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1 MASTER EN INNOVACIÓN Y APLICACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN A LA DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS ÍNDICE I. MÓDULO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE EMPRESAS 1. Introducción a la Dirección y Gestión de Empresas La empresa o Elementos o Funciones o Clases de empresa o Formas jurídicas o Creación de empresas o Ejemplos de empresas o Empresa sostenible Tipos de organización Modelos de dirección de empresas El entorno o Análisis de las cinco fuerzas de Porter El proyecto de empresa La estrategia empresarial Funciones del directivo Liderazgo o Estilos de liderazgo o El papel del líder 2. Dirección Estratégica La visión interna de la empresa o Teoría de los recursos y capacidades o La ventaja competitiva o El directivo y la estrategia Proceso de planificación estratégica o Fases o Análisis y Diagnóstico o Formulación de la estrategia o Evaluación y selección de estrategias Alternativas estratégicas o Estrategias genéricas competitivas o Estrategias según el campo de actividad o Estrategias según la dirección del desarrollo empresarial 1

2 o Estrategias instrumentales o Otras alternativas estratégicas Estrategia sobre las bases de la industria o Industria nueva o emergente o Industria madura o Industria en declive o Industria fragmentada Estrategias de internacionalización y empresa multinacional o Razones para la internacionalización o Empresa multinacional o Estrategias de industria global Implantación estratégica o Programación o Actividades de la implantación Estratégica o Factores de éxito y de fracaso Control estratégico o El sistema de control o Control de gestión o El cuadro de mando o Benchmarking 3. Dirección de Operaciones Conceptos básicos Estrategia de operaciones o Introducción o Características básicas o Objetivos o Líneas de acción o Recursos o Estructura o Estrategias específicas Subsistema y dirección de operaciones o Conceptos básicos o Características y problemas tradicionales o Características y Problemas actuales o Futuro de la Dirección de Operaciones 4. Dirección y Gestión de Proyectos o Evolución histórica o Interés y necesidad El proyecto 2

3 Evaluación y selección de proyectos o Necesidad de la evaluación de proyectos o Tipos de evaluación o Análisis financiero o Análisis multicriterio o Análisis coste-beneficio Gestión de proyectos o Ciclo de vida de un proyecto o Organización del proyecto Director de proyecto El equipo del proyecto o Procesos en la Gestión de Proyectos o Modelo de Gestión de Proyectos Planificación de proyectos o Etapas de la planificación Técnicas de planificación o Diagramas de Gantt o Método PERT o Método del camino crítico (CPM) 5. Dirección Económico-Financiera Función financiera Organigrama del departamento financiero Los mercados financieros Análisis financiero o Cuadro de mando operativo o Cuadro de financiación anual o Ratios financieros o La tesorería de la empresa y el flujo de caja (cash-flow) o Rentabilidad de las operaciones financieras Rentabilidad estática Rentabilidad dinámica Selección de inversiones o Valor actual neto o Tasa interna de retorno Financiación o Tipos de instrumentos Leasing, Renting y Factoring 3

4 6. Dirección de Marketing o Definición o Relevancia o Elementos del marketing Plan de marketing La investigación comercial El entorno del mercado Estrategias Políticas de marketing o Política de productos o Política de precios o La comunicación o La distribución o Promoción II. MÓDULO DE INNOVACIÓN 7. Innovación en la empresa I+D+I o Definición o Proceso de diseño y desarrollo de un producto o Explotación de resultados o Mecanismos de protección o Internacionalización o Financiación Innovación o Conceptos básicos o Ciclo de vida o Indicadores o Tipos o Herramientas o El sistema de innovación: Agentes y actores o Gestión de Proyectos o Vigilancia tecnológica o Creatividad o Efectos económicos o Ejemplos 4

5 8. Gestión del Conocimiento El conocimiento en la empresa o Conceptos básicos o Intangibles y Capital intelectual Gestión del Conocimiento o Conceptos básicos o Enfoques o Proceso y modelo o Herramientas o Actividades y estrategia o Implantación del proyecto Obstáculos o Beneficios para la organización 9. Innovación y desarrollo de negocio Nuevas tendendencias de informática o Crowdsourcing: El valor de lo social o Movilidad: Teléfonos, tabletas, y otros dispositivos o Geolocalización o La nube: Cloud computing o Big data: Importancia de los datos o Desarrollo ágil Modelos de negocio digitales o Modelos basados en publicidad o Modelos e-commerce o Modelos de intermediación o Modelos de pago o Modelos fremium o Micropagos y markets o Modelos SaaS Lean startup o Vision o Conducción o Crecimiento Herramientas ágiles o MVP: Mínimo producto viable o Test A/B o Pivotando el modelo de negocio o La empresa sin sede o Bussiness Model Canvas o Scrum y Kanban para empresas 5

6 10. Redes sociales a la World Wide Web Historia y nacimiento de las redes sociales La comunicación 2.o, la Netetiqueta. Trabajando con las principales plataformas 2.0 Los blogs Twitter Facebook Google+ Pinterest Linkedin Youtube Flickr Delicious Foursquare Otras redes sociales. Herramientas 2.0 para la gestión de las diferentes redes sociales Hootsuite Social Bro Tweetdeck Seesmic 11. Empresa 2.0 Las empresas nativas digitales. Los emprendedores tecnológicos; Las startup como ejemplo de empresa 2.0 Como actualizarse. Del 1.0 al 2.0 La gestión interna de la empresa: o El o CRM o ERP o SRC La nube Sistemas de comunicación interna. o Yammer o Google Apps o Wikis La presencia online: o Branding corporativo. o Site empresarial o El blog de empresa. Normas de uso o Redes sociales para empresas. 6

7 Linkedin Facebook pages Foursquare III. Módulo de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) 12. Introducción al sector de las Tecnologías de Información y Comunicación Qué son las TIC? Componentes Evolución de la infraestructura de TIC Los impulsores tecnológicos de las TIC La administración de la infraestructura TIC Impacto de las TIC en la productividad Planificación y gestión de proyectos. Estrategia de Organización y Sistemas Herramientas de gestión TIC o ERP o CRM o SRC o ecomerce 13. Introducción a la Informática. Historia: Del ábaco al PC El hardware El software Las bases de datos Las redes Sistemas operativos Internet, Intranet y extranet La nube de internet y los SaaS. Tecnologías móviles Nuevas metodologías de trabajo El futuro de internet 7

8 14. Nuevas técnicas de Programación Metodologías o Ingeniería concurrente o Agilismo o Scrum o Kanban Servicios web o SOAP o REST Patrones de diseño o Patrones de creción o Patrones de estructura o Patrones de comportamiento Patrones de arquitectura o Programación por capas o Modelo Vista Controlador o SOA: Orientación a servicios o EDA: Orientación a eventos Programación en navegador: o HTML5 o Javascript no intrusivo o Diseño líquido o MVC en el navegador Programación para dispositivos móviles: o Aplicaciones web o Desarrollo multiplataforma o Aplicaciones nativas Programación web o Frameworks de persistencia o Fenómeno rails o Lenguajes funcionales de programación o Cliente pesado NOSQL 8

9 15. Sistemas de información en la empresa Software de ofimática o Procesadores de texto o Hojas de cálculo o Presentaciones Workflow Groupware Software de Gestión Sistemas CRM o Tipos o Estrategia o Implantación Sistemas ERP o Características o Componentes o Implantación o ERP vs aplicaciones de gestión TI en las relaciones con la Administración Pública o Factura electrónica. o Contratación con la administración pública 16. Gestión de datos corporativos Nivel operacional o Hojas de cálculo o Bases de datos o OLTP o Gestión documental. o Gestión de contenidos. Nivel control o Sistemas de soporte a la decisión (DSS) o Almacenes de datos (Data Warehouse y Data Mart). o Minería de datos (Data Mining) Nivel estratégico o OLAP o Cuadros de mando 9

10 17. Seguridad informática y Firma digital Seguridad o Riesgos o Amenazas o Vulnerabilidad o Salvaguardas Análisis de riesgos Salvaguardas o Copias de seguridad (backup) o Control de acceso o Redundancia o Plan de Contigencias o Control de Intrusiones. o Cortafuegos. Protección de datos personales Firma digital o Firma, firma electrónica, firma avanzada, firma reconocida. o Criptografía y firma electrónica. o Confianza en la firma electrónica: certificados o Custodia en la firma electrónica: sellos de tiempo y referencias de validación o Otros sistemas de firma Acceso remoto y redes privadas virtuales 18. Organización de un departamento TIC Organización: o Desarrollo o Sistemas o Comunicaciones o Relaciones con usuarios. La Calidad en los servicios de información o EFQM o ISO Planificación y control de las TIC. o ITIL o CoBIT o CMMI Rentabilidad de las inversiones Legislación o Ley de protección de datos de carácter personal o Propiedad intelectual y protección jurídica del software Nuevas tendencias 10

11 o Virtualización de sistemas y de centros de datos o Convergencia voz y datos IV. MÓDULO DE APLICACIONES DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS 19. Aplicación de las TIC al sector de la Construcción Sistemas de gestión de proyectos Sistemas de información geográfica Sistemas de cálculo y diseño Sistemas de precios y presupuestos 20. Aplicación de las TIC a los Servicios Seguridad o Seguridad sistemas industriales (SCADA). o Seguridad sistemas telecomunicaciones o Políticas de seguridad o Análisis de riesgos o Arquitecturas seguras o Respuesta a eventos o Protección de infraestructuras críticascnpic Fiscalidad y facturación o Facturación o Gestión de contratos o Relaciones con la Administración Pública Relación con el cliente o Ventas o Atención al cliente o Marketing o Fidelización o Soporte multicanal 11

12 21. Aplicación de las TIC a la Logística y al Transporte o Nuevas tecnologías en el transporte o Características básicas o Tipología o Catálogo de sistemas inteligentes de transporte o Gestión de los desplazamientos (Travel and Transportation management) o Gestión de la Demanda (Travel Demand Management) o Operación del Transporte Público (Public Transportation Operation) o Tarificación electrónica (Electronic Payment) o Operación de Vehículos Comerciales (Commercial Vehicle Operations) o Gestión de emergencias (Emergency Management) o Sistemas avanzados de control y seguridad de los vehículos (Advanced Vehicle Control and safety systems) o Descripción de las principales aplicaciones ITS o Vehículos privados Información sobre aparcamientos Orientación y navegación en carretera Servicios basados en la localización Sistemas de seguridad Sistemas avanzados de asistencia al conductor Reconocimiento de voz o ITS para el transporte público La multimodalidad Comunicación e intercambio de datos Servicios de información al viajero Localización automática de vehículos Usuarios vulnerables o ITS para vehículos comerciales Gestión de flotas Transporte de mercancías peligrosas Tacógrafo digital Pesaje en movimiento Ferrocarriles e ITS o ITS para la infraestructura Centros de gestión de tráfico Paneles de mensaje variable Gestión de accidentes Peaje electrónico Tarificación de infraestructuras Sistema de vigilancia y control policial fijo y móvil Beneficios de las aplicaciones ITS Utilización de las nuevas tecnologías en empresas españolas de transporte ITS en la Unión Europea 12

13 E-Logística o Diferencias entre e-logística y logística tradicional o Trazabilidad y seguimiento de la mercancía o Calidad de la e-logística o Información logística en la web o Desarrollo del proceso logístico 22. Aplicación de las TIC a la Medicina y Biología Introducción Las Nuevas ramas: bioinformática y biotecnología o Caso práctico1:el descubrimiento del genoma o Caso práctico2: Desarrollo de metodologías para el diagnóstico y prevención de enfermedades La Bioingeniería y las tecnologías Sanitarias o Telemedicina y e-salud Historia Clínica (HC) y Historia Clínica Electrónica (HCE). Sistemas de telediagnóstico y teleconsulta. Aplicación de las TIC al cuidado personal de la salud. Bases de datos y arquitecturas en sistemas de telemedicina. o Sistemas de información en salud Otras aplicaciones El futuro de las TIC en las Ciencias de la Salud 23. Aplicación de las TIC al Comercio: El comercio Electrónico. Historia del ecommerce ecommerce según el cliente objetivo o Cuando el cliente es el usuario final: B2C o Cuando el cliente es otra empresa: B2B o Cuando el cliente es un grupo de clientes: Social Shopping Ventajas e inconvenientes del ecommerce. Herramientas de ecommerce o ecommerce a medida o Plataformas de ecommerce: oscommerce Magento Prestashop o Shopify y otros ecommerce SAAS o El ecommerce y el móvil Gestión de los recursos internos: ERP Gestión de los clientes: CRM Gestión del suministro: SCM 13

14 Algunos ejemplos de éxito o Zappos o Amazon o Fnac o Hiperdirect o De Martina o Alice o BrainSINS 24. Aplicación de las TIC al Marketing: Marketing digital. Historia del Marketing Digital Del Marketing Off-line al marketing On-line Definición y objetivos de un plan de Marketing Digital y Social Media Planificación de estrategias de captación y de conversión o Usabilidad web o Perfomance Marketing por medios online. o SEO o SEM o marketing, las newsletters Análisis de la rentabilidad o El retorno de la inversión, ROI o Las métricas de conversión, los KPI Herramientas de Marketing Digital o Herramientas de medición en Marketing Digital o Herramientas de Social Marketing o Mobile Marketing Branding digital o marca digital Ejemplos de éxito de Marketing Digital o Coca Cola y su Music Experience o Heineken y su marketing de experiencia o Caja Navarra y su banca 2.0 o Eventosfera, la agenda 2.0 o La burrita Pepper, la embajadora 2.0 de Mallorca o Old Spice y el caso de The man your man could smell like Errores en la gestión de la marca o El cierre de Spanair o Coca Cola/Fanta y el caso Robertus o United Airlines y el artista Dave Carrol. 14

15 25. Aplicación de las TIC a la Educación La educación en la sociedad de la información o Las TIC en la educación o Evolución de las TIC en la educación Herramientas didácticas basadas en las TIC Nuevos modelos y recursos en la práctica docente o Nuevos modelos de enseñanza: e-learning y b-learning o El tutor virtual o Nuevas plataformas y recursos digitales Entornos virtuales de aprendizaje : Plataforma moodle La pizarra digital La evaluación a distancia: scorm Caso práctico 26. Aplicación de las TIC a la Consultoría Integración de las TICs a la consultoría. Aplicación de las TICs para mejorar la gestión interna y de recursos. o Ventajas y desventajas. o ERPs o Gestión de tareas, recursos y proyectos Mejorando la gestión y relación con los clientes, los CRM Gestión de la contabilidad y facturación administraciones públicas. Implantación de servicios TICs en la consultoría. El móvil y la consultoría. Herramientas o Gestión de tareas, recursos y proyectos: Teambox, ITM Platform o Plataformas ERP: OpenERP, Openbravo o Plataformas CRM: SugarCRM, Salesforce, Zoho o Gestión de la contabilidad: e-conomic, Contaonline, Facturagem, Endeve o Herramientas de gestión documental: Dropbox, Google Apps, wiki Ejemplos de éxito o Kubide o Teambox o ITM Platform 15

ÍNDICE CAPÍTULO 4 LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS

ÍNDICE CAPÍTULO 4 LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS ÍNDICE CAPÍTULO 4 LA DIRECCIÓN DE EMPRESAS 1. INTRODUCCIÓN... 13 1.1. LA EMPRESA... 13 1.1.1. Conceptos básicos... 13 1.1.2. Elementos... 14 1.1.3. Funciones... 15 1.1.4. Clases de empresa... 16 1.1.5.

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