Cuantificación de las ventajas empresariales de las soluciones Red Hat Enterprise Linux

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1 WHITEPAPER Cuantificación de las ventajas empresariales de las soluciones Red Hat Enterprise Linux Patrocinado por: Red Hat Al Gillen Abril de 2014 Randy Perry RESUMEN EJECUTIVO Las empresas adoptan Linux cada vez con mayor frecuencia por tratarse de una plataforma segura, fiable y de alto rendimiento que no solo rebaja los costes de adquisición y explotación sino que también proporciona la agilidad necesaria para prever los cambios en las condiciones comerciales y reaccionar a ellos de forma oportuna. El entorno operativo Red Hat Enterprise Linux (RHEL), que está basado en el kernel Linux de código abierto, en particular, es el que más se está implementando en las medianas y grandes empresas, en los centros de datos empresariales y en las infraestructuras de cloud privada y pública. La distribución y el soporte de RHEL están en manos de Red Hat Inc., el mayor proveedor de soluciones de software de código abierto, y supone el 74,7% de los ingresos mundiales en sistemas operativos (SO) Linux. Como plataforma de desarrollo e implementación, RHEL ofrece un entorno operativo eficiente, escalable y sólido con seguridad certificada y opciones de implementación flexibles en entornos físicos y virtualizados. A fin de evaluar y cuantificar las ventajas empresariales de RHEL, IDC ha realizado recientemente una serie de entrevistas en profundidad con miembros del personal de TI de 21 empresas que utilizan servidores de RHEL. Las organizaciones representaban una amplia gama de sectores y contaban con una media de empleados. Los servidores de RHEL constituían el 23% de los servidores implementados en dichas organizaciones. IDC formuló una serie de preguntas cuantitativas sobre los entornos de servidores de las organizaciones, entre otras, sobre los gastos de soporte de TI y de infraestructura, así como las métricas de agilidad y tiempos de inactividad. A continuación, IDC comparó los resultados con las medias del sector para determinar las ventajas proporcionadas por los servidores de RHEL desde el punto de vista económico. Valores empresariales destacados Los costes anuales de infraestructuras de TI se reducen en más de $ por cada 100 usuarios. La productividad del personal de TI se aumenta en un 44%. El número de incidencias de tiempo de inactividad disminuye en un 54%. El número de llamadas al centro de ayuda en se reduce en un 32%. El rendimiento de la inversión en 3 años es del 361%. La amortización se completa en 5,1 meses. Abril de 2014, IDC nº

2 Las organizaciones se beneficiaron de un ahorro considerable gracias al aumento de la productividad tanto del personal de TI como de los usuarios y de una a la reducción de los costes de infraestructura (figura 1). En general, el ahorro medio anual ascendió a $ por cada 100 usuarios. FIGURA 1 Ventajas anuales (por cada 100 usuarios) Con los servidores de RHEL, las organizaciones podía proporcionar servicio de a un 30% más de usuarios por servidor que cualquier empresa media y duplicaban el número de servidores por administrador. IDC tomó como referencia el ahorro para calcular con la metodología descrita en el apéndice el rendimiento de la inversión (ROI) en la implementación de los servidores de RHEL. El análisis del ROI muestra que las organizaciones consiguieron un periodo de amortización medio de 5,1 meses y un ROI medio del 361% después de implementar los servidores de RHEL. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN En un primer momento, a principios de la década del 2000, Linux adquirió popularidad como entorno operativo de servidor de bajo coste. Ahora, sin embargo, ya se ha ganado el reconocimiento como una plataforma completa y eficaz, de la cual se valoran de su portabilidad, su flexibilidad y sus capacidades integradas de red. Linux aporta un entorno multiusuario y multitarea estable que se puede personalizar de manera que se ocupe de casi cualquier tarea informática. Por ello, son cada vez más las empresas que implementan Linux para ejecutar las aplicaciones fundamentales en diversos entornos, incluidos los ecosistemas de cloud virtual, pública y privada. Muchas de las organizaciones entrevistadas en el estudio ejecutaban sus operaciones de bases de datos en RHEL. El uso en aplicaciones fundamentales se basa en las tradicionales cargas de trabajo orientadas a la infraestructura que tanto tiempo lleva Linux gestionando con un rotundo éxito IDC nº

3 Linux sigue ampliando su presencia en los centros de datos empresariales y, hoy en día, se ha convertido en uno de los pilares de las infraestructuras de servicios de cloud. Las empresas web, los servicios de alojamiento y otros proveedores de servicios de cloud no han dudado en adoptar la informática de código abierto con el fin, tanto de reaccionar con mayor celeridad a las crecientes exigencias de los clientes, como de implementar y escalar con rapidez su infraestructura de TI. Red Hat sigue desempeñando el papel de proveedor más importante de entornos operativos de servidores de Linux, y su crecimiento incluso supera el del total del mercado de Linux en todo el mundo. Los datos de IDC ponen de manifiesto que Red Hat acumula el 74,7% de los ingresos del sistema operativo Linux en todo el mundo, lo que supone un aumento de 7 puntos en la cuota de ingresos en los 4 últimos años. SOLUCIONES RED HAT ENTERPRISE LINUX El modelo de suscripción de Red Hat ofrece un esquema sencillo y escalable que está basado en el número de procesadores del servidor, los derechos de virtualización precisos y el grado de soporte técnico oportuno. El coste de la suscripción es el mismo con independencia del número de usuarios o de equipos adicionales conectados al servidor de RHEL. Los clientes también se pueden poner en contacto con Red Hat con el fin de debatir sobre las prácticas recomendadas para configurar, implementar y mantener la plataforma RHEL con el objetivo de obtener la fiabilidad, seguridad y rendimiento máximos de las aplicaciones. Al prever el crecimiento de cloud computing, Red Hat ha adoptado y respaldado la solución de software de cloud privada y pública OpenStack, que evoluciona con gran rapidez. Como ha asignado docenas de desarrolladores al trabajo con OpenStack, Red Hat se ha convertido en el principal contribuyente del proyecto. La empresa, asimismo, ha presentado Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform, que combina RHEL con OpenStack para ayudar a las empresas y a los proveedores de servicios a crear una infraestructura de cloud privada o pública con más rapidez sin sacrificar la seguridad ni el rendimiento. VALOR EMPRESARIAL Datos del estudio Para cuantificar las ventajas empresariales de la implementación de las soluciones Red Hat Enterprise Linux, IDC realizó entrevistas telefónicas en profundidad a miembros del personal de TI de 21 empresas de Norteamérica y Europa, Oriente Medio y África (EMEA) que han implementado servidores de RHEL. IDC formuló una serie de preguntas cuantitativas sobre el entorno de servidores, entre otras, sobre los costes de soporte de TI y de la infraestructura. También formuló preguntas sobre las métricas de agilidad y tiempo de inactividad como, por ejemplo, el tiempo preciso para implementar los servidores físicos y virtuales o bien para implementar una aplicación empresarial nueva o actualizar aplicaciones fundamentales. Se pidió a los entrevistados que comparasen sus entornos de RHEL con otros entornos de servidores de las organizaciones. Al tratarse de organizaciones grandes, contaban con varios entornos (incluso cinco). A continuación, IDC comparó los resultados de RHEL con las medias del sector (extraídas de distintas plataformas alternativas) para determinar las ventajas cuantitativas que reportaban los servidores de RHEL IDC nº

4 Las organizaciones representaban una amplia gama de sectores, por ejemplo, líneas aéreas, entidades bancarias, instituciones educativas, instituciones sanitarias, agencias de viajes, organismos oficiales, compañías de seguros, medios de comunicación, empresas de gas natural, proveedores de servicios, empresas farmacéuticas y servicios empresariales. Las organizaciones contaban con una media de empleados, tres cuartas partes de los cuales hacen uso de los servicios de TI empresariales, sumados a los cerca de usuarios externos (tabla 1). Todas las organizaciones habían implementado servidores de RHEL. De media, los servidores de RHEL constituían el 23% de los servidores implementados de forma conjunta en todas las organizaciones sometidas al estudio. TABLA 1 Datos Empleados Usuarios internos Usuarios externos Porcentaje de servidores de RHEL 23% Porcentaje de empleados: usuarios de TI 74% Total de servidores físicos Almacenamiento Sectores Regiones TB Líneas aéreas, entidades bancarias, instituciones educativas, instituciones sanitarias, agencias de viajes, organismos oficiales, compañías de seguros, medios de comunicación, empresas de gas natural, proveedores de servicios, empresas farmacéuticas y servicios empresariales Norteamérica y Europa, Oriente Medio y África (EMEA) ANÁLISIS DE LAS VENTAJAS FINANCIERAS Resultados del estudio A partir de las entrevistas realizadas, IDC ha logrado cuantificar las ventajas que ofrece la implementación de servidores de Red Hat Enterprise Linux desde el punto de vista económico. Para ello, ha comparado el coste y el rendimiento comunicados con las medias del sector que IDC ha calculado a partir de otros varios proyectos similares sobre infraestructuras de TI. En particular, IDC ha determinado el beneficio medio obtenido gracias al aumento de la productividad tanto del personal de TI como de los usuarios y a la reducción de los costes de infraestructura de TI IDC nº

5 En los resultados, también se han cuantificado las mejoras de rendimiento y escalabilidad que aportan los servidores de RHEL. Según las empresas encuestadas y tras realizar la comparación con las medias del sector, los servidores de RHEL implementados admitían un 30% más de usuarios, de media, y permitían a los administradores de servidores administrar el doble de servidores (tabla 2). Asimismo, los servidores de RHEL reducen el tiempo medio necesario para implementar una aplicación empresarial nueva en un 13% y el tiempo medio necesario para actualizar aplicaciones fundamentales en un 34%. TABLA 2 Indicadores clave de rendimiento de TI RHEL Otro Ventaja (%) Número medio de usuarios por servidor Número medio de servidores físicos por administrador de servidores Tiempo necesario para implementar una aplicación empresarial nueva (días) Tiempo necesario para actualizar aplicaciones fundamentales (horas) ,63 11,60 34 Reducción del coste de la infraestructura De acuerdo con las organizaciones entrevistadas, la implementación de los servidores de Red Hat Enterprise Linux les ha permitido reducir el coste de la infraestructura de TI de manera sustancial. Su coste anual en hardware de servidores asciende, de media, a casi $ por cada 100 usuarios, esto es, un 24% menos que la media del sector (figura 2). La diferencia en el hardware se basa en el cálculo de las organizaciones sobre los requisitos de CPU que habrían necesitado para la misma aplicación en caso de haber seleccionado otra plataforma de servidores diferente o en comparación con la plataforma a la que había sustituido RHEL. El menor número de CPU de RHEL va desde el 10% hasta más del doble. También son variados los motivos que explican el mayor número de CPU. Las empresas cuyas cargas de trabajo exigen muchos recursos tienen la impresión de que RHEL es la plataforma óptima para esos tipos de entornos. Otras organizaciones afirman que, por su experiencia con otras plataformas, la sobrecarga adicional necesaria para ejecutar los demás servidores o la memoria adicional necesaria para alcanzar el mismo grado de rendimiento es lo que aumenta el número (y el coste) de CPU. El coste anual en software de aplicaciones, sistemas operativos y herramientas asciende, de media, a $ por cada 100 usuarios; un 7% menos que la media del sector. En total, las organizaciones han reducido el coste de la infraestructura una media del 11% (en comparación con los estándares del sector) o han conseguido un ahorro medio anual de $ por cada 100 usuarios IDC nº

6 FIGURA 2 Coste anual de la infraestructura (por cada 100 usuarios) Productividad del personal de TI Con la productividad del personal de TI, se mide la eficacia de los gestores de TI y su personal. Además de reducir el coste operativo, el aumento de la productividad de TI libera al personal, que se puede dedicar a implementar iniciativas nuevas con más rapidez y, de este modo, mejorar la competitividad. De acuerdo con las organizaciones entrevistadas, gracias a los servidores de Red Hat Enterprise Linux, han logrado mejorar la eficiencia de su personal de TI en una media del 44% en comparación con la media del sector (figura 3). El personal de TI ha experimentado un aumento de la productividad superior al 30% en la mayoría de sus funciones de administración y superior al 40% en tareas de administración de la configuración, mantenimiento programado, administración de las aplicaciones, aplicación de parches y administración del almacenamiento. El mayor ahorro se ha registrado en la administración del funcionamiento de las redes, materia en que los miembros del personal de TI han experimentado un aumento medio de la productividad del 54% con respecto a sus homólogos de otras organizaciones. En conjunto, el ahorro anual conseguido gracias al aumento de la productividad del personal de TI ha supuesto, de media, $ por cada 100 usuarios en comparación con los estándares del sector. La excepcional facilidad de administración de RHEL se deriva de varias causas: Estabilidad de Linux. No es de extrañar que la gran mayoría de las empresas elogiara Linux como un entorno estable que también resulta «más sufrido» que otros entornos. Frecuencia de las actualizaciones. Con RHEL, la frecuencia suele ser anual. Otras plataformas se actualizan incluso una vez al mes. La organización no tiene demasiado control sobre la frecuencia y, en ocasiones, las actualizaciones provocan problemas IDC nº

7 Aplicación de parches y problemas del servicio. Según una de las empresas, con el sistema heredado al que sustituyó RHEL, habría necesitado que el doble de personal del que emplea en operar sus cargas de trabajo actuales invirtiera su tiempo en resolver los problemas del servicio (programados e inesperados) con el proveedor. Plazo de soporte de SO. Unas cuantas empresas tenían la sensación de que, en el caso del soporte del hardware, el plazo es similar tanto en su anterior plataforma como en RHEL. Lo mismo opinan en el caso de la adición de usuarios, la actualización y los servicios de ajuste de la base de datos y actividades relacionadas. En el caso del soporte de SO, en cambio, los sistemas heredados exigían hasta 10 veces más esfuerzos. Otras acciones de soporte. Aunque casi todas las acciones están relacionadas con los servidores, varias de las organizaciones señalan los requisitos de tiempo adicionales para la seguridad, los administradores de bases de datos y los desarrolladores de aplicaciones. Tal como explica uno de los gestores: «Estoy convencido de que, con RHEL, todo resulta más fácil. En otras plataformas, no todo es tan directo, por lo que el esfuerzo es un 10 o un 20% mayor.» FIGURA 3 Principales áreas de eficiencia de TI Productividad de los usuarios La productividad de los usuarios depende, en parte, del tiempo de actividad de los servicios ya que se puede ver afectada o incluso muy perjudicada cuando los usuarios carecen de acceso a las aplicaciones que necesitan para sus operaciones empresariales. La productividad de los usuarios también se ve afectada cuando los empleados tienen que esperar a que el personal del centro de ayuda encargado del soporte o de otras tareas administrativas de TI resuelva los problemas IDC nº

8 Según las organizaciones entrevistadas, desde la implementación de los servidores de Red Hat Enterprise Linux, han reducido el número de incidencias de tiempo de inactividad a una media de 0,29 al mes, lo que supone un 54% menos que la media del sector (tabla 3). También han conseguido reducir el porcentaje de usuarios afectados con un resultado combinado de 3,3 horas más de tiempo productivo por cada usuario, es decir, un beneficio medio anual de $ por cada 100 usuarios (una ventaja del 62%) gracias al aumento de la productividad de los usuarios. TABLA 3 Productividad de los usuarios: tiempo de inactividad RHEL Otro Ventaja (%) Incidencias de tiempo de inactividad al mes 0,29 0,63 54 Horas por incidencia 4,82 4,82 0 Horas de tiempo de inactividad por usuario al año 2,0 5,3 62 Pérdida de productividad de los usuarios debida al tiempo de inactividad por cada 100 usuarios $ $ 62 Además, de acuerdo con las organizaciones entrevistadas, sus centros de ayuda reciben un 32% menos de llamadas que la media del sector, lo cual suma otras 7 horas de tiempo productivo de cada uno de los usuarios al año. El valor medio anual de la reducción de tiempo de los centros de ayuda asciende a un total de $ por cada 100 usuarios (una ventaja del 38%) gracias al aumento de la productividad de los usuarios (tabla 4). Como los usuarios pueden acceder, por lo general, a otras aplicaciones empresariales cuando se interrumpen los servicios o se degrada el rendimiento, IDC solo incluye una pequeña fracción de la posible pérdida de productividad en su cálculo del ahorro total. De media, el ahorro anual derivado del aumento de la productividad de los usuarios gracias a la reducción del tiempo de inactividad y de las llamadas a los centros de ayuda asciende a unas 10 horas, esto es, $ por cada 100 usuarios IDC nº

9 TABLA 4 Productividad de los usuarios: centros de ayuda RHEL Otro Ventaja (%) Número de llamadas a la semana Tiempo de resolución por llamada (minutos) ,2 Horas perdidas en soporte del centro de ayuda por usuario al año Pérdida de productividad de los usuarios debida al soporte del centro de ayuda por cada 100 usuarios $ $ 38 ANÁLISIS DEL ROI Las organizaciones entrevistadas han realizado una inversión media inicial de $ por cada 100 usuarios (figura 4). Las inversiones son mayores en el año en que se adquieren los servidores de Red Hat Enterprise Linux pero disminuyen en los años posteriores y, por consiguiente, se estabilizan. Como resultado de las inversiones iniciales y posteriores y en comparación con los estándares del sector, las organizaciones han obtenido un beneficio medio de $ por cada 100 usuarios (tabla 5). El análisis del ROI demuestra que, después de implementar los servidores de RHEL, las organizaciones han conseguido un periodo de amortización medio de 5,1 meses y un ROI del 361% IDC nº

10 FIGURA 4 Análisis de coste-beneficio (por cada 100 usuarios) TABLA 5 Análisis de ROI en 3 años (por cada 100 usuarios) Ventaja $ Inversión $ Valor actual neto $ ROI (valor actual neto/inversión) 361% Período de devolución 5,1 meses Factor de descuento 12% RETOS Y OPORTUNIDADES Tal como muestran los resultados de la encuesta, Red Hat Enterprise Linux permite a las empresas aumentar la agilidad empresarial, reducir el tiempo de inactividad y dar soporte a más usuarios con menos personal de TI. Como consecuencia, se aumenta la productividad tanto del personal de TI como de los usuarios y se reducen los costes. Estas ventajas van a facilitar que Red Hat siga ampliando su presencia en empresas web, centros de datos empresariales y organizaciones que implementan infraestructuras de cloud computing pública y privada IDC nº

11 Linux se convertirá en la columna vertebral de muchas de las futuras implementaciones de infraestructuras de cloud. IDC prevé que el gasto en servicios de cloud se va a seguir incrementando en porcentajes superiores al 10% en los próximos años. Este crecimiento favorecerá la continua creación de oportunidades para Red Hat. En el polo opuesto, Red Hat debe enfrentarse al reto de crear un modelo comercial de suscripción eficaz con proveedores de servicios de cloud, que constituirán un segmento de clientes cada vez más importante. Dada su gran escala, estos proveedores de cloud tienen más posibilidades de negociación que los clientes empresariales. Además, por su relativamente elevado grado de especialización técnica y la experiencia del personal, los proveedores de servicios también disponen, en muchos casos, de la opción de implementar software gratuito de código abierto y brindar el soporte de manera interna. Red Hat también debe enfrentarse a los desafíos de otras dos tendencias del sector: la verticalización de los productos de software en una pila cada vez más integrada y la evolución a las ofertas compatibles con cloud. Red Hat ha dado un primer paso acertado al adoptar y respaldar OpenStack y al haber integrado en Red Hat Enterprise Linux la solución de software de cloud privada o pública. Al asignar docenas de desarrolladores al trabajo en el proyecto de OpenStack, el objetivo consistía en acumular gran experiencia en la tecnología y en garantizar que la empresa fuese capaz de brindar todo el soporte necesario a los clientes que creasen su infraestructura de cloud con software de código abierto. Además, Red Hat había comprendido que, si no se implicaba a fondo en la comunidad, resultaría mucho más difícil integrar las actualizaciones demandadas por los clientes en la base de código de carga. Ahora, Red Hat puede enviar parches, correcciones y mejoras a la base de código de carga mediante la tecnología Push, cambios que no presentan problemas de funcionamiento con los demás productos. La empresa decidió, asimismo, mantener una versión de Red Hat Enterprise Linux sin tecnología OpenStack para que los clientes satisfechos con la madurez y la estabilidad de Red Hat Enterprise Linux no se preocupasen por la inclusión de un bloque de código mucho menos consolidado. Este enfoque paralelo del producto convenció a IDC porque OpenStack sigue en rápida evolución y todo intento de estabilizar la tecnología y ofrecer soporte a largo plazo se podría ver perjudicado por el continuo desarrollo de la base de código de OpenStack. Al tener Red Hat en sus manos la evolución paulatina hacia cloud, la empresa permanece en sincronía con el grueso del sector. Más importante aún: proporciona a Red Hat una solución completa lista para el uso. En definitiva, se trata de una importante iniciativa para Red Hat ya que contribuirá en gran medida a aumentar en lo sucesivo el interés por su software de infraestructura, incluidos Red Hat Enterprise Linux y su motor de virtualización KVM, tanto independiente (Red Hat Enterprise Virtualization) como integrado en Red Hat Enterprise Linux. OpenStack tiene un gran futuro por delante pero, por lo que ha comprobado IDC, la trayectoria es impresionante, más ascendente que cualquier otra solución de código abierto que se haya visto jamás. Se trata de una solución tecnológica que Red Hat debe ayudar a liderar. Cuanto más se animen las inversiones en cloud computing, más esencial resulta para Red Hat seguir en la vanguardia y no a la retaguardia IDC nº

12 Por último, el mayor reto al que se enfrentan tanto Red Hat como otros proveedores de software de infraestructuras es la evolución masiva, con el tiempo, a un mundo más orientado a los servicios. A medida que las aplicaciones de próxima generación se escriben en entornos PaaS (plataforma como servicio), Red Hat debe definir la propuesta de valor que ofrece con respecto a las demás alternativas un entorno PaaS basado en RHEL, tanto si se basa en Linux como si se basa en otros sistemas operativos como Windows. Esta transición, no obstante, llevará años, por lo que los proveedores disponen de tiempo suficiente para adaptarse al nuevo modelo de consumo de la informática del futuro. CONCLUSIÓN Gracias a esta capacidad para reducir el coste de las infraestructuras y aumentar la productividad tanto del personal de TI como de los usuarios, los servidores de Red Hat Enterprise Linux se utilizan cada vez con más frecuencia en las medianas y grandes empresas, en los centros de datos empresariales y en las infraestructuras de cloud computing privada y pública. IDC ha logrado cuantificar las ventajas que permite la implementación de servidores de RHEL en un proceso de dos pasos: primero, entrevistando a 21 empresas que utilizan los servidores y, luego, comparando el coste y el rendimiento comunicados con las medias del sector recopiladas por IDC a partir de proyectos anteriores sobre infraestructuras de TI. Como se suele deducir de los estudios sobre el ROI que lleva a cabo IDC, casi la mitad del ahorro deriva del aumento de la productividad del personal de TI. Según el estudio, las organizaciones han logrado mejorar la eficiencia de su personal de TI en una media del 44% en comparación con las cifras estándar del sector basadas en el uso de otras plataformas. Las organizaciones también han reducido el coste de la infraestructura una media del 11% en comparación con los estándares del sector. Los centros de ayuda reciben un 32% menos de llamadas y el número de incidencias de tiempo de inactividad ha sido un 54% menor que la media del sector. De media, las organizaciones han conseguido un ROI del 361% con la implementación de los servidores de RHEL y un periodo de amortización de 5,1 meses. APÉNDICE IDC utilizó su metodología estándar de ROI en este proyecto. Dicha metodología se centra en recopilar datos de quienes ya son usuarios de la tecnología como base del modelo. Basándose en esas entrevistas, IDC sigue un proceso de tres pasos para calcular el ROI y el periodo de amortización: 1. Mide el ahorro conseguido gracias a la reducción de los costes de TI (personal, hardware, software, mantenimiento y soporte), a la mejora de la productividad de los usuarios y al aumento de los ingresos desde la implementación. 2. Verifica la inversión realizada para implementar la solución así como los costes de formación y soporte asociados. 3. Elabora una previsión del coste y del ahorro en un plazo de tres años y calcula el ROI y el periodo de amortización de la solución implementada IDC nº

13 IDC basa los cálculos del ROI y del periodo de amortización en varios supuestos que se resumen a continuación: Los valores temporales se multiplican por el sueldo gravado (sueldo + 28% de beneficios y gastos generales) para cuantificar la eficiencia y el ahorro en productividad de los gestores. Los valores de tiempo de inactividad son el producto del número de horas de inactividad multiplicado por el número de usuarios afectados. La repercusión del tiempo de inactividad inesperado se cuantifica desde el punto de vista del perjuicio para la productividad de los usuarios finales y de la pérdida de ingresos. La pérdida de productividad es el producto del tiempo de inactividad multiplicado por el sueldo gravado. La pérdida de ingresos es el producto del tiempo de inactividad multiplicado por los ingresos medios generados por hora. El valor actual neto del ahorro en tres años se calcula restando el importe que se habría conseguido al invertir la suma original en un instrumento que proporcionase un rendimiento del 12% para tener en cuenta el coste de la oportunidad perdida. Se tiene en consideración tanto el coste monetario estimado como el índice de rendimiento previsto. Cada hora de inactividad no equivale siempre a una hora perdida de productividad o de generación de ingresos, por lo que IDC solo atribuye una fracción del resultado al ahorro. Como parte de nuestra evaluación, preguntamos a todas las empresas qué fracción de las horas de inactividad se debía tener en cuenta al calcular el ahorro en productividad y la reducción en la pérdida de ingresos. A continuación, IDC grava los ingresos con esa tasa. Además, las soluciones de TI necesitan un periodo de implementación, durante el cual no se disfruta de todas sus ventajas. Para de plasmar esta realidad, IDC prorratea los beneficios por meses y, luego, resta el tiempo de implementación del ahorro del primer año IDC nº

14 Información acerca de IDC International Data Corporation (IDC) es el principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, servicios de consultoría y eventos de tecnología de la información, telecomunicaciones y mercados tecnológicos de consumo. IDC ayuda a los profesionales de TI, los ejecutivos empresariales y la comunidad inversora a tomar decisiones de adquisición de tecnologías y de estrategia empresarial basadas en datos. Los más de analistas de IDC ofrecen su experiencia a escala mundial, regional y local en tendencias y oportunidades del sector y las tecnologías en más de 110 países de todo el mundo. IDC lleva 50 años proporcionando información estratégica que ayuda a nuestros clientes a conseguir sus objetivos empresariales fundamentales. IDC es una filial de IDG, la principal empresa de investigación, medios y eventos tecnológicos del mundo. Oficinas centrales 5 Speen Street Framingham, MA EE.UU idc-insights-community.com Aviso de Copyright Publicación externa de información y datos de IDC: cualquier información de IDC que se utilice en publicidad, boletines de prensa o materiales promocionales requiere la aprobación previa por escrito del vicepresidente o gerente de país de IDC correspondiente. Cualquier solicitud de este tipo debe ir acompañada de un borrador del documento propuesto. IDC se reserva el derecho a denegar la autorización de uso externo por cualquier motivo. Copyright 2014 IDC. Queda totalmente prohibida la reproducción sin permiso por escrito.