Cliente de Doral: Información para Clientes

Transcripción

1 Cliente de Doral: Bienvenido, hacemos el compromiso de trabajar de la mano contigo para que tu experiencia bancaria con nosotros sea placentera y satisfactoria desde el primer día. Queremos que te sientas tranquilo y seguro. Puedes seguir haciendo tus transacciones como siempre. Tus depósitos continúan asegurados por el FDIC, para más información visita Tu sucursal sigue siendo la misma, visítala en su horario regular. Para más información favor de comunicarte con TeleDoral al o al , también puede acceder la información de cuentas o transacciones a través de El viernes, 27 de febrero de 2015, la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) del Estado Libre Asociado de Puerto Rico cerró las operaciones de Doral Bank de Puerto Rico, y nombró como síndico (receiver) de dicha institución a la Corporación Federal de Seguro de Depósito (FDIC, por sus siglas en inglés). Como síndico, la FDIC está obligada por ley a tomar las medidas más eficientes y económicas posibles para proteger a los clientes de dicha institución financiera y minimizar el impacto de dicho cierre en la economía de Puerto Rico. Por varias semanas, la FDIC evaluó diferentes opciones para la administración de las operaciones y activos de Doral Bank, buscando resultados costo-efectivos para todas las partes afectadas. Como parte de este proceso, el FDIC informó que escogió a Banco Popular de Puerto Rico (BPPR), en alianza con otros colicitadores, como el banco que asumirá de inmediato todos los depósitos, al igual que ciertos activos y sucursales de Doral Bank en Puerto Rico y Estados Unidos. Las otras instituciones participantes en esta transacción son FirstBank, Popular Community Bank (PCB), subsidiaria bancaria de Popular en Estados Unidos; J.C. Flowers III L.P., firma privada dedicada a invertir globalmente en la industria de servicios financieros; y Centennial Bank, que forma parte de la institución BancShares, con operaciones en Arkansas, Florida y el sur de Alabama. Efectivo el 27 de febrero de 2015, los clientes de Doral Bank pasarán a ser clientes de Banco Popular y de las otras instituciones participantes en esta transacción. El servicio que ofrecemos a nuestros clientes no debe verse afectado y debemos recordarles que sus depósitos están asegurados por el FDIC hasta $250,000. Por el momento, las sucursales de Banco Popular/FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Debe continuar realizando sus transacciones bancarias como acostumbra en Doral Bank. Es importante que continuemos ofreciendo un servicio de excelencia y, que atendamos tus preguntas y peticiones con agilidad, para que esta transacción sea lo más transparente posible. Entendemos que van a surgir dudas y es por eso que hemos recopilado muchas de ellas con sus respuestas. Sabemos que surgirán más y las estaremos añadiendo según se reciban. Información para Clientes TeleDoral o Lunes a Viernes 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sábados 8:00 a.m. a 3:00 p.m

2 INDICE I. Preguntas Generales... 3 II. Productos de Depósito para Individuos y Comerciales... 4 III. Préstamos personales, hipotecas, tarjetas y líneas de crédito para Individuos y Comerciales... 6 IV. Sucursales y Cajeros ATH V. Servicios Comerciales VI. Servicios de Banca por Teléfono e Internet VII. Cobertura de la FDIC VIII. Manejo de Riesgo y Fraude

3 I. PREGUNTAS GENERALES 1. Qué es la Corporación Federal de Seguros de Depósitos (FDIC, por sus siglas en inglés)? El FDIC es una corporación del gobierno de los Estados Unidos que asegura los depósitos bancarios de los clientes en caso de que alguna institución bancaria se torne insolvente. También, como entidad reglamentadora, supervisa y examina a ciertas instituciones financieras y administra aquellas que no cuentan con la solvencia económica suficiente para operar y entran en sindicatura (receivership). 2. Por qué la FDIC cerró Doral Bank? El 27 de febrero de 2015, la Oficina del Comisionado de Instituciones Financieras (OCIF) cerró las operaciones de Doral Bank y nombró como síndico (receiver) de dicha institución a la Federal Deposit Insurance Corporation (FDIC). Como síndico de Doral Bank, la FDIC está obligada por ley a tomar las medidas más eficientes y económicas posibles para proteger a los clientes de dicha institución financiera y minimizar el impacto de dicho cierre en la economía de Puerto Rico. La OCIF cerró las operaciones de Doral Bank debido a que ésta última no contaba con la solvencia económica necesaria para continuar operando. 3. Por qué FirstBank compró a Doral Bank? FirstBank no compró a Doral Bank. La FDIC emitió una orden de pronta acción correctiva (PCA, por sus siglas en inglés) contra Doral Bank, exigiéndole un nuevo plan de capital y su recapitalización inmediata a niveles adecuados. Al no ser factible, el FDIC ordenó a Doral Bank facilitar el proceso para vender los activos a otras instituciones. Para proteger a los clientes de dicha institución y aún antes de que la OCIF procediera a cerrarla, la FDIC evaluó diferentes alternativas en torno a la administración de las operaciones, activos y pasivos de Doral Bank, buscando resultados que fueran costo-efectivos y tuvieran un impacto mínimo en la economía de Puerto Rico. Como parte de este proceso, la FDIC llegó a un acuerdo para que Popular asuma algunos de estos depósitos, préstamos y servicios de Doral Bank. 4. En qué consiste la transacción? Se realizó un acuerdo entre la FDIC y el banco adquirente, en este caso Banco Popular/FirstBank, mediante el cual Banco Popular/FirstBank adquiere de la FDIC algunos de los depósitos, préstamos y servicios que pertenecían Doral, sujeto a ciertos términos y condiciones. Este tipo de transacción resulta atractiva para ambas partes. En la medida en que Banco Popular/FirstBank adquiere dichos depósitos, préstamos y servicios, la FDIC minimiza el impacto que el cierre de Doral pudiera tener sobre el valor de éstos. 5. Cuándo es efectiva la transacción? La transacción es efectiva el 27 de febrero de Y si yo no quiero ser cliente de FirstBank? Sabemos que no fue tu decisión, sin embargo esperamos nos de la oportunidad de escucharte, servirte y de ofrecerte las alternativas más apropiadas e innovadoras para tu situación en particular. Estamos comprometidos con servirte y buscarte las mejores soluciones para tus finanzas. Si aun así interesa cerrar la cuenta, y tu cuenta pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, te debes referir a cualquiera de las sucursal adquiridas por FirstBank. 7. Cómo me enteraré de los cambios que traerá esta transacción? Todos los clientes de Doral Bank recibirán una notificación por escrito informando más detalles de esta transacción. Ésta incluirá desde respuestas a posibles preguntas hasta el proceso de conversión de productos en las instituciones participantes. También, deben estar pendientes a información oficial en la prensa y en o 8. Qué adquieren Banco Popular y las otras instituciones con esta transacción? Como resultado de la transacción, FirstBank adquirirá 10 sucursales en Puerto Rico. En Estados Unidos, Centennial Bank adquirirá 5 sucursales en Florida y J.C. Flowers, la cartera de préstamos en ese mercado. Banco Popular adquiere 8 de las 18 sucursales de Doral Bank en Puerto Rico, y los derechos de servicios hipotecarios para 3

4 préstamos residenciales. Popular Community Bank adquirirá 2 sucursales en Nueva York y dos plataformas de sistemas de préstamos en línea. 9. Cómo se distribuyen las sucursales entre las instituciones participantes y cuál me corresponde? Popular Carolina (Ave. 65 Infantería) DFC Plaza (Ave. Roosevelt) Dorado (Plaza Dorada) Guaynabo (Plaza Guaynabo) Ponce Monte Town Center Rexville Town Center Toa Baja (Carr. #2, Bo. Candelaria) Trujillo Alto (Plaza San Miguel) FirstBank Aguadilla (Plaza Ferrrán) Condado (Ave. Ashford) Galería Paseos Mall Humacao (Carr. #3, Bo. Abajo) Isla Verde (Ave. Islas Verde) Las Catalinas Mall Mayagüez (Western Plaza II) Río Hondo (Centro Comercial Plaza del Parque) Santa Rosa Shopping Center Vega Baja (Marginal, Carr. #2) II. PRODUCTOS DE DÉPOSITO PARA INDIVIDUOS Y COMERCIALES 1. Qué ocurrirá con mis cuentas de Doral Bank? Por el momento, esta transición no afectará tus cuentas ni la forma en que haces tus transacciones bancarias. Te comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio o beneficios adicionales a tu cuenta. 2. Cómo reclamo mis depósitos? Puedes reclamar tus depósitos en la nueva institución, utilizando uno de los modos especificados a continuación, durante el plazo de 18 meses tras la fecha de cierre de la institución. Si tiene más de una cuenta de depósito, las medidas que tomes para reclamar tus depósitos en una de las cuentas, automáticamente servirán para reclamar tus depósitos en todas tus cuentas. Podrás reclamar propiedad sobre tus depósitos de las siguientes formas: a. Realizar un depósito o retiro de fondos en tu(s) cuenta(s). Eso incluye hacer un cheque de una de las cuentas, realizar un depósito directo automático o un retiro automático en una de las cuentas; b. Generar una nueva tarjeta de firma en tu(s) cuenta(s), iniciar un nuevo acuerdo de depósito con la nueva institución, cambiar la titularidad de tu(s) cuenta(s) o negociar nuevas condiciones de tu certificado de depósito; c. Llenar un formulario de cambio de dirección en la nueva institución; o d. Notificar por escrito a la nueva institución de tu deseo de mantener en vigor tu(s) cuenta(s). Asegúrate de incluir en dicha notificación el nombre que aparece en la(s) cuenta(s), los números de cuenta y la firma de la persona autorizada de la(s) cuenta(s), junto con el nombre y dirección. 3. Tengo dos cuentas con Doral Bank, A qué banco finalmente pasan mis cuentas Banco Popular o FirstBank? Depende de la sucursal en la que abriste tu cuenta y que institución financiera la adquirió. 4. FirstBank y Banco Popular ahora son un solo banco? No. Como parte de este proceso, el FDIC informó que escogió a Banco Popular y a FirstBank como los bancos que asumirán de inmediato todos los depósitos. 4

5 5. Cambiarán mis números de cuentas de Doral Bank? No, tus números de cuentas permanecerán igual por el momento. 6. Cuándo se convertirán mis cuentas de Doral Bank a cuentas de las instituciones participantes? Aun está pendiente la fecha exacta de la conversión de cuentas. Te notificaremos por escrito con anticipación. 7. Puedo continuar utilizando mis cheques de Doral Bank? Sí, puedes continuar utilizando tus cheques existentes de Doral Bank. Si necesita solicitar cheques adicionales, sigue el mismo procedimiento que realizas actualmente. 8. Qué sucederá con los cheques que he girado de mi cuenta de Doral Bank? Los cheques girados se pagarán según el balance disponible en tu cuenta. 9. Continuaré recibiendo mi estado de cuenta de Doral Bank? Como de costumbre continuarás recibiendo tu estado de cuenta de Doral Bank. 10. Qué pasará con mis depósitos directos, pagos automatizados y transferencias? Estos servicios continuarán realizándose sin interrupciones. 11. Recibiré una nueva tarjeta de débito? Para tu conveniencia, seguirás utilizando tu tarjeta débito de Doral Bank como de costumbre. Tendrás a tu disposición sobre 800 cajeros automáticos gratis que incluyen la red de Banco Popular, FirstBank y Doral Bank. Esto aplica exclusivamente a tarjetas de débito de Doral Bank. 12. Dónde puedo realizar cambios, reclamaciones y/o servicios en mis cuentas de depósito, incluyendo mi tarjeta de débito de Doral Bank (ATH Regular y Débito Visa)? Para tu conveniencia, puedes solicitar estos servicios como lo has estado haciendo hasta ahora en las sucursales de Doral Bank, TeleDoral o ; o por Hay algún cambio en mis cuentas? No, por el momento, esta transición no afectará tus cuentas ni la forma en que hace tus transacciones. Los servicios que recibes continuarán sin interrupciones a través de las sucursales de Doral Bank. Te comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio o beneficios adicionales a tu cuenta. 14. Qué debo hacer para solicitar una línea de reserva nueva o aumento de una cuenta existente de Doral Bank? No se otorgarán líneas de reserva nuevas o aumentos a cuentas de Doral Bank. Para solicitar una línea de reserva debes visitar cualquier sucursal de FirstBank o Banco Popular. 15. Puedo abrir una cuenta nueva en mi sucursal de Doral Bank? Sí, podrás abrir cuentas de depósito en las sucursales de Doral Bank. No podrás abrir cuentas IRA. 16. Puedo abrir una cuenta IRA y/o CAE en mi sucursal de Doral Bank? Sí, podrás abrir una cuenta IRA y/o CAE en las sucursales de Doral Bank adquiridas por FirstBank y/o visitando cualquiera de nuestras sucursales o llamando al o al Si transfiero mi cuenta IRA de Doral Bank a FirstBank, me aplicarán algún tipo de cargo por transferencia? No se te aplicará cargo alguno si decides transferir tu IRA. 18. Quiero cancelar mi IRA de Doral Bank. Dónde debo acudir? Si tu IRA pasó a una sucursal adquirida por FirstBank, te debe referir a cualquiera de las sucursales que ahora pertenecen a FirstBank. 5

6 19. Tendré penalidades por cancelar mi IRA de Doral Bank? No se te aplicará la penalidad del banco que adquiere, si decides cancelar tu IRA. Solamente te aplicará la penalidad del 10% de Hacienda si no es una de las razones cualificadas por el Código de Rentas Internas de PR. Si es una razón cualificada, debes presentar las evidencias requeridas por el Código. 20. Puedo abrir un CD en mi sucursal de Doral Bank? Sí, podrás abrir una cuenta IRA y/o CAE en las sucursales de Doral Bank adquiridas por FirstBank y/o visitando cualquiera de nuestras sucursales o llamando al o al Quiero cancelar mi certificado de depósito (CD) de Doral Bank. Dónde debo acudir? Si tu CD pasó a una sucursal adquirida por nosotros, te debes referir a cualquiera de las sucursales que ahora nos pertenecen. 22. Tendré penalidad por retirar mi certificado de depósito (CD) de Doral Bank? No se te aplicará penalidad si decides cancelar tu certificado de depósito. III. PRÉSTAMOS PERSONALES, HIPOTECAS, TARJETAS Y LÍNEAS DE CRÉDITO PARA INDIVIDUOS Y COMERCIALES 1. Qué sucederá con mi préstamo personal e hipotecario de Doral, tarjetas y líneas de crédito? Y con los términos y condiciones? Préstamos personales, de hipotecas y comerciales Está transición no afectará los términos y condiciones de tus préstamos, se mantendrán como se establecieron al momento del cierre. El monto de tus pagos y la fecha que vencen los mismos continuarán sin cambios. Tus promesas de pago acordadas con Doral continuarán vigentes. Tarjetas y líneas de crédito personales y comerciales Por ahora tu cuenta no cambia. Puedes seguir utilizándola como hasta el momento. Los términos y condiciones de tu tarjeta de crédito y línea de crédito permanecerán iguales. Te mantendremos informado de cualquier cambio relacionado a tu tarjeta o línea de crédito. 2. Mi número de préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito de Doral Bank cambiará? Los números de cuenta permanecerán igual por el momento. Te comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio. 3. Los horarios de servicio al cliente para hipotecas continúan sin cambios? Sí, los horarios de servicio al cliente continúan por el momento. Te comunicaremos con tiempo suficiente cualquier cambio en los horarios o números de contacto. 4. Cómo haré los pagos de mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito de Doral Bank? Individuos: Puedes continuar haciendo los pagos como acostumbras en Doral Bank, a través de: Sucursales: Sucursales de Doral Bank de su preferencia A partir del lunes, 2 de marzo de 2015 por Internet: Teléfono: o Comerciales: Por el momento podrás realizar todos tus pagos como acostumbras en Doral Bank. 6

7 5. Puedo hacer los pagos de mi préstamo e hipoteca de Doral Bank en sucursales de FirstBank? No, nuestras sucursales no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúa haciendo tus pagos como acostumbra en Doral Bank. 6. Qué pasará con los cupones de pago de mi préstamo o líneas de crédito? Para tu conveniencia, seguirás utilizando los cupones de pagos de tu préstamo o líneas de crédito con Doral Bank. 7. Qué pasará con el pago directo de mi préstamo o hipoteca en Doral? Estos servicios continuarán realizándose sin interrupciones. El contrato de pago directo que tenías en Doral Bank continuará vigente con nosotros. Debitaremos los pagos a la cuenta bancaria en la fecha establecida según el contrato que firmaste con Doral Bank. 8. Continuaré recibiendo mensualmente mi estado de cuenta de mi préstamo hipotecario? Sí, continuarás recibiendo tu estado mensual de tu préstamo hipotecario, como de costumbre. 9. Los cargos por demora en mi préstamo hipotecario permanecen iguales? Sí, por el momento todos los términos y condiciones de tu préstamo hipotecario permanecerán iguales. 10. Tengo que pagar mi préstamo, hipoteca, tarjeta de crédito o línea de crédito que ya está en pérdida? Sí, debes continuar pagando tu préstamo, hipoteca, tarjeta de crédito o línea de crédito, aun cuando está en pérdida. 11. Dónde solicito información acerca de mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank? Individuos Puedes solicitar información sobre tu préstamo, hipoteca, tarjetas o líneas de crédito con Doral, tal como lo hace ahora en una de tus sucursales o a través de TeleDoral al o Por el momento, nuestras sucursales no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral. Comerciales Para solicitar información acerca de préstamos, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank puedes llamar a TeleDoral al o , o visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por nosotros. 12. Dónde puedo realizar mantenimientos, reclamaciones o cambios a mi préstamo, hipoteca, tarjetas y líneas de crédito con Doral? Individuos Por el momento, nuestras sucursales no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral. Por favor, continúa solicitando estos servicios como lo has estado haciendo hasta ahora. Visita cualquier sucursal de Doral o comunícate con Servicio al Cliente de Doral al o , para solicitudes relacionadas a: Cambio de Información Demográfica (teléfono/dirección) Estatus de reclamaciones o radicación de nueva reclamación Solicitud de libreta de pagos, estados de cuenta, cancelación de líneas, activación / desactivación de pago directo y/o información de cargos acumulados Servicios de hipotecas relacionado a su préstamo existente Re-estructuraciones Extensiones de pago Cambio de fecha de pago Préstamos comerciales Para realizar mantenimientos, reclamaciones o cambios a préstamos, tarjetas y líneas de crédito con Doral Bank puedes llamar a TeleDoral al o , o visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por Banco Popular. 7

8 13. Cómo solicito un nuevo préstamo, hipoteca, tarjeta o línea de crédito? Préstamos personales, tarjetas y líneas de crédito Puedes solicitarlo a través de vía telefónica llamando al ó , o cualquiera de nuestras sucursales. Las solicitudes nuevas serán desembolsadas en nuestras sucursales. Préstamos hipotecarios Puedes solicitar tu préstamo hipotecario en cualquier centro hipotecario de FirstMortgage. También puedes comunicarte con FirstMortgage al ó Préstamos comerciales Para solicitar un nuevo préstamo, tarjeta o línea de crédito puedes visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por nosotros o cualquiera de nuestras sucursales. 14. Cómo solicito un préstamo o arrendamiento de auto o equipo? Para solicitudes de préstamos o arrendamiento de auto puedes llamar a: FirstBank División de Autos: área metropolitana, en Mayagüez o visita Cómo puedo renovar mi préstamo con Doral Bank? Individuos Se procesará como un préstamo nuevo a través de vía telefónica al o o en cualquiera de nuestras sucursales. Préstamos comerciales Para recibir información o asesoría sobre préstamos y otros productos bancarios que pueden cubrir tus necesidades financieras comerciales, visita cualquiera de las sucursales adquiridas por nosotros. 16. Puedo continuar utilizando mi tarjeta de crédito personal y comercial? Sí, puedes seguir utilizando tus tarjetas de crédito siempre y cuando estén activas y tu balance en la línea otorgado te lo permita. 17. Qué sucederá con una solicitud de crédito que tenía en proceso? Préstamos personales, tarjetas y líneas de crédito Solicitudes en proceso de Doral Bank quedarán sin efecto. Puedes solicitar un préstamo personal, tarjeta o línea de crédito con nosotros a través de vía telefónica llamándonos al o , o visitando nuestras sucursales. Las solicitudes nuevas serán desembolsadas en nuestras sucursales. Préstamos hipotecarios Toda solicitud de préstamo hipotecario en proceso se evaluará y nos comunicaremos con cada cliente para explicarle el curso a seguir con respecto a la solicitud. Puede solicitar un préstamo hipotecario en nosotros llamando a FirstMortgage o Préstamos comerciales Para recibir información o asesoría sobre préstamos y otros productos bancarios que puedan cubrir tus necesidades financieras comerciales, visita cualquiera de nuestras sucursales. 18. Qué pasará con la oferta que hice de una propiedad reposeída con Doral Bank? Debes comunicarte con el oficial de Doral Bank que atendió tu oferta para conocer la decisión del estatus de la misma. 19. Qué sucederá con la opción que me aprobó Doral Bank para la compra de una propiedad reposeída? Debes comunicarte con el oficial de Doral Bank que atendió tu oferta para conocer la decisión del estatus de la misma. 8

9 20. Qué sucederá con la opción de compraventa que firmé con Doral para la compra de una propiedad reposeída? La opción de compra venta será honrada siempre y cuando esté vigente el contrato de opción de compraventa firmado. 21. Cambia mi línea de crédito individual o comercial de Doral Bank? Individual No, tu línea de crédito se mantiene igual. Eventualmente, te notificaremos de haber cambios en tu línea de crédito. Comercial No, por el momento todos los servicios comerciales continuarán ofreciéndose sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenías en Doral. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 22. Mi tarjeta de crédito vence próximamente, será renovada? Tu tarjeta de crédito se mantendrá igual, de haber cambios te notificaremos en su momento. 23. Mi línea de crédito comercial será renovada? Para conocer si tu línea de crédito será renovada puedes visitar cualquiera de las sucursales adquiridas por nosotros. 24. A dónde debo llamar para reportar una tarjeta de crédito perdida o robada, ordenar plásticos nuevos o añadir un usuario autorizado a la cuenta? Debes comunicarte con TeleDoral, al o No he recibido mi estado de cuenta hipotecario, de tarjeta o línea de crédito con Doral Bank, a dónde debo solicitarlo? Debes comunicarte con TeleDoral, al o He comenzado un proceso de Loss Mitigation con Doral Bank, qué sucederá con esta solicitud? Las modificaciones o alternativas oficiales de tu préstamo hipotecario que hayan sido aprobadas serán honradas, sujeto a presentación de evidencia. 27. Tendré otras opciones bajo el programa de Loss Mitigation? Las opciones generales del programa de Loss Mitigation permanecerán disponibles. Estas estarán sujetas a documentación y evaluación, según los méritos particulares del caso. 28. Cambia en algo el proceso legal (ejecución) de mi préstamo hipotecario? La demanda en mi contra seguirá activa? El proceso legal no cambia. Los casos de ejecución continúan su curso. Te puedes comunicar con la unidad de Loss Mitigation de Doral para evaluar opciones dentro del programa. 29. El cambio de institución afecta en algo mi proceso en la corte de quiebras? Tu proceso en la corte de quiebra continuará sin alteraciones. Cualquier cambio se te notificará con anticipación. 30. Tengo una vista de mediación pautada relacionada a mi préstamo hipotecario? Debo asistir? Sí debes asistir, ya que el proceso continúa sin alteración por el momento. 31. Recientemente completé el cierre de un préstamo hipotecario en Doral Bank y existen desembolsos pendientes. Cómo se realizarán estos desembolsos? No se procesarán desembolsos (sobrantes a clientes ni pagos a terceros) hasta que se realice la contabilidad, que esperamos completar durante las primeras semanas de marzo. 32. Puedo refinanciar mi préstamo o arrendamiento de auto, o bote de Doral Bank con FirstBank? Sí. Puedes comunicarse con FirstBank División de Autos al área metropolitana, en Mayagüez o visite Los términos y condiciones estarán sujetos a aprobación de crédito. 9

10 23. Intereso cambiar mi número de cuenta para el débito de mi préstamo Qué debo hacer? Por el momento, nuestras sucursales no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral. Por favor, continúa solicitando estos servicios como lo has estado haciendo hasta ahora. Visita cualquier sucursal de Doral o comunícate con Servicio al Cliente de Doral al o Quiero cancelar mi préstamo, hipoteca, tarjeta o línea de crédito, qué debo hacer? Individuos Por el momento, nuestras sucursales no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral. Por favor, continúa solicitando estos servicios como lo has estado haciendo hasta ahora. Visita cualquier sucursal de Doral o comunícate con Servicio al Cliente de Doral al o Comerciales Para cancelar tu préstamo, tarjeta o línea de crédito debe visita cualquier sucursal de Doral o comunícate con Servicio al Cliente de Doral al o IV. SUCURSALES Y CAJEROS ATH 1. Puedo realizar operaciones bancarias en cualquier sucursal de Doral Bank o Banco Popular/FirstBank? Por el momento, las sucursales de Banco Popular/FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúa haciendo tus transacciones bancarias como de costumbre en Doral Bank. 2. Puedo realizar transacciones de mi cuenta en Doral Bank en sucursales de Banco Popular/FirstBank? Por el momento, las sucursales de Banco Popular/FirstBank no tienen acceso a la información de las cuentas de Doral Bank. Por favor, continúa haciendo tus transacciones en las sucursales de Doral Bank. 3. Cuándo puedo visitar una sucursal de FirstBank para realizar mis operaciones bancarias? Una vez se integren los productos y servicios a nuestros sistemas podrás hacer tus transacciones bancarias en cualquiera de nuestras sucursales. 4. Qué ocurrirá con mi sucursal de Doral Bank? Las sucursales de Doral Bank continuarán ofreciendo los mismos servicios bancarios, en el horario acostumbrado. Te notificaremos de antemano, cualquier cambio de horario. 5. Qué ocurrirá con las ATM s de Doral Bank? Por el momento, continuarán ofreciendo los servicios a los que estás acostumbrado. Además, tendrás a tu disposición sobre 800 ATM s de FirstBank, Banco Popular y Doral Bank sin cargo alguno. Esto aplica exclusivamente a tarjetas de débito de Doral Bank. 6. Qué ocurrirá con mis cajas de seguridad? Tu caja de seguridad, tarifas y fecha de renovación permanecerán igual. Tu caja de seguridad se renovará a su vencimiento, según los parámetros establecidos por FirstBank. 7. Se ofrecerá el servicio de venta de marbete en las sucursales de Doral Bank? No, sin embargo puedes visitar cualquiera de nuestras sucursales. V. SERVICIOS COMERCIALES 1. Hay algún cambio en los servicios comerciales que mantenía en Doral Bank? Por el momento todos los servicios comerciales continuarán ofreciéndose sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenías en Doral. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 2. Qué ocurrirá con el servicio de depósito nocturno (night deposits)? Por ahora, continúa haciendo tus depósitos nocturnos en la sucursal de Doral Bank que acostumbras. No podremos procesar estos depósitos en nuestras sucursales hasta que tus cuentas se conviertan. 10

11 3. Continuaré recibiendo las transferencias cablegráficas, depósitos directos y otras transferencias automáticas? Sí, continuarás recibiendo las transferencias cablegráficas, depósitos directos y otras transferencias automáticas en tu cuenta de Doral como de costumbre. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 4. Continuaré originando transacciones electrónicas ACH (i.e. nómina, pagos a suplidores, débito directo) y transferencias cablegráficas? Sí, puedes continuar originando transacciones electrónicas ACH desde tu cuenta de Doral como de costumbre. Para poder originar transferencias cablegráficas te debes dirigir a cualquiera de las sucursales adquiridas por nosotros. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 5. Si me hacen débitos electrónicos (ACH), qué sucederá? Continuarás recibiendo débitos electrónicos en tu cuenta de Doral como de costumbre. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 6. Continuaré teniendo acceso al servicio de Cash Management? Sí, por el momento continuarás teniendo acceso al servicio de Doral Business Manager. Se continuará ofreciendo sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenías en Doral. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 7. Habrá algún cambio con los servicios de camiones blindados que ofrecía Doral Bank? Por el momento el servicio de camiones blindados se continuará ofreciendo sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenías en Doral. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. 8. Qué pasará con el servicio de POS de Doral Bank? Por el momento el servicio de POS se continuará ofreciendo sin ningún cambio y con los mismos términos y condiciones que tenías en Doral. Cualquier cambio se te comunicará con anticipación. VI. SERVICIOS DE BANCA POR TELÉFONO E INTERNET 1. Qué ocurrirá con mis servicios de Banca por Teléfono en Doral Bank? Por favor, continúa realizando tus transacciones por teléfono como lo haces actualmente con TeleDoral. Una vez los sistemas de Doral se integren a los de nosotros podrás acceder los nuestros servicios. Te daremos instrucciones paso a paso cuando sea el momento de comenzar a utilizarlo. 2. Qué ocurrirá con mis servicios de Banca por Internet en Doral Bank? Los servicios de Banca por Internet de Doral Online Banking no estarán disponibles hasta el lunes, 2 de marzo de Puedes realizar tus transacciones por teléfono como lo haces actualmente con Doral Bank. Una vez los sistemas de Doral Bank se integren a los nuestros, podrás acceder los servicios en línea. 3. Tengo cuentas de Doral Bank y FirstBank. Puedo verlas en un solo sitio web y hacer transferencias entre ellas? No, por el momento no podrás ver todas tus relaciones ni transacciones en un solo sitio web. Tendrás que ver tus cuentas y/o realizar transferencias en el sitio web a la que pertenece cada cuenta. Recibirás información sobre este particular en su momento. VII. COBERTURA DE LA FDIC 1. Están asegurados mis depósitos por la FDIC? Sí. La FDIC continuará asegurando los depósitos que tengas con Doral Bank y nosotros por separados durante 6 meses a partir del 27 de febrero de 2015; según los límites aplicables ($250,000 por instrumento y por depositante). 2. Y qué ocurrirá si también tengo depósitos en Banco Popular/FirstBank? El seguro del FDIC asegura tus depósitos en Doral Bank hasta un máximo de $250,000 por depositante. En la eventualidad de que se transfieran a Banco Popular y/o FirstBank el FDIC otorga un período de gracia de seis meses, para darte la oportunidad de reestructurar tus cuentas de ser necesario. Así podrás aprovechar al máximo la cobertura del seguro de la FDIC. 11

12 VIII. MANEJO DE RIESGO Y FRAUDE 1. Cómo me protejo del fraude durante este proceso? No recibirás comunicados de la FDIC (el síndico) ni de Banco Popular/FirstBank (por ejemplo, llamadas telefónicas o ) solicitando información privada y personal tuya. Presta mucha atención a este tipo de comunicación para evitar ser víctima de fraude por parte de personas o entidades inescrupulosas que se hagan pasar por representantes de la FDIC, Doral Bank, Banco Popular, Popular, cualquiera de las compañías de Popular (Popular Auto, Popular Mortgage, Popular Insurance, Popular Securities) o FirstBank (First BanCorp. FirstBank Leasing, FirstBank Insurance, FirstMortgage). 12