Especialista en Comercio Electrónico

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1 1 Contenidos del curso: Especialista en Comercio Electrónico DURACIÓN DEL CURSO: 200 HS TUTOR: Julio García- COORDINADOR: Javier Lozano Objetivos del Curso Al finalizar el curso de Especialista en Comercio Electrónico, estarás capacitado para crear y administrar una tienda virtual. 1. Objetivos particulares UNIDAD 1 En esta unidad veremos conceptos básicos de comercio electrónico y como se desarrollará a futuro el mismo. UNIDAD 2 En esta unidad se verá cómo se complementan el uso de las redes sociales y el comercio electrónico UNIDAD 3 Esta unidad se encuentra divida en dos partes, la primera parte veremos cómo convertirnos en un Community Manager para nuestra tienda virtual y en la segunda parte como Dinamizar y como se crean e implementan las estrategias de marketing viral en las redes sociales. UNIDAD 4 Ahora aprenderemos como se crean y administran las campañas de publicidad online. UNIDAD 5 Todas las tiendas virtuales, deben ser fáciles de utilizar, en esta unidad aprenderemos sobre los criterios de usabilidad de una Web. UNIDAD 6 La administración de clientes es muy importante, ya que ella nos permitirá conocer que productos y servicios poder ofrecerles a los mismos, conocer su grado de aceptabilidad, etc. En esta unidad aprendemos sobre esta metodología y el software que puede ayudarnos a llevarla.

2 2 UNIDAD 7 En el mundo de los negocios, no todos los esquemas son empresa/negocio/comercio a un consumidor final. Una buena porción del mercado son los negocios realizados entre comercios/empresas. UNIDAD 8 En esta unidad conoceremos todos pasos para la creación de tiendas virtuales. UNIDAD 9 En esta unidad apreciaremos la diferencia entre carro de compras y un software completo de comercio electrónico. También conoceremos algunas soluciones que se encuentran en el mercado. UNIDAD 10 En esta unidad aprenderemos las distintas opciones para crear sitios web para nuestras tiendas virtuales. UNIDAD 11 En esta unidad veremos cómo crear una tienda virtual a partir del uso de un CMS. UNIDAD 12 Tiene por objetivo la creación de un catálogo online. UNIDAD 13 Todo comercio, electrónico o no, debe tener implementado una gestión del stock de sus productos. En esta unidad aprenderemos sobre el control de inventario. UNIDAD 14 La forma de cobrar por los productos y servicios es crucial en cualquier modelo de negocio. En esta unidad aprenderemos sobre que son y cómo se implementan las mismas. UNIDAD 15 En esta unidad conoceremos las herramientas que tenemos a nuestra disposición para la creación de un servicio de soporte al cliente. UNIDAD 16 En esta unidad aprenderemos sobre seguridad en las redes, criptografía. UNIDAD 17 En esta unidad conocerás los roles y funciones que debe desempeñar un formador, estilos de enseñanza y distintos estilos de aprendizaje. Aprenderás a diseñar y aplicar actividades de formación y programas de formación para técnicos y profesionales. UNIDAD 18 En esta unidad aprenderemos sobre cómo administrar los usuarios del sitio y obtener reportes del mismo.

3 3 Descripción del curso La duración aproximada del curso es de 200 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración. Cuando el alumno finalice el curso, recibirá un diploma acreditativo. El curso ha sido elaborado con las últimas técnicas de e-learning para conseguir la máxima interactividad con el alumno combinando animaciones y casos prácticos. Además dispone de preguntas adhoc para reforzar los conocimientos del alumno y un test final de conocimientos donde el alumno podrá comprobar el conocimiento adquirido. El alumno también dispondrá del contenido del curso en formato PDF para su descarga y almacenamiento, así como una tutorización continua si la modalidad seleccionada lo requiere. Público Objetivo El curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender cómo crear, mantener y administrar una tienda virtual. Contenidos del curso Módulo 1: Fundamentos de Comercio Electrónico y Social e-commerce UNIDAD I: FUNDAMENTOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Conceptos básicos de comercio electrónico Seguridad y Confianza para el desarrollo del Comercio electrónico Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte Aspectos que pueden mejorar el resultado de una tienda online Tendencias en el comercio electrónico Práctica N 1 UNIDAD 2: LAS REDES SOCIALES Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO El nuevo modelo de internet: Buscadores, las redes sociales, Facebook y la web 2.0 Primeros pasos con Facebook Mejora tus relaciones y contactos con Facebook Mejora tu comunicación con Facebook Etiqueta tus imágenes y gestiona tus notas Diviértete con Facebook

4 4 UNIDAD 3: OBJETIVOS DEL MARKETING WEB Conviértete en un Community Manager Dinamización Online y estrategias virales con redes sociales * Conceptos básicos de dinamización online * Tipos de dinamización en base a las Redes Sociales * Captar la atención de los usuarios de la Red Social * Fidelizar usuarios * Captar nuevos usuarios de Otras Redes Sociales * Metodología de dinamización en función de cada comunidad: Youtube * Malas prácticas * Conceptos básicos de marketing viral * Fundamentos del marketing viral * Definición de objetivos virales * Tipos de viralidad * Análisis de plataformas que potencian la viralidad * Control del impacto de las campañas de marketing viral en Facebook UNIDAD 4: PUBLICIDAD DE PRODUCTOS ONLINE Introducción a la publicidad por internet Planificación de la campaña Crear una campaña Administrar una campaña Calidad, control y seguimiento Optimizar una campaña Análisis de resultados Planificación de la campaña Justificación del ROI de una campaña Google Analitycs UNIDAD 5: USABILIDAD DEL SITIO Introducción: Qué es Google Analityc? Ajustes de Analytics Código de Seguimiento Tipos de informes Segmentación y etiquetado Más posibilidades UNIDAD 6: ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS RELACIONADOS (CRM) Y SERVICIOS ONLINE CRM (Customer Relationship Management) Ventajas y Desventajas del CRM Herramientas de CRM Componentes del CRM

5 5 Cómo Implementar CRM? Quién debe implantar CRM? CRM de pago y CRM gratuito CRM de Pago CRM Opensource o Libres Salesforce Oracle CRM SAP CRM Microsoft Dynamics CRM * Introducción * Beneficios * Módulo Ventas * Servicio al Cliente * Marketing SugarCRM VTiger CRM ZohoCRM CiviCRM Integración CRM con una Tienda Virtual Social CRM Práctica N 1 UNIDAD 7: MARCOS DE TRABAJO NEGOCIO-NEGOCIO (B2B) Introducción al B2B Los fundamentos del comercio electrónico B2B El nuevo enfoque B2B Las mejores prácticas B2B Construyendo alianzas B2B Los tres bloques fundamentales del B2B Cómo diseñar un negocio B2B? Construyendo un negocio B2B en tiempo real Módulo 2: Creación de sitios e-commerce UNIDAD 8: PAQUETES DE CREACIÓN DE SITIOS E-COMMERCE - EXTERNALIZACIÓN Introducción Pasos para montar una tienda online Pasos para montar una tienda online en Facebook UNIDAD 9: SOFTWARE PARA LA CREACIÓN DE SITIOS E-COMMERCE Introducción

6 6 Diferencia entre Carro de Compras y una Solución E-Commerce Software libre y de pago Soluciones de E-commerce de software libre Oscommerce Magento Prestashop Virtuemart Joomshopping OXID esales Freeway simplecart(js) Quick.Cart Zen Cart Digistore Ubecart Opencart Plugin de E-Commerce para Wordpress DashCommerce UNIDAD 10: CREACIÓN DE SOFTWARE PARA LA CREACIÓN DE SITIOS Introducción Creación de Sitios Web a través de lenguajes de programación Creación de Sitios Web en HTML Creación de Sitios Web con Gestores de Contenidos (CMS) * Joomla * Drupal * Wordpress * Mambo * Xoops * DotNetNuke UNIDAD 11: DESARROLLO DE SITIOS DE E-COMMERCE MEDIANTE SERVIDORES DE COMERCIO Introducción Nombre de la tienda Alojamiento del sitio de comercio electrónico Software CMS Extensión E-commerce UNIDAD 12: CREACIÓN DE UN CATÁLOGO ONLINE Introducción Joomshopping * Módulo Categorías

7 7 * Módulo Productos * Módulo Pedidos * Módulo Clientes * Módulo Opciones * Módulo Configuración * Módulo Instalar y Actualizar Conclusión Módulo 3: Gestión de sitios e-commerce UNIDAD 13: CONTROL DE INVENTARIO Introducción Sistemas de gestión de inventarios Control de stocks en e-commerce La gestión del stock en una tienda virtual Cómo gestionar y presentar productos no disponibles en la tienda virtual? Control de Inventarios con JoomShopping UNIDAD 14: PASARELAS DE PAGO Introducción Pasarela de Pagos Ventajas y desventajas del sistema Requisitos del comerciante Protocolos de seguridad Algunas pasarelas de pago UNIDAD 15: IMPLEMENTACIÓN DE SERVICIOS ONLINE Y SOPORTE Introducción La paradoja del ecommerce Soporte Técnico Soporte Administrativo Sistema de Gestión de Tickets Correo Electrónico Teléfono Mensajería instantánea: Chat VideoChat UNIDAD 16: TRANSACCIONES Y SEGURIDAD Introducción a a la seguridad en redes Introducción al firewall Instalar Microsoft ISA Server 2004

8 8 Configurar Microsoft ISA Server 2004 Criptografía Redes Privadas Virtuales en entornos Windows Firma digital Actualización de sistemas Windows Seguridad en dominios Windows Instalar una Autoridad de Certificación Crear un sitio web seguro en IIS Recursos e Información Adicional Glosario UNIDAD 17: SOLUCIONES E-LEARNING Conceptos básicos sobre el aprendizaje La información y tipología del alumnado Desarrollo de actividades para promover el aprendizaje La inteligencia interpersonal en el aula Técnicas de presentaciones efectivas Nuevas tecnologías aplicadas al aprendizaje Comunicación con el tutor asíncrona Comunicación con el tutor síncrona Prácticas UNIDAD 18: ADMINISTRACIÓN DEL SITIO Y REPORTES DEL FUNCIONAMIENTO Introducción Administración de Usuarios Administración de Usuarios: a través del CMS Administración de Usuarios: a través de la tienda virtual Estadísticas Administrar los productos Administrar las ventas Conclusión Práctica Final Test Final Cuestionario de Calidad

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