ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E- COMERCE

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1 ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E- COMERCE Resumen: Miguel Ángel Hernández Carvajal 1 diciembre de 2011 Este documento presenta una pequeña definición sobre e- commerce y e-business, además información alternativa disponible en la web haciendo énfasis herramientas de comercio electrónico que están relacionadas con las pequeñas y medianas empresas, haciendo una diferenciación según el tipo de licencia (Copyright o Código Abierto). Se recopila información detallada sobre las principales suites de e-commerce en el mercado. Teniendo en cuenta diversos factores tales como licencia, medios de pago y envió, ventajas, precios, características de la plataforma, tipo de programa y casos de aplicación registrados. Los resultados de la consulta tienen como fin elegir las herramientas más útiles y dinámicas para el uso de un target específico de empresas Pymes. La elección del Licenced software Magento Community, se realiza teniendo en cuenta que se destacó como un software completo tras el análisis bajo los criterios mencionado. Permite realizar un análisis general de la plataforma y la forma de integración a la Web. Palabras Clave: E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web 1 Estudiante de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia, y monitor de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas. Correo Electrónico: migahernandezcar@unal.edu.co

2 TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: E- COMMERCE Abstract: This document provides a short definition of e-commerce and e- business, plus information available on the web alternatives emphasizing e-commerce tools that are related to small and medium enterprises, by differentiating the type of license (Copyright or Code open). It collects detailed information on major e-commerce suites on the market. It takes into account various factors such as license, payment, and sent, benefits, pricing, platform features, type of program and applications recorded. The query results are intended to choose the most useful and dynamic for the use of a specific target SMEs or companies. The choice of software Licenced Magento Community, bearing in mind that stood out as a complete software after analysis under the criteria mentioned. It allows an overview of the platform and how to integrate the web. Keywords: E-business, e-commerce, TICs, Licenced software, Hosted solution, Web

3 Estudiantes Auxiliares: Director Unidad Informática: Henry Martínez Sarmiento Tutor Investigación: Beatriz Helena Díaz Jasmín Guerra Cárdenas Coordinadores: Jasmin Guerra Cárdenas Juan Felipe Reyes Rodríguez Coordinador Servicios Web: John Jairo Vargas Analista de Infraestructura y Comunicaciones: Diego Alejandro Jiménez Arévalo Analista de Sistemas de Información: Víctor Hugo Ramos Ramos Camilo Alexandry Peña Talero Cristian Andrés Hernández Caro Claudia Patricia Ospina Aldana Daniel Francisco Rojas Martín David Camilo Sánchez Zambrano David Mauricio Mahecha Salas Diego Esteban Eslava Avendaño Edward F. Yanquen Briñez Gloria Stella Barrera Ardila Iván Albeiro Cabezas Martínez Javier Alejandro Ortiz Varela Jeimmy Paola Muñoz Juan Carlos Tarapuez Roa Juan David Vega Baquero Juan Fernando López Prieto Leonardo Alexander Cárdenas Lina Marcela Igua Torres María Paula Contreras Navarrete Paola Alejandra Alvarado Castillo Viviana Contreras Moreno Este documento es resultado de un trabajo conjunto y coordinado de los integrantes de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia. Esta obra está bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5 Colombia de CreativeCommons. Para ver una copia de esta licencia, visite o envié una carta a CreativeCommons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA.

4 TABLA DE CONTENIDO ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E- COMERCE 1 TREND ANALYSIS TOOLS IN E-BUSINESSCOLOMBIANSMES: E- COMMERCE... 2 TABLA DE CONTENIDO... 4 CONTENIDO ILUSTRACIONES... 7 CONTENIDO TABLAS... 9 ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E-COMERCE INTRODUCCION MARCO TEORICO OBJETIVO OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS SECUNDARIOS JUSTIFICACIÓN METODOLOGIA CONTENIDO TIPOS DE HERRAMIENTA LICENCED SOFTWARE HOSTED SOLUTIONS CRITERIOS DE SELECCIÓN TABLAS DE ANALISIS TABLA 1: RESUMEN Licencia (10%) Lenguajes (5%) Base de Datos (5%) Costo (30%) Medios de pago y envió (20%) Tipo de suite (15%) Ventajas (15%) TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD Comprensible (30%) Soporte (25%) Idioma y Moneda (15%) Nivel de Seguridad (30%)... 28

5 Administración- Venta- Programación TABLA 3: CALIFICACIÓN INTERFAZ TABLA 4: APLICACIONES ELECCIÓN PERSPECTIVAS LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY HISTORIA DESCRIPCION CARACTERISTICAS Marketing Promotions and Tools Analytics and Reporting Search Engine Optimization Site Management Catalog Management Catalog Browsing Product Browsing Mobile Commerce International Support Checkout Shipping Payment CustomerService CustomerAccounts Costos Métodos De Pago Lista De Compatibilidades DESCARGA E INSTALACIÓN REQUERIMIENTOS TECNICOS DESCARGA CONFIGURACIÓN INSTALACION APLICACIÓN (USO) PANEL DE ADMINISTRACION VENTA CATALOGO CLIENTES PROMOCIONES CMS INFORMES COMPLEMENTOS EXPERIENCIA Y OPNIONES CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY CONCLUSIONES APENDICE: MAGENTO GO USO MÉTODOS DE PAGO MAGENTO GO CASOS DE IMPLEMENTACIÓN DE MAGENTO GO

6 REQUERIMIENTOS TECNICOS REFERENCIAS INFORME DE ACTIVIDADES

7 CONTENIDO ILUSTRACIONES Ilustración 1Pagina principal Magento 44 Ilustración 2 Descarga MagentoCommunity 45 Ilustración 3 Registro en Magento 46 Ilustración 4 Registrar usuario 46 Ilustración 5 Descomprimir archivo de descarga 47 Ilustración 6 miarroba 50 Ilustración 7 PaginaWebgratis 51 Ilustración 8 webhost 52 Ilustración 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST 53 Ilustración 10 panel de administracion 54 Ilustración 11Website Builder 54 Ilustración 12 Plantilla 54 Ilustración 13 plantilla elegida 55 Ilustración 14 generacion de PÁGINA 56 Ilustración 15 confirmacion creacion de PÁGINA 56 Ilustración 16 pagina creada 56 Ilustración 17 filezilla 57 Ilustración 18 descargar filezilla 58 Ilustración 19 gestor de sitios 60 Ilustración 20 cargar datos ftp 61 Ilustración 21 transferencia magento 62 Ilustración 22 crear base de datos mysql 63 Ilustración 23 Codigo base de datos 63 Ilustración 24 activar archivos de magento 64 Ilustración 25 modo escritura 65 Ilustración 26 terminos y condiciones 66 Ilustración 27 zona horaria 66 Ilustración 28 concetividad 67 Ilustración 29 Crear cuenta de administrador 68 Ilustración 30 proceso de instalacion terminado 68 Ilustración 31Login panel de administración 69 Ilustración 32 Panel de Control 71 Ilustración 33 Ventas\Ordenes 73 Ilustración 34 añadir productos 75 Ilustración 35 Seleccionar productos 76 Ilustración 36 Descuentos 77 Ilustración 37 Información de cuenta 77 Ilustración 38 Dirección de envió 78 Ilustración 39Dirección de facturación 78 Ilustración 40 Método envió y pago 79 Ilustración 41 Orden 80 Ilustración 42Consultar facturas 81 Ilustración 43 Consultar envíos 82 Ilustración 44 Consulta facturas rectificativas 83 Ilustración 45 Administrar Términos y condiciones de venta 84 Ilustración 46 Configuración tributaria 85

8 Ilustración 47 Catálogo de productos 87 Ilustración 48 Administrar productos 88 Ilustración 49 Crear nuevo producto- configuración atributo 90 Ilustración 50 Información del producto 91 Ilustración 51 Precio de producto 92 Ilustración 52 Meta information 94 Ilustración 53 Inserta Imagen 95 Ilustración 54 Imagen asignada al producto 96 Ilustración 55 Descripción del producto 97 Ilustración 56 WYSIWYG 97 Ilustración 57 Diseño producto 98 Ilustración 58Inventario 99 Ilustración 59 Inventario ampliado 99 Ilustración 60Categorias 100 Ilustración 61 Ejemplo producto 102 Ilustración 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS 103 Ilustración 63 Información general 104 Ilustración 64 Ejemplo categoría 107 Ilustración Administración de reescritura de direcciones URL 108 Ilustración 66Dominio URL 109 Ilustración 68 Promoción 114 Ilustración 69 Promociones por catalogo 115 Ilustración 70 Pestaña de información 116 Ilustración 71 Aplicar condiciones sobre un producto 117 Ilustración 72 Acciones 118 Ilustración 73 Reglas sobre el shopping cart 119 Ilustración 74 Informes 121 Ilustración 75 paquete idioma 126 Ilustración 76 Descarga 127 Ilustración 77 extension en el ftp 128 Ilustración 78 magento go: ingresar 135 Ilustración 79 comprar hosted 136 Ilustración 80 Ingresar 136 Ilustración 81 formulario datos personales 137 Ilustración 82informacion crediticia 138 Ilustración 83 correo verificacion 138 Ilustración 84 ingresar panel de administracion magento go 139 Ilustración 85 seleccionar localizacion magento go 139

9 CONTENIDO TABLAS Tabla 1 Plataformas de e-commerce 18 Tabla 2 Medios de pago 21 Tabla 3 Medios de envió 22 Tabla 4 selección 32 Tabla 5 Extensiones - Modulo de Pagos 41 Tabla 6 Requerimientos técnicos 43

10 ANALISIS DE TENDENCIAS DE HERRAMIENTAS E-BUSINESS EN LAS PYMES COLOMBIANAS: CASO DE ESTUDIO E- COMERCE 1. INTRODUCCION El uso de las tecnologías de la Información en los últimos 20 años se ha convertido en un camino para el desarrollo económico y consolidación comercial, elimina barreras temporales y espaciales, incide en la productividad generando aumento de las ganancias. Los países que se consideran desarrollados se caracterizan precisamente por ello, por el manejo eficiente de la información y aplicación de nuevas tecnologías en sus ramas productivas. Los procesos que desde hace unos años cautivan las empresas no se especializan solo en la rama de producción, pues esta ha generado cierta estandarización de productos, por ejemplo gracias a la producción en masa; las secciones de ventas, logística, acceso al cliente, y publicidad permiten entonces cierta diferenciación del producto, que garantice la creación de un target especifico de clientes y la fidelización del mismo. Internet ha concebido y consolidado durante las últimas décadas herramientas que permiten a una empresa crear su folleto de productos en la red con grandes ventajas como acceder a un espacio global que posee mercado de miles de usuarios en línea donde a diario aumentan las expectativas de negocio de los consumidores que demandan gran reducción de costos empresariales como los de intermediación, administración y aumento de los ingresos. Además favorece al comprador brindándole facilidad de adquirir bienes o servicios desde la comodidad de su hogar, a precios más bajos y sin costos adicionales. Estas herramientas se han denominado e- commerce. Para la Pyme especialmente, es una oportunidad de dar a conocer sus productos gracias a los servicios y características intrínsecas que ofrece la Red, estar disponible las 24 horas para los consumidores ya sea en el hogar, el trabajo y dispositivos móviles, para consulta, atención y venta. Es una alternativa para aquellas que quieren consolidar sus productos en el mercado nacional e ir incursionando en nuevos mercados sin generar costos de aprendizaje de mercado, información, comunicación, almacenamiento de información, etc. El comercio electrónico ha dado origen al gran desarrollo de marketing a menor costo integrando consumo y comercialización, ay que la pauta publicitaria puede ser automáticamente el puente a la adquisición del

11 bien. Además permite su implementación en cualquier tipo de empresa ya sea de producción de bienes o servicios. Se evalúa los elementos más importantes tales como el costo, módulos y licencia. Se determinó inicialmente como criterio de evaluación el lenguaje de la plataforma, sin embargo con de las herramientas revisadas toda tienen gran cantidad de extensiones de idiomas, volviendo todas las herramientas multilenguaje, se concluye que todas las herramientas son similares en este punto, volviendo un factor no decisivo de elección de software. 2. MARCO TEORICO Las revoluciones electrónicas y de comunicaciones han desarrollado una nueva ola de herramientas informáticas para la gestión de las empresas, estas son conocidas como TIC (Tecnologías de la información y comunicaciones). Las TIC se definen como el conjunto de desarrollos tanto de hardware y software para el tratamiento y transmisión de la información (Congreso de la República de Colombia, 2009). Este nuevo conjunto de herramientas se ha difundido de forma masiva en todo tipo de organizaciones, permitiendo nuevas facilidades para personas y organizaciones el acceso a una seria de servicios desde video conferencias hasta el análisis de bases de datos. En el caso de la aplicación de las TIC a las empresas, nace un nuevo concepto denominado E-business. Esta nueva idea engloba todos los desarrollos en las empresas donde se implique acceso en línea a la información con el objetivo de dinamizar y enlazar cualquier proceso interno y externo de la empresa(juan de Miguel Pérez, 2008). En este documento pretende resaltar un tipo de herramienta e-business llamada e-commerce, consiste en la compra y venta de bienes y servicios a través de la wordwide web, esto da paso a que cualquier empresa y/o organización lleve su portafolio a un nivel global, de esta forma puede publicitar sus servicios a todos los mercados (desde nacionales e internacionales) además de ser el medio para transacciones de estos productos o servicios. Si bien el termino comercio, es un término de la jerga popular, todas las personas diariamente comercian ofrecen sus servicios o bienes e intercambian, es decir hacer parte de del comportamiento humano esta conducta; sin embargo el comercio electrónico genera tendencias impersonales y modifica las costumbres del comercio físico. Por lo

12 tanto es el comercio electrónico así como el comercio físico una combinación de 4 factores, según Cabo y Pérez 2 : Promoción Pedido Pago Distribución o entrega De este modo la diferencia de los dos tipos de comercio es que las tres o 4 fases de las mencionadas se hacen a través de medios virtuales, dependiendo del tipo de producto que sean o no la totalidad de las fases. Este tipo de comercio que es relativamente nuevo (comparado con el comercio real que se remonta a los orígenes), como se ha mencionado en varias oportunidades es una oportunidad empresarial para aumentar el flujo de transacciones. Las transacciones que se pueden realizar en la Web pueden ser de diferentes clases, sin embargo en la realización al análisis en cuestión solo se van a tratar las relaciones comerciales de tipo: B2B (Business to Business): De empresa a empresa. Ej. minorista compra a mayorista. B2C (Business to Consumer): De empresa a consumidor final. Ej. Cliente compra a minorista. 3 De este modo se limita el marco de análisis a las transacciones de shopping cart entre Cliente o usuario-comprador productor, separando del estudio formas de comercio que evitan el uso de shopping cart como las transacciones de e-government o B2G (Business to Government): De empresa a gobierno 4, o mercados entre consumidores donde cada usuario es vendedor-comprador y no posee una empresa C2C (Consumer to Consumer): De consumidor final a consumidor final 5, como Amazon, EBay o Mercado libre. 2 (CABO MORENO & PEREZ GARRIDO) 3 (INFOTELECOM NETWORKS, 2006) 4 Ídem 5 Ídem

13 3. OBJETIVO Analizar las tendencias de e-commerce para servir de guía a las Pymes que buscan incursionar en el comercio electrónico. La investigación tiene como propósito escoger de las plataformas más robustas, instructivas y flexibles, aquella que más se ajuste a las necesidades empresariales OBJETIVO GENERAL Explorar mediante fuentes primarias la funcionalidad de las suites siguiendo criterios de contextualización para el caso nacional OBJETIVOS SECUNDARIOS Generar criterios de análisis a partir de los conocimientos adquiridos y de fuentes que han analizado el contexto. Evaluar la utilidad de la plataforma seleccionada tras la investigación, para detectar si efectivamente era útil para el caso colombiano. 4. JUSTIFICACIÓN Los países en vía de desarrollo cuentan con dificultades para insertarse en la dinámica del mercado internacional, no solo en los mercados reales, es evidente que la entrada al comercio electrónico por parte de las empresas colombianas ha sido lenta en parte por la reciente apertura económica, que ha generado paulatinamente una mentalidad más cosmopolita y competitiva, por lo cual han tenido que implementar nuevas políticas con el fin mejorar sus estructuras productiva, de ventas, administrativa y comercialización. Es decir se han aplicado métodos y herramientas para mejorar la productividad empresarial, ya sea por medio de la aplicación de nuevas tecnologías o con el mejoramiento de la eficiencia en los procesos. La Pyme en Colombia no ha estado exenta de aplicar dichas herramientas con la finalidad de entrar y consolidarse en el mercado; y es que la importancia del mercado para una empresa Pyme es el

14 potencial que existe en él para crear y desarrollar nuevas alternativas 6, es precisamente este potencial el que pretende captar el uso de estrategias de E-commerce. Para evaluar el riesgo que sugiere acceder a este tipo de estrategias, el empresario debe contar con criterios que le permitan escoger si los determinantes del gasto son lo suficientemente rentables como para hacer efectiva la inversión, para lo cual debe analizar este gasto no solo en lo cuantitativo sino cualitativo (costos de aprendizaje, adaptación, capacitación, etc). Sin embargo esta última cuestión sale del carácter de esta investigación, se pretende si brindar los criterios mencionados al empresario para que este determine si su empresa es apta para ingresar al mercado ilimitado que propone la Internet. 5. METODOLOGIA El análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas es una investigación de las características de las herramientas de e-commerce. Es por eso que el ámbito de estudio es, las herramientas que ofrece Internet y aquellas que se pueden aplicar en el país. Como los procesos que se buscan analizar están en constante modificación en la red, la información que se recogió es on-line excepto para aquellos casos donde se necesite soporte teórico sobre programación. Esto garantiza la fiabilidad de la muestra de plataformas pues pertenecen al objeto de estudio. Para evaluar a los programas, se usaron varias fuentes dentro de las que se encuentra un análisis exhaustivo de la fuente primaria, es decir, la página del desarrollador. Además se analizaron calificadores y revistas de e-commerce como es el caso de EcommerceReview, Shopping CartReviews, Hotscript, TopTenReviews, PracticalEcommerce entre otras. Además con el fin de realizar una contextualización se abordó la temática de la relación Pyme- Comercio electrónico, la seguridad en el cibercomercio y los tipos de shopping cart. A partir de la información acumulada se pretende tener en cuenta criterios de evaluación de estas plataformas que permitan realizar una selección adecuada, de una sola suite. 6 (SANZ)

15 El análisis del software elegido se pretende esbozar a partir de la información brindada por la página oficial, los medios de ayuda y soporte que esta brinde, así como foros asociados, opiniones de blog y manuales. El tipo de investigación que se busca usares el método empíricoanalítico, para así tener una percepción directa de las herramientas explicando su funcionamiento y tratando de predecir la más práctica. Por ende Se distinguen los elementos de un fenómeno y se procede a revisar ordenadamente cada uno de ellos por separado (SANZ); sin embargo para la exposición del software, se usa un método descriptivo debido a que se busca evaluar ciertas características de la plataforma. 6. CONTENIDO Se da inicio buscando herramientas libres, a menos que el software este soportado por una empresa desarrolladora, no existirá soporte técnico como tal, el lugar de adquisición será a través de la red, por lo cual no se tienen el modelo de partners o representantes en otros países. La recolección de información está sujeta principalmente por la información de la página, las herramientas libres en su mayoría no tienen un portal tan intuitivo esto da como impresión que las herramientas privativas tienen mejores características, aunque no ha sido posible contrastarlo. La consulta de herramientas en la web para acceder al mundo de las estrategias de comercio electrónico requiere un análisis individual, de una serie de categorías y especificaciones con la finalidad de determinar si dicha herramienta se acopla a las necesidades y la situación propia de una pequeña y mediana empresa. Para emprender este análisis a continuación se evalúan los más reconocidos sitios en la web que ofrecen la herramienta de e-commerce bajo varios criterios, haciendo uso de nuevos elementos de terminología y contextualización respecto a tecnologías de información y comunicación. Las herramientas a analizar serán:

16 No. NOMBRE LINK TIPO LENGUAJE BASE DATOS COSTO 1 Afcommerce OpenSource PHP Free 2 Batavi OpenSource PHP MySQL - 3 BigCommerce Privativo - 4 Brandlive 5 BroadLeaf OpenSource JAVA - 6 CartStore /ShopStore OpenSource PHP MySQL - 7 CoreCommerce Propietario CREloaded OpenSource - 9 CubeCart 4 Propietario php MySQL - 10 DashCommerce OpenSource asp.net asp.net Free 11 Digistore OpenSource PHP MySQL Free 12 Ecommerce Colombia Propietario - - -

17 13 E-junkie Propietario - 14 FatFreeCartPro php MySQL Free 15 Fortune3 Silver Propietario GoMerchant Propietario LiteCommerce Propietario php MySQL - 18 Magento Community OpenSource PHP MySQL Free 19 Magento Enterprice Propietario PHP MySQL - 20 Magento Professional Propietario PHP MySQL - 21 NopCommerce OPenSource ASP.NET 4.0 MS SQL 2005 Free 22 OpenCart OPenSource PHP MySQL Free 23 oscmax OPenSource PHP MySQL Free 24 oscommerce OpenSource PHP MySQL Free 25 PrestaShop OPenSource PHP MySQL Free 26 ProStores Propietario SimpleCart JS OpenSource JavaScript Free 28 Spree Commerce OpenSource ruby - Free 29 TomatoCart OpenSource PHP MySQL 30 UbertCart OpenSource DRUPAL DRUPAL Free

18 31 VirtueMart OpenSource PHP MySQL Free 32 Volusion Propietario WordPress E- commerce Plugin (WordPress) Free 34 X-cart OpenSource php MySQL - 35 Yahoo Small business Propietario yak-forwordpress Free 37 Zencart OpenSource PHP MySQL Free 38 ZeusCart OpenSource asp.net asp.net Free 39 Avactis Propietario PHP MySQL - 40 Kecommerce Propietario asp.net asp.net - 41 Konacart Varios Java Java - 42 LemonStand Propietario php Java - 43 JadaSite TABLA 1 PLATAFORMAS DE E-COMMERCE GPL Java Java Free Cabe recordar que una característica de todo el entorno que rodea las Tecnologías de la Información (TI), es la innovación constante e incesante de los desarrolladores y la comunidad, por ende, si bien la información fue recolectada con rigurosidad, está disponible para la continua actualización, y modificación por variaciones de las suites u aparición de nuevas con gran potencial.

19 6. TIPOS DE HERRAMIENTA Las herramientas que ofrece la red para dar cabida a las empresas que quieren incursionar en este nicho y tipo de mercado, varían según en el espacio en el que se desarrollen, así pues una herramienta tipo Licenced Software indica que es necesaria su descarga y que su construcción y desarrollo no implica formar la tienda online automáticamente, es decir, la generación del negocio debe estar supeditado a la integración de un alojamiento dentro de un servidor que muy pocas veces se toma en cuenta en el precio del producto. Mientras un Hosted solution, se encuentra en la nube, significa que todos los módulos dentro de sí se encuentran en línea, y no se requiere una descarga de programas para su ejecución y correcto funcionamiento LICENCED SOFTWARE Este tipo de software se instala en el servidor de la empresa, en este caso existe un condicionamiento entre los requerimientos técnicos del software y las características del servidor donde se desee tener la aplicación. El modulo se instala en cada uno de los equipos de la compañía, lo que genera gastos de mantenimiento y el trabajo de una persona capacitada y con la formación necesaria para su desarrollo. Estas aplicaciones hacen uso de otras herramientas como administradores de base de datos (Misal principalmente). La ventaja más relevante es la capacidad que tienen los usuarios de modificar sus plataformas web HOSTED SOLUTIONS Esta herramienta permite el acceso en línea a su portal web, proceso en el cual el usuario no debe descargar ningún tipo de software o herramienta adicional. Su mayor ventaja es la facilidad de uso, pues la persona que quiere acceder a la plataforma de servicio no debe tener conocimientos en herramientas de bases de datos o programación, tan solo tener un navegador web instalado para conectarse al servidor. Es de mencionar que en la mayoría de los casos se hace uso de plantillas, así que la flexibilidad puede verse disminuida en cuanto a la alteración del aspecto físico. Además es posible que el nombre de la página sea condicionado por la empresa que presta el servicio de Hosting, ya sé que la URL se encuentra bajo su dominio.

20 7. CRITERIOS DE SELECCIÓN En el momento en el que una Pyme colombiana adquiere este tipo de software analiza factores que afectaran su competitividad, aumento de ventas, y en general un mejor desempeño a la vanguardia de las tecnologías, factores como estos son: (se debe partir del supuesto que se analiza el programa como tal, es decir no se analizan las extensiones y posibles funcionalidades que puedan adquirir con estas) 1. La seguridad, es una variable importante que incide tanto para los consumidores como para los productores, es importante que se garantice que la información personal como financiera que se brinde o la que se acceda sea segura. Por tanto el cifrado de los datos debe ser una característica fundamental que deben tener estos tipos de paquetes. 2. El costo de aprendizaje y de acceso a la tecnología representan un gran temor, muchas pequeñas empresas creen que es un gasto innecesario o ven el componente tecnológico muy lejos de su alcance intelectual, por lo cual el programa debe caracterizarse por una interfaz dinámica, de bajo costo no solo de adquisición, también de mantenimiento y actualización, así como de formación de personal para manejar estos sistemas. El software debe adecuarse a sus necesidades y no la empresa a este pues se generara una sub-utilización del mismo, por tanto se puede pagar mucho más de lo necesario por funciones que sobrepasan las dimensiones del negocio. 3. El costo logístico y organizativo debe ser menor a las expectativas de rentabilidad sobre los productos y ventas que se van a tener tras la implementación. 4. Los casos de éxito o reconocimiento de éstas herramientas en el mercado nacional son de gran relevancia, pues una característica de las pequeñas y medianas empresas colombianas es su carácter de firmas seguidoras, es decir, observan la dinámica del mercado y repiten las acciones de las empresas que innovan con éxito, de esta forma la rentabilidad de esta inversión por parte de otras empresas, será un ítem fundamental, no solo por lo descrito, además sugiere que la compañía desarrolladora tiene filial en el país.

21 5. El medio de pago, es decir la forma en cómo se transfieren recursos comprador-vendedor debe estar presente en Colombia, así el software con más medios de pago y envió presentes en el país tiene una ventaja comparativa. Al respecto se han analizado los medios de pago disponibles en el mercado y que tienen mayor uso por este tipo de suites en el mundo, evaluando su presencia en Colombia, para de esta forma saber cuan integrable es esta al medio nacional. MEDIOS DE PAGO Junto al desarrollo del país, la masificación de la tecnología y entendimiento de las ventajas que estas permiten, muchas firmas de pago on-line han entendido el mercado potencial que representa Colombia, debido al pequeño nicho de mercado que acoge estas formas de pago. TABLA 2 MEDIOS DE PAGO No. MODULO PRESENTES EN COLOMBIA 1 Paypal Si 2 Amazon Si 3 Google Checkout Si 4 Visa, MasterCard, Si American Express 5 Saved CC No 6 Zero SubTotalCheckOut No 7 Check / Money Order No 8 PurchaseOrder Si 9 Authorize.net Si 10 PayFlow Pro No 11 Pro Estándar No 12 PayBoxDirect No 13 Payboxsystem Si 14 Paypal Express Si 15 Checkout 16 Paypal Web Si SitePayments pro 17 CyberSource Si 18 Ogone No

22 19 Ipayment Si 20 2checkout.com Si 21 Hipay Si 22 paysafecard Si MEDIOS DE ENVIO El cumplimiento de los plazos de entrega es fundamental, para la fidelización del cliente, a continuación se muestran las principales empresas de entrega de mercancía que están asociados a las e- commerce y se especifica si están o no presentes en Colombia: TABLA 3 MEDIOS DE ENVIÓ NOMBRE FEDEX PRESENCIA EN COLOMBIA SI DHL SI UPS Alianza Coordinadora USPS.com Aliados de 4-72 UPS XML SI INTERSHIPPER NO ROYAL MAIL Alianza coordinadora 6. La plataforma debe ser amigable al usuario, dinámica, interesante y fácil de usar. Y en la medida de lo posible contar con asistencia para el vendedor, brindándole el soporte necesario para su eficaz y completo funcionamiento.

23 7. Si bien muchos de los Software licenciados son de código abierto y gratuitos, esto no significa que sean la mejor opción debido a que se debe tener en cuenta los costos de alojamiento. 8. TABLAS DE ANALISIS Para contemplar estos criterios se han construido cuatro (4) tablas comparativas entre las suites indagadas con antelación, a saber 43 de los dos tipos que ya hemos especificado; dichas tablas contienen la siguiente información: Tablas Tabla 1: Resumen Tabla 2: Accesibilidad y seguridad. Tabla 3: Calificación Interfaz. Tabla 4: Aplicaciones. Las tablas se encuentran ubicadas en un archivo adjunto a la presente publicación con el nombre de TABLAS.XLS. Asumiendo que cada cuadro aportara un 25% de ponderación para saber que suites son las más útiles. A continuación se desarrollan las categorías que a partir de los criterios de selección descritos con antelación se tuvieron en cuenta para analizar un grupo reducido de suites, de tal forma que se dé a conocer información pertinente, importante, necesaria y que califique a cada una de ellas TABLA 1: RESUMEN Existen tres tipos de colores en esta tabla, el rojo se le asigna a empresas que son agencias de e-commerce y e-business, el azul a empresas que no cuentan con los medios de ventas y transporte adaptados a Colombia por lo que su uso está condicionado a posteriores avances e inclusión del país, mientras el morado se determina al resto de suites que pueden ser estudiadas para el caso colombiano Licencia (10%) Las suites que se analizan pueden ser de dos tipos, OpenSource o de tipo privativo: Los primeros por definición son aquellos que pueden

24 ser distribuidos, modificados, copiados y usados; por lo tanto, deben venir acompañados del código fuente para hacer efectivas las libertades que los caracterizan (JUAREZ, GOMEZ HERRERA, & TORRES SANCHEZ, 2006, pág. 3), lo cual no indica que su coste sea cero, sino que permiten una serie de libertades las cuales no posee un software propietario, algunas ventajas que se pueden mencionar sobre estos, es su bajo costo, libre uso, adaptabilidad, requisitos de hardware mínimos y que permiten a los desarrolladores nacionales acoplar el código a las necesidades de la industria. Sin embargo cuenta con algunos problemas, que haría que muchas empresas declinaran la adquisición de alguna de estas suites, como la falta de garantía, respaldo de una compañía, larga curva de aprendizaje, se deben tener nociones de programación y el soporte es reducido. El software privativo se define como aquel programa informático en el que los usuarios tienen limitadas las posibilidades de usarlo, modificarlo o redistribuirlo (con o sin modificaciones), o que su código fuente no está disponible o el acceso a este se encuentra restringido (JUAREZ, GOMEZ HERRERA, & TORRES SANCHEZ, 2006, pág. 4), su costo permite que los desarrolladores generen productos con mayor control, calidad, respaldo y soporte, además cuenta con las ventajas de ser usados con mayor frecuencia y tener un alto número de publicaciones sobre su uso. La mayor desventaja respecto a su antagónico es el código cerrado y secreto que maneja, la falta de adaptabilidad, la licencia restrictiva, además muchas veces los paquetes de soporte y su aprendizaje pueden ser costosos Lenguajes (5%) Un lenguaje de programación es un lenguaje diseñado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un equipo debe ejecutar (KIOSKEA, 2008) o sencillamente lenguajes en los que se pueden escribir simples enunciados para poder llevar a cabo tareas sustanciales (DEITEL & DEITEL, 1998, pág. 7), de esta forma son ciertos protocolos que permiten realizar una acción, dominar una plataforma o diseñar una interfaz. Para el tipo de software que estamos analizando se usa la categoría de lenguajes de programación de alto nivel, es decir, que se construyen para una labor específica, en nuestro caso para crear módulos, modificar la interfaz, adaptarla a las necesidades de la empresa, etc.

25 Los lenguajes que usan los programas evaluados son, PHP, JAVA, HTML 7, asp.net y sus plataformas, PHYTON, JAVA SCRIPT, JAVA, Mvel y Ruby. Es difícil concluir que lenguaje es más útil, criterios como popularidad, precio, soporte y aprendizaje, sencillez, rendimiento y popularidad, deben entrar a consideración. JAVA y PHP, son los que se destacan en estos aspectos, el Índice TIOBE 8 los califica como los mejores y más populares entre los usuarios Base de Datos (5%) Una base de datos es una colección de datos clasificados y estructurales que son guardados en uno o varios ficheros pero referenciados como si de un único fichero se tratara (CEBALLOS SIERRA, 2005), en términos más simples son datos que tras una transformación se llevan del mundo real, a un esquema físico o base de datos, tras ser conceptualizados en esquemas lógicos, relacionales y de entidades 9. Nuestras suites, acceden a los siguientes sistemas gestores de bases de datos, SQL, MySQL, Django- PostegreSQL y MSSQL. De los cuatro Django es el de menor efectividad debido a que su objetivo principal no es la modelación y manejo de datos sino creación de páginas Web por lo que se integra a PostgreSQL. Hay que mencionar que los desarrolladores usan gestores de licencia libre o costo reducido, debido a que un gestor privativo suele tener un alto costo; por lo que no es conveniente acoplar su plataforma a bases de datos que el usuario no pueda adquirir. Las versiones libres ya que son integrales, ampliamente desarrolladas y con vasta documentación, tienen una mejor apreciación que las privativas Costo (30%) El software libre puede adquirirse con un costo mínimo o nulo, lo cual no indica que las plantillas, extensiones, módulos, y demás productos integrables que aumentan su potencialidad no tengan un costo, puesto que no siempre son reducidos; por ende la adquisición de este no es siempre tan asequible. Además el costo de alojamiento debe contemplarse como un gasto de inversión debido a que si bien no modifica la tienda si condiciona su puesta en marcha en la red. El software privativo ofrece versiones comunitarias de sus productos, sin embargo es bastante limitada, es el caso de versiones libres de 7 No necesariamente se considera un lenguaje de programación sino un programa de información específicamente. 8 Índice que califica los lenguajes de programación 9 (RAMOS RAMOS, 2011)

26 Magento y OXID, sin embargo pueden servir para propiciar la compra de una versión superior. En el análisis de esta categoría se descartan agencia de e-commerce debido a que sus precios están ligados a la descripción que se les brinde sobre la Empresa, además incluye costos de marketing, posicionamiento de marca, diseño, etc, lo que hace costosa esta opción Medios de pago y envió (20%) En la especificación de los medios de pago y envió presentes en Colombia se construyeron dos tablas, en las cuales se evaluaba el contexto de pago y envió de mercancías en tiendas on-línea del mundo y la posibilidad de que estas operaran en Colombia. Por tanto esta categoría analiza la compatibilidad de las herramientas con dichos medios para saber si una vez montada en la Web esta será o no Apta para ventas y pedidos en el país. Así si es Apta para Colombia, tendrá sentido el análisis, en caso contrario la categoría seria No aplica para Colombia, lo cual indica que en el momento no está disponible en Colombia, no obstante no se elimina del estudio de caso debido a que los grupos de desarrollo en sus comunidades puedes llegar a desarrollar extensiones o la misma plataforma para su aplicación al país Tipo de suite (15%) Como se especificó anteriormente, aquellas herramientas que impliquen un alto manejo de información dentro del equipo local y descarga de programa serán Licenced software y aquellos que manejan casi su totalidad de plataforma en la nube serán Hosted solution. Que un software sea de uno u otro no incide en la ponderación final debido a que son dos alternativas a la adquisición de una estrategia de comercio y su elección se fundamenta en gran medida a decisiones empresariales Ventajas (15%) Son características que resaltan las capacidades de la suite por encima del promedio. Permiten un mejor marketing por medio de funciones adicionales como por ejemplo la integración a redes sociales, la capacidad de crear correos electrónicos enviar publicidad a posibles compradores, la función WYSIWYG, que permite mejorar el diseño de la tienda por su interfaz con HTML y pre visualización, es decir permite la vista preliminar para el código.

27 8.2. TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD Comprensible (30%) Positivos. Fácil asimilación por parte de la empresa, es Dinámico, si cuenta con una plataforma grafica interesante para el usuario, si sus instrumentos están ubicados adecuadamente, si el usuario encuentra rápidamente lo que busca en ella; es de fácil aprendizaje, en el sentido en que teniendo en cuenta un conocimiento limitado con la información disponible se puede dominar en poco tiempo. Negativos. Se puede indicar en esta categoría que se necesitan conocimientos de programación o referencias similares, lo cual sugiere que trabajar sobre el código o el armazón es complejo por lo que requiere conocimientos de programador para manejarla. Si se indica problemas propios de la Instalación de programas o manejo de plantillas, significa que puede que la suite no sea compleja de manejar, pero sí lo son las plantillas que necesitan para su mejor funcionamiento o que su instalación implica ciertos procesos, como instalación de programas que contribuyen al funcionamiento y dificultan el proceso. Como se mostró anteriormente, no hay un estándar y ello se debe a que son diferentes los requerimientos de conocimiento, aprendizaje, dinamismo, etc, por lo que a partir del análisis personal se efectuara una ponderación según la dimensión de la asimilación, es decir, si son factores positivos sobre la claridad o negativos Soporte (25%) El soporte técnico es otro factor clave que garantiza que usted no está solo con sus problemas y, en caso de que necesite ayuda, usted puede estar seguro de recibir una respuesta bien pensada o una solución en un tiempo razonable (GUNIN) 10 Una correcta asesoría debe ayudar a la empresa que adquiere su producto, con la debida instalación y cada uno de los procesos siguientes; además debe comprender y resolver sus dudas e inquietudes que se le presenten. Sin embargo no se puede esperar que la asesoría que brinda el software privativo sea igual a la de los libres y ello es una ventaja de los primeros. Algunos software libres cuentan con soporte, pero con tiempos de espera amplios debido a donaciones, o a que son parte de 10 Traducción Autor

28 una empresa desarrolladora, cuyo interés es cobrar por alojar las tiendas creadas con su software. Dentro de esta categoría encontramos, las asistencias de Foros (1), Correos (2), Documentos (3), Servicio telefónico (4), Asesoría en programación (5), WIKI (6). Entre más agregados tenga de estas tendrá un mejor servicio de soporte Idioma y Moneda (15%) Esta categoría toma en cuenta los idiomas y las divisas que maneja el programa. De esta forma lo más deseado seria que fuesen Multilenguaje y Multidivisa. A pesar de ello es evidente que la inmensa mayoría de firmas desarrolladoras realizan la construcción de su plataforma en inglés como idioma universal y es hasta posteriores entregas que inician un desarrollo de la interfaz en otras lenguas. Cabe resaltar que de las 43 suites consultadas, un número reducido contaba con páginas en español, por lo cual es casi un pre-requisito dominar esta lengua para acceder a ellas. En algunas plataformas, solo tiene dominio del euro y el dólar como moneda, si bien es por el poder de dichas monedas esto no indica que sea una generalidad y sea así para todas las suites, es en cambio una particularidad debido a que restringe por ejemplo las transacciones nacionales; puede suceder por que el programa está diseñado para dichos mercados, Europeo y el Norteamericano Nivel de Seguridad (30%) La desconfianza es la madre de la seguridad (Aristófanes), el nivel de seguridad es una característica vital, por cuestiones ya explicadas en los criterios. Contemplamos dos opciones de seguridad no excluyentes entre sí Protocolo PCI DSS 11 Debido a que su sitio web, deberá aceptar los pagos en línea, usted debe encontrar un proveedor que pueda alojar su sitio web teniendo en cuenta el PCI (PaymentCardIndustry) compatible con el medio 12, como ordenanza de las industrias que emiten las tarjetas, una herramienta de cibercomercio debe tener la capacidad de manejar la información del usuario siguiendo este protocolo. En general este permite realizar buenas prácticas para prevenir los fraudes con tarjetas de crédito. La 11 (RISCCO, 2004) 12 (KIPP, 2007)

29 importancia radica en que si el software no tiene en cuenta dicho protocolo, el usuario debe abstenerse de realizar operaciones de datos con tarjetas de crédito si no quiere ser sancionado. En nuestro análisis una herramienta puede tener el certificado o cumplir con el protocolo, ser compatible para que el alojamiento que escoja le integre este nivel de seguridad, o no tener adaptabilidad a este Certificado SSL Los certificado SSL se utilizan para asegurar al visitante de un sitio web, la autenticidad del mismo, asegurando que el sitio web es quien dice ser 13, por ejemplo un banco tiene un alto certificado SSL con el fin de que no se cree paginas similares que capten ilegalmente la información de sus usuarios, de esta forma la finalidad del certificado va encaminada a corroborar la identidad de la empresa en línea generando confianza en el usuario a la hora de entregar sus datos para realizar el pago, pues blinda la información que al sitio web llega. Los licenced software, de código abierto, carecen de este certificado debido al alto precio que tiene en el mercado, es recomendable sin embargo que sean compatibles con su uso; mientras que para las Hosted solution se espera que cuenten con este requerimiento si bien puede ser algo robusto, es importante que lo tengan Administración- Venta- Programación Es una categoría apreciativa de las perspectivas personales e impresiones tras abordar la investigación individual de cada suite, si bien, debido a que el análisis de cada plataforma no se construye por su empleo directo sino por la información y el enlace que se pudo establecer, su análisis es aproximado. Esta calificación va de 1 a 3 estrellas, a partir de la información consultada, se considera la capacidad de administración, la dinámica de ventas y la factibilidad de programación, para establecer si será un software Excelente (3), Bueno (2) o Regular (1). 13 (Neothek)

30 8.3. TABLA 3: CALIFICACIÓN INTERFAZ Integración de Estadísticas (15%) El empresario puede observar elementos sobre sus productos como los más comprados, visitados, el número de clientes que entran, los términos más buscados, etc. La finalidad es articular las estadísticas de los productos vendidos y buscados, organizándolos de la mejor forma Requerimientos técnicos (25%) Requerimientos de software y de red necesarios para el óptimo funcionamiento. En este aspecto cabe mencionar que los programas tienen características similares, es decir exigen condiciones similares, por ejemplo como la gran mayoría cuenta con un lenguaje base en PHP e integración a una Base de Datos en MySQL, son necesarias las últimas versiones de estos programas Diseño Web (15%) Tiene fácil acceso o no a la modificación de los parámetros de la página, permite crear una interfaz más fácil y modificarla. Que la suite permita a cada usuario modificar la interfaz que será mostrada para realizar las ventas es fundamental, y es sin caer en el simplismo de la frase Todo entra por los ojos Dinámica con el producto y el marketing (25%) Permite hacer promociones, organizar los productos, generar cartillas dinámicas, boletines sobre el producto, en general una detallada información sobre el producto. Productos ilimitados Los fabricantes ilimitada Categorías Ilimitadas Producto Opiniones Valoraciones de productos Los productos descargables Las facturas para imprimir Informes de ventas Bases de Datos (10%) Permite almacenar órdenes, facturas, listas de pedidos, gestión de clientes y fabricantes, Información de Stock, etc. Es importante que el usuario encuentre fácilmente lo que busca en la suite sin recurrir siempre al sistema gestor de bases de datos, es decir que pueda utilizar la información desde la suite sin entrar a jugar con la arquitectura de la base.

31 Características de los Clientes (20%) La interfaz permite un manejo dinámico por parte del cliente, por ejemplo ofrece, pago sin cuenta, búsqueda - navegación amable para el cliente y personalizada, la opción de descuentos, acceso rápido a la canasta de compra, ir a caja cuando el usuario lo desee, conocer los impuestos propios de su región, costos de transacción si los hay, localización del producto, ver las imágenes del producto, hacer cotizaciones, entre muchas otras características que hacen amigable la suite al cliente del productor Escala Estableciendo las cualidades dentro de cada marco analítico sobre el software y su utilidad específicamente, se construye una nota apreciativa en una escala de tres opciones, como se muestra a continuación: Optimo, si cumple con los requerimientos a cabalidad, la suite es útil en dicha función y no requiere de programas adyacentes para realizarla. o Regular, si a pesar de contener la función, es precaria y no permite al usuario cumplir las tareas que desea. Requiere costo adicional o son precarias. Si no maneja de modo adecuado la tarea, o requiere productos adicionales para realizarla o no desarrolla dicha labor TABLA 4: APLICACIONES. Esta categoría engloba el criterio de firmas seguidoras expuesto con antelación. El examen de la documentación, los testimonios y tiendas en vivo, que enseñan las diversas páginas de las suites para mostrar la eficacia ya sea de su carro alojado o del software. Para casos se encontró que muchos de los paquetes de e-commerce analizados tienen una amplia trayectoria en el mercado con miles de tiendas desarrolladas y exitosas; no obstante varias suites no contaban con información sobre tiendas que hayan accedido a sus productos. En el caso de Colombia, existe dificultad para encontrar empresas que usen este tipo de comercio y que además sean exitosas en dicho proceso. Observamos un número reducido de paquetes que cuentan con presencia en Colombia, sin embargo se indago a varios desarrolladores

32 nacionales, no propiamente de suites, acerca de si su función reside más en la adaptación de estas plataformas a la empresa nacional. 9. ELECCIÓN Por medio de la investigación y partir de la exploración, se dieron ponderaciones a las categorías adscritas a las tablas (Como se había aclarado cada tabla tiene un valor de 25%, que se dividió entre las categorías de cada una), lo que nos permitió concluir y teniendo en cuenta el apoyo teórico anteriormente desarrollado, las siguientes suites de e-commerce son las más propicias para el desarrollo de su interfaz dentro de una Pyme: Tabla 1: Resumen de cualidades: 25% Tabla 2: Accesibilidad y seguridad: 25% Tabla 3: Calificación Interfaz: 25% Tabla 4: Aplicaciones: 25% Nombre Ponderación tabla 1 Ponderación tabla 2 Ponderación tabla 3 Ponderación Tabla 4 Total BigCommerce 0,220% 0,250% 0,250% 0,125% 84,5 CubeCart 4 0,130% 0,250% 0,200% 0,250% 83 Fortune3 0,160% 0,250% 0,250% 0,125% 78,5 Magento 0,220% 0,250% 0,250% 0,250% 97 Community oscommerce 0,180% 0,250% 0,220% 0,250% 90 PrestaShop 0,200% 0,250% 0,180% 0,250% 88 TomatoCart 0,150% 0,180% 0,160% 0,250% 74 TABLA 4SELECCIÓN

33 Se recuerda que del total ponderado que cada tabla representa para la selección, es decir el 25% este se subdivide entre los componentes de cada tabla de la siguiente forma: TABLA 1: RESUMEN 15% 15% 10% 5% 5% LICENCIA LENGUAJES BASES DE DATOS 20% 30% COSTO MEDIOS DE ENVIO Y PAGO TIPO DE SUITE VENTAJAS Como se puede observar en la tabla uno el factor que tiene más ponderación es el costo seguido por los medios de pago y envío que permiten la aplicación de la suite en el país. TABLA 2: ACCESIBILIDAD Y SEGURIDAD 30% 30% 15% 25% COMPRENSIBLE SOPORTE IDIOMA Y MONEDA NIVEL DE SEGURIDAD En la tabla 2 la componente que más pesa es el nivel de seguridad y que sea comprensible para el usuario-administrador, el elemento que

34 menos pesa es el idioma y la moneda, debido a que si el programa no viene por default en su idioma o no contiene su moneda la mayoría cuenta con extensiones para sus necesidades. TABLA 3 CALIFICACION DE LA INTERFAZ 20% 20% INTEGRACION DE ESTADISTICAS REQUERIMIENTOS TECNICOS 10% 15% DISEÑO WEB 25% 10% DINAMICA CON EL PRODUCTO Y EL MARKETING BASE DE DATOS CARACTRISTICAS DE LOS CLIENTES Los elementos más importantes para la selección en la Tabla 3 son la dinámica con el producto y el marketing, las características de y hacia los clientes y la integración de estadísticas, debido a que representan la estructura del producto, la venta y las estadísticas de los procesos. TABLA 4: APLICACIONES 50% 50% CASOS INTERNACIONALES APLICACIÓN EN COLOMBIA

35 En la tabla 4 se damas ponderación a los casos en Colombia debido a que significa que la consola es aplicable al país y que se cuenta con los medios para realizarlo. 10. PERSPECTIVAS Un examen minucioso de las suites, requiere entender que son herramientas en continuo desarrollo, y así como estas evolucionan, los riesgos sobre la información son latentes, además de problemas de integración con la empresa. La eficacia del posicionamiento de la Tienda on-line de una empresa no solo radica en el marketing y venta de sus productos, es fundamental que su cadena de suministro sea eficiente para que así genere confianza entre sus consumidores, por tanto la implementación de una e- commerce debe contar con una configuración logística de la empresa entre distribución, bodega, clientes, gerencia del inventario, entre otros. El mercado online es un inconveniente, si bien, el país presenta tasas de crecimiento de las transacciones on-line de 30% 14, la penetración de las compra en el cibercomercio apenas alcanzan el 1% 15, en consecuencia un empresario que aplica estas herramientas debe ser coherente en el mediano plazo y esperar a que su tienda se posicione. Colombia no es un mercado tan desarrollado para las empresas que implementan e-commerce, es un mercado potencial, poco explorado y en progreso. Según el Banco Mundial 16, el número de usuario de internet por cada 100 habitantes en Colombia ha pasado de 2,2% a 45,5% en 2009, lo que significa que hay un mercado potencial de consumidores, lo cual certifica la renta del Negocio. Este es un desafío el cual las Pymes deben afrontar si desean crecer y posicionarse, desarrollando estos canales de ventas diferentes a la mercadotecnia tradicional, creando catálogos on-line, fidelizando al cliente por medio de interactividad, soporte y respuestas a sus necesidades. 14 (CARIDE, 2011) 15 (EFE, 2011) 16 Datos del Banco Mundial sobre las TIC para Colombia:

36 11. LICENCED SOFTWARE: MAGENTO COMMUNITY HISTORIA Magento es una herramienta e-commerce desarrollada por Magento Commerce es una plataforma con más de 10 años de trayectoria en el mercado cuyas raíces están en el software de código abierto; hoy en día es una de las firmas más consolidadas en el desarrollo de e-commerce, no solo por su trayectoria, por su eficiencia y por los hitos corporativos que la rodean, como su fuerte relación comercial con EBay y más recientemente (2010) la adquisición de dicha empresa de esta firma de Ofrece cuatro (4) tipos de servicio todos con licencia Open software Licence. El primero para la comunidad no tiene costo aunque no tiene soporte de la compañía, pero gracias a que es una gran comunidad cuenta con una gran cantidad de información en la WKI, foros y Blogs. El profesional y Enterprise ofrece una gama de servicios más completa, soporte técnico, mayor seguridad, asesoría de marketing entre otros servicios preferenciales. Magento ofrece un servicio hosted el cual se llama Magento Go, este tipo de plataforma evita a los clientes forma adquirir infraestructura tecnológica necesaria para publicar un portal web. Esta solución está orientada a pequeñas empresas. Magento está compuesto por dos interfaces el Frontend y el Backend. El primero es es la vista pública de nuestra tienda en la que nuestros clientes interactuarán a través de un navegador web 17, por lo tanto es la pagina donde hemos instalado la plataforma, allí debemos tener el catalogo y los clientes efectuaran el proceso de los pedidos. El Backend es una vista protegida por contraseña de nuestra tienda en la que debemos acceder para gestionar nuestra tienda, productos, opciones de compra, órdenes de compra y otras funcionalidades, es decir nuestro panel de administración, control de las compras, gestión de pedidos, estadísticas, etc. 17 (ON4U GLOBAL SERVICES, 2011)

37 11.2. DESCRIPCION Con anterioridad se resaltaron las principales cualidades de la plataforma, en cuanto a los criterios que la hacían útil como plataforma de e-commerce para una Pyme: NOMBRE Magento Community TIPODE SOFTWARE LENGUAJE BASE DATOS COSTO OpenSource PHP MySQL Paquete Gratis con servicio de hospedaje Magento Go el costo es de $15 dólares mensuales. MEDIOS DE PAGO Apto para Colombia MEDIOS DE ENTREGA Apto para Colombia TIPO DE SUITE Licenced Software VENTAJA Localización, comercio Móvil COMPRENSIBLE SOPORTE IDIOMA Y MONEDA NIVEL DE SEGURIDAD Dinámica, opciones de conectar a Magento conectaron Foros, Comunidad WIKI, Manual Multilenguaje - Multidivisa Certificado SSL - compatible PCI ADMINISTRACION VENTA - PROGRAMACION INTEGRACION DE ESTADISTICAS REQUERIMIENTOS TECNICOS DISEÑO WEB DINAMICA CON EL PRODUCTO Y MARKETING ADMINISTRACION BASE DE DATOS CARACTERISTICAS CLIENTES PHP superior MySQL o superior, Windows y Linux EJEMPLOS INTERNACIONALES Homedics.com, Tcho.com, Lodgerfootwear.com, mas de ejemplos PRESENCIA EN COLOMBIA Ienovo y varias multinacionales con presencia en el país

38 11.3. CARACTERISTICAS Las funciones que trae magento y a las cuales podemos acceder manipulando los módulos que contienen el Backend o panel de administración de la consola son: Marketing Promotions and Tools Este es una modulo permite crear promociones, bonos, reglas de descuentos y demás funciones propias del área de marketing y ventas para el desarrollo de estrategias de mercadeo Analytics and Reporting Permite reportes y análisis estadísticos sobre las operaciones realizadas, con el fin de conocer el rendimiento de las operaciones de las ventas además identificar necesidades de los clientes Search Engine Optimization Permite rescribir los link de las páginas de acuerdo a la relevancia o mayor número de consultas además permite crear mapas del sitio (portal), de acuerdo a las preferencias de los clientes Site Management La interfaz de Magento permite la administración eficiente del sitio. Es posible acceder y administrar múltiples tiendas virtuales desde el panel de administración. En la sección de Magento Connect, bajo la categoría de site manangement, se tienen los módulos: Administración Automation B2B Billing & Invoicing Catalog Content Management CRM CustomerService Data Ease of Use Image Processing

39 Import /Export Mobile Administration Order Management Reporting Shipping Taxes Magento Go Catalog Management Permite administrar de manera dinámica el catalogo, configurando los productos digitales y descargables, en el caso de productos físicos, se pueden modificar las cantidades mínimos y máximas de inventario entre otros. Aprobar, editar y eliminar etiquetas Aprobar, editar y eliminar revisiones de productos Productos Virtuales Configuración de características física, agrupación de productos Alertas por bajos inventarios (RSS feed) Herramientas para reglas de precios Catalog Browsing Este módulo permite crear filtros y capas de búsqueda, comparaciones y revisiones sobre listas de productos o catálogos, filtrar por etiquetas o categorías, de esta forma facilita al usuario la tarea de encontrar de manera más rápida y sencilla el artículo que está buscando. Revisión de productos Productos recientemente comparados Comparación de productos Productos vistos recientemente Product Browsing Es una herramienta de Mercado, que permite configurar los catálogos de productos, indicar ventas cruzadas, artículos relacionados entre otros. Varias Imágenes por producto Herramienta de zoom habilitada en las imágenes

40 Productos relacionados Productos en stock Agregar a la lista de deseo Enviar a un amigo vía Mail Mobile Commerce Esta herramienta permite accede a los usuarios desde un dispositivo móvil, esta optimizado para el Iphone International Support Es multilenguaje, permite el uso de diferentes monedas Checkout En este módulo permite hacer pagos como invitado (sin estar registrado).guarda el listado de los productos y configurar un tiempo de terminación del listado. Envió a múltiple direcciones en una sola orden Shipping En este módulo de envíos permite calcular los aranceles por orden o por producto, hacer múltiples envíos por orden, obtener Tablas de costos según el peso y el destino, Tabla de costos según el número de artículos e Integración en tiempo real con plataformas de envió como UPS, UPS XML, FedEx, USPS DHL Payment Está integrado con varias plataformas y medios de pagos como PayPal, Amazon y Google Checkout. Permite la autorización y cobro, o solo autorizar y cobro de la creación de facturas. Está integrado con Authorize.net Google Checkout (Level 2) Puede conectarse a través de otros módulos de pago por medio de Magento Connect, actualmente en la página registran 87 módulos CustomerService

41 Los clientes pueden acceder a una cuenta en la cual les permitan ver el estado de las órdenes directamente. Creación y edición de órdenes CustomerAccounts La cuenta de usuario permite guardar listas de pedidos, guardar y editar información de contactos. Crear listas de deseo y agregar comentarios Ver el estado de las órdenes y el histórico de pedidos Costos Magento Community es la plataforma gratuita de estos desarrolladores, su costo cero de mantenimiento y adquisición, tiene como único aspecto negativo el soporte reducido por parte del desarrollador que sin embargo se contrarresta con una excelente documentación como la WIKI, múltiples blogs y videos sobre el uso y configuración en Youtube Métodos De Pago No. MODULO 1 Paypal 2 Amazon 3 Google Checkout 4 Saved CC 5 Zero SubTotalCheckOut 6 Check / Money Order 7 PurchaseOrder 8 Authorize.net 9 PayFlow Pro 10 Pro Estándar 11 PayBoxDirect 12 Payboxsystem 13 Paypal Express Checkout 14 Paypal Web SitePayments pro TABLA 5 EXTENSIONES - MODULO DE PAGOS Tabla basada en las plataformas aptas Magento expuestas en la página oficial

42 Lista De Compatibilidades Estas herramientas están disponibles a través de las extensiones que ofrece Magento, el costo puede varias según la aplicación y el desarrollador, es una cualidad interesante porque aumenta las funcionalidades de Magento, solo implica la descarga y una fácil instalación sin reconfigurar las previas disposiciones. No. MODULO 1 Fontis Australia 2 Cybersource 3 Protx 4 TweakmagPayment 5 SPPLUS 7 Fontis New Zealand 8 eway 9 ChronoPay 10 epay 11 ideal 12 Flo2Cash Web Service 13 ProtxDirectPayment Module 14 PagSeguroPayment Module 15 CyberMUTPaiement / Paiement CIC TABLA 6 LISTA COMPATIBILIDADES DESCARGA E INSTALACIÓN La plataforma magento es una plataforma abundante en funciones, con una curva de aprendizaje baja, cuenta con flexibilidad para aplicarse a distintos tipos de empresas, sin embargo su instalación es compleja, a continuación se expone el proceso de instalación seguido para conocer la consola, sin embargo no es la única forma de instalación por eso al final de esta sección se mencionan otros tipos de instalación REQUERIMIENTOS TECNICOS Los requerimientos que exige Magento para su pleno funcionamiento y correcta instalación:

43 TIPO Sistema Operativo DETALLE Viene diseñado para LINUX X86, X86-64, sin embargo se puede de instalar en Windows. Navegador Microsoft Internet Explorer 7, Mozilla Firefox 3.5, Apple Safari 5 Google Chrome 7 o versiones más recientes. Lenguaje de programación Administrador base de datos PHP superior MySQL o superior TABLA 7 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS 19 El lenguaje de programación que exige, es decir PHP, no es un PHP básico es decir requiere varias extensiones, a continuación se mencionan: Pdo_mysql SimpleXML mcrypt hachís GD DOM iconv rizo SOAP (Servicios Web API si se va a utilizar) Además se sugiere que aparte del gestor MySQL, se necesita que este tenga Motor de almacenamiento InnoDB. Como se puede notar, si bien Magento es una potente plataforma los requerimientos técnicos para su instalación son extensos. Asimismo si bien no son requerimientos técnicos para el correcto funcionamiento, si se deben tener en cuenta para el tipo de instalación que se siguió, por lo cual debe tener un software de FTP o Protocolo de control de Trasmisión de datos para conectar con el servidor y un dominio en internet que asegure los protocolos de seguridad. 19 Requerimientos exigidos por Magento según la página oficial

44 DESCARGA Para descargar la suite debe entrar a la página principal de Magento, es decir, cuando acceda a la Web del desarrollador debe dirigirse a la sección de descargas como se muestra a continuación: ILUSTRACIÓN 1PAGINA PRINCIPAL MAGENTO Una vez haya realizado esta acción se desplegara una lista donde debe escoger la opción de CommunityEdition, para así acceder a la descarga de la versión libre de este software. Podrá escoger entre descargar el paquete completo o distintas actualizaciones a anteriores versiones.

45 ILUSTRACIÓN 2 DESCARGA MAGENTOCOMMUNITY Usted debe escoger la descarga de la versión completa de la última actualización del programa como se puede ver en la ilustración 2, como es una versión comunitaria del programa usted debe tener usuario en Magento:

46 ILUSTRACIÓN 3 REGISTRO EN MAGENTO Si no posee usuario debe hacer clic en CREATE ACCOUNT NOW, que lo llevara a una ventana emergente donde usted debe llenar los siguientes datos: ILUSTRACIÓN 4 REGISTRAR USUARIO

47 Una vez haya llenado todas las casillas debe hacer clic en SUBMIT, automáticamente el sistema de la plataforma le enviara un a su correo personal dándole la bienvenida a la comunidad y ofreciéndole los servicios de la firma. Creada la cuenta puede acceder libremente a la descarga como se había señalado en la Ilustración 2. El archivo se descarga en formato.rar por lo que su equipo debe contar con el programa WinRAR que le permite descomprimir este tipo de archivos. ILUSTRACIÓN 5 DESCOMPRIMIR ARCHIVO DE DESCARGA Una vez abra el documento en formato.rara deberá descomprimirlo en el directorio que usted desee para poder acceder a la instalación (Ver ilustración 5) CONFIGURACIÓN Para la instalación de Magento se necesitan dos condiciones primero tener un dominio de internet que se puede comprar lo cual es lo más recomendable teniendo en cuenta que el paquete de Magento muchas veces sobrepasa la capacidad de un Hospedaje gratuito o crear una página en un URL gratuito con buena capacidad, donde a través del panel debe crear la base de datos en MySQL y tener un PHP administrador y además tener el protocolo FTP

48 CREAR UN DOMINIO Se estipulan los pasos para crear el dominio para soportar la plataforma Magento, se establecen los pasos en persona voz pasiva, con el fin de estipular que es un proceso que se debe seguir paso por paso por parte del usuario que quiera instalar la plataforma. Algunos hospedajes gratis que se recomiendan son: Miarroba Para usar el licenced software Magento es necesario contar con un dominio para poder agregar el panel de administración que ofrece esta suite. Dentro de las opciones de página gratuita de debido a que permite conexión con FTP, primero debe entrar a la página mencionada y crear su usuario: Haciendo clic en REGISTRATE AHORA podrá acceder a generar su usuario, una vez se realiza este paso debe completar el formulario, como el siguiente.

49 Una vez completado el formulario debe hacer clic en para de este modo crear el nuevo usuario. Llegará a su correo un código de confirmación el cual deberá escribir en un nuevo formulario en el cual se confirma la creación de la página, como se muestra en seguida: Una vez completado el formulario debe hacer clic en

50 Una vez registrado puede acceder a su servidor: ILUSTRACIÓN 6 MIARROBA Una vez acceda con su login puede entrar a modificar su página en cuanto a interfaz para los usuarios de la empresa: Paginawebgratis Puede usar otros tipos de dominios como es el caso de paginawebgratis.es/reg.php, donde usted debe ingresar sus datos esperar la confirmación de su página y acceder a modificarla.

51 ILUSTRACIÓN 7 PAGINAWEBGRATIS Webhost Debido a que Magento requiere un espacio de disco en servidor alto se uso esta plataforma para transferir los datos de Magento a su alojamiento, además cuenta con Panel, que es un panel de administración mediante el cual se ofrecen varias funciones tales como estadísticas de visitantes, programación en HTML y para nuestro caso un generador de bases de datos en MySQL Recuerde que la estructura de su Base de Datos tiene que estar acorde con la estructura de su empresa, para Magento se usa el sistema gestor de bases de datos MySQL, por medio de la cual puede crearla y además gestionarla. Pero antes de crearla se exhorta a la idea de que se va a almacenar en la base de datos, como se ha mencionado todo parte de la vida real. Por ejemplo si se quiere crear una base para gestionar información y resolver problemas, para esto se deben seguir unos pasos: 1. Tener una idea de que se va almacenar. 2. Sacar un esquema conceptual, que es la representación gráfica que tengamos del mundo real, se saca de un modelo de Base de datos conceptual. 3. Se construye un esquema lógico. Es posible obtenerlo a través del modelo lógico.

52 4. En este punto se tiene un modelo de de datos abstracto, que permite sacar un esquema físico. (A partir del modelo lógico y el conceptual). Con el modelo o esquema físico listo, ya se puede gestionar la base de datos. Hay q aclarar q con cada uno de estos pasos se debe tener una dependencia o independencia. Con el esquema lógico y físico se debe saber que metodología utiliza el gestor de base de datos. Para crear el dominio de Webhost, se debe entrar en la página principal y hacer clic en SIGN UP para registrarse: ILUSTRACIÓN 8 WEBHOST Una vez se hizo el registro, se debe ir al correo y activar la página, a demás son enviados los datos de la cuenta como usuario y clave, con los que podrá ingresar:

53 ILUSTRACIÓN 9 PAGINA PRINCIPAL DE WEBHOST La versión gratuita de Webhost cuenta dentro del panel de administración con un modulo se Software/ Services, en el cual podrá: Website Builder New Website Builder! Fantastic Autoinstaller MySQL PhpAdmin View PHP configuration Podrá acceder a la manipulación y diseño del Webzine y de las subpaginas. Podrá genera una nueva página, debido a que es multisitios Permite la instalación de Carritos de compras(no Magento) y otras funciones Sirve generar Bases datos para de Es el administrador de código fuente de PHP de la pagina Permite ver los criterios mediante los cuales funciona PHP

54 ILUSTRACIÓN 10 PANEL DE ADMINISTRACION Para acceder al módulo de diseño de Web entre al control de panel haciendo clic Website Builder, Tendrá que ingresar nuevamente su usuario: ILUSTRACIÓN 11WEBSITE BUILDER Posteriormente podrá escoger la plantilla básica de su página, o crearla en código HTML o PHP: ILUSTRACIÓN 12 PLANTILLA Al hacer clic sobre ella podrá ver una vista previa de la plantilla seleccionada:

55 ILUSTRACIÓN 13 PLANTILLA ELEGIDA Si está seguro de escoger la plantilla seleccionada debe hacer clic en Next, para realizar el siguiente paso: Ahora se debe Indicar la información de pantalla, es decir, el nombre de la compañía, el slogan o frase célebre que identifica la empresa, los datos de contacto y las sub-paginas que estarán activas

56 ILUSTRACIÓN 14 GENERACION DE PÁGINA Deberá aguardar mientras carga la plantilla seleccionada, usted podrá volver al panel de administración para modificar la dinámica de la página o la estructura; una vez finalizado el proceso el sistema de alojamiento le confirmara la acción: ILUSTRACIÓN 15 CONFIRMACION CREACION DE PÁGINA La página que hemos creado es la siguiente: ILUSTRACIÓN 16 PAGINA CREADA

57 Ya puede usar dominio para usarlo en la plataforma FTP y conectarlo con Magento FTP Un FTP es un protocolo de transferencia de datos entre el equipo origen CLIENTE y el servidor, técnicamente es un estándar de protocolo de red utilizado para transferir archivos desde un host a otro host a través de un TCP basado en la red, tales como el Internet. De este modo se debe identificar como cliente el que debe instalar Magento y servidor la pagina de dominio elegida en este caso Webhost. 20 El FTP que se va a utilizar es FileZilla pues es un FTP de código abierto de coste 0. Para entrar a descargarlo debe acceder a la página principal, ILUSTRACIÓN 17 FILEZILLA Una vez en la página se debe hacer clic en la descarga del programa en la versión cliente, como se puede apreciar en la ilustración, esta acción nos llevara a las distintas opciones de descarga que hay dependiendo del sistema operativo que usemos. 20 (WIKIPEDIA, 2011)

58 Como en el equipo que se trabajó el programa uso Windows se descargara FileZilla_3.5.2_win32-setup.exe sistema operativo. (recommended), apto para el ILUSTRACIÓN 18 DESCARGAR FILEZILLA Según el explorado que use se iniciara la descarga, debe dar clic en ACEPTAR para iniciar descarga. Posterior a eso debe buscar el archivo donde haya ubicado la descarga y proceder a su instalación una vez terminado el proceso podrá usar el programa para configurar la plata forma Magento.

59 Una vez instalado debe abrir el programa y sincronizar la plataforma FTP con nuestro servidor o página de dominio INSTALACION La instalación de Magento que se escogió ha sido aquella que se realiza para un dominio o pagina web ya existente, esta consideración se toma debido a que la utilidad del carrito de compra se tiene que observar en su aplicación dentro del mundo real y que es la que podemos encontrar en la página oficial y en la mayoría de tutoriales, si bien se escogió este método cabe mencionar otros tipos de instalación; uno es instalar el programa en el servidor local generando un clon de la información que tiene el servidor por ejemplo; otra forma es a través de alojamientos que por precios no siempre moderados ofrecen hospedaje orientado a Magento, optimizando la instalación de la gran cantidad de tiempo que se requiere para dicho proceso a unos cuantos minutos, este proceso a través del Cpanel, en la Web proveedores como magentofacil ofrecen este servicio. Para la instalación de Magento Community debe abrir la plataforma FTP que hemos escogido, es decir FileZilla, después debe hacer clic en >Archivo> Gestionar Sitios.

60 ILUSTRACIÓN 19 GESTOR DE SITIOS En la ventana emergente debe indicar el servidor o dominio y en Modo de acceso cambiar a Normal para así poder indicar el usuario con el que se ha logeado en la página del Hosted y su contraseña y después hacer clic en CONECTAR. Como puede ver en la siguiente ilustración directorios de su página Web habrá cargado los

61 ILUSTRACIÓN 20 CARGAR DATOS FTP Para añadir Magento a su página debe hacer clic derecho en la plataforma y Crear directorio, se recomienda se llame Magento para que posteriormente no tenga problemas con los directorios. Una vez creado el directorio debe añadir los archivos de la carpeta descargad de Magento a este nuevo directorio, dar clic en ACEPTAR y esperar mientras se realizar la transferencia de datos. Este proceso puede tardar de minutos a horas dependiendo de la calidad del Hospedaje seleccionado.

62 ILUSTRACIÓN 21 TRANSFERENCIA MAGENTO A continuación, debe generar la base de datos desde su sitio Web para posteriormente conectarla con Magento. Para generarla debe ir al panel de Software anteriormente mencionado MySQL. Allí deberá indicar el nombre que tendrá la base de datos, el usuario administrador y la clave del usuario-administrador.

63 ILUSTRACIÓN 22 CREAR BASE DE DATOS MYSQL Una vez llene el formulario, se debe hacer clic en CREATE DATABASE, para generar la base de datos, si su empresa lo requiere podrá crear múltiples bases de datos. Una vez creada puede ingresar a la gestión de la misma por haciendo clic en el link Back to MySQL ILUSTRACIÓN 23 CODIGO BASE DE DATOS

64 Después debe volver nuevamente al panel de control del FTP, seleccionar los archivos de la carpeta Magento sobre los cuales debe estar permitido la escritura por parte del servidor, estos archivos son magento/var/.htaccess y las carpetas magento/app/etc, magento/var y todos los archivos y carpetas de magento/media. Para poner un archivo en modo escritura, debe hacer clic derecho sobre los archivos y carpetas mencionados y entrar al panel de seguridad modificando las propiedades del archivo y/o carpeta y ponlos en modo escritura (modo 777). ILUSTRACIÓN 24 ACTIVAR ARCHIVOS DE MAGENTO Como puede ver en la ilustración 25 el archivo tiene todos los permisos activados para ser modificados por el servidor.

65 ILUSTRACIÓN 25 MODO ESCRITURA Una vez generado estos permisos puede acceder a la instalación de Magento en su Website, la página a la cual deberá entrar es pagina.com/magento/install, según el nombre de su dominio. En nuestro caso la página es Donde tendrá que aceptar términos y condiciones de Magento para seguir.

66 ILUSTRACIÓN 26 TERMINOS Y CONDICIONES Al dar clic en CONTINUAR podrá configurar la zona horaria, el idioma en el cual desea instalar Magento y la monada de su país. Magento incluye estas características para Colombia. ILUSTRACIÓN 27 ZONA HORARIA Al dar clic en CONTINUAR, entrara a un formulario en el cual se debe tener mucho cuidado pues es en el que se brindan los datos de conexión con el servidor y a la base de datos, debe colocar entonces los datos de la base de datos creada con anterioridad en su alojamiento, el URL de su página y el administrados, además debe colocar el nombre usuario con la contraseña y una clave de encriptación de la información que se gestiona en la Base de datos.

67 ILUSTRACIÓN 28 CONCETIVIDAD Una vez haya dado clic en CONTINUAR podrá crear el nombre de administrador o cuenta que lo va a distinguir en Magento, primero deberá diligenciar su nombre completo y su de contacto, y después el usuario y claves para entrar al panel de control.

68 ILUSTRACIÓN 29 CREAR CUENTA DE ADMINISTRADOR Una vez haya dado clic en CONTINUAR el proceso de instalación será culminado y podrá decidir si ir a la página Web o al panel de administración de Magento. ILUSTRACIÓN 30 PROCESO DE INSTALACION TERMINADO

69 11.5. APLICACIÓN (USO) Al instalar Magento se puede ingresar al panel de administración por medio de la página de referencia Que hemos creado, donde se indica el nombre de la cuenta de administrador y contraseña generada en la instalación. A continuación mostramos las principales funciones de la consola y que son útiles para las labores de una Pyme PANEL DE ADMINISTRACION Es la página donde se concentran los procesos de consulta de ventas generales, ingresos brutos, conceptos de impuestos, y categorías como lo mas visto o lo más vendido, recuerde que para entrar a la consola debe logearse primero. A diferencia de una empresa de grandes dimensiones una Pyme no tiene departamentos o divisiones tan desarrollados que puedan realizar una consulta detallada diaria o frecuente de toda la plataforma por lo que este panel realiza un resumen de los principales indicadores y acciones que debe ejecutar para mantener al día su sitio. ILUSTRACIÓN 31LOGIN PANEL DE ADMINISTRACIÓN

70

71 En la página central del panel de administración podrá observar el resumen de ventas, pedidos, búsquedas dentro de su sitio Web y los ingresos de la empresa, así como notificaciones sobre actividades tales como pedidos o nuevos clientes, como se muestra a continuación: Ventas totales de la empresa desde que se usa el shopping cart Costo promedio de los pedidos realizados Últimos 5 pedido efectuados Ultimas 5 búsquedas de productos de los usuarios Top 5 de las búsquedas de productos Podrá ver el total de Ingresos devengados, la cara tributaria según el país de origen, los costos de envió y la cantidad de pedidos despachados. Genera estadísticas sobre los productos lo que le permitirá entender la dinámica de su negocio y aplicar estrategias comerciales podrá ver, los bienes más vendidos, los más vistos, además podrá conocer los nuevos y la base de sus clientes frecuentes. ILUSTRACIÓN 32 PANEL DE CONTROL En caso que haya estadísticas de sus ventas se puede de órdenes o cantidades en un lapso de tiempo que puede variar observar una grafica

72 Adicionalmente en la parte inferior de este panel podrá configurar su shopping cart y en conjunto la interfaz para su lengua y país como puede ver en la ilustración VENTA En este módulo del panel de administración podrá acceder al manejo de las ventas que se hagan en su sitio, es decir podrá realizar órdenes de pedido, realizar y ver facturas sobre los negocios efectuados, realizar envíos, notas de crédito a sus clientes, ver las transacciones realizadas, ver los usuarios-clientes frecuentes, términos y condiciones de los pedidos, es decir de usted hacia el comprador o viceversa, y poda graduar los impuestos según la tributación del país.

73 Nos e enuncia la forma de dirigir los pedidos hay que entender la posición desde la cual se realiza el análisis que es desde el administrador de la consola, los pedidos nos e generan desde estos paneles debido a que estos son hechos automáticamente por los clientes en el Frontend. Lo que se hace en el Backend es procesar los pedidos ORDENES Al hacer clic en la ventana desplegable sobre Órdenes, podrá ver las órdenes de pedidos efectuadas con anterioridad, y además añadir nuevas órdenes, exportar las órdenes efectuadas para tener constancia en Excel por ejemplo, además hacer búsquedas de pedidos ya efectuados. La sección de órdenes se vera de la siguiente forma: ILUSTRACIÓN 33 VENTAS\ORDENES

74 Podrá observar que no existen órdenes registradas, como somos nuevos, no hay registrado ordenes ni clientes por ende debemos hacer clic en CREATE NEW ORDER o Añadir Nuevo, para así generar una nueva orden, esta acción nos llevara a la siguiente ilustración, donde debemos indicar el código identificador del cliente de ahora en adelante, el nombre del cliente, el , teléfono, Código postal, país, ciudad o estado y la fecha de registro en la tienda; además podrá escoger el filtro de búsqueda, por default viene el identificador o cedula del cliente. Una vez llenado el formulario debe hacer clic en CREATE NEW CUSTOMER o Crea nuevo cliente, lo que lo llevara a un formulario donde deberá detallar específicamente al nuevo cliente agregando información sobre él. En el formulario deberá ingresar los datos de facturación, es decir a la persona jurídica o natural a la cual va ir el registro de la compra, los datos de envió que puede ser la misma persona sobre la cual se factura, además especificara las condiciones de tributación y el tipo de cliente, a continuación se divide en varia partes el formulario para detallarlo de una mejor forma:

75 ILUSTRACIÓN 34 AÑADIR PRODUCTOS Para hacer efectiva la solicitud del pedido debe agregar los pedidos de la orden de venta para realizar esta acción debe hacer clic en AÑADIR PRODUCTOS, una vez efectuada esta acción puede añadir los productos que se encuentran en el catálogo de productos, podrá ver la identificación del producto, el nombre del producto, el serial y el precio en divisa norteamericana.

76 ILUSTRACIÓN 35 SELECCIONAR PRODUCTOS Para seleccionar los productos debe hacer clic en la casilla de selección o hacer clic en el registro y en la caja de texto debe escribir la cantidad del pedido de la orden. Una vez haya añadido los productos del catálogo que se incluyen en el pedido del cliente, debe hacer clic en añadir el (los) producto(s) Seleccionado (s) al pedido

77 Añadir productos a una orden le permitirá agregar al pedido Cupones o Tarjetas de regalo tenga en cuenta que ello reduce el ingreso neto que su empresa reciba por lo cual debe tener estrategias y tácticas de marketing para establecer topes sobre los cuales se hace descuento o este tipo de descuento sobre bienes con menor demanda. ILUSTRACIÓN 36 DESCUENTOS En esta seccion debera detallara el tipo de cliente, mayorista, general o minorista y el correo del nuevo cliente. ILUSTRACIÓN 37 INFORMACIÓN DE CUENTA

78 ILUSTRACIÓN 39DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN ILUSTRACIÓN 38 DIRECCIÓN DE ENVIÓ En direccion de facturacion debera detallar los datos sobre los cuales se realizara la facturacion en el sistema. Ademas podra guardar el cliente en la Libreta de direccionnes haciendo clic en la casilla que se encuentra al inferior de este formulario. Guardar en libreta de direcciones En direccion de envio debera detallar los datos de la persona a la cual va dirigido la compra del producto, si son iguale sa los datos de facturacion en el inicio de este formulario podra seleccionar la casilla La misma que la dirección de facturación, con lo cual se autocompletara el formulario.

79 ILUSTRACIÓN 40 MÉTODO ENVIÓ Y PAGO Como el cliente que estamos creando es un cliente ficticio, los métodos de pago están desactivados, y la solicitud no puede enviarse. Si bien no se puede remitir pedido por estas razones en el caso que usted tuviese la orden de compra de un cliente nuevo debe seguir el procedimiento descrito para agregar al cliente como usuario y guardarlo en la bases de datos de órdenes.

80 El formulario complete que debara diligenciar para cada cliente es el siguiente: ILUSTRACIÓN 41 ORDEN

81 FACTURAS ILUSTRACIÓN 42CONSULTAR FACTURAS en este módulo usted podrá hacer un consulta de facturas efectuadas con anterioridad para ello tendrá varios criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del número de la factura; la fecha de la facturación; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es decir, pendiente, pagado o cancelado; o el importe de la factura. Una vez diligenciado los criterios de búsqueda que va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el registro resultado de la búsqueda, eligiendo de la lista facturas en pdf y haciendo clic en enviar, otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportándolas a formatos CSV para lo cual deberá escoger el formato y dar clic en exportar, la exploración debe hacer clic en restablecer filtro.. Recuerde que si quiere reiniciar

82 ENVIO ILUSTRACIÓN 43 CONSULTAR ENVÍOS En este módulo usted podrá hacer un consulta de los envíos realizados por la empresa con anterioridad para ello tendrá varios criterios de consulta los cuales no son necesarios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del código de identificación del envió; la fecha de envió; la fecha del pedido; el nombre de la persona a la cual se hizo el despacho y la cantidad del trámite. Una vez diligenciado los criterios de búsqueda que va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las facturas lo puede hacer seleccionando el trámite de envió resultado de la búsqueda, eligiendo de la lista el albaranes (documento que acredita la entrega de un pedido) en pdf y haciendo clic en enviar, otra forma en la que puede visualizar los envíos es exportándolos

83 a formatos CSV para lo cual deberá escoger el formato y dar clic en exportar, que si quiere reiniciar la exploración debe hacer clic en restablecer filtro.. Recuerde FACTURAS RECTIFICATIVAS ILUSTRACIÓN 44 CONSULTA FACTURAS RECTIFICATIVAS En este módulo usted podrá hacer un consulta de facturas rectificativas se presentan para corregir a la factura original se expiden en dos casos cuando la factura original no cumple los requisitos establecidos para ser válida (falta de número, nombre o firma por ejemplo), o cuando se ha producido un error en los cálculos de la base imponible (IVA, ibis, etc.) o en cualquiera de sus conceptos (PROFESIONALES, 2009) con anterioridad para ello tendrá varios criterios de consulta los cuales no son obligatorios puede buscar, excluyendo la consulta o teniendo en cuenta solo los datos de la indagación (primera lista desplegable), así podrán hacer selectivo el filtro a partir del número de la factura; la fecha de la facturación; la fecha del pedido; el nombre dado a la factura; el estado de cobranza, es decir, pendiente, pagado o cancelado; o la fecha de rembolso de la factura debido a la falta. una vez diligenciado

84 los criterios de búsqueda que va a usar debe hacer clic en buscar, si usted desea enviar u obtener las notas de crédito(las cuales se expiden por el error en la factura inicial y si como consecuencia de ese error existió importe de dinero determinado) de la factura (s) lo puede hacer seleccionando el(los) registro(s)consecuencia de la búsqueda, eligiendo de la lista notas de crédito en pdf y haciendo clic en enviar, otra forma en la que puede visualizar las facturas es exportándolas a formatos ctv. Para lo cual deberá escoger el formato y dar clic en exportar, clic en restablecer filtro.. Recuerde que si quiere reiniciar la exploración debe hacer ADMINISTRAR TERMINOS Y CONDICIONES DE VENTA ILUSTRACIÓN 45 ADMINISTRAR TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

85 En este módulo usted puede generar condiciones sobre las ventas que efectúa, es decir si su venta por ejemplo es al exterior y usted solo se responsabiliza de entregar la mercancía en el puerto, o por ejemplo la garantía de sus productos tiene una fecha de expiración podrá indicarla. La podrá activar para un grupo de productos, para una categoría o para un solo producto, dependiendo así si su bien es un genérico tecnológico podrá diferenciar los términos y condiciones de garantía por ejemplo con un bien original IMPUESTOS ILUSTRACIÓN 46 CONFIGURACIÓN TRIBUTARIA Permite establecer diferentes grupos de impuestos, ya sea para proveedores, clientes o los que se encuentren en la cadena productiva. Es posible crear las clases de IVA que vamos a necesitar en la venta de nuestros productos, las tasas de IVA según el mercado, es decir el país. Las reglas de impuestos, deben estar debidamente definidas, pues para cada tipo de cliente se asignan impuestos diferentes.

86 El objeto de esta función es configurar las normas fiscales que ceñirán las ventas dentro de su página Web según la legislación vigente a este tipo de comercio y teniendo en cuenta los bienes que va a comercializar, el programa viene por default con las reglas fiscales de los Estados Unidos de América, puede escoger el tipo de venta al retal o mayorista. Además podrá zonificar sus obligaciones tributarias, es decir a partir de las cargas de las regiones de su país, o zonas de países, podrá determinar el precio según los impuestos de dichas regiones. Además las facturas que genere a partir de estas estratificaciones se harán con las especificaciones que se generen. Podrá también si su empresa fijar las tasas de impuestos de los bienes que importa y exporta según las leyes vigentes, asimismo países como Colombia tienen una estructura tributaria completa con múltiples gamas de gravámenes, por lo tanto Magento se habitúa a este tipo de situaciones CATALOGO Esta sección nos permite modificar todo lo referente al archivo de productos, las categorías, los contenidos de búsqueda de google para su página y sus productos, es un modulo fundamental, porque estructura la conexión cliente-proveedor, debido a que genera la interfaz de comercialización y los métodos para acceder a ella, dentro de las lista de opciones para administrar los productos Magento cuenta con:

87 ILUSTRACIÓN 47 CATÁLOGO DE PRODUCTOS ADMINISTRAR PRODUCTOS. Nos permite ver los productos que tenemos en la base de datos, además de modificarlos, crear nuevos productos, cambiar las presentación o sacarlos de circulación, para acceder a la administración de productos debe ir a Catalogo y después a Administrar productos, esto le generara una tabla con todos los productos inventariados, es primordial de este modulo que la generación de un nuevo producto tiene una ruta muy sencilla, además buscar en inventario no requiere conocer exactamente las condiciones del producto que se está buscando.

88 ILUSTRACIÓN 48 ADMINISTRAR PRODUCTOS En la tabla podrá ver el código de identificación del producto, su nombre, tipo de elemento, categoría de atributos dentro de la cual se encuentra, como teléfonos celular, regalos ocasiones, muebles, numero de referencia o serial, precio, cantidades disponibles en inventario, además si en el sistema está habilitado y la opción de editar sus características.

89 En la parte superior podrá buscar un bien especifico, si su inventario es muy amplio en cuanto a tipos y atributos de productos es una herramienta muy útil, al igual que todo las búsquedas en Magento no es excluyente y puede realizar la búsqueda, por medio de un solo criterio o por varios. Además ofrece la posibilidad de conocer los productos cuyas existencias se han agotado dando clic en en la parte superior del panel. Como implica verificar las existencias en la base de datos le pedirá identificación, por lo que debe colocar su usuario y clave de administrador: Esto generara una notificación con los productos cuyas existencias se han acabado, como se muestra a continuación: Podrá ver la fecha de cuando se terminaron las existencias y el nombre del producto.

90 NUEVO PRODUCTO. Para agregar un nuevo producto debe ingresar al administrador de productos del catálogo, dando clic en el botón, se puede ingresar añadir un nuevo producto a su catálogo. ILUSTRACIÓN 49 CREAR NUEVO PRODUCTO- CONFIGURACIÓN ATRIBUTO Primero debe configurara la categoría a la cual va a pertenecer el producto, en caso de seleccionar la casilla de Tipos de producto complejo, se desplegara una lista donde usted escogerá el grupo, la diferencia entre categoría-atributo y grupo radica en que, lo primero catalogo el producto, por ejemplo Computadores, Cámaras, RAM, Muebles, etc; mientras que el otro especifico si es por ejemplo un producto virtual o configurable como software. Una vez elegidos los criterios del producto a agregar de clic en continuar.

91 Esta acción lo llevara a un módulo de diseño donde tendrá múltiples opciones de configuración, debe definir desde el nombre del producto, el inventario, los precios, la forma de ventas, los productos relacionados con este, el diseño la categoría, entre otras; que se detallaran seguidamente. ILUSTRACIÓN 50 INFORMACIÓN DEL PRODUCTO

92 Si en cualquier momento del proceso usted desea guardar pero sin salir, recuerde que estas opciones están en la barra que está en la parte derecha de la pantalla, podrá Guardar sin salir, guardar y retornar a la tabla de productos, volver sin guardar, duplicar el registro, restablecer sin guardar cambios o eliminar General. En la sección general deberá, indicar el nombre del producto; el SKU, o sigla con la que se identificara el producto; el peso; en estatus debe indicar si el bien estará disponible para venta o no; en Clase de impuesto se menciona si el bien es gravable a impuestos o está exento, el URL de la pantalla donde debe ubicarse(opcional); debe indicar si será visible en el catalogo o solo en la búsqueda de productos en la página; si permitirá mensajes de regalos sobre el producto; si es un producto del sector tecnológico o industrial debe indicar la marca; el color; fechas en las cuales se establece que el producto es nuevo y por ultimo si está disponible para envió inmediato Precios. Al hacer clic en Precio, se desplegara el siguiente formulario, donde deberá indicar el precio por unidad en dólares norteamericanos; el costo de envió; permite establecer gamas de precio ILUSTRACIÓN 51 PRECIO DE PRODUCTO

93 según el rol del cliente, de esta forma si un cliente al por mayor compra más o 50 unidades el precio del bien se reduce el precio en 5 dólares por ejemplo (Ver Recuadro Precio diferencial). También puede hace referencia precios especiales, es muy común que para que cuando un producto entra al mercado con el fin de darse a conocer en la demanda ofrece precios especiales, aquí podrá definir el precio especial y la fecha en la que se va a desempeñar. Por último se define si su pago podrá ser realizado con la el medio Google Checkout. RECUADRO Precio diferencial: Debe indicar el tipo de cliente al por mayor, minorista u otro; la cantidad a partir de la cual opera el precio diferencial y el precio que para ser consecuentes con el precio preferencial.

94 Títulos en página (Meta information). Ilustración 52 Meta information Este módulo está relacionado con el diseño que tendrá el producto, deberá definir el título, se recomienda colocar el nombre del producto; las palabras claves que contribuirán a la búsqueda del producto y por último la descripción del producto, donde deberá resaltar las características del producto y mostrar sus cualidades.

95 Imágenes. Le permitirá añadir una imagen a cada producto que cree, las imágenes que carguen debe haber las descargado con anticipación a su equipo, después deberá hacer clic en el botón, esto generara una ventana de descarga donde usted deberá ubicar en su equipo la imagen que desea cargar (las imágenes deben tener formato.gif. jpg.png): Después de seleccionar el archivo debe hacer clic en ACEPTAR; puede subir varias imágenes al catálogo de cada producto. En la parte izquierda del panel podrá observar la imagen o imágenes que se desean cargar, para realizar la acción debe hacer clic en Cargar archivos, con esta acción la imagen quedara subida y asignada al producto. ILUSTRACIÓN 53 INSERTA IMAGEN

96 ILUSTRACIÓN 54 IMAGEN ASIGNADA AL PRODUCTO Al cargar la imagen podrá ver la vista de la (s) imagen (es) ingresadas, podrá ponerle una etiqueta o nombre a la página, además podrá indicar el tamaño, si tendrá marco. Además cuando desee podrá excluirlo o eliminarla Descripción. En este módulo deberá realizar una descripción del producto, una corta como nota introductoria del producto y la larga si el usuario requiere más información sobre él; puede hacer la edición del texto por medio de WYSIWYG:

97 ILUSTRACIÓN 55 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO El sistema WYSIWYG 21 permite no solo la edición del texto, es decir tamaño, color, fuente entre otras, sino que además permite insertar imágenes, código HTML, tablas efectos especiales entre otros elementos. Una vez haya terminado la edición del texto deberá dar clic en ENVIAR, de esta forma guardara los cambios efectuados en la edición de la descripción. ILUSTRACIÓN 56WYSIWYG 21 (UNIVERSIDAD DE ALICANTE)

98 Diseño. Esta sección permite modificar la presentación que tendrá el producto, Magento tiene la ventaja que el usuarioadministrador de la plataforma nunca se topa directamente con código fuente si no lo desea, otras plataformas son más intuitivas y con mucho código al aire, es decir se trabaja con base a la programación, Magento es más orientado a empresa, por lo cual el diseño es más integral, y menos al programador aunque ofrece estas opciones. Ahora bien en cuanto al producto permite insertar plantillas y además indicar el tiempo de funcionamiento de esta; además en el espacio para el programador se pueden efectuar diseños personalizados. Por último puede escoger la forma en la que se visualizaran los productos, en columnas o en bloque, y en cuantas columnas se va a dividir la columna de productos. Espacio Programador ILUSTRACIÓN 57 DISEÑO PRODUCTO

99 Inventario. Al entrar a este módulo aparece por default como se ve en la ilustración, para poder modificar, debe quitar la casilla de selección en usar opciones de configuración. Esto le permitirá decidir si se pueden aumentar las existencias del inventario y la disponibilidad de revisar en el inventario en dado caso que no haya existencias en la base de datos del sistema. ILUSTRACIÓN 58INVENTARIO Las condiciones descritas se pueden ver así: ILUSTRACIÓN 59 INVENTARIO AMPLIADO

100 Categorías. Como se mencionó antes, es diferente atributo a categoría, en esta sección se puede establecerla categoría a la cual pertenece el bien. Podrá ver las categorías existentes en caso de querer modificar las clases deberá ir a Catalogo\Administrar categorías (Ver ADMINISTRAR CATEGORÍAS.) Si las clasificaciones existentes se adecuan al producto debe marcar la casilla que corresponda. ILUSTRACIÓN 60CATEGORIAS Productos relacionados, ventas sugestivas, ventas cruzadas y opciones de producto. Si bien son módulos distintos cumplen funciones similares, tienen como objetivo indicar las relaciones del bien con otros dentro del sistema, de esta forma se busca entender la dinámica de la demanda relacionando los bienes que son complementarios o que a partir del tipo de cliente que compra un bien pueda adquirir otro si las condiciones del bien le parecen apropiadas, por ejemplo si se vende te podría existir ventas cruzadas o productos relacionados como las teteras, es decir estas permiten estrategias de marketing y publicidad Etiqueta del producto y producto etiquetado por los clientes. Estos módulos permiten rotular el producto con una etiqueta con la cual se podrá buscar en las órdenes, pedidos, informes, entre otros menesteres y relacionar una etiqueta con las búsquedas o compras de un cliente. También puede establecer la etiqueta para un periodo determinado y tenerla activada o no.

101 Variantes y opciones personalizadas. Podrá añadir opciones sobre el diseño y el método de búsqueda que usted crea que no fueron tomadas en cuenta en las secciones anteriores, para activar las opciones personalizadas, debe hacer clic en Añadir nueva opción. Esto generara una nueva opción donde usted debe ingresa el nombre de la opción escoger el tipo de opción y si esta se puede incluir en los criterios de búsqueda EDITAR PRODUCTO Para editar debe hacer clic en el link Editar que se encuentra en la columna Acción, una vez efectuada esta acción, se abrirá un panel para la edición idéntico al de Nuevo producto(nuevo PRODUCTO), en el que podrá modificar las características ya mencionadas.

102 Para entender cómo queda editado o registrado un nuevo producto se muestra a continuación un ejemplo: ILUSTRACIÓN 61 EJEMPLO PRODUCTO

103 ADMINISTRAR CATEGORÍAS. Las categorías son las formas de nombrar un grupo de productos con cualidades similares, por ejemplo Un celular hace parte de la sub-categoría Teléfonos celulares que hace parte de productos electrónicos. Para modificar esta clasificación debe ir a Catálogos\ Administrar categorías. De esta forma podrá o añadir categorías y sub-categorías o modificar las existentes. Para añadir una categoría debe hacer clic en o en para una sub-categoría, en caso de querer modifica runa ya existente debe hacer doble clic en la categoría y podrá acceder a el proceso de edición. Para cualquiera de los dos procesos el procedimiento es idéntico. ILUSTRACIÓN 62 ADMINISTRAR CATEGORIAS

104 Tendrá 4 ventanas en las cuales podrá modificar la información de estas estructuras iterativas Información General ILUSTRACIÓN 63 INFORMACIÓN GENERAL

105 En esta sección el administrador puede introducir o modificarla información respecto al nombre de la categoría; la descripción correspondiente; una imagen que relacione la descripción con el nombre (En caso de añadir la imagen se abrirá un explorador similar al de la sección Imágenes.); título de la página donde va esta clases de productos, la descripción con las palabras claves que contribuirán a la búsqueda y por último la descripción de la clase, donde deberá resaltar las características de la categoría y mostrar sus cualidades para ser expuestas en la página Web Configuración de Pantalla Podrá establecer la configuración en la que aparecerán mostrados los productos de esta categoría; de esta forma podrá ordenarlo según precio, nombre o calificación del producto; podrá mostrar solo los productos o con los bloques de información brindados en la descripción.

106 Diseño Personalizado Esta sección tiene similitudes con el diseño de un producto, solo que este diseño aplica para la categoría en conjunto, si usted desea usar la categoría definida por default para esta estructura debe poner SI en User Parent Category Settings, SI su respuesta es negativa podrá escoger el tema de diseño a aplicar o si lo desea por medio de código generar el diseño de la página, además podrá indicar si quiere ese diseño para la página de la categoría o para el conjunto de productos que la componen y las fechas de activación y vencimiento del diseño.

107 Categoría de productos En esta sección podrá consultar de la base de datos sobre los productos ingresados a que categoría o sub-categoría pertenece cada uno para lo cual, puede realizar la búsqueda por el filtro nombre, identificar, numero de referencia, o precio. A continuación se exhibe un ejemplo de categoría: ILUSTRACIÓN 64 EJEMPLO CATEGORÍA

108 ATRIBUTOS. El Atributo es la clasificación agregada es decir global o tipo de productos por ejemplo un producto virtual o configurable como software. Usted podrá consultar los bienes por atributos similar ADMINISTRACIÓN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL. ILUSTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE REESCRITURA DE DIRECCIONES URL

109 En esta sección podrá ver específicamente el URL de cada ruta que tiene la página, es decir cada sub-dominio, podrá hacer consulta a partir de la Ruta ID; la solicitud en ruta, que indica la página en código HTML que la genera y el camino objetivo de dentro del cual esta cada dominio. Podrá editar o generar un nuevo dominio URL de algún sub-dominio de la página: Debe indicar el tipo, será personalizado debido a que modificara la ruta generada por default por el sistema, de las celdas del formulario las únicas que puede modificar son, la solicitud de la ruta o archivo que contiene el código y la descripción del URL. ILUSTRACIÓN 66DOMINIO URL

110 CLIENTES Los clientes son el elemento constitutivo y la razón de ser de cualquier negocio, es por eso que la gestión de estos es fundamental para entender su comportamiento, los bienes que demandan con mayor frecuencia o el target al cual está llegando nuestro catalogo de productos. Un cliente normalmente queda registrado en la base de datos de la página cuando se registra para realizar compras o porque desea recibir notificaciones de nuestra empresa, conjuntamente Magento ofrece la opción de realizar el registro del cliente de forma manual CONSULTAR Y EDITAR CLIENTES ILUSTRACIÓN 67 GESTION CLIENTES Para ver una lista de los clientes existentes en el inventario, ya sea por registro del usuario o manual debemos seleccionar la opción Gestionar Clientes desde el menú Clientes. Como ve en la ilustración 67 el cliente queda perfectamente identificado, su nombre, , grupo (mayorista, minorista, etc), teléfono de contacto, código postal, país, estado y fecha de registro como cliente.

111 Si desea añadir un cliente manualmente debe hacer clic en el botón AGREGAR NUEVO, esto le permitirá acceder al panel de creación de nuevo cliente: ILUSTRACIÓN 68 NUEVOCLIENTE - INFORMACION CUENTA

112 Los clientes se registran por su cuenta en nuestra tienda para agregarlos desde el Backend manualmente se debe seguir el siguiente proceso, se debe definir la información básica de nuestro cliente; la cual es muy similar a la que encontramos en la consulta. La información que se añade puede ser modificada posteriormente en el apartado Editar que tiene cada registro después de realizada una consulta clientes del manual. Lo que no solo nos permite modificar la información agregada sino toda la información sobre los movimientos de pedidos y órdenes de los clientes; visitas a la tienda, contenido actual de la cesta de la compra, sus últimos comentarios y en que productos, los boletines a los que está suscrito, direcciones, estadísticas de pedidos, pedidos recientes, entre otras. Además debe escribir la clave que le asigna a ese nuevo usuario. ILUSTRACIÓN 69 DIRECCIONES

113 Una vez completada la información personal se debe llenar, aquella que se refiere a las direcciones de envió, para ingresar debe acceder al segundo formulario que se encuentra a bajo del de Información personal, posteriormente debe agregar una nueva dirección, además deberá indicar si esa será la dirección de facturación también, una vez definido estos aspectos, se debe ingresar los datos de localización como puede ver en la ilustración 69. Cuando se completa la información se da clic en el botón queda guardado en la base de datos. y este COMPROBAR CLIENTES CONECTADOS Magento es una plataforma en tiempo real, por lo cual las transacciones se realizan sin ninguna diferencia horaria del tiempo en el cual se efectúa el pedido, por lo cual hay respuesta inmediata por parte del productor, y no solo eso puede saber que clientes están conectados, consultando al sistema y permite además conocer las últimas páginas visitadas por este. ILUSTRACIÓN 70 CLIENTES ON-LINE

114 PROMOCIONES ILUSTRACIÓN 71 PROMOCIÓN Las promociones en Magento se pueden realizar a través de su panel de control, entrando al menú Promociones, que cuenta con dos módulos; Reglas de Catalogo de precios donde puede aplicar las promociones directamente sobre los productos de su catálogo, sobre alguna categoría o sobre algún atributo. O puede usar las promociones sobre el shopping cart sobre el total del pedido efectuado por un cliente REGLAS DE CATALOGO DE PRECIOS Este módulo permite generar descuentos sobre cada producto individualmente, es decir reconoce estrategias de marketing diferenciales en los productos del catálogo según una serie de condiciones que se pueden modificar. Para gestionar este bloque de promociones accedemos a esta opción desde el menú, y nos encontraremos con el listado de reglas que hayamos configurado, y un botón para crear nuevas reglas.

115 Permite añadir una nueva regla de promoción. ILUSTRACIÓN 72 PROMOCIONES POR CATALOGO Registro de descuentos ya creados, podrá ver el tipo de descuento la fecha de creación, la fecha en que expira y si está activo. Para crear una nueva regla hacemos clic en Agregar nueva regla. Nos abrirá una nueva ventana con los siguientes campos, Pestaña información, condiciones y acciones, se expondrán a continuación: Pestaña Información de la regla 22 En esta pestaña debe ingresar la información básica de la promoción que va a otorgar; recuerde que en todo momento puede guardar el formulario diligenciado haciendo clic en alguno de los tres botones, según lo requiera (En este y los siguientes módulos). 22 (WEBSTOREBOX, 2011)

116 Nombre de la regla: es el nombre que identifica a la regla que vamos a crear. Descripción: campo que nos ayuda a identificar el comportamiento de la regla que vamos a crear en futuras consultas al listado de reglas creadas. Estado: establece si la regla tendrá efecto (activo) o no (inactivo). Grupo de clientes: establece a qué clientes se les aplicará las acciones de la regla, según el grupo en el que estén incluidos. Fecha desde y hasta: establece el rango de fechas en el que la regla tendrá efecto. Prioridad: establece qué regla se aplica, o en qué orden, en caso de que las condiciones de la regla coincidan con las de otras reglas. ILUSTRACIÓN 73 PESTAÑA DE INFORMACIÓN

117 Condiciones En esta sección el administrador establece las condiciones o parámetros bajos los cuales la promoción se hace efectiva o se activa. Antes de conocer los parámetros a modificar, debe seleccionar del catálogo de sus productos el bien sobre el cual se impondrá las reglas y condiciones para aplicar la promoción. Para establecer las condiciones debe tener en cuenta los siguientes campos: Todo/Cualquiera: establece si se deben de cumplir todas las condiciones, o con una sola de ellas basta para que se ejecute la regla. Verdadero/Falso: establece si las condiciones deben de ser ciertas o falsas para que la regla se ejecute. Ahora vamos a añadir las condiciones que se tienen que cumplir para que nuestra regla se aplique. Se pueden añadir las que sean necesarias indicando: atributo del producto, criterio y valor. ILUSTRACIÓN 74 APLICAR CONDICIONES SOBRE UN PRODUCTO Por ejemplo, si queremos que nuestra regla se aplique a productos de una determinada categoría cuyos productos tengan un color azul y sean pantalla LCD, tendremos que configurar las condiciones de la siguiente manera: todo, verdadero y crear dos condiciones, una con el atributo color, y otra con el atributo característica pantalla LCD.

118 Acciones En este módulo se determinan los descuentos que se aplicarán una vez se cumplan las condiciones descritas en el anterior modulo que ya hemos configurado. Tenemos los siguientes campos: ILUSTRACIÓN 75 ACCIONES Aplicar: establecemos si la regla se aplicará como un descuento del porcentaje sobre el precio original (precio=precio_original-%), como un descuento fijo (precio=precio_original-importe), estableciendo el precio como un porcentaje del precio original (precio=%precio_original), o como un valor fijo (precio=importe). Importe: será el descuento según lo hayamos configurado en el punto anterior. Habilitar descuento a sub-productos: indica si esta regla se aplica para los su-productos de este bien SI o solo para el producto en cuestión.

119 Detener nuevas reglas para el procesamiento: indica si esta regla hace que no se ejecuten las demás reglas cuyas condiciones coincidan (si), o que se ejecuten y se sumen sus acciones (no) en el orden establecido en el campo Prioridad de la pestaña Información de la regla. Por ejemplo, si queremos que nuestra regla consista en aplicar un 5% de descuento a los productos que cumplan ciertas condiciones, en este apartado deberemos de configurar un descuento como porcentaje sobre el precio original, con un importe de REGLAS SOBRE EL SHOPPING CART Las reglas del carro de compras, como ya se había mencionado, se aplican cuando el cliente-usuario ingresa a la página Web de nuestra empresa a comprar productos. Pueden ser llevadas a cabo ya se con o sin un código de cupón, e incluyen características que no se encuentran en las herramientas tradicionales de cupón. Las características para consultar las reglas de carrito, ya aplicadas en el sistema, es similar al formato de búsqueda ya explicado anteriormente, las categorías no son excluyentes y son la siguiente: Ilustración 76 Reglas sobre el shopping cart

120 Para crear una regla de precios del carro de compras se debe ir a Promociones\Reglas de precios del carrito de compras y seleccionar Agregar una nueva regla, también puede consultar como se ha mencionado, si su elección es añadir una nueva regla deberá seguir un procedimiento similar al ya desarrollado en la sección anterior(reglas de catálogo de precios) CMS Dentro del área de administración de Magento, se utiliza cuando requiere gestionar las páginas de su sitio web. Seleccione Gestionar con el fin de proceder a la modificación de las páginas, seleccione la página que desea editar y modifíquelo de acuerdo con sus intereses."bloques estáticos" es una opción que permite editar el bloque de información que solemos encontrar en la parte inferior de las páginas web. La categoría de encuestas, es otra de las pestañas, bastante útiles y que podemos modificar de acuerdo con nuestros objetivos, para que los usuarios las realicen INFORMES Una de las principales características de Magento es la generación de múltiples informes sobre la información de la cual dispone, Clientes, proveedores, ventas, productos, etc; en esta sección describimos los tipos de informes más importantes que tiene además de cómo generar un informe de ventas, que desde el punto de vista del empresario debe ser el más importante de los que brinda Magento dado que determina la efectividad y conveniencia el acceso al mercado On-line por parte de la empresa.

121 ILUSTRACIÓN 77 INFORMES Generar informes Magento nos proporciona una variedad de informes en tiempo real. Para acceder a estos debemos seleccionar la opción Informes del menú y elegir a continuación un tipo de informe de la lista Informe de ventas El informe de ventas nos proporciona información sobre las ventas realizadas por nuestra tienda. Uno de los informe que podemos observar es el de los pedidos. Para mostrar este informe accedemos a la opción del menú Informes y la ruta Ventas y el informe Pedidos, del análisis de este informe sale el Top de los más pedidos o más consultados que aparece en el panel de control, los campos que se pueden observar son: Los campos Fecha Desde y Hasta donde acotamos las fechas del informe que queremos generar Periodo: se especifica el tipo de periodicidad en la que se quiere generar el informe por días, meses o años.

122 En el campo estado del pedido podemos filtrar los pedidos con los parámetros de la lista de estados de los pedidos. Seleccionamos el botón Mostrar Informe para que se genere en pantalla o lo exportamos a en tipo CSV o Excel desde la opción correspondiente. Este informe es para los pedidos, la dinámica de otros informes como Impuestos, Facturado, Envío, Reembolso, Cupones e Informes de PayPal, son similares. ILUSTRACIÓN 78 GENERAR INFORME DE VENTAS

123 Si bien solo se muestra los informes que se pueden hacer en referencia a las ventas puede realizar informes para los clientes como informes sobre nuevas cuentas en los que se muestra una lista de clientes que han creado cuentas en la tienda durante el periodo seleccionado; clientes por número de Pedidos permitiéndonos ver una lista de los clientes que mas pedidos han realizado en nuestra tienda o clientes por total de Pedidos que genera una lista de clientes con los clientes que más dinero se han invertido en la tienda COMPLEMENTOS Los complementos se descargar a través de la función de Magento por medio de la cual se accede a las extensiones, es decir Magento Connect, por ejemplo Magento viene por default en Ingles, para configurar el programa en español debe descargar el módulo de esta lengua desde la página de Magento, para esto debe entrar al módulo de Magento Connect, donde podrá descarga esta y las demás extensiones que requiera para su software, unas gratuitas como el modulo a descargar y otras con precios que oscilan entre $1 euro a $600.

124 Para entrar a Magento Connect debe hacer clic en el botón que aparece en la parte superior de la página de inicio:

125 Esa acción lo llevara a la sección de descarga donde deberá indicar la palabra/s claves de la extensión a descargar y para la plataforma que se desea descargar después debe dar clic en el botón, para hacer efectiva la búsqueda.

126 Para la exploración del paquete de lengua española para Magento Community, se buscó por la palabra clave spanish y para la plataforma mencionada, el resultado obtenido fue el siguiente, además para iniciar la descarga del paquete, se debe hacer clic sobre el modulo a descargar: ILUSTRACIÓN 79 PAQUETE IDIOMA

127 Una vez muestre la pantalla todos los paquetes de idioma que existen y que se pueden añadir a la plataforma, se debe escoger el que se desea descargar, se ha elegido español, se debe seleccionar con el link SELECT, lo que nos genera una nueva página y dar Download Package, el archivos e descargara ene l directorio que le hayamos asignado. ILUSTRACIÓN 80 DESCARGA

128 Una vez haya culminado al descarga, el modo de instalación de este y cualquier otra extensión es ir al FTP y copiar los archivos de la carpeta descargada al directorio de Magento, esto generara que se transfieran los datos al servidor. Cuando recargue o entre nuevamente al panel de administración de la plataforma vera los cambios o las funciones añadidas con la extensión. ILUSTRACIÓN 81 EXTENSION EN EL FTP

129 12. EXPERIENCIA Y OPNIONES La experiencia y trayectoria de una empresa es fundamental para entender su calidad y eficiencia, si una empresa que trabaja con servicio de la Web tiene múltiples comentarios negativos, sobre su uso, accesibilidad, dinamismo, entre otros factores, pone en entre dicho la aptitud del producto. Por ende se debe especificar la experiencia de la plataforma con marcas consolidadas y las opiniones de usuarios que la han usado. Magento fue fundada en el 2001, tiene una larga trayectoria con casos de estudio publicados en la página, partners en todos los continentes y desarrollos a grandes empresas (multinacionales).tiene más de casos de implementación registrados en la página. Completísimo, aunque sí es cierto que cuesta bastante hacerse con la administración, muy dura para muchos usuarios (pero efectiva). Admite multi-tiendas para los que dispongan de más de una además de poder trabajar con diferentes diseños para las mismas. En el Front es muy intuitiva y participativa de cara al cliente. Un dato importante es que según los datos que manejan en su web, llevan ya las descargas y han ganado uno de los premios que otorga SourceForge.net al "Best New Open Source Project" y siendo finalista en otras categorías. (FOROS DEL WEB, 2009) Cualquier tienda o sitio web mal optimizado seguro va a tardar más en cargar. Ahora bien, también va a depender de tu conexión a internet. Específicamente para Magento, si tu servidor no está bien optimizado entonces vas a tener muchos problemas de carga, en lo personal yo lo uso en un servidor compartido perfectamente optimizado y que cumple con todos los requerimientos para ejecutar Magento y me ha funcionado de maravilla, especialmente la versión es excelente. (FOROS DEL WEB, 2009) Magento puede estar muy bien diseñado pero la instalación es cosa de locos. A todo les digo de una vez, al menos en las versiones actuales... no pierdan tiempo con Magento... (COMENTARIOS, 2008).

130 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii 13. CONSIDERACIONES FINALES MAGENTO COMMUNITY A continuación se resaltan las principales impresiones personales tras el trabajo con la plataforma: Magento es una empresa consolidada lo cual puede brindarle seguridad al empresario y despejar sus dudas acerca de la posibilidad de implementar la suite. La instalación de Magento es su principal falencia, es un proceso largo y que no garantiza su correcta ejecución debido a que depende de varios factores como la calidad del FTP que se use, que su alojamiento cumpla con los requisitos de Magento, que se tengan todas las extensiones de PHP, entre otros. Las características que tiene Magento son cuantiosas, a pesar de ello varias de las que se mencionan (CARACTERISTICAS), solo están en extensiones que muchas veces tienen un costo elevado. El panel de control es muy flexible cuenta con varios menús de acción que ejecutan al totalidad de acciones que contiene Magento, no se necesitan paneles emergentes abiertos. Se resalta localidad de los informes que genera y la calidad del catalogo que se puede construir a partir las opciones que ofrece. Atrapa la integración con la base de datos que puede alcanzar sin tener ningún problema con la estructura del gestor. 14. CONCLUSIONES El empresario Pyme debe entender que el comercio electrónico no es cuestión de empresas multinacionales, para estas es más una obligación pues deben competir con sus similares con el objetivo de no perder la proporciones en el mercado, para el gerente de la mediana y pequeña empresa es una oportunidad de alcanzar mercados internacionales, sin 130

131 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii hacer grandes inversiones, debe suceder un cambio de mentalidad, una inversión en publicidad en un periódico puede aumentar sus ventas, el ingreso al e-commerce puede cambiar su empresa. Se demostró que inclusive mejora la práctica de marketing y publicidad, los costos en estos se puede destinar No se requiere ser una empresa multinacional para iniciarse en el comercio electrónico, por medio de la Internet. Basta con tener la voluntad de hacerlo. Las oportunidades de alcanzar los grandes mercados de Europa y Estados Unidos se encuentran a unos pocos dólares. Una tienda virtual en la Web de Internet, de cobertura mundial llegando potencialmente a 300 millones de clientes, es una inversión anual inferior al precio de un anuncio de media página en un periódico de cualquier capital de Latinoamérica. Vale la pena hacer el esfuerzo, ya el retorno de la inversión está garantizado con un par de pedidos. Es una oportunidad enorme, por ejemplo un medio impreso solo cuenta con la información de contacto por lo tanto el usuario debe llamar o asistir presencialmente al sitio de venta para adquirirlo, mientras que por medio de una página web y la cesta de compra, usted puede tener en un mismo espacio publicidad y la oportunidad de que el usuario adquiera el producto. La refutación del argumento seria podría estar en los costos de aprendizaje y adquisición de la suite pero como se demostró en caso de carecer de recurso existe programas con OpenSource, además las plataformas suelen ser dinámicas y contar con excelente información. Un ejercicio práctico para nuestra conclusión es contrastar los precios y los mercados: TABLA 8 COMPARACION PERIODICO/PAGINA WEB COMPARACION/MEDIO PERIODICO EL TIEMPO 23 PAGINA CON PLATAFORMA E-COMMERCE Mercado de usuarios POTENCIAL Precio 1` Lectores impresos 1` lectores on-line en el país Se proyecta para 2013 en el país un número de usuarios desde su casa de 18 millones a 2013 La publicación más barata que Para los OpenSource gratuitos 23 Se escogió por ser el más leído en el país. 24 Cifras fueron tomadas de: (REDACCION EL TIEMPO, 2011) 131

132 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii ofrecen es de 14 mil pesos diarios en una sección y pagina de lectura no frecuente y en blanco y negro, al mes casi $900 dólares sin tener en cuenta recargos. único que se debe tener en cuenta es el alojamiento que puede estar encontrarse desde cinco dólares, 10 mil pesos al mes Queda a juicio del lector que alternativa a mediano plazo le generara más beneficios a su negocio. Se realizó un análisis de la funcionalidad de la plataforma libre de Magento Commerce, es decir Magento Community, se encontraron grandes cualidades y se robusteció la apreciación básica que de la suite se tenía. Se encontraron ventajas como una estructura del catálogo de productos rica en contenido, es decir cada producto agregado permite un detalle alto de sus cualidades, además de la posibilidad de clasificar en categorías y hacer referencias a productos similares o complementarios dentro de la página de cada producto, además de la flexibilidad en cuestiones como la tributaria y de contabilidad, debido a que se ajusta a las condiciones de la empresa y del país. Tiene una amplia zona generadora de informes y estadística. Asimismo cuenta con una documentación rica en tutoriales, manuales y problemas relacionados con lo que puede suceder en el aprendizaje de la plataforma. Sin embargo todas estas cualidades se ven seriamente comprometidas a la hora de instalar el programa, al punto que gran parte de la información referente a la suite se encamina a resolver este inconveniente, es sumamente complicada, además debido al peso y requerimientos del programa que no solo necesita un programa sino extensiones, como por ejemplo PHP y varias de sus extensiones hacen que se deba ser más que selectivo a la hora de escoger un servidor de Hospedaje, por lo cual queda descartado totalmente tratar de usar un servidor gratuito(en la sección CREAR UN DOMINIO, se especifican los dominios gratuitos más compatibles). También cabe mencionar que a pesar de que se usó el FTP OpenSource más eficiente para la transferencia de datos, el proceso duro un tiempo extenuantemente largo (horas). Por ende y teniendo en cuenta estas consideraciones a pesar de la apreciación inicial de considerar a Magento como una alternativa viable para Pymes, se recomienda el uso de otras plataformas más sencillas, 132

133 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii porque si bien las cualidades mencionadas son importantes, por la cantidad de productos que se espera maneja una Pyme la plataforma puede estar más que sub-utilizada. Por tanto a partir de una relación costo - beneficio se debe analizar cuál de los dos paquetes de e-commerce desarrollado por Magento se debe usar, particularmente se asume que Magento Community debe ser aplicado por empresas que ya cuentan con un dominio (preferiblemente pago), que soporte los requerimientos de la plataforma, con la capacidad de contratar un profesional que lo asesore no solo en la instalación sino en el proceso de acoplamiento con la suite. Se cree entonces que este el tipo de empresas que deben acceder son la mediana empresa. Para las micro y pequeñas empresa se recomienda un producto relativamente nuevo de Magento commerce, que es Magento Go, primero porque ahorra el proceso de instalación a simplemente el registro y adquisición del producto, su costo es muy bajo comparativamente hablando con publicidad en medios, $15 dólares por mes, además cuenta con asesoría y soporte técnico. La mediana empresa está condicionada a entrar a este según al número de productos que maneje dado el condicionante de productos y almacenamiento del plan. Por eso paralelo al estudio de esta plataforma se observó de cerca la plataforma hosted solution de Magento, Magento Go, la cual no fue considerada en el anterior informe debido a su reciente fecha de aparición, se evaluara vagamente en el Apéndice (Magento Go), como una alternativa pues es más precisa en el sentido que adquiere las mejores cualidades de los software de Magento, y evitando las configuraciones del equipo y servidor. 133

134 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii APENDICE: MAGENTO GO Magento ofrece 4 alternativas de servicio hosted, desde 15 dólares mes hasta 125 dólares mes, las características que varían según la categoría son: Numero de productos en el catálogo, número de cuentas de administradores, SSL, almacenamiento, ancho de banda. El costo del mantenimiento no aplica en este caso, ya que este tipo de solución la empresa cliente no tiene los equipos ni la infraestructura propia por ende no los puede administrar ni invertir costos sobre mantenimiento tanto en equipos ni en software. Esto significa que una empresa que presta el servicio de hosting reserva un espacio en la cual la empresa cliente accede vía internet para administrar su portal, esta empresa proveedora se encarga del mantenimiento de los sitios y plataformas. Para desarrollar la formación de la plataforma se ha usado el hosted Magento Go pues permite un uso cómodo y eficiente del licenced software, la versión que se ha usado es el trial que ofrecen los desarrollador es para conocer la solución de comercio electrónico hospedado. USO Magento Go es ideal para pequeña y medianas empresas, debido a que no requiere grandes conocimientos técnicos, ni instalación de programas especializados, ni amplio conocimiento de código y configuración de servidores, además tiene opciones de bajo presupuesto como ya se mencionó. Pero la cualidad que más se puede rescatar es el costo 0de mantenimiento y actualización por que la pagina es frecuentemente actualizada y mejorada por técnicos del desarrollador, costo que se incluye en la mensualidad y no se incurre en el hecho de realizar la 134

135 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii modernización manual. En nuestro caso como se usó la versión Trial de este hospedaje, no se requirió dar datos crediticios como se muestra a continuación: ILUSTRACIÓN 82 MAGENTO GO: INGRESAR Al dar clic en LET`S GO!, el sistema envía al correo la confirmación y los datos de usuario y pagina para acceder al panel de administración. Como se había mencionado Magento Go cuenta con 4 planes pagos que ofrecen diferentes tipos de alojamiento según la capacidad y el soporte; cuando la empresa desea adquirir uno de estos planes debe dirigirse a la página principal de Magento Commerce y acceder al módulo de Magento Go Se recomienda que tome el tiempo de manejar el trial para que conozca la plataforma antes de que incurra en los gastos monetarios. Los planes que ofrece Magento Go son: 135

136 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii ILUSTRACIÓN 83 COMPRAR HOSTED Cuando haya probado el trial y se decida a comprar uno de los planes debe hacer clic en SIGN UP y seguir los pasos de obtención de su página de e- commerce. Entre los cuales está el diligenciamiento de un formulario donde se identifica usted y su empresa, además de los datos crediticios para hacer efectiva la venta. ILUSTRACIÓN 84 INGRESAR 136

137 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii Cuando haya ingresado deberá llenar un formulario común de registro con datos como su nombre, nombre de la compañía, teléfono industria a la cual pertenece la empresa, puesto del cliente en la empresa, país, ciudad, , estado, código postal. ILUSTRACIÓN 85 FORMULARIO DATOS PERSONALES Cuando haya terminado el registro deberá proporcionar sus datos crediticios para hacer el descuento según el plan elegido, los datos son el tipo de pago, que como ya habíamos mencionado todos los medios de pago que maneja Magento son aptos para Colombia, el número de tarjeta, la fecha de expiración, los códigos de seguridad y si acepta los términos y condiciones de la transacción. 137

138 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii ILUSTRACIÓN 86INFORMACION CREDITICIA Sea el trial o alguna de las funciones una vez efectuado el pago o el registro llegara a su correo una clave y usuario para entrar al panel, junto con el URL de su página además, el sistema le enviara el URL del panel de administración del hospedaje de su e-commerce. Para ingresar al panel de control de la página vaya al URL que le indica el correo en nuestro caso: ILUSTRACIÓN 87 CORREO VERIFICACION 138

139 INV- Análisis de tendencias de herramientas e-business en las pymes colombianas/2011-ii Al hacer clic en el hipervínculo se abrirá el login al panel como podemos observar, debe ingresar su cuenta de administrador y su contraseña como en nuestro caso: ILUSTRACIÓN 88 INGRESAR PANEL DE ADMINISTRACION MAGENTO GO Una vez seleccionado el paquete de lenguaje se puede observar un panel de administración similar al de Magento Community, a diferencia que este cuenta con soporte dentro de la plataforma. ILUSTRACIÓN 89 SELECCIONAR LOCALIZACION MAGENTO GO 139