RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK) HOLA!!ALOH

Transcripción

1 RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK) HOLA!!ALOH

2 REGLAS DE ORO R e s p e t o M e n t e A b i e r t a P a r t i c i p a c i ó n D i v e r s i ó n

3 DINÁMICA INICIAL

4 OBJETIVO GENERAL Generar una cultura de comunicación entre el jefe y el colaborador, para apoyar el desarrollo de su equipo de trabajo, revisar el grado de avance de los objetivos planificados, así como los comportamientos demostrados para el cumplimiento de los mismos, bajo una metodología participativa y enriquecedora. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Permitir la interacción entre el líder y el servidor para apoyar la gestión. Crear un vínculo de interés auténtico en el desarrollo de los servidores. Facilitar la corrección de errores o identificarlos a tiempo sin consecuencias graves, fortaleciendo el trabajo en equipo. Reforzar comportamientos deseados e identificar los no deseados, favoreciendo el ambiente laboral.

5 QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso: Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje. Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje. Mensaje: Contenido de la información que se envía. Canal: Medio por el que se envía el mensaje. Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje. Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

6 COMUNICACIÓN NO VERBAL

7 VÍDEO INICIAL

8 QUÉ ES LA RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK)? Es un proceso comunicacional que permite realizar un intercambio de información entre dos o más individuos, con el propósito de generar desarrollo en sus conductas y competencias.

9 PARA QUÉ DAR RETROALIMENTACIÓN? Conocer Reflexionar SER EXITOSOS Motivar Decidir Crecer Mejorar

10 BENEFICIOS DE LA RETROALIMENTACIÓN Crea una relación entre el líder y el colaborador. Genera confianza y una comunicación de doble vía. Despierta un sentimiento de pertenencia. Permite dar seguimiento al desempeño. Potencia los puntos fuertes de los colaboradores y sus contribuciones a la Institución. Ayuda a desaprender hábitos improductivos o ineficaces. Fortalece la probabilidad de que se perpetúe el comportamiento deseado. Permite desarrollar a las personas.

11 DIFERENCIAS ENTRE RETROALIMENTACIÓN Y CRÍTICA NO CONSTRUCTIVA RETROALIMENTACIÓN Sirve para desarrollar personas. Es un sistema comunicacional de doble vía. Busca soluciones a futuro. Es objetiva y beneficia a las partes involucradas. Busca la reflexión y el cambio. Promueve la práctica enseñanza-aprendizaje. CRÍTICA NO CONSTRUCTIVA Generalmente es de tipo negativo. No genera buenas relaciones humanas. Es un proceso comunicacional habitualmente de una sola vía. Tiene un alto grado de crítica y puede provocar conflicto. No busca el desarrollo de las personas.

12 TIPOS DE RETROALIMENTACIÓN RETROALIMENTACIÓN FORMAL Es un proceso formal preparado con anticipación y que cumple estándares preestablecidos (informes, indicadores, presentación analítica, etc.), generalmente se utiliza en proceso de evaluación del desempeño. RETROALIMENTACIÓN JUSTO A TIEMPO Es el resultado de la interacción diaria dentro de un grupo o equipo, puede darse en cualquier momento y debe ser proporcionada de forma apropiada, prudente y oportuna. RETROALIMENTACIÓN EMOCIONAL Está fundamentada en la comunicación no verbal y en las emociones de las personas, constituye un sistema de señales que facilitan el entendimiento de conductas o percepciones relacionadas con actitudes de los individuos.

13 PAUTAS ÚTILES PARA DAR RETROALIMENTACIÓN Establecer el lugar y el momento apropiados. Dar a conocer los objetivos de la retroalimentación. Generar rapport. Evidenciar los comportamientos que se desean cambiar. Cuidar el lenguaje no verbal. Generar empatía y escuchar activamente. Evitar insistir en el pasado, juzgar o contradecir. Controlar las emociones. Brindar apoyo y seguimiento.

14 USOS DE LA RETROALIMENTACIÓN Evaluación del desempeño Consiste en guiar su comportamiento a mejorar su rendimiento, para garantizar el cumplimiento de sus objetivos dentro de su rol. Desarrollo personal y profesional Guiar el comportamiento referente a conocimientos, habilidades y actitudes de los individuos para contribuir a su crecimiento personal y profesional.

15 LA ESCUCHA ACTIVA La escucha activa significa CRÍTICA NO CONSTRUCTIVA escuchar con atención y concentración, es centrar toda nuestra energía en las palabras, el lenguaje corporal y las ideas del emisor, entender el mensaje y demostrarle que se ha comprendido la información proporcionada.

16 TEST ESCUCHA ACTIVA

17 RECOMENDACIONES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE Establecer contacto visual. Generar empatía. Formular preguntas. Controlar el lenguaje no verbal. Realizar parafraseo o repetir la información recibida para reconfirmar la comprensión del mensaje (técnica del reflejo). Evitar las distracciones.

18 MENSAJE "Muy poca gente escucha con la intención de entender; solo escuchan con la intención de responder." Stephen Covey

19 ACTIVIDAD GRUPAL

20 LA VENTANA DE JOHARI (Joseph Luft y Harry Ingham)

21 LA VENTANA DE JOHARI (Joseph Luft y Harry Ingham) ÁREA ABIERTA Reflejo lo que sé de mí mismo a los demás. Imagen pública, lo que se ve. ÁREA CIEGA Aspectos que me cuesta aceptar pero que los demás lo notan: miedos, frustraciones, temores, etc. En esta zona actúan los mecanismos de defensa. ÁREA OCULTA (PRIVADA) Aspectos que conozco de mí, pero que oculto a los demás. Área de conocimiento cerrado a otras personas. ÁREA DESCONOCIDA Parte potencial. Cosas que ni yo ni los demás conocen. Experiencias reprimidas o inconsciente.

22 Es de gran alivio conocer las propias limitaciones Albert Einstein

23 DINÁMICA INTERMEDIA

24 PASOS DE LA RETROALIMENTACIÓN ANTES PREPARACIÓN DURANTE RETROALIMENTACIÓN DESPUÉS SEGUIMIENTO

25 REUNIONES O ENTREVISTAS DE RETROALIMENTACIÓN Las reuniones o entrevistas de retroalimentación gestionadas adecuadamente, son el momento de oro para construir una relación de confianza entre los responsables y los miembros del equipo, con un impacto directo en la satisfacción y rendimiento personal que brindan un impulso a seguir.

26 VÍDEOS EXPLICATIVOS

27 CASOS PRÁCTICOS

28 SU ROL COMO LÍDER EN EL PROCESO DE RETROALIMENTACIÓN Genere un interés real en el desarrollo de sus colaboradores, proporcione retroalimentación de forma permanente. No espere a que algo suceda para retroalimentar a los colaboradores. Los líderes de alto rendimiento guían permanente a sus equipos de trabajo para lograr desarrollo, eficiencia y éxito.

29 ANÁLISIS VÍDEO INICIAL (POST CAPACITACIÓN)

30 El instinto más profundo del ser humano, es el deseo de ser escuchado y apreciado William James

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