Los anexos que integran el Contrato se listan a continuación:

Transcripción

1 OFERTA DE REFERENCIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO MAYORISTA DE ARRENDAMIENTO DE ENLACES DEDICADOS LOCALES, DE LARGA DISTANCIA NACIONAL, DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y DE INTERCONEXIÓN PARA CONCESIONARIOS DE REDES PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES 1. Oferta La presente Oferta de Referencia (en adelante la Oferta ) está dirigida a todas las personas físicas y/o morales que sean titulares de concesiones de redes públicas de telecomunicaciones otorgadas por el Gobierno Federal, para la prestación del servicio local fijo, local móvil, de larga distancia, así como del servicio de televisión y/o audio restringidos que reciban o deseen recibir de Teléfonos de México S.A.B. de C.V. (en lo sucesivo Telmex ), uno o más de los servicios siguientes: 1.1 Enlaces Dedicados Locales. Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, cuyas puntas se ubican en una misma localidad del área de cobertura concesionada a Telmex. 1.2 Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional. Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, cuyas puntas se ubican en dos localidades distintas del territorio nacional, pero al menos una de ellas está dentro del área de cobertura concesionada a Telmex. 1.3 Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional. Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través Página 1 de 23

2 de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, en los cuales una de las puntas se ubica dentro del área de cobertura concesionada a Telmex. 1.4 Enlaces Dedicados de Interconexión. Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales asociadas a la interconexión entre la red de Telmex y de otro concesionario que asegure el intercambio de trafico público conmutado, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, al amparo de convenios de interconexión que establece el artículo 42 de la Ley Federal de Telecomunicaciones, entregado a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, dentro del área de cobertura concesionada a Telmex donde existan puntos de interconexión. Los términos para la prestación de los servicios objeto de la presente Oferta, se establecen en el Modelo de Contrato que se agrega al presente documento como Anexo. Los anexos que integran el Contrato se listan a continuación: A Acta de Recepción B Formato de Solicitud de Servicio C Acuerdo de Calidad y Suministro de Servicio D Procedimiento de Entrega/Recepción E Norma y Especificaciones de Construcción Local-Cliente para su Conexión a la Red Digital de Acceso F Procedimiento de Acceso a Sitios G Tarifas H Formato de Pronóstico de Requerimientos de Servicios I Tiempos de traslado para atención a fallas La presente Oferta tendrá una vigencia al 31 de diciembre de 2015 Página 2 de 23

3 2. Servicio Comercial de Telecomunicaciones 2.1 Servicios mayoristas de Arrendamiento de Enlaces Dedicados. Servicio de provisión de enlaces Dedicados que Telmex ofrece a los concesionarios: Enlaces Locales (ambas puntas en una misma localidad), enlaces Nacionales (con puntas en diferentes localidades) y enlaces de Larga Distancia Internacional (una de las puntas se ubica dentro del área de cobertura concesionada a Telmex), todos los anteriores con capacidades de nx64 Kbps (donde n=1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12 y 16); E1 (2 Mbps), E2 (8 Mbps), E3 (34 Mbps), E4 (139 Mbps), STM1 (155 Mbps), STM4 (622 Mbps), STM16 (2.5 Gbps), STM64 (10 Gbps), STM256 (40 Gbps) y Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps) de conformidad con lo establecido en la tabla del numeral Servicios mayoristas de Arrendamiento de Enlaces de Interconexión. En los formatos de solicitudes de servicio, denominados Acuerdos Específicos, tal como se definen en el Contrato, Telmex especificará las condiciones particulares aplicables a cada servicio, tales como condiciones técnicas y operativas. El servicio Mayorista de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, será ofrecido con velocidad E1 (2 Mbps) y sus múltiplos, STM1 (155 Mbps) y sus múltiplos, así como Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps). Según se define en la Norma G.703 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones y para el caso de enlaces Ethernet el servicio será ofrecido de conformidad con la Norma del IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers). 2.3 Pronóstico de Servicios. El concesionario de una red pública de telecomunicaciones solicitante del servicio presentará un pronóstico de demanda de servicios para el año siguiente a más tardar el 30 de junio del año en curso conforme a lo siguiente: Página 3 de 23

4 Fecha límite Pronóstico 30 de junio Enero-junio del año inmediato posterior. 31 de diciembre Julio-diciembre del año inmediato posterior. Los servicios pronosticados conforme a la tabla anterior, serán ratificados por el Concesionario Solicitante sobre bases bimestrales a más tardar en las fechas que se indican en la tabla siguiente: Fecha límite Pronóstico 30 de septiembre Enero-febrero del año inmediato posterior. 30 de noviembre Marzo-abril del año inmediato posterior. 31 de enero Mayo-junio del mismo año. 31 de marzo Julio-agosto del mismo año. 31 de mayo Septiembre-octubre del mismo año. 31 de julio Noviembre-diciembre del mismo año. Los pronósticos y ratificaciones serán presentados en el formato contenido en el Anexo H del Contrato. En caso de que los servicios contratados sean menores al 50% de lo pronosticado, se hará del conocimiento del Instituto y el Concesionario Solicitante considerará en el próximo pronóstico un volumen de servicios equivalente a los servicios realmente contratados en el periodo anterior, lo cual no será un impedimento para que el Concesionario Solicitante requiera la contratación de servicios adicionales a los pronosticados. 2.4 Capacidad de los Servicios. Los servicios mayoristas de Arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, de Larga Distancia Nacional y/o de Larga Distancia Internacional serán ofrecidos en las siguientes velocidades de transmisión: Página 4 de 23

5 Denominación Nx 64 kbps Capacidad 64Kbps a 1024 Kbps (N=1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12 y 16) E1 E2 E3 E4 STM-1 STM-4 STM-16 STM-64 STM-256 Ethernet Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps 2, Mbps 9, Mbps 39, Mbps 10 Mbps a 10 Gbps NOTA: El enlace E2 se entrega en 4xE1 (capacidad equivalente del E2), el enlace E4 se entrega como STM-1 para la capacidad equivalente de E4 y el enlace STM-256 se entrega en su capacidad equivalente de 4xSTM- 64. Los servicios de Enlaces Dedicados podrán entregarse al Concesionario Solicitante en los puntos de interconexión para el intercambio de tráfico público conmutado siempre y cuando esté ubicado en el mismo domicilio que el punto de conexión del servicio mayorista de Arrendamiento de Enlaces Dedicados y cuando esto sea técnicamente factible, considerando que sólo aplica para servicios nuevos. El Concesionario Solicitante informará a Telmex sobre aquellos acuerdos alcanzados con otros concesionarios para el uso compartido de la infraestructura de estos, presentando para tal efecto el acuerdo que hayan celebrado ambos concesionarios en el que deberán señalar al concesionario responsable de las obligaciones contractuales frente a Telmex por lo que hace a los servicios compartidos. El servicio Mayorista de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, será ofrecido con velocidad E1 (2 Mbps) y sus múltiplos, STM1 (155 Mbps) y sus múltiplos, así como Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps). Página 5 de 23

6 2.5 Plazos de entrega de los Servicios. Las solicitudes de servicio deberán presentarse, debidamente requisitadas y firmadas como se define en el punto 2.6 de la presente Oferta, ya sea por escrito en el domicilio señalado en esta Oferta, al correo electrónico del ejecutivo de cuenta que le sea asignado o al call center que para su efecto se establezca, en el formato establecido en el Anexo B del Contrato, o bien, mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión). Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes Plazos de entrega Los plazos de entrega indicados en la tabla del presente numeral, no podrán excederse en: 1) El 85% (ochenta y cinco por ciento) de las solicitudes que se realicen dentro de pronóstico y el doble del plazo señalado para el remanente hasta llegar al 100% (cien por ciento). 2) El 50% (cincuenta por ciento) de las solicitudes que se realicen fuera de pronóstico y el doble del plazo señalado para el remanente de solicitudes hasta llegar al 100% (cien por ciento). Denominación Nx 64 Kbps (N=1,...,16) E1 E2 E3 Capacidad 64Kbps a 1024 Kbps Locales Plazo Larga distancia 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Página 6 de 23

7 Denominación E4 STM-1 STM-4 STM-16 STM-64 STM-256 Capacidad Plazo Locales Larga distancia Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Ethernet 10 Mbps a 10 Gbps 60 días hábiles 60 días hábiles NOTA: El enlace E2 se entrega en 4xE1 (capacidad equivalente del E2), el enlace E4 se entrega como STM-1 para la capacidad equivalente de E4 y el enlace STM-256 se entrega en su capacidad equivalente de 4xSTM- 64. Para el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, el plazo de entrega será de 15 (quince) días hábiles En caso de que un Concesionario Solicitante requiera la entrega del Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados en un punto donde previamente tenga contratado dicho servicio, los plazos de entrega aplicables serán los siguientes: El 50% (cincuenta por ciento) del plazo original de entrega cuando no se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 75% (setenta y cinco por ciento) del plazo original de entrega cuando se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 100% (cien por ciento) cuando se requiera la ampliación de los medios y de los equipos de transmisión. La fracción del día que en su caso resulte de la división del plazo de entrega, computará como un día completo Para los casos en que el Concesionario Solicitante requiera Enlaces de manera anticipada (tiempos de entrega menores a los señalados en la tabla respectiva), Telmex responderá a esta petición en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles; en caso de respuesta negativa se indicarán las causas, en caso de ser afirmativa, se incluirán Página 7 de 23

8 también los cargos que este tipo de solicitud generen adicionales a los gastos de instalación convencional; una vez realizada la aceptación y pago por parte del Concesionario Solicitante se iniciará el conteo del tiempo de entrega acordado entre el Concesionario Solicitante y Telmex, el cual no podrá exceder de la mitad de los tiempos establecidos y deberá cumplirse al 100% (cien por ciento) de los casos En el caso de los enlaces para larga distancia internacional se debe considerar la instalación en dos partes, la primera correspondiente al enlace en el área de concesión de Telmex hasta la frontera cuyo plazo no podrá exceder lo establecido en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral y el segundo tramo correspondiente al enlace suministrado por el operador internacional cuyo plazo será proporcionado por el mismo El Concesionario Solicitante podrá cancelar los servicios solicitados sin cargo alguno, siempre y cuando dicha cancelación se efectúe antes que le sea notificada la fecha de entrega vinculante. En caso de que la cancelación se realice con posterioridad al plazo anteriormente señalado, el Concesionario Solicitante pagará a Telmex los Gastos de Instalación correspondientes, en términos de lo estipulado en el Anexo G del Contrato En caso de que las partes acuerden una fecha compromiso (Due Date) con un plazo mayor a los señalados en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral, prevalecerá la fecha acordada Reprogramación o modificación de fecha de entrega vinculante El Concesionario Solicitante podrá reprogramar o modificar la fecha de entrega vinculante antes de que Telmex haya informado que el servicio se encuentra terminado y listo para realizar las pruebas y en los siguientes casos: Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada antes de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, se reiniciará el conteo de los plazos de entrega y se aplicarán los criterios señalados en los incisos 1) y 2) del numeral Página 8 de 23

9 Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada después de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, la fecha de reprogramación o modificación de entrega se acordará entre las partes y se garantizará un cumplimiento del 100% si la fecha reprogramada es posterior a la fecha de entrega vinculante previamente proporcionada por Telmex. Los plazos de entrega sujetos a fecha compromiso no podrán exceder el doble de los plazos señalados en la tabla del numeral 2.5.1, contados a partir de la fecha de la solicitud de reprogramación Medición del cumplimiento de los plazos de entrega Para la medición del cumplimento de los plazos de entrega no se computarán los días de retraso atribuibles a: a) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de instalación del servicio. b) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se Página 9 de 23

10 acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. c) Causas imputables a terceros Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de instalación, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos Cuando se requiera el despliegue de nueva obra civil, que implique la obtención de permisos de autoridades federales, estatales o municipales y que excedan un kilómetro lineal, o mayor a 500 metros lineales si el despliegue está destinado a atender zonas turísticas, industriales, residenciales, comerciales de alta relevancia, el conteo del plazo de instalación se detendrá conforme a los términos y condiciones de la Oferta de Compartición de Infraestructura que para este efecto establezca Con la finalidad de que Telmex pueda realizar la instalación de los elementos necesarios para prestar los servicios contratados, el Concesionario Solicitante notificará a Telmex que los insumos y las adecuaciones, señalados en el Anexo E del Contrato, se encuentran disponibles en el sitio donde recibirá los servicios contratados. Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. Página 10 de 23

11 Una vez que Telmex notifique al Concesionario Solicitante que el servicio se encuentra terminado, instalado y listo para realizar las pruebas se detendrá el cómputo del plazo de entrega. Las partes tendrán un plazo de 2 (dos) días hábiles para realizar las pruebas de transmisión y concluir la entrega del servicio. En caso de que dicha prueba no se realice por causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente y se venza este plazo, Telmex iniciará la facturación correspondiente y se reprogramará la entrega del servicio cuando el Concesionario Solicitante notifique que se encuentra listo para recibirlo En caso de que los servicios solicitados excedan un 20% o más a los pronosticados, los Enlaces excedentes serán instalados en un plazo definido por mutuo acuerdo bajo esquema fecha compromiso (Due Date). Situación que será informada al Instituto, junto con las nuevas fechas de entrega. 2.6 Proceso de Validación de las solicitudes de Servicios Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. En caso de ser rechazada por información incompleta o incorrecta, se presentará una nueva solicitud Las solicitudes incluirán un plano con las coordenadas y croquis de localización del inmueble en donde se entregará el servicio, así como la ubicación específica del local donde se indique la ubicación del equipo a instalar Una vez aceptada la solicitud y entregada la referencia correspondiente, el Concesionario Solicitante, proporcionará dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes los planos de las trayectorias de los cableados desde las acometidas del predio hasta el punto de ubicación del mismo equipo indicando las condiciones especiales que se deban atender El Concesionario Solicitante llevará a cabo todas las acciones necesarias con la finalidad de que Telmex acceda a los sitios en la hora y día indicados por ésta para la realización de los trabajos correspondientes, lo cual implica, de manera enunciativa mas Página 11 de 23

12 no limitativa, trámites con terceros, permisos, condiciones de seguridad y documentación que sea requerida Telmex notificará la fecha de entrega vinculante de los Enlaces al Concesionario Solicitante en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para enlaces de velocidades Mbps e inferiores, de 10 (diez) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps a Mbps y de 30 (treinta) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps y superiores, así como Enlaces Ethernet, tratándose de la entrega del servicio en un punto en el que previamente ya se tenga contratado el servicio o en caso de que se requiera la provisión del servicio de manera anticipada, o de Enlaces de Interconexión, deberá notificar la fecha de entrega vinculante en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia En caso de que Telmex no pueda proporcionar el servicio bajo las condiciones existentes de infraestructura (tales como exceder la distancia de la última milla establecido por el diseño de los equipos terminales para la correcta operación de un servicio, o que el Concesionario Solicitante requiera algún medio de transmisión en particular diferente al existente), la acción para solucionar esta situación será tratada como Proyecto Especial. Telmex notificará los términos de este Proyecto Especial en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, el cual contendrá la justificación y la solución técnica propuestas, la cotización para proporcionar los enlaces solicitados y el plazo de entrega; lo anterior se entenderá como una oferta comercial que contará con una vigencia de 10 (diez) días hábiles, plazo dentro del cual el Concesionario Solicitante notificará su aceptación a Telmex, realizará el pago respectivo a través de los medios convenidos e informará que el acondicionamiento del sitio está listo. En caso de no recibir respuesta o no realizar el pago dentro del plazo de vigencia de 10 (diez) días hábiles referido, se tendrá por cancelada la solicitud y oferta En esta oferta, los cambios de domicilio, cambios de ubicación y cambios de velocidad representarán una solicitud de alta, por lo que se les dará el tratamiento de una Página 12 de 23

13 solicitud de alta por el nuevo servicio que sustituirá al anterior y una vez entregado, se aceptará la baja de este último servicio Antes de que se implemente el Sistema Electrónico de Gestión, los avisos y notificaciones se harán vía correo electrónico a través del ejecutivo de la cuenta o en su defecto, a través del call center que para su efecto se establezca. 2.7 Operación y mantenimiento La operación y mantenimiento de los Servicios, será responsabilidad de Telmex a partir de la fecha de entrega y recepción de los mismos, fecha que será considerada en este documento para el inicio de la facturación correspondiente Los reportes de afectaciones que pudieran ocurrir en la prestación de los Enlaces Dedicados y de Interconexión podrán presentarse mediante llamada telefónica al Centro de Atención a Operadores Telmex ( ), al correo electrónico que se determine con tal fin, o mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión), dichos canales se mantendrán operando las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana. En relación con las afectaciones que pudieran ocurrir con el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados y Enlaces de Interconexión, Telmex se compromete a solucionarlos considerando su ubicación y gravedad, contados a partir de la debida y formal notificación a Telmex, de conformidad con los siguientes plazos: Tipo de incidencia Plazos máximos Enlaces locales, de larga distancia nacional y larga distancia internacional Enlaces de Interconexión Prioridad 1 4 horas 1 hora Prioridad 2 8 horas 2 horas Prioridad 3 10 horas 5 horas Para el caso de falla en Enlaces de Interconexión y que estos estén configurados como unidireccionales, ambas redes procederán a configurarlos temporalmente (mientras Página 13 de 23

14 dure la falla) como bidireccionales para que el Concesionario Solicitante envíe el tráfico público conmutado de interconexión por la ruta habilitada por Telmex y de igual forma, Telmex envíe el tráfico público conmutado a través de la ruta habilitada por el Concesionario Solicitante y hasta 30 (treinta) minutos después de solucionada la falla. Telmex facilitará el manejo del tráfico de aquellos servicios que presenten falla, para ser cursados por la vía de tráfico interurbano. En virtud de que el servicio ya fue restaurado habilitando la ruta alterna de manera bidireccional o vía la ruta de tráfico interurbano, en este momento se detiene el tiempo establecido para la reparación El alcance de cada Prioridad se enuncia a continuación: Prioridad 1: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Enlace de interconexión caído totalmente. Pérdida total de llamadas en algún punto entre ambas redes o grave deterioro de la calidad del servicio. Corte permanente de circuito sin redundancia. Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia Degradación total del servicio. Prioridad 2: Se considerarán con tal carácter a las que consistan de lo siguiente: Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia no suponiendo incomunicación sino degradación del servicio. Corte permanente de circuito con redundancia. Degradación parcial del Servicio de Interconexión. Cruces de llamadas en una ruta de interconexión. Prioridad 3: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Corte parcial del servicio sin pérdida de tráfico. Página 14 de 23

15 Corte intermitente o errores en circuito de cliente final sin redundancia no suponiendo la incomunicación del servicio. Otros que afecten la calidad del servicio En caso de que ocurra alguno de los siguientes eventos listados a continuación, su tiempo de duración no se tomará en cuenta para la medición de los tiempos de reparación de cada una de las fallas y disponibilidad de los enlaces: a) Cuando se requiera el traslado al sitio de la falla; dicho tiempo se manejará en función de la localidad y de conformidad con el Anexo I del Contrato. b) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante. Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de reparación. c) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final. Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma, cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. Página 15 de 23

16 El tiempo en que tarde en llegar el personal técnico del Concesionario Solicitante a sus instalaciones para la atención de manera conjunta de fallas de interconexión. El tiempo que tarde Telmex en identificar el servicio con falla debido a que el Concesionario Solicitante reportó una falla con datos erróneos. Cuando la falla fue provocada por problemas en los sitios del Concesionario Solicitante o de su cliente final y hasta que sean reparados, como sucede en remodelaciones, cambio de ubicación de sus equipos, goteras, suministro de energía, clima, plagas de roedores, etc. d) Causas imputables a terceros. El tiempo de suministro de equipos por parte de proveedores, cuando la falla requiere el remplazo del equipo completo. En los casos de cortes de fibra óptica o cable de cobre. Vandalismo (robo de cable, infraestructura o combustible). Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de reparación de falla, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos. Las fallas provocadas por cortes generalizados en el suministro eléctrico de CFE por un tiempo mayor a 4 (cuatro) horas que afecten a instalaciones de Telmex. Página 16 de 23

17 En todos los casos mencionados anteriormente que detienen el tiempo de reparación de la falla se llevará un registro que será del conocimiento tanto del Concesionario Solicitante como del Instituto o mediante el Sistema Electrónico de Gestión en cuanto entre en operación. Todas aquellas actividades efectuadas por Telmex tales como: pruebas, desplazamientos, y trabajos necesarios para la reparación de fallas reportadas por el Concesionario Solicitante que le resulten imputables a este último, serán facturadas con cargo al Concesionario Solicitante Telmex garantizará el cumplimiento trimestral por servicio de los siguientes parámetros de calidad para los enlaces dedicados: Disponibilidad del Enlace Dedicado sin redundancia: 99.83% (noventa y nueve punto ochenta y tres por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado con redundancia: % (noventa y nueve punto novecientos cinco por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado de Interconexión: - Sin redundancia: 99.92% (noventa y nueve punto noventa y dos por ciento). - Con redundancia: % (noventa y nueve punto nueve mil quinientos noventa y cinco por ciento). En los servicios Ethernet los parámetros de Calidad son los siguientes: Tasa máxima de pérdida de paquetes de 10-7 Porcentaje de ancho de banda de la interfaz garantizada: 100% en la interfaz física de interconexión con el cliente. Retardo de Transmisión de Trama: 6.2 mili segundos por cada 100 Km. Jitter máximo: 20 microsegundos. Página 17 de 23

18 Tamaño máximo de trama Ethernet: 1,916 bytes para servicios suministrados exclusivamente en la plataforma Carrier Ethernet. Estos parámetros se cumplirán de acuerdo con lo siguiente: Telmex proporcionará una tasa máxima de pérdida de tramas de 10-7 únicamente en la última milla y siempre y cuando la conexión sea con Fibra Óptica. Respecto al porcentaje del ancho de banda de la interfaz física de interconexión con el cliente se garantiza el 100%. Con relación al valor de 1,916 bytes Telmex puede asegurarlos para servicios suministrados en la plataforma Carrier Ethernet exclusivamente, no así cuando se encapsula el servicio de forma parcial o total en diferente tecnología, como lo es SDH, en cuyo caso el valor soportado es de 1,536 bytes. El retardo de trama depende de la distancia y los equipos por los que pase el servicio, por lo que este parámetro se cumplirá para una distancia equivalente a 100 Km en un solo sentido y medido para tráfico de usuario en su más alta prioridad (voz). La medición del cumplimento de los plazos de reparación de fallas y disponibilidad de servicio, se comenzarán a computar a partir de que el Concesionario Solicitante levante el reporte correspondiente en el Centro de Atención a Operadores o en el Sistema Electrónico de Gestión una vez que entre en operación. Una vez reparada la falla Telmex notificará al Concesionario Solicitante con la finalidad de que este realice las pruebas correspondientes. El tiempo durante el cual el Concesionario Solicitante lleve a cabo dichas pruebas no será tomado en cuenta para el plazo establecido para llevar a cabo la reparación de fallas. Los valores de disponibilidad y tiempos de restauración para los enlaces dedicados internacionales, estarán en función de los niveles de servicio de los operadores internacionales que atienden la parte que les corresponde del servicio. Página 18 de 23

19 2.8 Penalizaciones La penalización por entregas tardías se calculará considerando el monto económico correspondiente de la renta proporcional a los días de retraso en la entrega, respecto a las fechas comprometidas del servicio en cuestión Por incumplimiento en los parámetros de disponibilidad, se calculará de acuerdo a lo siguiente: Para Enlaces Dedicados de Interconexión: Rango disponibilidad Rango disponibilidad Porcentaje de la renta trimestral sin redundancia trimestral con trimestral del servicio con redundancia falla. 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Para Enlaces Dedicados: Rango disponibilidad Rango disponibilidad Porcentaje de la renta trimestral sin redundancia trimestral con trimestral del servicio con redundancia falla. 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Las tarifas para los Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional, y Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional, serán calculadas bajo el procedimiento establecido en el Anexo G del Contrato. Página 19 de 23

20 2.8.4 Se aplicarán penalizaciones para el Concesionario Solicitante en todos aquellos casos donde se demuestre que la falla es imputable al Concesionario Solicitante o a su cliente final, con el 1.2% de la renta mensual del servicio reportado y los tiempos acumulados de esos incidentes (falsos negativos) se restarán de la indisponibilidad total computada a Telmex en el trimestre Procedimiento de liquidación de penalizaciones. Todas las penalidades en que hayan incurrido los contratantes deberán ser identificadas y aceptadas por el Agente Económico Preponderante y el Concesionario Solicitante. Asimismo, cuando incurran en una penalización, se procederá a determinar el monto en moneda de circulación nacional. La liquidación de las penalizaciones se llevará a cabo facturándose de manera independiente al resto de conceptos facturables asociados a la prestación de servicio. Los mismos términos y condiciones de pago que son aplicables a las facturas por prestación de servicios - establecidos en las cláusulas tercera y cuarta del convenio - serán también de aplicación al pago de las penalizaciones. Para la liquidación de las penalizaciones, las partes se comprometen a pagar el monto de las mismas en los tiempos que acuerden y de la forma en que convengan. 2.9 Aclaración de facturas a) Telmex enviará mensualmente una factura por los servicios solicitados al Concesionario Solicitante, la cual deberá pagar u objetar en un plazo de 18 (dieciocho) días naturales después de su recepción. La objeción deberá referirse a las unidades y servicios que no reconozca mas no por la tarifa. b) El Concesionario Solicitante deberá presentar la Solicitud de aclaración, acompañada del soporte correspondiente con los datos necesarios para atenderla (servicios reclamados, referencias, importes, justificación). Página 20 de 23

21 c) Telmex analizará los datos enviados por el Concesionario Solicitante para determinar la procedencia o improcedencia del mismo e informará del resultado del reclamo. d) Para los montos objetados que sean procedentes, Telmex emitirá la nota de crédito correspondiente y el Concesionario Solicitante deberá realizar el pago de los reclamos improcedentes Aclaración de Instalaciones a) El Concesionario Solicitante en cualquier momento podrá solicitar aclaraciones o informes de avance de los servicios en proceso de instalación mediante correo electrónico a su Ejecutivo de cuenta o vía el SEG (cuando éste entre en operación). b) Telmex proporcionará la información necesaria de ser posible y cuando entre en operación mediante el SEG o vía correo electrónico. c) Si el Concesionario Solicitante desea alguna otra aclaración o información procederá nuevamente al paso a), de lo contrario se termina el proceso Trabajos Programados a) Telmex notificará vía correo electrónico o el SEG (cuando éste entre en funcionamiento) con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación y en casos excepcionales con 24 (veinticuatro) horas de anticipación, los mantenimientos programados por fallas en su red. b) El Concesionario Solicitante enviará acuse de recibo en 2 (dos) horas y en casos excepcionales solicitará ajustes en la ventana de mantenimiento. Página 21 de 23

22 c) De ser necesario, el Concesionario Solicitante dará seguimiento al mantenimiento programado mediante una conferencia con el Centro de Atención a Operadores. d) El mantenimiento programado, concluirá con la validación de los servicios por parte de Telmex y del Concesionario Solicitante Aclaración de Incidencias y reclamaciones por fallas a) El Concesionario Solicitante en cualquier momento podrá solicitar aclaraciones o informes de avance de la solución de fallas resueltas mediante correo electrónico a su Ejecutivo de cuenta o vía el SEG (cuando este entre en funcionamiento). b) Telmex proporcionará la información necesaria de ser posible y cuando entre en funcionamiento mediante el SEG o vía correo electrónico. c) Si el Concesionario Solicitante desea alguna otra aclaración o información deberá proceder nuevamente al paso a), de lo contrario se termina el proceso. 2 Fianza El Concesionario Solicitante exhibirá una fianza o carta de crédito, expedidos por una Institución de Fianzas o una Institución Bancaria de los Estados Unidos Mexicanos, para que Telmex provea los servicios a los que se hace referencia en la Oferta de Referencia, en los términos que se estipulan en el contrato que se anexa. 3 Formalización La presente Oferta será extensiva a los concesionarios de redes públicas interesados en aceptar los términos de la misma, por lo que deberán acudir a formalizar tal aceptación mediante la suscripción del contrato que se anexa al presente en el domicilio de Telmex ubicado en: Página 22 de 23

23 Parque Vía No. 190 Piso 9 Col. Cuauhtémoc, C.P , México, D.F. Para ello, deberá previamente concertarse cita, la cual será otorgada de manera expedita, mediante correo electrónico dirigido a la dirección: solicitudes.enlaces@telmex.com, o bien con carta dirigida al domicilio de Telmex antes mencionado. 4 Reserva de Derechos Esta Oferta no implica consentimiento o reconocimiento expreso o tácito, sobre la constitucionalidad, validez, legalidad o procedencia de cualquier resolución, plan, lineamiento general, acuerdo o cualquier otro acto de autoridad, presente o futura, emitido por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes; la extinta Comisión Federal de Telecomunicaciones; la extinta Comisión Federal de Competencia; el Instituto Federal de Telecomunicaciones o cualquier autoridad que las sustituya, ni sobre cualquier otra resolución, plan, lineamiento general, acuerdo o cualquier otro acto de autoridad que pudiera resultar de los términos y condiciones ofrecidos por Telmex en el presente documento ni los convenios y/o contratos que lo acompañan. Por: TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. México, D.F. octubre de 20. Apoderado Legal Página 23 de 23

24 CONTRATO PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO MAYORISTA DE ARRENDAMIENTO DE ENLACES DEDICADOS LOCALES, DE LARGA DISTANCIA NACIONAL, DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL Y DE INTERCONEXIÓN PARA CONCESIONARIOS DE REDES PÚBLICAS DE TELECOMUNICACIONES QUE CELEBRAN POR UNA PARTE TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. ( Telmex ), REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL LICENCIADO XXXXXXXXXXXXXX, Y POR LA OTRA PARTE EL CONCESIONARIO SOLICITANTE (EN LO SUCESIVO EL Concesionario Solicitante ), REPRESENTADA EN ESTE ACTO POR EL SEÑOR XXXXXX XXXXXXX, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS: DECLARACIONES I.- Declara el Concesionario Solicitante, por conducto de su representante legal y bajo protesta de decir verdad, que: a) Es una sociedad mercantil constituida de acuerdo con las leyes de la República Mexicana, y que cuenta con la capacidad jurídica, financiera y administrativa, así como con las condiciones técnicas y económicas para obligarse en los términos del presente CONTRATO. b) Su representante legal cuenta con las facultades suficientes para obligar a su representada en los términos del presente CONTRATO, tal y como lo acredita con copia certificada de la escritura pública número de fecha --- de de , otorgada ante la fe del licenciado , Notario Público número --- del , misma que se encuentra inscrita en el Registro Público de Comercio en la Ciudad , bajo el folio mercantil el --- de del ; c) Dentro de su objeto social, está incluida la celebración del presente CONTRATO; d) Utilizará los servicios objeto del presente CONTRATO para los fines que en cada caso se establezcan en los ACUERDOS ESPECÍFICOS y en las CONDICIONES Página 1 de 41

25 DEL SERVICIO correspondientes (conforme estos términos se encuentran definidos en la Cláusula Primera del presente CONTRATO); e) Tiene su domicilio en II.- Declara Telmex, por conducto de su representante legal y bajo protesta de decir verdad, que: a) Es una sociedad mercantil constituida de acuerdo con las Leyes de la República Mexicana y cuenta con poder suficiente para celebrar el CONTRATO, de acuerdo a la copia certificada de la escritura notarial que se adjunta al presente instrumento. b) Su objeto social es, entre otros, construir, instalar, mantener, operar y explotar una Red Pública Telefónica y de Telecomunicaciones para prestar el servicio público de conducción de señales de voz, sonidos, datos, textos e imágenes, a nivel local y de larga distancia nacional e internacional y el servicio público de telefonía básica. c) Que su representante legal cuenta con las facultades suficientes para obligar a su representada en los términos del presente CONTRATO, tal y como lo acredita con copia certificada de la escritura pública número XXXXX de fecha XX de XXXXX de XXXXX, otorgada ante la fe del licenciado XXXXXXXXXXX, Notario Público número XX de XXXXXXXXXXX, misma que se encuentra inscrita en el Registro Público de Comercio de XXXXXXX; d) Tener título de concesión otorgado por el Gobierno Federal para construir, instalar, mantener, operar y explotar una red pública telefónica por un período de 50 años contados a partir del 10 de marzo de 1976, de acuerdo con la publicación en el Diario Oficial de la Federación del 31 de marzo de 1976, y de la modificación al título de concesión del 10 de agosto de 1990, publicada en el Diario Oficial de la Federación el 10 de diciembre de Página 2 de 41

26 e) Tiene su domicilio en Av. Parque Vía 190, Col. Cuauhtémoc, México, Distrito Federal, C.P III.- Las PARTES, por conducto de sus representantes legales y bajo protesta de decir verdad, declaran que: Único.- Para la aplicación del presente CONTRATO, se someten de manera expresa a lo previsto en su clausulado, sus anexos y ACUERDOS ESPECÍFICOS. Con base en las anteriores declaraciones, las PARTES convienen en otorgar las siguientes: CLÁUSULAS PRIMERA. DEFINICIONES Las PARTES acuerdan que para efectos del CONTRATO, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se señalan: ACTA DE ACEPTACIÓN: Documento que contiene la aceptación del SERVICIO (formato Anexo A ). ACUERDOS ESPECIFICOS: Solicitudes presentadas por el Concesionario Solicitante conforme al formato e instructivo de llenado del Anexo B adjunto, para la prestación de los SERVICIOS y que, una vez validadas por Telmex, se constituyen en parte integral del CONTRATO. ALTA: Solicitud presentada por el Concesionario Solicitante para contar con un SERVICIO nuevo. BAJA: Es la suspensión definitiva de un SERVICIO a solicitud del Solicitante. Concesionario Página 3 de 41

27 CANCELACIÓN: Es la interrupción, a solicitud del Concesionario Solicitante del proceso de instalación de un SERVICIO previamente contratado y que aún no ha sido entregado. CONDICIONES DEL SERVICIO: Son aquellas estipuladas en el Anexo C Suministro y Calidad de Servicio de los ACUERDOS, así como las condiciones adicionales que serán acordadas mutuamente por las PARTES y que se establecen en el Anexo C del presente CONTRATO. CONTRATO: Constituye el presente documento y sus anexos que llegaren a otorgar las PARTES para la prestación de los SERVICIOS y que se agregarán al presente instrumento, así como las CONDICIONES DEL SERVICIO. Enlaces Dedicados Locales: Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, cuyas puntas se ubican en una misma localidad del área de cobertura concesionada a Telmex. Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional: Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, cuyas puntas se ubican en dos localidades distintas del territorio nacional, pero al menos una de ellas está dentro del área de cobertura concesionada a Telmex. Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional: Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, a través de enlaces de cualquier capacidad y entregados a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, en los cuales una de las puntas se ubica dentro del área Página 4 de 41

28 de cobertura concesionada a Telmex 1. Enlaces Dedicados de Interconexión: Servicio de arrendamiento de líneas o circuitos de transmisión dedicados, para el transporte de señales digitales asociadas a la interconexión entre la red de Telmex y de otro concesionario que asegure el intercambio de trafico público conmutado, que se proporcionan a otros concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones, al amparo de convenios de interconexión que establece el artículo 42 de la Ley Federal de Telecomunicaciones, entregado a través de cualquier medio de transmisión, excepto satélite, dentro del área de cobertura concesionada a Telmex donde existan puntos de interconexión, estos serán ofrecidos con capacidades de E1 (2 Mbps) y sus múltiplos, STM1 (155 Mbps) y sus múltiplos, así como Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps). Según se define en la Norma G.703 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones y para el caso de enlaces Ethernet el servicio será ofrecido de conformidad con la Norma del IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers). IFT: Instituto Federal de Telecomunicaciones. LFT: Ley Federal de Telecomunicaciones. PARTES: Telmex y el Concesionario Solicitante. PROCEDIMIENTO DE ENTREGA / RECEPCIÓN: Es el procedimiento estipulado en el Anexo D del presente CONTRATO. SERVICIOS: Son los servicios de telecomunicaciones que Telmex le ofrece al Concesionario Solicitante, que se listan a continuación: Enlaces Dedicados Locales Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional 1 Una punta del enlace termina en algún punto fuera del territorio nacional Telmex sólo será responsable de la parte dentro del territorio nacional en su área de cobertura, el resto será subcontratado a un operador extranjero por Telmex o por el Concesionario Solicitante directamente. Página 5 de 41

29 Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional Enlaces Dedicados de Interconexión SEGUNDA. OBJETO Telmex se obliga a prestar al Concesionario Solicitante los SERVICIOS de conformidad con el presente CONTRATO y sus respectivos Anexos los cuales se enlistan a continuación: A Acta de Recepción B Formato de Solicitud de Servicio C Acuerdo de Calidad y Suministro de Servicio D Procedimiento de Entrega/Recepción E Norma y Especificaciones de Construcción Local-Cliente para su Conexión a la Red Digital de Acceso F Procedimiento de Acceso a Sitios G Tarifas H Formato de Pronóstico de Requerimientos de Servicios I Tiempos de traslado para atención a fallas 2.1 Los servicios mayoristas de arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional y Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional (en lo sucesivo Enlaces Dedicados), se darán con capacidades de nx64 Kbps (donde n=1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12 y 16); E1 (2 Mbps), E2 (8 Mbps), E3 (34 Mbps), E4 (139 Mbps), STM1 (155 Mbps), STM4 (622 Mbps), STM16 (2.5 Gbps), STM64 (10 Gbps), STM256 (40 Gbps) y Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps) de conformidad con lo establecido en la tabla del numeral El servicio mayorista de arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, será ofrecido con velocidad E1 (2 Mbps) y sus múltiplos, STM1 (155 Mbps) y sus múltiplos, así como Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps). Según se define en la Norma G.703 de la Unión Internacional de Telecomunicaciones y para el caso de enlaces Ethernet el Página 6 de 41

30 servicio será ofrecido de conformidad con la Norma del IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers). 2.3 Pronóstico de Servicios. El concesionario de una red pública de telecomunicaciones solicitante del servicio presentará un pronóstico de demanda de servicios para el año siguiente a más tardar el 30 de junio del año en curso conforme a lo siguiente: Fecha límite Pronóstico 30 de junio Enero-junio del año inmediato posterior. 31 de diciembre Julio-diciembre del año inmediato posterior. Los servicios pronosticados conforme a la tabla anterior, serán ratificados por el Concesionario Solicitante sobre bases bimestrales a más tardar en las fechas que se indican en la tabla siguiente: Fecha límite Pronóstico 30 de septiembre Enero-febrero del año inmediato posterior. 30 de noviembre Marzo-abril del año inmediato posterior. 31 de enero Mayo-junio del mismo año. 31 de marzo Julio-agosto del mismo año. 31 de mayo Septiembre-octubre del mismo año. 31 de julio Noviembre-diciembre del mismo año. Los pronósticos y ratificaciones serán presentados en el formato contenido en el Anexo H del presente CONTRATO. En caso de que los servicios contratados sean menores al 50% de lo pronosticado, se hará del conocimiento del Instituto y el Concesionario Solicitante considerará en el próximo pronóstico un volumen de servicios equivalente a los servicios realmente Página 7 de 41

31 contratados en el periodo anterior, lo cual no será un impedimento para que el Concesionario Solicitante requiera la contratación de servicios adicionales a los pronosticados. 2.4 Capacidad de los Servicios. Los servicios mayoristas de Arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, de Larga Distancia Nacional y/o de Larga Distancia Internacional serán ofrecidos en las siguientes velocidades de transmisión: Denominación Nx 64 kbps (N=1, 2, 3, 4, 6, 8, 10, 12 y 16) E1 E2 E3 E4 STM-1 STM-4 STM-16 STM-64 STM-256 Ethernet Capacidad 64Kbps a 1024 Kbps Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps Mbps 2, Mbps 9, Mbps 39, Mbps 10 Mbps a 10 Gbps NOTA: El enlace E2 se entrega en 4xE1 (capacidad equivalente del E2), el enlace E4 se entrega como STM-1 para la capacidad equivalente de E4 y el enlace STM-256 se entrega en su capacidad equivalente de 4xSTM-64. Los servicios de Enlaces Dedicados podrán entregarse al Concesionario Solicitante en los puntos de interconexión para el intercambio de tráfico público conmutado siempre y cuando esté ubicado en el mismo domicilio que el punto de conexión del servicio mayorista de Arrendamiento de Enlaces Dedicados y cuando esto sea técnicamente factible, considerando que sólo aplica para servicios nuevos. El Concesionario Solicitante informará a Telmex sobre aquellos acuerdos alcanzados Página 8 de 41

32 con otros concesionarios para el uso compartido de la infraestructura de estos, presentando para tal efecto el acuerdo que hayan celebrado ambos concesionarios en el que deberán señalar al concesionario responsable de las obligaciones contractuales frente a Telmex por lo que hace a los servicios compartidos. El servicio Mayorista de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, será ofrecido con velocidad E1 (2 Mbps) y sus múltiplos, STM1 (155 Mbps) y sus múltiplos, así como Ethernet (10 Mbps a 10 Gbps). 2.5 Plazos de entrega de los Servicios. Las solicitudes de servicio deberán presentarse, debidamente requisitadas y firmadas como se define en el punto 2.5 del presente CONTRATO, ya sea por escrito en el domicilio señalado en este CONTRATO, al correo electrónico del ejecutivo de cuenta que le sea asignado o al call center que para su efecto se establezca, en el formato establecido en el Anexo B del CONTRATO, o bien, mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión). Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes Plazos de entrega Los plazos de entrega no podrán excederse en: 1) Para las contrataciones que se realicen dentro de pronóstico, el 85% (ochenta y cinco por ciento) de las solicitudes y el doble del plazo señalado para el remanente de solicitudes hasta llegar al 100% (cien por ciento). 2) Para las contrataciones que se realicen fuera de pronóstico, el 50% (cincuenta por ciento) de las solicitudes y el doble del plazo señalado para el remanente de solicitudes hasta llegar al 100% (cien por ciento). Página 9 de 41

33 Denominación Nx 64 Kbps (N=1,...,16) E1 E2 E3 E4 STM-1 STM-4 STM-16 STM-64 STM-256 Ethernet Capacidad 64Kbps a 1024 Kbps Locales Plazo Larga distancia 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles 10 Mbps a 750Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles NOTA: El enlace E2 se entrega en 4xE1 (capacidad equivalente del E2), el enlace E4 se entrega como STM-1 para la capacidad equivalente de E4 y el enlace STM-256 se entrega en su capacidad equivalente de 4xSTM-64. Para el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, el plazo de entrega será de 15 (quince) días hábiles En caso de que un Concesionario Solicitante requiera la entrega del Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados en un punto donde previamente tenga contratado dicho servicio, los plazos de entrega aplicables serán los siguientes: El 50% (cincuenta por ciento) del plazo original de entrega cuando no se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 75% (setenta y cinco por ciento) del plazo original de entrega cuando se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 100% (cien por ciento) cuando se requiera la ampliación de los medios y de los equipos de transmisión. Página 10 de 41

34 La fracción del día que en su caso resulte de la división del plazo de entrega, computará como un día completo Para los casos en que el Concesionario Solicitante requiera Enlaces de manera anticipada (tiempos de entrega menores a los señalados en la tabla respectiva), Telmex responderá a esta petición en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles; en caso de respuesta negativa se indicarán las causas, en caso de ser afirmativa, se incluirán también los cargos que este tipo de solicitud generen adicionales a los gastos de instalación convencional; una vez realizada la aceptación y pago por parte del Concesionario Solicitante se iniciará el conteo del tiempo de entrega acordado entre el Concesionario Solicitante y Telmex, el cual no podrá exceder de la mitad de los tiempos establecidos y deberá cumplirse al 100% (cien por ciento) de los casos En el caso de los enlaces para larga distancia internacional se debe considerar la instalación en dos partes, la primera correspondiente al enlace en el área de concesión de Telmex hasta la frontera cuyo plazo no podrá exceder lo establecido en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral y el segundo tramo correspondiente al enlace suministrado por el operador internacional cuyo plazo será proporcionado por el mismo El Concesionario Solicitante podrá cancelar los servicios solicitados sin cargo alguno, siempre y cuando dicha cancelación se efectúe antes que le sea notificada la fecha de entrega vinculante. En caso de que la cancelación se realice con posterioridad al plazo anteriormente señalado, el Concesionario Solicitante pagará a Telmex los Gastos de Instalación correspondientes, en términos de lo estipulado en el Anexo G del presente CONTRATO En caso de que las partes acuerden una fecha compromiso (Due Date) con un plazo mayor a los señalados en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral, prevalecerá la fecha acordada Reprogramación o modificación de fecha de entrega vinculante El Concesionario Solicitante podrá reprogramar o modificar la fecha de entrega Página 11 de 41

35 vinculante antes de que Telmex haya informado que el servicio se encuentra terminado y listo para realizar las pruebas y en los siguientes casos: Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada antes de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, se reiniciará el conteo de los plazos de entrega y se aplicarán los criterios señalados en los incisos 1) y 2) del numeral Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada después de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, la fecha de reprogramación o modificación de entrega se acordará entre las partes y se garantizará un cumplimiento del 100% si la fecha reprogramada es posterior a la fecha de entrega vinculante previamente proporcionada por Telmex. Los plazos de entrega sujetos a fecha compromiso no podrán exceder el doble de los plazos señalados en la tabla del numeral 2.5.1, contados a partir de la fecha de la solicitud de reprogramación Medición del cumplimiento de los plazos de entrega Para la medición del cumplimento de los plazos de entrega no se computarán los días de retraso atribuibles a: a) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de instalación del servicio. b) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final Página 12 de 41

36 Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. c) Causas imputables a terceros Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de instalación, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos Cuando se requiera el despliegue de nueva obra civil, que implique la obtención de permisos de autoridades federales, estatales o municipales y que excedan un kilómetro lineal, o mayor a 500 metros lineales si el despliegue está destinado a atender zonas turísticas, industriales, residenciales, comerciales de alta relevancia, el conteo del plazo de instalación se detendrá conforme a los términos y condiciones de la Oferta de Compartición de Infraestructura que para este efecto establezca. Página 13 de 41

37 Con la finalidad de que Telmex pueda realizar la instalación de los elementos necesarios para prestar los servicios contratados, el Concesionario Solicitante notificará a Telmex que los insumos y las adecuaciones, señalados en el Anexo E del Contrato, se encuentran disponibles en el sitio donde recibirá los servicios contratados. Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes Una vez que Telmex notifique al Concesionario Solicitante que el servicio se encuentra terminado, instalado y listo para realizar las pruebas se detendrá el cómputo del plazo de entrega. Las partes tendrán un plazo de 2 (dos) días hábiles para realizar las pruebas de transmisión y concluir la entrega del servicio. En caso de que dicha prueba no se realice por causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente y se venza este plazo, Telmex iniciará la facturación correspondiente y se reprogramará la entrega del servicio cuando el Concesionario Solicitante notifique que se encuentra listo para recibirlo En caso de que los servicios solicitados excedan un 20% o más a los pronosticados, los Enlaces excedentes serán instalados en un plazo definido por mutuo acuerdo bajo esquema fecha compromiso (Due Date). Situación que será informada al Instituto, junto con las nuevas fechas de entrega. 2.6 Proceso de Validación de las solicitudes de Servicios Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. En caso de ser rechazada por información incompleta o incorrecta, se presentará una nueva solicitud Las solicitudes incluirán un plano con las coordenadas y croquis de localización del inmueble en donde se entregará el servicio, así como la ubicación específica del local donde se indique la ubicación del equipo a instalar. Página 14 de 41

38 2.6.3 Una vez aceptada la solicitud y entregada la referencia correspondiente, el Concesionario Solicitante, proporcionará dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes los planos de las trayectorias de los cableados desde las acometidas del predio hasta el punto de ubicación del mismo equipo indicando las condiciones especiales que se deban atender El Concesionario Solicitante llevará a cabo todas las acciones necesarias con la finalidad de que Telmex acceda a los sitios en la hora y día indicados por ésta para la realización de los trabajos correspondientes, lo cual implica, de manera enunciativa mas no limitativa, trámites con terceros, permisos, condiciones de seguridad y documentación que sea requerida Telmex notificará la fecha de entrega vinculante de los Enlaces al Concesionario Solicitante en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para enlaces de velocidades Mbps e inferiores, de 10 (diez) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps a Mbps y de 30 (treinta) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps y superiores, así como Enlaces Ethernet, tratándose de la entrega del servicio en un punto en el que previamente ya se tenga contratado el servicio o en caso de que se requiera la provisión del servicio de manera anticipada, o de Enlaces de Interconexión, deberá notificar la fecha de entrega vinculante en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia En caso de que Telmex no pueda proporcionar el servicio bajo las condiciones existentes de infraestructura (tales como exceder la distancia de la última milla establecido por el diseño de los equipos terminales para la correcta operación de un servicio, o que el Concesionario Solicitante requiera algún medio de transmisión en particular diferente al existente), la acción para solucionar esta situación será tratada como Proyecto Especial. Telmex notificará los términos de este Proyecto Especial en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, el cual contendrá la justificación y la solución técnica propuestas, la Página 15 de 41

39 cotización para proporcionar los enlaces solicitados y el plazo de entrega; lo anterior se entenderá como una oferta comercial que contará con una vigencia de 10 (diez) días hábiles, plazo dentro del cual el Concesionario Solicitante notificará su aceptación a Telmex, realizará el pago respectivo a través de los medios convenidos e informará que el acondicionamiento del sitio está listo. En caso de no recibir respuesta o realizar el pago dentro del plazo de vigencia de 10 (diez) días hábiles referido, se tendrá por cancelada la solicitud y oferta Los cambios de domicilio, cambios de ubicación y cambios de velocidad representarán una solicitud de alta, por lo que se les dará el tratamiento de una solicitud de alta por el nuevo servicio que sustituirá al anterior y una vez entregado, se aceptará la baja de este último servicio Antes de que se implemente el Sistema Electrónico de Gestión, los avisos y notificaciones se harán vía correo electrónico a través del ejecutivo de la cuenta o en su defecto, a través del call center que para su efecto se establezca. 2.7 Operación y mantenimiento La operación y mantenimiento de los Servicios, será responsabilidad de Telmex a partir de la fecha de entrega y recepción de los mismos, fecha que será considerada en este documento para el inicio de la facturación correspondiente Los reportes de afectaciones que pudieran ocurrir en la prestación de los Enlaces Dedicados y de Interconexión podrán presentarse mediante llamada telefónica al Centro de Atención a Operadores Telmex ( ), al correo electrónico que se determine con tal fin o mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión), dichos canales se mantendrán operando las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana. En relación con las afectaciones que pudieran ocurrir con el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados y Enlaces de Interconexión, Telmex se compromete a solucionarlos considerando su ubicación y gravedad, contados a partir de la debida y formal notificación a Telmex, de conformidad con los siguientes plazos: Página 16 de 41

40 Tipo de incidencia Plazos máximos Enlaces locales, de larga distancia nacional y larga distancia internacional Enlaces de Interconexión Prioridad 1 4 horas 1 hora Prioridad 2 8 horas 2 horas Prioridad 3 10 horas 5 horas Para el caso de falla en Enlaces de Interconexión y que estos estén configurados como unidireccionales, ambas redes procederán a configurarlos temporalmente (mientras dure la falla) como bidireccionales para que el Concesionario Solicitante envíe el tráfico público conmutado de interconexión por la ruta habilitada por Telmex y de igual forma, Telmex envíe el tráfico público conmutado a través de la ruta habilitada por el Concesionario Solicitante y hasta 30 (treinta) minutos después de solucionada la falla. Telmex facilitará el manejo del tráfico de aquellos servicios que presenten falla, para ser cursados por la vía de tráfico interurbano. En virtud de que el servicio ya fue restaurado habilitando la ruta alterna de manera bidireccional o vía la ruta de tráfico interurbano, en este momento se detiene el tiempo establecido para la reparación El alcance de cada Prioridad se enuncia a continuación: Prioridad 1: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Enlace de interconexión caído totalmente. Pérdida total de llamadas en algún punto entre ambas redes o grave deterioro de la calidad del servicio. Corte permanente de circuito sin redundancia. Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia Degradación total del servicio. Prioridad 2: Se considerarán con tal carácter a las que consistan de lo siguiente: Página 17 de 41

41 Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia no suponiendo incomunicación sino degradación del servicio. Corte permanente de circuito con redundancia. Degradación parcial del Servicio de Interconexión. Cruces de llamadas en una ruta de interconexión. Prioridad 3: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Corte parcial del servicio sin pérdida de tráfico. Corte intermitente o errores en circuito de cliente final sin redundancia no suponiendo la incomunicación del servicio. Otros que afecten la calidad del servicio En caso de que ocurra alguno de los siguientes eventos listados a continuación, su tiempo de duración no se tomará en cuenta para la medición de los tiempos de reparación de cada una de las fallas y disponibilidad de los enlaces: a) Cuando se requiera el traslado al sitio de la falla; dicho tiempo se manejará en función de la localidad y de conformidad con el Anexo I del presente CONTRATO. b) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de reparación. c) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o Página 18 de 41

42 de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma, cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. El tiempo en que tarde en llegar el personal técnico del Concesionario Solicitante a sus instalaciones para la atención de manera conjunta de fallas de interconexión. El tiempo que tarde Telmex en identificar el servicio con falla debido a que el Concesionario Solicitante reportó una falla con datos erróneos. Cuando la falla fue provocada por problemas en los sitios del Concesionario Solicitante o de su cliente final y hasta que sean reparados, como sucede en remodelaciones, cambio de ubicación de sus equipos, goteras, suministro de energía, clima, plagas de roedores, etc. d) Causas imputables a terceros El tiempo de suministro de equipos por parte de proveedores, cuando la falla requiere el remplazo del equipo completo. En los casos de cortes de fibra óptica o cable de cobre. Vandalismo (robo de cable, infraestructura o combustible). Página 19 de 41

43 Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de reparación de falla, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos. Las fallas provocadas por cortes generalizados en el suministro eléctrico de CFE por un tiempo mayor a 4 (cuatro) horas que afecten a instalaciones de Telmex. En todos los casos mencionados anteriormente que detienen el tiempo de reparación de la falla se llevará un registro que será del conocimiento tanto del Concesionario Solicitante como del Instituto o mediante el Sistema Electrónico de Gestión en cuanto entre en operación. Todas aquellas actividades efectuadas por Telmex tales como: pruebas, desplazamientos, y trabajos necesarios para la reparación de fallas reportadas por el Concesionario Solicitante que le resulten imputables a este último, serán facturadas con cargo al Concesionario Solicitante Telmex garantizará el cumplimiento trimestral por servicio de los siguientes parámetros de calidad para los enlaces dedicados: Disponibilidad del Enlace Dedicado sin redundancia: 99.83% (noventa y nueve punto ochenta y tres por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado con redundancia: % (noventa y nueve punto novecientos cinco por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado de Interconexión: - Sin redundancia: 99.92% (noventa y nueve punto noventa y dos por Página 20 de 41

44 ciento). - Con redundancia: % (noventa y nueve punto nueve mil quinientos noventa y cinco por ciento). En los servicios Ethernet los parámetros de Calidad son los siguientes: Tasa máxima de pérdida de paquetes de 10-7 Porcentaje de ancho de banda de la interfaz garantizada: 100% en la interfaz física de interconexión con el cliente. Retardo de Transmisión de Trama: 6.2 mili segundos por cada 100 Km. Jitter máximo: 20 microsegundos. Tamaño máximo de trama Ethernet: 1,916 bytes para servicios suministrados exclusivamente en la plataforma Carrier Ethernet. Estos parámetros se cumplirán de acuerdo con lo siguiente: Telmex proporcionará una tasa máxima de pérdida de tramas de 10-7 únicamente en la última milla y siempre y cuando la conexión sea con Fibra Óptica. Respecto al porcentaje del ancho de banda de la interfaz física de interconexión con el cliente se garantiza el 100%. Con relación al valor de 1,916 bytes Telmex puede asegurarlos para servicios suministrados en la plataforma Carrier Ethernet exclusivamente, no así cuando se encapsula el servicio de forma parcial o total en diferente tecnología, como lo es SDH, en cuyo caso el valor soportado es de 1,536 bytes. Página 21 de 41

45 El retardo de trama depende de la distancia y los equipos por los que pase el servicio, por lo que este parámetro se cumplirá para una distancia equivalente a 100 Km en un solo sentido y medido para tráfico de usuario en su más alta prioridad (voz). La medición del cumplimento de los plazos de reparación de fallas y disponibilidad de servicio, se comenzarán a computar a partir de que el Concesionario Solicitante levante el reporte correspondiente en el Centro de Atención a Operadores o en el Sistema Electrónico de Gestión una vez que entre en operación. Una vez reparada la falla Telmex notificará al Concesionario Solicitante con la finalidad de que este realice las pruebas correspondientes. El tiempo durante el cual el Concesionario Solicitante lleve a cabo dichas pruebas no será tomado en cuenta para el plazo establecido para llevar a cabo la reparación de fallas. Los valores de disponibilidad y tiempos de restauración para los enlaces dedicados internacionales, estarán en función de los niveles de servicio de los operadores internacionales que atienden la parte que les corresponde del servicio. 2.8 Penalizaciones La penalización por entregas tardías se calculará considerando el monto económico correspondiente de la renta proporcional a los días de retraso en la entrega, respecto a las fechas comprometidas del servicio en cuestión Por incumplimiento en los parámetros de disponibilidad, se calculará de acuerdo a lo siguiente: Para Enlaces Dedicados de Interconexión: Rango disponibilidad trimestral sin redundancia Rango disponibilidad trimestral con redundancia Porcentaje de la renta trimestral del servicio con falla. Página 22 de 41

46 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Para Enlaces Dedicados: Rango disponibilidad Rango disponibilidad Porcentaje de la renta trimestral sin trimestral con trimestral del servicio con redundancia redundancia falla. 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Las tarifas para los Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional, y Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional, serán calculadas bajo el procedimiento establecido en el Anexo G del presente CONTRATO Se aplicarán penalizaciones para el Concesionario Solicitante en todos aquellos casos donde se demuestre que la falla es imputable al Concesionario Solicitante o a su cliente final, con el Procedimiento de liquidación de penalizaciones. Todas las penalidades en que hayan incurrido los contratantes deberán ser identificadas y aceptadas por el Agente Económico Preponderante y el Concesionario Solicitante. Asimismo, cuando incurran en una penalización, se procederá a determinar el monto en moneda de circulación nacional. La liquidación de las penalizaciones se llevará a cabo facturándose de manera independiente al resto de conceptos facturables asociados a la prestación de servicio. Los mismos términos y condiciones de pago que son aplicables a las facturas por prestación de servicios - establecidos en las cláusulas tercera y cuarta del convenio - Página 23 de 41

47 serán también de aplicación al pago de las penalizaciones. Para la liquidación de las penalizaciones, las partes se comprometen a pagar el monto de las mismas en los tiempos que acuerden y de la forma en que convengan. 2.9 Aclaración de facturas 1. Telmex enviará mensualmente una factura por los servicios solicitados al Concesionario Solicitante, la cual deberá pagar u objetar en un plazo de 18 (dieciocho) días naturales después de su recepción. La objeción deberá referirse a las unidades y servicios que no reconozca mas no por la tarifa. 2. El Concesionario Solicitante deberá presentar la Solicitud de aclaración, acompañada del soporte correspondiente con los datos necesarios para atenderla (servicios reclamados, referencias, importes, justificación). 3. Telmex analizará los datos enviados por el Concesionario Solicitante para determinar la procedencia o improcedencia del mismo e informará del resultado del reclamo. 4. Para los montos objetados que sean procedentes, Telmex emitirá la nota de crédito correspondiente y el Concesionario Solicitante deberá realizar el pago de los reclamos improcedentes Aclaración de Instalaciones a) El Concesionario Solicitante en cualquier momento podrá solicitar aclaraciones o informes de avance de los servicios en proceso de instalación mediante correo electrónico a su Ejecutivo de cuenta o vía el SEG (cuando este entre en operación). b) Telmex proporcionará la información necesaria de ser posible y cuando entre en operación mediante el SEG o vía correo electrónico. Página 24 de 41

48 c) Si el Concesionario Solicitante desea alguna otra aclaración o información procederá nuevamente al paso número 1, de lo contrario se termina el proceso Trabajos Programados a) Telmex notificará vía correo electrónico o el SEG (cuando este entre en funcionamiento) con 48 (cuarenta y ocho) horas de anticipación y en casos excepcionales con 24 (veinticuatro) horas de anticipación, los mantenimientos programados por fallas en su red. b) El Concesionario Solicitante enviará acuse de recibo en 2 (dos) horas y en casos excepcionales solicitará ajustes en la ventana de mantenimiento. c) De ser necesario, el Concesionario Solicitante dará seguimiento al mantenimiento programado mediante una conferencia con el Centro de Atención a Operadores. d) El mantenimiento programado, concluirá con la validación de los servicios por parte de Telmex y del Concesionario Solicitante Aclaración de Incidencias y reclamaciones por fallas a) El Concesionario Solicitante en cualquier momento podrá solicitar aclaraciones o informes de avance de la solución de fallas resueltas mediante correo electrónico a su Ejecutivo de cuenta o vía el SEG (cuando este entre en funcionamiento). b) Telmex proporcionará la información necesaria de ser posible y cuando entre en funcionamiento mediante el SEG o vía correo electrónico. Página 25 de 41

49 c) Si el Concesionario Solicitante desea alguna otra aclaración o información deberá proceder nuevamente al paso número 1, de lo contrario se termina el proceso. TERCERA. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO. 3.1 El Concesionario Solicitante se obliga a pagar a Telmex por la prestación de los SERVICIOS, las tarifas establecidas en el Anexo G del presente CONTRATO de conformidad con las siguientes condiciones: a) Gastos de instalación. Pago de los gastos de instalación en una sola exhibición al día hábil siguiente de la validación de los ACUERDOS ESPECIFICOS respectivos, conforme a las tarifas que se estipulan en el Anexo G. b) Pago mensual de los SERVICIOS. Pago mensual anticipado de la renta de los SERVICIOS de conformidad con las tarifas que se estipulan en el Anexo G del presente CONTRATO. El Concesionario Solicitante se encuentra obligado al pago mensual de los servicios, a partir de la fecha de la notificación de entrega del servicio por parte de Telmex confirmada mediante la recepción que del mismo realice el Concesionario Solicitante a través de la firma del ACTA de ACEPTACIÓN correspondiente. Un ejemplar del ACTA de ACEPTACIÓN quedará en poder de cada una de las PARTES. El PROCEDIMIENTO DE ENTREGA/RECEPCIÓN de los SERVICIOS se sujetará a los términos y condiciones del Anexo D. Los pagos referidos deberán cubrirse a más tardar dentro de los 18 (dieciocho) días naturales siguientes a aquél en que el Concesionario Solicitante haya recibido la factura correspondiente, de no llevarse a cabo, Telmex podrá rescindir el presente CONTRATO Página 26 de 41

50 sin necesidad de declaración judicial. c) Remisión de facturas. Telmex remitirá mensualmente al domicilio del Concesionario Solicitante especificado para entrega de facturas en la Cláusula VIGESIMA del presente CONTRATO, la factura a pagar por los SERVICIOS correspondientes. En caso de que el Concesionario Solicitante no reciba las facturas por causas imputables al mismo, éste deberá realizar el pago de dichas facturas dentro del plazo señalado en el inciso b) de la presente cláusula, contando el plazo correspondiente a partir de la fecha en que el Concesionario Solicitante debió haber recibido la factura. El pago de las facturas y de los cargos de contratación podrá llevarse a cabo por cualquiera de las siguientes vías, previo aviso del Concesionario Solicitante: 1. Pago con cheque emitido por una Institución Bancaria, a nombre de TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. el cual será entregado en el domicilio de Telmex o depositado en la cuenta bancaria que Telmex previamente le indique al Concesionario Solicitante. 2. Pago por transferencia electrónica a la cuenta bancaria que Telmex previamente le indique al Concesionario Solicitante. d) Impuestos Las PARTES se harán cargo del pago de los impuestos que en virtud de la prestación de los SERVICIOS y de acuerdo con la legislación vigente les corresponda. 3.2 En el caso de que el Concesionario Solicitante no esté de acuerdo con su factura, deberá dirigir su inconformidad a Telmex de acuerdo a lo siguiente: Para que cualquier inconformidad sea procedente, la misma deberá (i) referirse Página 27 de 41

51 exclusivamente al número de unidades o cualquier otro parámetro de medición aplicable a los SERVICIOS, así como a errores matemáticos, de cálculo o de actualización, pero por ningún motivo a la tarifa misma pactada por unidad conforme a este CONTRATO, ni tampoco a la calidad con la que fueron prestados los SERVICIOS; (ii) hacerse valer dentro de los 18 (dieciocho) días naturales siguientes a la fecha de recepción de la factura original de que se trate, y (iii) acompañarse necesariamente de: (a) el rechazo formal, por escrito, en que el Concesionario Solicitante manifieste las razones de su inconformidad y (b) a elección del Concesionario Solicitante el pago total de los servicios o, el pago por los cargos reconocidos y la exhibición de una fianza que garantice el importe de aquellos no reconocidos. Como alternativa, la parte que objete la factura o receptora del servicio podrá pagar, bajo protesta, la totalidad o una porción de la factura, y ésta se considerará como Factura Objetada, por esa porción o la totalidad, en su caso. Lo anterior no implica una renuncia a los derechos de la parte objetante respecto de aquellas tarifas que sean determinadas administrativamente por la autoridad competente. Queda claramente entendido por las PARTES que las inconformidades que no reúnan los requisitos precedentes no tendrán efecto o validez alguna y, en consecuencia, las facturas y estados de adeudos correspondientes se tendrán por consentidos. En caso de ser improcedente la objeción presentada por el Concesionario Solicitante, éste deberá pagar en adición al monto objetado, los intereses moratorios a los que hace referencia la Cláusula Cuarta del presente CONTRATO desde la fecha original de pago. En caso de que la objeción sea procedente, y el Concesionario Solicitante haya optado por efectuar el pago total de los servicios facturados, Telmex deberá efectuar la devolución del monto que resulte procedente de la objeción y deberá pagar, mutatis mutandis, los intereses a que se refiere la Cláusula Cuarta del presente CONTRATO. c) Facturación extemporánea. Telmex podrá presentar en cualquier tiempo facturas complementarias por SERVICIOS omitidos o incorrectamente facturados. CUARTA. INTERESES MORATORIOS Página 28 de 41

52 En caso de falta de pago oportuno por parte del Concesionario Solicitante de la contraprestación de los servicios, conforme a los plazos, términos y condiciones establecidos en el contrato, sin perjuicio de que cualquier otra acción que Telmex tuviera derecho a ejercitar por el incumplimiento, las cantidades insolutas causarán intereses moratorios a favor de Telmex. La tasa base para efectos del cálculo de intereses moratorios en el primer período mensual será la Tasa de Interés lnterbancaria de Equilibrio vigente en la fecha de vencimiento de las contraprestaciones o reembolsos correspondientes. Dicha tasa base se ajustará mensualmente empleando la Tasa de Interés lnterbancaria de Equilibrio vigente en la fecha en que inicie cada período mensual subsecuente, contado a partir de la fecha de vencimiento de las contraprestaciones o reembolsos correspondientes. QUINTA. CONDICIONES PARA LA INSTALACIÓN DE LOS SERVICIOS. 5.1 Con el objeto de que Telmex preste los SERVICIOS en los términos acordados en el presente CONTRATO, el Concesionario Solicitante debe acondicionar el sitio donde deban instalarse los SERVICIOS de conformidad con los requerimientos técnicos descritos en el Anexo E. 5.2 El Concesionario Solicitante notificará a Telmex cuando los sitios se encuentren totalmente acondicionados y preparados para recibir los SERVICIOS, de acuerdo con las condiciones de instalación definidas para cada uno de los SERVICIOS establecidas en el Anexo E. SEXTA.- INCUMPLIMIENTO EN LA ENTREGA DE LOS SERVICIOS En caso de que Telmex no cumpla con la entrega, instalación y puesta en operación de los SERVICIOS, previo cumplimiento por parte del Concesionario Solicitante del acondicionamiento de los sitios, de conformidad con lo establecido en la cláusula anterior, Telmex liquidará previa entrega de la factura correspondiente por parte del Concesionario Solicitante, el monto económico correspondiente a los días de retraso en la entrega respecto a las fechas comprometidas, multiplicadas por la renta diaria Página 29 de 41

53 promedio del servicio en cuestión. Para la medición del cumplimento de los plazos de entrega no se computarán los días de retraso atribuibles al Concesionario Solicitante del servicio respectivo, ni los que deriven de una causa de fuerza mayor o caso fortuito ni aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa mas no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos, retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acondicionamiento de sitios del cliente que no estén listos, plantones en vía pública y negación de accesos a las instalaciones del cliente final. Tampoco se computarán los tiempos atribuibles a las notificaciones que Telmex realice a los concesionarios de redes públicas de telecomunicaciones para que manifiesten su interés por participar en las nuevas obras civiles. SÉPTIMA. FUNCIONAMIENTO Y SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS 7.1 En la fecha de entrega de los SERVICIOS definida según lo establecido en el Anexo C de este CONTRATO, el Concesionario Solicitante tendrá derecho a verificar su funcionalidad, a fin de constatar que los SERVICIOS se ajustan a las especificaciones establecidas en el PROCEDIMIENTO DE ENTREGA/ RECEPCIÓN. Dicha verificación se llevará a cabo conjuntamente con Telmex y en caso de que se satisfagan dichas especificaciones el Concesionario Solicitante procederá a la firma del ACTA DE ACEPTACIÓN. 7.2 En el caso de que cualquiera de los supuestos previstos a continuación se llevara a cabo, Telmex tendrá por aceptados los SERVICIOS y por lo tanto el Concesionario Solicitante deberá cumplir con las obligaciones de pago por los conceptos que correspondan: a) En caso de que la verificación de la funcionalidad de los SERVICIOS no se realice en los términos previstos en el inciso 7.1 y el Concesionario Solicitante hiciere uso de los SERVICIOS. b) En caso de que los SERVICIOS ya hubieren sido entregados por Telmex y Página 30 de 41

54 aceptados por el Concesionario Solicitante y éste no hiciere uso de los mismos por causas no imputables a Telmex. c) Una vez que Telmex notifique al concesionario que el servicio se encuentra terminado, instalado y listo para realizar las pruebas se detendrá el cómputo del plazo de entrega. Las PARTES tendrán un plazo de 2 (dos) días para realizar las pruebas de transmisión y concluir la entrega del servicio. En caso de que dicha prueba no sea realizable por causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente y se venza este plazo, Telmex iniciará la facturación correspondiente y se reagendará la entrega del servicio cuando el concesionario notifique que se encuentra listo para recibirlo. 7.3 Asimismo, las PARTES convienen en que, si derivado de la firma del ACTA DE ACEPTACIÓN a que se refiere el inciso 7.1, o de la notificación que hiciere el Concesionario Solicitante a Telmex respecto de su observación del funcionamiento de los SERVICIOS, al día hábil siguiente a la fecha de entrega de los mismos se acreditará que éstos no cumplen con las características solicitadas, se entenderá que es una falla en la continuidad de los SERVICIOS y se aplicará lo dispuesto en la cláusula Décima Segunda del CONTRATO. OCTAVA. PROPIEDAD DE LA INFRAESTRUCTURA Y RESPONSABILIDAD. 8.1 Los equipos, aparatos, accesorios, dispositivos, fibras ópticas, nodos de conmutación y transmisión, enlaces de transmisión y demás elementos que compongan las instalaciones necesarias para la prestación de los SERVICIOS y que sean suministrados por Telmex, son de la exclusiva propiedad de Telmex. 8.2 En consecuencia, el Concesionario Solicitante se constituye como depositario responsable del buen uso y conservación de los equipos, aparatos, accesorios, dispositivos, fibras ópticas y enlaces de transmisión que se instalen en los sitios del Concesionario Solicitante para el uso de los SERVICIOS contratados. Telmex podrá recoger sus equipos en cualquier momento posterior a la notificación de BAJA de los SERVICIOS. Página 31 de 41

55 8.3 En caso de daño, robo, destrucción o extravío a las instalaciones, infraestructura y equipos, propiedad de Telmex, asociados a la operación de los SERVICIOS citados en los dos incisos anteriores, y que le sean directamente imputables al Concesionario Solicitante, sus subsidiarias, filiales y clientes, el Concesionario Solicitante se obliga a indemnizar a Telmex las cantidades que resulten de la cuantificación que Telmex realice y notifique al Concesionario Solicitante de los daños ocasionados por tales circunstancias. 8.4 Si durante el proceso de instalación de los equipos, aparatos, accesorios, dispositivos, fibras ópticas, nodos de conmutación y transmisión y demás elementos necesarios para la prestación de los SERVICIOS que sean suministrados por Telmex, sus subsidiarias y filiales, dañen, destruyan o interrumpan los SERVICIOS del Concesionario Solicitante y que le sean directamente imputables a Telmex, sus subsidiarias y filiales, por no haberse ajustado a las especificaciones, lineamientos, procedimientos, planos y diagramas de los equipos e instalaciones del Concesionario Solicitante, que deberán ser provistos a Telmex previo al proceso de instalación de los SERVICIOS, Telmex se obliga a indemnizar al Concesionario Solicitante las cantidades que resulten de la cuantificación de los daños ocasionados por tales circunstancias, previa investigación que al efecto realicen las PARTES respecto del origen e imputabilidad de dichos daños. En caso de que las especificaciones, lineamientos, procedimientos, planos y diagramas de los equipos e instalaciones del Concesionario Solicitante no hayan sido entregados a Telmex, ésta no será responsable de los daños que se ocasionen. Asimismo, las PARTES procederán a la elaboración del acta administrativa correspondiente, con la finalidad de establecer en forma clara y detallada la cuantificación de los daños antes mencionados NOVENA. GARANTÍAS DEL CONTRATO. 9.1 FIANZA PARA EL PAGO DE LAS CONTRAPRESTACIONES. Mientras esté vigente este CONTRATO, el Concesionario Solicitante mantendrá constituida Página 32 de 41

56 una fianza o carta de crédito, a su elección, en garantía del pago de las contraprestaciones a su cargo en los términos de este CONTRATO, por un monto que cubra por lo menos un promedio de contraprestaciones por dos meses de SERVICIOS calculado con base en los últimos doce meses, incluyendo accesorios y cualquier otro cargo. El monto de la fianza o carta de crédito de un Concesionario Solicitante que realice por primera vez la contratación de SERVICIOS, deberá ser por la cantidad de $ 1,000, (un millón de pesos 00/100 M.N.) que deberán ser expedidos por una Institución de Fianzas o una Institución Bancaria, según sea el caso, de los Estados Unidos Mexicanos. La fianza o carta de crédito se sujetarán a los términos de la Legislación vigente en la materia, en lo no previsto por ésta, a lo dispuesto en el Título Decimotercero del Código Civil Federal, garantizando la Institución correspondiente el pago de las contraprestaciones que se pactan en este CONTRATO a cargo del Concesionario Solicitante, y todos y cada uno de los gastos en que incurra Telmex al exigir dicho derecho conforme a este CONTRATO. 9.2 En todo caso, la fianza deberá cumplir con los siguientes requisitos y estipulaciones mínimas, a satisfacción de Telmex: Deberá ser otorgada por una Institución de Fianzas Mexicana de reconocido prestigio que no pertenezca al mismo grupo corporativo o de interés del fiado y que esté debidamente autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público Deberá señalar que la Institución de Fianzas acepta someterse al procedimiento establecido en los artículos 93, 118 Bis y demás relativos de la Ley Federal de Instituciones de Fianzas Para cancelar la fianza, será requisito que el fiado presente a la Institución de Fianzas la autorización por escrito de Telmex. Se otorgará una nueva garantía anualmente por una cantidad equivalente al 100% del importe total de los SERVICIOS objeto de este CONTRATO facturados por Telmex al Concesionario Solicitante durante 2 (dos) meses del año Página 33 de 41

57 calendario inmediato anterior o el estimado de SERVICIOS correspondientes a 2 (dos) meses del siguiente año, el monto que resulte mayor. La garantía deberá ser constituida dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la fecha de firma del presente CONTRATO o a requerimiento de Telmex, según el caso, quedando Telmex facultada para rescindir el mismo en caso de que dicha garantía no sea otorgada por el Concesionario Solicitante dentro de dicho plazo. En caso de que el Concesionario Solicitante no otorgase una nueva garantía dentro de los 30 (treinta) días posteriores al vencimiento de la garantía anterior, Telmex podrá rescindir el presente CONTRATO sin necesidad de declaración judicial. 9.3 MODIFICACIÓN DE LAS GARANTÍAS. No obstante lo anterior, las PARTES podrán, de tiempo en tiempo, renegociar las características de la garantía a que se refiere esta Cláusula Novena, a fin de reflejar el valor real de las obligaciones que garantizarán, así como la solvencia y el comportamiento crediticio del Concesionario Solicitante. DÉCIMA. PROCESO DE BAJAS Para la BAJA de un SERVICIO el Concesionario Solicitante debe presentar la solicitud oficial de BAJA a Telmex en el formato de ACUERDO ESPECÍFICO que se adjunta como Anexo B al presente CONTRATO El Concesionario Solicitante tendrá un plazo de 2 días hábiles posteriores a la presentación del ACUERDO ESPECÍFICO para reconsiderar su petición y solicitar la reconexión. Para este caso, no se aplicarán los cargos por gastos de instalación y se mantendrá el SERVICIO en operación así como en la facturación correspondiente La eliminación de cargos y del proceso de facturación de un SERVICIO se harán efectivas 15 (quince) días naturales después de la solicitud oficial de BAJA del mismo por parte del Concesionario Solicitante. Página 34 de 41

58 10.4 En caso de que transcurriera el período señalado (15 días naturales) y el SERVICIO continuara facturándose, se procederá a realizar el ajuste correspondiente En caso de que el Concesionario Solicitante solicite una reconexión del SERVICIO posterior a los 2 días hábiles mencionados en el punto y antes de los 15 (quince) días naturales de la desincorporación a la facturación, el Concesionario Solicitante enviará un nuevo ACUERDO ESPECÍFICO en el entendido que el Concesionario Solicitante deberá pagar los gastos de instalación de este SERVICIO de manera inmediata Si el Concesionario Solicitante requiere la BAJA de algún SERVICIO antes de que concluya el periodo contratado, el Concesionario Solicitante deberá cubrir como penalización el 100% de los gastos de instalación. DÉCIMA PRIMERA. CESIÓN DE DERECHOS Tanto Telmex como el Concesionario Solicitante deberán cumplir sus obligaciones objeto del presente CONTRATO por sí mismos, y, en consecuencia, los derechos y obligaciones derivados del mismo en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna sin la autorización previa por escrito de la otra parte, autorización que no será negada sin razón justificada. Sin embargo, las PARTES acuerdan que las cuentas por cobrar al Concesionario Solicitante y en favor de Telmex, presentes o futuras, podrán ser cedidas por cualquier medio legal a instituciones de crédito, fideicomisos u organizaciones auxiliares de crédito, o cualquier otra persona o vehículo, tanto nacionales como extranjeras. Queda exceptuada de lo previsto en esta Cláusula la cesión que el Concesionario Solicitante efectúe a sus filiales, afiliadas, subsidiarias o Controladora, la cual requerirá exclusivamente previa notificación por escrito a Telmex. DÉCIMA SEGUNDA. DE LOS SERVICIOS CONTINUIDAD Y CONDICIONES DE RECUPERACIÓN En caso de interrupción de cualquiera de los SERVICIOS, por fallas atribuibles a los Página 35 de 41

59 equipos y cableados de Telmex, el restablecimiento de los mismos se llevará a cabo de conformidad con lo previsto en el Anexo C (Suministro y Calidad del Servicio) de los ACUERDOS. DÉCIMA TERCERA. ACCESO A LOS SITIOS. Para los efectos de inspección, arreglo, retiro y/o reparación de las instalaciones o infraestructura propiedad de Telmex, el Concesionario Solicitante conviene en permitir a los inspectores, trabajadores o contratistas de Telmex, el libre acceso al sitio en donde estén instaladas las mismas las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 días del año, previa presentación de la identificación vigente de los empleados o contratistas de Telmex, en el entendido de que si por causas imputables al Concesionario Solicitante o a su cliente se le restringiera o negara el acceso al sitio del cliente en donde se encuentren las instalaciones, dichos retrasos en la instalación o reparación no se tomarán en cuenta para la medición del cumplimento de los plazos de reparación de incidencias previstos en el Anexo F de este CONTRATO. DÉCIMA CUARTA. CAUSAS DE FUERZA MAYOR Y/O CASO FORTUITO. Ninguna de las PARTES será responsable por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluyendo sin limitar, explosiones, sismos, fenómenos naturales, huelgas, revueltas civiles, sabotaje, terrorismo, inundaciones, guerras, huracanes, incendios, terremotos u otras situaciones similares. Telmex tampoco será responsable por causas que no le sean imputables, las que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), cortes de fibra óptica ocasionados por vandalismo o un tercero, acondicionamiento de sitios del cliente que no estén listos, plantones en vía pública y negación de accesos a las instalaciones del cliente final. DÉCIMA QUINTA. VIGENCIA 15.1 DURACIÓN DEL CONTRATO Página 36 de 41

60 El presente CONTRATO estará vigente a partir de la fecha de firma y hasta el 31 de diciembre de TERMINACIÓN ANTICIPADA El presente CONTRATO podrá terminarse de manera anticipada, ya sea por acuerdo de las PARTES firmado por sus respectivos apoderados o previa notificación por escrito enviada por alguna de las PARTES a la otra con una anticipación mínima de 60 (sesenta) días naturales previos a la fecha efectiva de terminación, cuando se presente una o más de las causales siguientes: A) Revocación del título de concesión de cualquiera de las PARTES; B) Declaración judicial o resolución administrativa emitida por autoridad competente que así lo ordene; C) Novación de los términos, condiciones, derechos y obligaciones contractuales; D) Utilización los servicios de Telmex con fines ilícitos; E) Cambio radical de las condiciones económicas que rigen los servicios, de tal manera que se vuelva económicamente inviable la prestación de los mismos; Se presente un estado de excepción como guerra, invasión, conflicto armado, por el cual, no se puedan salvaguardar las garantías individuales DURACIÓN DE LOS SERVICIOS No obstante lo establecido en los numerales 15.1 y 15.2 anteriores, los SERVICIOS objeto del CONTRATO que el Concesionario Solicitante hubiera requerido a Telmex a través de los ACUERDOS ESPECIFICOS correspondientes, tendrán la vigencia mínima forzosa que para cada uno de éstos se determine en los mismos y la tarifa aplicable a los mismos regirá hasta el término de cada ACUERDO ESPECIFICO. En caso de que Telmex de por terminado de forma anticipada el presente CONTRATO, no estará obligada a proporcionar al Concesionario Solicitante los servicios adicionales que requiera dicho Página 37 de 41

61 concesionario a partir de la fecha efectiva en que el CONTRATO termine sus efectos, es decir, una vez concluido el plazo de 30 (treinta) días a que hace referencia el numeral 15.2 anterior Las PARTES acuerdan que los ACUERDOS ESPECIFICOS respectivos se sujetarán a lo establecido en el presente CONTRATO Las obligaciones pendientes de cumplimiento por las PARTES, quedarán subsistentes hasta su total cumplimiento. DÉCIMA SEXTA. RESCISIÓN DEL CONTRATO La parte que resulte afectada por el incumplimiento de la otra a cualquiera de, o todas sus obligaciones contenidas en el presente CONTRATO, podrá rescindir de forma inmediata el mismo, sin necesidad de declaración judicial o administrativa, mediante simple notificación por escrito que dirija a la parte que incumplió con por lo menos 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha en que surtirá sus efectos la rescisión. El efecto inmediato de la rescisión tiene como consecuencia que la parte afectada por el incumplimiento no tendrá la obligación de entregar los servicios que hubiesen sido solicitados por la parte incumplida con anterioridad a la fecha efectiva de rescisión y que no hubiesen sido entregados materialmente por la parte afectada por el incumplimiento, así como también dará lugar a que la parte incumplida no pueda solicitar la contratación de servicios adicionales y que la parte afectada por el incumplimiento no esté obligada a la prestación de los mismos. Las contraprestaciones que quedaren pendientes al término del presente instrumento, deberán ser cubiertas por el Concesionario Solicitante a más tardar dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la notificación de la rescisión. DÉCIMA SÉPTIMA. PERJUICIO A TERCEROS Si con motivo del traslado de los equipos que va a suministrar Telmex se causara perjuicio a terceros, Telmex y sus proveedores, en su caso, se obligarán a responder de ello y a eximir de toda responsabilidad al Concesionario Página 38 de 41

62 Solicitante Si con motivo de la operación de los SERVICIOS se causara perjuicio a terceros, y se comprueba la responsabilidad directa del Concesionario Solicitante, ésta se obligará a responder de ello y a eximir de toda responsabilidad a Telmex. DÉCIMA OCTAVA. OBLIGACIONES FISCALES. Ambas PARTES están de acuerdo en cumplir con las obligaciones fiscales establecidas a su cargo por la legislación fiscal vigente. DÉCIMA NOVENA. ACUERDO INTEGRAL. El presente CONTRATO, así como cualquier documento que deba ser otorgado o entregado de acuerdo con lo que aquí se establece, contiene el acuerdo total entre las PARTES con respecto a las materias aquí incluidas y sobre éste. VIGÉSIMA. DOMICILIOS Las PARTES convienen que cualesquier solicitudes o notificaciones deberán hacerse de forma escrita o a través de cualquier otro medio electrónico, de cómputo o telecomunicación aceptado por las PARTES del cual quede constancia de su realización con acuse de recibo. Para tal efecto las PARTES señalan como sus domicilios los siguientes: Telmex Parque Vía No. 190 Piso 9 Col. Cuauhtémoc, México, D.F., CP Página 39 de 41

63 Concesionario Solicitante XXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXXX XXXXX XXXXXX XXXXX 20.2 En caso de que cualquiera de las PARTES cambiara de domicilio, deberá notificarlo a la otra parte con cuando menos 15 (quince) días hábiles de anticipación a la fecha en que ocurra tal evento, de lo contrario se entenderá que los avisos, notificaciones o comunicaciones que conforme a este CONTRATO deban darse, surtirán efectos legales en el último domicilio así informado a la otra parte. VIGÉSIMA PRIMERA. JURISDICCIÓN APLICABLE. Para la interpretación y cumplimiento del CONTRATO, las PARTES se someten expresamente a las leyes aplicables y a los tribunales federales competentes de la Ciudad de México, Distrito Federal, renunciando expresamente al fuero que pudiere corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. VIGÉSIMA SEGUNDA. CONDICIÓN SUSPENSIVA. Las PARTES acuerdan expresamente que el presente CONTRATO y sus efectos se encuentran sujetos al cumplimiento de la condición suspensiva consistente en que el Concesionario Solicitante constituya a favor de Telmex la garantía a la que se hace referencia en la Cláusula Novena del presente CONTRATO, en el entendido de que Telmex no estará obligada a prestar al Concesionario Solicitante los SERVICIOS en tanto dicha garantía no esté plenamente constituida a satisfacción de Telmex de acuerdo con lo establecido en la cláusula aplicable. En todo caso, la garantía deberá quedar constituida a más tardar dentro de los siguientes treinta días hábiles siguientes a la firma del presente CONTRATO. VIGÉSIMA TERCERA. SUSPENSIÓN DE MEDIDAS DE PREPONDERANCIA. En el momento en el que el Instituto notifique a Telmex que ha dejado de ser Agente Económico Preponderante en telecomunicaciones y por ende le han dejado de aplicar Página 40 de 41

64 las Medidas de Preponderancia a que se refiere la Resolución P/IFT/EXT/060314/76 de fecha 6 de marzo de 2014, por haber obtenido Telmex resolución favorable en los Juicios promovidos en contra de la Resolución citada, en la que se declare la nulidad o ilegalidad de ésta o por que el Instituto así lo determine, las PARTES se obligan a convenir los nuevos términos y condiciones aplicables a los SERVICIOS objeto del presente CONTRATO que reflejen la nueva situación jurídica aplicable a dichos SERVICIOS. Leído que fue el presente CONTRATO y enteradas las PARTES de su contenido y alcance legal, estando de acuerdo en obligarse en los términos y condiciones contenidos en el mismo, las PARTES lo firman por duplicado en la Ciudad de México, D.F. el día XX de XXX de 20XX. TELÉFONOS DE MEXICO, S.A.B. DE C.V. CONCESIONARIO SOLICITANTE XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXX Página 41 de 41

65 ANEXO A ACTA DE RECEPCIÓN Edición: 01 Fecha: Hoja: 1/2 Página 1 de 2

66 TELÉFONOS DE MÉXICO S.A.B. DE C.V ACTA DE RECEPCIÓN DEL SERVICIO Orden de servicio Referencia del servicio Fase Contrato Artículo del Catálogo Clave Cuenta Maestra Número a facturar Referencia del acta Por medio de la presente, se hace constar que los servicios a continuación descritos se encuentran funcionando de acuerdo a lo estipulado por Telmex y el Concesionario Solicitante en el contrato celebrado entre ambas de conformidad con los requerimientos del cliente. La operación y mantenimiento de los mismos, será responsabilidad de Telmex a partir de la fecha indicada, la cual será considerada en este documento para el inicio de la facturación correspondiente. Nota: La fecha de facturación será la fecha de puesta en servicio. Cliente Domicilio de facturación Colonia Municipio o Delegación Código Postal Ciudad Cantidad Descripción del servicio Fecha de Puesta en Servicio Serie Asignada (Sólo en caso de Servicios Directos a Extensión) Número a Facturar Número inicial Número final Tipo de enlace : Concesionario Solicitante: Punta A DIRECCIONES Punta B La aceptación de los servicios con la firma de la presente acta, genera la facturación de todos los cargos de los servicios descritos a partir de la fecha de puesta en servicio. CONCESIONARIO SOLICITANTE: FIRMA: NOMBRE: PUESTO: TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. Fecha de Firma del Acta: Página 2 de 2

67 ANEXO B FORMATO DE SOLICITUD DE SERVICIO Edición: 01 Fecha: Hoja: 1/3 Página 1 de 3

68 (Favor de llenar una solicitud por servicio) REFERENCIA DE. SOLICITUD. CANTIDAD. DE SERVICIOS. FECHA DE SOLICITUD. DATOS DEL CLIENTE RAZÓN SOCIAL DEL CONCESIONARIO SOLICITANTE: R.F.C. DEL CONCESIONARIO SOLICITANTE: DOMICILIO FISCAL: SERVICIO SOLICITADO TIPO DE SERVICIO: LOCAL NACIONAL INTERNACIONAL INTERCONEXIÓN: CLASE DE SERVICIO NX64 ( KBPS) E1 E2 E3 E4 STM1 STM4 STM16 STM64 STM256 ETHERNET bps MOVIMIENTO SOLICITADO ALTA BAJA CANCELACIÓN REFERENCIA: REFERENCIA ASOCIADA. RAZÓN SOCIAL DEL CONCESIONARIO SOLICITANTE CUENTA MAESTRA NUMERO PUNTA A DATOS DE INSTALACION PUNTA B DIRECCIÓN ENTRE CALLES: COLONIA DELEG. O MUNICIPIO CODIGO POSTAL POBLACION Y ESTADO No. EXT.: No. INT.: No. EXT.: No. INT.: COORDINADOR DE INSTALACION TEL: CARGO: TEL.: CARGO: NODO: EXISTE : SI NO: EXISTE: SI NO LOCAL ACONDICIONADO SI NO: FECHA DE ENTREGA: SI: NO: FECHA DE ENTREGA: ACOMETIDA DIGITAL SI NO SI NO EQUIPO TERMINAL TIPO MARCA: MODELO: TIPO MARCA: MODELO: CARRIER EXTRANJERO No. DE ORDEN DE SERVICIO DEL CARRIER DE DESTINO FINAL Página 2 de 3

69 Este Anexo B se firma por los representantes debidamente facultados de las Partes, el de del 20. TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. Representante Legal CONCESIONARIO SOLICITANTE Representante Legal Testigo Testigo Página 3 de 3

70 ANEXO C ACUERDO DE CALIDAD Y SUMINISTRO DE SERVICIO Edición: 01 Fecha: Hoja: 1/11 Página 1 de 11

71 ANEXO C ACUERDO DE CALIDAD Y SUMINISTRO DE SERVICIO (SLA) A. CALIDAD DE SERVICIOS 1. Operación y mantenimiento. La operación y mantenimiento de los Servicios, será responsabilidad de Telmex a partir de la fecha de entrega y recepción de los mismos, fecha que será considerada en este documento para el inicio de la facturación correspondiente. Los reportes de afectaciones que pudieran ocurrir en la prestación de los Enlaces Dedicados y de Interconexión podrán presentarse mediante llamada telefónica al Centro de Atención a Operadores Telmex ( ), al correo electrónico que se determine con tal fin o mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión), dichos canales se mantendrán operando las 24 (veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana. En relación con las afectaciones que pudieran ocurrir con el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados y Enlaces de Interconexión, Telmex se compromete a solucionarlos considerando su ubicación y gravedad, contados a partir de la debida y formal notificación a Telmex, de conformidad con los siguientes plazos: Tipo de incidencia Plazos máximos Enlaces locales, de larga distancia nacional y larga distancia internacional Enlaces de Interconexión Prioridad 1 4 horas 1 hora Prioridad 2 8 horas 2 horas Prioridad 3 10 horas 5 horas Para el caso de falla en Enlaces de Interconexión y que estos estén configurados como unidireccionales, ambas redes procederán a configurarlos temporalmente (mientras dure la falla) como bidireccionales para que el Concesionario Solicitante envíe el tráfico público conmutado de interconexión por la ruta habilitada por Telmex y de igual forma, Telmex envíe el tráfico público conmutado a través de la ruta habilitada por el Concesionario Solicitante y hasta 30 (treinta) minutos después de solucionada la falla. Telmex facilitará el manejo del tráfico de aquellos servicios que presenten falla, para ser cursados por la vía de tráfico interurbano. En virtud de que el servicio ya fue restaurado habilitando la ruta alterna de manera bidireccional o vía la ruta de tráfico interurbano, en este momento se detiene el tiempo establecido para la reparación. Página 2 de 11

72 El alcance de cada Prioridad se enuncia a continuación: Prioridad 1: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Enlace de interconexión caído totalmente. Pérdida total de llamadas en algún punto entre ambas redes o grave deterioro de la calidad del servicio. Corte permanente de circuito sin redundancia. Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia Degradación total del servicio. Prioridad 2: Se considerarán con tal carácter a las que consistan de lo siguiente: Cortes intermitentes o errores en circuito sin redundancia no suponiendo incomunicación sino degradación del servicio. Corte permanente de circuito con redundancia. Degradación parcial del Servicio de Interconexión. Cruces de llamadas en una ruta de interconexión. Prioridad 3: Se considerarán con tal carácter a las que consistan en lo siguiente: Corte parcial del servicio sin pérdida de tráfico. Corte intermitente o errores en circuito de cliente final sin redundancia no suponiendo la incomunicación del servicio. Otros que afecten la calidad del servicio. En caso de que ocurra alguno de los siguientes eventos listados a continuación, su tiempo de duración no se tomará en cuenta para la medición de los tiempos de reparación de cada una de las fallas y disponibilidad de los enlaces: a) Cuando se requiera el traslado al sitio de la falla; dicho tiempo se manejará en función de la localidad y de conformidad con el Anexo I del CONTRATO. b) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de reparación. c) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma, cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. Página 3 de 11

73 El tiempo en que tarde en llegar el personal técnico del Concesionario Solicitante a sus instalaciones para la atención de manera conjunta de fallas de interconexión. El tiempo que tarde Telmex en identificar el servicio con falla debido a que el Concesionario Solicitante reportó una falla con datos erróneos. Cuando la falla fue provocada por problemas en los sitios del Concesionario Solicitante o de su cliente final y hasta que sean reparados, como sucede en remodelaciones, cambio de ubicación de sus equipos, goteras, suministro de energía, clima, plagas de roedores, etc. d) Causas imputables a terceros El tiempo de suministro de equipos por parte de proveedores, cuando la falla requiere el remplazo del equipo completo. En los casos de cortes de fibra óptica o cable de cobre. Vandalismo (robo de cable, infraestructura o combustible). Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de reparación de falla, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos. Las fallas provocadas por cortes generalizados en el suministro eléctrico de CFE por un tiempo mayor a 4 (cuatro) horas que afecten a instalaciones de Telmex. En todos los casos mencionados anteriormente que detienen el tiempo de reparación de la falla se llevará un registro que será del conocimiento tanto del Concesionario Solicitante como del Instituto o mediante el Sistema Electrónico de Gestión en cuanto entre en operación. Todas aquellas actividades efectuadas por Telmex tales como: pruebas, desplazamientos, y trabajos necesarios para la reparación de fallas reportadas por el Concesionario Solicitante que le resulten imputables a este último, serán facturadas con cargo al Concesionario Solicitante. Telmex garantizará el cumplimiento trimestral por servicio de los siguientes parámetros de calidad para los enlaces dedicados: Disponibilidad del Enlace Dedicado sin redundancia: 99.83% (noventa y nueve punto ochenta y tres por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado con redundancia: % (noventa y nueve punto novecientos cinco por ciento). Disponibilidad del Enlace Dedicado de Interconexión: - Sin redundancia: 99.92% (noventa y nueve punto noventa y dos por ciento). Página 4 de 11

74 - Con redundancia: % (noventa y nueve punto nueve mil quinientos noventa y cinco por ciento). En los servicios Ethernet los parámetros de Calidad son los siguientes: Tasa máxima de pérdida de paquetes de 10-7 Porcentaje de ancho de banda de la interfaz garantizada: 100% en la interfaz física de interconexión con el cliente. Retardo de Transmisión de Trama: 6.2 mili segundos por cada 100 Km. Jitter máximo: 20 microsegundos. Tamaño máximo de trama Ethernet: 1,916 bytes para servicios suministrados exclusivamente en la plataforma Carrier Ethernet. Estos parámetros se cumplirán de acuerdo con lo siguiente: Telmex proporcionará una tasa máxima de pérdida de tramas de 10-7 únicamente en la última milla y siempre y cuando la conexión sea con Fibra Óptica. Respecto al porcentaje del ancho de banda de la interfaz física de interconexión con el cliente se garantiza el 100%. Con relación al valor de 1,916 bytes Telmex puede asegurarlos para servicios suministrados en la plataforma Carrier Ethernet exclusivamente, no así cuando se encapsula el servicio de forma parcial o total en diferente tecnología, como lo es SDH, en cuyo caso el valor soportado es de 1,536 bytes. El retardo de trama depende de la distancia y los equipos por los que pase el servicio, por lo que este parámetro se cumplirá para una distancia equivalente a 100 Km en un solo sentido y medido para tráfico de usuario en su más alta prioridad (voz). La medición del cumplimento de los plazos de reparación de fallas y disponibilidad de servicio, se comenzarán a computar a partir de que el Concesionario Solicitante levante el reporte correspondiente en el Centro de Atención a Operadores o en el Sistema Electrónico de Gestión una vez que entre en operación. Una vez reparada la falla Telmex notificará al Concesionario Solicitante con la finalidad de que este realice las pruebas correspondientes. El tiempo durante el cual el Concesionario Solicitante lleve a cabo dichas pruebas no será tomado en cuenta para el plazo establecido para llevar a cabo la reparación de fallas. Los valores de disponibilidad y tiempos de restauración para los enlaces dedicados internacionales, estarán en función de los niveles de servicio de los operadores internacionales que atienden la parte que les corresponde del servicio. B. SUMINISTRO DE SERVICIOS Las solicitudes de servicio deberán presentarse, debidamente requisitadas y firmadas como se define en el punto 2.5 del CONTRATO, ya sea por escrito en el domicilio señalado en el CONTRATO, al correo electrónico del ejecutivo de cuenta que le sea asignado o al call center que para su efecto se establezca, en Página 5 de 11

75 el formato establecido en el Anexo B del CONTRATO, o bien, mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión). Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. Plazos de entrega Los plazos de entrega no podrán excederse en: 1) Para las contrataciones que se realicen dentro de pronóstico, el 85% (ochenta y cinco por ciento) de las solicitudes y el doble del plazo señalado para el remanente de solicitudes hasta llegar al 100% (cien por ciento). 2) Para las contrataciones que se realicen fuera de pronóstico, el 50% (cincuenta por ciento) de las solicitudes y el doble del plazo señalado para el remanente de solicitudes hasta llegar al 100% (cien por ciento). Denominación Nx 64 Kbps (N=1,...,16) E1 E2 E3 E4 STM-1 STM-4 STM-16 STM-64 STM-256 Ethernet Capacidad 64Kbps a 1024 Kbps Locales Plazo Larga distancia 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 13 días hábiles 18 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 21 días hábiles 35 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles 10 Mbps a 750Mbps 60 días hábiles 60 días hábiles NOTA: El enlace E2 se entrega en 4xE1 (capacidad equivalente del E2), el enlace E4 se entrega como STM-1 para la capacidad equivalente de E4 y el enlace STM-256 se entrega en su capacidad equivalente de 4xSTM-64. Para el Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Interconexión, el plazo de entrega será de 15 (quince) días hábiles. Página 6 de 11

76 En caso de que un Concesionario Solicitante requiera la entrega del Servicio de Arrendamiento de Enlaces Dedicados en un punto donde previamente tenga contratado dicho servicio, los plazos de entrega aplicables serán los siguientes: El 50% (cincuenta por ciento) del plazo original de entrega cuando no se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 75% (setenta y cinco por ciento) del plazo original de entrega cuando se requiera la modificación del medio o del equipo de transmisión. El 100% (cien por ciento) cuando se requiera la ampliación de los medios y de los equipos de transmisión. La fracción del día que en su caso resulte de la división del plazo de entrega, computará como un día completo. Para los casos en que el Concesionario Solicitante requiera Enlaces de manera anticipada (tiempos de entrega menores a los señalados en la tabla respectiva), Telmex responderá a esta petición en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles; en caso de respuesta negativa se indicarán las causas, en caso de ser afirmativa, se incluirán también los cargos que este tipo de solicitud generen adicionales a los gastos de instalación convencional; una vez realizada la aceptación y pago por parte del Concesionario Solicitante se iniciará el conteo del tiempo de entrega acordado entre el Concesionario Solicitante y Telmex, el cual no podrá exceder de la mitad de los tiempos establecidos y deberá cumplirse al 100% (cien por ciento) de los casos. En el caso de los enlaces para larga distancia internacional se debe considerar la instalación en dos partes, la primera correspondiente al enlace en el área de concesión de Telmex hasta la frontera cuyo plazo no podrá exceder lo establecido en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral y el segundo tramo correspondiente al enlace suministrado por el operador internacional cuyo plazo será proporcionado por el mismo. El Concesionario Solicitante podrá cancelar los servicios solicitados sin cargo alguno, siempre y cuando dicha cancelación se efectúe antes que le sea notificada la fecha de entrega vinculante. En caso de que la cancelación se realice con posterioridad al plazo anteriormente señalado, el Concesionario Solicitante pagará a Telmex los Gastos de Instalación correspondientes, en términos de lo estipulado en el Anexo G del CONTRATO. En caso de que las partes acuerden una fecha compromiso (Due Date) con un plazo mayor a los señalados en la tabla de tiempos de entrega del presente numeral, prevalecerá la fecha acordada. Reprogramación o modificación de fecha de entrega vinculante El Concesionario Solicitante podrá reprogramar o modificar la fecha de entrega vinculante antes de que Telmex haya informado que el servicio se encuentra terminado y listo para realizar las pruebas y en los siguientes casos: Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada antes de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, se reiniciará el conteo de los plazos de entrega y se aplicarán los criterios señalados en los incisos 1) y 2) del numeral del CONTRATO. Si la solicitud de reprogramación o modificación de la fecha de entrega vinculante es presentada después de que Telmex proporcione dicha fecha vinculante, la fecha de reprogramación o modificación de entrega se acordará entre las partes y se garantizará un cumplimiento del 100% si la fecha reprogramada es posterior a Página 7 de 11

77 la fecha de entrega vinculante previamente proporcionada por Telmex. Los plazos de entrega sujetos a fecha compromiso no podrán exceder el doble de los plazos señalados en la tabla de plazos de entrega citada con anterioridad, contados a partir de la fecha de la solicitud de reprogramación. Medición del cumplimiento de los plazos de entrega Para la medición del cumplimento de los plazos de entrega no se computarán los días de retraso atribuibles a: a) Causas de fuerza mayor y casos fortuitos no imputables a Telmex ni al Concesionario Solicitante Los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: inundaciones, guerras, huracanes, incendios, huelgas, sismos, terremotos y condiciones climatológicas adversas que retrasen los trabajos de instalación del servicio. b) Causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente final Los retrasos imputables al Concesionario Solicitante en la obtención de permisos para acceder a los sitios del propio Concesionario Solicitante, del cliente final o de cualquier tercero como pueden ser entre otros: plazas comerciales, parques industriales, fábricas, edificios corporativos, aeropuertos. De igual forma cuando se requieran condiciones especiales para acceso en el domicilio del cliente final, los cuales de manera enunciativa mas no limitativa podrán ser: horarios limitados de acceso y de permanencia, solicitar el permiso de acceso con varios días de anticipación, requerir un permiso por cada vez que se acceda a las instalaciones, cursos de capacitación obligatorios, exámenes médicos previos al acceso cuya programación no depende de Telmex, entrega de documentación específica con varios días de anticipación de los técnicos de Telmex. c) Causas imputables a terceros Aquellos no imputables a Telmex, los que de manera enunciativa más no limitativa, pueden consistir en: retrasos por permisos de trabajos en vías públicas (municipales, estatales o federales), acceso en zonas ejidales o comunales, plantones en vía pública que impida el acceso a la zona de atención. En situaciones de inseguridad en las que se requiera el apoyo de la fuerza pública para desplazarse o circular a horas específicas del día, se informará mediante una llamada telefónica y/o vía correo electrónico al Concesionario Solicitante para hacer de su conocimiento que se detendrá el conteo del tiempo de instalación, y una vez restablecidas las condiciones de seguridad se informará la reanudación de los trabajos. Cuando se requiera el despliegue de nueva obra civil, que implique la obtención de permisos de autoridades federales, estatales o municipales y que excedan un kilómetro lineal, o mayor a 500 metros lineales si el despliegue está destinado a atender zonas turísticas, industriales, residenciales, comerciales de alta relevancia, el conteo del plazo de instalación se detendrá conforme a los términos y condiciones de la Oferta de Compartición de Infraestructura que para este efecto establezca. Con la finalidad de que Telmex pueda realizar la instalación de los elementos necesarios para prestar los servicios contratados, el Concesionario Solicitante notificará a Telmex que los insumos y las adecuaciones, señalados en el Anexo E del Contrato, se encuentran disponibles en el sitio donde recibirá los servicios contratados. Página 8 de 11

78 Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. Una vez que Telmex notifique al Concesionario Solicitante que el servicio se encuentra terminado, instalado y listo para realizar las pruebas se detendrá el cómputo del plazo de entrega. Las partes tendrán un plazo de 2 (dos) días hábiles para realizar las pruebas de transmisión y concluir la entrega del servicio. En caso de que dicha prueba no se realice por causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente y se venza este plazo, Telmex iniciará la facturación correspondiente y se reprogramará la entrega del servicio cuando el Concesionario Solicitante notifique que se encuentra listo para recibirlo. En caso de que los servicios solicitados excedan un 20% o más a los pronosticados, los Enlaces excedentes serán instalados en un plazo definido por mutuo acuerdo bajo esquema fecha compromiso (Due Date). Situación que será informada al Instituto, junto con las nuevas fechas de entrega. Proceso de Validación de las solicitudes de Servicios. Las solicitudes serán válidas y exigibles en el momento que Telmex entregue el número de referencia asociado a cada servicio, lo cual sucederá en un plazo máximo de 2 (dos) días hábiles posteriores a la recepción de las solicitudes. En caso de ser rechazada por información incompleta o incorrecta, se presentará una nueva solicitud. Las solicitudes incluirán un plano con las coordenadas y croquis de localización del inmueble en donde se entregará el servicio, así como la ubicación específica del local donde se indique la ubicación del equipo a instalar. Una vez aceptada la solicitud y entregada la referencia correspondiente, el Concesionario Solicitante, proporcionará dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes los planos de las trayectorias de los cableados desde las acometidas del predio hasta el punto de ubicación del mismo equipo indicando las condiciones especiales que se deban atender. El Concesionario Solicitante llevará a cabo todas las acciones necesarias con la finalidad de que Telmex acceda a los sitios en la hora y día indicados por ésta para la realización de los trabajos correspondientes, lo cual implica, de manera enunciativa más no limitativa, trámites con terceros, permisos, condiciones de seguridad y documentación que sea requerida. Telmex notificará la fecha de entrega vinculante de los Enlaces al Concesionario Solicitante en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para enlaces de velocidades Mbps e inferiores, de 10 (diez) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps a Mbps y de 30 (treinta) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia para velocidades de Mbps y superiores, así como Enlaces Ethernet, tratándose de la entrega del servicio en un punto en el que previamente ya se tenga contratado el servicio o en caso de que se requiera la provisión del servicio de manera anticipada, o de Enlaces de Interconexión, deberá notificar la fecha de entrega vinculante en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles a partir de la entrega del número de referencia. En caso de que Telmex no pueda proporcionar el servicio bajo las condiciones existentes de infraestructura (tales como exceder la distancia de la última milla establecido por el diseño de los equipos terminales para la correcta operación de un servicio, o que el Concesionario Solicitante requiera algún medio de transmisión en Página 9 de 11

79 particular diferente al existente), la acción para solucionar esta situación será tratada como Proyecto Especial. Telmex notificará los términos de este Proyecto Especial en un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles, el cual contendrá la justificación y la solución técnica propuestas, la cotización para proporcionar los enlaces solicitados y el plazo de entrega; lo anterior se entenderá como una oferta comercial que contará con una vigencia de 10 (diez) días hábiles, plazo dentro del cual el Concesionario Solicitante notificará su aceptación a Telmex, realizará el pago respectivo a través de los medios convenidos e informará que el acondicionamiento del sitio está listo. En caso de no recibir respuesta o realizar el pago dentro del plazo de vigencia de 10 (diez) días hábiles referido, se tendrá por cancelada la solicitud y oferta. Los cambios de domicilio, cambios de ubicación y cambios de velocidad representarán una solicitud de alta, por lo que se les dará el tratamiento de una solicitud de alta por el nuevo servicio que sustituirá al anterior y una vez entregado, se aceptará la baja de este último servicio. Antes de que se implemente el Sistema Electrónico de Gestión, los avisos y notificaciones se harán vía correo electrónico a través del ejecutivo de la cuenta o en su defecto, a través del call center que para su efecto se establezca. C. PENALIZACIONES. La penalización por entregas tardías se calculará considerando el monto económico correspondiente de la renta proporcional a los días de retraso en la entrega, respecto a las fechas comprometidas del servicio en cuestión. Por incumplimiento en los parámetros de disponibilidad, se calculará de acuerdo a lo siguiente: Para Enlaces Dedicados de Interconexión: Rango disponibilidad trimestral Rango disponibilidad trimestral Porcentaje de la renta trimestral sin redundancia con redundancia del servicio con falla. 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Para Enlaces Dedicados: Rango disponibilidad trimestral sin redundancia Rango disponibilidad trimestral con redundancia 99% a 99.5% 99% a 99.8% 0.5% 98% a < 99% 98% a < 99% 0.8% < 98% < 98% 1.2% Porcentaje de la renta trimestral del servicio con falla. Las tarifas para los Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados Locales, Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Nacional, y Servicios de Arrendamiento de Enlaces Dedicados de Larga Distancia Internacional, serán calculadas bajo el procedimiento establecido en el Anexo G del CONTRATO. Página 10 de 11

80 Se aplicarán penalizaciones para el Concesionario Solicitante en todos aquellos casos donde se demuestre que la falla es imputable al Concesionario Solicitante o a su cliente final, con el 1.2% de la renta mensual del servicio reportado y los tiempos acumulados de esos incidentes (falsos negativos) se restarán de la indisponibilidad total computada a Telmex en el trimestre. TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. Representante Legal CONCESIONARIO SOLICITANTE Representante Legal Testigo Testigo Página 11 de 11

81 ANEXO D PROCEDIMIENTO DE ENTREGA/RECEPCIÓN Edición: 01 Fecha: Hoja: 1/6 Página 1 de 6

82 ANEXO D PROCEDIMIENTO DE ENTREGA / RECEPCIÓN Telmex notificará vía correo electrónico o bien, mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión), al Concesionario Solicitante cuando un servicio esté listo para ser entregado, con la finalidad de que ambas partes acuerden la fecha y hora de entrega para realizar las pruebas correspondientes, en el entendido de que las pruebas deberán realizarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la notificación antes citada. 1. Las áreas de Suministro de Telmex entregarán al Concesionario Solicitante las ACTAS DE ACEPTACIÓN en un término de dos (2) días hábiles posteriores a la notificación mencionada en el punto 1 de este documento, esperando que ésta sea devuelta a Telmex en un plazo no mayor a dos (2) días hábiles contados a partir de la recepción de la misma por parte del Concesionario Solicitante. 2. Una vez que Telmex notifique al Concesionario Solicitante que el servicio se encuentra terminado, instalado y listo para realizar las pruebas se detendrá el cómputo del plazo de entrega. Las partes tendrán un plazo de dos (2) días hábiles para realizar las pruebas de transmisión y concluir la entrega del servicio. En caso de que dicha prueba no sea realizable por causas imputables al Concesionario Solicitante o su cliente y se venza este plazo, Telmex iniciará la facturación correspondiente y se reagendará la entrega del servicio cuando el Concesionario Solicitante notifique que se encuentra listo para recibirlo. 3. Si dentro del periodo de pruebas de dos (2) días el Concesionario Solicitante observa que el servicio presenta fallas o problemas, lo notificará al Área de Suministro de Telmex correspondiente, mediante correo electrónico o bien una conferencia telefónica, organizada por el Concesionario Solicitante con el responsable local del Concesionario Solicitante, indicando la causa exacta que impide la aceptación del servicio para su atención y solución. 4. Si el Concesionario Solicitante reportó falla en el servicio y no se encuentra problema en el mismo, el área Operativa de Telmex deberá de reentregar el servicio a Concesionario Solicitante incluyendo de ser posible en la notificación oficial de entrega copia de la prueba (tirilla de prueba). 5. A partir de la aceptación de los servicios, las actividades de mantenimiento serán coordinadas mediante la interacción del Concesionario Solicitante y el Área de Mantenimiento de Telmex. 6. En caso del reporte de una falla, la retroalimentación del avance y tiempos probables de solución de los SERVICIOS, podrá darse directamente entre los Responsables del Concesionario Solicitante y los responsables del Área de Mantenimiento de Telmex, o bien, mediante el sistema informático una vez que entre en operación (llamado Sistema Electrónico de Gestión). Telmex realizará la Página 2 de 6

83 entrega de los servicios con falla en un periodo máximo como se establece en la tabla siguiente: Plazos máximos Enlaces locales, de Tipo de incidencia larga distancia nacional y larga distancia Enlaces de Interconexión internacional Prioridad 1 4 horas 1 hora Prioridad 2 8 horas 2 horas Prioridad 3 10 horas 5 horas Para el caso de falla en Enlaces de Interconexión y que estos estén configurados como unidireccionales, ambas redes procederán a configurarlos temporalmente (mientras dure la falla) como bidireccionales para que el Concesionario Solicitante envíe el tráfico público conmutado de interconexión por la ruta habilitada por Telmex y de igual forma, Telmex envíe el tráfico público conmutado a través de la ruta habilitada por el Concesionario Solicitante y hasta 30 (treinta) minutos después de solucionada la falla. Telmex facilitará el manejo del tráfico de aquellos servicios que presenten falla, para ser cursados por la vía de tráfico interurbano. En virtud de que el servicio ya fue restaurado habilitando la ruta alterna de manera bidireccional o vía la ruta de tráfico interurbano, en este momento se detiene el tiempo establecido para la reparación. 7. El Concesionario Solicitante notificará a Telmex cuando los sitios se encuentren totalmente acondicionados y preparados para recibir los SERVICIOS, de acuerdo con las condiciones de instalación definidas para cada uno de los SERVICIOS establecidas en el Anexo E. SIN TEXTO Página 3 de 6

84 APÉNDICE A-LISTA DE CONTACTOS Y ESCALACION CONCESIONARIO SOLICITANTE ESCALACIÓN Ing. Operador de Turno TELÉFONOS 1er escalación: Ing. Tel. (55) Móvil: 2 da escalación Ing. Tel. 3 er escalación Ing. Tel. APÉNDICE B-LISTA DE CONTACTOS Y ESCALACION TELMEX ESCALACIÓN Ing. Operador de Turno TELÉFONOS 1er. escalación: 2da. escalación 3er. escalación En caso de modificación a este apéndice, Telmex y/o el Concesionario Solicitante harán la notificación correspondiente a la contraparte por escrito, o vía correo electrónico asegurándose de que la contraparte se dé por notificada con el acuse de recibo correspondiente. PROCESO DE ESCALACIÓN EN EL CASO DE REPORTE DE FALLAS PROCESO DE ESCALACIÓN TELMEX PARA ENLACES DE INTERCONEXIÓN: Tiempos de escalación según la severidad de la falla Afectación Puesto Responsable Teléfono 1 Teléfono 2 total Centro de atención Telmex Supervisores Subgerente Gerente Llamado Inmediato Después de 30 minutos Después de 30 minutos Después de 1 hora Afectación parcial Llamado Inmediato Después de 1 hora Después de 1 hora Después de 2 horas Página 4 de 6

85 PROCESO DE ESCALACIÓN TELMEX PARA ENLACES ADMINISTRATIVOS: Tiempos de escalación según la severidad de la falla Afectación Puesto Responsable Teléfono 1 Teléfono 2 total Centro de atención Telmex Supervisores Subgerente Gerente Llamado Inmediato Después de 30 minutos Después de 30 minutos Después de 1 hora Afectación parcial Llamado Inmediato Después de 1 hora Después de 1 hora Después de 2 hora PROCESO DE ESCALACION DEL CONCESIONARIO SOLICITANTE (NOC): Tiempos de escalación según la severidad de la falla Prioridad 1 Prioridad 2 Puesto Responsable Teléfono 1 Teléfono 2 Afectación Afectación total parcial Ingeniero Junior de Monitoreo Llamado Inmediato Llamado Inmediato Ingeniero Senior de Monitoreo Después de Después 30 minutos de 1 hora Gerente de Después de Después Monitoreo 1 hora de 2 horas Después de Después Director del NOC 2 horas de 4 horas Director de Después de Después Operaciones 4 horas de 8 horas Página 5 de 6

86 Este Anexo D se firma por los representantes debidamente facultados de las Partes, el de del 20. TELÉFONOS DE MÉXICO, S.A.B. DE C.V. Representante Legal CONCESIONARIO SOLICITANTE Representante Legal Testigo Testigo Página 6 de 6

87 ANEXO E NORMA Y ESPECIFICIACONES DE CONSTRUCCION LOCAL-CLIENTE PARA SU CONEXIÓN A LA RED DIGITAL DE ACCESO Edición: 01 Fecha: Hoja: 1/48 Página 1 de 48

88 INDICE 1. OBJETIVO ALCANCE VIGENCIA TERMINOLOGIA ESPECIFICACIONES GENERALES PARA ESPACIOS FISICOS RDA ESPECIFICACIONES DE FUERZA PARA EL SITIO LOCAL CLIENTE ESPECIFICACIONES PARA LA PUESTA A TIERRA DEL SITIO CLIENTE CABLEADO REQUERIMIENTOS PARA ACOMETIDA DE FIBRA ÓPTICA PARA SITIO CLIENTE REQUERIMIENTO PARA SERVICIOS CON RADIO ENLACES REQUERIMIENTO PARA ACOMETIDA DE COBRE EN EL SITIO CLIENTE Página 2 de 48

89 1. OBJETIVO Proveer los requerimientos y especificaciones generales de construcción para el acondicionamiento del Local-Cliente el suministro de Servicios Privados, así como la protección al personal y equipo. 2. ALCANCE. Este documento debe ser aplicado al sitio del cliente en el suministro de Enlaces Dedicados. 3. VIGENCIA. La presente anexo entra en vigor a partir de la presente edición y permanecerá vigente hasta la edición de una nueva revisión o cuando sea sustituida por otro documento o derogada por indicaciones específicas. Página 3 de 48

90 4. TERMINOLOGIA. AA: AIRE ACONDICIONADO. AMP: AMPER. BAT: BATERIA. BTLC: BARRA DE TIERRA LOCAL-CLIENTE. CA: CORRIENTE ALTERNA. CD: CORRIENTE DIRECTA. CM: CENTIMETROS. CPT: CONDUCTOR DE PUESTA A TIERRA. CT: COLA DE TIERRA. D: DIAMETRO. F C: FACTOR DE RESISTENCIA DEL CONCRETO. NPT: NIVEL DE PISO TERMINADO. R: RADIO. RDA: RED DIGITAL DE ACCESO. TPG: TABLERO DE PROTECCION GENERAL. VCA: VOLTAJE DE CORRIENTE ALTERNA. TOP: EQUIPO TERMINAL OPTICO. Página 4 de 48

91 5. ESPECIFICACIONES GENERALES PARA ESPACIOS FISICOS RDA. 5.1 Espacio físico. Cuando en las instalaciones del cliente exista infraestructura de telecomunicaciones construida e instalada (cableado, escalerillas, ductos, etc.) y el cliente lo permita, se debe hacer uso de esta infraestructura para el suministro de LADA enlaces. Cuando la infraestructura construida e instalada sea responsabilidad de un tercero, el cliente es responsable de negociar el uso de esta infraestructura, en caso de que no sea posible hacer uso de esta, el cliente es responsable de obtener los permisos necesarios para la construcción y puesta en servicio de infraestructura para suministrar el servicio LADA enlace correspondiente. El cliente debe proporcionar la infraestructura de telecomunicaciones (escalerillas, canaletas, canalizaciones, etc.) necesaria para suministrar el servicio. Telmex es responsable de construir el cableado correspondiente (fibra óptica y/o cobre) desde el pozo de visita hasta el sitio designado por el cliente para la puesta en servicio del equipo de telecomunicaciones. En caso de que el contrato comercial lo especifique, Telmex construirá la infraestructura de telecomunicaciones (escalerillas, canaletas, canalizaciones, etc.) necesaria para suministrar el servicio. Se consideran tres variantes para el espacio que designe el cliente para la colocación del equipo que servirá para la entrega de los Servicios Dedicados. a) Gabinete Universal b) Sala abierta c) Sala cerrada Página 5 de 48

92 5.1.1 Gabinete Universal Dependiendo de lo contratado, se hace uso del Gabinete Universal Telmex (GUT) y se deben cubrir los siguientes requisitos: Debe localizarse en un área segura y de fácil acceso durante las 24 horas de los 365 días del año, no debe tener tuberías hidrosanitarias ni presencia de humedad ni fuentes de calor extremas. El área asignada debe estar libre de polvo y fuera del área del paso común. Para la puesta en servicio del GUT es necesario un espacio de acuerdo a lo indicado en las siguientes opciones: Opcion A. 750 mm 1200 mm 2100 mm 750 mm 600 mm 750 mm 600 mm FRENTE DE BASTIDOR FRENTE DE BASTIDOR PUERTA 750 mm 90 mm 2700 mm Página 6 de 48

93 Opción B mm 750 mm 600 mm 750 mm 600 mm 750 mm FRENTE DE BASTIDOR FRENTE DE BASTIDOR 1350 mm 750 mm 90 mm Opción C Página 7 de 48

94 Opción D 2100 mm 750 mm 600 mm FRENTE DE BASTIDOR 750 mm 1350 mm PUERTA 750 mm 90 mm Opción E 1350 mm 750 mm 2100 mm 600 mm FRENTE DE BASTIDOR 750 mm 750 mm PUERTA 90 mm Dado que los espacios proporcionados por los clientes cada vez son más restringidos, se debe garantizar que por lo menos se cuente con el espacio suficiente en la parte frontal del GUT para la apertura de la puerta del GUT, introducir y extraer los equipos de comunicaciones, plantas de fuerza, baterías o Página 8 de 48

95 paneles de conexión y en la parte posterior del gabinete dejar el espacio suficiente que permita el manejo del equipo del cliente y su cableado. En caso de que la solución no incluya la integración de equipos de datos, el GUT puede colocarse dejando al menos 10 cm de separación con la pared en la parte posterior del gabinete para permitir que circule el aire ya que el gabinete está diseñado para funcionar sin aire acondicionado propio haciendo circular el aire mediante los ventiladores incluidos dentro del gabinete. Si en dado caso el sitio del cliente no cuenta ni con estas condiciones mínimas, se deberá negociar otro espacio que permita garantizar el cumplimiento de calidad comprometido. No se recomienda el piso falso y de preferencia no deben existir plafones para facilitar la colocación; en caso de que alguna de estas condiciones exista, el GUT se debe de anclar al piso so techo firme. Existen tres tipos de gabinetes de 4 pies, 7 pies y de 17 pulgadas como se muestra en las siguientes figuras: 1U 2U Espacio Libre Rectificador 1U 2U Espacio Libre Rectificador 6U Router Uninet Equipo de datos 5U 1U 2U 1U 7U Router Equipo Uninet de datos Patch Panel 1 BNC 1 BDFO 6F Transmisión TELMEX 4 Pies 1U 1U 2U 2U 1U 1U Patch Panel 1 Patch Panel 2 BNC 1 BNC 2 BDFO 6 FO Espacio Libre 7 Pies 1U 4U Deflector Gas BTT U Transmisión TELMEX 1U 8U Deflector Gas BTT Distribución del gabinete universal Telmex Página 9 de 48

96 Se recomienda que el equipo de Telmex, se instale lo más cercano posible al equipo a conectar del cliente. Cuando el servicio se entrega con equipo de datos, se tienen las siguientes consideraciones para el cableado: 1. El cableado entre el equipo de transmisión Telmex y el panel de conectores BNC ó el DFO lo construye Telmex, el mantenimiento de este cableado es responsabilidad de Telmex. 2. El cableado entre el equipo de datos y el panel de conectores BNC ó el DFO no es responsabilidad de Telmex. 3. El cableado que se instala entre las posiciones de conexión en el panel de conectores BNC ó el DFO correspondiente a Telmex -Equipo de datos no es responsabilidad de Telmex. 4. El cableado que se instala entre el equipo de datos y el patch panel no es responsabilidad de Telmex. 5. Telmex no es responsable del mantenimiento del cableado que se instala entre el patch panel y el equipo de datos. 6. Lo anterior se muestra en las siguientes figuras: Responsabilidad de cableados en GUT y MIDI-GUT Página 10 de 48

97 5 4 NTU 1 Patch Panel BNC 3 Equipo de Datos Ventiladores 2 Responsabilidad de cableados en MINI-GUT Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de la integración, manejo de los equipos y cableados, es prioritario que se negocie con el cliente para que proporcione los espacios indicados en las figuras anteriores. Página 11 de 48

98 5.1.2 Sala abierta Cuando el espacio que se asigna está ubicado dentro de la sala de Telecomunicaciones del cliente debe cubrir los siguientes requisitos: Debe localizarse en un área segura y de fácil acceso durante las 24 horas de los 365 días del año, no debe tener tuberías hidrosanitarias ni presencia de humedad ni fuentes de calor extremas. El área asignada debe estar libre de polvo y fuera del área del paso común. La altura del local será de 2.30 m a partir del NPT, hasta nivel bajo losa, en caso de existir piso falso será a partir del mismo. No se recomienda el piso falso y de preferencia no deben existir plafones para facilitar la colocación; en caso de que alguna de estas condiciones exista, el GUT se debe de anclar al piso so techo firme. Cuando el servicio se entrega con equipo de datos, se tienen las siguientes consideraciones: 1. El cableado entre el equipo de transmisión y el panel de conectores BNC ó el DFO lo construye Telmex, el mantenimiento de este cableado es responsabilidad de Telmex. 2. El cableado entre el equipo de datos y el panel de conectores BNC ó el DFO no es responsabilidad de Telmex. 3. El cableado que se instala entre las posiciones de conexión en el panel de conectores BNC o el DFO correspondiente a Telmex lo construye Telmex, el mantenimiento de este cableado no es responsabilidad de Telmex. 4. El cableado que se instala entre el equipo de datos y el patch panel no es responsabilidad de Telmex 5. Telmex no da mantenimiento del cableado que se instala entre el patch panel y el equipo de datos. Los puntos anteriores se muestran en la siguiente figura: 5 PATCH PANNEL HACIA EL CLIENTE FINAL 4 2 EQUIPO DE DATOS DFO/BNC 3 1 EQUIPO TELMEX Página 12 de 48

99 0.80 m DE ANCHO LIBRE CON 2.20 m DE ALTURA Sala Cerrada Se requiere un área en el inmueble del cliente con dimensiones mínimas de 6 m², el cual debe localizarse en un área segura y de fácil acceso durante las 24 horas de los 365 días del año, no debe tener tuberías hidrosanitarias ni presencia de humedad ni fuentes de calor extremas. El área asignada debe estar libre de polvo y fuera del área del paso común m BTLC m 3 HACIA POZO DE TELMEX 2 A.A. Sala con Equipo de Transmisión y Fuerza Para Fibra Optica R.D.A. Dónde: 1. El acabado en piso debe ser con loseta vinílica. 2. El gabinete del tablero se debe conectar directamente a la BTLC. 3. Tubo conduit de PVC de 2 de diámetro a 2.30 m de altura a paño de muro para la Fibra óptica guiada totalmente hasta el registro, la cual deberá localizarse en una de las esquinas del local. 4. Registro de 56 x 56 x 13 cm. en cada cambio de dirección y/o a cada 30 m. 5. La altura del local será de 2.30 m a partir del NPT, hasta nivel bajo losa, en caso de existir piso falso será a partir del mismo. 6. En los casos donde el Local se encuentre en una zona independiente, el piso donde se instala el equipo debe ser firme y sin ondulaciones, 20 mm máximo de desnivel, se recomienda que el piso este cubierto con loseta vinílica antiestática, bota aguas Página 13 de 48

100 en puerta y chaflán en área de puerta, en caso de no cubrir esta recomendación la instalación se debe adaptar a las condiciones existentes Cuando el cliente tenga algún tipo de piso ceramico, mármol, etc., no se deberá retirar ni cambiar. Lo anterior se muestra en la siguiente figura: Detalles del sitio local Cliente Página 14 de 48

101 7. No se recomienda el piso falso, en caso de que éste exista, la colocación se adaptaría. 8. De preferencia no deben existir plafones para facilitar la instalación. En caso que se tenga, la instalación del equipo se adaptará. 9. Se requiere al menos un muro de tabique recocido o de concreto, para realizar el anclaje del equipo 10. En caso de no cumplir lo anterior, el equipo se deberá anclar a piso y techo. Cuando el servicio se entrega en conjunto con un equipo de datos, se tienen las siguientes consideraciones para el cableado dentro del sitio del cliente: Cuando el servicio se entrega con equipo de datos, se tienen las siguientes consideraciones: 1. El cableado entre el equipo de transmisión y el panel de conectores BNC ó el DFO lo construye Telmex, el mantenimiento de este cableado es responsabilidad de Telmex. 2. El cableado entre el equipo de datos y el panel de conectores BNC ó el DFO no es responsabilidad de Telmex. 3. El cableado que se instala entre las posiciones de conexión en el panel de conectores BNC ó el DFO correspondiente a Telmex lo construye Telmex, el mantenimiento de este cableado no es responsabilidad de Telmex. 4. El cableado que se instala entre el equipo de datos y el patch panel no es responsabilidad de Telmex 5. Telmex no da mantenimiento del cableado que se instala entre el patch panel y el equipo de datos. Los puntos anteriores se muestran en la siguiente figura: Responsabilidad de cableados en sala abierta. Página 15 de 48

102 5.1.4 Edificio Multicliente En edificios corporativos multi cliente, centros comerciales y parques industriales, el área mínima requerida para la sala cerrada, será de: TIPO DE INSTALACION AREA MINIMA Edificios m² Centros Comerciales m² Parques Industriales m² Las dimensiones del equipo que se encuentra en el interior de los edificios, se muestra en la siguiente figura: Dimensiones de equipo para edificio multicliente suministrado por Telmex. Cuando el espacio que se asigna es una sala dentro del predio del cliente, se debe considerar lo indicado en el punto Sala cerrada. Cuando el espacio que se asigna está ubicado dentro de la sala de telecomunicaciones del cliente, se debe considerar lo indicado en el punto Sala abierta. Página 16 de 48

103 5.1.5 Iluminación Para cualquier tipo de espacio asignado (GUT, Sala abierta, Sala Cerrada, Edificio Multi cliente) se recomienda iluminación de 300 luxes mínimo, en caso de no cumplir con este requerimiento la iluminación del sitio debe permitir la correcta visualización para realizar los trabajos de instalación y mantenimiento correspondientes a nivel del equipo de Telmex Clima Cuando el sitio del cliente no cuente con aire acondicionado, el cliente debe asegurar que el equipo cuente con la suficiente ventilación para evitar calentamiento en los equipos y ocasionar posibles fallas a los mismos, por lo que se recomienda mantener una temperatura de 24º ± 1º C en el sitio del cliente. Para todos los locales de cliente que se encuentren en zonas geográficas con temperaturas extremas, se recomienda mantener una temperatura de 24º ± 1º C máximo, con la humedad especificada por el fabricante del equipo. Página 17 de 48

104 6. ESPECIFICACIONES DE FUERZA PARA EL SITIO LOCAL CLIENTE Para la alimentación eléctrica de los equipos se debe considerar lo siguiente: 1. GUT a. En el caso del GUT, se requiere 127 VCA entre fase y neutro y un hilo para la tierra de protección (cable aislado color verde), ± 5% de regulación. b. La alimentación para equipos terminales de red en el caso del MINI-GUT puede ser a 127 V.C.A con un contacto polarizado con conexión a tierra tipo comercial conectado a ups. c. La capacidad de corriente del contacto polarizada se le proporciona al cliente con base en el equipamiento final, pudiendo ser desde 15 hasta 30 amp. ETR ETR = EQUIPO TERMINAL DE RED Página 18 de 48

105 2. Sala abierta, cerrada y Edificios Multi Cliente: a. La alimentación eléctrica debe ser de 220 VCA entre fases, 127 VCA entre fase y neutro y un hilo para la tierra de protección (cable aislado color verde), ± 5% de regulación. b. Para energizar los equipos Telmex con VCA, se coloca dentro de la sala cerrada un tablero de C.A. tipo sobre-poner, se recomienda a una altura de 1.50 m a partir del NTP, aterrizando el gabinete a la BTLC. c. Dentro del tablero se colocarán los interruptores termo-magnéticos cuya capacidad de corriente se le proporciona al cliente con base en el calibre de los conductores para el equipamiento final, incluyendo los casos de radio. d. Se debe instalar un contacto polarizado (tantos como equipos se requieran energizar) a una altura de 90 cm. del NPT conectados a un interruptor termo-magnético. Su localización será a un lado del tablero de CA. e. Las características del cable y código de colores debe ser como sigue: 1. El cable para la alimentación general del tablero será de acuerdo a la siguiente tabla: Longitud Calibre 0-50 m 8 AWG m 6 AWG m 4 AWG Para alimentación de lámparas y contactos debe emplearse conductor aislado calibre No. 12 AWG. 2. Los códigos de colores para los cableados de corriente alterna serán de la siguiente forma: Color Verde Blanco o Gris claro Diferentes a los anteriores Conductor Puesta a Tierra Neutro Fase (Activo) Página 19 de 48

106 f. Cuando el equipo que se utiliza para proporcionar el servicio requiere alimentación de -48 V.C.D. se debe considerar dentro del espacio asignado la puesta en servicio de planta de fuerza proporcionada por Telmex, en caso de que el local cuente con esta facilidad, el cliente debe suministrar la energía necesaria para el funcionamiento de estos equipos. g. Para la colocación de la planta de fuerza en una sala abierta, cerrada o edificio multi cliente se consideran 2 opciones las cuales se muestran en las figuras A y B, para las 2 opciones (figura A y B) se instala entre el tablero de corriente alterna y el equipo de fuerza un tubo conduit de 1 y el calibre del cable de acuerdo a la siguiente tabla: Longitud Calibre 0-50 m 8 AWG m 6 AWG m 4 AWG h. Para la opción B, el cableado entre la planta de rectificación y el equipo de transmisión (radio o equipo óptico) se debe instalar una escalerilla de 15 cm. y los cables deben de estar de acuerdo a la tabla anterior. En caso de la opción de la figura A, el cableado entre el equipo de fuerza y el equipo de transmisión se conecta de forma directa sin el uso de escalerilla. Página 20 de 48

107 i. La capacidad del equipo de fuerza está en función del consumo del equipo de transmisión de acuerdo a lo indicado en las norma de instalación de cada fabricante. j. El tablero de C.A. debe ser de zapatas principales, 2 Fases, 4 Hilos (QO-8 ó QO-4 dependiendo de las necesidades del servicio contratado), se recomienda que el tablero este montado a una altura de 1.50 m, con 2 interruptores termo magnéticos de acuerdo a las especificaciones del fabricante del equipo de fuerza a instalar, voltaje nominal de 220/127 VCA y con una variación ± 5% máximo. Cabe aclarar que éste NO debe ubicarse debajo de la acometida de F.O. sino frente a ésta. Página 21 de 48