EXECUTIVE MASTERS. Máster en Dirección de Operaciones y Servicios

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1 EXECUTIVE MASTERS Máster en Dirección de Operaciones y Servicios

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3 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios 1

4 L La capacidad de comprender las necesidades de los mercados es vital para adaptarse a ellos y desarrollar las mejores soluciones, ya que requiere una visión global y crítica del entorno. ESADE ofrece esta visión panorámica necesaria para afrontar nuevos desafíos. Jordi Subiranas Muntada Máster en Dirección de Operaciones 06 Lead Buyer COTYASTOR

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7 S Si tuviera que resumir en una palabra lo que el Máster me ha aportado, diría confianza. Completar un programa riguroso como éste, compaginándolo con la carrera profesional, es un reto en sí mismo. Superarlo refuerza tu seguridad y tu capacidad de liderar proyectos complejos. Marta Vizcaíno Martorell Máster en Dirección de Operaciones y Servicios 07 Jefa de Prevención, Medio Ambiente y Seguridad CLH Aviación 5

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9 N Nuestra apuesta por la mejora continua es imprescindible para maximizar la eficiencia sin perder calidad o nivel de servicio. Esta filosofía nos ha hecho impulsar diversas innovaciones: fuimos los primeros en lanzar el supermercado on-line, la flota de vehículos con biodiesel, la implantación de la factura electrónica, desarrollando sistemas B2B y acuerdos con proveedores basados en CRP. Los cambios constantes son imprescindibles en entornos cambiantes y para liderarlos es vital renovarse con conocimiento nuevo. En este aspecto, no hay duda de que ESADE tiene mucho que ofrecernos. Luis Sanguino Romero Máster en Dirección de Operaciones y Servicios 07 Jefe de Área de Operaciones CONDIS SUPERMERCATS 7

10 I Impulsar y gestionar una fábrica de maquinaria de alta tecnología en China es posible. Afrontarlo sin una gran seguridad en la toma de decisiones, conocimientos globales y visión panorámica de la compañía sería imposible. El Máster me ha proporcionado estos ingredientes, imprescindibles para acometer nuevos y fascinantes retos internacionales. 8

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12 Agilidad, eficiencia en la gestión de recursos, adaptabilidad y flexibilidad, son competencias críticas a potenciar en los líderes en Operaciones. 10

13 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios DIRECCIÓN DEL PROGRAMA Un desafío intelectual y profesional La creciente globalización de los mercados y la batalla competitiva que a diario se libra en los mismos, hace cada vez más retadora la gestión de nuestras empresas. La organización de hoy tiene que hacer frente a una actividad industrial que cede terreno a cadenas de aprovisionamiento y a redes globales cada vez más complejas y a una mayor dependencia en el servicio, el cual se está convirtiendo progresivamente en una parte más importante y rentable de su negocio. Ante este entorno, se hace cada vez más acuciante la necesidad de diseñar e implementar estrategias de operaciones que sean dinámicas y que favorezcan la mejora continua, la innovación y la consecución de una ventaja competitiva, haciendo así frente a unas reglas de juego que cambian constantemente y a un cliente con necesidades y expectativas mayores. No podemos ignorar que en los próximos años, y muy especialmente en el actual entorno de crisis, el resultado de nuestras empresas va a depender en gran medida de su capacidad para manejarse en este ámbito y de la habilidad de sus directivos para enfrentarse a estos retos de forma innovadora. Agilidad, eficiencia en la gestión de recursos, adaptabilidad y flexibilidad, son competencias críticas a potenciar en los líderes en operaciones. ESADE ha diseñado el Executive Master en Dirección de Operaciones y Servicios para facilitar el desarrollo y crecimiento de todos aquellos profesionales que desempeñan su carrera en el ámbito de las Operaciones y la dirección de servicios, proporcionándoles una visión más integradora y de gestión, así como las herramientas y competencias necesarias para hacer frente a estos retos. Este programa es un punto de encuentro entre académicos y profesionales del área de Operaciones. El profesorado combina la sólida preparación universitaria e investigadora con la práctica empresarial, tanto en empresas industriales como de servicios. Al mismo tiempo, este programa busca participantes que además de experiencia y capacidad, aporten entusiasmo y creatividad. Espero que el Executive Master en Dirección de Operaciones y Servicios sea de tu interés y podamos contar contigo en la próxima edición. Carles Roig Navarro Director del Programa Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la UAB. Master en international Management (MIM) por ESADE. Durante 15 años desarrolla su trayectoria profesional como Director de Operaciones primero, y posteriormente como Director General en empresas multinacionales, en Escandinavia, Cambiamos Sud América por América del Sur y Francia. Consultor en Estrategia de Operacines y SCM es sociofundador de Biprisma SL 11

14 3º Financial Times Tercera escuela europea en cuanto a la progresión de la carrera profesional de nuestros graduados (Ene 2009) 1ª The Wall Street Journal Durante dos años consecutivos, los graduados de ESADE fueron situados en la primera posición internacional por su capacidad de satisfacer las demandas de los reclutadores. (Sep 2006, Sep 2007) 3ª América Economía Entre las 8 mejores escuelas de negocio del mundo y la 3º de Europa. (Ago 2008) 6ª Business Week Entre las 6 mejores escuelas de negocio fuera de los EE.UU. y la 1ª en Europa según la opinión de los recruiters. (Oct 2008) 2ª Aspen Institute Segundo mejor escuela de negocios de Europa (Programas innovadores que incorporan temas de RSC en su curriculum). (Oct 2007) Rankings Reconocimiento internacional de la excelencia ESADE es reconocida internacionalmente por su innovador enfoque en el trabajo en equipo. Pero, por encima de la valoración de los rankings más prestigiosos, el reconocimiento que realmente nos avala es el de nuestros más de antiguos alumnos, que ocupan puestos de responsabilidad en empresas de todo el mundo. Ellos son, sin duda, nuestra mejor recompensa. 12

15 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios ESADE: 50 AÑOS DE HISTORIA El futuro se construye desde el pasado En 1958, un pequeño grupo de empresarios innovadores imaginó el futuro. ESADE es el resultado de su iniciativa y su espíritu emprendedor. Hoy, con más de 50 años de experiencia, ESADE sigue contribuyendo positivamente a la formación de líderes empresariales, de sus equipos y sus organizaciones, fomentando la responsabilidad social y el compromiso ético de las empresas. Estos 50 años no han hecho sino legitimar nuestro objetivo, nuestra razón de ser: capacitar a hombres y mujeres para actuar profesionalmente, desde la perspectiva organizativa o jurídica, con un acusado sentido crítico orientado a la realización plena de la persona y a la transformación de la sociedad, con una actitud solidaria dentro de un contexto plural y democrático. Y el espíritu innovador que marcó los principios de ESADE se mantiene hoy más vivo que nunca. ESADE ha demostrado que no se quiere limitar solo a España, sino que está abierta al mundo e intenta comprender las expectativas de otros países. En este contexto, está demostrado que quiere convertirse en ciudadano del mundo en el ámbito de la educación. Christine Lagarde Ministra de Comercio Exterior de Francia. Miembro del International Advisory Board de ESADE Expresidenta del Comité Ejecutivo de Baker & McKenzie (Estados Unidos) y Ministra de Comercio Exterior de Francia 13

16 Barcelona es hoy una ciudad de éxito. Mi reto es convertir este éxito atracción Internacional, dinamismo económico en un bienestar mayor para los ciudadanos, a través de mejores servicios y oportunidades. Lograr que el modelo Barcelona sea también un modelo de convivencia, de calidad y de cohesión social. Hacer de Barcelona una ciudad en la que todos, sin distinciones, se sientan parte de un proyecto colectivo que ilusione. Puede haber un objetivo de gestión más exigente, más apasionante? Jordi Hereu ESADE 90 Alcalde de Barcelona 14

17 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios La experiencia ESADE Si estás considerando la realización de un programa de este tipo, probablemente hayas alcanzado un punto de tu trayectoria profesional en el que necesites afrontar nuevos retos. El Executive Master plantea un desafío en un doble sentido: por un lado, académico; por otro, una experiencia personal fascinante. Con una experiencia media acumulada ligeramente superior a los 8 años, los participantes necesitan actualizar y renovar sus conocimientos con las teorías más novedosas en el área. Al mismo tiempo, cualquier directivo necesita potenciar las habilidades de liderazgo, imprescindibles para gestionar proyectos y equipos. En el Executive Master vas a compartir un año con personas diversas, pero con una motivación común: poder controlar y decidir su propio futuro profesional. Esta ambición compartida genera fuertes vínculos entre los compañeros de promoción, que perduran más allá de la graduación. En definitiva, el programa canaliza el enorme capital de una institución de prestigio internacional para la formación de directivos, estructurando un programa que supone un punto de inflexión en la carrera profesional de las personas que lo cursan. Aceptar este reto supone apostar decididamente por el propio crecimiento personal y profesional y dar un paso adelante para afrontar nuevos desafíos. Aceptar este reto supone apostar decididamente por el propio crecimiento personal y profesional y dar un paso adelante para afrontar nuevos desafíos. 15

18 La edad media de los participantes y su experiencia acumulada facilitan un intercambio muy enriquecedor. A quién se dirige el programa? Este programa está dirigido a profesionales en activo del área de Operaciones y Servicios, que poseen titulación universitaria y un mínimo de tres años de experiencia en este ámbito y que deseen desarrollar su carrera directiva en la misma área funcional. La edad media (34 años) y la experiencia media acumulada (8,5 años) facilita un intercambio de experiencias sumamente enriquecedor, uno de los activos más importantes del programa. 16

19 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios Qué puede hacer el programa por ti? 1. Formar directivos con una visión global e integradora del área de Operaciones y Servicios. El programa persigue dotar a los participantes de un conocimiento global e integrado de las principales técnicas, instrumentos y metodologías aplicables al área de operaciones y servicios. El programa forma directivos capaces de combinar las habilidades técnicas y de gestión, necesarias para convertir los procesos de operaciones en procesos competitivos, comprendiendo la implicación que sus decisiones van a tener en la estrategia global de la compañía. 2. Facilitar las herramientas para diseñar estrategias competitivas. El programa está especialmente estructurado para que el participante pueda aplicar inmediatamente los conocimientos y habilidades adquiridos en la realidad diaria de sus empresas. De este modo, la asimilación de los conceptos se realiza de una forma mucho más natural. Armados con los conocimientos más actuales en el área y las habilidades de liderazgo potenciadas, los participantes abandonan el programa preparados para afrontar nuevos retos. 3. Potenciar las capacidades directivas y personales. ESADE incluye en el programa las herramientas necesarias para detectar los puntos fuertes y los puntos débiles de las capacidades directivas de los profesionales que se integran en el programa, como punto de partida de un programa de potenciación y mejora de aquellos que requieran un refuerzo. De esta manera, los profesionales abandonan el programa con las capacidades directivas necesarias y la visión global imprescindible para asumir puestos directivos en el área. 5. Acelerar la carrera profesional. El Executive Master es una apuesta decidida de nuestros participantes en favor de su crecimiento personal y profesional. El programa presenta un formato especialmente diseñado para que compaginen su carrera profesional con la realización de un Máster que proporciona la solidez, la confianza y los conocimientos necesarios para afrontar con éxito los desafíos profesionales. Por qué participar en el Executive Master? En un entorno económico cambiante y dinámico, en el que las cosas suceden deprisa, el directivo actual debe ser capaz de renovar conocimientos, afrontar nuevos retos intelectuales y encontrar espacios para la reflexión. Reflexión en cuanto a la capacidad de cuestionarse conceptos, abrirse a nuevas teorías, a soluciones diferentes a problemas clásicos; pero también reflexión en cuanto a los propios objetivos personales y de carrera profesional. El programa facilita este espacio de reflexión y renovación, compatible con la actividad profesional de cada participante. Nuestra meta es que el participante abandone ESADE armado con los conocimientos más actuales del área y habiendo realizado un estudio pormenorizado de sus objetivos y las habilidades necesarias para alcanzarlos. Porque tan importante como los conocimientos, son las capacidades de liderazgo necesarias para ponerlos en práctica del modo más innovador. 4. Estimular la sensibilidad social. Armonizar el desarrollo económico con la protección ambiental y el compromiso social ha pasado a ser tema prioritario en las agendas de las organizaciones. En consecuencia, las empresas deben estar preparadas para poder aprovechar las ventajas competitivas que devienen de una buena gestión en este ámbito. 17

20 Dedicación del programa El programa tiene una duración de 10 meses, empieza en octubre y finaliza en julio. Las clases se realizan habitualmente los viernes, de 16h a 21h y los sábados, de 9h a 14h. Excepcionalmente, y con objeto de liberar algún sábado, se realizarán las sesiones semanales en jueves y viernes. Además de las sesiones habituales, el máster incluye cuatro períodos intensivos (ver calendario *). Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Noviembre Outdoor Febrero Sesiones Intensivas 8 Octubre Inicio del curso Octubre Sesiones Intensivas 18

21 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios ESTRUCTURA DEL PROGRAMA Te pedimos un año. Te retornamos múltiples posibilidades. En ESADE te pedimos un año de dedicación intensa, de esfuerzo personal y profesional. Un año destinado a tu desarrollo intelectual, a la reflexión, a la evolución. El Executive Master es un programa exigente, pero también una experiencia única. Te pedimos un año, pero a cambio los beneficios van a acompañarte durante toda tu carrera profesional. El Executive Master se construye sobre dos ejes fundamentales: el plan de desarrollo académico y el plan de formación directiva, que proporcionan la solidez conceptual y las habilidades imprescindibles para liderar proyectos en el área. Estos conocimientos y habilidades encuentran una aplicación inmediata, por un lado en el entorno profesional de cada participante y por otro, en el marco de la estructura curricular por procesos. Dicha estructura cohesiona contenido y metodología de tal forma que potencia la integración de conocimientos y competencias. De este modo, el programa cierra el círculo de formación integral, uniendo contenidos con habilidades directivas y facilitando situaciones reales en las que aplicar de modo práctico todo este potencial de liderazgo directivo. Marzo Abril Mayo Junio Julio Mayo Study Tour Cranfield Julio Sesiones Intensivas 24 Julio Fin de curso Horario Habitual: Viernes de 16 a 21h Sábados de 9 a 14h + Jornadas intensivas de 9 a 18h Calendario orientativo, sujeto a posibles modificaciones.

22 Este bloque es el núcleo del programa. En él encontramos todos los retos a los cuales nos enfrentamos a la hora de producir un producto o prestar un servicio, desde la fase inicial de creación hasta el servicio post-venta y gestión de la relación con el cliente. Este bloque tiene dos ramas diferenciadas: Rama Industrial - engloba todos los retos de gestión a los que se enfrentan los profesionales de las operaciones de bienes, prestando especial énfasis en aspectos de gestión e integrando el conocimiento de esta área con el de otras disciplinas o departamentos con los que se interrelaciona. Rama servicios - Los servicios están adquiriendo cada vez más importancia en nuestra economía. No sólo agrupan al 65% de la población activa, sino que además las empresas tradicionalmente industriales están aumentando cada vez más su dimensión de servicio para lograr diferenciarse. Por sus características propias, el servicio posee retos diferenciados que requieren especial atención y un enfoque integrador que aúne la gestión de procesos, personas y clientes. Procesos Estratégicos Procesos Fundamentales Elaboración de Estrategias Business Strategy Competir desde Operaciones Entorno/Economía Internacional Implementación de la Estrategia Supply Chain Management (1) Introducción y planificación Introducción SCM Planificación Desarrollo Directivo Seminario Técnicas de Negociación Seminario de Técnicas de Presentación Creación / Lanzamiento de nuevos productos Innovación Marketing Desarrollo de nuevos negocios (entrepreneurship) Creación de Empresas (entrepreneurship) Impacto Socio-ecológico Responsabilidad Corporativa Prevención Medioambiental Service Management Dirección de Servicios - estrategia y diseño Gestión del Sistema de Prestación

23 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios ESTRUCTURA POR PROCESOS De la especialización a la integración Tratándose de un programa Executive, este máster proporciona a los participantes una base teórica y sólida a los conocimientos que han adquirido mediante el ejercicio de su práctica profesional. Asimismo, profundiza en cada materia para facilitar la solidez metodológica y conceptual para la toma de decisiones. Pero no es suficiente para afrontar nuevos retos. El máster sitúa el área de operaciones en el contexto global de la compañía y ayuda a comprender la interrelación de nuestras decisiones con las diferentes áreas y sus consecuencias a nivel empresarial. Este máster está diseñado para potenciar especialmente dos aspectos. Por un lado, el currículum está pensado para la integración de contenidos con competencias. Por otro, su diseño refleja una estructura de aprendizaje dirigida a solucionar problemas de gestión, alejándonos de la tradicional estructura de asignaturas que carece del enfoque integrador necesario para hacer frente los problemas de la empresa en la vida real. Estas razones justifican una estructura basada en procesos. Cada proceso aúna las distintas disciplinas que son necesarias a la hora de analizar y solucionar el reto de gestión concreto. De esta manera, facilitamos a los participantes el paso a la acción ; del análisis y teoría a la práctica. Procesos Soporte Supply Chain Management (2) Ejecución Compras Lean Manufacturing/Lean Thinking Dirección Logística Gestión de la relación con el cliente CRM Marketing Relacional Direción de Personas Finanzas Herramientas cuantitativas Control de Gestión Sistemas de Información Gestión de Proyectos Gestión de la Experiencia del cliente Gestión de la Experiencia del Cliente Calidad de Servicios Para una correcta ejecución de los procesos fundamentales, el profesional debe apoyarse en otros contenidos y conocimientos, que aún no siendo parte central de su actividad, facilitan y contribuyen al éxito de los procesos fundamentales. Éstos son los procesos de soporte que por su naturaleza son más específicos y concretos.

24 Ideal A través de cuestionarios se identifica la visión que cada participante tiene acerca de sí mismo: el Yo Ideal Real Valoración 360º sobre la opinión que los que nos rodean tienen acerca de cada uno de nosotros Yo real Feed-Back Asesoramiento Personalizado Práctica Guía de recursos de autogestión para mejora de competencias en Inteligencia Emocional Plan de desarollo La mejora en el propio conocimiento ayuda a superar obstáculos de aprendizaje. Plan de Aprendizaje Individualizado y Trabajo en Equipos El Programa LEAD supone un ejercicio de introspección fantástico, del que obtienes una instantánea muy fiable sobre tu forma de actuar. Este conocimiento te permite afrontar nuevos retos con un mayor control de ti misma, con el conocimiento profundo de tus fortalezas y debilidades, trantando de corregir estas últimas. Un ejercicio fundamental para liderar proyectos complejos. Teresa Murray Máster en Dirección de Operaciones y Servicios 08 Responsable Área Reclutamiento. Médicos sin Fronteras 22

25 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios PROGRAMA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS Seguridad para liderar Las habilidades directivas no consisten simplemente en la capacidad de leer un balance y determinar el timing JIT más adecuado. En la economía actual, un buen directivo es un líder de personas, un jugador de equipo, no simplemente alguien que entiende la necesidad de delegar responsabilidades, sino que también entiende el compromiso que le corresponde como líder. Formarse en los aspectos del crecimiento y la eficacia directiva es un factor crucial en el currículum de un Máster. En ESADE Business School, el Programa de Desarrollo y Liderazgo (Leadership and Development Programme, LEAD) ha sido diseñado por Richard Boyatzis, coautor de Primal Leadership y Profesor y Director del Departamento de Conducta Organizativa en la Weatherhead School of Management en Cleveland, escuela líder en Comportamiento Organizativo en los Estados Unidos. Mediante evaluaciones personalizadas continuas, actividades individuales y en grupo y las sesiones de asesoramiento personalizadas, el programa LEAD desarrolla una profunda valoración de los estilos y capacidades de liderazgo de cada participante. Las valiosas perspectivas facilitadas por estas evaluaciones permiten a los participantes alcanzar un mayor conocimiento de ellos mismos, concretar sus ambiciones y desarrollar estrategias y métodos para alcanzar sus objetivos profesionales. 23

26 El Outdoor fue una experiencia de networking enriquecedora. Se trata de una actividad perfecta para conocer mejor no sólo a los compañeros de promoción, sino también a otros participantes en Executive Masters de otras disciplinas. Las actividades estuvieron orientadas a fomentar el intercambio de inquietudes y experiencias entre los asistentes, lo cual contribuye sin duda a hacerte sentir parte de un colectivo más amplio que el propio del programa en el que participas. Juan Carlos Astigarraga Máster en Dirección de Operaciones y Servicios 08 Director General Ground-Force Globalia. Aeropuerto de Barcelona 24

27 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios OUTDOORS DE DESARROLLO PERSONAL Experimentar para liderar Durante el máster, los participantes tendrán la oportunidad de exponerse a un fin de semana dedicado a las actividades outdoor training, enfocadas al desarrollo personal y su vertiente de comportamiento directivo. La realización de estas actividades se llevará a cabo integrando también a los participantes de los otros Executive Masters. De esta manera, se fomenta el networking entre participantes con objetivos focalizados en áreas diferentes y, al mismo tiempo, se incide en la cohesión entre los grupos del propio programa. Los grupos de trabajo se construyen buscando la máxima heterogeneidad entre sus componentes. Intentamos simular un equipo real con objetivos de trabajo concretos. Algunos participantes, escogidos por su grupo, deberán tomar decisiones de cierta complejidad en un entorno lleno de incertidumbre; el intercambio de roles forma parte de la singularidad de un proceso de outdoor/action learning. Cada participante recibirá feedback acerca de sus decisiones en cada grupo de trabajo. Las competencias personales desarrolladas van a poder encontrar una traslación práctica e inmediata en situaciones profesionales cotidianas, de una manera casi intuitiva. El modelo conceptual que subyace lo denominamos action learning y se desarrolla en seis etapas: Base en experiencias anteriores Reflexión sobre el modelo de aprendizaje Presentación y análisis sobre la actividad a planificar Ejecución de la actividad fuera del aula Feedback, en grupos pequeños, sobre las decisiones tomadas Evaluación del proceso y transferencia a nuestros entornos de trabajo 25

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29 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios SEMINARIO INTERNACIONAL Un mundo de oportunidades Comprender las fuerzas globales que intervienen en los diferentes mercados internacionales es uno de los retos del directivo actual. En este sentido, el Máster en Dirección de Operaciones y Servicios proporciona al participante la posibilidad de realizar una inmersión en la forma de entender los negocios en el Reino Unido, mediante el seminario Internacional en la Cranfield School of Management, escuela líder en este área. El programa se desarrolla a lo largo de tres días, durante el mes de mayo, e incluye temas clave en operaciones tratados desde el punto de vista británico: Doing Business in a Global Environment International Operations Strategy Supply Chain Management (Enabling Technologies for SCM, Fitting Technologies to Competitive Strategy and Innovation and Supply Chain Management). Mediante lecturas previas, interacción con profesores británicos y estudios de casos reales, el participante consigue una intensa aproximación al entorno. También se potencia el networking informal con los participantes MBA de Cranfield mediante actividades de carácter social. De esta manera, se consigue una exposición a la forma de liderar las empresas más importantes en el Reino Unido, y una fuente de información de primera mano sobre la forma de pensar de los directivos de este país. El programa consigue una exposición a la forma de liderar las empresas más importantes en el Reino Unido, y una fuente de información de primera mano sobre la forma de pensar de los directivos de ese país. (El programa internacional puede sufrir variaciones en cada promoción.) 27

30 Una auténtica comunidad de aprendizaje te espera en el Executive Masters. Profesionales capaces, motivados y dispuestos a liderar el futuro. 28

31 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios METODOLOGÍA Intuición. Método. Decisión. Una auténtica comunidad de aprendizaje te espera en el Executive Master. Profesionales capaces, motivados y dispuestos a liderar el futuro. La atmósfera de cooperación e intercambio que se genera es un magma sobre el que brotan ideas, conceptos innovadores y pensamiento nuevo. La diversidad de procedencias de la promoción constituye el principal activo metodológico. Pero nuestra experiencia nos ha enseñado que no existe una forma exclusiva de transmitir conocimientos. Por ello, se ha optado por una combinación de metodologías de aprendizaje variadas. Los conocimientos adquiridos a través de las exposiciones y tutorías del equipo de profesores, el estudio personal y en grupo, así como la interacción entre los alumnos son, sin duda, elementos imprescindibles que conforman un programa de carácter cooperativo, que incide en el desarrollo de aquellas capacidades directivas imprescindibles para el ejercicio diario de la toma de decisiones. 29

32 Se describen situaciones reales de empresas y se fomenta una discusión que permite aplicar los conocimientos adquiridos y estimular el estudio tanto individual como en grupos. 30

33 Máster en Dirección de Operaciones y Servicios Sesiones participativas Las clases están dirigidas por profesores y directivos con gran experiencia práctica, tanto en el área de operaciones industriales y servicios como en el de la dirección empresarial. Esto constituye un modo de confrontar los conocimientos y las propuestas desarrollados dentro del programa con las soluciones y la medición de resultados llevadas a cabo en empresas de distintos sectores. La metodología fomenta la participación y el diálogo y potencia las intervenciones de los participantes. El Equipo de Profesores y los directivos invitados se encargan de impartir muchas de las materias fomentando las clases participativas y los trabajos en grupo. Trabajo personal y en equipo Los grupos de trabajo son un importante vehículo para la colaboración, que permite aprovechar los puntos fuertes de los miembros del grupo para el análisis y la resolución de aspectos claves de los negocios. Los grupos enriquecen y diversifican las discusiones y los proyectos, a través de la observación de los problemas desde distintas perspectivas e intereses individuales. El programa requiere también una gran dosis de esfuerzo personal para poder preparar las sesiones y enriquecer la dinámica de las sesiones semanales. Estudio y discusión de casos Se describen situaciones reales de empresas y se fomenta un debate que permite aplicar los conocimientos adquiridos y estimular el estudio tanto individual como en grupos. A partir de la discusión, los participantes ejercitan el raciocinio metodológico y ordenado. Se fomenta, pues, la capacidad de participar, tomar decisiones, argumentar, discutir, negociar y adquirir tanto conocimientos como experiencias de todos los demás participantes y profesores. Así pues, lo relevante de la metodología del caso no es la solución sino el proceso de aprendizaje que se lleva a cabo durante su preparación individual y posterior discusión en grupo. Simulación de gestión (Case-Play) Esta metodología ofrece la posibilidad de experimentar el proceso de toma de decisiones desde la posición de dirección funcional mediante la gestión simulada por un modelo que contempla las interrelaciones externas e internas de la organización. Sistema de evaluación Como programa de Grado, los participantes deberán reflejar un correcto aprovechamiento de las materias impartidas en el programa. Para evaluar los resultados académicos se tienen en cuenta los siguientes factores: A Participación activa en las sesiones B Valoración de sesiones de casos y trabajos prácticos en equipo y/o individuales Las C asignaturas Puntuación no superadas en pruebas en primera y exámenes convocatoria a lo podrán ser aprobadas largo en una del curso convocatoria extraordinaria. D Presentación de proyectos 31

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