Iberia y la importancia de las Redes Sociales

Transcripción

1 Iberia y la importancia de las Redes Sociales Social Media Sharing / Enero 2012

2 1 Quiénes somos Más de 80 años en el negocio. Principales actividades: Transporte de pasajeros Transporte de carga Mantenimiento de aviones Asistencia en aeropuertos En enero de 2011 Iberia y British Airways se fusionan para crear International Airlines Group (IAG). IAG cotiza en las Bolsas de Londres, Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia.

3 1 Quiénes somos Líder en España y en el mercado Europa- América Latina. Más de 100 destinos en todo el mundo y cerca de 200 adicionales en régimen de código compartido. Basada en Madrid-Barajas, el 4º aeropuerto de Europa, 10º del mundo y con gran potencial de crecimiento. Líder entre Europa y América Latina. Con una de las flotas más modernas de Europa. Gracias a su fusión con British Airways: Es el tercer grupo aéreo de Europa y el sexto del mundo por ingresos (más de millones). Primero de Europa y quinto del mundo por flota. Segundo de Europa y octavo del mundo por pasajeros.

4 2 SM, Comunicación o Marketing? Comenzamos desde una perspectiva de comunicación 100% y hemos evolucionado con las redes sociales y nuestra comunidad. Nos marcamos objetivos conociendo de cerca a nuestros seguidores: qué esperan de nosotros Nuestra presencia en redes sociales atiende a un concepto global que une comunicación corporativa y marketing. A través de ambas perspectivas nuestros objetivos son: ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. seguir mejorando siempre: las sugerencias de los usuarios, en 1ª persona a través de las redes sociales, son un termómetro muy valioso. facilitar un espacio de conversación con nuestros clientes y fidelizarlos. ampliar el conocimiento de Iberia, nuestros productos y servicios, fortaleciendo con ello nuestra reputación. identificar a nuevos públicos interesados en nuestros servicios.

5 3 Redes sociales para Iberia El paradigma de la relación con el cliente ha cambiado. Debemos crecer y apoyar las herramientas propias de Iberia online en el nuevo escenario. Hay que estar donde están nuestros clientes: Redes sociales Hemos abierto una vía de comunicación directa de la que no podemos prescindir: El feedback directo de clientes es un instrumento extraordinariamente valioso y una manera sencilla para el usuario de hacer llegar su opinión. Comunicarnos en tiempo real con miles de personas sin ser invasivos es ya imprescindible para Iberia. La relación con un público, que no siendo cliente, es público objetivo de nuestro servicio, pasa de ser estática a dinámica, con una interacción real que evita el efecto discoteca unidireccional de otros formatos.

6 3 Redes sociales para Iberia

7 3 Redes sociales para Iberia

8 4 Iberia en redes sociales Perfil viajero de ocio en su mayoría Perfil viajero de negocios en su mayoría Jóvenes y viajeros de estudios fans +50% años +50% España Estrategia internacional followers +70 consultas diarias respondidas hasta +400RT en un día Estrategia internacional usuarios +65% años +54% chico páginas vistas suscriptores Usuarios que llegan desde todas las redes sociales e Iberia.com reproducciones visitas totales Usuarios que llegan desde todas las redes sociales e Iberia.com

9 4 Algunas de nuestras acciones Evolucionamos hacia acciones 360ºcon apoyos de todas las áreas de la compañía y con aplicación en distintos formatos Ib.com > IbPlus > Publicidad > Marketing > Comunicación Aplicación > Site > Vídeo

10 4 Algunas de nuestras acciones

11 4 Algunas de nuestras acciones

12 5 La interacción: usuario + Iberia Cómo moderamos la participación? Todo seguidor es siempre bienvenido a participar en la conversación. No somos perfectos, y por ello todas las opiniones son una oportunidad de conversar con el usuario y mejorar. Estamos en redes sociales de manera abierta: los comentarios no se borran y el muro en Facebook está abierto. Cómo fomentamos la participación? Equilibrio entre la comunicación proactiva y reactiva, ya que entendemos que es necesario compartir para que los usuarios participen e interactúen con nosotros y entre ellos en los contenidos/intereses que los unen. Es necesario aportar frescura y dinamismo para crear una comunidad activa >> nos esforzamos por plantear acciones con premios que incentiven y recompensen al usuario por su participación. engagement con la marca

13 6 El futuro Qué ocurrirá con los medios sociales? Evolución y asentamiento La movilidad clave para su crecimiento El terreno ganado por el consumidor, hablando de tú-a-tú con la empresa, no va a decaer, y cada vez tendrá mas peso en las organizaciones El futuro de Iberia en las redes sociales? No decaeremos en la vocación de servicio que nos ha llevado a estar en las redes sociales, servicio excelente y honestidad. Pioneros, creativos y divertidos: Iberia es una compañía que se reinventa. Asentar nuestra estrategia de crecimiento y evolucionar con las novedades que los canales incorporen. Ampliar nuestra presencia en otras redes y estar alerta. Empujar nuestros canales internacionales para aumentar nuestra presencia, como marca española, en el mundo. Aprovecharemos las posibilidades de co-creación que ofrece este diálogo directo.

14 es-es.facebook.com/iberia twitter.com/iberia tuenti.com/iberiajoven youtube.com/iberia megustavolar.iberia.com/ Gracias! Nos vemos a bordo!