1. Bienvenida. Doctor Joaquín Martínez Hernández Director gerente Clínica La Luz

Transcripción

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2 Índice 1. Bienvenida 2. Derechos y deberes del paciente 3. La consulta 4. El ingreso 5. La habitación 6. Normas a seguir durante su estancia 7. Servicios médicos 8. Compañías aseguradoras concertadas y mutuas de accidentes 9. Servicios no sanitarios 10. Información de interés

3 1. Bienvenida En nombre de todos los profesionales que trabajamos en la Clínica La Luz quiero darle la bienvenida y agradecerle la confianza que ha depositado en nosotros. La Clínica La Luz es uno de los más modernos centros sanitarios europeos. Desde su creación, en 1978, la La Luz considera al paciente el eje central de una asistencia sanitaria basada en el uso de la última tecnología médica por parte de profesionales de reconocido prestigio. En este sentido, La Luz es uno de los hospitales mejor dotados del ámbito asistencial privado y cuenta con más de cien especialistas de primer nivel, repartidos en una treintena de unidades y servicios. Todos ellos, junto al personal de enfermería y el resto de la plantilla, trabajan día a día para ofrecer a los pacientes una asistencia de la máxima calidad, sumando a la asistencia médica propiamente dicha los máximos niveles de confort. Doctor Joaquín Martínez Hernández Director gerente Clínica La Luz En cualquier caso, nuestra seña de identidad más importante, y la que guía a todo nuestro personal, es la cercanía con el paciente y sus familiares con el fin de que su estancia en la clínica no sólo consiga los beneficios de salud perseguidos, sino que también sea lo más grata posible. Para nosotros el paciente es siempre lo más importante, por lo que haremos todo lo posible por no defraudarle.

4 2. Derechos y deberes Garantizar en todo momento los derechos del paciente reconocidos por el marco legal vigente, en concreto por la Ley 41/2002 reguladora de la autonomía del paciente, es una de las mayores garantías de una asistencia sanitaria de calidad. Asimismo resulta conveniente por parte de los pacientes la observancia de una serie de pautas con el fin de que la propia asistencia sanitaria y la relación con los profesionales sanitarios resulte óptima. LOS DERECHOS 1. El paciente tiene derecho a recibir una atención sanitaria integral adecuada a sus necesidades de salud, dentro de un funcionamiento eficiente de los recursos sanitarios disponibles. 2. El paciente tiene derecho al respeto de su personalidad, dignidad e intimidad, sin que pueda ser discriminado por razones de tipo social, moral e ideológico. 3. El paciente tiene derecho a la confidencialidad de toda la información relacionada con su proceso, incluido el secreto de su estancia en centros y establecimientos sanitarios, salvo por exigencias legales que lo hagan imprescindible. 4. El paciente tiene derecho a recibir, en un lenguaje comprensible, información completa y continuada, verbal y escrita, sobre su proceso incluyendo diagnóstico, alternativas de tratamiento y sus riesgos y pronósticos. En caso de que el paciente no quiera o no pueda manifiestamente recibir dicha información, ésta deberá proporcionarse a las personas vinculadas a él por razones familiares o de hecho. 5. El paciente tiene derecho a la libre elección entre las opciones que le presente su médico responsable, siendo preciso su consentimiento previo expresado por escrito ante la realización de cualquier intervención, excepto en los siguientes casos: Cuando exista riesgo de lesión irreversible o fallecimiento y la urgencia no permita demoras. Cuando la carencia de tratamiento suponga un riesgo para la salud pública. Cuando exista un imperativo legal. Cuando el paciente no esté capacitado para tomar decisiones, en cuyo caso, el derecho corresponderá a las personas vinculadas a él 4

5 del paciente por razones familiares o de hecho, si el paciente carece de representante legal. En caso de no existir éstos o no ser localizados se le comunicará a la autoridad judicial. 6. El paciente tiene derecho a negarse a recibir tratamiento, excepto en los casos señalados en el apartado 5º, debiendo, para ello, solicitar y firmar el alta voluntaria. 7. El paciente tiene derecho a que se le asigne un médico, cuyo nombre deberá conocer y que será su médico responsable y el interlocutor válido con el equipo asistencial. En caso de ausencia de este facultativo, otro facultativo del equipo asumirá la responsabilidad. 8. El paciente tiene derecho a que quede constancia por escrito o en soporte técnico adecuado de todo su proceso. Esta información y las pruebas realizadas constituyen la Historia Clínica. Al finalizar su estancia en la Clínica el paciente o su familiar responsable recibirá un informe médico de alta. 9. El paciente tiene derecho a que la Clínica establezca un mecanismo de custodia activa y diligente de su historia clínica. Dicha custodia permitirá la recogida, la integración, la recuperación y la comunicación de la información sometida al principio de confidencialidad. 10. El paciente tiene derecho a que no se realicen en su persona investigaciones, experimentos o ensayos clínicos sin una información previa sobre los métodos y fines del estudio y sin que éste haya otorgado su libre consentimiento por escrito, que será conformado por su médico responsable y la Dirección del Centro. Estos procedimientos, en ningún caso, podrán implicar riesgo alguno adicional para el paciente de acuerdo con el estado más avanzado de los conocimientos médicos. 11. El paciente tiene derecho al correcto funcionamiento de los servicios asistenciales y administrativos y que la estructura de la Clínica proporcione unas condiciones aceptables de habitabilidad, higiene, alimentación, seguridad y respeto a su intimidad. 12. El paciente tiene derecho a formular sugerencias y reclamaciones, así como a recibir respuesta por escrito. 13. El paciente tiene derecho a que la Clínica le proporcione: Una asistencia científico-técnica correcta con personal cualificado. 5

6 Una asistencia y cuidados que entrañen los mínimos riesgos, dolor y molestias psíquicas y físicas. Un régimen adecuado de visitas que le faciliten continuar durante la hospitalización sus relaciones sociales y personales. Acceso a medios de comunicación y entretenimiento del ocio. Ayuda necesaria para su preparación ante la muerte en los aspectos materiales y espirituales. 14. La Clínica La Luz proporcionará en todo momento a los pacientes y sus familiares los medios para que puedan encontrar apoyo espiritual en cualquier fase de su estancia en el centro. LOS DEBERES 1. El paciente tiene el deber de informarse, conocer y respetar las normas de funcionamiento de la Clínica y de colaborar en el cumplimiento de sus normas e instrucciones. 2. El paciente tiene el deber de tratar con el máximo respecto al personal de la Clínica, a los otros enfermos y a sus acompañantes. 3. El paciente tiene el deber de usar de manera responsable las instalaciones y de colaborar en el mantenimiento de la habitabilidad de la Clínica. 4. Si el paciente no desea cumplir el tratamiento recomendado por su médico, y cuando legalmente pueda rechazarlo, tiene el deber de solicitar y firmar el documento de alta voluntaria. Si se niega a firmar este documento, la Dirección de la Clínica, a propuesta de su médico responsable, podrá dar el Alta al Paciente. 5. El paciente debe hacer lo posible por cuidar su propia salud, tanto en el ámbito de la prevención como siguiendo de forma diligente las instrucciones de su médico y del personal de enfermería. 6. El paciente debe informar a su médico de forma veraz y completa sobre sus síntomas y estado de salud, así como responder del mismo modo a las cuestiones que sobre su estado de salud le planteen los profesionales sanitarios. 7. Al igual que tiene garantizado el derecho a su propia intimidad, el paciente debe hacer lo posible por respetar la intimidad del resto de los pacientes. 6

7 3. La consulta Con el fin de facilitar que su consulta con nuestros especialistas sea todo lo efectiva posible, de forma que pueda obtener la mejor respuesta a su problema de salud, es aconsejable que siga las siguientes pautas: A la hora de pedir cita, ya sea por teléfono o a través de la página web, explique de forma clara y concisa el motivo de la consulta, sus preferencias de día y hora y el doctor con el que quiere citarse. Deje además suficientes datos personales para que podamos localizarse de forma rápida y sencilla en caso de ser necesario. Antes de venir a la consulta prepare un esquema por escrito con sus dolencias y todas las cuestiones que quiere plantear al especialista, de esta forma evitará que se le pueda olvidar algún detalle. Si está tomando medicamentos, confeccione una lista con los mismos y su dosificación y llévela también a la consulta. Una vez en la consulta, explique al médico de forma absolutamente sincera y evitando cualquier omisión los síntomas de sus dolencias. Asimismo, responda siempre con sinceridad a las preguntas de su médico. Escuche a su médico de forma detallada y nunca dude de pedirle que le repita las veces que sea necesario aquello que no haya comprendido en su totalidad. No se quede con ninguna duda. Una vez finalizada la consulta, siga al pie de la letra las instrucciones de su médico y, en caso de no poder hacerlo por algún motivo, comuníqueselo o pida otra consulta. 7

8 4. El ingreso Al efectuar el ingreso le pedirán en Recepción su documento de identidad o pasaporte y si tiene usted cobertura con alguna empresa o compañía de seguros, el volante de autorización. En este momento, le presentarán para su firma la ficha de ingreso que deberán firmar usted y su acompañante, registrándose todos los datos en el sistema informático. Seguidamente, una persona de nuestro servicio de recepción al paciente le acompañará a la habitación que le ha sido designada, explicándole el funcionamiento de los diferentes elementos de la misma. A partir de este momento, tanto su médico como el personal de la Clínica son conocedores de su estancia en ella y procederán a proporcionarle la asistencia que necesite. Asimismo le harán entrega de una encuesta de satisfacción para que usted, antes del alta médica, juzgue la atención que ha recibido en este hospital. Le rogamos que tenga la amabilidad de devolverla cumplimentada, puesto que nos permitirá ser más exigentes con nosotros mismos y mejorar día a día. 8

9 5. La habitación Su habitación dispone de cuarto de baño, cama de acompañante, cama de paciente motorizada, televisión, aire acondicionado, teléfono y WIFI. Asimismo, cuenta con un pulsador de llamada a enfermeras. También verá usted una toma de oxígeno, otra de vacío y tomas eléctricas, todas son de uso exclusivo médico. Cama motorizada La cama de la que dispone puede adoptar cualquier posición pulsando unos botones situados en ella. Podrá adoptar la posición que desee, salvo si la enfermera o el equipo médico le indica una postura que usted deberá respetar. Si desea las instrucciones para el funcionamiento de la cama se las comunicará la enfermera de planta. 9

10 Aire Acondicionado/Calefacción La habitación dispone de aire acondicionado/ calefacción regulable en temperatura. En principio está prefijada la temperatura más conveniente para la habitación por lo que no es conveniente cambiarla, si bien puede usted actuar sobre ella con el termostato que existe al lado de la puerta de entrada. Televisión Dispone de una televisión con mando a distancia que recibe todos los canales nacionales. El mando se solicita en Recepción previo depósito. Wifi Todas las habitaciones disponen de Wifi gratuito. Si tiene alguna duda sobre su uso póngase en contacto con Recepción. Teléfono Marque 0 y después el número al que desea llamar Ejemplo: Si desea llamar al marque Puede recibir llamadas directas desde el exterior sin necesidad de pasar por centralita marcando: cifras nº habitación Centralita: 9 Seguridad: 1548 Recepción: 1281 Gobernanta: 1541 Administración: 1279 Cafetería: 1282 Departamento de Clientes: 1365 Radiodiagnóstico: 1241 Cuidados intensivos: 1236 Laboratorio: 1233 Unidad de Endoscopias: 1209 Unidad de Radioterapia:

11 Averías En el caso de que detecte alguna anomalía en el funcionamiento de cualquiera de los servicios de su habitación, póngase en contacto con la centralita de teléfonos (marcando el 9) que dará parte al servicio de mantenimiento para que acuda a solucionar el problema. Normas en caso de incendio La Clínica dispone de puertas cortafuegos, extintores y mangueras de agua a presión para utilizar en caso de incendio. En su habitación existe en lugar visible un plano con la ubicación de la habitación y las normas en caso de incendio. No obstante, le reiteramos estas normas: Comunique de inmediato a centralita (extensión 9) la situación del fuego. No utilice los ascensores. En caso de evacuación utilice la escalera más próxima, abandone la habitación y cierre la puerta. Mantenga la calma, no grite ni corra. Si las salidas están bloqueadas hágase ver por la ventana. 11

12 6. Normas a seguir Por motivos de seguridad, además de respetar en todo momento las indicaciones respecto a su tratamiento que le hagan los médicos y enfermeras, nos permitimos hacerle las siguientes recomendaciones: Visitas a pacientes El horario de visitas a los pacientes no está restringido, aunque aconsejamos que no se realicen más tarde de las 22:00 horas para así poder garantizar el descanso de los pacientes ingresados. También se desaconsejan las visitas de niños a las habitaciones. Las visitas de los familiares a pacientes ingresados en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) podrán realizarse sólo de 12:00 a 12:30 y de 18:00 a 18:30 horas. Cada enfermo puede disponer de un acompañante durante la noche. No se admite que haya más de un acompañante pernoctando con el paciente salvo en las habitaciones habilitadas al efecto. Cuando un paciente está siendo operado, es aconsejable que algún familiar permanezca en la habitación con el fin de que el médico pueda localizarle con mayor facilidad. 12

13 durante su estancia Si desea cualquier cambio en su habitación (retirar funda del colchón, cambiar de habitación, etcétera) no lo realice sin solicitarlo previamente a la enfermera de planta. También, por motivos médicos, se ruega no proporcionar alimentos al enfermo sin el conocimiento de la enfermera. Por motivos de seguridad la puerta principal se cerrará a las 23:00 horas. A partir de ese momento el acceso deberá solicitarse al encargado de noche. También por motivos de seguridad se recomienda que no lleve el paciente consigo joyas u objetos de valor. La Clínica no se hace responsable del dinero u objetos personales que se encuentren en su habitación o que hayan sido olvidados en cualquier departamento de la Clínica. No se recomienda tener más de dos o tres ramos de flores en las habitaciones. No se aconseja la entrega de plantas a las habitaciones debido a la poca garantía de higiene que presenta la tierra de las plantas. 13

14 7. Servicios médicos Clínica La Luz dispone de todos los servicios médicos necesarios para su atención: Alergología e Inmunología Clínica Análisis clínicos Anatomía Patológica Anestesiología y Reanimación Angiología Cardiología Chequeos médicos Cirugía Cardiaca Cirugía General y del Aparato Digestivo Cirugía Oral y Maxilofacial Cirugía Ortopédica y Traumatología Cirugía Plástica, Reparadora y Estética Cirugía Torácica Cirugía Vascular Dermatología Médico-Quirúrgica y Venereología Endocrinología y Nutrición Fisioterapia Genética Ginecología Medicina de Familia Medicina Interna Medicina Intensiva Medicina Nuclear Nefrología Neurología y Neurofisiología Neurocirugía Oftalmología Oncología Médica Oncología Radioterápica Otorrinolaringología Psiquiatría Radiodiagnóstico Radiología Intervencionista Reumatología Urgencias Urología 14

15 A continuación, se indica la ubicación de algunos servicios y unidades de interés: Administración y Atención al Paciente Laboratorio Radiodiagnóstico PET-TAC Hemodinámica Litotricia Renal Urgencias Unidad de Endoscopias Digestivas Unidad de la Mujer Cuidados Intensivos (UCI) Unidad de Día Oncológica Consultas Médicas Farmacia Unidad de Radioterapia y Braquiterapia Habitaciones 401 a 428 Habitaciones 501 a 528 Habitaciones 601 a 628 Habitaciones 701 a 728 Habitaciones 801 a 828 Habitaciones 901 a 928 Quirófanos Planta baja Planta primera Planta baja Planta semisótano Planta baja Planta semisótano Planta baja Planta primera Planta tercera Planta primera Planta segunda Plantas primera y segunda Planta semisótano Planta semisótano Planta cuarta Planta quinta Planta sexta Planta séptima Planta octava Planta novena Plantas tercera y décima 15

16 8. Compañías aseguradoras concertadas y mutuas de accidentes Compañías aseguradas concertadas con la Clínica la Luz ADESLAS SEGURCAIXA AEGON AFEMEFA ALLIANZ ANTARES ASEFA SALUD ASISA AXA CASER CIGNA ILUSTRE COLEGIO DE ABOGADOS DE MADRID DKV SEGUROS GENERALI HERMANDAD NACIONAL DE ARQUITECTOS IBERMUTUAMUR SANITAS SEGUROS ATOCHA 16

17 9. Servicios no sanitarios La Clínica pone a su disposición una serie de servicios no sanitarios para que usted y/o su acompañante puedan disponer de ellos sin necesidad de salir del reciento hospitalario. Restaurante / cafetería El restaurante-cafetería de la Clínica La Luz está situado en la planta baja. Está a su disposición con el siguiente horario: Servicio ininterrumpido de cafetería de 8:00 a 22:00 horas. Comidas de 14:00 a 16:00 horas. Cenas de 20:30 a 21:30 horas. También se ofrece un servicio rápido de platos combinados fuera de las horas señaladas. Periódicos y revistas Si desea disponer de cualquier periódico o revista llame a Recepción y se le facilitará el contacto con el quiosco. Estos le serán suministrados en su propia habitación. Peluquería La Clínica La Luz dispone de un servicio de peluquería. Para utilizarlo solicítelo a través de Recepción. Servicios religiosos La Clínica La Luz dispone de una Capilla situada en la planta semisótano. La misa dominical y de días festivos se celebra a las 12:00 horas en esta Capilla. Asimismo el capellán y/o religiosas visitarán en las habitaciones a los enfermos que lo soliciten. Para confesiones, comuniones y servicios de urgencia se ruega avisar a Recepción. 17

18 10. Información de interés CONTACTO Teléfono directo Clínica: Fax: Citas: Urgencias: Laboratorio: Radiodiagnóstico: Administración: Web: PLANO DE SITUACIÓN La Clínica La Luz está ubicada en el distrito de Moncloa, junto a la Ciudad Universitaria, una zona céntrica y muy bien comunicada. 18

19 TRANSPORTES PÚBLICOS Autobuses C1, C2, 2, 12, 44, 45, 202. Metro Guzmán El Bueno - Línea 6 AMBULANCIAS San José Alonso DIRECCIONES DE INTERÉS Parkings General Ampudia, 8 General Ampudia, 12 Conde de la Cimera, 2 Guzmán el Bueno, 116 Farmacias General Rodrigo, 6 Conde de la Cimera, 6 Guzmán el Bueno, 133 Hoteles cercanos AC Los Vascos: Los Vascos, 27. Teléfono: AC Hotel Aitana: Paseo de la Castellana 152 Teléfono: AC Hotel Cuzco Paseo de la Castellana 133 Teléfono: Autobuses Estación Sur: Taxis Radiotaxi: Radioteléfono Taxi: Ferrocarril Renfe: Aeropuerto Aeropuerto de Barajas: Aena:

20 Siempre cerca de ti porque tú eres lo más importante C/ General Rodrigo Madrid Telf: Fax: