Accesibilidad y atención a personas con movilidad reducida en aeropuertos

Transcripción

1 Accesibilidad y atención a personas con movilidad reducida en aeropuertos Montevideo, 11 al 15 de septiembre de 2017

2 OBJETIVO En este seminario se brindarán herramientas para mejorar el servicio de asistencia en los aeropuertos, mostrar recomendaciones generales en las diferentes fases del viaje y exponer las adaptaciones necesarias de las infraestructuras aeroportuarias. Se realizarán actividades de sensibilización y visibilidad de los requerimientos especiales de las personas con discapacidad en el transporte aéreo. Se colectivizarán conceptos básicos, normativa y legislación. Asimismo, se darán pautas y recomendaciones generales para la correcta atención a pasajeros con movilidad reducida en las diferentes etapas del viaje. Finalmente, se abordará la generación de indicadores de calidad en el servicio de atención a Personas con Movilidad Reducida (PMR).

3 Lunes 11 de septiembre Inauguración Mercedes Flórez, Directora, Centro de Formación de la Cooperación Española en Montevideo; Pamela Burga, Oficial de operaciones, Organización de Aviación Civil Internacional (OACI, Canadá); Brigadier General (Av) Antonio Alarcón, Director nacional de aviación civil e infraestructura aeronáutica (DINACIA, Uruguay); José Julio Fernández Calvo, Jefe del departamento de coordinación y cooperación (AENA, Pausa café Foto de grupo Actividades de cooperación técnica de la OACI Pamela Burga, Oficial de operaciones, Organización de Aviación Civil Internacional (OACI, Canadá) 11:00 Introducción a la realidad nacional en materia de accesibilidad y atención a PMR en aeropuertos Pablo Seitun, Sub director de transporte aéreo comercial, director de división inspectoría, y coordinador general del Comité de facilitación de la Dirección Nacional de Aviación Civil e Infraestructura Aeronáutica (DINACIA, Uruguay) Almuerzo Visión sistémica del transporte aéreo con especial atención a PMR Alejandro Di Bernardi, Profesor - Director grupo de transporte aéreo, Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de La Plata (Argentina) Prestación del servicio de asistencia a PMR en los aeropuertos de la red de AENA Gema Martín Egea, Jefa división servicios, mantenimiento y calidad aeroportuaria (AENA, Descanso Influencia de los factores humanos en la actividad aeroportuaria Pablo Alberto Malve, Especialista en gestión de relaciones con los clientes (por sus siglas en inglés, CRM) y factores humanos de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC, Argentina) 16:30 Final jornada (traslado a hotel) 20:00 Cena de bienvenida ofrecida por la Dirección Nacional de Aviación Civil e Infraestructura Aeronáutica (DINACIA)

4 Martes 12 de septiembre Normativa OACI de aplicación Alejandro Di Bernardi, Profesor - Director grupo de transporte aéreo, Facultad de Ingeniería, Universidad Nacional de La Plata (Argentina) Legislación y normativa Gema Martín Egea, Jefa división servicios, mantenimiento y calidad aeroportuaria (AENA, Pausa café La formación del personal aeronáutico en la atención, trato y manejo de PMR Eduardo Mazzucchelli, Especialista y asesor en recursos humanos (DINACIA, Uruguay) Equipamiento empleado en el servicio a PMR Belén Gisbert Sánchez, Jefa departamento accesibilidad y desarrollo de servicios (AENA, Almuerzo Accesibilidad al medio físico, la experiencia del aeropuerto internacional El Dorado de Bogotá Pedro Javier Jaramillo, Profesor asociado, Universidad de Bogotá Jorge Tadeo Lozano (Colombia) Caso práctico: aeropuerto Adolfo Suárez, Madrid Barajas Rodrigo Andrés Cantos, Jefe departamento operaciones tierra, aeropuerto Adolfo Suárez, Madrid-Barajas (AENA, Final jornada Miércoles 13 de septiembre Niveles de prestación del servicio a PMR en los aeropuertos de la red de AENA Belén Gisbert Sánchez, Jefa departamento accesibilidad y desarrollo de servicios (AENA, Iniciativas y experiencias de buenas prácticas en materia de accesibilidad y diseño universal en los procesos de facilitación del transporte aéreo Kerkdenny Medina, Analista en accesibilidad y diseño universal, Junta de Aviación Civil (República Dominicana)

5 11.00 Pausa café Manual de Atención a PMR Gema Martín Egea, Jefa división servicios, mantenimiento y calidad aeroportuaria (AENA, El equipamiento para la atención de PMR, más allá de la facilitación: un caso práctico José Palermo, Asesor en normas técnico aeronáuticas, Oficina de cooperación técnica (OACI, Uruguay) Almuerzo Accesibilidad en el sistema de transporte en Colombia Martha Lucy Gómez Rubiano, Coordinadora planes maestros y facilitación aeroportuaria, Unidad Administrativa Especial de Aeronáutica Civil (Colombia) Caso práctico: aeropuerto de Barcelona El-Prat Belén Gisbert Sánchez, Jefa departamento accesibilidad y desarrollo de servicios (AENA, Final jornada Jueves 14 de septiembre El servicio PMR en el documento de regulación aeroportuaria Gema Martín Egea, Jefa división servicios, mantenimiento y calidad aeroportuaria (AENA, La accesibilidad en los manuales de funcionamientos de los aeropuertos Pablo Alberto Malve, Especialista CRM y factores humanos, Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC, Argentina) Pausa café Manual técnico para accesibilidad aeroportuaria Belén Gisbert Sánchez, Jefa departamento accesibilidad y desarrollo de servicios (AENA, Modelo SAIA Sistema de accesibilidad integral para aeropuertos Gustavo Alberto Hincapié Corrales, Director general de la organización Corporación Discapacidad Colombia (Colombia) Almuerzo

6 15.30 Descanso Caso práctico: aeropuerto de Adolfo Suárez, Madrid-Barajas Rodrigo Andrés Cantos, Jefe departamento operaciones tierra, aeropuerto Adolfo Suárez, Madrid-Barajas (AENA, Visita aeropuerto de Carrasco Viernes 15 de septiembre Uso de la tecnología en el servicio a PMR Belén Gisbert Sánchez, Jefa departamento accesibilidad y desarrollo (AENA, de servicios Presentación de AENA José Julio Fernández Calvo, Jefe del departamento de coordinación y cooperación (AENA, Pausa café 11: 00 Mesa redonda: Conclusiones finales 12:00 Clausura y entrega de diplomas 12:30 Almuerzo Traslado a hotel

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