Quito Ecuador EXTRACTO ERGONOMÍA DE INTERACCIÓN PERSONA-SISTEMA. PARTE 110: PRINCIPIOS DE DIÁLOGO (ISO :2006, IDT)

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1 Quito Ecuador NORMA TÉCNICA ECUATORIANA NTE INEN-ISO Primera edición ERGONOMÍA DE INTERACCIÓN PERSONA-SISTEMA. PARTE 110: PRINCIPIOS DE DIÁLOGO (ISO :2006, IDT) ERGONOMICS OF HUMAN-SYSTEM INTERACTION. PART 110: DIALOGUE PRINCIPLES. (ISO :2006, IDT) Correspondencia: Esta Norma Técnica Ecuatoriana es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO :2006. DESCRIPTORES: Ergonomía, interacción, persona, sistema, principios, diálogo. ICS: Páginas ISO 2006 Todos los derechos reservados INEN 2014.

2 NTE INEN-ISO Prólogo nacional Esta Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN-ISO es una traducción idéntica de la Norma Internacional ISO :2006, Ergonomics of human-system interaction. Part 110: Dialogue principles., la fuente de la traducción es la norma adoptada por AENOR. El comité nacional responsable de esta Norma Técnica Ecuatoriana y de su adopción es el Comité Interno del INEN. ISO 2006 Todos los derechos reservados INEN i

3 - 5 - UNE-EN ISO :2006 ÍNDICE Página PRÓLOGO... 6 INTRODUCCIÓN OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN NORMAS PARA CONSULTA TÉRMINOS Y DEFINICIONES PRINCIPIOS DE DIÁLOGO Y RECOMENDACIONES Generalidades Relación entre los principios de diálogo Adecuación a la tarea Carácter autodescriptivo Conformidad con las expectativas del usuario Adecuación al aprendizaje Controlabilidad Tolerancia a errores Personalizable MARCO PARA EL USO DE LOS PRINCIPIOS Y RECOMENDACIONES DE DIÁLOGO Generalidades Ejemplo de uso de esta parte de la Norma ISO 9241 en el análisis de sistemas interactivos Ejemplo de uso de esta parte de la Norma ISO 9241 en el diseño de sistemas interactivos (Relación con las Normas ISO a ) Ejemplo de uso de esta parte de la Norma ISO 9241 en la evaluación de sistemas interactivos RELACIONES ENTRE ESTA PARTE DE LA NORMA ISO 9241 Y LAS NORMAS ISO Y ANEXO A (Informativo) RESUMEN DE LA SERIE DE NORMAS ISO BIBLIOGRAFÍA... 30

4 UNE-EN ISO : PRÓLOGO ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comité. Las organizaciones internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica. Las normas internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC. La tarea principal de los comités técnicos es preparar normas internacionales. Los proyectos de normas internacionales adoptados por los comités técnicos se envían a los organismos miembros para su votación. La publicación como norma internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto. Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta norma internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la identificación de cualquiera o todos los derechos de patente. La Norma Internacional ISO fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 159 Ergonomía, Subcomité SC 4, Ergonomía de la interacción persona-sistema. La primera edición de la Norma ISO anula y sustituye a la Norma ISO :1996 que ha sido revisada técnicamente como sigue: la explicación de adecuación a la tarea (4.3) se ha hecho más comprensible; para cada principio de diálogo dado en los apartados 4.3 a 4.9, se han hecho recomendaciones generales; se han proporcionado ejemplos para cada una de las recomendaciones generales; se ha añadido al capítulo 5 un marco para el uso de los principios de diálogo; se proporciona en el capítulo 6 una explicación de la relación entre la Norma ISO e ISO ; se ha añadido una perspectiva de la Norma ISO 9241 en el anexo A. La Norma ISO 9241 consta de las partes siguientes, bajo el título general de Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos (PVD): Parte 1: Introducción general. Parte 2: Guía sobre los requisitos de las tareas. Parte 3: Requisitos de las pantallas de visualización. Parte 4: Requisitos del teclado.

5 - 7 - UNE-EN ISO :2006 Parte 5: Concepción del puesto de trabajo y exigencias posturales. Parte 6: Requisitos ambientales. Parte 7: Requisitos relativos a los reflejos en las pantallas. Parte 8: Requisitos para los colores representados. Parte 9: Requisitos para dispositivos de entrada diferentes al teclado. Parte 11: Guía sobre utilizabilidad. Parte 12: Presentación de la información. Parte 13: Guía del usuario. Parte 14: Diálogos mediante menús. Parte 15: Diálogos mediante órdenes. Parte 16: Diálogos mediante manipulación directa. Parte 17: Diálogos por cumplimentación de formularios. La Norma ISO 9241 también consta de las partes siguientes, bajo el título general de Ergonomía de la interacción persona-sistema: Parte 20: Guía de accesibilidad para el equipamiento de los servicios de comunicación de la información. Parte 110: Principios de diálogo. Parte 400: Principios para dispositivos de entrada físicos. Introducción y requisitos. Las partes siguientes, bajo el título general de Ergonomía de la interacción persona-sistema, se encuentran bajo preparación: Parte 151: Directrices sobre el software de interfaz de usuario en www. Parte 171: Directrices relativas a la accesibilidad del software. Parte 300: Introducción a los requisitos y a las técnicas de medición para las pantallas de visualización electrónicas. Parte 302: Terminología para las pantallas de visualización electrónicas. Parte 303: Requisitos para las pantallas de visualización electrónicas. Parte 304: Método de ensayo del rendimiento del usuario para pantallas de visualización electrónicas. Parte 305: Métodos de ensayo de laboratorio óptico para pantallas de visualización electrónicas. Parte 306: Métodos de evaluación de campo para pantallas de visualización electrónicas.

6 UNE-EN ISO : Parte 307: Métodos de ensayo de análisis y conformidad para pantallas de visualización electrónicas. Parte 410: Criterios de diseño de los productos para dispositivos de entrada físicos. Parte 420: Procedimientos de selección para los dispositivos de entrada físicos. Parte 421: Métodos de evaluación de los lugares de trabajo para los dispositivos de entrada físicos.

7 - 9 - UNE-EN ISO :2006 INTRODUCCIÓN Esta parte de la Norma ISO 9241 trata del diseño ergonómico de los sistemas interactivos y describe principios de diálogo que son generalmente independientes de cualquier técnica de diálogo específica y son aplicables en el análisis, diseño y evaluación de los sistemas interactivos. Estos principios de diálogo conciernen al desarrollo de interfaces de usuario y ayudan a prevenir que los usuarios de esos productos tengan problemas de usabilidad tales como: innecesarias etapas adicionales inútiles como parte de la tarea; información confusa; información pobre e insuficiente sobre la interfaz de usuario; respuesta inesperada del sistema interactivo; limitaciones de navegación durante el uso, y recuperación deficiente de errores. En esta parte de la Norma ISO 9241, un diálogo es la interacción entre un usuario y un sistema interactivo como una secuencia de acciones del usuario (entradas) y respuestas del sistema (salidas) para alcanzar un objetivo, donde las acciones del usuario incluyen no sólo entrada de datos sino también acciones de navegación y otras acciones (control). La importancia de cada principio de diálogo dependerá de las características del usuario del sistema, de las tareas, del entorno y de la técnica específica de diálogo utilizada. En la Norma ISO se da una guía sobre la identificación de los aspectos relevantes de las tareas de los usuarios y del entorno de uso. Puede hallarse una guía específica sobre la utilización de técnicas tales como menús, lenguajes mediante órdenes, manipulación directa y entradas basadas en formularios, en las Normas ISO a ISO El usuario de un sistema interactivo será el beneficiario último de la Norma ISO Las necesidades de este usuario son las que han proporcionado los requisitos ergonómicos utilizados por los autores de las normas internacionales. Aunque es poco probable que el usuario lea la Norma ISO 9241 o sepa de su existencia, su aplicación llevará a crear interfaces de usuario más utilizables, consistentes y que permitan mayor productividad. Esta parte de la Norma ISO 9241 comprende: a) los principios de diálogo; b) recomendaciones correspondientes a los principios de diálogo; c) un marco general para los requisitos relativos al análisis, diseño y evaluación que da directrices sobre: la especificación de las exigencias de diálogo, basada en los principios de diálogo, para el diseño de sistemas interactivos que se adhieren a la Norma ISO , y a esta parte de la Norma ISO 9241; la especificación de soluciones de diseño apropiadas, basadas en las recomendaciones para la aplicación de técnicas de diálogo de acuerdo con las Normas ISO a ; la evaluación de los sistemas interactivos con respecto a los requisitos de diálogo. 1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Esta parte de la Norma ISO 9241 establece los principios de diseño ergonómico formulados en términos generales (es decir, presentados sin referencia a situaciones de uso, aplicación, entorno o tecnología) y proporciona un marco general de aplicación de estos principios para el análisis, diseño y evaluación de los sistemas interactivos. Aunque esta parte de la Norma ISO 9241 es aplicable a todos los tipos de sistemas interactivos, no abarca las especificidades de todos los contextos de uso (por ejemplo, sistemas críticos para la seguridad, trabajo en colaboración).

8 Documento: NTE INEN-ISO INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA TÍTULO: ERGONOMÍA DE INTERACCIÓN PERSONA- SISTEMA. PARTE 110: PRINCIPIOS DE DIÁLOGO (ISO :2006, IDT) Código: ICS ORIGINAL: Fecha de iniciación del estudio: REVISIÓN: La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficialización con el Carácter de por Resolución No. publicado en el Registro Oficial No. Fechas de consulta pública: al Fecha de iniciación del estudio: Comité Interno del INEN: Fecha de iniciación: Fecha de aprobación: Integrantes del Comité Interno: NOMBRES: Eco. Agustín Ortiz (Presidente) Ing. José Luis Pérez Ing. Paola Castillo Ing. Tatiana Briones Ing. Laura González Ing. Bolívar Cano Ing. Gonzalo Arteaga (Secretaría Técnica) INSTITUCIÓN REPRESENTADA: DIRECCION EJECUTIVA COORDINACIÓN GENERAL TÉCNICO DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN DIRECCIÓN DE VALIDACIÓN Y CERTIFICACIÓN DIRECCIÓN DE METROLOGÍA DIRECCION DE REGLAMENTACIÓN DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN Otros trámites: Compromiso Presidencial N del 08 de junio del 2013, para el fortalecimiento de normas del Instituto Ecuatoriano de Normalización INEN La Subsecretaría de la Calidad del Ministerio de Industrias y Productividad aprobó este proyecto de norma Oficializada como: Voluntaria Por Resolución No de Registro Oficial Suplemento No. 155 de

9 Instituto Ecuatoriano de Normalización, INEN - Baquerizo Moreno E8-29 y Av. 6 de Diciembre Casilla Telfs: (593 2) al Fax: (593 2) Dirección Ejecutiva: direccion@inen.gob.ec Dirección de Normalización: normalizacion@inen.gob.ec Regional Guayas: inenguayas@inen.gob.ec Regional Azuay: inencuenca@inen.gob.ec Regional Chimborazo: inenriobamba@inen.gob.ec URL: