Taller de Creación de Tiendas Virtuales para Emprendedores no Informáticos Documentación de Apoyo

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1 Taller de Creación de Tiendas Virtuales para Emprendedores no Informáticos Documentación de Apoyo Andorra, 24 y 25 de Septiembre 2013 de 16 a 20h Yolanda Ariño Solanas

2 PROGRAMAS DE CÓDIGO ABIERTO PARA TIENDAS VIRTUALES CUBECART: Versión Lite- gratis o Pro- de pago Venta de productos tangibles o digitales Sencillez de uso y personalizable Su propio servicio de pago (comisión 0,5%) Requerimientos técnicos del alojamiento: Sistema operativo Linux/Unix Servidor web Apache PHP x Base de datos MySQL 4.1.x ZENCART: Versión totalmente gratuita Venta de productos tangibles o digitales Personalizable con plantillas, monedas y múltiples idiomas Fácil de usar, pero limitada y anticuada Alojamiento y dominio externos Requerimientos técnicos del alojamiento: PHP x Servidor web Apache v.2 + Base de datos MySQL 5.x Registros globales OFF Safe mode PHP OFF Ejemplo práctico: pc.es OSCOMMERCE: Versión totalmente gratuita Personalizable con plantillas, monedas y múltiples idiomas Fácil de usar, pero algo obsoleto 2

3 Potente comunidad de usuarios con foros y soporte Alojamiento y dominio externos Requerimientos técnicos del alojamiento de la versión 3.0.x: PHP 5.3.x Base de datos MySQL 5.x Ejemplo práctico: VIRTUEMART Versión totalmente gratuita Diseñado para funcionar con Joomla (CMS) Personalizable con plantillas, monedas y múltiples idiomas Menos facilidad de uso para usuarios sin experiencia en Joomla Potente comunidad de usuarios con foros y soporte Alojamiento y dominio externos Requerimientos técnicos del alojamiento de la versión 3.0.x: Servidor Apache 2.2.x PHP 5.2.x Base de datos MySQL 5.0.x Joomla! 1.5.x PHP safe mode OFF Ejemplo práctico: DRUPAL COMMERCE Versión gratuita Versión sencilla - > Commerce Kickstart Alta flexibilidad Personalizable con plantillas, monedas y múltiples idiomas Soporte móviles integrado Ecommerces con una fuerte integración social (SMO): fácil conexión con Facebook, Twitter y Pinterest. Alojamiento y dominio externos OPENCART Versión totalmente gratuita Personalizable con plantillas, monedas y múltiples idiomas Potente comunidad de usuarios con foros y soporte Optimización SEO Alojamiento y dominio externos Requerimientos técnicos del alojamiento de la versión 3.0.x: Servidor Apache 2.2.x PHP 5.2.x Base de datos MySQL 5.0.x Curl Ejemplo práctico: 3

4 PRESTASHOP Versión totalmente gratuita, código abierto Recursos y guías gratuitas Soporte en español y posibilidad de tiendas en varios idiomas Flexible, sencillo e intuitivo Potente comunidad de usuarios con foros y soporte Optimización SEO Alojamiento y dominio externos Posibilidad de instalación en cinco minutos en servidores con la aplicación ya preinstalada Exportación de productos a ebay, Amazon y Google Shopping Productos tangibles o digitales Plantillas gratuitas y add-ons Sencillez de gestión de contenidos Migración desde otras plataformas a Prestashop Presume de estar destinado a vendedores sin conocimientos de programación Bajo consumo de CPU. Aplicación ligera Versión para móviles y tablets Actualización en 1- clic Atributos de producto aún por mejorar Requerimientos técnicos del alojamiento de la versión 3.0.x: Sistema operativo Linux/Unix Servidor Apache PHP 5.2.x Base de datos MySQL 5.0.x Memoria RAM mínima en servidor 128Mb MAGENTO Potente comunidad de usuarios Recursos y guías de ayuda gratuitas Personalizable al 100%, máxima flexibilidad y brillantez de resultados Optimización SEO Alojamiento y dominio externos en Magento Community Edition Posibilidad de instalación en cinco minutos en servidores con la aplicación ya preinstalada Productos configurables tangibles o digitales descargables Plantillas gratuitas y add-ons (extensiones) Sencillez de gestión de contenidos Alto consumo de CPU. Aplicación pesada Alta curva de aprendizaje para usuarios sin experiencia Versión para móviles y tablets Actualización e instalación de extensiones en 1- clic con Magento Connect Manager 3 versiones del programa: a. Community Edition: gratuita; alojamiento externo 4

5 b. Magento Go: versión para usuarios menos experimentados, sobre todo de Estados Unidos y Reino Unido; alojamiento interno en Magento; algunas opciones deshabilitadas; pago mensual desde 15$ a 125$ c. Enterprise Edition: solución personalizada para grandes empresas. A partir de 10000$ anuales Requerimientos del sistema: Sistema operativo Linux x86, x86-64 Servidor Apache PHP y superiores Base de datos MySQL o superior INSTALACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE UNA TIENDA MAGENTO Conceptos Básicos Frontend (Web Store Front): Parte pública y visible de la tienda en la cual los clientes y cualquier usuario web puede interactuar a través de un navegador. En esta parte el usuario puede acceder a nuestros productos, categorías, promociones, así como cristalizar una compra y mantener un seguimiento del estado del pedido. Backend (Back office): Parte privada de la tienda a la que sólo puede acceder el administrador o usuario autorizado, mediante contraseña. Es en esta parte donde el propietario puede crear productos, categorías, banners, y todos los elementos constitutivos de la tienda online Magento. Hosting (alojamiento): empresa que se dedica a alquilarnos un espacio en Internet dentro de sus propios servidores, para que podamos alojar un dominio o URL y todos los archivos que constituyen el programa Magento. FTP (File Transfer Protocol): Programa en nuestro ordenador que nos permite subir y pasar los archivos que tenemos en nuestro PC o Mac a la red, concretamente al espacio de alojamiento que tenemos contratado en el hosting. De ese modo, nuestros archivos figuran en la red. El más conocido y usado es el programa gratuito FileZilla, que sirve para PC y Mac, aunque también puede utilizarse Cyberduck en Mac. Base de datos (MySQL): archivador en el que figurarán todos los datos y elementos que componen la tienda Magento. Es necesario crear una base de datos en nuestro hosting para el almacenamiento de todos esos datos, pero su gestión es automática y en rarísimas ocasiones tendremos que modificarla manualmente. PHP: lenguaje de programación de la mayoría de archivos de Magento. Magento necesita al menos la versión PHP 5 para funcionar correctamente. En contadas ocasiones necesitaremos modificar ese lenguaje en nuestros archivos Magento y no será necesario un conocimiento de este complejo lenguaje de signos. Extensiones Magento: aportaciones de usuarios particulares o programadores web, gratuitas o de pago, de elementos que complementan y mejoran el programa, tales como plantillas, paquetes de idiomas, TPVs virtuales, optimización de la tienda y un larguísimo etcétera. Dichas aportaciones se enmarcan dentro de la potente comunidad de usuarios y 5

6 ayuda de Magento. Las extensiones pueden instalarse mediante sistema FTP o mediante Magento Connect Manager, desde donde podemos también actualizar la versión de tienda Magento ( ). Permisos (ChMod): característica de Linux/Unix donde se permite al administrador modificar los permisos de los archivos, que se otorgan a los usuarios de nuestra tienda. Estos permisos se establecen de modo jerárquico, dependiendo del tipo de usuario del archivo y determinan la manera en que cada tipo de usuario navega en nuestra tienda. Permiso Archivo Directorio Lectura Escritura Ejecución Ver el contenido del archivo. Modificar o eliminar el archivo. Ejecutar el archivo. Ver el nombre de los archivos dentro del directorio (pero sin poder saber nada más sobre ellos como: el tipo de archivo, tamaño, propietario, permisos, etc. ) Agregar, eliminar y renombrar archivos del directorio Recorrer su árbol para acceder archivos y subdirectorios, pero no ver los archivos dentro del directorio (excepto que se le de el permiso de lectura) Existen tres grupos de usuarios: 1. propietario o administrador de la tienda, al que le corresponderán todos los permisos de lectura, escritura y ejecución o búsqueda. 2. grupo: puede ser el administrador, junto con un grupo de personas que trabajan en la tienda 3. otros: cualquier otro usuario de la tienda, que navegue por la misma y cuyos permisos serán menores. Los permisos se establecen mediante series numéricas o de letras, donde el permiso 777, será un permiso de lectura, escritura y ejecución absoluto para todos los usuarios, según el cual la seguridad de nuestra tienda se vería mermada y vulnerable a ataques. Magento suele emplear el permiso 644 y 775 en casi todos sus archivos. Los permisos se modifican mediante nuestro programa de FTP o accediendo a cada archivo en particular dentro del panel de control de nuestro servicio de alojamiento (Panel Plesk). 6

7 Tip extra permisos: si queremos desentendernos de cualquier problema de permisos en Magento, una vez tengamos la tienda instalada y funcionando: puedes probar a cambiar la opción Plesk > Sitios web y dominios > Pinchar sobre el dominio (en la parte inferior del panel) > Modificar "Soporte para PHP (ejecutar como" que está por defecto como módulo "Apache" a "Aplicación FastCGI", con lo que se resolvería el problema de los permisos. Proceso de Instalación completa 1.- Descarga del programa Magento en nuestro ordenador. Descarga de datos de prueba (sample data) opcional. 2.- Usando nuestro programa de FTP (p.e. FileZilla) exportamos los archivos de Magento (no los sample data) que acabamos de descargar en nuestro ordenador a la carpeta raíz de nuestro servidor, que normalmente será /www o /public_html 3.- Paso opcional: una vez los tenemos en el servidor, otorgamos los permisos necesarios SÓLO a los archivos que componen el instalador de Magento (Set up Wizard). Estos archivos necesitan escribirse para poder usar el instalador. Hay que cambiar a 777 (si aparece con letras, debemos verificar todos los permisos) lo siguiente: o archivo: magento/var/.htaccess o directorio (carpeta y sus archivos de forma recursiva): magento/app/etc o directorio (carpeta y sus archivos): magento/var o todos los directorios (carpetas y sus archivos) dentro de: magento/media 4.- Crea una base de datos MySQL para tu tienda. Asigna todos los privilegios para el administrador. Anota los siguientes parámetros: o Nombre de la Base de datos (dbname) o Usuario de la Base de datos (dbuser) o Contraseña de la base de datos (dbpassword) 5.- Si quieres instalar los datos de muestra (sample data), hazlo ahora: o Dentro de tu hosting base de datos vacía recién creada PHPMyAdmin: Importa el archivo sample data sql (magento_sample_data_for_ sql) a la base de datos MySQL que acabas de crear en el paso 4, con la herramienta de importación de datos que encontrarás. o Sube desde tu ordenador el archivo sample media a la carpeta de Magento de tu servidor media usando tu programa de FTP: sample media Magento/media. Asigna el permiso 755 a la carpeta Magento/media. 7

8 6.- Usando tu navegador, entra en la dirección de tu tienda, p.e. ó y comienza el asistente de instalación. Proceso de instalación simplificada Muchos servicios de hosting, ofrecen muchas aplicaciones ya preinstaladas, por lo que el proceso de instalación se simplifica al máximo. 1.- Entra en el panel de control del hosting. Busca la sección de aplicaciones preinstaladas y navega por ella hasta encontrar Magento. 2.- Comprueba la versión de Magento para saber si no se encuentra obsoleta. 3.- Crea una base de datos MySQL para tu tienda. Asigna todos los privilegios para el administrador. Anota los siguientes parámetros: o Nombre de la Base de datos (dbname) o Usuario de la Base de datos (dbuser) o Contraseña de la base de datos (dbpassword) 4.- Instala la aplicación de Magento de nuestro hosting. Sigue las instrucciones adicionales si las hubiera. 5.- Usando tu navegador, entra en la dirección de tu tienda, p.e. ó y comienza el asistente de instalación. Asistente de instalación (Magento s Installation Wizard): 8

9 Lee y acepta el acuerdo de licencia y continua. Selecciona tu idioma (locale), zona horaria y moneda predeterminada. Puedes modificar estos datos más tarde. Configura todos los parámetros de la siguiente página. o Host es siempre localhost o Database name: nombre de nuestra base de datos (dbname) o User name: nombre de usuario de nuestra base de datos (dbuser) o User password: contraseña de nuestra base de datos (dbpassword) o Base URL: o Admin Path: el final de la url que usaremos para entrar en nuestro backend. P.e. admin. o Si instalamos una SSL más tarde en nuestra tienda podremos cambiar ese parámetro sin problemas. 9

10 Introducimos todos los datos personales e información de nuestro panel de control (admin). Especifica una clave de encriptación (Encryption Key) o mejor, deja vacío el campo para que Magento cree uno por ti. 10

11 Continuamos y ya tenemos la instalación hecha. Guarda la clave de encriptación, que puede servirte si alguna vez quieres migrar tu tienda y otros fines más complejos. Nota: si necesitas volver a pasar el instalador, no tienes que instalar todos los archivos de Magento desde cero. Sólo necesitas borrar el archivo app/etc/local.xml y cualquier otro archivo que te aparezca en el directorio var/. Vuelve a la dirección directory en tu navegador y el instalador empezará de nuevo. Ya puedes entrar en el frontend o parte pública de la tienda, escribiendo en el navegador la dirección de tu dominio para comprobar que la tienda se ha instalado efectivamente. Ya puedes entrar en el backend o parte administrativa siguiendo la dirección URL que diste en el instalador. P.e. e introduciendo el nombre de usuario y contraseña que configuraste anteriormente. 11

12 Tipos de productos en Magento: Producto Simple: producto sencillo físico sin variaciones de color, talla, etc. Producto Configurable: producto físico en el que el comprador puede elegir variantes. P.e. ropa en distintas tallas o colores. Producto descargable: producto digital que descarga el comprador una vez realiza la compra. P.e. fotos descargables o plantillas. Producto virtual: producto digital que enviamos al comprador una vez realiza la compra. Ejemplo de panel de control con gráficos de ventas: FORMAS DE PAGO PayPal Sistema de gestión de pago electrónico seguro de clientes de todo el mundo de fácil implementación en nuestra tienda, mediante tarjeta de crédito o débito o domiciliación bancaria. La instalación y mantenimiento es gratuito en las soluciones estándar de PayPal, pero nos cobra una comisión por venta realizada de 3,4% + 0,35 por transacción. Necesidad de cuenta de vendedor Business para recibir todo tipo de pagos y aportar los datos de nuestra empresa (sector, ganancias anuales, número de IVA o de Operador Intracomunitario, etc.). Necesitaremos verificar nuestra cuenta de vendedor mediante escaneo o envío de documentación solicitada por PayPal para desbloquear todas las opciones y no contar con límite en la cantidad de recepción de pagos. 12

13 Integración de PayPal exprés con API: o API es un sistema seguro de sincronización de nuestra cuenta PayPal con el sistema de pago integrado en Magento, Prestashop o la mayoría de soluciones de ecommerce. Para la sincronización es necesario generar unos credenciales API, que no son otra cosa sino un grupo de códigos y contraseñas dentro de PayPal.: API username (nombre de usuario), API password (contraseña) y Firma API. o Para integrar PayPal Exprés, entramos en nuestra cuenta PayPal y accedemos a la sección Perfil Más opciones Opciones de venta Acceso a API. Seleccionamos la Opción 2 Ver firma de API. Guardamos en lugar seguro la información de la siguiente página en la que aparecen todos nuestros datos API. o Volvemos a la sección de opciones de pago PayPal en nuestro programa de ecommerce e introducimos los datos API que obtuvimos en la página anterior. Ya podemos aceptar PayPal! 13

14 14

15 PROGRAMAR FORMAS DE ENVÍO EN MAGENTO La configuración se realiza en el Admin Panel de Magento Sistema Configuración Configuraciones de envío y Métodos de envío En métodos de envío escogemos el método que mejor se adapte a nuestro proyecto de envíos: o Envío gratis para todos pedidos o sólo los que excedan una cantidad. 15

16 o Tarifa plana de envío: mismo precio de envío en todos los pedidos. o Tarifas en tablas de datos: peso vs destino; precio vs. destino; número de artículos vs destino. Necesidad de crear una base de datos en formato.csv con los datos de precios de envío, destinos, etc. La tabla.csv contiene los países de envío en código ISO de tres letras. La tabla de envío de muestra según el parámetro elegido se obtiene en Magento Admin Panel Configuración Métodos de envío Vista de tienda Main Website Export CSV. Tres regiones de envío en nuestra tabla.csv: España, Países Europa, USA y Australia y resto de envíos con * (asterisco). Una vez la hemos rellenado entramos al mismo sitio y le damos al botón importe, seleccionamos nuestra tabla completa y guardamos. Ya está el envío! 16

17 Otras formas de implementar el envío: o Elegir una extensión de Magento con mayores prestaciones: por ejemplo: shipping- extension.html (o su extensión en Magento connect: connect/integrations/shipping- fulfillment/webshopapps- matrixrate- 1- multiple- table- rates- extension- certified- bug- free.html) o Instalar una extensión de Magento específica para nuestra compañía de envío, como UPS, DHL, SEUR, etc. LINK BUILDING (SEO OFF PAGE) A la hora de buscar la calidad y la cantidad de enlaces externos, hay que tener en cuenta una serie de factores: Los enlaces han de parecer lo más naturales posibles. Debemos huir de un lenguaje que haga que parezcan enlaces forzados. Una forma de conseguir calidad en los enlaces es que las páginas de origen tengan alguna relación con la temática de nuestra tienda, contenidos similares y relacionados. Intentar buscar sitios web con mucha antigüedad. Se priorizan los sitios web antiguos frente a los nuevos, sobre todo si se siguen actualizando con frecuencia. El idioma es un detalle muy importante. Si tu sitio está en español, se recomienda que los enlaces de origen también sean de sitios en español. Hay que ser progresivos al enlazar. No es recomendable conseguir muchos enlaces de golpe de forma continuada. Lo mejor es hacerlo poco a poco y de 17

18 forma incremental. Aún así, a veces, por algún tipo de contenido que podamos publicar (por ejemplo, popularidad de un producto de nuestra tienda en un blog relevante), puede llegar una avalancha inesperada de enlaces. Los enlaces no sólo han de estar en la página principal. Hay que recibir enlaces desde páginas interiores, páginas que a lo mejor tienen más relación a nuestro sitio y no sólo a nuestra home, sino que también debemos conseguir enlaces a nuestras páginas interiores. Los enlaces que llevan mucho tiempo en un sitio, suelen tener más valor. Es interesante que si se llega a un acuerdo de intercambio dure lo máximo posible. El Anchor Text (texto subrayado que lleva a un enlace o hipervínculo) del enlace debe contener alguna de las Keywords por las que nos interesa posicionarnos. Link Bait Se conoce como salir a pescar enlaces, poniendo como carnada contenido o funcionalidad a tu sitio web de interés que estimule a otras páginas a enlazarlo. Muy útil en los blogs y portales de noticias ya que siempre puedes escribir sobre un tema que genere polémica, que sea muy buscado y esté de moda. Es decir, contenido atractivo, útil, con gracia, innovador o controversial. Es la estrella del link building. Es la forma más efectiva, la mejor valorada por los buscadores, absolutamente legal y la más recomendable. Por desgracia, también es muy difícil de conseguir. Solo recibirás cientos de enlaces a un artículo si éste aporta algo absolutamente de valor. Es decir, el linkbaiting es la técnica de crear una buena historia y promocionarla adecuadamente para conseguir el mayor número de enlaces en el menor tiempo posible. Cómo hacer el linkbaiting? Envía s a amigos y conocidos que estén interesados en el tema de tu tienda para que viralicen la historia entre otras personas que disponen de página web. Utilizar foros web y comunidades online. Utilizar las redes sociales como Facebook y Twitter Dejar comentarios en blogs influyentes Promocionar tu tienda web en espacios participativos y sociales con gran cantidad de visitas y participación diaria como: menéame.net o barrapunto.com Consecuencias del Linkbaiting Algunas de las consecuencias más importantes del Link Baiting son: Recibir muchos enlaces El artículo en cuestión recibe en un par de días muchos enlaces. Pueden ser decenas o incluso cientos. Los enlaces provienen tanto de páginas grandes como pequeñas. La transferencia de 18

19 PageRank es importante, no solo para ese artículo sino para la toda la tienda. Ese artículo se coloca primero en Google para ese tema. Promoción del sitio El sitio recibe miles de visitas que de otra forma jamás conseguiría. Un porcentaje de esas visitas mayor o menor en función del tema y calidad del sitio leerán más artículos de tu tienda, y se convertirán en lectores habituales. Visibilidad en internet Esas miles de visitas han visto tu tienda. La próxima vez que entren por cualquier motivo la recordarán. Esto supone menos resistencia por parte de ese visitante a leerte o incluso enlazarte. Por qué funciona el Link Baiting El link baiting funciona principalmente para contenidos de gran calidad o cosas que se salen de lo habitual, como cosas extrañas, humor o casos reales. A la gente le gusta enlazar a lo que todo el mundo enlaza - Esto es así por una sensación de comunidad. Nos gusta estar a la última, en este caso enlazando a lo que todo el mundo enlaza. Da la opción de enlazar Muchas veces deseamos enlazar una web pero no encontramos el artículo adecuado. Un post hecho para el Link Baiting da la oportunidad de que todos nos enlacen sin importar el tema del sitio. Queremos dar la opinión sobre ese tema Cuando un tema es popular en un momento determinado, lo leemos de otra forma, con más interés, por lo que nos formamos nuestra propia opinión. Queremos añadir algo, mejorar el argumento, criticarlo, buscar fallos o ser originales. Da gusto enlazar a algo bueno De algún modo es el factor más importante. Si actualizamos diariamente nuestra web o tienda tenemos que encontrar enlaces que entren dentro de nuestro baremo de calidad. Y el contenido bueno no se escribe todos los días. Por eso, cuando aparece algo bueno lo enlazamos encantados. Nunca se sabe Muchas veces tiene éxito el artículo que menos te imaginabas. Intercambios de enlaces: Los intercambios de enlaces se basan en las relaciones entre blogueros, entre portales, empresas, tiendas, clientes y usuarios. Es en realidad la base del entramado complejo de relaciones que se dan en la red. El intercambio de enlaces es sin duda una buena forma de conseguir enlaces y una de las primeras que se empezaron a utilizar. Existe el intercambio de enlaces como tal: tú me pones tu blog o blogs amigos y yo hago lo mismo. Pero existe un intercambio más difícil pero de más valor que consiste en intercambiar contenido. Yo publicó un artículo tuyo con enlaces a tu sitio y tú publicas un contenido mío en tu sitio. Google prioriza y da mayor valor a los enlaces que están dentro del contenido que aquellos que están en las sidebar o en los footers. Algunos consejos para el intercambio de enlaces: 19

20 Para evitar futuros disgustos, no realizar intercambios de enlaces con webmasters que desconocemos. Realizar intercambios con sitios de contenido similar es lo ideal. Huye de quienes les proponen enlazarlos desde una sección llamada Enlaces o Links. No realices intercambios con dominios que enlazan a cientos de sitios y de cualquier temática. Este tipo de enlaces podría terminar perjudicándote. Analiza bien los dominios con los cuales te proponen el intercambio. Fíjate qué sitios enlazan también desde esos dominios. Reseñas: Las reseñas son artículos que otros escriben sobre nuestra empresa o sobre nuestra tienda. Estas reseñas se pueden conseguir de forma gratuita o pagando. Busca portales y blogs sobre tu temática y sigue dos vías principales: o Gratuita: utiliza a los blogueros o a portales vinculados a tus palabras clave para darles a probar tus productos y servicios. Pídeles que hablen de ellos y muestren sus impresiones. o De pago: cuando no tengas contacto con los blogueros, utiliza el para pedirles presupuesto. En estos casos, negocia que la reseña la escribas tú, así serás tú quien redacte el texto. Si los blogs o portales tienen un gran trust Rank (buena posición en el ranking de confianza online), pagar las reseñas puede ser una buena inversión. 20

21 CÓMO ABRIR UN CANAL YOUTUBE 21

22 CONCEPTO DE MARKETING Fuente: Pablo Cavallo de MateriaBiz marketing, qué es y cómo comenzar en él? En tiempos de crisis y recortes en los presupuestos de marketing, es inevitable buscar nuevas maneras de conseguir clientes y fidelizar los actuales. El marketing aparece como solución ideal para la comunicación económica y eficiente por Internet. Cuáles son sus ventajas y qué se necesita para empezar? Una persona llega a nuestro sitio web, se interesa por un producto y realiza una consulta a un operador que lo atiende por teléfono. El vendedor responde la inquietud pero el potencial cliente no queda conforme con los planes de financiación actuales de la empresa. Finalmente, el visitante sale de nuestro sitio y sigue buscando en Internet. En este caso, probablemente hayamos perdido la posibilidad de convertirlo en un cliente. La situación habría sido distinta si el operador hubiera tenido el cuidado (o la costumbre) de solicitar el nombre, y el permiso para enviarle ofertas especiales y novedades. En efecto, aquel contacto se habría sumado a nuestra base de datos, a la que esporádicamente les enviaremos ofertas, promociones, o novedades. Por ejemplo, la noticia de un nuevo acuerdo con una empresa de tarjetas de crédito para la compra en 12 cuotas sin interés. Entonces, de haber contado con sus datos, el suscripto habría recibido la novedad e ingresado nuevamente a nuestro sitio. Y, tal vez, con estas nuevas condiciones de financiación, habría concretado la compra. Qué es el Marketing? Por definición, el concepto " Marketing" refiere a la ejecución de acciones de marketing utilizando el correo electrónico como medio de comunicación. Es muy 22

23 común también considerar como " marketing" a todas las comunicaciones masivas por correo electrónico, con o sin fines comerciales. Sus aplicaciones son innumerables: campañas de fidelización de clientes, newsletter con ofertas y novedades, boletines de contenidos, convocatoria para actividades y eventos, encuestas o comunicaciones internas entre empleados. Si bien muchos hablan de este concepto, la realidad es que pocos directivos aprovechan esta herramienta para promocionar sus productos y potenciar la relación con sus clientes. El marketing es económico, proactivo (incentiva la acción del destinatario), masivo, efectivo (alto ROI), medible y permite ventas repetitivas. Marketing versus SPAM Cuando hablamos de marketing, no nos referimos a enviar indiscriminadamente mensajes masivos a listas de contactos compradas, prestadas, o recabadas de diversas fuentes. Si enviamos s sin autorización del destinatario, estaremos incurriendo en la nociva práctica del SPAM. Estos envíos sin permiso, de alguna manera, generan malestar en el destinatario, lo que afectará directamente la buena reputación de nuestra marca. Si nuestra empresa es reportada como "Spammer" hasta podríamos sufrir la cancelación de nuestro sitio web y el bloqueo de nuestras cuentas de correo corporativas. Incluso, en algunos países, el SPAM está penado por la ley. Cómo empezar? Hay tres factores muy importantes a considerar a la hora de incursionar en el mundo del marketing: 1) La base de datos El pilar de toda campaña de marketing es la base de destinatarios a la que se enviará el newsletter. Sin una base de contactos que nos hayan autorizado, no podremos realizar marketing. Por lo tanto, lo primero que debe hacerse es construir la base. El método más común consiste en incorporar un formulario de suscripción en nuestro sitio web. En la medida que seamos capaces de atraer tráfico promocionando en buscadores, blogs, webs amigas, con los clientes o en eventos, comenzaremos a notar un crecimiento constante en el tamaño de la base. 2) Software para la administración y envío Debido al gran crecimiento del SPAM en los últimos años, los grandes proveedores de casillas de correo han implementado estrictas políticas de seguridad. Así, para asegurarnos de que los s lleguen a destino, es recomendable 23

24 contratar un Service Provider (ESP), que son empresas que poseen tecnología exclusivamente preparada para el envío masivo de s. Además, esto permitirá delegar todas las cuestiones técnicas y concentrarse de lleno en el contenido y la estrategia comercial. 3) Contenido El factor más importante para retener suscriptos, y lograr que los usuarios abran nuestros s es el contenido, que debe ser de calidad y relevante para el destinatario. Es preferible priorizar la calidad del contenido por sobre la frecuencia. Por ejemplo, enviar sólo un newsletter mensual de buena calidad, en lugar de uno por semana con poco contenido y de inferior calidad. En definitiva, el marketing puede ser una poderosa herramienta de comunicación, ventas y fidelización de clientes. ELEGIR UN DOMINIO para nuestra tienda Concepto Dominio: No es más que un alias (o seudónimo) de una dirección IP que nos permite entrar en un servidor. Recomendaciones: Que sea fácil de recordar por el usuario Esto es, que el nombre del dominio se asocie automáticamente con tu web. Que esté relacionado con tu zona geográfica Que la extensión sea del lugar donde quieres posicionarte, por encima incluso de los genéricos.com,.net y.org para esas zonas. Para Google España, lo que mejor posiciona es el.es Palabras clave en el dominio Ayudan al posicionamiento. Una consecuencia de tener nuestra palabra clave principal en el dominio es que cuando nos enlace lo hagan con esas keywords. Palabras relativamente cortas- Lo ideal es que el nombre del dominio no supere los 12 caracteres. Antigüedad del dominio: Los motores de búsqueda toman en la cuenta la edad del nombre de dominio, para diferenciarlo de sitios de Spam, sitios que aparecen y desaparecen de la web. Además, es importante también el tiempo que el nombre de dominio ha estado registrado y la edad de los contenidos. Dominios con www: Los buscadores identifican mejor el protocolo www e indexan con mayor peso las páginas así identificadas. Además, los clientes potenciales identifican mejor un dominio con www. Qué es un SSL? Es un protocolo de seguridad de necesaria implementación en nuestra tienda. 24

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