Parking Movistar Manual Usuario App Parking Movistar v4 2

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4 Índice de contenido Cómo empezar... 5 Primeros pasos Alta de nuevo USUARIO (AUTOALTA)...6 Datos de Usuario... 8 Datos del dispositivo Instalación de la App Vinculación Notas acerca del proceso de Alta...12 Uso de Parking Movistar Estacionar Volver a Casa Comparte tu Ruta Modo persecución Panel Lateral Funcionalidades Avanzadas Solicitud de soporte Servicio de emergencia Ruta segura Sistemas de seguridad Airbag Digital Antivuelco Configuración Apagar dispositivo Casos particulares Baja o desactivación del servicio Vehículo no conectado Sin Conexión Modo SMS Activación de notificaciones Actualización de firmware Equipo inalcanzable Estacionamiento de larga estancia Posibles problemas FAQ - Preguntas frecuentes Información adicional Política de Privacidad Atención al Cliente

5 Cómo empezar Parking Movistar es un sistema que te permite controlar tu vehículo cuando quieras. Activa Parking Movistar una vez estacionado tu vehículo y éste te avisará si se pone en movimiento. Si se tratara de un uso no previsto del vehículo, podrás autorizar el monitoreo. A partir del instante en que lo autorices, podrás pedir en cualquier momento y desde cualquier lugar a Parking Movistar información precisa acerca de la localización de tu vehículo. Parking Movistar está pensado para ofrecerte seguridad sobre tu vehículo, garantizando la absoluta privacidad de tus movimientos. 5

6 Primeros pasos 1. Alta de nuevo USUARIO (AUTOALTA) Al adquirir tu Pack Parking Movistar deberás darte de alta como usuario. Es posible que este alta te la realice el establecimiento donde adquieras tu Pack. Sin embargo, también podrás hacerlo accediendo a la página web El proceso para dar de alta a un nuevo usuario se puede realizar a través del propio terminal o un pc con conexión a internet. Alta desde el terminal Una vez instalada la App, cuando te aparezca la siguiente pantalla pulsa sobre Registro y sigue los pasos que aparecerán en pantalla. Nota: Ten en cuenta que para identificar tu dispositivo deberás tener a mano los datos que aparecen en la parte trasera del mismo junto con el número de teléfono de la SIM que vas a introducir. 6

7 Alta desde pc El proceso para dar de alta un nuevo usuario en el servicio es muy sencillo y se puede realizar a través del enlace ALTAS de la página principal. Este enlace te llevará a la pantalla que ves a continuación donde deberás seleccionar Activar un nuevo Pack Parking Movistar. Para darse de alta como cliente deberás incluir los datos de IMEI y contraseña relativos a tu dispositivo que encontrarás en la estampa situada en la parte trasera de tu dispositivo, como se muestra en el punto anterior. Cuando selecciones continuar se te pedirán tus datos de cliente así como los datos de tu Pack. 7

8 Datos de Usuario El primer paso es rellenar los datos de usuario. Identifican al usuario dentro del sistema y no se usan para ningún otro propósito tal y como se especifica en la Política de Privacidad. Todos los campos son obligatorios. No se podrá enviar la petición de alta hasta que todos estén correctamente completados. Nombre y apellidos del usuario. País del usuario. Indica el país de operación del servicio, fijará el prefijo telefónico aplicable a los números de teléfono del cliente y del equipo (a continuación). Número de teléfono del usuario. Será el número de teléfono al que se vinculará el servicio Parking Movistar. Este número será el único que recibirá las notificaciones y que podrá ejercer control sobre el equipo. Tenga en cuenta que el número de teléfono debe ser introducido sin prefijo telefónico internacional. Este prefijo vendrá determinado por el país elegido previamente. Correo electrónico del usuario. Dirección de correo electrónico válida. Recuerde que dicha dirección de correo será la que se use para enviarte el código de activación de la aplicación web y las notificaciones esenciales del servicio. En ningún caso se usará esta dirección para el envío de información no relacionada directamente con el servicio ni se venderá a terceros, tal y como se especifica en la Política de privacidad. 8

9 Datos del dispositivo El siguiente paso es rellenar los Datos del Dispositivo Sigue Tu Auto incluido en el blíster adquirido. Son datos que identifican al equipo. Los campos que se deben rellenar son los siguientes: IMEI. International Mobile Equipment Identity. Este número de 15 dígitos identifica al equipo embarcado Sigue Tu Auto y es único a nivel mundial para cada dispositivo. Lo encontrarás en la etiqueta del propio equipo embarcado y en la tarjeta de Credenciales incluida en el Pack Sigue Tu Auto. Teléfono del equipo. En este campo es necesario introducir el número de la tarjeta SIM que será insertada en el equipo e incluida en el Pack Sigue Tu Auto. Al igual que ocurría en el campo de número de usuario el número de teléfono debe ser introducido sin prefijo internacional. Tipo de Vehículo. En función del tipo de vehículo de cada cliente el equipo Parking Movistar se auto-configurará para una óptima detección de movimiento en base a acelerómetros. Otros parámetros de configuración también pueden depender de este valor, por lo que es de vital importancia rellenarlo correctamente. Asegúrate de que los datos introducidos en el formulario son correctos. En cualquier caso, si alguno de los datos no fuese válido el sistema te informará adecuadamente mediante mensajes y resaltará el campo que debe revisarse, especificando por qué dicho dato no es válido. 9

10 2. Instalación de la App Descarga e instala la App Sigue Tu Auto del store correspondiente a tu smartphone: Android: Google Play Store. Escribe Parking Movistar en la barra de búsqueda del Play Store y directamente podrás instalarla en tu smartphone. Puedes buscar en el Play Store la aplicación buscando el término Parking Movistar. ios: Apple Store: Escribe Parking Movistar en la barra de búsqueda del Apple Store y directamente podrás instalarla en tu iphone. Puedes buscar en el Apple Store la aplicación buscando el término Sigue Tu Auto. Nota: Ten en cuenta que si no te has dado de alta como usuario de la aplicación Parking Movistar deberás hacerlo antes de continuar con el proceso de activación. 10

11 3. Vinculación El dispositivo podrá ser controlado exclusivamente por una única App Parking Movistar. Esta será, por tanto, una vinculación única entre tu smartphone y el dispositivo. La primera vez que abras la aplicación aún no se habrá establecido el vínculo con tu dispositivo y la App Parking Movistar te solicitará introducir tu número de teléfono con el que previamente te has dado de alta en el servicio. Recibirás en tu correo electrónico un código único de cuatro cifras que deberás introducir en la siguiente pantalla que te muestre la aplicación. Si has realizado estos dos pasos correctamente verás en tu pantalla la confirmación de que la vinculación ha sido establecida con éxito. Nota: Recuerda que para poder realizar esta vinculación habrás tenido que ser dado de alta previamente en la plataforma web de Parking Movistar. En caso de no haberlo hecho, haber introducido incorrectamente el número, o intentar realizar la vinculación con un número diferente a aquel con el que te diste de alta, verás un mensaje de error avisándote de esta situación. 11

12 Notas acerca del proceso de Alta País de funcionamiento y uso internacional Un aspecto importante del proceso de alta es el estado (país) donde se adquiere el Pack Parking Movistar. Dado que por defecto la SIM incluida en el Pack sólo provee de conectividad en el territorio nacional respectivo, el equipo Parking Movistar embarcado sólo será funcional dentro del estado correspondiente; definido en el momento del alta en el servicio. El país de operación definido durante el proceso de alta, por tanto, impide el uso del equipo embarcado fuera del territorio nacional de dicho país de operación. Sin embargo, esto no impide al cliente de Parking Movistar hacer uso del servicio desde su teléfono registrado a través de roaming; siempre y cuando, el vehículo en el que está instalado el equipo permanezca en la zona de cobertura de la red nacional correspondiente. En este caso, el cliente podría afrontar gastos y tarificación adicionales que pudiesen ser aplicables al tráfico de datos y/o SMS desde el extranjero. Importante: Si la tarjeta SIM que irá insertada en el equipo Parking Movistar dispone de datos en roaming, el servicio Parking Movistar funcionará siempre independientemente del país en el que se encuentre. Para saber si la tarjeta SIM soporta itinerancia de datos (roaming) consulte con el operador de telefonía correspondiente a dicha tarjeta SIM. Número de teléfono registrado Una de las principales preocupaciones del servicio Parking Movistar es la privacidad, confidencialidad de las comunicaciones y, en definitiva, la seguridad de todos sus usuarios. Por ello, existen una serie de restricciones a la hora de vincular más de un equipo a un número de teléfono y viceversa: Importante: Un sólo número de teléfono del cliente puede hacer uso del servicio Parking Movistar. Esto es, no se pueden asociar dos teléfonos a un mismo equipo. Tampoco pueden asociarse dos equipos a un mismo teléfono, siendo necesario que el cliente registre dos números de teléfono diferentes en el servicio para poder utilizar dos Parking Movistar. 12

13 Uso de Parking Movistar La pantalla principal de Parking Movistar se mostrará una vez la vinculación única entre tu App y el dispositivo instalado en su vehículo se haya realizado correctamente. Como podrás observar la interfaz de Parking Movistar está dividida en tres secciones. En la parte central tiene un gráfico que puede ser coche, moto, autocaravana o camión en función del vehículo en el que se ha ubicado el dispositivo. Debajo de la imagen el sistema te informará del estado en que se encuentre. Si el vehículo esta estacionado indica que el sistema está armado y enviará una notificación en caso de movimiento. La parte inferior comienza con el botón de Volver a Casa con el que accederás al servicio de Volver a Casa. Luego le sigue el botón de Compartir Ruta y por último el botón de Emergencias. En cualquier momento podrás pulsar sobre el botón de refrescar para actualizar dicha información y ver el último estado. 13

14 Estacionar Una vez estaciones tu vehículo pulsa sobre el estacionamiento central, y a partir de ese momento tu App Parking Movistar te notificará en el momento en que tu vehículo se ponga en movimiento. verás que la imagen ha desaparecido y aparece el texto de Buen Viaje. Si tu vehículo se pone en marcha tu dispositivo informará de ello a tu App Parking Movistar y este te informará mediante una señal sonora y un mensaje gráfico como se muestra. 14

15 Volver a Casa La función Volver a Casa te permite mandar una notificación a tu persona de confianza indicándole la distancia a la que te encuentras y el tiempo que vas a tardar en llegar a casa. A tu persona de confianza le llegará un mail como el siguiente: donde se indica el tiempo de ruta de falta y se da la posibilidad de seguir el vehículo en ruta. 15

16 Comparte tu Ruta Con Comparte tu Ruta puedes compartir la posición de tu vehículo con la persona que tú quieras simplemente introduciendo su mail. Tu contacto simplemente pinchando en un link seguro podrá seguirte en ruta: 16

17 Emergencias Al pulsa el botón de emergencias se manda un SMS y el smartphone inicia una llamada al numero de emergencias configurado. Mientras el sistema manda un mail al contacto de emergencias para que pueda localizar la posición del vehículo. Si necesitas realizar un aviso de emergencia, previamente debes configurar el número de teléfono y el correo electrónico de contacto. 17

18 Menu Lateral En el menú lateral podrás encontrar las siguiente funcionalidades: Rastrea tu vehículo Al recibir la notificación de Parking Movistar, si eres tú el que está conduciendo el vehículo o se trata de un movimiento autorizado no deberás preocuparte. Sin embargo, en caso de que se trate de un movimiento no autorizado deberás acceder al modo persecución. Para ello deberás pulsar sobre el botón de satélite situado arriba a la izquierda y accederás a la pantalla de persecución como se observa en la captura de la izquierda. 18

19 Pulsando sobre el botón de la i accederás a la pantalla de ayuda que te indicará el funcionamiento de esta interfaz. Al acceder al modo persecución, a través del botón del menú lateral, Parking Movistar te pedirá confirmación de acceso indicándote que el acceso al modo persecución requiere del uso de datos y SMS. Parking Movistar te enviará tu posición solo cuando tú así lo solicites y en ningún caso lo hará de forma autónoma. Para localizar tu vehículo deberás pulsar sobre el botón de «Pedir posición» y esperar a que tu dispositivo te de una respuesta. Como verás, la respuesta te da una posición y el estado en que se encuentra el vehículo, movimiento o parado. Pulsando sobre dicha posición accederás a visualizar gráficamente sobre un mapa dónde se encuentra tu vehículo. 19

20 Estos mensajes podrán indicarte que la posición se ha obtenido mediante GPS o mediante red celular. Esto es debido a que si por cualquier razón tu dispositivo no tienes cobertura GPS, la localización se realizará en base a la posición de la antena de telefonía a la que está conectado tu dispositivo; siendo esta posición más inexacta ya que se basa en el área de cobertura. Es por esto que, como puede ver en las siguiente pantallas, la posición cuando no hay cobertura GPS se indica con un círculo más grande. La conexión con el satélite GPS no es inmediata si no que puede llevar algunos segundos, es por esto que cuando pulses el botón «Pedir posición» podrás recibir un mensaje como el siguiente, indicándote que aún no está disponible dicho dato. 20

21 Contacta con tu taller Podrás contactar el taller para cualquier tipo de revisión o avería que tengas en tu vehículo. Al taller le llegará un mail y ellos se pondrán en contacto contigo. 21

22 Configuración En el menú de Ajustes puedes configurar las distintas funcionalidades que ofrece tu servicio Parking Movistar. Puedes configurar las siguientes funcionalidades: Idioma: Donde puedes elegir entre Español e Inglés. En caso de hacer un cambio se actualizará todo el servicio. Autoarmado: En caso de estar activado estacionará tu Sigue tu auto automáticamente. Guardar Rutas: Activa el guardar las rutas en el portal del usuario. Emergencias: Configura el servicio de Emergencias. Volver a Casa: Configura los destinos notificaciones y la posición de tu casa. de las Airbag Digital: Habilita y configura la funcionalidad Airbag Digital. Antivuelco: Habilita y configura la funcionalidad de antivuelco. Enviara una alarma si el acelerómetro detecta una inclinación de más de 60 grados durante 5 segundos. Emergencias: Configura el servicio de Emergencias. Pico y Placa: Habilita y configura la funcionalidad de pico placa para algunas ciudades. 22

23 Apagar el dispositivo La APP te permite apagar el dispositivo instalado. Cuando el dispositivo esté apagado no consumirá datos pero tu vehículo se quedará sin protección. Para encenderlo la APP te pedirá que envíes u SMS y a la vez muevas el vehículo. 23

24 Otras Funcionalidades Solicitud de soporte Si necesitas soporte por parte del servicio técnico pulsando en el botón correspondiente, aparecerá la pantalla de tickets de soporte. Describe la incidencia que precisas resolver y envíala. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo vía correo electrónico. Portal del Usuario Pulsado en el botón de Portal del usuario recibirás un mail con los datos de acceso. Una vez dentro del portal podras cambiar los datos de tu configuración y ver las rutas que tu vehiculo ha almacenado. 24

25 Sistemas de seguridad Airbag Digital Para que esta funcionalidad esté disponible debes activarla en el menú de configuración. Una vez activada y configurada con un teléfono de contacto y un correo electrónico, en caso de tener una colisión fuerte con tu vehículo alertará al contacto de la alerta y enviará un correo electrónico donde podrá localizar el lugar del impacto. Antivuelco El alarma de antivuelco salta cuando el dispositivo detecta una inclinación de mas de 60 grados respecto a la vertical durante 5 segundos. Para detectar el vector de la gravedad se tiene que realizar una calibración de la vertical desde la APP. 25

26 Casos particulares Existen diversas situaciones en las que Parking Movistar puede mostrarte pantallas relacionadas con faltas de cobertura o comunicación con tu dispositivo. A continuación; se muestran los diferentes casos que podrá encontrarse. Baja o desactivación del servicio En caso de que tu servicio se haya dado de baja o esté desactivado por alguna razón no podrás acceder a ninguna de las funciones de Parking Movistar. La pantalla que se muestra con el símbolo de un aspa roja te indica que debes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Parking Movistar o el local donde te hicieron la instalación para volver a activarlo. Una vez reactivado el servicio es posible que debas sacar de memoria la aplicación Parking Movistar en tu celular para volver al modo normal de funcionamiento. Vehículo no conectado Cuando el servicio vuelve a estar activado después de una suspensión verás que la conexión con el dispositivo no es automática. El mensaje «Tu vehículo aún no se ha conectado» te indica que deberás esperar a que tu dispositivo despierte, bien por movimiento del vehículo o bien por recepción de un SMS. Puedes, por tanto, despertar a tu dispositivo mediante el envío de un SMS desde tu celular con el texto «***» y en un minuto deberías poder refrescar la pantalla y volver al modo normal de funcionamiento. Tu dispositivo también volverá al modo normal de funcionamiento en caso de que detecte movimiento de tu vehículo. En este caso Parking Movistar te notificará mediante el mensaje «Parking Movistar» de dicho evento. 26

27 Modo SMS Si envías un comando mediante SMS a tu dispositivo, este pasará automáticamente al modo SMS y así te lo hará saber tu App Parking Movistar mostrándote la pantalla de modo SMS y dándote la opción de volver a modo normal pulsando el botón central. Cuando salgas del modo SMS volverás a poder utilizar Parking Movistar de la forma habitual. 27

28 Activación de notificaciones Sigue Tu Auto requiere que las notificaciones en tu smartphone estén activadas para su correcto funcionamiento. En caso de que las tengas desactivadas verás el mensaje Notificaciones Deshabilitadas. Para activarlas vete al centro de notificaciones del menú de ajustes de ios. Una vez hecho, Parking Movistar volverá al funcionamiento normal. Actualización de firmware Si tu dispositivo recibe una actualización, la instalación de dicha actualización llevará algún tiempo durante el cual el dispositivo no se comunicará con tu App Parking Movistar. Una vez el dispositivo se ha actualizado correctamente el mensaje desaparecerá y volverás a disponer de todas las opciones de Parking Movistar. 28

29 Equipo inalcanzable Tu dispositivo envía periódicamente una señal a los servidores de Parking Movistar para indicar que sigue activo y que está conectado. En caso de que se supere un umbral de tiempo sin recibir estas pulsaciones del dispositivo tu App Parking Movistar te indicará que el equipo se encuentra inalcanzable. En el momento en que el dispositivo se vuelva a conectar tu App Parking Movistar volverá a su estado normal de funcionamiento. 29

30 Posibles problemas Problema: He recibido notificaciones erróneas o incongruentes con mi estado. Solución: Es posible que algunas veces reciba notificaciones de Buen Viaje o Fallo de alimentación cuando dichas situaciones no se han producido. Esto normalmente se produce bien después de que tu celular haya estado en estado sin cobertura durante un tiempo prolongado, o bien cuando tu celular haya estado en una zona en la que había mucha congestión en la red de telecomunicaciones. En estos casos las notificaciones que tu dispositivo (instalado en tu vehículo) ha enviado han quedado registradas en los servidores de notificaciones de Apple o Google pendiente de entrega, y cuando tu celular ha vuelto a estar disponible se le han enviado todas. Problema: Cómo saco de memoria mi aplicación? Solución: En Android siga estos pasos: Vaya a Ajustes y seleccione Aplicaciones En la lista de aplicaciones seleccione Parking Movistar y pulsa sobre Forzar detención. En ios haga doble click en el botón Home de tu celular y en la lista de aplicaciones busca Parking Movistar. Arrastra la aplicación fuera de la lista. Problema: Por qué no puedo ver una lista con mis posiciones antiguas? Solución: Una de las bases de diseño del Parking Movistar es el de la privacidad del usuario. Esto supone que en ningún caso se almacenen los valores de posición en ningún servidor. Cuando tú pides la posición en el modo persecución, el dato de última posición generado desaparecerá en el momento en que salga de dicho modo. 30

31 FAQ - Preguntas frecuentes a. Puedo utilizar Parking Movistar desde otro teléfono? No, sólo se admitirán SMSs desde el teléfono autorizado. Si el SMS proviene de un teléfono no autorizado el SMS no se tendrá en cuenta, descartándose el mismo y enviando un mensaje de error a nuestros servidores para controlar posibles fraudes. Ver también: b. Puedo utilizar Parking Movistar desde dos teléfonos? Si lo que deseas es modificar el número de teléfono en el que recibir tus notificaciones, acude a cualquiera de nuestros distribuidores. Tras acreditar tu identidad podrás modificar cualquiera de tus datos de registro en el sistema. b. Puedo utilizar Parking Movistar desde dos teléfonos? No. Como forma de asegurar tu privacidad, sólo puedes asociar un teléfono celular al servicio Parking Movistar. Si deseas cambiar el número donde recibes las notificaciones de Parking Movistar acude al distribuidor donde adquiriste tu Pack Parking Movistar. c. Me he dado de alta pero no recibo notificaciones del servicio Parking Movistar Asegúrate de que el teléfono que registraste para recibir notificaciones es correcto y de que el dispositivo está correctamente instalado en tu auto. Si los problemas persisten, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquiera de nuestros distribuidores. d. Mi servicio Sigue Tu Auto dejó de funcionar Comprueba que tu equipo Parking Movistar dispone de saldo. Si hace más de un año desde que adquiriste el Pack Parking Movistar puede que tu equipo M2M se haya quedado sin batería. Consulta la Guía de Instalación para saber cómo comprobar el estado de la batería o acude a cualquiera de los talleres concertados. e. He perdido mi teléfono, qué hago? Acude lo antes posible al distribuidor donde adquiriste tu Pack Parking Movistar. Serás dado de baja y nadie podrá utilizar Parking Movistar hasta que lo reactives. Ten en cuenta que desde tu teléfono celular tu vehículo puede ser localizado. f. Puedo utilizar mi Parking Movistar en el extranjero? Parking Movistar es un servicio sólo nacional. Tu dispositivo físico sólo funcionará dentro del territorio del estado especificado en el momento del alta. Sin embargo, podrás controlarlo desde cualquier lugar del mundo desde tu teléfono registrado siempre y cuando el dispositivo no abandone el país para el que fue activado. Ten en cuenta que en este caso podría ser aplicable tarificación adicional internacional o de roaming dependiendo de tu operador de telefonía. Puede encontrar más material de ayuda en la web 31

32 Información adicional Parking Movistar no se responsabiliza en caso de robo o daños en el vehículo. Tampoco se hace responsable en ningún caso del proceso de recuperación de un vehículo robado. Al hacer uso de redes y servicios de comunicación de terceros, Parking Movistar no puede hacerse responsable de la disponibilidad ni de la calidad del servicio, que estarán sujetas a las condiciones que impongan las redes del operador de comunicaciones o proveedores de conectividad correspondientes en cada país. La tarjeta SIM insertada en el dispositivo M2M está asociada al equipo Parking Movistar y no debe ser cambiada; el funcionamiento del servicio está ligado al par dispositivo - tarjeta SIM. Además es responsabilidad del usuario que dicha tarjeta SIM disponga de saldo o el servicio será suspendido. No utilices el servicio Parking Movistar desde tu teléfono móvil mientras conduces. El uso de celulares y de otros dispositivos durante la conducción pone en riesgo tu vida y la de los demás. Usos indebidos del sistema e incumplimiento de las condiciones del servicio por parte del usuario serán asimismo motivos para la suspensión y, en su caso, la baja en el servicio Parking Movistar sin necesidad de previo aviso. Puedes consultar las condiciones y términos aplicables al servicio Parking Movistar en la web: Política de Privacidad Al ser una compañía radicada en España, MAM Objects S.L. (desarrolladora de Parking Movistar) está sujeta a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales 15/1999, y a la Directiva Europea de Protección de Datos ; ambos reglamentos definen un amplio abanico de obligaciones para aquellas compañías que almacenan o gestionan información personal. El servicio Parking Movistar no hace uso de ningún dato personal de sus usuarios aparte de aquella información estrictamente necesaria para el propio funcionamiento del servicio. Parking Movistar no analizará, venderá, transferirá a terceros ni tratará de ninguna otra forma los datos de sus clientes. Puedes consultar nuestra política de privacidad completa en esta página: 32

33 Atención al Cliente Para cualquier duda o consulta puedes acudir a cualquiera de nuestros distribuidores. O, si lo prefieres, también puede contactar con nosotros web o a través de soporte@erictel.com en la 33