Pensamiento sistémico y coaching, una mezcla exitosa

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1 ACTUALIDAD Pensamiento sistémico y coaching, una mezcla exitosa {por José Antonio Torres / Gerente General The Edge / Miembro consultor de Sol} {fotografía / Cortesía The Edge} Una combinación poderosa de cambio organizacional que generará soluciones. P eter Senge ya lo dijo: El comportamiento es función de la estructura. Este axioma del pensamiento sistémico se explica claramente en el modelo del iceberg (fotografía arriba). Por encima de la línea del agua podemos apreciar los eventos. Esto se refiere a situaciones que ocurren en el día a día de las organizaciones como por ejemplo una baja en ventas o un incremento en la rotación del personal. En un segundo nivel vemos a los patrones, repeticiones de eventos en el tiempo. Al igual que en nuestras vidas, nos volvemos a encontrar en situaciones por las que ya pasamos en el pasado y las organizaciones recurrentemente repi- La mayoría de los esfuerzos de cambio se hacen en el primer nivel. Bajaron las ventas, hacemos más publicidad; en un problema de clima organizacional tratamos de motivar a nuestra gente. Esten eventos similares. Un evento es una foto de algo que está ocurriendo, los patrones son la película en el tiempo. En el tercer nivel encontramos los sistemas o estructuras que se manifiestan a diferentes niveles: formas de reconocimiento, métodos de pago, distribución física, que son los responsables por los eventos repetitivos que producen patrones en el tiempo. Lo más interesante es que bajo las estructuras se encuentra un cuarto nivel, el de los modelos mentales. Los modelos mentales son creencias, filtros a través de los que vemos el mundo, correctos o equivocados en los que basamos las estructuras. te tipo de soluciones son equivalentes a tener una jaqueca y tomar una aspirina, son soluciones parches a nivel de los eventos que no generan cambios sostenibles. El pensamiento sistémico, nos permite entender que los cambios profundos necesitan hacerse a nivel de estructura, de diseño del sistema, pero para eso el punto clave son nuestros modelos mentales. Dicho de otra manera, si queremos cambiar los eventos, necesitamos cambiar la forma en la que pensamos, el cambio ocurre primero dentro de nosotros y luego afuera. El mundo moderno es cada vez más rápido y complejo, y nuestras reuniones y conversaciones de la misma manera son rápidas y superficiales. Muchas veces incluso ejercicios de estrategia no pasan del nivel de los eventos. Hoy más que nunca, herramientas que nos permitan profundizar nuestro día a día para aprender y navegar de mejor manera en la complejidad marcan una ventaja competitiva personal y organizacional. [pag 78- EKOS-MAYO-2011]

2 La Sociedad para el Aprendizaje Organizacional (SOL por sus siglas en inglés), fundada por Peter Senge en la escuela de negocios Sloan de MIT, ha desarrollado una serie de herramientas basadas en tres pilares; propósito, diálogo y pensamiento sistémico que permiten formar líderes y equipos con un norte claro, con el hábito de crear espacios de conversación donde se produce aprendizaje profundo y la capacidad de ver más allá de los intereses individuales para buscar soluciones que maximicen el beneficio al sistema completo en el largo plazo. Una de ellas es el coaching sistémico. El coaching es un modelo conversacional, que se basa en varios principios. El primero es que las personas tienen los recursos necesarios para encontrar sus propias soluciones. Esta basado en un profundo respeto al ser humano, en la creencias de las personas y la sabiduría para resolver los retos que les presenta la vida. El coaching es una herramienta práctica que permite empoderar a las personas en su proceso de aprendizaje y crecimiento. El coaching sistémico es una herramienta ejecutiva que combina de manera poderosa los modelos discutidos anteriormente, permitiendo que se generen cambios personales y organizacionales al nivel de los modelos mentales y estructuras, pasando de soluciones reactivas no sostenibles a nuestros problemas del día a día a soluciones que rediseñan las estructuras replanteando nuestros valores y creencias para generar adaptaciones personales y organizacionales en un mundo cambiante. El coaching sistémico permite a los ejecutivos de hoy en día obtener mejores resultados en menor tiempo, con menos recursos y desgaste; y con más alegría y compromiso. LA IMPORTANCIA DE TOMAR UN PROGRAMA DE COACHING CERTIFICADO POR ICF Actualmente, hay cerca de 60 organizaciones de coaching en el mundo y más de 280 escuelas de entrenamiento, pero no todas están reconocidas, ni registradas. La International Coach Federation (ICF) es la primera organización de coaching internacional que surgió para normalizar el ejercicio del coaching como práctica profesional. Ahora es la principal organización dedicada a fomentar la profesión del coaching mediante la definición de altos niveles de calidad, la certificación independiente y la creación de una Red de coaches acreditados. Telf.: (02) ext 105. Cel.: Quito (04) Guayaquil

3 CULTURA CORPORATIVA MEJORES PRÁCTICAS GERENCIALES TOLERANCIA AL ERROR {Por Mauricio Morillo W. / Presidente Great Place to Work Institute Ecuador} Las empresas son gestionadas por seres humanos y como tales pueden cometer errores. En efecto, así sucede en el día a día. El tema de esta edición de Ekos es cómo se debe tratar los errores generados por colaboradores de la empresa. Vemos con frecuencia que las organizaciones no toleran ningún tipo de error de sus colaboradores, creando un ambiente laboral no satisfactorio. El error involuntario y puntual debe ser entendido como algo que sucede. El jefe directo debe hablar con el colaborador sobre el error generado y analizar cómo se generó y cómo evitarlo en el futuro. El colaborador debería aceptar que cometió una falta y comprometerse a no incurrir en la misma nuevamente. En caso que el error no sea involuntario, sea grave o recurrente, se requiere un tratamiento distinto donde a más del análisis y la retroalimentación, primen consecuencias concretas para el colaborador. El Instituto Great Place to Work ve que en las organizaciones que tienen una sana tolerancia a los errores se cometen menos de los mismos y adicionalmente se cuenta con un ambiente adecuado para la innovación. PRÁCTICA 1: MICROSOFT Tecnología: Nuevas Oportunidades Antecedentes: El conocimiento y las tecnologías modernas son esenciales para el desarrollo económico de un país, permiten apoyar las potencialidades de personas con capacidades especiales para incorporarlas en el mundo laboral. El tema es urgente, más aun cuando se conoce que en América Latina habitan aproximadamente 50 millones de personas con estas condiciones; el 90% de ellas está fuera del mercado laboral y un 82% vive en la pobreza. Situación observada: Microsoft ha asumido el compromiso de ofrecer capacitación laboral y tecnológica a personas con capacidades especiales y jóvenes en riesgo a lo largo de toda la región, promoviendo su inclusión. Solución implementada: Se puso en marcha el programa de Oportunidades de Empleo a través de la tecnología en las Américas a fin de ayudar a los países a utilizar las tecnologías de la información y comunicación para mejorar el bienestar de su población. Asociarse con gobiernos, industrias y organizaciones sin fines de lucro para fomentar el desarrollo de habilidades y participar en la inserción en el mundo laboral. Implementar centros comunitarios de tecnología que provean capacitación tecnológica y permitan generar oportunidades de trabajo. Resultados: Resultados del programa Personas entrenadas Hasta el momento se han puesto en marcha 78 centros comunitarios en 18 países de América Latina que proveen capacitación a personas con capacidades especiales, insertando en el mundo laboral a de ellos y beneficiando a en total. Aprendizaje La inversión realizada por Microsoft en el programa, así como la participación del mismo dentro de los ejes y planes de acción de gobiernos y organizaciones sin fines de lucro, permitió generar nuevas oportunidades de vida para personas con capacidades especiales insertándolas social y laboralmente en el mundo Personas empleadas Fuente: Microsoft [pag 80- EKOS-MAYO-2011]

4 PRÁCTICA 2: INTEL CORPORATION Programa Casa Club de Informática Antecedentes: Intel Corporation es una empresa de tecnología estadounidense con operaciones alrededor del mundo. Tiene el 80% del mercado de microprocesadores y cuenta con alrededor de colaboradores repartidos en más de 60 países. Situación observada: Intel, consciente de la importancia de la tecnología como generador de fuentes de ingreso y mejoras en los sistemas de aprendizaje de una comunidad, plantea a la educación como una de sus responsabilidades corporativas. La empresa ha invertido más de USD millones y 3 millones de horas de voluntariado de sus colaboradores en mejorar lugares de aprendizaje alrededor del mundo, proveyendo no solo tecnología sino también prácticas exitosas de gestión. Solución implementada: Intel creó un programa llamado Casa Club de Informática bajo Graduarme del colegio Continuar mi educación Usar habilidades del Club. de Inf. en mi carrera Planes futuros el lema: Construir comunidades e inspirar a la juventud por medio de la tecnología. Se trata de un centro de aprendizaje tecnológico donde los jóvenes de comunidades subdesarrolladas explotan sus capacidades creativas y aprenden a utilizar tecnología de punta para transformar sus ideas en proyectos funcionales. Resultados: Desde el 2004 Intel se apoya en el centro de tecnología en aprendizaje de la SRI International para evaluar los efectos del programa. Encontró que el 76% de los jóvenes participantes planean continuar con su educación después del colegio y que desarrollan varias habilidades entre ellas: colaborar; representar ideas de forma efectiva; comunicarse de manera clara creando un diálogo constructivo; resolver problemas; y, comprometerse con ayudar a su comunidad. Aprendizaje: El compromiso de Intel con la sociedad y la importancia prestada a la educación contribuyen a que esta organización se encuentre entre los mejores lugares para trabajar, creando una mejor empresa que a su vez cree una mejor sociedad. Comentarios {Por Mauricio Morillo W. / Presidente Great Place to Work Institute Ecuador} PRÁCTICA 1: MICROSOFT Microsoft es una empresa comprometida con la sociedad que busca el desarrollo y aumento de la calidad de vida de las personas con capacidades especiales, también su integración y la ayuda a las comunidades más desfavorecidas. Actualmente vemos que la Responsabilidad Social Empresarial está tomando mayor fuerza a nivel mundial. PRÁCTICA 2: INTEL CORPORATION Para empresas como Intel, que tienen una gran participación del mercado, no se puede crecer si el mercado total no crece. Ella ha determinado que la juventud es la que generará un crecimiento para la industria en el futuro y por esa razón participa en programas como el de Casa Club. El programa además cumple con una práctica alineada a la Responsabilidad Social Empresarial, la cual genera beneficios adicionales a la sociedad. Graduarme del colegio Continuar mi educación Usar habilidades del Club. de Inf. en mi carrera % Definitivamente Probablemente Probablemente no Definitivamente no Fuente: [pag 81- EKOS-MAYO-2011]

5 PANORAMA EMPRESARIAL ACTUALIDAD La CAF aumentó línea de crédito La Corporación Andina de Fomento (CAF) aprobó un aumento en la línea de crédito al Banco ProCredit Ecuador, de USD 8 millones a USD 12 millones, debido a la orientación bancaria basada en el financiamiento de las actividades de la micro, pequeña y mediana empresa en Ecuador. Con la facilidad otorgada a ProCredit, se busca promover al sector productivo del país. Premio a los exportadores Operación Sonrisas 107 DHL, la empresa líder en logística, auspiciará la primera versión del Premio Nacional al Exportador, PremioeXpor 2011, creado y organizado por La Federación Ecuatoriana de Exportadores (Fedexpor). Como parte del auspicio, DHL realizará una serie de capacitaciones a exportadores de la pequeña y mediana empresa en temas de optimización de costos y tiempos de traslado de productos de exportación. Unibanco y Banco Solidario fueron los socios estratégicos para la realización de la Misión 107 de Operación Sonrisa que se desplegó en el Hospital del IESS en Quito. En esta ocasión 94 niños recibieron cirugías reconstructivas de fisura palatina, quemaduras y deformidades de manos y pies. Además del aporte económico y donaciones varias de 91 voluntarios de las dos instituciones bancarias Congreso Internacional de Medicina Merck Sharpe y Dohme (MSD) reunió a reconocidos exponentes de la salud y junto a 400 médicos del país disfrutaron un Congreso Internacional de Medicina, organizado para reforzar conocimientos del Sistema Respiratorio y Síndrome Cardiometabólico (Hipertensión, Colesterol y Diabetes). Las Jornadas contaron con especialistas internacionales, quienes dieron a conocer los últimos avances en la práctica médica. [pag 82- EKOS-MAYO-2011]

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7 PANORAMA EMPRESARIAL ACTUALIDAD Tecnología el motor de la innovación HP anunció que ofrecerá servicios de transformación de aplicaciones para ayudar a las empresas a impulsar la innovación, ofreciendo flexibilidad y velocidad. Un tema sumamente importante si consideramos que el 95% de ejecutivos de sector público y privado consideran que la innovación es vital para un crecimiento futuro. Es por ello que para hacer frente a un mundo de satisfacción inmediata, es vital contar con una Empresa Instant-On, un servicio más de HP. Mejor Banca de Inversión Ecuador gana concurso En la edición 2011 de los premios Mejor Banca de Inversión del Mundo -otorgados por la revista Global Finance- Citi en América Latina fue reconocido por segunda vez consecutiva como Mejor Banca de Inversión y Mejor Banco de Renta Fija en la región. Además, Citi recibió galardones como Mejor Banca de Inversión en Argentina y México; y Mejor Transacción de Renta Variable del Año. Deloitte y The Partners lanzaron el concurso Green Dot Challenge, que invitó a profesionales de Deloitte a enviar un punto de vista único de la razón por el que los clientes deberían trabajar con esta firma. El diseño de la ecuatoriana Ana María Aguilar, de un cinturón de seguridad con el logotipo de Deloitte y la frase por qué tomar riesgos?, fue el vencedor de entre propuestas. Proyecto verde en Cuenca En días pasados Continental Tire Andina presentó su campaña Mi Barrio, el Corazón de Cuenca. Este proyecto implementará más de 20 parques y áreas verdes en 20 barrios y más de 8 parroquias de la ciudad de Cuenca hasta Así Continental Tire Andina buscará promover la integración social y motivará a la población al cuidado del medio ambiente, la actividad física y el esparcimiento familiar. [pag 84- EKOS-MAYO-2011]

8 Aniversario número 31 Fundación General Ecuatoriana, una organización no gubernamental de desarrollo con carácter social, celebró el cumplimiento de su aniversario número 31 de lucha por los derechos de las personas con discapacidad. Esta fundación, que interviene en el sector de la discapacidad intelectual, ha luchado a lo largo de estos años en pro de mejorar su calidad de vida. Sus cabezas buscan facilitar su inclusión educativa y sociolaboral. Ocho nuevos Puntos Finca Banco Finca, entidad especializada en banca comunal, abrió nuevos Puntos Finca dentro de los almacenes TÍA en ocho locales a nivel nacional. Más de clientes de FINCA ahora cuentan con un nuevo servicio, (Punto FINCA) que es un centro de servicios y pagos comunitarios que permiten realizar todas las transacciones en una sola ventanilla con total seguridad.