Factores Clave. Saber cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO).

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1 CE Programa Superior en Comercio Electrónico

2 Actualmente el comercio electrónico ha crecido y sigue creciendo en número de consumidores y en volumen de ventas más que cualquier otro canal. Potenciar este canal on-line se ha convertido en uno de los principales objetivos de las grandes empresas. Incluso las PYMES han logrado expandir su negocio internacionalmente sirviéndose de sus sites de venta on-line. Factores Clave Conocer los aspectos estratégicos que debemos abordar en un proyecto de creación de una tienda virtual, entre los que podemos mencionar: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de ofertas y servicios, y la integración con el negocio tradicional. El Programa Superior de Comercio Electrónico (PSCE) ofrece una formación esmerada e intensiva que permite definir y desarrollar todo el proceso de venta a través de Internet con éxito. Conocerás todos los aspectos fundamentales de un negocio on-line, desde un punto de vista de negocio y logístico, ya que no es lo mismo desarrollar un site para comunicar que desarrollarlo para vender. Abordarás la creación de un website pensado en el usuario y pensado en la venta, abarcando desde el diseño y la organización de los sistemas de información que hacen posible la gestión de comunicación y venta a través de tu site, hasta el marketing mix y la integración con dispositivos móviles, la TV interactiva y, por supuesto, aspectos tan importantes como la seguridad en los pagos, la ordenación legal y las estrategias de fidelización y maximización del valor de los clientes. Saber cómo diseñar una web de venta en Internet y optimizarla de manera natural para buscadores (SEO). Desgranar los aspectos técnicos y de recursos necesarios del front y back office, necesarios para la puesta en marcha y buen funcionamiento de una tienda on-line. Profundizar en los aspectos más operativos y fundamentales: generar visitas a la web, incentivarlas e incrementar el valor del cliente y la conversión. En definitiva, este programa plantea lo necesario para que puedas planificar, crear y desarrollar una tienda on-line, o mejorar y optimizar el negocio on-line.

3 Integrar los medios sociales en comercio electrónico, y los nuevos medios digitales como, por ejemplo, los dispositivos móviles. Abordar cuestiones críticas como la seguridad en las transacciones en Internet y el marco legal relacionado con los servicios de la sociedad de la información. Implementar soluciones logísticas para el correcto cumplimiento del servicio. Promocionar tu negocio on-line a través de estrategias SEM, marketing, afiliación, cross-marketing, etc. Incorporar una correcta gestión de clientes a través del Customer Contact Center, centrándose en la calidad de sus experiencias (Customer Experience Management). Crea y desarrolla un canal de compraventa a través de Internet con éxito. Metodología: aprender pensando, reflexionando y haciendo NETWORKING Los compañeros de programa comparten inquietudes, necesidades y motivaciones; son apasionados del nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales manteniendo el foco en el cliente y quieren capacitarse para desarrollar responsabilidades dentro del mundo empresarial digital. AULA VIRTUAL Espacio exclusivo y personalizado que enriquece la formación presencial con la práctica digital, y ofrece un entorno, donde compartir con compañeros y profesores, conocimientos, experiencias, documentación, vídeos, etc. PROYECTO DE MARCA REAL Realizarás en grupo un proyecto que presentarás y defenderás junto con tus compañeros. Para su desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso empresarial de una marca real; esa marca actuará como cliente para todos los grupos, que a su vez, trabajarán para ella como consultores o agencias. TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás configurar tu propia formación y obtener titulaciones superiores europeas o una titulación máster acorde a las materias estudiadas. El Instituto dispone de una amplia oferta formativa con la que podrás ir acumulando dichos créditos.

4 Programa Plan Estratégico de Comercio Electrónico Análisis de mercado y competencia. Público objetivo al que me dirijo. Marca y posicionamiento. Proposición Única de Venta: qué ofrezco diferente o mejor que la competencia. Portfolio de producto / servicios. Política de precios. Ámbito del servicio: nacional, internacional, etc. Paso de un negocio off-line al e-commerce. Marketing mix del e-commerce (a nivel planificación). Aspectos fundamentales de la implantación de una tienda on-line Cómo integrar la nueva tienda on-line con la tienda tradicional. Recursos actuales para llevar a cabo: aspectos financieros a tener en cuenta. La gestión de proveedores y pedidos. Integración de marcas. Oportunidades de integrar la tienda física y on-line en el proceso de venta. Explorando las posibilidades de dominios:.com.net.org y los nuevos dominios de primer nivel. KPIs fundamentales. Soluciones tecnológicas para crear una tienda on-line Soluciones existentes versus desarrollo propio. Cómo comparar las mejores soluciones. Cómo elegir la mejor para mi negocio, mis necesidades y limitaciones. Aspectos a tener en cuenta en la implementación y mantenimiento. Integración de pasarelas de pago y diferentes medios de pago. Las plataformas tecnológicas más relevantes Manejo de alguna de las plataformas líderes del mercado en e-commerces. Magento. Prestashop. Otras soluciones e-commerces. Las claves para construir y medir una website de éxito en comercio electrónico Catálogo y contenidos: verificación, procesado, herramienta de catálogo. Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de front-end. Gestión de puntos de abandono y entrada al site. Técnicas para medición y reducción de las causas de abandono. Flujos de caja y financiación. Zonas calientes y zona de usuario. Carrito de la compra. Captación de tráfico cualificado. La Multipantalla. Cómo optimizar el carrito de compra en e-commerce Diseñando el carrito de la compra. Diseñar un formulario de check out efectivo. El registro. Cómo aumentar el promedio del carrito de la compra: Up selling, Crosselling y Behavioural marketing. Recuperar carritos abandonados: causas de abandono y el remarketing. Analítica Web: Cómo medir y optimizar los procesos críticos de nuestra web: Visión analítica Web. Indicadores claves de rendimiento. Tipos de herramientas. Google Analytics: segmentación avanzada. Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural Herramientas de búsqueda. Funcionamiento de los buscadores: Indexado. Optimización de páginas Webs. Planificación y estrategia para un óptimo posicionamiento. Posicionamiento en Google. Posicionamiento en otros buscadores principales. Evitar técnicas penalizadas por los buscadores. Estudios sobre la posición en los resultados de búsquedas. El Marketing de Contenidos. Contenido editorial asociado a mi marca Marketing de contenidos: sus aplicaciones directas y casos Objetivos y posibles beneficios del marketing de contenidos Cómo generar contenidos multiplataforma Tipos de contenidos que podemos crear en nuestra web que puedan crear valor y negocio: texto, gráficos, estadísticas e infografías, fotografía, vídeo y adaptación de textos off-line a on-line Qué recursos necesito para generar contenidos? Recursos propios, subcontratación, mundo freelance? El Multimercado: traducciones y público internacional en España SEM, Search Engine Marketing aplicado a comercio electrónico Marketing de buscadores: herramientas, métodos y conceptos. Conversión de tráfico a tráfico cualificado. La importancia de las landingpages. Métricas de tráfico y conversión. Gestión de proyectos SEM.

5 Cómo crear s que logren seducir y vender Usos y aplicaciones fundamentales del marketing. Permisión Marketing: el permiso y cómo conseguirlo. Listas y bases de datos internas y externas opt-in. Distintos formatos de s y sus usos. La integración del marketing con la landing page. Las herramientas de envío masivo y cómo utilizarlas. ing multiplataforma. Planificación, contratación y gestión de campañas de marketing. Cómo integrar el marketing en el plan de contactos. Análisis y medición de resultados fundamentales de marketing. Social Commerce: cómo utilizar en integrar las redes sociales en mi tienda on-line El Social Commerce. Webs de e-commerce versus Fan Page. Integración de mi tienda con la Fan Page. Cómo integrar twitter y otras redes sociales. Social commerce on y off site. Multicanalidad y la nueva experiencia de compra. Soluciones disponibles en el mercado. Métricas en Social Commerce. Advertising y Behavioral Targeting orientado a e-commerce: Display en ecommerce: medios y formatos. Técnicas para lograr "seducir" y hagan "clickthrough". La importancia de la landing page. Retargeting para un e-commerce. Actores en marketing de afiliación. Diferentes modelos de campañas de afiliación según objetivos: PPC, PPL, PPS. Modelos mixtos Claves para el éxito de una campaña por resultados. Principales métricas de Affiliate Marketing. Behavioral Targeting en e-commerce. Mobile commerce: m-commerce Cómo integrar el móvil en mi e-commerce. Responsive vs app. Productos comercializables: servicios y aplicaciones. Mobile Social Shopping. Aplicaciones y tecnologías de M-Commerce. Métricas en Mobile. La logística y atención al cliente como momento clave en la experiencia del cliente Responsabilidades que adquiero como tienda. Principales soluciones logísticas en e-commerce para PYMES. La repercusión del envío y devoluciones en el margen. La atención al cliente: debo tener un teléfono específico? o el mismo que ya tengo en mi negocio tradicional. Qué soluciones de call center hay si es que quisiera externalizar el servicio. Situaciones de venta fuera en mercados especiales. Información de seguimiento vía Internet. Atención al Cliente en e-commerce. Medios de pago on-line Los principales problemas de los pagos on-line. Introducción medios de pago on-line. Tipos de formas de pago. Ventajas e inconvenientes de las formas de pago. Costes en la instalación de las formas de pago. Mecanismos de seguridad en los medios de pago. Introducción al comercio electrónico móvil. Work-Flow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil. e-commerce Performance: análisis financiero en comercio electrónico El plan de negocio como punto de partida de rendimiento económico. La importancia del presupuesto: desde el Budget al seguimiento de objetivos. Cómo diseñar una buena estructura de costes e ingresos. Cómo medir la rentabilidad y el rendimiento de mi tienda on-line. Los KPIs que hay que controlar para gestionar un negocio on-line. El e-commerce como oportunidad de internacionalización de la compañía Experiencias y últimas tendencias internacionales en e-commerce. Análisis de mercados internacionales. Exportación e importación. Situación del e-commerce internacional en España. Experiencias de exportación de e-commerce sites españoles. Cómo empezar a exportar. Nuevos modelos de negocio e-commerce y estrategia Multichannel La integración de negocio de distribución tradicional con el e-commerce: vender de manera activa online sin poner en riesgo el grueso del negocio. Nuevos modelos de negocio: couponing, clubs privados de venta, ofertivos 24 horas y agregadores horizontales / verticales. Micronichos. Modelos de negocio de los e-marketplaces: el caso de ebay y Rakuten. Modelos de suscripción en e-commerce. Ultimas tendencias que afectan a los modelos de negocio: gamificación de la experiencia de usuario y la integración del consumidor en la cadena de valor del e-commerce: e-crowdsourcing. Aspectos jurídico-prácticos en comercio electrónico Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal. Implicaciones legales del comercio local e internacional en comercio electrónico. Responsabilidades legales en comercio electrónico. Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación de fases de la cadena de valor. Implicaciones legales en la comunicación de características y precios.

6 Claustro El programa está impartido por una selección de destacados profesionales en ejercicio de la actividad de marketing relacional, directo e interactivo; lo que garantiza que el contenido programa responda y se adecúe a la realidad de la actividad y de las necesidades empresariales actuales. Jorge Juan Aguilar García Head of Digital Entertainment Services Telefónica de España Carlos Otero Barros Chief Marketing Officer Alotofus Víctor Olmos Herrero Director de Tecnología Vinopremier.com Javier Hernández Racionero Responsable Web y Ecommerce Vodafone España Adrián Segovia Noriega Director de Negocio Digital AS Santiago Hermosa Martín Director General dobleo Mónica Díaz-Ponte Penedo Founder Digital Addiction Almudena Miranda Jiménez Emprendedora y fundadora (ex-googler) TrainingYou Juan Carlos López Quintero Director General Inka Marketing Estratégico Clara Soler Domènech CEO Social To Commerce Susana Voces Gómez Directora Comercial ebay en EMEA ebay Inc Francisco José Delgado Rico Direcor E-commerce HP [ El claustro de profesores es orientativo, está sujeto a posibles cambios en función de las necesidades del programa. [

7 Tras 16 años de partnership académico, ESIC adquiere ICEMD para crear El Instituto de la Economía Digital. Un nuevo concepto formativo fundamentado en el liderazgo de ESIC, Business&Marketing School en la formación en marketing y empresa, a través del cual se investigan y se imparten las disciplinas digitales, interactivas y relacionales, abriendo nuevos caminos a través de la creación y el desarrollo de programas innovadores con metodología propia de vanguardia. Hoy en día, además de tener la oferta más completa y segmentada en las disciplinas de la nueva Economía Digital, sigue ofreciendo los programas más punteros e innovadores. Con la adquisición de ICEMD en 2012, ESIC consolida así su ya reconocido prestigio internacional en la formación de marketing y gestión empresarial, pero ahora con especial énfasis en las en aquellas disciplinas impulsadas por las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones. De este modo, a través de su estrecha vinculación El Instituto se fundó en 1995 como "Instituto de Marketing Directo y Comercio Electrónico" y fue la primera institución que nació como resultado con el Instituto, podrá ofrecer a sus alumnos, una visión de primera mano y desde dentro de las empresas impulsoras de la Economía Digital. de la fuerza que cobraba el sector digital. Su objetivo era formar profesionales del marketing capaces de desarrollar las estrategias adecuadas para triunfar en un escenario que se tornaba cada ICEMD-ESIC es miembro del Consejo de Formación de ADIGITAL, con Joost van Nispen como su Presidente. vez más digital, interactivo y multi-canal. En este contexto, fue pionero en la creación de los primeros programas de marketing digital y comercio electrónico de nuestro país. La red de profesionales certificados del nuevo marketing Los alumnos formados en ICEMD entran a formar parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes de perfiles expertos en marketing relacional, directo e interactivo. El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a más de profesionales, es una garantía de la formación recibida. Además, el recurso de contar con su propia página web es una manera de potenciar su visibilidad en el entorno profesional.

8 PSCE Programa Superior en Comercio Electrónico ICEMD - Instituto de la Economía Digital de ESIC Avda. Valdenigrales, s/n Pozuelo de Alarcón. Madrid Tel: Avda. Blasco Ibáñez, Valencia Tel: recursosmarketing.icemd.com blogs.icemd.com profesionales.icemd.com linkd.in/icemd CanalICEMD I icemd ICEMD NOV 2014

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