RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA

Transcripción

1 RECEPCIÓN DE LLAMADAS DE EMERGENCIA La disponibilidad del sistema de emergencias del SEIB 112 será superior al 99,99% en las llamadas de emergencia Disponibilidad de funcionamiento del sistema gestor en el cómputo anual Atender el 90% de llamadas antes de 8 segundos Tiempo desde la entrada de la llamada hasta que es atendida 92,7% 92,88% 92,34% 91,07% 90,47% 88,07% 90,44% 89,29% 90,13% 92,08% 94,17% 94,22

2 Responder en el ámbito territorial llamadas atendidas de la CAIB el 100% por la línea de las llamadas procedentes de usuarios con problemas de audición y habla (discapacitados auditivos) atendidas de personas con problemas del habla (laringotomizados ) Garantizar el tratamiento adecuado y quejas recibidas por parte de los correcto a los ciudadanos usuarios inferior al 0,1% registrados del SEIB 112 de las llamadas atendidas

3 ACTIVACIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS RECURSOS PARA UNA RESPUESTA RÁPIDA Y EFICAZ Activar i coordinar al 100% de los organismos (ambulancias, policías, bomberos, etc.) en Tiempo medio desde que es atendida una llamada hasta la movilización del primer recurso un tiempos medio inferior a 3 minutos desde que es atendida la llamada de un incidente de emergencia Atender y gestionar el 100% de las llamadas de simulacros previamente al SEIB 112 simulacros gestionados/ simulacros previamente 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 97%

4 Difundir a las entidades y organismos competentes el enviados / IG activadas 100% de los posibles episodios relacionados con fenómenos meteorológicos adversos para que se puedan tomar las medidas de prevención adecuadas COMPROMISOS INDICADORS ENE. FEB. MAR. ABR MAY. JUN. JUL. AGO. SEP. OCT. NOV. DIC. Canalizar el 100% de la información recibida del ciudadano en 100% de incidentes a los técnicos de relación con prevención de riesgos y riesgos accidentes en el ámbito laboral desde que se confirmen laborales según los avisos recibidos del ciudadano

5 SEGUIMIENTO DE LOS INCIDENTES DE EMERGENCIA Hacer el seguimiento del 100% de los incidentes de emergencia vital abiertos con intervención de organismos % de incidentes de emergencia vital en que se hace un seguimiento Emitir informes sobre peticiones de solicitudes que acrediten legítimamente informes contestados en menos de 10 días con poder recibir relación a los información sobre informes 100% 100% 92% 100% 100% 100% 100% 89% 100% 100% 78% 100% situaciones de solicitudes emergencia en un término inferior a 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud

6 DIFUSIÓN DEL TELEFONO ÚNICO DE EMERGENCIAS Difundir el teléfono único de emergencias en el actividades realizadas ámbito educativo, otros colectivos y asociaciones haciendo al menos una actividad mensual Difundir el número único de emergencias mediante las redes sociales y otros medios de comunicación con la emisión de un comunicado semanal como mínimo Emitir al menos un comunicado informativo de la actividad hecha en el SEIB 112 trimestralmente en los medios de comunicación emitidos difundidos :

7 RENOVAR EL CERTIFICADO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 Implantación de Renovación del herramientas para certificado mejorar la Renovación prestación de servicios con el fin de conseguir la del certificado satisfacción del usuario