Consideraciones para implementaciones BPM y EDA

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1 Consideraciones para implementaciones BPM y EDA Jesús Buriticá IBM Software Group Brand Architect

2 Agenda Manejando los conceptos sobre BPM y EDA Abordar una iniciativa BPM/EDA Algunos puntos a tomar en cuenta Consideraciones generales Como implementar BPM/EDA de forma exitosa!! Conclusión 2

3 Manejando los conceptos sobre BPM y EDA BPM (Gestión de Procesos de ) Enfoque empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos. Persigue la flexibilidad, eficiencia, agilidad y innovación. Diversos tipos de BPM Centrado en Sistemas (MicroFlow, soporte de procesos short-running) Centrado en Humanos (MacroFlow, soporte de procesos long-running) Centrado en Documentación (soporte de procesos de gestión documental) Centrado en la Gestión de Casos 3

4 Manejando los conceptos sobre BPM y EDA EDA: Event Driven Architecture (Arquitectura orientada a eventos) Es un enfoque orientado a la comunicación de mensajería asíncrona para propagar información. Un evento ocurre dentro o fuera del negocio, el cual se difunde de inmediato a todas las partes interesadas. Las partes interesadas evalúan el evento y toman una acción. La acción puede ser la invocación de un servicio, el inicio de un proceso de negocio y/o la publicación de mas información. 4 Ejemplo: Ocurre el retraso de un vuelo. Qué debería ocurrir? - Informar a agencias de alquiler de coches, hoteles y agencias de viajes registradas. - Gestionar conexiones con otros vuelos. - Disponibilidad de la puerta de embarque y personal de tierra - Reservar puerta de embarque y personal de tierra para la nueva fecha de llegada del vuelo. - Asignar nuevos aviones y/o equipos

5 Abordar una iniciativa BPM/EDA requiere de varias disciplinas requiere de madurez requiere de una estrategia requiere de tecnología 5

6 Algunos puntos a tomar en cuenta Flujos Eventos Métricas Seguimiento Portales Procesos Validaciones Mensajes Tecnologías Monitoreo Acuerdos Interfaces Reglas Gestión SOA BAM WebServices Políticas BPMN KPI Tareas Flujos XPDL Indicadores Reportes Documentos Acuerdos SOAP Diagramas Decisiones Integración Funciones XML Estándares 6

7 Contar con el enfoque correcto! Implementar una solución BPM/ EDA no es realmente complejo, pero si es amplio. El mayor reto es identificar todas las implicaciones y resolverlas con una estrategia eficiente. Las herramientas de BPM facilitan muchos aspectos, pero estas son solo una parte de la solución. Es en el enfoque usado donde radica el éxito o fracaso de una iniciativa BPM/EDA. 7

8 8 Consideraciones generales Involucrar el equipo necesario. No automatizar el problema actual. Una solución de BPM/EDA no es un proyecto de desarrollo de Software Es el esfuerzo de una organización para gestionar un proceso de negocio El software involucrado es solo el soporte de cómo una organización se comporta para alcanzar sus objetivos. Una solución de BPM/EDA no es el fin de la gestión de un proceso. Típicamente es una interacción en el ciclo de vida de un proceso de negocio. Forma parte de una practica continua de adaptación y mejoramiento de los procesos de negocio. En la calidad de una solución BPM/EDA la mayor influencia la tiene la claridad del objetivo buscado y el conocimiento del negocio. La correcta organización y jerarquía de los elementos involucrados permite maximizar los beneficios obtenidos, al ofrecer: Información relevante, manejable y útil a los distintos niveles organizacionales. Un estimulo a la implementación de mejores practicas para el manejo del conocimiento operacional.

9 Como implementar BPM/EDA de forma exitosa!! Actividades Dirigidas por el Descubrir el propósito del negocio; unir el propósito con las capacidades y los procesos del negocio. Identificar y priorizar las opciones. Líder de Analista de Dueño del Proceso Analista de Diseñar interacción con usuarios capturando y definiendo procesos actuales y futuros. Simular formas para validar y visualizar interacciones humanas. Colaborar, Iterar, Refinar & Validar Administrar en tiempo real el desempeño promoviendo que los usuarios de negocio personalicen su experiencia, administrando indicadores y alertas basados en las condiciones cambiantes del negocio. Usuario de Líder de Dueño del Proceso Usuario de Analista de Experimentar/Visualizar la solución a través de la elaboración de medidas de negocio e indicadores de desempeño. Añadir características operacionales para estados futuros de los procesos. Validar interactivamente procesos con TI. 9

10 Como implementar BPM/EDA de forma exitosa!! Actividades Dirigidas por TI Colaborar, Iterar, Refinar & Validar Arquitect o de TI Líder de TI 5. Despliegue Desarrollado r Colocar la solución en ambiente... Configurar ambientes de TI Preparar y desplegar en Producción los artefactos Realizar pruebas unitarias a la solución Monitorear la salud de la solución para asegurar la integridad de los procesos 10 Nota: Las actividades de TI para Despliegue ocurren en paralelo con las actividades de

11 1. Descubrir Descubrir el propósito del negocio Capturar el propósito del negocio Alinear capacidades de negocio Crear procesos alineados de alto nivel Identificar opciones/prioridades Líder de Analista de Colaborar, Iterar, Refinar & Validar Descubrir Diseñar Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 Actividades 1. Identificar los Desafíos del 2. Estrategia en la Solución Experimentar Administrar 3. Definir Objetivos de /Solución Despliegue 4. Definir Medidas del 5. Crear Mapa de Capacidades del 6. Crear Procesos en Alto Nivel 11

12 2. Diseñar Diseñar las interacciones de los usuarios... Capturar/Refinar el estado actual de los procesos. Definir el estado futuro de los procesos Definir entradas, salidas y formas para simular interacciones humanas Validar y visualizar interacciones humanas Dueño del Proceso Actividades Analista de Colaborar, Iterar, Refinar & Validar Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 1. Capturar/Refinar Estado Actual de los Procesos Descubrir Diseñar Experimentar Administrar Despliegue Examinar ROI Alternativos y Determinar la Mejor Aproximación 3. Definir/Refinar Estado Futuro de los Procesos 4. Captura de Roles 5. Identificar pasos de los procesos como candidatos para reglas de negocio 6. Definir entradas, salidas y formas para simular interacciones humanas

13 3. Experimentar Experimentar/visualizar la solución Elaboración de las Métricas de y KPIs Añadir Características Operacionales al Estado Futuro de los Procesos Refinar Formas Validar Interactivamente Procesos con TI Usuario de Dueño del Proceso Analista de Colaborar, Iterar, Refinar & Validar Actividades Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 1. Añadir Características Operacionales al Estado Futuro de los Procesos. Descubrir Diseñar Experimentar 2. Definir Construcciones para la Ejecución del Estado Futuro de los Procesos Administrar Despliegue 3. Elaboración de Métricas de Desempeño, KPIs y SLAs de 4. Refinar Formas Validar Interactivamente los Procesos con TI

14 4. Administrar Administrar y Optimizar el Desempeño Promover a los usuarios de negocio a personalizar su experiencia Asignar privilegios, optimizar la asignación de actividades, manejar el cambio Administrar el desempeño en tiempo real del negocio, KPIs y Alertas basadas en las condiciones cambiantes del negocio Tomar las acciones correctivas sobre instancias del proceso 14 Descubrir Diseñar Experimentar Administrar Despliegue Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 Usuario de Actividades Líder de Colaborar, Iterar, Refinar & Validar 1. Promover a los usuarios de negocio a personalizar su experiencia 2. Asignar Privilegios para las Capacidades del Sistema 3. Optimizar asignación de actividades 4. Controlar el Cambio 5. Administrar Desempeño del en Tiempo Real 6. Administrar KPIs y Alertas Basadas en las Condiciones Cambiantes del : 7. Tomar Acciones Correctivas sobre Instancias de Procesos:

15 5. Despliegue Colocar la solución en el ambiente TI Configurar Ambiente TI Preparar y Desplegar Artefactos de TI Pruebas Unitarias Sobre la Solución Monitorear la Salud de la Solución para Asegurar la Integridad de los Procesos Arquitecto de TI Actividades Desarrollador Líder de TI 1. Ensamblar el entorno del usuario final 2. Ensamblar los artefactos de TI 3. Generar los Modelos de Monitoreo Descubrir Diseñar Experimentar Administrar Despliegue Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Sem 5 Sem 6 Sem 7 Sem 8 Sem 9 4. Ejecutar pruebas unitarias 5. Preparar el proceso en Producción 6. Generar los Artefactos 7. Desplegar los Artefactos 8. Asegurar la integridad transaccional del Proceso 9. Monitorear las salud del Sistema 15

16 Conclusión El verdadero beneficio de una gestión de procesos se obtiene cuando implementan las practicas efectivas para mantener un control, seguimiento, revisión y adaptación continua de la forma como se ejecutan las operaciones de una organización. 16

17 Apreciamos su feedback. Favor completar la encuesta de satisfacción para mejorar estos eventos. 17

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