POLITICAS DE GARANTIA

Transcripción

1 POLITICAS DE GARANTIA 1. A todas las Garantías se les otorgara un número de Pedido de Servicio para su control. 2. El hecho de proporcionar un numero de Pedido de Servicio y recibir la mercancía no implica que esta haya sido aceptada, toda mercancía está sujeta a revisión y aceptación de acuerdo a las políticas de los fabricantes. 3. La garantía será aceptada una vez que el área Técnica revise el producto, lo envié con el personal competente (dependiendo del proveedor) y este valide que el producto está en condiciones y que procede la Garantia o tramite por DOA. 4. MPS se reserva el derecho a aceptar el (los) producto (s) que no cumplan con el procedimiento y las características necesarias para el reclamo de la Garantia o devolución. 5. Todo producto en Garantia deberá ser presentado junto con la copia de la factura de compra y carta que constate la falla que presenta el producto. 6. Es indispensable presentar el empaque original (en buen estado), accesorios completos (cables, audífonos, adaptador, manuales, driver, etc.) 7. MPS no se hace responsable de la información contenida en HDD de máquinas que estén por garantía, o HDD externos que estén por garantía 8. El horario para recepción de productos por garantía es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. de Lunes a Viernes, horario para la devolución de mercaría. 8:00 am a 5:00 pm Lunes a Viernes 9. El cliente deberá recoger la mercancía en el Departamento de Garantías en un lapso máximo de 3 días hábiles, si pasados 30 días el cliente no recoge la mercancía MPS no se responsabiliza por esta. 10. La mercancía que sea tramitada por DOA y/o Garantia no aplica para cruce de cuentas hasta no obtener la aprobación por parte del fabricante y la generación de Nota Crédito. 11. Los fletes de envío los asume el cliente y los fletes de devolución del producto que se tramite por garantía los asume MPS. CAUSALES DE NO ACEPTACION DEL PRODUCTO. Cuando el producto y/o pieza (s) presente cualquier tipo de daño, golpe, mal trato o mal uso imputable al cliente y/o usuario final. CARTUCHO TONER: Cuando el producto se recicle o se modifique sus características originales para su posterior utilización. CARTUCHO TINTAS: Cuando el cartucho no presente alguna anormalidad, es decir, que se encuentre en buen estado, con los empaques sellados, sin fugas de tinta y con presencia evidente de tinta. Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía La no aceptación de las políticas de Garantia implica el no recibo de los productos.

2 Los productos que tengan señas de sobre voltaje (quemado, olor o aspecto físico) no aplican por garantía La no aceptación de las políticas de garantía implica el no recibo de los productos. MPS presenta a continuación las políticas de garantías y reclamaciones de las principales marcas que distribuimos como mayoristas 1. LENOVO CONSUMO Y CORPORATIVOS Tiempo de Garantía: El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo, incluyendo sus accesorios y periféricos. Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico.

3 D.O.A Se entenderá como DOA la maquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA se dará dentro de los (7) primeros días siguientes a la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A. Procedimiento para obtener la garantía: Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda a la tienda donde adquiero el producto. El distribuidor o usuario final deberán tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo a la tienda donde adquiero el producto. El producto se valida por un técnico certificado Lenovo y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 7 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con Lenovo. 2. HEWLETT PACKARD CONSUMO Y CORPORATIVOS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus accesorios y periféricos.

4 Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. D.O.A Se entenderá como DOA la maquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA se dará dentro de los 15 primeros días siguientes a la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A. Procedimiento para obtener la garantía: Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de ir al distribuidor directamente al call center gratuito center atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al distribuidor. El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista. por un técnico certificado Hewlett Packard y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 15 días calendario posterior a

5 la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con HP. 3. TOSHIBA COMSUMO Y CORPORATIVOS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TOSHIBA, incluyendo sus accesorios y periféricos. Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente con el Call Center o centro de servicio Total Support en Bogotá a los números ò con Alfa & Omega a los números

6 4. VIDEOPROYECTORES INFOCUS El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos INFOCUS, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos directamente al centro de servicio AMTECK LIMITADA en Bogotá al número

7 5. EPSON Garantía Impresoras y Scanner 1 año. Video proyectores 24 meses. Consumibles 15 días calendario Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos Epson directamente con la línea de atención o

8 6. SAMSUNG Garantía Monitores 3 años. Video proyector 2 años. Video proyector PICO 1 año. Impresoras 1 año. Portátiles 1 año Tablet 1 año. Tipo de garantía: Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Se entenderá como DOA la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, puede aplicar sólo hasta 7 días después de fecha de compra del usuario final. Para tablets no son 7 días sino hasta 48 horas.

9 El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con caja y accesorios originales y completos. El distribuidor debe certificar la fecha de entrega y/o venta para validar el tiempo DOA. El diagnóstico debe ser emitido por un Centro de Servicio perteneciente a la red de Samsung Electronics Colombia S.A. Procedimiento para obtener la garantía o DOA Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o SONY Garantía productos 12 meses Accesorios dentro de las cajas 3 meses. Tipo de garantía:

10 Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico. Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención , tel LOGITECH Garantía productos 12 meses El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Logitech, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía:

11 Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) 9. ACER El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Acer, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía:

12 Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o a los centros de servicio ubicados en el país Bogotá (Punto de Servicio) tel Medellín (Punto de Servicio MJ) tel. PBX (574) Bucaramanga (Punto de Servicios CIS LTDA tel. (577) , (577) Barranquilla (Punto de Servicios Caribe LTDA (CAS) tel. (575) , (575) TP-LINK El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos TP-LINK, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía:

13 Procedimiento para obtener la garantía Para tramitar reclamaciones por garantía de productos TP-LINK se debe hacer lo siguiente: Reportar el producto a la Línea de atención el producto será verificado vía telefónica y le indicaran un número de caso, con este número Todos los clientes deben comunicarse con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) para continuar con el trámite. 11. D-LINK SWICTHES SMART: Administrables via web GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCHES NO ADMINISTRABLES GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE CAPA 2 y 4: FE administrable y apilable GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE BORDE CAPA 2 y 4: Administrables y stack físico (Incluye módulos y cables para stack 20Giga) GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH DE DISTRIBUCION CAPA 2, 3 y 4: Administrables y stack físico GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. SWITCH CORE CAPA 2, 3 y 4: Administrable y stack físico GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. MODULOS Cobre, Fibra y GBIC para Switch Administrables 1 AÑO GARANTIA. TARJETAS DE RED Y FAX MODEM 3 AÑOS GARANTIA. UTM FIREWALL - Antivirus, IPS, IDP, filtro de contenido, balanceo de carga, fail over, administración ancho de banda - GARANTIA LIMITADA DE POR VIDA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS HOGAR 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP CON MOVIMIENTO (PTZ) CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS TIPO DOMO CABLEADAS 1AÑO GARANTIA. CAMARAS VIGILANCIA IP FIJAS INALÁMBRICAS HOGAR 1AÑO GARANTIA. ACCESORIOS, HOUSING, LENTES INFRARROJOS PARA CÁMARAS DE VIGILANCIA IP 1AÑO GARANTIA. GATEWAYS Y TELEFONOS IP (VOIP) 1 AÑO DE GARANTIA. ROUTERS INALÁMBRICOS N (HASTA 300MBPS) 3 AÑOS GARANTIA. TARJETAS Y ACCESORIOS INALAMBRICOS 3 AÑOS GARANTIA. SWICTCH KVM 1 AÑO GARANTIA.

14 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención HP NETWORKING El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos 3com, incluyendo sus accesorios.

15 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención o APC Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía:

16 daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención CISCO Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios. Tipo de garantía:

17 Procedimiento para obtener la garantía La presente es para informar el procedimiento para el trámite de su producto Procedimiento: 1) El cliente debe abrir un numero de caso en Centro de Asistencia de CiscoSB comunicándose al número en Colombia o al (español) o (ingles). Estos últimos números son en EU: comunicándose por Skype es gratuito o con costo de llamada internacional por línea telefónica tradicional. 2) El asesor deberá confirmar al final de la llamada que el equipo efectivamente debe cambiarse y entregara el Numero de Caso 3) Para reclamar la garantía, el cliente se debe dirigir al centro de garantías de MPS para iniciar el proceso de reclamación. Una vez que el equipo de garantías de MPS valide el Numero de Caso se hará cambio del equipo o nota crédito según sea el caso. 15. KINGSTON El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Kingston, incluyendo sus accesorios.

18 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: ext (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm). Después del primer año el cliente deberá tramitar la garantía correspondiente con Kingston directamente a través de su página en Internet. Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el producto marcado con ese número. 16. CDP El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos CDP, incluyendo sus accesorios.

19 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos en los primeros treinta (30) días calendario de su venta (con factura de MPS), a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantias ( ext. 6572), pasados estos meses los clientes deben reportar la falla de sus equipos directamente centro de servicio al teléfono HITACHI El fabricante otorga tres años (3) para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos HITACHI, incluyendo sus accesorios.

20 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Los productos Hitachi tienen tres años (3) para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta, incluyendo sus accesorios. con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantías ( ext. 6572) para lo cual deben acercar el producto a MPS Cota con copia de la factura y una carta explicando la falla; el cambio se hará de inmediato dependiendo la disponibilidad del producto. Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente ( ext. 6572) para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el producto marcado con ese número. 18. LG El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos LG.

21 Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center LA GARANTÍA NO CUBRE: Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, filtros, gabinetes, antenas, agujas, pilas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía. El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho y de tela. Accesorios faltantes una vez recibido el producto.

22 19. TRIPP LITE La duración de la garantía del producto de TRIPP LITE varía dependiendo del país de compra del producto y el tipo de modelo adquirido o el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos tripp lite. Tipo de garantía: Procedimiento para obtener la garantía Primero que todo verifique las instrucciones de instalación y operación en manual de usuario para asegurarse que el problema no sea causado por una mala interpretación de las instrucciones. Si el problema continúa, no contacte al distribuidor ni devuelva el UPS. En su lugar, llame a Tripp Lite al teléfonos y para Bogotá, o a través de nuestra línea gratuita nacional allí se hará un pre-diagnostico telefónico del UPS y se tratará de resolver el problema a través del teléfono. Si el problema requiere servicio entonces comuníquese en horario de oficina es decir de lunes a viernes de 8 am a 5 pm, al

23 Gratuito a nivel Nacional o al en Bogotá. La persona que lo atiende le pedirá los siguientes datos: Numero serial del equipo. (18 caracteres alfanuméricos que los pueden encontrar en la etiqueta de la Placa de identificación del producto, El número de serie no debe ser confundido con el nombre de Identificación ni con el número de modelo del producto). Ciudad está instalada la UPS. Dirección. Persona de contacto en el lugar de donde se encuentra la UPS. Teléfono fijo y/o celular del contacto de donde se encuentra la UPS. Descripción de la Falla. Factura de compra escaneada. NOTA: Estos datos son indispensables para el trámite del servicio. El sistema emitirá un número de Servicio (Ticket) y con él se programaran las acciones respectivas, ya sea cambio Mano a mano, transporte del equipo a laboratorio o desplazamiento de un técnico; según autorización de la Fábrica. El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del Producto en el Centro Autorizado de Servicio. Si el equipo requiere ser transportado dentro del proceso de garantía, empaque el UPS en forma segura para evitar daños durante el despacho, No use camas de espuma de estireno para el embalaje; los gastos de transporte acarreados por el trámite de garantía están cubiertos por Tripp Lite en equipos menores a 10KVA. El cliente en el momento de enviar un equipo al laboratorio se debe asegurar que su embalaje sea el apropiado, de Tal forma que asegure la integridad del equipo, protegiéndolo contra golpes, rayones, peladuras o cualquier daño Físico que pueda llegar a sufrir durante el transporte hasta el laboratorio; es total responsabilidad del cliente asegurar Estas condiciones para que la transportadora eventualmente responda por cualquier irregularidad en los equipos Derivada de un mal transporte. Después de recibido un equipo el Cliente tiene un lapso de 24 horas para notificar cualquier anomalía en el empaque Para poder hacer las reclamaciones pertinentes. Cualquier mora económica del cliente para con Tripp Lite o el centro de servicio será motivo de evaluación para la Prestación de servicios de garantía.

24 Tripp Lite se reserva el derecho de Negación de una garantía si mediante el diagnostico ya sea en laboratorio o en Sitio se determina algún motivo de excepciones o exclusiones de garantías en este documento. 20. POLITICA DE GARANTIA TABLET TOUCH (DISTRIBUIDORES) Tiempos para el trámite de garantía: Garantía Tablet 1 año a partir de la fecha de facturación a distribuidor. DOA: devolución y cambio por un producto nuevo, se da cuando la solicitud de la orden de servicio se realiza con un máximo de 5 días calendario después de la fecha factura al distribuidor, entendiéndose como DOA, el cambio directo si el producto no tiene ningún daño cosmético y se encuentra con sus accesorios y empaques completos. Sujeto a disponibilidad en el inventario. Para el producto que ya no aplica para tramite por DOA el diagnóstico y solución en máximo 24 horas laborales (3 días hábiles), a partir de la solicitud de la orden de servicio y una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia en COTA; para los clientes de fuera de Bogotá podrán entregar el producto en nuestros puntos de distribución adjuntando número de orden de servicio asignado y por lo tanto se tomaran los días de transporte estimados por la transportadora. Para el trámite anterior si el producto ingresa dos veces por la misma falla, este se cambiara por una referencia igual o de mejores características, lo anterior previa validación técnica y sujeta a disponibilidad de inventario, si no hay existencias se generara NC por el valor de la factura inicial. Tipo de garantía: Por defectos de fabricación hardware: MPS garantiza las fallas de la parte o componente que no haya tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal

25 Todas las garantías deben canalizarse por el área de servicio técnico de MPS Mayorista de Colombia SA. Datos de contacto: ext Defectos de instalación de software: No se entenderán como garantías las fallas por error en la instalación de software detalladas a continuación: El sistema operativo no funciona correctamente: esto se debe a que el sistema operativo no descargo en su totalidad los controladores que lo conforman. Se descargan aplicaciones que no cumplen con los requisitos establecidos en el sistema operativo, por ende lo bloquea o genera fallas funcionales de la Tablet. Las aplicaciones descargadas de manera incorrecta generan bloqueos y pueden influir en fallas funcionales de la Tablet. Bloqueo del patrón de seguridad Este tipo de fallas puede resolverlas ingresando a la página en donde encontrara todos los medios para restaurar sistema operativo, actualizar y desbloquear patrón de Si desea obtener más información puede comunicarse con el área de servicio técnico de MPS Mayorista de Colombia S.A a los teléfonos: ext Exclusiones en la garantía Vencimiento de la garantía (1 año a partir de fecha de factura de MPS al canal de distribución). (daños en los botones, conectores de carga y audio) Touch - pantalla rota o estallada sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal ejecutadas o

26 Manipulación por personal no autorizado y apertura de puntos o sellos de PROCEDIMIENTO PARA OBTENER LA GARANTÍA 1. El distribuidor debe reportar la falla con la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia ext. 6572, allí según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicara tramite a seguir. 2. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia - COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política. 3. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia, esta orden se cancelara y la garantía que aplicaba por DOA se perderá, para acceder a la garantía normal se debe iniciar nuevamente el proceso. SOLO SI SU GARANTIA PRESENTA DEMORA POR FAVOR ENVIAR CORREO CON EL NÚMERO DE LA ORDEN DE SERVICIO Y SU RESPECTIVA SOLICITUD A LA SIGUIENTE DIRECCION: GROMERO@MPS.COM.CO