La Norma ISO 9001:2000 como herramienta para mejorar la satisfacción del cliente del Servicio de Farmacia
|
|
- Germán Castillo Gil
- hace 6 años
- Vistas:
Transcripción
1 La Norma ISO 9001:2000 como herramienta para mejorar la satisfacción del cliente del Servicio de Farmacia Marta Moro Agud Responsable de Calidad del Servicio de Farmacia - Hospital Universitario La Paz - 18 de junio de 2008
2 El Hospital Universitario La Paz en cifras: Superficie construida superior a m 2 17 edificios y 4 grandes hospitales Más de trabajadores Otros datos: Estancia media 7,6 días Nº estancias Nº Ingresos Nº Urgencias Nº trasplantes 165 COMPLEJIDAD SERVICIO DE FARMACIA ( 92 personas): 20 Farmacéuticos especialistas y 8 residentes 7 Enfermeros 45 Auxiliares de enfermería 9 Personal administrativo 3 Celadores
3 Plan de trabajo Plan de trabajo Dic 06 Ene 07 Feb 07 Mar 07 Abr 07 May 07 Jun 07 Análisis de los procesos Acciones formativas y divulgativas Elaboración del Manual de Calidad Elaboración de los Procedimientos del Sistema de Gestión de la Calidad Elaboración de los Procedimientos Operativos Específicos Implantación de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad Impartición del curso de auditores Revisión y Planificación de la Calidad Auditoría de pre-certificación Acciones correctoras derivadas de la pre-auditoría Auditoría del Organismo Certificador Acciones correctoras derivadas de la auditoría del Organismo Certificador Entrega del Certificado
4 Punto 1 : Introducción Mapa de procesos del Servicio de Farmacia Procesos Estratégicos Establecimiento de Estrategias Planificación de la Calidad Revisión del SGC Seguridad en la utilización de medicamentos Política de medicamentos Procesos Operativos Formulación Magistral Nutrición parenteral Farmacia Oncológica Ensayos clínicos Atención farmacéutica Dispensación a pacientes hospitalizados Dispensación a pacientes no hospitalizados Docencia Procesos de Apoyo Formación Gestión farmacéutica de stocks Verificación y mantenimiento de equipos Gestión datos de carácter personal Sistema de Gestión de la Calidad
5 Implantación n Norma ISO 9001:2000 (Dic 2006 Jul 2007) Misión Servicio de Farmacia (SF) + SGC = Política de Calidad Uso racional de los medicamentos Farmacoterapia individualizada y adecuada al paciente Formación permanente Mejora continua U Politicas de Calidad del Hospital Valores orientados al cliente
6 Implantación n Norma ISO 9001:2000 (Dic 2006 Jul 2007) CLIENTES del SF Pacientes externos Profesionales sanitarios Dirección PACIENTE Alumnos
7 Formación n y Comunicación Sesiones generales SGC Sesión sobre Protección de Datos (LOPD) Sesión específica Norma ISO para el Comité de Calidad Curso de auditores internos 4 Auditores CORREO ELECTRÓNICO REUNIONES SEMANALES TELÉFONO REUNIONES DEL COMITÉ DE CALIDAD TABLONES INFORMATIVOS 11 Reuniones Reuniones 2008
8 Documentación 102 Procedimientos/ Instrucciones técnicas 80 Impresos 34 Perfiles de puesto de trabajo 6 Requisitos técnicos 28 Indicadores de calidad 25 Indicadores de actividad Cuestionarios de auditoria 98 Equipos inventariados
9 Estudios de satisfacción Para medir la satisfacción de los pacientes del SF existen pocos instrumentos de medida específicamente validados: revisiones bibliográficas, encuestas previas (piloto) y opiniones de expertos. A nivel metodológico, la encuesta a pacientes puede aplicarse de modo que el paciente conteste en el mismo momento en que se le presta el servicio (pérdidas: 3-47%) o con métodos diferidos (pérdidas 34-54%) [J.M. Ventura Cerdá et al. Farm Hosp 2005; 29: ] Existe sesgo de respuestas extremas [A. Montero et al. Farm Hosp 2006; 30: ]
10 Dimensiones de la satisfacción 1. Empatía 2. Información/ Habilidades para comunicación 3. Competencia profesional 4. Capacidad de respuesta 5. Accesibilidad 6. Confort instalaciones 7. Resultado del tratamiento Confirmación de expectativas >SATISFACCIÓN >CONFIANZA >CUMPLIMIENTO
11 Medición n de la satisfacción n del cliente del SF Cuestionarios escritos con preguntas cerradas y una abierta Tablas de muestreo según la norma UNE Cuatro opciones de respuesta: A, B, C y D 3 Tipos de estudios de opinión: - Pacientes externos - Profesionales sanitarios - Alumnos de prácticas tuteladas
12 Estudio de satisfacción n de PACIENTES EXTERNOS Valoración según el NSI (Índice Neto de Satisfacción): NSI = [(A x 0) + (B x 33) + (C x 67) + (D x 100)] / N Resultados según rango de NSI
13 Resultados estudios de satisfacción n de PACIENTES EXTERNOS A B C D E F G H A B C D E F G H A C E G B D F H A C E G B D F H SUGERENCIAS: Acciones de mejora: - Mejorar el acceso e indicaciones Instalación de una marquesina - Mejorar las condiciones de la sala de espera - Ampliar el horario Horario continuado de mañana Informe a la Dirección del Hospital
14 Resultados estudios de satisfacción n de las UNIDADES CLÍNICAS 2008 Por categoría profesional Por hospital Acciones de mejora: Estudio de tiempos en el circuito de Dosis Unitaria Ampliación del número de teléfonos de contacto del SF Validación farmacéuticas de todas las prescripciones médicas en Dosis Unitaria HG Nuevo sistema de revisión de botiquines de planta y estupefacientes
15 Resultados estudios de satisfacción n de ALUMNOS DE PRÁCTICAS TUTELADAS 2008 A B C D E F A B C D E F Acciones de mejora: Se añade una hoja de evaluación del interés mostrado por cada profesor Se buscan nuevas tareas prácticas en las áreas más teóricas Se crea el Manual de Bienvenida del alumno de prácticas tuteladas
16 Seguridad del paciente La excelencia de los SF y del Sistema de utilización de medicamentos EXIGE: a) Automatización de subprocesos: PRESCRIPCIÓN, VALIDACIÓN PREPARACIÓN, DISPENSACIÓN ADMINISTRACIÓN, SEGUIMIENTO b) Sistemas de información incorporados en esta automatización Carrusel vertical Carrusel horizontal Dispensación n automatizada en la unidad clínica
17 Seguridad del paciente INDIVIDUALIZACIÓN y TRAZABILIDAD del proceso asistencial Acciones de mejora: Prescripción electrónica asistida (Iniciada en JUNIO 2008) Prescripción electrónica asociada a sistemas de dispensación automatizada en la unidad clínica Administración de citostáticos con código de barras
18 Consolidar y mantener lo ya obtenido El Servicio de Farmacia ha conseguido la Certificación en Calidad por la Norma ISO 9001:2000 en julio del año 2007, sin no conformidades El sistema se debería transformar en el motor de la gestión operativa del Servicio.
19 Muchas gracias!
ISO 9001:2000. Acreditación Servicios de Farmacia Hospitalaria. Alicia Herrero. Alicia Herrero Hospital la Paz
Acreditación Servicios de Farmacia Hospitalaria ISO 9001:2000 Hospital la Paz El Hospital Universitario La Paz en cifras: Superficie construida superior a 150.000 m 2 17 edificios y 4 grandes hospitales
Más detallesCartera de servicios y catálogo de productos del Servicio de Farmacia Hospitalaria
Cartera de servicios y catálogo de productos del Servicio de Farmacia Hospitalaria Adaptación del documento Servicio de Farmacia Hospitalaria, catálogo de Productos y Facturación elaborado por la Subdirección
Más detallesFarmacia Hospitalaria Diego Sánchez Nieto
Farmacia Hospitalaria Diego Sánchez Nieto Ldo. Especialista en Farmacia Hospitalaria Farmacia Hospitalaria 1. Introducción a la FH 2. Formación de un FIR en Farmacia en Hospitalaria según plan vigente
Más detallesEquipo of Pr esionales del Sis Sis ema de Dosis Unitaria Méd Mé ico Enfermera Enfermer Químico Químic o Fa F rmac éutic rmac éutic
Dra Cecilia Villarruel Bendezú Químico Farmacéutico Especialista en Farmacia Hospitalaria Equipode Profesionales del Sistema de Dosis Unitaria Médico Enfermera Químico Farmacéutico El Sistema de Dosis
Más detallesDefinición de la misión y valores de la Unidad de Gestión Clínica
1. Descripción de la Unidad de Gestión Clínica 3.1.Misión y valores Definición de la misión y valores de la Unidad de Gestión Clínica Colaborar en la obtención de los mejores resultados en la salud de
Más detallesGestión Logística en Farmacia
El Servicio de Farmacia del H.G.U. Gregorio Marañón Gestión Logística en Farmacia María Sanjurjo Sáez Hospital General Universitario Gregorio Marañón III Jornadas Técnicas de Compras y Logística de los
Más detallesENSAYOS CLINICOS REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR UN PROGRAMA DE ENSAYOS CLINICOS
ENSAYOS CLINICOS La aplicación para el seguimiento y control de Ensayos Clínicos y estudios de investigación con medicamentos, se contempla como una opción en conexión integral con el resto de los programas
Más detallesLa Comisión HOSPITAL SIN DOLOR en la estructura de Gestión de la Calidad del HULP
II JORNADAS AUTONÓMICAS DOLOR Y SOCIEDAD El Dolor en el Sistema Sanitario Gallego Santiago de Compostela 15 de diciembre de 2011 La Comisión HOSPITAL SIN DOLOR en la estructura de Gestión de la Calidad
Más detallesGESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO
SIMPOSIUM DE ENFERMERÍA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL QUIRÓFANO Supervisora de quirófano: Montserrat Casado Amigo Coordinadora de calidad: Inés Valle Fernández 1 INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD El Hospital San
Más detallesDESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD (UNE 9001:2008) EN UNA INDUSTRIA DE YOGUR.
DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD (UNE 9001:2008) EN UNA INDUSTRIA DE YOGUR. OBJETO DEL PROYECT0 Creación e implantación de un Sistema Integrado de Calidad de una Industria dedicada
Más detallesFicha informativa para las ONG interesadas en participar en el proyecto PLAN CALIDAD PARA ONG
Ficha informativa para las ONG interesadas en participar en el proyecto PLAN CALIDAD PARA ONG La Fundación Insular para la Formación, el Empleo y Desarrollo Empresarial (FIFEDE), les invita a participar
Más detallesNORMA UNE Servicios Sanitarios Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente
Bureau Veritas Certification NORMA UNE 179003. Servicios Sanitarios Gestión de Riesgos para la Seguridad del Paciente Alicante, 22 de enero de 2015 Roberto Becerra del Cosso Director Regional Levante SEGURIDAD
Más detallesNUEVO MODELO DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN CENTROS SOCIOSANITARIOS
NUEVO MODELO DE ATENCIÓN FARMACÉUTICA EN CENTROS SOCIOSANITARIOS Lola Martínez Servicio de Farmacia Hospital Santiago Mondragón, 3 de diciembre de 2013 1983 Máquina de escribir No Internet No Unidosis
Más detallesMF0363_2 Oficina de Farmacia. Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad
MF0363_2 Oficina de Farmacia Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad Ficha Técnica Categoría Sanidad Referencia Precio Horas 6219-1301 22.00 Euros 150 Contenido del Pack - 1 Cuaderno
Más detallesREQUISITOS GENERALES DE LA DOCUMENTACIÓN
Pág. 1 de 6 CAPÍTULO 4 REQUISITOS GENERALES DE LA DOCUMENTACIÓN 4.0. ÍNDICE 4.1. DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA 4.1.1. Manual de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente 4.1.2. Procedimientos Operativos 4.1.3.
Más detallesPROGRAMA AUDIT PROTOCOLO DE AUDITORÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SGC
PROGRAMA AUDIT PROTOCOLO DE AUDITORÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SGC (Aprobado por la Comisión Asesora el 26/03/2014) INTRODUCCIÓN Este documento tiene como objeto ofrecer a los auditores una herramienta que
Más detallesACREDITACION DE LOS SERVICIOS DE FARMACIA DE HOSPITAL
ACREDITACION DE LOS SERVICIOS DE FARMACIA DE HOSPITAL Joaquín Giráldez Presidente de la Comisión Nacional de Farmacia Hospitalaria 56 Congreso Nacional de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria.
Más detallesProtocolo de Prevención de Error de Medicación en HRR
Protocolo de Prevención de Error Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: E.U. Teresa Carrasco Forné E.U. Verónica Torres Colivoro E.U. C. Gloria Díaz Zúñiga EU. Magdalena Moreno Subdirección de Enfermería
Más detallesAYUNTAMIENTO DE LOGROÑO
VI JOMCAL Málaga, abril 2010 Gestión de la calidad AYUNTAMIENTO DE LOGROÑO Bernabé Palacín Sáenz MISIÓN, VISIÓN, VALORES Misión: La mejora permanente de la calidad de vida de TODOS nuestros ciudadanos,
Más detallesFormación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas
Presentación Formación de Auditores Internos para Organismos de Certificación de Personas Las crecientes necesidades en las organizaciones de contar con personal competente y confiable han estimulado el
Más detallesOHSAS CURSO ONLINE 1 INFORMACIÓN GENERAL 2 PRESENTACIÓN 3 OBJETIVOS 4 DIRIGIDO A:
OHSAS 18001 CURSO ONLINE 1 INFORMACIÓN GENERAL Duración: 50 horas Modalidad: Online (A distancia) Precio Autónomos: 29,00 2 PRESENTACIÓN El estándar ohsasr fue publicado por primera vez en el 1.999 por
Más detallesHerramientas para trabajar con ISO 14001:2015 y EMAS III
Campus FVS: formación online Herramientas para trabajar con ISO 14001:2015 y EMAS III Aprender a implantar Sistemas de Gestión Ambiental de manera sencilla y autónoma Los sistemas de gestión ambiental
Más detallesJornada Actividades Farmacéuticas en Farmacia Hospitalaria 2 de abril de 2008
Jornada Actividades Farmacéuticas en Farmacia Hospitalaria 2 de abril de 2008 11:30-11:40 Presentación: La Farmacia Hospitalaria en transformación. Claves de futuro Manel Pinteño. Hospital Comarcal d Inca
Más detallesDuración del Curso. Dirección. Fundamentación. 9 meses. DIRECTORA: Mg. Marcela Rousseau
DIPLOMATURA EN FARMACIA HOSPITALARIA Y SISTEMAS DE ATENCION RELACIONADOS Duración del Curso 9 meses Dirección DIRECTORA: Mg. Marcela Rousseau Fundamentación Los costos crecientes en salud, las mayores
Más detallesTEMA 5.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (II): LA NORMA ISO Y EL REGLAMENTO EMAS
TEMA 5.- SISTEMAS DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL (II): LA NORMA ISO 14001 Y EL REGLAMENTO EMAS 5.1.- Reseña histórica 5.2.- La norma ISO 14001 5.3.- El reglamento EMAS 5.4.- Proceso de implantación y certificación
Más detallesAuditoria del Sistema de Gestión de Calidad del Servicio Farmacéuticos de Baja Complejidad
Unidad Auditoria del Sistema de Gestión de Calidad del Servicio Farmacéuticos de Baja Complejidad 3 La Norma ISO 9000 y 14000 ponen especial énfasis en la importancia de las auditorias como una herramienta
Más detallesOPOSICIÓN DE MEDICO PEDIATRA DE ATENCIÓN PRIMARIA: COMUNIDAD VALENCIANA (2009)
Temario normativa Temario normativa sanitaria común CONTENIDO DE LA PREPARACIÓN Nº TEMA 1 La Constitución Española de 1978: estructura y contenido. Derechos y deberes fundamentales, su garantía y suspensión.
Más detallesAuditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008
CURSOS DEL ÁREA DE CALIDAD Auditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008 RTM Calidad y Formación, S.L. Zona Olímpica Nou Vall d Hebrón. C/Berruguete 92, 1º-2ª 08035 Barcelona Tel. 93 418 06 62 Fax 93 253 06
Más detallesGUÍA FORMATIVA de RESIDENTES Servicio de Farmacología Clínica Hospital Universitario La Princesa
GUÍA FORMATIVA de RESIDENTES Servicio de Farmacología Clínica Hospital Universitario La Princesa 1. BOE con el programa oficial de la especialidad: BOE con el vigente Programa Oficial de la Especialidad
Más detalles2.3. RECOMENDACIONES: Haber aprobado las asignaturas de Farmacología, Farmacia clínica, Legislación y Deontología y Tecnología farmacéutica.
FICHA DE ASIGNATURAS DE ESTANCIAS PARA GUÍA DOCENTE EXPERIENCIA PILOTO DE CRÉDITOS EUROPEOS. UNIVERSIDADES ANDALUZAS DATOS BÁSICOS DE LA ASIGNATURA NOMBRE: Estancias CÓDIGO: 104115 AÑO DE PLAN DE ESTUDIO:
Más detallesEs la asistencia prestada por médicos generales, pediatras y personales de enfermería en los Centros de Salud y Consultorios.
El Real Decreto 63/1995, de 20 de enero, el que establece las prestaciones sanitarias del Sistema Nacional de Salud, garantizando la igualdad del contenido para todos los ciudadanos y la equidad en el
Más detallesMF0363_2: Oficina de farmacia.cualificación profesional
MF0363_2: Oficina de farmacia.cualificación profesional MF0363_2: Oficina de farmacia.cualificación profesional Duración: 150 horas Precio: 420 euros. Modalidad: A distancia Titulación: CONTENIDOS DE LA
Más detallesENFERMERA REFERENTE EN EL HOSPITAL DE DIA DE ONCOLOGIA AUTORES:SARA CORRAL PADILLA,GEMMA FARRÉ CHULILLA,MONTSE ESCLUSA SERRA,TERESA SEGARRA PERRAMON
AUTORES:SARA CORRAL PADILLA,GEMMA FARRÉ CHULILLA,MONTSE ESCLUSA SERRA,TERESA SEGARRA INTRODUCCIÓN: La Fundación Althaia se encuentra en Manresa, provincia de Barcelona. Hospital de referencia de la Cataluña
Más detallesMATRIZ DE COMUNICACIÓN PROCESO BIENESTAR UNIVERSITARIO
ENTRADAS IDENTIFICACIÓN ENTIDAD O PROCESO EMISOR CARGO EMISOR CARGO RECEPTOR MEDIO O CANAL DE ENTRADA CONTROL DE ENTRADA Políticas, Objetivos, Estrategias, Proyecto Educativo Institucional (PEI), Plan
Más detallesAUDITORÍA DOCENTE DE LA ESPECIALIDAD DE FARMACIA HOSPITALARIA - REQUISITOS MÍNIMOS PARA LA ACREDITACIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LA ESPECIALIDAD -
AUDITORÍA DOCENTE DE LA ESPECIALIDAD DE FARMACIA HOSPITALARIA - REQUISITOS MÍNIMOS PARA LA ACREDITACIÓN DE LA COMISIÓN NACIONAL DE LA ESPECIALIDAD - HOSPITAL COMUNIDAD : FECHA: DATOS GENERALES Nombre actualizado
Más detallesen los servicios de Farmacia Hospitalaria
La preparación ación de medicamentos en los servicios de Farmacia Hospitalaria Nuevo reto o una oportunidad perdida? M í S j j Sá María Sanjurjo Sáez HGU Gregorio Marañón. Madrid Índice 1. El entorno sanitario
Más detallesPlanificación Estratégica y Presupuestaria. Procesos Estratégicos. Atención al Paciente
MAPA DE PROCESOS Planificación Estratégica Gestión de Conocimiento P D A C Medio Ambiente Gestión de Personal Formación Continuada Sistemas de Información Gestión del Mantenimiento de equipos, instalaciones
Más detalles2 Contratación de recursos humanos 2.1 Organismos y órganos que intervienen en relación con el contrato de trabajo 2.2 El contrato de trabajo
Contratación laboral 1 Legislación básica de aplicación en la relación laboral 1.1 El derecho laboral y sus fuentes 1.2 La constitución española 1.3 El estatuto de los trabajadores 1.4 Ley orgánica de
Más detallesESTUDIO DE CALIDAD DE SERVICIO EMBARAZO PARTO PUERPERIO
ESTUDIO DE CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL EMBARAZO PARTO PUERPERIO DICIEMBRE 2010 Unidad de calidad - División de Atención al Ciudadano - Área de Servicios y Calidad. FICHA TÉCNICA Nivel de confianza:
Más detallesProcedimiento para la gestión de los recursos materiales PR_14
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS MATERIALES 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS/NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO 6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA 7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES
Más detallesMANUAL DEL SGC CAPÍTULO 3: Estructura del Centro para el desarrollo del Sistema de Garantía de la Calidad
INDICE 3.1. OBJETO 3.2. ÁMBITO DE APLICACIÓN 3.3. DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 3.4. DESARROLLO 3.4.1. Equipo de Dirección 3.4.2. Coordinador de 3.4.3. Comisión de Garantía de la del Centro 3.4.4. Grupos
Más detallesImplantación de sistemas de gestión de la calidad en la investigación. Experiencias de la Universidad de Barcelona.
Implantación de sistemas de gestión de la calidad en la investigación. Experiencias de la Universidad de Barcelona. Carmen Navarro Aragay Agencia para la Calidad Universitat de Barcelona 1. Sistemas de
Más detallesPERFIL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN LA UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN
PERFIL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA EN LA UNIDAD DE HOSPITALIZACIÓN AUTORES» Riquelme Tenza, Pedro.» López Martínez, Purificación L. INTRODUCCIÓN La característica fundamental de las unidades de hospitalización
Más detallesProcedimiento para la gestión de la orientación profesional PR_07
PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE LA ORIENTACIÓN PROFESIONAL 1. OBJETO 2. ALCANCE 3. REFERENCIAS / NORMATIVA 4. DEFINICIONES 5. DESARROLLO 6. REVISIÓN, SEGUIMIENTO Y MEJORA 7. EVIDENCIAS Y ARCHIVO 8. RESPONSABILIDADES
Más detallesGestión por Procesos en la Administración Pública
Jornada Políticas públicas para la sociedad del bienestar Gestión por Procesos en la Administración Pública NECESIDADES Y EPECTATIVAS DE LOS CLIENTES ESTRATEGIA RECURSOS Y SISTEMAS PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Más detalles9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS
Página: 1 de 7 9.3 GLOSARIO DE TÉRMINOS Las siguientes definiciones están dirigidas a asegurar el entendimiento del estándar de calidad de la Benemérita y Centenaria Escuela Normal del Estado y su aplicación.
Más detallesCOMITÉS DE FARMACOTERÁPIA. Unidad de Asistencia Técnica y Logística Farmacéutica Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social
COMITÉS DE FARMACOTERÁPIA Unidad de Asistencia Técnica y Logística Farmacéutica Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social DEFINICIÓN COMITÉ DE FARMACOTERÁPIA El Comité de Farmacoterápia es un ente
Más detallesAl finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de:
Objetivos Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: Definir el papel de la calidad en la institución Conocer a los clientes Realizar un diagnóstico interno
Más detallesNORMA ISO OBJETIVOS Y CONTENIDOS
NORMA ISO 22000 OBJETIVOS Y CONTENIDOS DIRIGIDO A Responsables de producción, responsables de calidad, miembros de equipos APPCC, profesionales y técnicos de empresas de la industria alimentaria y de empresas
Más detallesMANUAL DE PLANEACIÓN DE LA CALIDAD DIRECCIÓN GENERAL GENERALIDADES
Hoja: 1 de 13 Elaboró: Autorizó: Puesto Representante de la Dirección Director General Firma Hoja: 2 de 13 CONTENIDO I Introducción II Objetivo III Alcance IV Enfoque de Procesos Determinación de Procesos
Más detallesINICIATIVAS ESTRATÉGICAS PARA LA PROFESIÓN
XII CONGRESO ARGENTINO DE FARMACIA HOSPITALARIA I CONGRESO SUDAMERICANO DE FARMACIA HOSPITALARIA INICIATIVAS ESTRATÉGICAS PARA LA PROFESIÓN Q.F. ROCÍO J. VARAS PONCE Sistema de Salud Peruano Sector Público
Más detallesNuevas propuestas y acciones de futuro que den prestigio y rentabilidad a la Farmacia
Nuevas propuestas y acciones de futuro que den prestigio y rentabilidad a la Farmacia NUESTRA FARMACIA UN PROYECTO ILUSIONANTE NUESTRA FARMACIA UN PROYECTO ILUSIONANTE NOVIEMBRE 2005 NOVIEMBRE 2014 NUESTRA
Más detallesPRM, RNM, Seguimiento Farmacoterapéutico y sus características
PRM, RNM, Seguimiento Farmacoterapéutico y sus características Daniel Sabater Hernández Grupo de Investigación en Atención Farmacéutica. Universidad de Granada. Resultados Negativos asociados a la Medicación
Más detallesPLANIFICACIÓN DE LA PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO HOTEL - RESTAURANTE PIG-14. Fecha: Edición: 01 Página: 1/7.
Página: 1/7 Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: JAVIER ARRANZ LAPRIDA Página: 2/7 1. OBJETO Definir la sistemática para llevar a cabo la planificación y desarrollo de los procesos necesarios para
Más detallesUniversidad Autónoma de Querétaro. A través de la Facultad de Química CONVOCA AL DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Universidad Autónoma de Querétaro A través de la Facultad de Química CONVOCA AL DIPLOMADO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD IMAPRTIDO POR: M. EN A. María Rosalía Cano Duarte Objetivo General:
Más detallesIndicadores de calidad en la atención al paciente.
Plan de Excelencia de la Sanidad Valenciana La Sanidad que tu quieres Indicadores de calidad en la atención al paciente. Definición, aplicación y validez Dirección General de Calidad y Atención al Paciente
Más detallesFICHA DE PROCESO DC-CDR-03 rev. 0
FICHA DE PROCESO DC-CDR-03 rev. 0 DEFINICION PROCESO: CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN Y REGISTROS DEL SGC TIPO DE PROCESO: APOYO CODIFICACIÓN: FP-CDR-ap ENTRADAS: GESTOR DEL PROCESO: SALIDAS: Gerencia / Calidad
Más detallesGESTIÓN 3e, S.L. Tfno Mail:
Sistema comunitario de gestión y auditoría medioambiental GESTIÓN 3e, S.L. Tfno 941 23-18-65 Mail: imendoza@gestion3e.com Introducción al EMAS Normativa Requisitos de implantación Ventajas Sistema de gestión
Más detallesGUIA DIDÁCTICA METODOLOGÍA DE AUTOEVALUACIÓN. HERRAMIENTA DE AYUDA PARA LA ACREDITACIÓN DE UNIDADES DE GESTIÓN CLÍNICA
GUIA DIDÁCTICA METODOLOGÍA DE AUTOEVALUACIÓN. HERRAMIENTA DE AYUDA PARA LA ACREDITACIÓN DE UNIDADES DE GESTIÓN CLÍNICA DATOS GENERALES DEL TALLER Título de la actividad Metodología de Autoevaluación. Herramienta
Más detallesELABORACIÓN Y CONTROL DE FORMAS FARMACÉUTICAS
1 FORMULA MAGISTRAL MEDICAMENTO DESTINADO A UN PACIENTE INDIVIDUALIZADO, PREPARADO POR EL FARMACÉUTICO, O BAJO SU DIRECCIÓN, PARA CUMPLIMENTAR EXPRESAMENTE UNA PRESCRIPCIÓN FACULTATIVA DETALLADA DE LAS
Más detallesDiagrama de procesos en la Distribución de medicamentos
Hospital Interzonal General de Agudos San Roque de Gonnet Diagrama de procesos en la Distribución de medicamentos Farm. Gladys González HIGA San Roque- M.B.Gonnet Provincia de Buenos Aires Basado en material
Más detallesSISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN
SISTEMAS INTEGRADO DE GESTIÓN E INDICADORES DE GESTIÓN ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007 ALEX CARDENAS alex.cardenas@sgs.com Tutor y Auditor Líder en Sistemas de Gestión EL RETO DE HOY EN LAS
Más detallesFormación continuada para el personal sanitario y de gestión y servicios en el ámbito sanitario y sociosanitario
RIDS Formación continuada para el personal sanitario y de gestión y servicios en el ámbito sanitario y sociosanitario La Federación de Sanidad y Sectores Sociosanitarios de Castilla y León sigue trabajando
Más detallesEXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN EN EL HOSPITAL CIVIL DE IPIALES E.S.E. II NIVEL DE ATENCIÓN
SC-4110-1 NTC- ISO 9001:2000 EXPERIENCIA DE ACREDITACIÓN EN EL HOSPITAL CIVIL DE IPIALES E.S.E. II NIVEL DE ATENCIÓN Agosto 2012 Empresa Social del Estado de mediano nivel de complejidad, principal nodo
Más detallesInforme de auditoría
Informe de auditoría Gabinet d Especialitats Mèdiques Associades, G.E.M.A., SL. C/ Nou nº 13-15 E-08301 Mataró (Barcelona) 2 mantenimiento Informe nº: E-14/1041.QM.MS2 Fecha auditoría: 14-15/04/2016 Fecha
Más detallesETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR
ANEXO N 1 PROPONENTE : ETAPAS Y ACTIVIDADES MÍNIMAS A REALIZAR POR EL CONSULTOR 0. ETAPA 0 0.1. Hito 0 0.1.1. Elaborar un diagnóstico determinando brecha existente. 1. ETAPA 1 1.1. Hito 1 1.1.2. Elaboración
Más detallesPlan Integral de Cuidados Paliativos
Plan Integral de Cuidados Paliativos INTRODUCCIÓN N (I): Definici finición n Enfermedad terminal Enfermedad avanzada, progresiva, incurable y sin posibilidad razonable de respuesta al tratamiento específico
Más detallesV JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELO EFQM. Consejería a de Educación Mayo 2008
V JORNADAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELO EFQM Consejería a de Educación Mayo 2008 Contenido 1- Opiniones y Realidad del Modelo EFQM 2.- Itinerario de la Excelencia 3.- Ayudas a los Centros Opinión
Más detallesISO 9004:2009: Gestión del éxito sostenido de una organización. Un enfoque de gestión de la calidad
ISO 9004:2009: Gestión del éxito sostenido de una organización. Un enfoque de gestión de la calidad Ing. Eduardo Del Río Martínez Delegado INLAC en el ISO/TC 176 Octubre 2009 Temario 1. Evolución de los
Más detallesDr. Miguel Ángel Calleja Hernández. Vicepresidente SEFH CHU Granada. UGC intercentro interniveles Farmacia
Dr. Miguel Ángel Calleja Hernández. Vicepresidente SEFH CHU Granada. UGC intercentro interniveles Farmacia EVOLUCIÓN DEL DIAGNÓSTICO Y TRATAMIENTO DE LA ESCLEROSIS MÚLTIPLE. PUESTA EN SITUACIÓN, NUEVAS
Más detallesDiagnóstico de Desarrollo Organizacional Hospital Nacional General de Neumología y Medicina Familiar Dr. José a. Saldaña
Plan Acción Programa Calidad Hospital Nacional General Neumología y Medicina Familiar Dr. José A. Saldaña Ministerio Salud El Salvador OPS/OMS Diagnóstico Desarrollo Organizacional Hospital Nacional General
Más detallesPor qué conformarse con ser bueno si se puede ser mejor
SENSIBILIZACIÓN Por qué conformarse con ser bueno si se puede ser mejor Sensibilizar a los Funcionarios acerca de la Importancia del SIGEPRE y su aplicabilidad. Empoderar en los aspectos relativos al direccionamiento
Más detallesAplicación y Auditorías de un Sistema de Gestión Integrado según ISO 9001: ISO 14001: OHSAS 18001:2007
Curso del Área de Sistemas Integrados de Gestión Aplicación y Auditorías de un Sistema de Gestión Integrado según ISO 9001:2008 + ISO 14001:2004 + OHSAS 18001:2007 RTM Calidad y Formación S.L. C/ Berruguete
Más detallesDefinición de los procedimientos para la recogida y análisis de la información sobre la inserción laboral
Página: 1 de 8 : recogida y análisis de la información 1. Objeto 2. Alcance 3. Responsabilidades 4. Descripción del procedimiento 5. Flujograma 6. Indicadores de seguimiento, control y evaluación 7. Glosario
Más detallesLa Clínica del Occidente es una IPS privada de IV nivel de complejidad ubicada en el suroccidente del Distrito Capital, con una cobertura cercana a
La Clínica del Occidente es una IPS privada de IV nivel de complejidad ubicada en el suroccidente del Distrito Capital, con una cobertura cercana a los 2 millones de habitantes 2008-2012 Mantenimiento
Más detallesNombre de la Empresa LISTA DE COMPROBACIÓN ISO 9001:2008 FO-SGC Página 1 de 19 Revisión nº: 0 Fecha (dd/mm/aaaa):
Página 1 de 19 Fecha Auditoria (dd/mm/aaaa) Auditoría nº Auditado SISTEMA DE GESTIÓN DE LA 4 CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan
Más detallesDIPLOMADO AUDITORÍA AMBIENTAL SILABO
DIPLOMADO AUDITORÍA AMBIENTAL Las auditorías ambientales son aquellas en las que se evalúa la eficacia del sistema de gestión ambiental de la organización. Las auditorías pueden ser dirigidas por personal
Más detallesMANUAL DE REFERENCIA PRISMA ATHOS PRESCRIPCIÓN ELECTRÓNICA
1 PRESCRIPCIÓN ELECTRÓNICA HOSPITAL GENERAL DE ALICANTE CONTENIDO Guía de referencia rápida para los usuarios del programa de prescripción electrónica PRISMA. Instrucciones de uso de las funcionalidades
Más detallesUNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS
R-RS-01-25-03 UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS NOMBRE DE LA FACULTAD O UNIDAD ACADEMICA NOMBRE DE LA CARRERA QUÍMICO FARMACÉUTICO BIÓLOGO NOMBRE DE LA ASIGNATURA FARMACIA HOSPITALARIA Y COMUNITARIA PROGRAMA
Más detallesPROGRAMA FORMATIVO E-LEARNING PARA CELADORES DE OSAKIDETZA
PROGRAMA FORMATIVO E-LEARNING PARA III FORO DE TELEMEDICINA & e-health DE EUSKADI 2011ko azaroaren 16a / 16 de noviembre de 2011 Salón de Actos del Edificio Lakua 2, Gobierno Vasco. Vitoria-Gasteiz Origen
Más detallesForo de Consulta Ciudadana Fortalecimiento de la Oferta de Servicios de Salud Programa Nacional de Salud
Foro de Consulta Ciudadana Fortalecimiento de la Oferta de Servicios de Salud Programa Nacional de Salud 2007-2012 GESTIÓN DIRECCIÓN de servicios de salud Hacienda del Parián, Ocoyoacac, Edo. de México
Más detallesGUIA DIDÁCTICA DEL ALUMNO
GUIA DIDÁCTICA DEL ALUMNO Título de la actividad: INTERVENCIONES EN TRASTORNO MENTAL GRAVE Coordinador Docente: Francisca González Escalante Equipo Docente: Nº NOMBRE CATEGORIA HORAS 1 Inmaculada Romera
Más detallesDIPLOMADO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001: ISO 14001: OHSAS 18001:2007
PROGRAMA DE FORMACIÓN DIPLOMADO EN SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN DIPLOMADO SIS INTEGRADOS DE GESTIÓN HSEQ ISO 9001:2015 - ISO 14001:2015 - OHSAS 18001:2007 Dada la globalización y con el fin de promover la
Más detallesSAP-MM-Medication. FARMÀCIA Fundació Sanitària Mollet
SAP-MM-Medication. FARMÀCIA Fundació Sanitària Mollet Índice Quienes somos? Situación previa. Proyecto de Implementación SAP Objetivos Proyecto Gestión Logística de Farmacia SAP Beneficios en Farmacia
Más detallesBoletín Oficial de Castilla y León I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN
Pág. 46591 I. COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN A. DISPOSICIONES GENERALES CONSEJERÍA DE SANIDAD DECRETO 47/2015, de 23 de julio, por el que se modifica el Decreto 287/2001, de 13 de diciembre, por el que se
Más detallesCurso de Curas, Úlceras por Presión y Estomas Manuel Lillo Crespo Supervisor Hospitalización, Clínica Vistahermosa, Alicante
Curso de Curas, Úlceras por Presión y Estomas Manuel Lillo Crespo Supervisor Hospitalización, Clínica Vistahermosa, Alicante Alicante, 10 y 11 de abril 2015 POR QUÉ UNA UNIDAD DE CURAS Y ESTOMATOTERAPIA?
Más detallesVENTAJAS COMPETITIVAS DE LA INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO EMAS
VENTAJAS COMPETITIVAS DE LA INSCRIPCIÓN EN EL REGISTRO EMAS Mª Dolores Carrasco López, Responsable de Medio Ambiente de COFRUTOS, S.A. SISTEMA DE GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Existen diversas definiciones de
Más detallesDISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMATIZADO DE CITAS HOSPITAL SANTA ROSA
DISMINUCION DEL TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA EXTERNA MEDIANTE UN SISTEMA INFORMATIZADO DE CITAS HOSPITAL SANTA ROSA Dirección n Ejecutiva del HSR Oficina de Estadística stica e Informática del HSR Oficina
Más detallesINFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIDAD DE CONTROL INTERNO
INFORME DE SEGUIMIENTO AL SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA UNIDAD DE CONTROL INTERNO Agosto - Diciembre 2013 INTRODUCCIÓN La Unidad de Control Interno realizó seguimiento
Más detallesSEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO NORMA ISO / IEC 17025:2005
SEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD BAJO NORMA ISO / IEC 17025:2005 2013 Página 1 de 6 MAPA DEL PROGRAMA SEGUNDO PROGRAMA DE FORMACIÓN: ADMINISTRADORES DEL
Más detallesImportancia de la Calidad y Productividad
Importancia de la Calidad y Productividad Para la industria farmacéutica de El Salvador Ing. Nelson Alfaro Cea - Dirección de Calidad y Productividad - 1 Factores de Competitividad para un sector Leyes,
Más detalles104 Calidad en instituciones sanitarias para médicos 4,7 Créditos CFC 100 horas. 106B Habilidades de la comunicación II 3,8 Créditos CFC 100 horas
104 Calidad en instituciones sanitarias para médicos 4,7 Créditos CFC 100 horas 106B Habilidades de la comunicación II 3,8 Créditos CFC 100 horas 25 de Diciembre a 25 de Febrero 2017 25 de Febrero a 25
Más detallesBoletín SGIC 1 er semestre curso 10-11
Boletín SGIC 1 er semestre curso 10-11 1. Presentación 2. Actividades desarrolladas 2.1 Curso 2009-2010 2.2. Curso 2010-2011 (1 er Semestre) 3. Actividades previstas 4. Mapa de procesos y contacto En SGIC
Más detallesAplicación yauditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008
CURSOS DEL ÁREA DE CALIDAD Aplicación yauditorías de un SGC: Norma ISO 9001:2008 1 ÍNDICE OBJETIVOS CONTENIDOS DIRIGIDO A BENEFICIOS PARA LOS ASISTENTES FORMADOR DURACIÓN, FECHA, LUGAR Y PRECIO REFERENCIAS
Más detallesImplementación ley de fármacos a un año de su promulgación. Q.F. Sergio Muñoz Quezada, PhD Jefe del Subdepto de farmacia Mayo 2015
Implementación ley de fármacos a un año de su promulgación Q.F. Sergio Muñoz Quezada, PhD Jefe del Subdepto de farmacia Mayo 2015 Publicación 14 de febrero 2014. 2 Convenio con SEREMIS por 3 años. 3 Visión
Más detallesPlan de Formación en Microbiología Clínica Hospital Universitario de La Ribera. Javier Colomina Victoria Domínguez Pilar Ramos
Plan de Formación en Microbiología Clínica Hospital Universitario de La Ribera Javier Colomina Victoria Domínguez Pilar Ramos Consideraciones iniciales Denominación: Microbiología y Parasitología Clínica.
Más detallesMODELO DE ACREDITACIÓN PROFESIONAL DE LA AGENCIA DE CALIDAD SANITARIA DE ANDALUCÍA EN 2008 (VERSIÓN II)
MODELO DE ACREDITACIÓN PROFESIONAL DE LA AGENCIA DE CALIDAD SANITARIA DE ANDALUCÍA EN 2008 (VERSIÓN II) MANUAL DE COMPETENCIAS DEL FACULTATIVO/A ESPECIALISTA EN ANÁLISIS CLÍNICOS Y/O BIOQUÍMICA CLÍNICA.
Más detallesMatriz Plan de. Comunicaciones del Sistema. Integrado de Gestión Página 1 de 6
Integrado de Gestión Página 1 de 6 4.1 Requisitos generales 4.1 Requisitos generales 4.2 Gestión documental 4.2 Gestión de 4.2 Gestión documental 4.2.3 Control de. 4.2.4 Control de registros. Una vez Informe
Más detallesBuenas Prácticas en Gestión Hospitalaria
Buenas Prácticas en Gestión Hospitalaria AENOR INTERNACIONAL Ariel ESPEJO COMBES, MGc 2013-04-25 Temario Presentación de AENOR INTERNACIONAL Herramientas y modelos implementados en el sector sanitario
Más detallesResumen de encuesta de necesidades de formación Centro de Estudios en Educación Médica Sexo Edad Categoría profesional
Resumen de encuesta de necesidades de formación Centro de Estudios en Educación Médica Dínos dónde trabajas HOSPITAL Morales Meseguer Hospital y Facultad Hospital Morales Meseguer / Facultad de Medicina
Más detalles