CREACIÓ D UNA BOTIGA VIRTUAL. 25/09/2013 Ajuntament de Martorell

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1 CREACIÓ D UNA BOTIGA VIRTUAL 25/09/2013 Ajuntament de Martorell

2 INDEX DEL TALLER Nocions bàsiques de comerç electrònic Imatge i disseny d una botiga virtual Preparació del front-office i el back-office Usabilitat i experiència d usuari El catàleg virtual Implementar un carret de la compra Formes de cobrament

3 NOCIONS BÀSIQUES DEL COMERÇ ELECTRÒNIC

4 Situació de l Ecommerce El comerç electrònic (venda de productes i serveis per mitjà de transacció online) ofereix creixements continuats durant la crisi, de l ordre del 10%-12% anuals. Per volum parlem actualment de més de 36 milions de transaccions. Segons dades de l observatori nacional de la societat de la informació (Ministeri d indústria)

5 Situació de l Ecommerce al 2013

6 Dades del gener-març del 2013

7 Dades del gener-març del 2013

8 Dades del gener-març del 2013

9 Dades del gener-març del 2013

10 Dades del gener-març del 2013

11 Dades del gener-març del 2013 Por tipo de ordenador, el de sobremesa o PC está presente en el 54,6% de los hogares, mientras que los portátiles se encuentran en el 47,80%. Entre 2011 y 2012 se observa un crecimiento de 2,4 puntos en el nivel de equipamiento de PCs en los hogares y un descenso de casi 2 puntos en el de portátiles.

12 Dades del gener-març del 2013 El porcentaje de hogares con teléfono móvil (95,9%) supera a los hogares con fijo (79,7%), confirmándose la tendencia detectada en Incluso un 19,7% de los hogares españoles dispone única y exclusivamente de teléfono móvil y un 76,2% de los mismos disponen de teléfono fijo y móvil.

13 Dades del gener-març del 2013 Los internautas españoles utilizan la red mayoritariamente para enviar y recibir correo electrónico, el 85,9% de los encuestados. La siguiente preferencia de los internautas es el uso de las redes sociales con un crecimiento muy marcado en los últimos años, alcanzando el 62,2%. Le siguen de cerca consultar las noticias de actualidad a través de Internet, alcanzando el 57,2% en la actualidad, y la mensajería instantánea con un 55,4%.

14 Dades del gener-març del 2013 El número de internautas habituales (considerado como tal, en este caso, el que usó Internet el día anterior a cumplimentar el cuestionario en el trimestre en cuestión) alcanzó los individuos en el periodo Octubre-Noviembre Se mantiene un perfil predominantemente joven, de edad menor de 35 años (46,5%), de sexo masculino (54,8%) y de clase social media-media (46,2%).

15 Dades del gener-març del 2013 La proporción de internautas que realiza compras online en el último año registra un importante aumento respecto al año anterior: los compradores a través de Internet han pasado de un 43,1% en 2010 al actual 50,7% en 2011 (del total de internautas), lo que supone un incremento de 7,6 puntos porcentuales con respecto al año anterior. El número absoluto de internautas compradores se ha visto aumentado en un 20,2% pasando de 11 a 13,2 millones de individuos, lo que supone un incremento de 2,2 millones de personas. La evolución del porcentaje de internautas se mantiene más estable respecto a años anteriores que el porcentaje de internautas compradores por Internet, alcanzando ya el 66,3% sobre la población total actual.

16 El principal atractivo de la compra on-line es el precio y ofertas de los productos y servicios que se ofrecen a través de la red (65,2%). La comodidad (58,6%) y el ahorro de tiempo (39,3%) son las siguientes motivaciones en importancia que potencian la compra en la Red. Otros aspectos a destacar son una mayor oferta de productos (26,6%), la facilidad para compararlos (25,6%) y que en ocasiones Internet se convierta en un canal exclusivo (23%), lo que favorece una mayor difusión del comercio electrónico. La recomendación/prescripción del entorno juega también un papel creciente: así el 10,8% de los compradores reconoce comprar on-line por recomendación de otras personas. Sólo un 6,1% de los internautas compra on-line por probar. Este bajo porcentaje viene dado por una alta especialización en la compra online de los internautas.

17

18 Comercio electrónico

19 Comercio electrónico El profesor José Luís Nueno recuerda datos del informe sobre el comercio electrónico en España del primer semestre de 2012, según el cual fue el único canal de venta que creció, un 16,3 %, con unas ventas que alcanzaron los millones de euros. "Poco a poco, los consumidores se alejan de las tiendas o de los centros comerciales, donde se socializaban al mismo tiempo que compraban. Para estas actividades los consumidores ahora prefieren Twitter o Facebook", asegura el profesor. Según el informe, las redes sociales no son solo ya plataformas para darse a conocer, sino que el año pasado canalizaron ventas por valor de 9,2 billones de dólares en todo el mundo, y este año se espera que crezcan hasta los 14,25 billones de dólares. Para 2016, Nueno destaca que el comercio electrónico podría aumentar un 50 % su penetración sobre las ventas detallistas en todo el mundo y, según las previsiones de Morgan Stanley, pasaría en todo el mundo de una cuota del 6,5 % en 2011 al 9,6 % en "El futuro pasa por una estrategia multicanal" que incluya la tienda física, en Internet y las ventas mediante móviles inteligentes y redes sociales, argumenta Nueno, que destaca que hay 35 millones de "smartphones" que incorporan sistemas de pago y se espera que haya millones en Además del auge del comercio electrónico, más flexible en costes y horarios, el informe constata que cada vez es mayor la diferencia en precios entre las zonas comerciales exclusivas de Madrid y Barcelona y otras de carácter secundario de esas mismas ciudades, lo que confirmaría la reducción del negocio en la venta minorista y los comercios de proximidad que no ofrecen ya soluciones suficientes a las nuevas tendencias de compra del consumidor.

20 Funcionament del comerç electrónic LLEI DE LA SOCIETAT DE LA INFORMACIÓ I DEL COMERÇ ELECTRÒNIC. LLEI DE PROTECCIÓ DE DADES. LLEI DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

21 Preguntas frecuentes Si recibo comunicaciones comerciales no deseadas por medios electrónicos, qué medidas puedo adoptar? Revisar la información facilitada por su proveedor de acceso a Internet sobre herramientas que permitan el filtrado de contenidos no deseados. Poner filtros que eviten la recepción de comunicaciones comerciales no deseadas. Si considera que se ha cometido una infracción del artículo 21 o del artículo 22 de la LSSI, diríjase a la Agencia Española de Protección de Datos. (www.agpd.es) Si considera que se ha cometido una infracción del artículo 20 de la LSSI, dirijase al Ministerio de Industria Turismo y Comercio.

22 Preguntas frecuentes Los servicios que se prestan de forma gratuita están dentro del ámbito de aplicación de la Ley? El criterio para determinar si un servicio o página web está incluido dentro del ámbito de aplicación de la Ley es si constituye o no una actividad económica para su prestador. Todos los servicios que se ofrecen a cambio de un precio o contraprestación están, por tanto, sujetos a la nueva Ley. Sin embargo, el carácter gratuito de un servicio no determina por sí mismo que no esté sujeto a la Ley. Existen multitud de servicios gratuitos ofrecidos a través de Internet que representan una actividad económica para su prestador (publicidad, ingresos de patrocinadores, etc.) y, por lo tanto, estarían incluidos dentro de su ámbito de aplicación. Ejemplos de estos servicios serían los habituales buscadores, o servicios de enlaces y directorios de páginas web, así como páginas financiadas con publicidad o el envío de comunicaciones comerciales.

23 Preguntas frecuentes Es necesaria alguna autorización para prestar servicios a través de Internet? La prestación de cualquier servicio a través de Internet u otros medios electrónicos puede realizarse libremente y no requiere ninguna autorización específica. Sin embargo, aquellas actividades o servicios que estén sujetos a autorización administrativa o a cualquier otro requisito estarán sometidos al régimen general que les sea aplicable por razón de las leyes y normas ya existentes, con independencia de que se presten a través de Internet. Por ejemplo: la autorización general de tipo C necesaria para prestar servicios de acceso a Internet seguirá siendo exigible a los proveedores de acceso a Internet y las autorizaciones precisas para la apertura de determinado tipo de establecimientos, como las farmacias, o la necesidad de colegiarse para ejercer ciertas profesiones no resultan afectadas por esta Ley.

24 Preguntas frecuentes Cuáles son las obligaciones que la Ley impone a una empresa que disponga de una página web propia a través de la que comercializa sus productos o servicios?

25 Obligaciones al comercio electrónico Por lo que se refiere a las obligaciones de información, la empresa debe incluir en su página web información básica que permita a los usuarios identificar quién es el titular de dicha página. La información básica que se debe facilitar es, en síntesis, la siguiente: Su denominación social, NIF, domicilio y dirección de correo electrónico, así como cualquier otro dato que permita una comunicación directa y efectiva, como por ejemplo un teléfono o un número de fax. Datos de inscripción, en el caso de que la empresa esté registrada en el Registro Mercantil o en cualquier otro registro público. Información sobre el precio de los productos, indicando si incluye o no los impuestos aplicables, gastos de envío y cualquier otro dato que deba incluirse en cumplimiento de normas autonómicas aplicables. Los códigos de conducta a los que, en su caso, esté adherido y la manera de consultarlos electrónicamente.

26 Obligaciones al comercio electrónico En los casos de que su actividad este sujeta a autorización previa o ejerza una profesión regulada, deberá informar a los usuarios sobre los siguientes aspectos: Si ejerce alguna profesión regulada (abogado, médico, arquitecto, ingeniero), los datos básicos que acrediten su derecho a ejercer dicha profesión (colegio profesional al que pertenece, número de colegiado, título académico, Estado de la Unión Europea en que se expidió el título académico y, en su caso, la correspondiente homologación). Si su actividad estuviera sujeta a autorización administrativa, los datos de la autorización de que disponga y los identificativos del órgano encargado de su supervisión.

27 Obligaciones al comercio electrónico Además de la información básica señalada anteriormente, si la empresa realiza contratos en línea o por vía electrónica a través de su página web, deberá: 1) Antes de iniciar el procedimiento de contratación, deberá poner a dispsición del usuario, mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, de forma permanente, fácil y gratuita, información clara, comprensible e inequívoca sobre: Los trámites o pasos que debe seguir para celebrar el contrato. Si va a archivar el documento electrónico del contrato y si va ser accesible. Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir los errores en la introducción de los datos, antes de confirmarlos. La lengua o lenguas en las que puede formalizarse el contrato. Las condiciones generales de contratación que, en su caso, rijan el contrato. 2)Una vez que el consumidor haya enviado su aceptación, la empresa habrá de enviarle una confirmación sobre la recepción de su pedido.

28 Consideracions comercials i Pla de Màrqueting La venda online és la sortida de la crisi per les empreses? Tots els productes/serveis es venen bé online? Podem vendre a internet sense tenir una estratègia clara? Ho podem fer amb pocs recursos???

29 COM PODEM VENDRE ONLINE Fasses en la estratègia online 1ª-No tinc botiga. 2ª-Tens una botiga senzilla 3ª-Crea un departament de màrqueting

30 No tinc botiga Blogger Wordpress Ebay Amazon Google Merchant center Facebook Commerce Arsys Confecom.cat Oportunic.com Sant Hilari Virtual

31 Tinc una botiga senzilla

32 Crea un departament de màrqueting Formació de l empresariat Disseny del Pla de Màrqueting a 12 mesos Producte / Preu / Distribució / Publicitat SEO, SEM, SMM, Mk.Directe, Patrocinis, RRPP. Centra t a estudiar 1 o 2 xarxes socials. Segueix blogs temàtics Inverteix en Plataforma online. Creació d una oferta atractiva. Creació de continguts, novetats, promocions, etc. COMUNICA Hosting i Dominis Analítica web

33 Què posiciona millor els nostres productes a Internet? Cada sector té ritmes diferents (projectes almenys 3 anys) Hem de crear una marca Hem d oferir productes interessants i que tinguin un valor diferencial Hem de periodificar accions comercials i comunicacions de forma constant Hem de generar continguts originals. Hem de crear enllaços (links) de qualitat cap al web.

34 Tenir un web?? Comprar dominis. Allotjar el web: hosting Escollir una plataforma (Gestor de continguts). Instal lar la plataforma en el servidor (Hosting) Contractar el transport Crear el catàleg virtual Configurar la Botiga i el disseny Cercar un disseny (plantilles?) Contractar el TPV Complir LPD. Organitzar el servei i la gestió de la logística. Fer Màrqueting!!

35 Casos d èxit a seguir

36 Casos d èxit a seguir

37 Casos d èxit a seguir

38 Casos d èxit a seguir

39 Casos d èxit a seguir

40 Casos d èxit a seguir

41 Casos d èxit a seguir

42 Consideracions comercials i Pla de Màrqueting Quins són els factors d èxit per un projecte online d ecommerce: Pla de Màrqueting Tecnologia. Experiència. Inversió.

43 Consideracions comercials i Pla de Màrqueting PLA DE MÀRQUETING Branding Captació de clients Promocions Definim un pla de màrqueting, doncs internet és un nou canal de distribució que ha de completar la resta de les variables de Màrqueting.

44 PLA DE MÀRQUETING PLA DE MÀRQUETING Fasse 1: On està l empresa? Fasse 2: On vol anar l empresa? Fasse 3: Com arribarà allà?

45 PLA DE MÀRQUETING FASSE 1 (on sóc) Diagnòstic de la situació general i del sector: Anàlisi de l entorn: Económic, Polític, Social, Tecnológic. El sector: debilitats, fortaleses, amenaces i oportunitats. De l empresa: debilitats, fortaleses, amenaces i oportunitats. Anàlisi dels competidors: Qui són. Quants són. Quina és la seva cadena de valor. Quin és el seu posicionament. Els productes sustitutius.

46 PLA DE MÀRQUETING FASSE 2 (on vull anar) Determinació dels objectius: Aquests han de ser coherents amb els recursos de que disposa l empresa, en recursos propis o capacitat d endeutament. Cal tenir en compte que la despesa de publicitat és difícilment finançable per la banca. Tipus d objectius: Volum de vendes, mercats en els que operar, quota de mercat, imatge d un producte, posicionament.

47 PLA DE MÀRQUETING FASSE 2 Determinació de les estratègies de venda a partir dels objectius decidits: Decisió sobre el producte a oferir. Decisió sobre el client/segment escollit. Decisió sobre el preu. Decisió sobre la distribució i el servei. Decisió sobre la promoció i la comunicació.

48 PLA DE MÀRQUETING FASSE 3 (com arrivaré) Pla d acció per a implementar l estratègia: Calendaritzar les diferents actuacions respecte a les variables de màrqueting anteriors: Producte: novetats, millores, valors afegits, innovacions. Preu: campanyes, promocions, ofertes, rebaixes, novetats. Distribució: botiga online, offline, etc. Promoció: publicitat, esponsoritzacions, intercanvis, etc. Comunicació: política de comunicacions, missatges interns, missatges externs, gestió de conflictes, gestió de marca. Control de l execució i establiment d indicadors.

49 CONCLUSIONS PER A LA PIME Per a competir amb els grans operadors no podem pretendre lluitar amb les seves mateixes armes. Les nostres armes poden ser: Un servei molt personalitzat. Una oferta innovadora i en constant renovació. Un pla de màrqueting adaptat a les nostres fortaleses. Oferir un producte propi que no es pugui comparar. Disposar d un departament de màrqueting. Explorar vies de col laboració per a ser més forts.

50 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

51 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

52 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

53 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

54 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

55 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual

56 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual Produït a Sant Hilari Innovació periòdica Ports gratis a partir de 90 Vals descompte del 10% Enviar a domicili o recollir a botiga. Escollir com vols el producte

57 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual Patrocinis Radio Patrocinis Comiturshs ings (Mailchimp) Google webmastertools Creació de continguts originals. Blog Amics de Sant Hilari- Blogspot. Altes manuals a cercadors i webs relacionades. Google. Campanyes a Adwords. Campanyes a Facebook. Perfil Facebook Perfil Google + Perfil Twitter (Comiturshs) Blog Amics de Sant Hilari.

58 Exemple de PM: Sant Hilari Virtual PRESSUPOST MENSUAL a) Salaris dedicats a continguts/web: 180 /mes b) Salaris dedicats a xarxes socials: 220 /mes c) Import dedicat a adwords: 300 /mes d) Imports invertits en hosting/dominis i web: 120 /mes. e) Total pressupost mensual: 820 /mes. a) Conversió en visites: 3.500/mes, el 80% adwords. b) Rati de vendes avui: 0,08%.

59 Imatge i disseny d una botiga virtual

60 Imatge i disseny d una botiga virtual Quins aspectes cal tenir en compte: 1. L aspecte ha de ser atractiu però a l hora senzill i directe. 2. El disseny ha de incorporar els colors corporatius i ha de transmete els valors de l empresa. 3. El disseny es pot fer a mida o bé treballar amb plantilles.

61 Adreces per a adquirir plantilles predissenyades

62 Adreces per a adquirir plantilles predissenyades drupal.org/project/themes

63 Els gestors de continguts

64 Els gestors de continguts Wordpress Wordpress.com Ideal per a blogs. Nivell baix-mig per a no informàtics. Oscommerce Botiga online per a wordpress. Oscommerce.com No suporta bé molts productes ni moltes visites. Nivell mig per a no informàtics.

65 Els gestors de continguts Joomla Joomlaspanish.org Ideal per a petits portals. Nivell mig-alt per a no informàtics. Virtuemart Virtuemart.net Mòdul de botiga online per a Joomla. No suporta bé molts productes ni moltes visites. Nivel mig-alt per a no informàtics.

66 Els gestors de continguts Magento magentocommerce.com Només és botiga online. Nivell alt per a no informàtics. Suporta millor molts productes i usuaris, i és molt popular. Prestashop Prestashop.com Només és botiga online. Suporta millor molts productes. Nivel alt per a no informàtics.

67 Els gestors de continguts Drupal Més professional Nivell que requereix de coneixaments de programació CSS, HTML, SQL, MySQL, Java.

68 Web amb wordpress Cadoca.es

69 Botiga amb Oscommerce

70 Web amb Joomla

71 Botiga amb Virtuemart

72 Botiga amb Magento

73 Botiga amb Prestashop

74 Botiga amb Drupal

75 Web amb Drupal

76 Preparació del front-office i el back-office

77 Preparació del front-office i el back-office

78 Usabilitat i experiència d usuari Què ha de contenir un web/botiga per a poder tenir èxit: Facilitat d ús. Intuitiva i lògica. Segura i legal. Fàcil de trobar. Oferir una experiència de compra molt atractiva.

79 El catàleg virtual Més en detall: Descripcions molt àmplies. Imatges cuidades i detallades. Vídeos. Aspectes SEO relacionats amb els continguts. Possibilitat de compartir els continguts. Possibilitat d oferir comentaris i opinions. Interacció. Servei al client ràpid i ressolutiu.

80 Implementar un carret de la compra i formes de pagament La forma de pagament és la primera part més important a l hora de gestionar compra-venda online. Existeixen sistemes diversos: Transferència. Contrareemborsament. PayPal. TPV Virtual.

81 El transport Escollir el transport és la segona part més important a l hora de gestionar compra-venda online. Podem oferir diverses opcions: Recollir a botiga. Empresa de transports. Servei de correus: Chronoexpres.

82 Com vendre online? Algunes notes sobre com vendre online SEO Posicionament natural Continguts: descripcions, notícies, notes de premsa. Posicionament manual a cercadors. Posicionament manual a altres webs. Posicionament manual a Marketplaces. SEM Posicionament de pagament. Google adwords Google analitycs Publicitat a Facebook i xarxes socials. Publicitat a d altres webs: Google Adsense. SMM Posicionament a xarxes socials: Crear un blog. Crear perfils socials. Participar a d altres blogs, foros i perfils. Ser creatiu a ofertes i promocions Buscar les recomanacions.

83 Fi del taller!! Moltes gràcies per la vostra atenció i molta sort amb els projectes!! Francesc Camps

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