LIBRO BLANCO. Cómo vender la vigilancia IP al comercio minorista Una guía para proveedores e integradores de sistemas de TI y de seguridad

Transcripción

1 LIBRO BLANCO Cómo vender la vigilancia IP al comercio minorista Una guía para proveedores e integradores de sistemas de TI y de seguridad

2 Índice 1. Introducción 3 2. Ventajas de la seguridad y prevención de pérdidas en las tiendas 4 3. Conocer el problema. Entender la extensión de las pérdidas de inventario 4 4. La efectividad de la videovigilancia 5 5. Dónde no está a la altura la tecnología de videovigilancia analógica 5 6. La vigilancia IP es una respuesta más inteligente 6 7. Ventajas de la integración con TPV y otros sistemas 7 8. La videovigilancia IP permite al personal de prevención de pérdidas prestar 8 mayor atención al negocio diario 9. Los sistemas de vigilancia IP son más fáciles y menos costosos de instalar Ventajas de un planteamiento por etapas Ventajas para las operaciones en la tienda y la comercialización Conocer el problema. Entender la presión para hacer más con menos 10 personal. 13. La vigilancia IP mejora la atención al cliente y la moral de los 10 empleados 14. Le applicazioni di analisi video migliorano la promozione dei prodotti e 11 le ricerche di mercato 15. La videovigilancia IP mejora los hábitos de trabajo y la formación de 12 los empleados 16. Ventajas para TI Conocer el problema. Anticiparse a las objeciones de pasar la 12 responsabilidad de los sistemas de videovigilancia del departamento de seguridad al de TI 18. Ventajas para el departamento financiero Conocer el problema. Entender que a los minoristas sólo les gusta 13 gastar dinero si les va a hacer ahorrar o ganar más. 20. Resumen Acerca de Axis Communications Autores 15

3 1. Introducción Durante años, la venta de sistemas de vigilancia IP a los minoristas ha sido simplemente cuestión de abordar sus preocupaciones relacionadas con la prevención de pérdidas, mejora de la seguridad y protección frente a las reclamaciones fraudulentas por daños personales. Éstas siguen siendo las principales razones por las que los minoristas compran estos sistemas. Pero con el auge de los sistemas de videovigilancia IP, los distribuidores e integradores de sistemas de TI y de seguridad tienen mucho más que ofrecer a los minoristas. La videovigilancia IP no sólo proporciona una excelente tecnología y rentabilidad a los departamentos de prevención de pérdidas, sino que también ofrece ventajas sustanciales a las operaciones financieras, de TI, comercialización y almacenaje. Sus argumentos de venta pueden ahora incluir multitud de aspectos, como la mejora de las capacidades de investigación de mercado y eficiencias operativas para reducir el coste total de propiedad (TCO) y ofrecer un mejor retorno de la inversión (ROI). Ahora es el momento de ampliar su planteamiento de ventas para los clientes minoristas. La firma de investigación del mercado isuppli predice que los ingresos globales de las cámaras de videovigilancia crecerán por encima de los millones de dólares americanos en 2011, manteniendo una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13,2 por ciento desde los millones de dólares en Durante este periodo, los suministros de unidades de videovigilancia serán más del doble de 65,7 millones de unidades en 2011, creciendo a una CAGR del 17,1 por ciento desde los 29,8 millones en Según isuppli: Esta expansión se ha visto ayudada considerablemente por la idea de la videovigilancia en red, que permite incorporar una mayor flexibilidad, capacidad de actualización en campo, mejora de la automatización y más inteligencia en todo el sistema. La firma continúa prediciendo que, a causa de estos beneficios, las cámaras de red experimentarán un crecimiento continuado en la vigilancia, desplazando a las cámaras de televisión por circuito cerrado (CCTV) existentes Previsión a nivel mundial de ventas de cámaras de vigilancia US $M Cámaras IP Cámaras CCTV Fuente: isuppli Corp., 2007 Prácticamente una cuarta parte del mercado de videovigilancia (analógica y digital) corresponde al comercio minorista. En este documento le proporcionaremos toda la formación necesaria y los argumentos de venta que necesita para ofrecer razones convincentes a sus clientes minoristas sobre las ventajas de la vigilancia IP. Para mayor comodidad, el documento está divido en secciones dirigidas a cuatro de las audiencias principales dentro de las organizaciones minoristas: seguridad y prevención de pérdidas en tiendas, operaciones de la tienda y comercialización, TI y finanzas. 3

4 2. Ventajas de la seguridad y prevención de pérdidas en las tiendas Las pérdidas de inventario son una realidad grave y candente del comercio minorista. No se puede hacer nada para evitarlas, pero unas buenas prácticas de prevención de pérdidas pueden reducir su impacto en los resultados económicos de una tienda. A continuación se ofrecen algunos temas clave que debería saber y tratar en la venta de la vigilancia IP a los departamentos de seguridad y prevención de pérdidas. 3. Conocer el problema. Entender la extensión de las pérdidas de inventari. Qué nivel de gravedad tienen las pérdidas de inventario para el comercio minorista? Según la Encuesta nacional de seguridad en el comercio minorista de 2006 realizada entre 139 minoristas de EE.UU., las pérdidas de inventario promediaron un 1,61 por ciento de las ventas minoristas. Se estima que las pérdidas de inventario en el comercio minorista estadounidense durante 2006 ascendieron a millones de dólares (pérdidas de inventario motivadas por el robo por parte de empleados, hurto, crimen organizado, errores administrativos o fraude de los proveedores). Los minoristas de otros países del mundo también hacen frente a problemas o pérdidas de inventario similares. El Barómetro europeo de robos en el comercio minorista, la mayor encuesta del mundo relacionada con este tema, mide los delitos al por menor en 24 países (16 países de Europa occidental y siete de Europa central). Este estudio encontró que el coste de los delitos al por menor (valor del robo de propiedad más los costes de seguridad) en Europa durante 2006 ascendió a 45 millones de dólares americanos. La tasa media de pérdidas de inventario (pérdida de existencias por hurto o merma) fue del 1,24% de las ventas, lo que equivale a unas pérdidas de más de 39 millones de dólares. Lo que hace que estas pérdidas de inventario sean muy significativas es el pequeño margen de beneficio en el comercio minorista. Para un minorista con unos márgenes de beneficio de alrededor del 4%, lo cual es bastante normal, las pérdidas ascienden hasta un 31% de los beneficios! Estadísticas recientes de la Asociación Nacional de prevención de robos en las tiendas (EE.UU.): > Todos los días se producen más de incidentes de hurto en tiendas. > Todos los días se hurtan más de 25 millones de dólares en mercancías en los Estados Unidos. > En los últimos cinco años se han detenido por hurto en tiendas a más de 10 millones de personas. > 23 millones de personas (una de cada 11) ha robado alguna vez en una tienda. > Los ladrones en serie dicen que se les detiene, de media, sólo una vez entre 48 veces que roban. > El tres por ciento de las personas que se dedican al hurto en las tiendas son profesionales, roban para revender el producto y obtener beneficio. Beneficio % Pérdidas % El comercio minorista podría aumentar significativamente sus beneficios si redujera las pérdidas de inventario. 4

5 Muchos minoristas viven bajo la regla del 33. Un artículo de 100 dólares sólo puede tener un beneficio de 3 dólares una vez considerados todos los demás factores. Esto significa que si se roba un artículo de 100, los minoristas tienen que vender 33 más para pagar los costes del que se ha robado. Ésta es la principal razón por la que las soluciones de prevención de pérdidas, como la videovigilancia IP, pueden ofrecer un alto retorno de la inversión. Muchos minoristas viven bajo la regla del 33. Un artículo de 100 dólares sólo puede tener un beneficio de 3 dólares una vez considerados todos los demás factores. Esto significa que si se roba un artículo de 100, los minoristas tienen que vender 33 más para pagar los costes del que se ha robado. Ésta es la principal razón por la que las soluciones de prevención de pérdidas, como la videovigilancia IP, pueden ofrecer un alto retorno de la inversión. 4. La efectividad de la videovigilancia La videovigilancia es un elemento de disuasión satisfactorio para los delitos al por menor en las tiendas. > La 18ª encuesta anual sobre el robo en tiendas realizada en los Estados Unidos por Jack L. Hayes International, Inc., una de las principales firmas de consultoría en prevención de pérdidas, ratifica que la videovigilancia con supervisión remota es un elemento disuasorio beneficioso frente a los robos externos e internos en las áreas/departamentos de mayores pérdidas. Según Mark R. Doyle, Presidente de Jack L. Hayes International, los minoristas y compañías que continúen invirtiendo en sus empleados y en sistemas de prevención de pérdidas orientados a la prevención tendrá mayores posibilidades de ganar la guerra contra el robo. > El informe del barómetro europeo sobre robos en tiendas, la sexta revisión anual realizada por el Centre for Retail Research, indica que en el Reino Unido se ha visto una caída de las pérdidas de inventario del 1,77 por ciento de los ingresos en 2002 al 1,33 por ciento de los ingresos en 2006, la cual se atribuye a la implantación de numerosas tecnologías y procesos, incluida la videovigilancia, vigilancia electrónica de artículos (EAS), análisis de las transacciones de venta y software de punto de venta (TPV) mejorado. Qué hace que la videovigilancia sea tan valiosa? > Permite a los minoristas descubrir cómo se producen los robos > Atrapa a los ladrones con las manos en la masa y proporciona pruebas contra ellos. 5. Dónde no está a la altura la tecnología de videovigilancia analógica Según una encuesta sobre prevención de pérdidas realizada por el Loss Prevention Research Council entre 107 minoristas principales de los EE.UU.: Más de una quinta parte (21,4 por ciento) de aquellos que cuentan con sistemas CCTV indican que el personal de la tienda raras veces controla las cámaras. Incluso es poco probable que los empleados dedicados a controlar las cámaras sean muy eficientes. Los experimentos realizados en los Laboratorios Nacionales de Sandia para el Departamento de Energía de los EE.UU. demuestran que la atención de una persona dedicada y bien intencionada degenera hasta unos niveles muy por debajo de los aceptables transcurridos sólo 20 minutos de empezar a ver y evaluar las pantallas de los monitores. Por qué? Porque la supervisión de las pantallas de vídeo es aburrida. Puesto que los sistemas de videovigilancia analógica se utilizan inadecuadamente, no es de extrañar que los equipos de prevención de pérdidas fallen a menudo en identificar el comportamiento ilícito y en responder lo suficientemente rápido para atrapar al culpable con las manos en la masa. Además, el vídeo analógico suele ser mucho peor (debido a su resolución limitada) para la identificación positiva de un sospechoso, con lo que proporciona una prueba inadecuada. 5

6 Otra área en la que los sistemas de videovigilancia no están a la altura es la selección. Estos sistemas son patentados y hacen que los minoristas dependan sólo de unos pocos proveedores cuando tratan de ampliar o actualizar el sistema que poseen. Compare esto con el mundo de TI, donde componentes comunes en todo, desde ordenadores y encaminadores a otros dispositivos, estimulan la competencia entre las empresas y proporcionan una mayor posibilidad de elección y mejores precios. El principal problema de la videovigilancia analógica es que se trata de una tecnología trasnochada, que se encuentra en su punto final. Esto significa que el fabricante ofrece hoy un sistema para el que podría no suministrar productos compatibles en el futuro. 6. La vigilancia IP es una respuesta más inteligente A pesar de los defectos de la videovigilancia analógica, casi tres terceras partes (65,5 por ciento) de los participantes en la encuesta del Loss Prevention Research Council realizada entre 107 de los principales minoristas de EE.UU. indicó que la implementación de nuevas tecnologías es muy importante para los esfuerzos en prevención de pérdidas de sus empresas. Es evidente que saben que necesitan algo mejor, que es la videovigilancia IP. Una de las razones por las que la vigilancia IP es mejor es que sus cámaras son más inteligentes. Literalmente. Las cámaras de red están equipadas normalmente con ordenadores integrados como cerebros. Programados para hacer mucho más que una simple detección de movimiento, utilizan fórmulas matemáticas para rastrear los contornos y movimientos de los objetos, e incluso pueden avisar si se produce un delito, como el hurto en una tienda. Dichos análisis de vídeo, acoplados con el control remoto de las cámaras, permiten supervisar un mayor número de cámaras a un número más reducido de personal de seguridad. En lugar de visualizar simplemente múltiples pantallas de cámaras para vigilar la actividad, los sistemas de cámaras de red permiten a los minoristas obtener la información correcta en el momento preciso. Con los análisis de vídeo, en vez de luchar para permanecer alerta mientras se analizan una docena de monitores que el 95 por ciento del tiempo no muestran nada de interés, los vigilantes pueden ser alertados automáticamente para que vigilen las zonas donde las cámaras están detectando movimiento o un comportamiento sospechoso. El control remoto permite ver y controlar las cámaras con seguridad en múltiples tiendas, en lugar de sólo las cámaras del mismo edificio. Se pueden mover en horizontal y vertical y hacer zoom para obtener una mejor visión de un incidente en curso. 6

7 El análisis de vídeo se puede utilizar para identificar alguna de las actividades siguientes: > Actividad de pandillas juveniles y otros comportamientos sospechosos, como personas que cogen más de un artículo del que raras veces se adquieren varias unidades (como una película DVD específica o un producto de software caro). > Bolsas forradas con papel de aluminio para evitar la detección de su contenido por los sistemas anti-hurto (etiquetas EAS) de las tiendas que pueden alojar gran cantidad de artículos. El análisis de vídeo puede reconocer estas bolsas y alertarle cuando se introduzca algo en ellas. > Reconocimiento facial. Se puede reconocer a bandas juveniles o delincuentes habituales que han robado en otras tiendas de su cadena cuando acceden a la tienda. > Comportamiento sospechoso fuera de la tienda o en el aparcamiento, como saltar vallas o pulular entre varios coches. > Movimientos inusuales, como caídas, que pueden examinarse posteriormente para obtener pruebas contra reclamaciones fraudulentas por daños personales. > Derrames y otros riesgos. Una cámara de red puede alertar al personal de la tienda de riesgos que necesitan atención, como un cristal roto, para evitar accidentes potenciales. 7. Ventajas de la integración con TPV y otros sistemas Muchos de los robos efectuados por el personal interno tienen lugar en el terminal TPV. Algunos analistas piensan que este tipo de hurto supone hasta un 80 por ciento de los robos internos. Los sistemas de vigilancia IP le permiten registrar de manera fácil y precisa la fecha y hora de las transacciones de TPV en el vídeo para emparejar a los empleados con las transacciones. Esto proporciona una prueba sólida en caso de que los empleados modifiquen las etiquetas de compra, carguen precios inferiores, pierdan deliberadamente artículos, permitan pasar varios artículos sin contabilizarlos, y realicen fraudes con cupones y devoluciones de artículos. La prueba de vídeo de las transacciones TPV específicas elimina una de las razones que suelen citarse con más frecuencia, la incapacidad de procesamiento, o la dificultad de recopilar evidencias para aportar pruebas en un juicio. Ejemplo de aplicación de vídeo integrado con generación de informes de excepción de TPV (Cortesía de Extenda). Además, el área de los sistemas de vigilancia IP se integra normalmente con los sistemas de alarma de salida. Por ejemplo, se pueden programar las cámaras para conservar el vídeo de la salida de un cliente unos segundos antes y después de que suene una alarma EAS, lo cual proporciona una prueba visual concluyente del suceso. Qué ofrece una evidencia mejor: el vídeo en blanco y negro borroso de una cámara de seguridad analógica o el vídeo en color de una cámara de red que le permite leer con nitidez una etiqueta nominativa e identificar el color de los ojos de una persona? 7

8 Las cámaras de red son claramente superiores. > Su tecnología digital proporciona una resolución mucho mayor que la de las cámaras analógicas tradicionales, de hasta 5 megapíxeles comparados con el escaso máximo de aproximadamente 0,4 megapíxeles que se obtiene de las cámaras analógicas. > Cubren una zona más amplia y proporcionan capacidades de zoom digital superiores. > Ofrecen detalles nítidos de gran definición (como características faciales o los números de una matrícula) en lugar de imágenes borrosas difíciles de leer. Su capacidad de leer las matrículas hace que las cámaras de red IP sean perfectas para aparcamientos y gasolineras, donde pueden captar información de la matrícula de cada vehículo que entra o sale de las instalaciones, proporcionando una identificación excelente para fines de seguridad. > Como los ordenadores, las cámaras de red siguen mejorando, mientras que las analógicas están llegando a un punto muerto. Comparación de la calidad de imagen entre una cámara analógica y una cámara digital de 1,3 megapíxeles 8. La videovigilancia IP permite al personal de prevención de pérdidas prestar mayor atención al negocio diario Una de las razones por las que la vigilancia IP es tan rentable es que permite a los minoristas centralizar las funciones de supervisión de muchas tiendas en una única sala de control. De hecho, se puede acceder a través de Internet a las imágenes en vivo de la cámara de red desde prácticamente cualquier ubicación y ofrece la misma resolución de alta calidad disponible para el jefe del almacén. Un director regional de prevención de pérdidas, por ejemplo, puede responder a alertas, ver vídeo en vivo, y activar los controles de movimiento horizontal, vertical y zoom desde una sala de control o mediante un ordenador portátil, una PDA, o incluso un teléfono móvil de la habitación de un hotel. Dicha versatilidad hace que el personal de prevención de pérdidas sea más móvil, permitiéndoles ir de tienda en tienda mientras permanecen disponibles para las alertas. Las capacidades de búsqueda y recuperación rápida les permiten acceder y ver de manera más rápida vídeo de más alta calidad que en los sistemas analógicos. 9. Los sistemas de vigilancia IP son más fáciles y menos costosos de instalar Las tiendas actuales ya están cableadas con redes IP para sus TPV y otros sistemas. Así pues, la instalación de un sistema de vigilancia IP no implica instalar una nueva red, sino añadirlo a la ya existente. Compárelo con el coste y la perturbación que supone instalar un sistema de videovigilancia analógica. Estos sistemas necesitan su propia red independiente y un cable coaxial dedicado para conectar cada cámara con la estación de supervisión. 8

9 AXIS 240Q Video Server VIDEO NETWORK Ω ON STATUS POWER VIDEO Cámaras analógicas Codificadore de vídeo Axis Red IP Cámaras de red Axis Acceso remote Supervisión en la tienda Grabación digital Los sistemas de vídeo en red se ensamblan fácilmente a partir de componentes de TI estándar. Si se utiliza la red IP existente, los sistemas de vigilancia IP son más fáciles y menos costosos de instalar. > Cámaras de red que pueden conectarse (por cable o de forma inalámbrica) a una red LAN como cualquier otro dispositivo de red.. > Múltiples cámaras pueden usar el mismo cable de red. > Cambiar la ubicación de la cámara es sencillo, basta con desenchufarla y conectarla a una toma de red de otra parte. > Añadir cámaras al sistema de vigilancia es tan fácil como conectar la cámara a la red y hacerla accesible al software de vigilancia. > Los sistemas de vigilancia IP se amplían fácilmente desde una a miles de cámaras en incremento de una cámara individual; los minoristas pueden añadir una sola cámara, cinco o diez, el número que necesiten en una ubicación particular. > La conexión inalámbrica en red IP hace que la vigilancia IP sea fácil de implantar en centros de distribución, muelles de embarque, trastiendas, aparcamientos y otros locales para supervisar y acelerar la respuesta ante comportamientos sospechosos. Otra diferencia importante a destacar es la forma de alimentación eléctrica las cámaras. Las cámaras analógicas necesitan su propia fuente de alimentación dedicada. Las cámaras de red, por otro lado, se pueden conectar y alimentar eléctricamente a través de PoE (Alimentación a través de Ethernet), una tecnología que permite alimentar eléctricamente una cámara utilizando el mismo cable que se usa para la conexión de red. PoE elimina la necesidad de utilizar tomas de corriente en cada ubicación de las cámaras y permite una aplicación más sencilla de los sistemas de alimentación ininterrumpida (SAI) para garantizar un funcionamiento continuo, las 24 horas del día y los 7 días a la semana. 10. Ventajas de un planteamiento por etapas La mayoría de operadores minoristas ya tienen sistemas CCTV analógicos. Pero esto no implica que tengan que aguantar esta tecnología anticuada cuando amplían la vigilancia en las tiendas existentes y nuevas. Si emprenden un planteamiento por etapas, es decir, utilizan un sistema híbrido analógico-vídeo IP mientras esperan que sus equipos analógicos alcancen el final de su vida útil, pueden empezar a cambiar a la videovigilancia IP. El vídeo de las cámaras analógicas se puede digitalizar para usarse en el sistema de videovigilancia IP, lo que permite a los minoristas disfrutar de muchas de las ventajas de la conexión en red IP. Una vez que ven la calidad de las imágenes de las cámaras de red IP y lo que pueden hacer los análisis de vídeo, la mayoría empezará a preparar cuanto antes el presupuesto para realizar la transición completa a la vigilancia IP. 9

10 11. Ventajas para las operaciones en la tienda y la comercialización La videovigilancia ya no sólo se ocupa de la seguridad y la prevención de pérdidas. La conexión en red IP y los análisis de vídeo facilitan a otros departamentos minoristas utilizar la videovigilancia para muchos otros aspectos, desde la formación a la investigación de mercado. Esto permite a los minoristas obtener incluso un ROI mucho mejor de su inversión en videovigilancia. 12. Conocer el problema. Entender la presión para hacer más con menos personal Para mejorar la rentabilidad y aumentar los márgenes, los minoristas intentan constantemente operar con un número mínimo de personal en cada tienda, lo cual puede afectar sustancialmente a la atención al cliente, una de las formas en que los minoristas compiten entre sí, así como a las ventas. Menos ojos en la tienda hacen más difícil: > Atrapar a los ladrones y empleados deshonestos. > Reponer las estanterías cuando sea necesario. > Ofrecer ayuda a los clientes mientras se encuentran en la tienda. > Discernir derrames y otros peligros para clientes y empleados. > Obtener testimonios directos de los empleados sobre la efectividad de los escaparates de comercialización. 13. La vigilancia IP mejora la atención al cliente y la moral de los empleados Cuándo un encargado necesita poner más personal en la tienda? Cuándo es el momento de abrir más estaciones TPV? Un cliente tiene problemas para encontrar algo en un pasillo? La gestión de las necesidades de personal en respuesta al tráfico en la tienda requiere un encargado vigilante o unos buenos análisis de vídeo. Los análisis de vídeo integrados con el vídeo en red se pueden usar para contabilizar los clientes en los puntos de venta, alertar a gestión de la necesidad de abrir nuevas cajas y, además, para alertar al personal de la falta de existencias. Con los análisis de vídeo, los sistemas de vigilancia IP pueden hacer multitud de acciones, desde contabilizar clientes a identificar los comportamientos de búsqueda. Los minoristas pueden usar la vigilancia IP para automatizar: > La supervisión en tiempo real de clientes por hora, día o semana a través de la red. > La supervisión zonal para ajustar el tráfico de clientes con los niveles y horarios del personal. > La supervisión de TPV para alertar al personal cuando es necesario abrir más estaciones. > La supervisión de pasillos y productos menos controlados para mejorar la reposición y la atención al cliente en el pasillo. 10

11 La mayoría de clientes de las tiendas se sienten mejor cuanto más videovigilancia haya. Les hace sentirse más seguros, particularmente por la noche en los aparcamientos. Reconocen que su uso en las tiendas ayuda a mantener bajos los precios al reducirse el robo. Los empleados de las tiendas también valoran la videovigilancia por su efecto de disuasión frente a delitos violentos como atracos. Los empleados honestos, cansados de ver como otros empleados deshonestos arramblan con todo, desde el robo de mercancías a descuentos ilegales, también aprecian la videovigilancia. Crea un entorno de trabajo más justo donde la deshonestidad tiene consecuencias y la honestidad se ve recompensada. 14. Los análisis de vídeo mejoran la comercialización y la investigación de mercado La información acerca del comportamiento de los clientes procedente de los encargados y empleados de las tiendas y de los compradores misteriosos es verbal y difícil de corroborar. Ver horas y horas de vídeo sin editar tampoco ofrece mucha ayuda. Pero con los análisis de vídeo, los minoristas pueden hacer que su sistema de videovigilancia realice estudios de mercado. Al utilizar sistemas de videovigilancia IP con análisis de vídeo, los minoristas pueden: > Mejorar los estudios de los expositores de comercialización y de final de pasillo dirigiendo las cámaras para registrar todas las interacciones de los clientes con un expositor específico. > Comparar el tráfico, los tiempos de persistencia y la tasa de conversión entre las tiendas con o sin productos de final de pasillo particulares o diferentes. > Medir los tiempos de permanencia de los clientes para verificar la efectividad de la publicidad y señalización interna de la tienda. > Estudiar las tasas de conversión mediante el seguimiento de cuántos clientes entran en la tienda y cuántos salen con mercancías. > Registrar y estudiar los patrones de tráfico para recopilar información valiosa para mejorar el diseño de la tienda. > Evaluar la efectividad de la publicidad local midiendo el tráfico la semana antes de que aparezca el anuncio y la semana posterior. Los análisis de vídeo también pueden usarse para hacer un seguimiento del comportamiento de los clientes en la tienda y mejorar la efectividad de la comercialización; los flujos en rojo representan a los clientes (fotografía cortesía de IBM. Lo que hace que los sistemas de vigilancia IP sean particularmente útiles para la investigación son sus características de búsqueda y recuperación rápida y la capacidad de recopilar fragmentos de vídeo que sólo registren las interacciones o movimientos de los clientes. Esto no es sólo más que el comienzo. Disponer de cámaras de red inteligentes controladas centralmente que puedan programarse para identificar acciones específicas está engendrando nuevas aplicaciones que proporcionarán aún más información para mejorar las decisiones de ventas y marketing. 11

12 15. La videovigilancia IP mejora los hábitos de trabajo y la formación de los empleados El personal honesto puede ser a menudo casi tan perjudicial por errores en los TPV que los empleados deshonestos que ofrecen descuentos a amigos y realizan otros delitos de TPV. Esto es particularmente cierto cuando un empleado comete un error continuado (como un descuento impreciso para el personal, anulación incorrecta de transacciones, no seguir las políticas de devolución, etc.). La vigilancia IP correlacionada con los sistemas TPV puede detectar estos errores. Además, se puede usar para descubrir otros fallos de formación y proporcionar ejemplos correctos y erróneos de empleados que realizan tareas de TPV para material de formación. Los minoristas pueden incluso utilizar los análisis de vídeo para identificar y grabar las interacciones cliente/empleado en la tienda. Ésta es una buena forma para los minoristas de supervisar la atención al cliente, recopilar ejemplos de vídeo para formación, y recompensar a los empleados que lo hacen bien. 16. Ventajas para TI Minoristas como Wal-Mart han mostrado repetidamente el valor de utilizar las últimas tecnologías de la información (TI) para todo, desde hacer más eficiente su cadena de suministro a perfeccionar el control de inventario. También han demostrado cómo usar estratégicamente las TI para superar a su competencia. La vigilancia IP ofrece a TI otra forma de poder acercarse al negocio y ser una parte estratégica de él. 17. Conocer el problema. Anticiparse a las objeciones de pasar la responsabilidad de los sistemas de videovigilancia del departamento de seguridad al de TI Para los minoristas, la vigilancia IP es algo más que un cambio tecnológico. Supone un cambio en las responsabilidades. El equipo de prevención de pérdidas podría ser reacio a compartir su papel con el departamento de TI de trabajar con los proveedores de vigilancia de vídeo y en el diseño del sistema. Además, el personal de TI puede ser reacio a adoptar la vigilancia IP como otra responsabilidad. Para vencer este obstáculo, es importante vender las ventajas de la vigilancia IP tanto a los equipos de prevención de pérdidas como de TI, así como hacer énfasis en las ventajas de su trabajo conjunto para desarrollar un sistema de videovigilancia que ofrezca los máximos resultados y retorno de la inversión. Entre los argumentos de ventas se incluyen: > Los sistemas de vigilancia IP forman parte de una tendencia mayor que implica la convergencia de la tecnología de la información y la seguridad física. > Los sistemas de prevención de pérdidas, como los sistemas de vigilancia IP, son un elemento crítico del funcionamiento de un comercio minorista. Tener este sistema bajo el dominio de TI hace que el departamento de TI sea un socio estratégico más importante en este aspecto vital del negocio minorista. > Los sistemas abiertos son el camino a seguir y la destreza de TI es fundamental para emprender este movimiento estratégico. > Casi todos los POS y otros sistemas de la tienda están conectados en red. Los sistemas de vigilancia IP simplemente aprovechan esta infraestructura existente, lo que permite a TI demostrar un mejor ROI de la infraestructura existente como encaminadores, conmutadores y cableado. > Hacer que la videovigilancia sea otra parte de la infraestructura de TI permite a los minoristas no sólo aprovecharse de los ahorros de la conexión en red IP, sino también de las políticas de TI existentes (como autenticación, seguridad de datos, etc.). > Actualmente, todos los datos críticos (financieros, defensa, etc.) se mueven a través de redes IP seguras, lo cual cuadra con añadir los datos críticos proporcionados por los sistemas de videovigilancia a este sistema existente. 12

13 > Las cámaras de red son simplemente otro dispositivo que se conecta en la red. Son compatibles con innumerables aplicaciones y estándares de seguridad de red, lo que las permite adaptarse perfectamente en los sistemas de seguridad de red existentes. > Las soluciones de software de vigilancia IP están diseñadas para ejecutarse con seguridad en redes IP estándar y permitir la gestión centralizada de las cámaras, incluyendo el movimiento horizontal/ vertical y zoom y otras características. > Los vídeos de vigilancia se pueden transferir a través de la red a una instalación de almacenamiento situada fuera del emplazamiento como cualquier otro dato y almacenarse en servidores estándar. 18. Ventajas para el departamento financiero Generalmente, los sistemas de videovigilancia no se ven como un centro de beneficios, pero cuanto más efectivos sean en ayudar a reducir las pérdidas que merman los beneficios, los departamentos financieros podrían empezar a verlos como tal. Ésta es otra área donde destacan los sistemas de vigilancia IP. Ofrecen un coste total de propiedad (TCO) y un retorno de la inversión (ROI) mucho mejores que los sistemas analógicos. 19. Conocer el problema. Entender que a los minoristas sólo les gusta gastar dinero si les va a hacer ahorrar o ganar más Como se ha indicado anteriormente, el 85,7 por ciento de las pérdidas de inventario (robo de clientes, robo de personal, robo de proveedores y errores internos) se atribuye al robo, y estas pérdidas equivalen a entre un 20 y un 40 por ciento de los beneficios. Esto hace daño, especialmente en una industria conocida por unos márgenes estrechos y una competencia feroz. Por este motivo, el foco de atención de los sistemas de videovigilancia respecto al ROI ha sido la seguridad y la prevención de pérdidas. La vigilancia IP cambia el paradigma. No sólo proporciona un mejor ROI en seguridad y prevención de pérdidas, sino que también ofrece herramientas valiosas para otros departamentos como comercialización, formación y operaciones. También, y no menos importante, reduce el TCO de la videovigilancia al trasladarla a una plataforma abierta A continuación se indican algunos argumentos de ventas fundamentales que puede usar con los departamentos financieros. > Videovigilancia más efectiva. La videovigilancia IP, particularmente cuando se integra con los sistemas TPV, puede ayudar a reducir significativamente las pérdidas internas de inventario al captar muchas de ellas y proporcionar pruebas irrefutables. Gary Sharp, Director General, Comercio minorista, de BT Global Services, estima que podría ayudar a reducir las pérdidas de inventario orientadas al personal en más de un 30 por ciento. > ROI en más departamentos. La vigilancia IP, particularmente cuando se programa con análisis de vídeo, extiende el valor de la vigilancia más allá de la seguridad y la prevención de pérdidas para incluir una amplia gama de usos en comercialización, estudios de mercado, operaciones y formación. > Abre las puertas a unos precios más competitivos. Los sistemas CCTV patentados y sus componentes (como los DVR) constituyen una inversión muy arriesgada. Hacen que los minoristas dependan de una única fuente y de una tecnología trasnochada, que está cerca de su punto final. Los sistemas de vigilancia IP, por otro lado, son sistemas abiertos que permiten a los minoristas elegir libremente entre una amplia selección de componentes como cámaras de red, conmutadores y servidores de muchos proveedores. Por ejemplo, si una tienda es ya cliente de servidores IBM, Dell o HP, desde la perspectiva financiera es muy lógico utilizar los precios favorables obtenidos por esta lealtad de marca también en el sistema de vigilancia de la tienda. 13

14 > Permite que las adiciones, actualizaciones y sustituciones sean más sencillas y menos costosas en el futuro. En la mayoría de organizaciones minoristas, los equipos de TI se deprecian un poco más rápido (3 a 4 años) que los equipos CCTV patentados tradicionales (5 a 7 años). Esto significa que los departamentos de seguridad y prevención de pérdidas pueden obtener más rápido nuevos equipos y llevarse los beneficios de una mejora más temprana del rendimiento. > Integración más sencilla con otros sistemas como TPV y EAS. Como los equipos de vídeo IP utilizan protocolos abiertos, los minoristas pueden ahorrar dinero si utilizan sus propios departamentos de TI en lugar de otros proveedores más costosos. Esto significa que las organizaciones reducirán sus costes al aprovecharse de la mayor prevención de pérdidas y efectividad de seguridad posible cuando estos sistemas trabajan juntos. Punto final. Pregunte al departamento financiero, si tuvieran que adquirir ellos mismos hoy una cámara cuál comprarían? De película o digital? La vigilancia IP tiene el máximo sentido financiero porque la tecnología que se utiliza es puntera, más versátil y rentable, y es donde existe toda la innovación que contribuirá a un mejor ROI en el futuro. 20. Resumen La vigilancia IP no es la ola del futuro. Está sucediendo ahora. Es parte de la tendencia creciente en el comercio minorista de confiar más en sistemas electrónicos sofisticados, como análisis TPV y EAS, para mejorar la prevención de pérdidas y las operaciones, realzar la asistencia al cliente, reducir el personal, disminuir el TCO y aumentar el ROI. Además, es una forma de prueba de futuro de su sistema de videovigilancia para que pueda aprovecharse de las nuevas tecnologías, como análisis de vídeo aún más inteligentes, en el futuro. Los minoristas más inteligentes están instalando ahora sistemas de videovigilancia IP en las tiendas nuevas y pasando a sistemas híbridos en las existentes. No existe ninguna ventaja competitiva de realizarlo más tarde. En este documento se han expuesto todas las razones por las que un minorista tiene que pasar a la vigilancia IP. Sólo tiene que indicarles todas estas razones Acerca de Axis Communications Axis Communications es el líder mundial reconocido del mercado de productos de vídeo en red. Axis ha estado desarrollando soluciones que añaden valor a las redes desde Con casi de productos profesionales de vídeo en red y más de 3 millones de productos de conexión en red vendidos, Axis tiene la experiencia para satisfacer las necesidades de conexión en red de los clientes. Entre sus productos se incluyen las cámaras de red digitales y los servidores de vídeo. Axis le pone en camino hacia el vídeo en red real, con soluciones que: > Están basadas en estándares abiertos: funcionan con equipos estándar de la industria contrastados, ofreciéndole la máxima fiabilidad. > Son completamente escalables y compatibles con su infraestructura existente: para que pueda sacar rendimiento de sus inversiones. > Son fiables y están preparadas para el futuro: para que pueda aprovecharse de nuevas características avanzadas. Axis trabaja con una amplia red de socios del sector de la televisión en circuito cerrado y de las tecnologías de la información para crear la solución de vigilancia por vídeo perfecta para sus necesidades actuales y futuras. No sólo cumplimos sus requisitos en cuanto a calidad de imagen, capacidades de grabación y fiabilidad; también ofrecemos una amplia gama de funciones avanzadas: movimiento horizontal, vertical y zoom remoto, Alimentación eléctrica a través de Ethernet, conexión inalámbrica, resolución megapíxel, audio, detección de movimiento integrada y muchas más. Para obtener información adicional: y 14

15 22. Autores Jumbi Edulbehram Director, Canales Estratégicos Axis Communications Inc. Johan Åkesson Director, Desarrollo de Negocio Axis Communications AB 15

16 /ES/R1/0807 Acerca de Axis Communications Axis es una compañía de TI que ofrece soluciones de vídeo IP dirigidas al mercado profesional. La compañía es líder del mercado del vídeo IP, conduciendo el cambio de la vídeo vigilancia analógica hacia las soluciones digitales. Los productos y soluciones de Axis están diseñados para los sectores de la vigilancia, la seguridad y la monitorización remota, y están basados en la innovación y en los estándares abiertos. Axis es una compañía sueca, que opera a nivel mundial con oficinas en más de 20 países y asociaciones en más de 70 países. Fundada en 1984, Axis cotiza en la OMX Nordic Exchange bajo el nombre AXIS. Si desea más información acerca de Axis Communications, por favor visite Axis Communications AB. AXIS COMMUNICATIONS, AXIS, ETRAX, ARTPEC y VAPIX son marcas comerciales registradas o solicitudes de registro de marca comercial de Axis AB en diferentes jurisdicciones. Todos los demás nombres de empresas, productos y denominaciones sociales son marcas comerciales registradas de su respectivo titular. Nos reservamos el derecho de introducir modificaciones sin previo aviso.