Diccionario. pymes. digital para. de marketing. Segunda edición

Transcripción

1 Diccionario de marketing digital para pymes Segunda edición

2 Índice INTRODUCCIÓN Páginas web A/B Testing Administrador de contenido Analítica web Blog Browser Cookies Dominio Home Page Hosting Lenguaje de programación Link Meta descripción Porcentaje de rebote Responsive Web Design Servidor Usabilidad Tráfico web y publicidad digital Above the fold AdWords Banner Buscador CPA (Costo por Acción) CPC (Costo por Click) CPM (Costo por Mil) CTA (Call To Action) CTR (Click Through Rate) Marketing Landing Page Link building Marketing de contenidos Marketing Viral Palabras clave Posicionamiento en buscadores SEM SEO

3 Redes sociales Acortador de urls Community Manager Facebook Fan Page Fans Google Plus Grupos en Facebook Instagram Linkedin Menciones Retweet Seguidor Time Line Trending Topic Tumblr Tweet Twitter YouTube Dispositivos Móviles Android Aplicación (App) IOS Mobile Advertising Realidad Aumentada Smartphone SMS Streaming Tableta Windows Phone E-commerce E-commerce Captcha Carrito de compra Check-out Couponing Cross Selling Funnel Índice de conversión Magento Pasarela de pagos Social commerce Fuentes

4 Introducción Sabemos que cuando se trata de marketing digital hay muchos términos que generan confusión. Pero este diccionario reúne todos los conceptos que usted necesita saber, clasificados en 5 grupos: páginas web, tráfico web y publicidad digital, redes sociales, dispositivos móviles y E-commerce. Esta segunda edición ha sido revisada y complementada para brindarle un completo material de consulta que no sólo le ayudará a ampliar sus conocimientos sobre el mundo digital, sino que también le dará varias ideas para mejorar la estrategia de marketing de su negocio. Angélica Rincón Yojana

5 Páginas web

6 A/B Testing También conocido como split testing, o testeo dividido, es uno de los métodos más efectivos para desarrollar mejoras medibles y científicas en una página web. Esta práctica crea dos o más versiones de una misma pieza de contenido, como un título o un botón de Call To Action, y muestra cada versión a diferentes audiencias para descubrir cuál recibe una mejor respuesta. 41% 27% Administrador de contenido Aplicación que permite gestionar los diferentes contenidos de una página web: texto, fotos, vídeos, etc. También se conoce como CMS (Content Management System). Con esta herramienta podrá ahorrar tiempo y recursos, pues no dependerá de un diseñador, ingeniero o de su proveedor para realizar cualquier cambio de contenido en su página web. Los más conocidos son Wordpress, Joomla y Drupal. Todos son muy sencillos de utilizar y quien los maneje no necesita conocimientos específicos de diseño o ingeniería.

7 Visitas May 29 Jul 03 Ago 15 Colombia Analítica web Informes y análisis de la actividad de una página web, que buscan conocer el comportamiento del usuario dentro del sitio web. Algunos ejemplos de estadísticas que se pueden obtener son: visitantes totales, visitantes únicos, visitas por página, procedencia de las visitas, tiempo medio de permanencia en el sitio web, porcentaje de rebote, entre otras. Una de las herramientas más completas para hacer Analítica Web es Google Analytics, que ofrece información agrupada según los intereses de distintos perfiles: ejecutivos, técnicos de marketing y administradores del sitio. Blog Espacio web actualizado periódicamente, que muestra las opiniones, actividades o escritos sobre una temática general o especializada. Es una bitácora digital donde las publicaciones se organizan por fechas o temas. Cuando un blog se vincula a una página web, puede ayudarle a atraer más visitantes y a mejorar su visibilidad en buscadores como Google. Browser Buscar con Google Me siento con suerte Software capaz de solicitar, descargar, guardar y mostrar documentos que están disponibles en Internet. Los más comunes son Chrome, Internet Explorer, Safari, Mozilla Firefox y Opera.

8 Cookies Pequeños archivos que se instalan en el navegador y envían información de ida y vuelta entre el computador y los sitios web visitados. Uno de los casos más usuales de uso de cookies es cuando hay formularios de registro. Fíjese que cuando ingresa por segunda vez a una página que previamente le solicitó alguna información, al empezar a diligenciar algún dato, los campos se autocompletan. Dominio Es el nombre que identifica un sitio web. Si internet fuera una ciudad, el dominio sería la dirección de cada casa. Lo ideal es que sea fácil de recordar para que encontrar y acceder al sitio sea más sencillo. Tener un dominio propio le permite tener extensión para sus correos electrónicos y a su vez proyectar una imagen profesional. Por ejemplo si el dominio de su página web es su correo será nombre@miempresa.com. Atención! Este sitio web utiliza cookies para optimizar la navegación. Si está de acuerdo, haga click en ACEPTAR. Saber más Home Page Se refiere a la página principal de entrada a un sitio web. Es la sección que aparece a primera vista cuando entramos a un sitio en Internet.

9 BASIC 3 Users 50 s 10 GB $ FULL 6 Users 100 s 30 GB PRO 10 Users s 50 GB <html> <canvas> Actionscript <script> <?php echo "";?> <p>the time Package {} Hosting También llamado alojamiento, se refiere al espacio que ocupa una página web (textos, imágenes, videos, etc), correo electrónico, archivos, etc., en un servidor. Según las necesidades específicas de cada profesional, existen diferentes tipos de alojamiento web: -Gratuito: es bastante limitado, comparado con el alojamiento pago. Estos servicios generalmente agregan publicidad en los sitios y tienen recursos muy limitados que pueden poner en riesgo la información allí almacenada. -Compartido: Servicio pago para alojar información de varios clientes. Resulta una alternativa muy buena para pequeños empresarios, ya que al compartir un servidor con miles de usuarios, el costo se reduce drásticamente para cada uno y no se afecta el rendimiento de la página. Lenguaje de programación Las personas se expresan utilizando un lenguaje compuesto por muchas palabras. Los computadores utilizan uno simple, que sólo consta de ceros y unos; el 1 significa "activado" y el 0 significa "desactivado". Tratar de hablar con un equipo en su propio lenguaje sería muy complejo, pero el lenguaje de programación permite darle instrucciones porque actúa como un traductor entre el usuario y el equipo. Actualmente hay diferentes lenguajes de programación: HTML, HTML5, Flash, Java, PHP,.NET, etc. La elección del lenguaje depende de lo que necesite hacer un usuario en su página web.

10 Link También conocido como vínculo, es un texto o imagen que al hacer clic sobre él, conduce a otra página o a una ventana diferente. Por lo general se reconocen porque están subrayados o resaltados con un color diferente así. Meta descripción Es una etiqueta HTML que sirve para proporcionar a los buscadores una descripción del contenido de la página. No es visible desde el navegador, pero se puede encontrar dentro de la sección <Head> del código de la página. Suele ubicarse después de la etiqueta del título y se ve así: <meta name= description content= Texto que describe el contenido de la página /> Porcentaje de rebote Se refiere al porcentaje de personas que abandonan una página web después de haberla visto. Una página con este porcentaje elevado no está cumpliendo su misión. Comparar las páginas que tienen alto rebote, con las que tienen bajo rebote, es una gran forma de descubrir qué le gusta al público objetivo y qué no le agrada tanto. soy un link <html> <head> <meta name= description content= mi negocio, zapatos, vestidos, bolsos/> </head> Porcentaje de rebote 49,55% 78,47% Nuevo Visitante 21,53% Visitante Retorno

11 Responsive Web Design En español es Diseño Web Adaptado. Significa que sin importar el dispositivo a través del cual un usuario acceda, sea un portátil, tableta o smartphone, el sitio web se adapta a la perfección, sin perder ninguna de sus características. Servidor Computador que aloja los sitios web y todos sus componentes. Está conectado a la red para que los usuarios puedan entrar a los sitios y navegar en ellos. Usabilidad Es el criterio para medir que tan sencillo resulta para un usuario encontrar lo que busca o hacer lo que quiere en un sitio web. En Internet el tiempo hace la diferencia. Un sitio web debe captar la atención de su audiencia en menos de 8 segundos. Si el usuario no encuentra la información fácilmente se irá a buscarla a otro lugar.

12 Tráfico web y publicidad digital

13 Above the fold Término derivado de los medios impresos que se utiliza para indicar si un anuncio publicitario se muestra en una página web sin necesidad de desplazarse por ella. Se refiere a la parte de la página que es visible en el primer impacto, sin necesidad de hacer scroll. AdWords Producto de Google que permite publicar anuncios on-line. El empresario crea los anuncios y elige las palabras clave, es decir, aquellos términos relacionados con su negocio. Cuando los usuarios realicen una búsqueda en Google introduciendo una de esas palabras clave, el anuncio puede aparecer del lado derecho de los resultados de la búsqueda y/o antes de los resultados no pagos. De esta manera, la publicidad se mostrará únicamente a un público que ya está interesado en dicho producto o servicio. Banner Aviso publicitario que ocupa un espacio dentro de una página web en internet, generalmente en forma rectangular. Above the fold Website Donde los visitantes ven Keyword 80% 20% arquitecto arquitectura trabajos para arquitectos EDICIÓN LIMITADA MEJOR PRECIO!

14 Buscador Barcelona Colombia Buscar con Google Me siento con suerte Enviar Un buscador es un sistema informático que almacena archivos pertenecientes a sitios web. El buscador más conocido actualmente es Google. Las búsquedas se hacen por medio de palabras sencillas como hotel o Barcelona, o por medio de varios términos con el fin de encontrar algo más específico como agencia publicidad bogotá. El resultado de la búsqueda es un listado de sitios web donde se mencionan temas relacionados de acuerdo con la o las palabra buscadas. CPA (Costo por Acción) En este tipo de publicidad online, el anunciante paga únicamente cuando se produce la acción deseada o perseguida con el anuncio (comprar, llenar un formulario para recolectar datos de contacto o inscribirse a un boletín o suscripción). CPC (Costo por Click) En este caso el anunciante no paga en función de la audiencia que ve un anuncio, sino en función del usuario que responde al anuncio, realizando un clic y manifestando así su interés en visitar la web del anunciante para saber más.

15 CPM (Costo por Mil) Este es otro de los mecanismos o modelos de publicidad que consiste en pagar un determinado precio por cada mil impresiones, es decir, mil veces que se muestra un anuncio publicitario en un sitio web. Sólo se refiere a visualización y no determina la efectividad de un anuncio, puesto que no hay certeza de que el usuario le haya prestado atención. CTA (Call To Action) En español traduce Llamado a la acción. En una página web, puede ser un botón, un link, o un aviso cuyo objetivo es motivar a un usuario para que realice una acción deseada: descargar, suscribirse, llenar un formulario, llamar a un número telefónico, ir a una dirección, enviar un correo electrónico, etc. CTR (Click Through Rate) También llamado proporción de clics. Es un indicador para medir la eficacia de una campaña de publicidad on-line. Como ecuación matemática, es el total de clicks que recibe una página web o CTA, dividido por el número de oportunidades que los usuarios tuvieron para hacer click (impresiones) x 100. Por ejemplo si un CTR es 1,5%, quiere decir que 15 veces hicieron clic sobre un anuncio que apareció 1000 veces en la pantalla de los usuarios que ingresaron a ese sitio web. El CTR promedio se sitúa en el 0,10% debido a la saturación publicitaria a la que se exponen los usuarios. IR Quiero compartir esta guía MIPRODUCTO.COM

16 54 Enviados Para: Agencia Publicidad Para: Creativos BIENVENIDOS web Marketing Es la estrategia de enviar correos electrónicos con información promocional o informativa, a una lista de personas. Por ejemplo, si un diseñador novato quiere promocionar sus servicios, puede enviarle a clientes potenciales un correo con información sobre sus servicios para motivarlos a que lo conozcan. Landing Page También se conoce como Página de bienvenida o página de aterrizaje y es a donde llega un usuario después de hacer clic en un anuncio publicitario o por medio de un Call to Action ubicado en una página web, blog o red social. Link building Estrategia de posicionamiento que busca aumentar la autoridad de una página mediante la generación de links hacia ella. Los buscadores como Google o Bing consideran más relevante una web que tenga muchos backlinks (links que lleven a la página). A mayor relevancia, mejor ubicada estará la página dentro de los resultados de los buscadores, y por lo tanto, mayor será el flujo de visitas.

17 Marketing de contenidos Estrategia en la cual una empresa genera y financia contenido periodístico, educativo o recreativo, de alta calidad. De este modo, las compañías captan la atención de su target y de los medios de comunicación para que multipliquen el contenido creado por ellas. El contenido se vincula directamente con la identidad, valores y atributos de la marca, lo que aumenta el contacto con los consumidores y genera una relación directa y personalizada. No se trata de promover ni vender un producto o servicio, sino de concentrarse en relacionar directamente al consumidor con la marca y atarlo emocionalmente a sus valores. Marketing Viral Consiste en que los usuarios reenvíen, compartan y comuniquen una acción de una marca o empresa. Por ejemplo, si una diseñadora publica en su blog un artículo sobre el trajes de coctel, y una joven lo lee con agrado, seguramente compartirá el link del artículo en sus redes sociales para que sus amigos también lo lean. Ellos a su vez harán lo mismo, de modo que el contenido se difunde a una escala cada vez mayor. Esta estrategia ofrece mucha visibilidad a bajo precio y puede ayudar a construir la reputación de una marca o producto, aunque sus resultados no pueden medirse matemáticamente.

18 Palabras clave abogado bogotá Web Imágenes Noticias Videos Palabra(s) específica(s) que un usuario introduce en un buscador para encontrar algo específico. Por ejemplo, un empresario buscando un abogado para su empresa buscará abogado bogotá. Esos términos son las palabras clave. El resultado será una lista de sitios web que las contengan. Cerca de 882,000 resultados (2,04 segundos) Abogado Bogotá Anuncio Soy el abogado número uno en Bogotá visita mi sitio web Abogado Somos abogados especializados, visita nuestra página web y solicita una consulta para que podamos darte un Posicionamiento en buscadores Es el lugar que ocupa una página web en el resultado de búsqueda que arroja un buscador. Volviendo al ejemplo anterior, cuando un empresario escribe abogado bogotá, le aparece una página con 10 links a páginas web diferentes relacionadas con esas palabras. La página que esta ubicada en el primer lugar, tiene mejor posicionamiento que la que está en el décimo lugar. Entre mejor sea el posicionamiento, mayores serán las probabilidades de ser visto y de atraer más visitantes.

19 SEM Una empresa puede pagar para que su sitio web aparezca en la parte de arriba de una página de resultados de búsqueda, en un buscador. Las siglas traducen Search Engine Marketing (Marketing de Motores de Búsqueda), y busca favorecer el posicionamiento de un sitio web, dependiendo de las palabras clave que busque un usuario. Por ejemplo, si alguien escribe restaurante italiano en un buscador, verá de primeras el link de algún restaurante que pagó para estar en esa posición. restaurante italiano Web Imágenes Cerca de 14,600,000 resultados (0,32 segundos) Restaurante Italiano Noticias Videos Anuncio Encuentra los mejores platos italianos en nuestro variado menú. Reserva online Restaurantes Italianos SEO SEO es lo que usted debe hacer con su sitio web para que los buscadores lo ubiquen en los primeros lugares de las páginas de resultados, pero de forma natural; es decir sin pagar nada, contrario al SEM. La sigla traduce Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda). Se trata de utilizar y distribuir muy bien las palabras clave de su negocio en su sitio web, para que los buscadores lo encuentren y le den prioridad.

20 Redes sociales

21 url shortener Pegué su larga URL aquí Acortar URL Acortador de urls Los acortadores de URL son herramientas que permiten aprovechar el espacio a la hora de publicar direcciones de sitios webs en redes sociales como Twitter y Facebook. Son muy útiles especialmente en Twitter, donde el límite de cada tweet es de 140 caracteres. Los más utilizados son bit.ly y Google url shortener. Allí, se pega la dirección que se desea acortar, y después de hacer clic en el botón que dice shorten, aparece una versión más corta de la misma dirección. Community Manager Es el profesional encargado de administrar las redes sociales de una marca o empresa. Dentro de sus funciones está crear y publicar el contenido; vigilar, controlar y responder los comentarios de los usuarios, y medir el alcance y éxito de cada red social. Un Community Manager podría ayudarle a un empresario a gestionar sus redes sociales, ya que es una labor que requiere tiempo, dedicación, excelente redacción, experiencia en el manejo de comunidades digitales y entendimiento del ámbito de internet.

22 Facebook Según lo afirma esta compañía, es la red social con mayor cantidad de usuarios en el mundo: más de millones. Es una plataforma en la cual las personas, luego de crearse un perfil y completar unos datos básicos de registro, pueden realizar diferentes actividades como buscar y encontrar numerosos contactos de la vida real, expresar sus opiniones y estados de ánimo, publicar y comentar fotos, jugar, crear redes y grupos con diferentes objetivos, etc. Fan Page Search Quiero compartir esta guía Cuando una persona quiere abrir una cuenta en Facebook, abre un perfil. En cambio, cuando una empresa, entidad, marca, organización o fundación quiere hacerlo, debe abrir una Fan Page, o página de fans. Seguramente usted ya tiene su perfil de Facebook donde interactúa con sus amigos y familiares. Pero para promocionar su marca o producto, debe abrir una Fan Page donde pueda proyectar una imagen más seria y profesional. Una cosa es el ámbito personal, y otra, el corporativo. Fans Biografía Información PERSONAS Me gusta A Carvajal y Salud GURÚ les gusta esto. Invita a tus amigos a indicar que les gusta esta página Fotos Me gusta Twitte Son las personas que han dado clic en el botón Me gusta de una Fan page en Facebook.

23 Personas, páginas o publicaciones + Añadir a círculos + ESTA SEMANA 13 Me gusta de la página 11 Alcance de la publicación NO LEÍDOS 0 Notificaciones Pegué su larga URL aquí Sobre mí Publicaciones Fotos Vídeos 1 Mensaje + Crear grupo Insta Google Plus Es la red social de Google. Aunque todavía no cuenta con muchos usuarios, esta empezando a tener éxito gracias a una de sus funcionalidades más destacadas: los círculos. Estos le permiten a los usuarios organizar sus contactos en grupos para compartir información determinada. Grupos en Facebook Se utilizan para desarrollar debates, eventos y gustos en común. Son una manera de permitir que un número de personas se reúnan en línea para compartir información y discutir temas específicos. Instagram Instagram es una aplicación para instalar en dispositivos móviles, que permite a los usuarios aplicar a las fotografías que tomen, efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage. Después, pueden compartir las imágenes con sus amigos registrados en esta misma red social, o en otras como Facebook y Twitter.

24 Linkedin Es la red social profesional por excelencia. Se diferencia de las demás porque su objetivo es contribuir en el desarrollo y crecimiento profesional de una persona. Es muy útil para encontrar contactos estratégicos. Por ejemplo, a usted le ayudará mucho crear su perfil profesional para comunicarse con posibles socios o clientes potenciales. Aquí se trata de relaciones laborales que podrían significar beneficios en su negocio. Menciones Suponen añadir el nombre de un usuario en un tweet, siempre precedido del Por ejemplo, un tweet podría decir algo así: Tarde películas y dulces Retweet Tarde palículas y dulces Retwittear Es la acción que realiza un usuario de Twitter al compartir con todos sus seguidores un contenido de interés, normalmente de algunas de las personas a quienes él sigue o de otro tuitero.

25 Seguir Seguidor Publicar - 29 de Agosto Consulta nuestras plataformas, toma #buenasdecisiones de compra sin dar tanta lora! de Agosto excelentes plataformas de compra con #buenas decisiones en de #buenas decisiones vean plataformas de compra con Hace referencia a los usuarios de Twitter que están interesados en el contenido generado por un perfil determinado y para estar al tanto de las actualizaciones del mismo, hacen clic en el botón Seguir. Time Line Es el espacio que muestra en orden cronológico y en tiempo real, las actualizaciones que van realizando todos los contactos que tiene un usuario en una red social (sean personales o de marcas). Trending Topic En español se traduciría como tema tendencia. Es el nombre que reciben las palabras o frases más empleadas en un momento concreto en Twitter. Si un tema es trending topic, quiere decir que la gente lo esta mencionando con mucha frecuencia en sus tweets. Tumblr Es una plataforma de microblogging (similar a Twitter) que permite a sus usuarios publicar textos, imágenes, vídeos, enlaces, citas y audio, sin una estructura tan rígida como la de un blog.

26 Tweet Es como se denominan los mensajes públicos de máximo 140 caracteres en Twitter. Twitter Publicar - 29 de Agosto Consulta nuestras plataformas, toma #buenasdecisiones de compra sin dar tanta lora! Es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios publicar entradas compuestas por textos o links, denominadas tweets, de una longitud máxima de 140 caracteres. Es una de las redes sociales más populares actualmente, que los empresarios podrían aprovechar para publicar datos de interés breves para sus clientes, consejos y tips, o links hacia artículos interesantes e imágenes y videos descriptivos. YouTube Sitio web donde los usuarios pueden publicar y mirar videos. Los empresarios podrían abrir una cuenta, o canal, para publicar videos sobre los procesos de producción de sus productos, las funciones de los empleados, detalles logísticos, o simplemente para promocionar la empresa y visibilizar la marca.

27 Dispositivos Móviles

28 Android Sistema operativo propiedad de Google. Se puede encontrar en diferentes fabricantes de teléfonos móviles como Samsung, HTC o Sony Xperia. Aplicación (App) Programa informático desarrollado para dispositivos móviles. Las aplicaciones proveen acceso instantáneo a un contenido sin tener que buscarlo por medio de un navegador web. IOS Click aquí Descarga Ahora X IOS Sistema operativo de Apple para sus dispositivos móviles. Solo se encuentra en los iphones y ipads. Mobile Advertising Se refiere a la publicidad para dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Pueden ser desde anuncios gráficos y links patrocinados en buscadores, hasta aplicaciones completas.

29 Realidad Aumentada Nos permite mezclar imágenes virtuales con imágenes reales. A diferencia de la realidad virtual, que sumerge al usuario en un ambiente completamente artificial, la realidad aumentada permite al usuario mantener contacto con el mundo real mientras interactúa con objetos virtuales. Actualmente, está siendo utilizada en diversas áreas de aplicación, como medicina, entretenimiento, manutención de aparatos, arquitectura, robótica, industria, marketing y publicidad, etc. Smartphone Llamado en español teléfonos inteligentes, ofrece servicios propios de un computador. Para ello, suele tener un sistema operativo avanzado (ios, Android, Windows, etc) que le permite acceder a Internet, servicios de , organizador personal, descarga de aplicaciones, etc. SMS Short Message Service, es un servicio disponible en los celulares que permite el envío de mensajes cortos entre dispositivos móviles. No se necesita conexión a internet para enviarlos, solo tener una línea telefónica habilitada.

30 Streaming Audio o vídeo comprimido que se baja y reproduce a la vez. El usuario no tiene que esperar a que el archivo se descargue por completo para poder reproducirlo. Tableta Dispositivo móvil de mayor tamaño que un Smartphone, pero menor que un computador portátil. Básicamente ofrece todas las funciones de un computador, pero su capacidad de almacenamiento y procesamiento es menor. Windows Phone Windows Phone Sistema operativo de Windows para teléfonos móviles. Microsoft no logró la penetración del mercado que esperaba y, ante el avance de sus competidores, Microsoft y Nokia cerraron una alianza estratégica para relanzar Windows Mobile. En octubre de 2011 fue presentado el Nokia Lumia 800, primer terminal de la compañía finlandesa que aplica Windows Phone.

31 E-commerce

32 E-commerce También llamado comercio electrónico, se refiere a la distribución, venta, compra y mercadeo de productos o servicios en plataformas digitales, como las tiendas virtuales. Captcha Códigos de autentificación que permiten confirmar que quién está enviando un formulario o completando una acción se trata de una persona y no de ningún sistema informático. Carrito de compra Zona virtual de un sitio de comercio electrónico donde el usuario va almacenando los objetos o servicios a medida que los va comprando, de la misma manera que haría en un supermercado. Al final el usuario decide cuáles de ellos compra efectivamente o no. Escribe las dos palabras confirma captcha enviar

33 checkout using MEJOR DESCUENTO 60% PayPal TAMBIÉN TE PUEDE SERVIR 9% 60% 30% H O Y Check-out Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a determinar si se realiza o no la conversión. Couponing Modelo de negocio ecommerce basado en las compras colectivas y los cupones de descuento online. Basan su modelo de negocio en la ventas grupales, como Groupon, Groupalia o Lets Bonus. Cross Selling Venta de artículos relacionados con el producto como complementos, accesorios, compras con intereses relacionados, etc. Funnel También llamado embudo de conversión, se trata de los pasos que van siguiendo los usuarios desde que llegan a la tienda online hasta que finalmente compran. Sirve para encontrar dónde se están perdiendo más ventas, en cuál paso del proceso.

34 Índice de conversión Se refiere al porcentaje de visitantes que termina efectuando una compra, después de visitar el sitio. Por ejemplo, una tienda recibió visitas mensuales y 281 pedidos. Eso quiere decir que la conversión fue de 0.93%. La mitad de los sitios tienen una tasa de conversión igual o menor al 1%, y tan sólo el 25% alcanza una cifra mayor a 1.7%. Magento Visitas Ventas Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el mercado. Dispone de varias versiones y permite la posibilidad de aplicarlo en comercio para dispositivos móviles. Magento Pasarela de pagos Es un proveedor de servicios para comercio electrónico que autoriza pagos a las tiendas online, para que los clientes puedan pagar de forma segura los productos o servicios de internet. Afiliarse a una pasarela de pagos es equivalente a tener un datafono físico en un almacén. Las pasarelas de pago autorizadas son seguras, ya que cifran la información sensible, tal como números de tarjetas de crédito para garantizar que la información pasa en forma segura entre el cliente y el vendedor. PayPal

35 Social commerce Extensión del comercio electrónico que se basa en el uso de redes sociales para ayudar en la compra y venta en línea de productos. El usuario tiene una experiencia de compra social, bidireccional, donde es motivado a la compra por comentarios de sus amigos/familiares o miembros de una comunidad a la que pertenezcan. Además el usuario puede verse beneficiado por descuentos acumulables para próximas compras en función del número de contactos a los que recomiende el producto adquirido. Fuentes - Microsoft Developer Network - Glosario. iabspain.net - definicionabc.com - Diccionario de marketing. puromarketing.com - Diccionario e-commerce. ydral.com

36 CUANDO SU PYME PAUTA EN NUESTROS MEDIOS, GUÍAS, PORTALES Y MÓVILES, LE HABLA A MÁS DE 15 MILLONES DE COMPRADORES POTENCIALES. ESTO Y MUCHO MÁS EN LA NUEVA PUBLICAR. ASESÓRESE AQUÍ

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