Reingeniería y procesos de mejora continua
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- Inés Carrasco Álvarez
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1 1 Reingeniería y procesos de mejora continua L.A. Y M.C.E. EMMA LINDA DIEZ KNOTH
2 2 Definición. Reingeniería de Procesos : Es el planteamiento fundamental y un rediseño radical de los procesos de negocios, a fin de lograr mejoras espectaculares de desempeño que hoy en día resultan criticas y obsoletas en rendimiento y competitividad, (como costos fijos y variable, de calidad en servicios, y velocidad (en sentido de la rapidez y de la oportunidad). `Es reinventar los procesos de la Empresa. Es iniciar de O. Para revolucionar los procesos de la Organización.
3 3 Objetivos. Qué es Reingeniería de Procesos?: Es hacer lo mismo pero de mejor forma de trabajar, más inteligentemente; Se Orienta a los participantes hacia la satisfacción de los consumidores- [el Cliente ] y a la optimización de los procesos. Modificar la conducta y actitudes de las personas con el fin de lograr un clima Organizacional mas participativo con cambios positivos y proactivos en el desempeño individual. Conocer como se dividen las responsabilidades de la organización, el diseño de sus Sistemas, la motivación a los empleados y sus resultados. Comprobar de manera vivencial el impacto de los resultados que se obtienen cuando los sistemas son diseñados con el compromiso, particiopación, e involucramiento total del personal. Crear un compromiso de trabajo en equipo para la satisfacción del cliente con la eficiente implicación de los sistemas establecidos para este fin. con mejor comunicación dimensional en tiempo, calidad y costo.
4 4 Alcance. La Reingeniería de Procesos : Abarca tres diferentes enfoques administrativos hacia el cambio : Mejora : Actitudes y competencias. Rediseño de procesos :. Cambio radical con Valor Agregado. Reingeniería de Procesos: Replanteamiento de lo fundamental.. `
5 5 Modelo de Reingeniería Rápida (RE): Preparación del estudio. Identificación de áreas de oportunidad. Visión y alcance. Diseño Técnico.- aplicación de herramientas. Diseño Social.- Recursos Humanos. Transformación.- cambios, simplificación, valor agregado. Notas: Enfocado a realizar una reingeniería en el menor tiempo posible (ejemplo 6 meses) al definir claramente la Visión del proceso, lo prepara y redefine). Es un buen modelo, aunque requiere de un total involucramiento de los Lideres de la organización(si no se da; se llega al fracaso. Modelos clásicos :(continua) :
6 6 Modelo Japonés. (con enfoque al Mercado). 1.- Identificación de Sus Pasos : Oportunidades. [como localizar grietas y áreas de mejora] 2.- Desarrollo de estrategias. 3.- Diseño de estrategias para la operación. 4.- Conservación y crecimiento del mercado. No se identifica como un modelo nato de Reingeniería, ya que en la cultura Japonesa es difícil que acepte este concepto como en Occidente. Su principal aportación es que se enfoca a un determinado nicho de Mercado, donde existen posibilidades de penetrar y hacer negocio.- Business are Business.
7 7 Rediseño de Procesos. Se concentra en los procesos mas importantes que rebasan los limites funcionales. Fundamentalmente se orienta hacia el cliente y de manera continua se plantea la pregunta: EN VERDAD ES NECESARIO HACER ESTO...?! Se debe aplicar la actitud interrogante...!
8 8 El Valor Agregado. El Éxito del Negocio a través de un compromiso a la - Excelente satisfacción del Cliente. Mediante la mejora de la Calidad: Productividad + Competitividad + Rentabilidad = a Eliminación de costos y desperdicio = + Utilidades. Sabiduría: para manejar la incertidumbre del cambio y del tiempo. `
9 9 Rediseño del trabajo. 1. Es el proceso de cambiar la actitud del personal; por el como Si! la manera de ejecutar una serie de actividades, con objeto de mejorar la productividad y Calidad. 1. Crear responsabilidades compartidas y proporcionar mejores oportunidades y puestos de trabajo para las personas. 2. La característica más singular de este proceso es que en vez de involucrar exclusivamente a expertos o ejecutivos de alto nivel, estimula que los empleados de todos los niveles y funciones - participen en el proceso para recomendar cambios en el diseño de sus actividades. 3. De esta manera se obtiene mas información, se cuenta con la participación de los que están involucrados en la acción. 4. Se promueve un compromiso mas efectivo de todos.(continua...)
10 Porque surgió la Reingenieria de Procesos? Cuestiona las prácticas y la conducta Tradicionales de la dirección? Rompe Paradigmas y costumbres.- hábitos y rutinas! Nuevo enfoque en el Servicio al Cliente y en los procesos de negocios; estimula - el pensamiento central!
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