CONDICIONES DE TRANSPORTE -LÍNEAS INTERNACIONALES-

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1 CONDICIONES DE TRANSPORTE -LÍNEAS INTERNACIONALES- 1) CONDICIONES GENERALES Los viajeros están sujetos a las "Condiciones Generales de Transporte", según ex extracto que se reproduce a continuación que, sin embargo, no sustituye el texto completo. Las condiciones aplicables son de todas formas las que están disponibles, constantemente actualizadas, en la página Web así como en las oficinas de ventas de Eurolines. En caso de incompatibilidad de una de las normas con las disposiciones legales aplicables al contrato de transporte, éstas son las que prevalecerán. 2) HORARIOS Toda la información publicada en los horarios y en los folletos publicitarios están sujetos a variaciones; por lo tanto, el pasajero está obligado a pedir confirmación al respecto en el momento de efectuar la reserva. El programa de funcionamiento de las líneas que se muestra en este horario puede sufrir reducciones en los períodos de Año Nuevo, Pascua, 1 de Mayo, 15 de Agosto y Navidad: por lo tanto, se ruega a los usuarios que averigüen el programa definitivo con referencia a dichos períodos en el momento de realizar su reserva. 3) BILLETES Y TARIFAS El billete es nominativo y no puede cederse a tercero. Debe exhibirse a cada petición por parte de miembros de la tripulación, de asistencia o de control. El billete es válido únicamente para el recorrido, el día y el trayecto para el que fue emitido. El período de validez del billete open (abierto), a partir de la fecha del primer viaje, es de 6 meses, salvo posibles excepciones que se indiquen en los Paneles Horarios/Tarifas específicos de cada línea. El billete debe siempre guardarse por el viajero; en caso de pérdida, deterioro, robo o destrucción, el billete no se puede volver a imprimir, por lo que el pasajero estará obligado a comprar un nuevo billete. 4) TARIFA La tarifa aplicable será la vigente el día de la compra del título de viaje y de todos modos la que indica el sistema de reserva automática. En caso de ajuste de las tarifas en el transcurso del período de validez del horario, las tarifas aplicables serán las vigentes en el día de compra del billete. La emisión de la reserva/compra del billete está sujeta a una cuota de reserva que no es ni comisionable ni reembolsable. 5) PROMOCIONES Las tarifas "PROMO" y LOW COST son ofertas especiales válidas para ciertos recorridos y épocas específicas del año o trayectos, y pueden ser fijas o variar de acuerdo con el período en el cual se compre el billete. Las tarifas PROMO y LOW COST están sujetas a restricciones especiales que pueden variar de una línea a otra, en caso de cambios o cancelaciones, tal como se establece en el reglamento específico.

2 6) RESERVAS Y COMPRA DE BILLETES Todos los recorridos se llevan a cabo con reserva previa obligatoria y nominativa. Al comprar el billete se puede hacer de las agencias acreditadas, autorizado billete Eurolines. Es posible realizar reservas por teléfono llamando al número 0861/ , a confirmar mediante la compra y la recogida del billete en cualquier despacho de apuestas SISAL/estanco dentro de las 24 horas sucesivas al momento de la reserva, al menos dos horas antes de la salida cuando la reserva se haya realizado con menos de 26 horas de antelación con respecto a la salida. Es posible comprar billetes a través de la página Web el sitio Web siguiendo el formulario de reserva, seleccionando la modalidad de pago, o en cualquier despacho de apuestas SISAL/estanco dentro del plazo que se Le asignará (generalmente 24 horas) o con tarjeta de crédito. Es aconsejable realizar la reserva del viaje de vuelta de los billetes Open por lo menos 5 días antes de la fecha de salida en las taquillas autorizadas Eurolines o llamando al centro de reservas al número , y en todo caso se aceptará al viajero en el límite de las plazas disponibles. El transportista se reserva el derecho de cederles a otros las plazas sin confirmar. 7) CANCELACIONES La cancelación del billete debe realizarse absolutamente antes de la salida, en los horarios de oficina, y debe hacerse personalmente en la taquilla Eurolines donde se compró el billete o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: 8) REEMBOLSOS En caso de cancelación del viaje por parte del viajero, éste tiene derecho a las siguientes devoluciones del precio del billete: - 75% del importe del billete si la anulación se recibe hasta 48 horas antes de la salida indicada en el horario (si la cantidad a devolver es inferior a 10 no se admite ningún reembolso). - 50% del importe del billete si la anulación se recibe menos de 48 horas antes del horario de salida (si la cantidad a devolver es inferior a 20 no se admite ningún reembolso). No hay reembolso si la cancelación se recibe después de la hora de salida. La cancelación por parte del viajero de los billetes con tarifa PROMO o LOW COST no da derecho a ningún reembolso. Las solicitudes de reembolso de los billetes deberán enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: o dirigirse por escrito a EUROLINES ITALIA S.R.L. Contrada Piano Delfico TERAMO adjuntando el billete original debidamente cancelado en las oficinas autorizadas, indicando el encabezamiento y el número IBAN de la cuenta corriente bancaria en la que realizar el abono. El derecho al reembolso caducará si no se ejerce en un plazo de 2 meses después de la fecha de cancelación. Los reembolsos se realizarán dentro de los dos meses siguientes a la fecha de recepción de la solicitud, salvo en los casos que requieran pesquisas de averiguación más largas, y están sujetos al adeudo de los gastos administrativos ascendientes a 8 por cada tramite. El reembolso de un recorrido del que no se haya disfrutado de un billete de ida y vuelta o abierto será igual a la diferencia entre el importe total del billete y el importe de viaje sencillo menos las penales y los gastos que se han descritos anteriormente.

3 El transportista no está obligado a reembolsar la parte del billete no utilizada debido a la imposibilidad de continuar el viaje por parte del pasajero a falta de cumplimiento por parte del mismo con las disposiciones legales vigentes en los distintos estados de tránsito con respecto a los documentos de expatriación o por causas atribuibles al mismo pasajero (por ejemplo, si el pasajero no vuelve a aparecer en la hora de la cita programada después de la parada de descanso o que se ve obligado a bajar del autobús por razones personales o de salud, o si se le ordena que baje por parte de la tripulación debido a su conducta molesta o estado de embriaguez, etc.). 9) MODIFICACIONES Los billetes de tarifa ordinaria, pueden modificarse hasta 72 horas después de la salida pagando una penal correspondiente al 50% del importe del billete. Los billetes de tarifa PROMO o LOW COST no pueden modificarse, salvo disposición expresa para aquella línea específica. La modificación por parte del viajero puede realizarse de forma independiente por el propio viajero si el billete fue comprado directamente desde la página Web introduciendo el número de reserva en el campo modificar reserva y pagando la penal correspondiente con tarjeta de crédito o con la modalidad SISAL, si no hay que hacerlo personalmente en los horario de oficina ahí donde se compró el billete o mediante el envío de una solicitud de cambio de fecha a la siguiente dirección de correo electrónico: 9a) CAMBIO DE FECHA Para cambiar billetes de tarifa estándar se aplican los siguientes costos: - 4 si el cambio se realiza por lo menos 24 horas antes de la salida original; - 8 si el cambio se realiza menos de 24 horas antes de la salida original 9b) CAMBIO DE RECORRIDO El cambio de recorrido sólo está permitido dentro de la misma línea hasta 24 horas antes de la salida y sólo para billetes de tarifa estándar. El costo previsto es de 5 por persona por cada cambio. 10) EQUIPAJE El equipaje y su contenido no están asegurados y viajan a riesgo del pasajero. Se requiere al viajero que cumpla con los requisitos relativos al equipaje contenidos en la información a los pasajeros. La empresa se reserva el derecho de llevar a cabo controles de los equipajes transportados en cualquier momento tras la inspección de los documentos de viaje y hasta la bajada del viajero. El etiquetado del equipaje se realiza para el uso por parte de los controles aduaneros y de las autoridades públicas, y no constituye una toma en depósito. Eurolines Italia se exime de cualquier responsabilidad más allá de lo estrictamente requerido por la ley en caso de robo, alteración, daño y pérdida de equipaje. Cada pasajero de pago tiene derecho a llevar a su propio riesgo y ventura n. 1 equipaje con dimensiones máximas de 160 cm (altura + ancho + profundidad) y un peso máximo de 20 Kg., más un pequeño equipaje de mano para ser colocado en el compartimento superior; posibles excepciones a la regla pueden estar indicadas en los paneles horarios respectivos; sin embargo, no está permitido el transporte de equipaje de mano particularmente voluminoso ni el transporte de bicicletas. En caso de pérdida de equipaje debe avisarse inmediatamente al conductor y la sede central en Teramo ( ); en caso de que se vuelta a encontrar, el pasajero deberá ocuparse personalmente de recogerlo en la oficina de asistencia que se le haya comunicado. Si el equipaje no se retira dentro de los tres días siguientes a la notificación del hallazgo, sociedad Eurolines Italia procederá a la entrega del mismo a

4 las autoridades competentes. En caso de pérdida del equipaje, el límite de responsabilidad del transportista se reconoce sólo en la medida máxima permitida por la ley, es decir, 103,3 Euros por cada maleta, con un límite de 206,6 Euro por pasajero. Ninguna responsabilidad le incumbe al transportista por equipajes de mano y equipajes que no se hayan depositado en el maletero del autobús. 11) DOCUMENTOS Documentos: La condición esencial del transporte es que, al inicio del viaje, el pasajero esté en posesión de un pasaporte y/o documento de identidad válido en el extranjero, así como de los visados necesarios para la entrada y el tránsito en los países atravesados por la línea; de manera que ningún pasajero se aceptará a bordo, a falta de documentos válidos y regulares y ningún reembolso se efectuará a favor de quienes, al estar desprovistos de dichos documentos, se presentaran al embarque o se vieran obligados a interrumpir el viaje. Eurolines no asume ninguna responsabilidad en caso de que los viajeros no se atengan a las disposiciones anteriores. 12) TRANSPORTE DE MENORES Los menores de 16 años se admiten al transporte a menos que vayan acompañados; para chicos de edades comprendidas entre los 16 y 18 años de edad aún no cumplidos, es necesario exhibir un permiso escrito de sus padres o tutores (facsímil en la Web de la sociedad: 13) ANIMALES Las mascotas no están admitidas al transporte. 14) TRANSPORTE DE PAQUETES No se realiza el transporte de paquetes y bultos sin ser acompañados. 15) HUMO/PARADAS DE DESCANSO/ASEOS En el territorio italiano no está permitido fumar a bordo del autobús, tanto en el habitáculo como en los espacios cerrados (lavabo, cabina, etc.). En territorio extranjero se aplicará, en este sentido, la normativa vigente en el país de tránsito. Los autobuses suelen estar equipados con lavabo de bordo, constantemente a disposición de los pasajeros. En los viajes nocturnos está prevista una parada durante la noche en un área de servicio equipada, donde los pasajeros también pueden utilizar los servicios. Los viajeros deben cumplir escrupulosamente con la duración de la parada: salvo anuncio en contrario por miembros de la tripulación, la duración de la parada se establece en 20 minutos. 16) TRANSPORTISTAS Sobre el Horario General y sobre los títulos de viaje se enumeran los nombres de los transportistas que operan el servicio en la línea, por lo que el pasajero está obligado a tomar nota de ello a fin de reconocer el vehículo en el que ocupar su plaza para el viaje. La sociedad que emitió el billete para un viaje realizado por un vehículo de otro transportista actúa sólo en calidad de representante de éste, y por lo tanto no es responsable de los daños derivados de sus prestaciones. El transportista que emite el billete para un viaje realizado por otro transportista actúa sólo como representante de éste. En cuanto a los servicios adicionales, el transportista sólo actúa como representante de la empresa de transporte y por lo tanto no se hace responsable por daños derivados de sus prestaciones.

5 17) RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTISTA La responsabilidad del transportista cubre los daños materiales causados al viajero en el momento de su subida al autobús hasta su bajada, incluyendo estas dos acciones, salvo por daños causados por culpa del pasajero o por características especiales del equipaje o de su embalaje. Cualquier tipo de reclamación debe hacerse por parte del viajero nada más llegar al personal de la tripulación, así como a la oficina de Eurolines Italia en Teramo, dentro de los 10 días sucesivos al término del viaje. Los transportistas no asumen ninguna responsabilidad por posibles retrasos o interrupciones del servicio ni por falta de enlaces, originados por causas no atribuibles a ellos, tales como huelgas, mal tiempo, averías mecánicas, problemas de tráfico, viabilidad de las carreteras, controles por parte de Autoridades, etc. Si el servicio no se ha realizado o se ha interrumpido y hay constancia de que la responsabilidad le incumbe al transportista, el pasajero tiene derecho, en cualquier caso, a ser transportado hasta su destino o con el mismo vehículo o con el primer vehículo útil sucesivo, así como al reembolso del 50% de su billete si el retraso o molestia ha sido de grave entidad (más de 2 horas para las líneas diurnas, más de 3 horas para las líneas nocturnas). En caso de retraso (2/3 horas como mínimo) o de interrupción o suspensión del servicio por culpa del transportista, si el pasajero decide continuar de forma independiente su viaje con medios de transporte alternativos, se le reconocerá el reembolso de los gastos hasta un total máximo correspondiente al doble del precio del billete comprado. Los billetes comprados a tarifa PROMO o LOW COST no dan derecho a ningún reembolso en los casos previstos en el presente artículo. El pasajero está obligado a pagar una indemnización por todos los daños y perjuicios causados a los vehículos, objetos y locales utilizados para llevar a cabo el servicio. 18) CHECK-IN Los pasajeros deben presentarse al embarque al menos 30 minutos antes de la hora prevista de salida, salvo comunicación de un posible término más amplio para períodos de temporada alta. El viajero que no se presente a la salida en dicho plazo se considerará ausente, en cuyo caso el transportista se reserva el derecho de ceder a otra persona el asiento que ha quedado vacío. 19) TRIBUNAL COMPETENTE El contrato de transporte, incluyendo la responsabilidad civil del transportista, está sujeto a la ley del País del transportista que ha llevado a cabo de hecho el transporte. En caso de cualquier disputa tendrá jurisdicción el Tribunal de Teramo. 20) PRIVACIDAD Los datos personales relativos a los viajeros serán tratados por EUROLINES sobre soporte informático y de papel, en el pleno respeto del Decreto Legislativo 196/2003 Código en materia de protección de datos personales, según los principios de corrección, legalidad y transparencia, para fines estrictamente relacionados e instrumentales para la gestión del título de viaje y la prestación del servicio de transporte. A los viajeros les corresponden los derechos previstos en el art. 7 del Decreto Legislativo 196/2003, que los mismos podrán ejercer llamando al número de teléfono , especificándole al operador la razón de su solicitud. Se invita a los viajeros a leer la información detallada disponible en los puntos de venta EUROLINES o visitando la página Web

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