HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ

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1 R.D. Nº /2010-HCLLH/SA. MINISTERIO DE SALUD DIRECCIÓN DE SALUD V LIMA CIUDAD DIRECCION DE RED DE SALUD LIMA NORTE IV HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA Según Directiva Nº 007 MINSA/OGPP-V.02 Aprobado con la R. M. Nº /MINSA Lima, 28 de Junio del Actualizado al 27 de Setiembre de 2010 LIMA PERÚ

2 INDICE Pág. Indice Presentación 03 Capitulo I Objetivo y Alcance del MOF Objetivo General y Específicos Alcance 04 Capitulo II Base Legal Base Legal 05 Capitulo III Criterios de Diseño Criterios de Diseño 06 Capitulo IV Estructura Orgánica, Organigrama Estructural y Funcional Departamento de Enfermería Estructura Orgánica Organigrama Estructural Organigrama Funcional 09 Capitulo V Cuadro Orgánicos de Cargos Cuadro Para Asignación de Cargos 10 CAPÍTULO VI Descripción de Funciones de los Cargos Descripción de Funciones de los Cargos 11 Capítulo VII Comités y Comisiones de Trabajo Comités y Comisiones de Trabajo 30 Capítulo VIII Glosario de Términos Glosario de Términos 31 2

3 PRESENTACION El del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, es un documento técnico normativo de gestión, donde se establece las funciones, responsabilidades, atribuciones, línea de autoridad de dependencia, niveles de coordinación de cargos y puestos; enmarcados en los objetivos: MISION El Hospital Carlos Lanfranco La Hoz brinda servicios de salud en el marco del Modelo de Atención Integral, en forma solidaria responsable y oportuna, con responsabilidad social y participación de la comunidad y promocionando estilos de vida saludables en la población, contribuyendo en el desarrollo de la comunidad. VISION Ser un hospital líder del cono norte, con capacidad resolutiva adecuada que permita brindar una atención de calidad en forma solidaria. Identificado y comprometido con las necesidades de salud de la población. VALORES DEL HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ - Lealtad Con nuestros valores institucionales, principios éticos y con las necesidades de atención con los pacientes. - Solidaridad Pensar en los demás como si fuera uno mismo, porque todos tenemos el deber de ayudar al prójimo y el derecho a recibir la ayuda de nuestros semejantes no sólo en casos de desastre y emergencia. - Responsabilidad Las funciones y tareas asignadas se llevarán a cabo con integridad y con sentido del propósito. - Honestidad En el trabajo diario, de manera permanente en nuestra relación con los pacientes. En todo lo concerniente al proceso de atención a su salud. - Respeto Respeto a nuestros pacientes y compañeros de trabajo sin distinción de género, situación económica, social y política, considerando la interculturalidad y condición de salud. - Ética En el desempeño de nuestras funciones, respetando a la persona, y en la aplicación de nuestros conocimientos enmarcados dentro de las normas de la sociedad actual y de la comunidad a la que pertenecemos. 3

4 CAPÍTULO I OBJETIVO Y ALCANCE DEL MOF 1.1 OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICO GENERAL Establecer el orden formal de organización y de funcionamiento del Departamento de Enfermería del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz ESPECIFICOS a. Determinar las funciones, responsabilidades, atribuciones, relaciones internas y externas del Departamento de Enfermería, así como establecer los requisitos en el acceso a los cargos determinados en el Cuadro de Asignación de Personal (CAP). b. Coadyuvar a constituir un sistema de organización en el Departamento de Enfermería, precisando su estructura organizacional, la división del trabajo, la especialización, la línea de autoridad, los niveles de coordinación, la departamentalización y su organigrama. c. Lograr una coordinación y una comunicación efectiva entre los funcionarios, directivos y servidores públicos en el Departamento de Enfermería, en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. d. Facilitar con el desarrollo de las funciones operativas y administrativas en el Departamento de Enfermería del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. e. Coadyuvar a lograr la visión y la misión del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz, establecidos en sus documentos de gestión. f. Contribuir con el cumplimiento de los objetivos descritos en los documentos de gestión del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. g. Evitar la duplicidad en el desempeño de las funciones; en el esfuerzo técnico y profesional; en la confusión e incertidumbre laboral en el Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. h. Ser un documento compendio de comunicación e información para instruir, adiestrar, entrenar, orientar, capacitar y de desarrollo del personal. i. Establecer las bases para desarrollar un efectivo sistema de supervisión, control y de evaluación de las funciones, en los cargos o puestos de trabajo. 1.2 ALCANCE El presente Manual de Organización y Funciones es de alcance y cumplimiento de los Funcionarios, Directivos y Servidores que cumplen función pública en el Departamento de Enfermería del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz. 4

5 CAPITULO II BASE LEGAL 2.1 BASE LEGAL Ley Nº Ley del Ministerio de Salud. Ley Nº Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado. Decreto Supremo Nº SA Aprueba el Reglamento de la Ley Nº Ley del Ministerio de Salud Decreto Supremo Nº SA Aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Ministerio de Salud y modifica el Reglamento de la Ley Decreto Supremo Nº SA Modifica el Reglamento de Organización y Funciones del Minsa Decreto Supremo Nº SA Modifica el Reglamento de Organización y Funciones del Minsa Resolución Directoral Nº 316-DG-DISA-III-LN Autorizan en vía de Regularización, la apertura y funcionamiento del Hospital Puente Piedra Resolución Ministerial Nº /MINSA. Aprueba el Reglamento de Organización y Funciones del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz Resolución Ministerial Nº Sustituyen la denominación de Hospital Puente Piedra 'Carlos Lanfranco La Hoz' de la Dirección de Salud V Lima Ciudad por la de 'Hospital Carlos Lanfranco La Hoz' Ley N 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Ley Nº 27806, Ley de Transparencia y de Acceso a la Información Pública. Resolución Ministerial Nº / MINSA Aprueba el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Puente Piedra. Decreto Supremo Nº PCM Lineamientos para la formulación y aprobación del Cuadro para Asignación de Personal CAP de la Institución de la Administración Pública. Decreto Legislativo Nº 276. Ley de Bases de la Carrera Administrativo y de Remuneraciones del Sector Público. Decreto Supremo Nº PCM Reglamento de la Ley de Carrera Administrativa Decreto Supremo Nº PCM Disposiciones referidas a la transferencia de funciones desempeñadas por el INAP. Directiva Nº 007 MINSA/OGPP-V.02 Directiva para la Formulación de Documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional Aprobado con la R. M. Nº /MINSA Resolución Jefatural Nº INAP/ DNR Aprueba la Directiva Nº INAP/DNR Normas par la Formulación del Manual de Organización y Funciones. Resolución Jefatural Nº INAP/ DNR Aprueba la Directiva Nº I INAP/DNR Liineamientos Técnicos para Formular los Documentos de Gestión en un Marco de Modernización Administrativa. Resolución Ministerial Nº / MINSA Aprueba Disposiciones Complementarias para la elaboración y aprobación del Cuadro para Asignación de Personal. Resolución Ministerial Nº /MINSA Aprueba los Lineamientos para la Adecuación de la Organización de las DIRESAS en el marco del Proceso de Descentralización. Resolución Ministerial Nº / MINSA Aprueba el Cuadro para Asignación de Personal del Hospital Carlos Lanfranco La Hoz 5

6 CAPITULO III CRITERIOS DEL DISEÑO 3.1 CRITERIOS DEL DISEÑO a. El, es un documento técnico normativo de gestión. b. El, describe las funciones, responsabilidades, atribuciones, la línea de autoridad de dependencia, los niveles de coordinación de los cargos y puestos. c. El Manual de Organización y Funciones de la del Departamento de Enfermería, presenta los cargos y puestos descritos en el Cuadro de Asignación de Personal aprobado. d. Las funciones de los cargos y puestos definidos en el CAP aprobado para el Departamento de Enfermería, han sido descritas en el Manual de Organización, de acuerdo a su propia naturaleza, función y competencia, y teniendo en cuenta la visión, misión y objetivos, enunciados en los documentos de gestión del Hospital Lanfranco la Hoz. e. El Manual de Organización y Funciones, va permitir el desarrollo eficiente de las funciones de los funcionarios, directivos y servidores públicos del Departamento de Enfermería. g. Para la redacción de las funciones, se ha empleado un lenguaje claro, sencillo y breve; asimismo se enuncia en verbo infinitivo, siguiendo las pautas que indica la Directiva para Formulación de Documentos Técnicos Normativas de Gestión Institucional. h. En el proceso de elaboración del Manual de Organización y Funciones se ha tenido en cuenta conceptos de la Ciencias Administrativas: estructura orgánica, unidad de mando, autoridad, responsabilidad, eficiencia, efectividad, calidad, mejoramiento continuo, racionalidad y de coherencia. i. Para la elaboración del Manual de Organización y Funciones se ha tenido en cuenta el manual normativo de clasificación de cargos, con la finalidad de establecer los requisitos mínimo exigibles y otros inherentes, para acceder a un cargo o puesto del Departamento de Enfermería. j. El, establece las pautas y orientaciones que direcciona el desarrollo técnico y profesional de los funcionarios, directivos y de los servidores públicos. k. El Manual de Organización y Funciones ha sido elaborado por esta Unidad Orgánica de acuerdo a la disposiciones legales y administrativa vigentes. 6

7 CAPITULO IV ESTRUCTURA ORGANICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL 4.1 DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA El Departamento de Enfermería es una unidad orgánica que tiene la responsabilidad de la administración de enfermería en todos los niveles de atención que se brinda al usuario. Colabora con la administración médica y hospitalaria en la dirección del hospital, determina y dirige sus propias funciones, trabaja conjuntamente con otros departamentos del hospital para mejorar la calidad de atención integral a los usuarios 4.2 ESTRUCTURA ORGANICA ORGANO DE DIRECCIÓN Departamento de Enfermería ORGANO DE LINEA * Servicio de Hospitalización de Pediatría y Ginecología * Servicio de Hospitalización de Medicina y Cirugía * Servicio de Hospitalización de Neonatología * Servicio de Central de Esterilización, Recuperación y Sala de Operaciones * Servicio de Emergencia y unidad de cuidados intensivos * Servicio de Consultorios Externos y Atención Preventivo Promocional 7

8 4.3 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DIRECCIÓN EJECUTIVA DEL HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA SECRETARÍA SUPERVISION DE ENFERMERÍA SERVICIO DE CONSULTORIOS EXTERNOS Y ATENCIÓN PREVENTIVO PROMOCIONAL SERVICIO DE HOSPITALIZACION DE MEDICINA Y CIRUGÍA SERVICIO DE HOSPITALIZACION DE PEDIATRÍA Y GINECOLOGÍA SERVICIO DE EMERGENCIA Y UNIDAD DE CUIDADOS INTENSIVOS SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN DE NEONATOLOGÍA SERVICIO DE CENTRAL DE ESTERILIZACIÓN, RECUPERACIÓN Y SALA DE OPERACIONES Fuente. Departamento de Enfermería

9 4.3 ORGANIGRAMA FUNCIONAL JEFATURA DEL DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA Liderar y coordinar actividades técnicas administrativas del Departamento de Enfermería Servicio de Consultorios externos y atención preventivo Servicio de Hospitalización de Medicina y Cirugía promocional Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento y actividades de enfermería en el servicio de y actividades de enfermería en los consultorios externos hospitalización de cirugía y medicina Servicio de Hospitalización de pediatría y ginecología Servicio de Emergencia y UCI Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento y actividades de enfermería en los servicios y de actividades de enfermería en el servicio de emergencia hospitalización de pediatría y ginecología y la unidad de cuidados intensivos Servicio de central de esterilización, recuperación y sala de Servicio de Hospitalización de Neonatología operaciones. Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento Dirigir, coordinar, supervisar y evaluar el funcionamiento y actividades de enfermería en el servicio y de actividades de enfermería en el servicio de central de neonatología esterilización, recuperación y sala de operaciones. Fuente: Departamento de Enfermería

10 CAPITULO V CUADRO ORGANICO PARA CUADROS 5.1 CUADRO PARA ASIGNACIÓN DE PERSONAL 2010 ENTIDAD HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ SECTOR XV SALUD DENOMINACIÓN DEL ORGANO: DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA DENOMINACIÓN DE LA UNIDAD ORGANICA: ORGANO DE LÍNEA Nº ORDEN CARGO ESTRUCTURAL CODIGO SITUACIÓN CLASIFI- CACIÓN TOTAL DEL CARGO O P 147 DIRECTOR DE PROGRAMA D SP-EJ SECTORIAL I ENFERMERA/O IV P SP-ES ENFERMERA/O III P SP-ES ENFERMERA/O II P SP-ES ENFERMERA/O I P SP-ES TECNICO DE ENFERMERIA II T SP-AP TECNICO SANITARIO I T SP-AP TECNICO DE ENFERMERIA I T SP-AP AUXILIAR DE ENFERMERIA A SP-AP 3 3 TOTAL UNIDAD ORGANICA CARGO DE CONFIAN ZA OBSER V. Fuente: Cuadro de Asignación de Personal del HCLLH CAP

11 CAPITULO VI DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES DE LOS CARGOS 6.1 DESCRIPCION DE FUNCIONES DE LOS CARGOS UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA Nº DE CARGO CLASIFICADO CARGO DIRECTOR DE PROGRAMA SECTORIAL I CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: D CODIGO CORRELATIVO: FUNCION BASICA Liderar y coordinar actividades técnicas administrativas del Departamento de Enfermería. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial II de la Dirección Ejecutiva del HCLLH. De Autoridad: Ejerce autoridad para supervisar al personal que labora en el Departamento a su cargo. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial II. Con las Unidades Orgánicas Administrativas. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Centros y Puestos de Salud. Con los Comités Especiales. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De dirección, coordinación, supervisión y monitoreo del personal a su cargo. De elaboración y Aprobación de documentos técnicos de gestión, para la tramitación de los recursos. 11

12 De desarrollar la gestión de enfermería dentro de la normatividad vigente. De coordinar con organismos públicos y privados la solución de problemas. De representar al Departamento ante la Dirección Ejecutiva y otras instancias. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Liderar y supervisar las funciones asignadas al Departamento de Enfermería en concordancia a los documentos de gestión institucional. 4.2 Supervisar las actividades técnicas administrativas y los servicios de consultorios externos, atención preventivo promocional, servicio de hospitalización de pediatría y ginecología, servicio de hospitalización de neonatología, servicio de hospitalización de medicina y cirugía, servicio de emergencia, servicio de central de esterilización, recuperación post-anestésica, sala de operaciones, en forma mensual durante el año. 4.3 Supervisar el cumplimiento de las normas y directivas del Departamento de Enfermería, en cada uno de los servicios de su competencia. 4.4 Formular la política y estrategias del Departamento de Enfermería para los servicios de consultorios externos, atención preventivo promocional, servicio de hospitalización de pediatría y ginecología, servicio de hospitalización de neonatología, servicio de hospitalización de medicina y cirugía, servicio de emergencia, servicio de central de esterilización, recuperación postanestésica, sala de operaciones. 4.5 Desarrollar docencia en la especialidad. 4.6 Ejecutar cursos de capacitación en la especialidad. 4.7 Proponer a la Dirección Ejecutiva los planes y programas relacionados a las áreas asistenciales, docente, administrativos e investigación en Enfermería. 4.8 Integrar comités técnicos administrativos relacionados con la gestión institucional. 4.9 Establecer los procedimientos de trabajo Proponer la formación de comités relacionados a asuntos del Departamento de Enfermería, Comité de Gestión, Comité de Docencia, Capacitación e investigación, comité de Ética, Auditoria y otros Elaborar informes técnicos relacionados con las actividades Evaluar los servicios del Departamento de Enfermería Efectuar y promover estudios e investigaciones relacionado con la especialidad Prestar asesoramiento y de orientación en el campo de su especialidad Promover acuerdos, convenios y proyectos Participar en el planeamiento de programas de inversión y operación en el campo de su especialidad Disponer el ordenamiento de la documentación mensual del Departamento de Enfermería Emitir opinión técnica especializada en asuntos de su competencia Observar, cumplir y hacer cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional de Enfermera. Colegiatura y Habilitación del Profesional correspondiente. Post-grado en Gerencia o Salud Pública. Grado y/o Egresado de Maestría. Capacitación especializada: Diplomaturas y/o segunda carrera. Conocimiento en la conducción de programa de salud. Conocimientos básicos de un idioma. Conocimiento de Computación y/o Informática. 12

13 Experiencia Tiempo de servicio en el Departamento mínimo 10 años. Tener experiencia en la actividad pública y privada en cargos ejecutivos. Docencia medica o haberlo realizado con una antigüedad no mayor de un año. Experiencia en la conducción de actividades de Sistemas Administrativos. Conocimiento en las funciones de programas sectoriales. Capacidades, habilidades y actitudes Capacidad de análisis, expresión, redacción, dirección, síntesis, coordinación técnica y de organización. Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. Habilidad para ejecutar trabajos en equipo y bajo presión. Habilidad para concretar resultados en tiempos oportunos. Habilidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

14 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA CARGO CLASIFICADO ENFERMERA IV Nº DE CARGO 03 CODIGO CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P FUNCION BASICA Programación, coordinación y supervisión de las actividades de enfermería en los programas de salud 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Comités Especiales. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De dirección, coordinación, supervisión y monitoreo del personal a su mando. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Liderar, controlar y organizar las actividades de enfermería para los programas de salud. 4.2 Prestar asesoramiento y de orientación intra e intersectorial en el campo de su especialidad 4.3 Elaborar, proponer, difundir, supervisar y evaluar las directivas y las normas técnicas de enfermería. 4.4 Coordinar las acciones de enfermería con los planes de atención médica, campo docente, servicio de apoyo y otros sectores de la comunidad, a fin de proporcionar una atención integral en la salud. 4.5 Supervisar y evaluar al personal del servicio en la programación y ejecución de sus actividades a nivel de su área de trabajo. 4.6 Aplicar acciones en medicina bajo indicación médica y profesional. 4.7 Integrar comisiones de sectoriales e intersectoriales relacionados con la especialidad. 4.8 Realizar estudios e investigaciones. 4.9 Monitorear los procedimientos de trabajo Identificar necesidades y/o problemas del servicio y tomar medidas de solución a los de menor 14

15 complejidad Analizar cualitativamente y cuantitativamente los indicadores de evaluación relacionado con el campo de sus especialidad Desarrollar labor docente Participar en la formulación, elaboración y/o actualización de los documentos de gestión de Procedimiento y Protocolos de Atención Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional de Enfermero (a). Colegiatura y Habilitación del Profesional correspondiente. Post-grado en Gerencia o Salud Pública. Grado y/o Egresado de Maestría. Capacitación especializada: Diplomaturas y/o segunda carrera. Conocimiento en la conducción de programa de salud. Conocimientos básicos de un idioma. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tiempo servicio en el Departamento mínimo de 8 años. Tener experiencia en la actividad pública y privada. Experiencia en la conducción de actividades de Sistemas Administrativos. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. Habilidad para ejecutar trabajos en equipo y bajo presión. Habilidad para concretar resultados en tiempos oportunos. Habilidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

16 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA CARGO CLASIFICADO ENFERMERA III Nº DE CARGO 02 CODIGO CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P FUNCION BASICA Programación y supervisión de las actividades de enfermería. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Comités Especiales. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De dirección, coordinación, supervisión y monitoreo del personal a su mando. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Formular programas de enfermería en servicios asistenciales. 4.2 Supervisar y distribuir el personal de enfermería entre los servicios. 4.3 Realizar estudios e investigaciones. 4.4 Controlar la aplicación de técnicas y procedimientos de enfermería para determinar cambios y mejoras. 4.5 Prestar asesoramiento y de orientación en el campo de su especialidad. 4.6 Elaborar, proponer y difundir directivas y las normas técnicas de Enfermería. 4.7 Ejecutar acciones de enfermería de acuerdo con los planes de atención médica. 4.8 Aplicar acciones en medicina bajo indicación médica y profesional. 4.9 Integrar comisiones de trabajos Monitorear los procedimientos de trabajo Identificar necesidades y/o problemas del servicio y tomar medidas de solución a los de menor Complejidad Desarrollar labor docente. 16

17 4.13 Participar en la formulación, elaboración y/o actualización de los documentos de gestión de Procedimiento y Protocolos de Atención Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional de Enfermero (a). Colegiatura y Habilitación del Profesional correspondiente. Grado y/o Egresado de Maestría. Capacitación especializada: Diplomaturas y/o segunda carrera. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tiempo servicio en el Departamento mínimo de 5 años. Tener experiencia en la actividad pública y privada. Experiencia en la conducción de actividades de Sistemas Administrativos. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. Habilidad para ejecutar trabajos en equipo y bajo presión. Habilidad para concretar resultados en tiempos oportunos. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

18 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA CARGO CLASIFICADO ENFERMERA II Nº DE CARGO 03 CODIGO CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO: P FUNCION BASICA Supervisión y ejecución de actividades de enfermería. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Comités Especiales. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De dirección, coordinación, supervisión y monitoreo del personal a su mando. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Supervisar actividades de enfermería en un servicio asistencial. 4.2 Establecer el rol de turnos del personal de enfermería y supervisar su cumplimiento. 4.3 Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad. 4.4 Prestar atención a pacientes aplicando tratamientos especializados. 4.5 Efectuar visitas domiciliarias en casos especiales. 4.6 Prestar apoyo en la administración de anestesia. 4.7 Capacitar al personal técnico y auxiliar. 4.8 Realizar estudios e investigaciones. 4.9 Prestar asesoramiento y de orientación en el campo de su especialidad Elaborar y proponer directivas y las normas técnicas de Enfermería Aplicar acciones en medicina bajo indicación médica y profesional Integrar comisiones de trabajos Identificar necesidades y/o problemas del servicio y tomar medidas de solución a los de menor complejidad. 18

19 4.14 Desarrollar labor docente Participar en la formulación, elaboración y/o actualización de los documentos de gestión de Procedimiento y Protocolos de Atención Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional de Enfermero (a). Colegiatura y Habilitación del Profesional correspondiente. Capacitación especializada. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en la actividad pública y privada. Experiencia en la conducción de actividades de Sistemas Administrativos. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. Habilidad para ejecutar trabajos en equipo y bajo presión. Habilidad para concretar resultados en tiempos oportunos. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

20 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO ENFERMERIA CARGO CLASIFICADO ENFERMERA I Nº DE CARGO 13 CODIGO CORRELATIVO: 156 a 168 CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO P FUNCION BASICA Atención profesional a pacientes en apoyo de actividades médica. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Centros y Puestos de Salud. Con los Comités Especiales. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De cuidado integral al paciente en emergencia, UCI, centro quirúrgico, consultorio externo salud preventivo promocional. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Brindar cuidados de enfermería aplicando el Proceso de Atención de Enfermería. 4.2 Prestar apoyo al médico en el campo de su especialidad. 4.3 Realizar labores terapéuticas de su especialidad. 4.4 Prestar apoyo al médico en los exámenes clínicos. 4.5 Prestar apoyo al médico en la elaboración de historias clínicas. 4.6 Preparar a los pacientes para intervenciones quirúrgicas. 4.7 Preparar a los pacientes para los exámenes médicos. 4.8 Controlar los signos vitales. 4.9 Realizar controles de su especialidad Solicitar equipos y/o materiales para las curaciones, intervenciones quirúrgicas e inmunizaciones. 20

21 4.11 Aplicar las inmunizaciones Realizar el Control de crecimiento y desarrollo Realizar visitas domiciliarias de seguimiento Realizar consejería y consulta de enfermería Apoyar a los profesionales médicos Elaborar informes técnicos relacionados con la especialidad Prestar asesoramiento y de orientación en el campo de su especialidad Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional de Enfermero (a). Colegiatura y Habilitación del Profesional correspondiente. Capacitación especializada. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en la actividad pública y privada en la especialidad. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. Habilidad para ejecutar trabajos en equipo y bajo presión. Habilidad de liderazgo para el logro de los objetivos institucionales. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

22 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO ENFERMERIA CARGO CLASIFICADO Nº DE CARGO 02 CODIGO TECNICA EN ENFERMERIA II CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO T FUNCION BASICA Ejecución de actividades técnicas en la asistencia y control de pacientes de acuerdo a indicaciones generales del profesional. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Centros y Puestos de Salud. Con los Comités Especiales. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De atención integral al paciente. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Aplicar técnicas y métodos vigentes en la atención de pacientes hospitalizados y/o ambulatorios, bajo indicación y/o supervisión profesional. 4.2 Brindar cuidados de enfermería a los pacientes de cuidados intensivos y otros servicios. 4.3 Utilizar técnicas de acuerdo a normas vigentes, para la aplicación de sustancias, medicamentos y/o inmunizantes, de acuerdo a indicación o prescripción profesional. 4.4 Realizar control de pacientes con medicación pre anestesia, de acuerdo a indicación profesional 4.5 Aplicar técnicas de control, cuidado y atención madre gestante y del niño sano, de acuerdo a indicación profesional. 4.6 Equipar las salas especializadas con el instrumental y material necesario. 4.7 Apoyar al médico en los exámenes clínicos, en la instrumentación para las salas especializadas. 22

23 4.8 Elaborar informes técnicos asistenciales sobre la captación de casos infecto contagiosos. 4.9 Aplicar técnicas de detección de los casos infecto contagiosos, especialmente tuberculosis y malaria Aplicar pruebas de sensibilidad Apoyar en la solicitud de los equipos y/o materiales para las curaciones, intervenciones quirúrgicas e inmunizaciones Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional No Universitario de un centro de estudios superiores relacionado con la enfermería. Capacitación en labores técnicas de enfermería. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en labores técnicas de enfermería. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para solucionar problemas. Iniciativa. Actitud Proactiva. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

24 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA CARGO CLASIFICADO TECNICO SANITARIO I Nº DE CARGO 04 CODIGO CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO T FUNCION BASICA Ejecución de actividades técnicas de medicina simplificada, en comunidades carentes de profesionales en el área de la salud. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Centros y Puestos de Salud. Con los Comités Especiales. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Relaciones externas: Ministerio de Salud La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO Atención integral al paciente. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS: 4.1 Colaborar en la programación de las actividades técnica en el Departamento de Enfermería. 4.2 Atender casos de emergencia en cirugía menor, traumatológica y partos. 4.3 Atender pacientes, tomar controles vitales. 4.4 Desarrollar campañas de vacunación y ejecutar actividades de saneamiento ambiental. 4.5 Emitir informes estadísticos. 4.6 Administrar el botiquín del Departamento de Enfermería. 4.7 Administrar los ingresos del servicio. 4.8 Estudiar y participar en la elaboración de normas, disposiciones, procedimientos e investigaciones preliminares en su especialidad. 4.9 Ordenar los expedientes sanitarios Recopilar información sanitaria relacionada con el Departamento de Enfermería. 24

25 4.11 Elaborar cuadros, resúmenes, formatos, fichas y cuestionarios Absolver consultas de carácter técnico del área de su competencia Verificar el cumplimiento de las disposiciones y de los procedimientos sanitarios Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Título Profesional No Universitario de Instituto Superior Tecnológico en el Area. Capacitación Técnica en la especialidad. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en Secretariado en la actividad pública y privada. Experiencia en la conducción de personal. Capacidades, habilidades y actitudes Capacidad básica de expresión, redacción y de interpretación del Idioma Ingles. Capacidad de coordinación técnica y de organización. Habilidad para utilizar equipos informáticos y software aplicados. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

26 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA CARGO CLASIFICADO TECNICA EN ENFERMERA I Nº DE CARGO 035 CODIGO CORRELATIVO: 175 a 209 CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO T FUNCION BASICA Ejecución de actividades técnicas en la asistencia de pacientes de acuerdo a la indicación profesional 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. Con los Servicios del Departamento de Enfermería. Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Con los Centros y Puestos de Salud. Con los Comités Especiales. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Relaciones externas: Ministerio de Salud. La DISA V Lima Ciudad. Con las Instituciones públicas y privadas en asuntos de su competencia. Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De atención integral al paciente. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Aplicar técnicas y métodos vigentes, sencillos, en la atención de pacientes hospitalizados y/o ambulatorios, bajo indicación y/o supervisión profesional. 4.2 Brindar cuidados de enfermería a los pacientes de cuidados intensivos. 4.3 Colaborar con el profesional médico en las curaciones en pacientes post operados y en pacientes ambulatorios. 4.4 Brindar atención integral al paciente hospitalizado, emergencia, cuidados críticos, consulta externa. 4.5 Participar en el mantenimiento, preparación y control del equipo y/o materiales para curaciones, intervenciones quirúrgicas, inmunizaciones y exámenes especializados. 4.6 Apartar, proporcionar y cuidar equipos y material necesario para control de esterilizaciones, hospitalización, consultas ambulatorias, etc. 26

27 4.7 Elaborar informes técnicos asistenciales sobre la captación de casos infecto contagiosos 4.8 Aplicar técnicas de detección de los casos infecto contagiosos, especialmente tuberculosis y malaria. 4.9 Apoyar en la solicitud de los equipos y/o materiales para las curaciones, intervenciones quirúrgicas e inmunizaciones Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Titulo Profesional No Universitario de un centro de estudios superiores relacionado con la enfermería Capacitación en labores técnicas de enfermería. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en labores técnicas de enfermería. Capacidades, habilidades y actitudes * Habilidad para solucionar problemas. * Iniciativa. * Actitud Proactiva. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

28 UNIDAD ORGANICA: DEPARTAMENTO ENFERMERIA CARGO CLASIFICADO AUXILIAR EN ENFERMERA I Nº DE CARGO 03 CODIGO CORRELATIVO: CODIGO DEL CARGO CLASIFICADO A FUNCION BASICA Ejecución de actividades auxiliares de asistencia a pacientes. 2. RELACIONES AL CARGO Relaciones internas: De Dependencia: Orgánicamente depende del Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. De Coordinación: * Con el Director de Programa Sectorial I del Departamento de Enfermería. * Con los Servicios del Departamento de Enfermería. * Con las Unidades Orgánicas Asistenciales. Relaciones externas: Con los usuarios en asuntos de su competencia. 3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: De atención integral al paciente. 4. FUNCIONES ESPECÍFICAS 4.1 Colaborar con los profesionales de la salud en la atención de pacientes. 4.2 Realizar el aseo y dar alimento a pacientes imposibilitados. 4.3 Asistir al paciente en la satisfacción de la comodidad y confort. 4.4 Efectuar limpieza del ambiente de atención. 4.5 Arreglar camas y otros medios de atención para pacientes. 4.6 Preparar al paciente para trasportarlo para su atención 4.7 Equipar los consultorios o servicios a su cargo. 4.8 Asistir al personal profesional en tratamientos especializados. 4.9 Registrar datos en historias clínicas de acuerdo a instrucciones del médico Velar por la seguridad y orden de los equipos y materiales Elaborar informes Apoyar a aplicar pruebas de sensibilidad Apoyar en la solicitud de los equipos y/o materiales para las curaciones, intervenciones quirúrgicas e inmunizaciones Observar y cumplir la normatividad vigente Otras funciones inherentes al cargo que le asigne su Jefe Inmediato Superior. 28

29 5. REQUISITOS MINIMOS: Educación Secundaria Completa. Titulo Profesional No Universitario de un centro de estudios superiores relacionado con la enfermería. Capacitación en labores técnicas de enfermería. Conocimiento de Computación y/o Informática. Experiencia Tener experiencia en labores auxiliares en enfermería. Capacidades, habilidades y actitudes Habilidad para solucionar problemas. Iniciativa. Actitud Proactiva. ELABORADO POR: REVISADO APROBADO ULTIMA MODIFICACION VIGENCIA Area De Organización Oficina de Planeamiento Estratégico R. D. Nº /2010- HCLLH/SA Setiembre 27 de 2010 Diciembre 31 de

30 CAPITULO VII COMITES Y COMISIONES DE TRABAJO 7.1 COMITÉS Y/O COMISIONES DE TRABAJO Las normas establecen que las decisiones en los servicios del Departamento de Enfermería de carácter importante y de responsabilidad, deberá aplicarse o designarse comités y comisiones de trabajo. 30

31 CAPITULO VIII GLOSARIO DE TÉRMINOS 8.1 GLOSARIO DE TERMINOS Actividad Funcional.- Es el conjunto de tareas que se ejecutan para cumplir un objetivo Actividad del Proceso.- Es el segundo nivel de desagregación del proceso y que agrupadas conforma un subproceso. Acción.- Es la unidad desagregada de un procedimiento puede ser de naturaleza física intelectual, cada puesto de trabajo puede ejecutar una o varias acciones de un procedimiento. Abastecimiento.- Es una función de apoyo al funcionamiento interno de organización, se orienta a suministrar y proporcionar de bienes y servicios. Adquisición.- Acción orientada a obtener la propiedad o cualquiera de sus atributos sobre un bien. (Decreto Supremo N PCM, Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, Artículo 2º). Bases.- Los documentos que contienen los aspectos administrativos, las especificaciones técnicas y los términos de referencia o expediente técnico, según corresponda, que con el conjunto de condiciones, procedimientos establecidos por la Entidad y, cuando corresponda, la pro forma del contrato, rigen un proceso de selección específico en el marco de la Ley y el presente Reglamento. Bienes y Servicios.- Gastos para la adquisición de bienes, pago de viáticos y asignaciones por comisión de servicio o cambio de colocación, así como pagos por servicios de diversa naturaleza, sin vínculo laboral con el Estado o personas jurídicas. Cargo.- Es el elemento básico de una organización de la clasificación prevista el CAP de acuerdo con la naturaleza de las funciones y nivel responsabilidad que ameritan el cumplimiento de requisitos calificaciones para su cobertura (D.S.Nº SA) Calendario del Proceso de Selección.- El documento elaborado por la Entidad que convoca a un proceso de selección, en el cual se fijan los plazos para cada una de sus etapas. Consulta sobre las bases.- La solicitud de aclaración formulada por los adquirientes de Bases, respecto al alcance y/o contenido de cualquier aspecto de ellas. Dependencia.- Oficina pública o privada, dependiente de otra superior. Donaciones y transferencias.- Comprende los recursos financieros no reembolsables recibidos por el Gobierno provenientes de agencias internacionales de desarrollo, gobiernos, instituciones y organismos internacionales, así como de otras personas naturales o jurídicas domiciliadas o no en el país. Se consideran las transferencias provenientes de las Entidades Públicas y Privadas sin exigencia de contraprestación 31

32 alguna. Incluye el rendimiento financiero y el diferencial cambiario, así como los saldos de balance de ejercicios anteriores. Entidad.-Todas aquellas señaladas en el articulo 3º del D.S.Nº 043-PCM Etapa.- Es una parte importante de un procedimiento dentro de la cual se desarrolla un conjunto de acciones secuencias y/o paralelas que permiten el desarrollo de un procedimiento. Evaluación.- Proceso de comparación, medición o enunciado de un juicio de valor en reilación al cumplimiento de los objetivos propuestos. Eficacia del acto administrativo.- El acto administrativo es eficaz a partir de que la notificación legalmente realizada produce sus efectos. El acto administrativo que otorga beneficio al administrado se entiende eficaz desde la fecha de su emisión, salvo disposición diferente del mismo acto. (Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, Artículo 16 ). Eficiencia.- El Indicador de Eficiencia relaciona dos variables, permitiendo mostrar la optimización de los insumos (entendiéndose como la mejor combinación y la menor utilización de recursos para producir bienes y servicios) empleados para el cumplimiento de las Metas Presupuestarias. Los insumos son los recursos financieros, humanos y materiales empleados para la consecución de las metas. Para efectos de la elaboración de la Evaluación Institucional, este indicador contrasta los recursos financieros y las metas. Formulación.- Proceso en el cual se delimita las diversas facetas de la situación actual y se define la problemática, elaborando las diferentes alternativas de actuación a la luz de diversos criterios seleccionado y programando los recursos necesarios para ponerlo en practica. Función.- Conjunto de actividades o de operaciones centradas en el ejercicio de una o varias técnicas, con el fin de realizar una parte de los objetivos de la empresa. Insumos.- Es el bien, servicios y/o información que será trasformado en el proceso organizacional. Objetivo Funcional.- Es el objetivo de la función, procesó, sub. proceso o Actividad, que es el resultado esperado por un usuario interno y que origina o justifica las necesidades de establecer el proceso, subproceso, actividad o función. Organización.- Asociación de personas regulada por un conjunto de normas de Funciones a determinadas fines. Órganos.- son la unidades de organización que conforman la estructura orgánica de la entidad (D.S.Nº SA). Nivel Organizacional.- es la categoría dentro de la estructura orgánica de la Entidad que refleja la dependencia entre los órganos o unidades orgánicas acorde con funciones y atribuciones. Nivel Jerárquico.-Refleja la dependencia jerárquica de los cargos dentro de la estructura orgánica de la entidad. 32

33 Proceso de Soporte o Apoyo.- Son los procesos que suministran los recursos, que necesita el proceso fundamental y toda la organización para cumplir con sus obligaciones, de calidad, cantidad, oportunidad y costos de los recursos que suministran dependerán la fabricación de bienes o prestación de calidad. Procesos de Innovación o Estratégicos.- Son los procesos que se encarga del desarrollo de la organización; son los que visionan los escenarios del futuro, son los que planifican la operatividad y desarrollar la adecuación o rediseño de los servicios procesos de organización, orientado a satisfacer y priorizar las necesidades y expectativas de los usuarios. Procedimiento.- es la descripción de las acciones, ordenadas en forma lógica, que se realizan en forma secuencia o simultánea y que permite cumplir con un fin u objetivo predeterminado. Usuario.- es el cliente interno o externo que requieren atención y usan los bienes y servicios. Proveedor.- Es el proporciona los insumos a la entidad durante el proceso organizacional. Tareas.- Es el elemento en cual se descompone una actividad en forma desagregada. Sistema.- Conjunto de elementos que se encuentran dinámicamente relacionados y que interactúan entre si, con la finalidad de ejercer una actividad a efectos de obtener un objeto. 33