Primera resolución de consultas recibidas con posterioridad al día 10 de julio

Transcripción

1 Consultas para el Expediente ( Contratación de los servicios de comunicaciones de voz y datos, así como servicios de housing y de seguridad gestionada y acceso remoto para Mutua Universal) realizada el día 10 de julio de 2013 en Avda. Tibidabo, 17-19, Barcelona Primera resolución de consultas recibidas con posterioridad al día 10 de julio A) Consultas referentes al Pliego de Condiciones Particulares Q1.- Respecto a la fórmula de valoración. Aplicando la fórmula es posible que la diferencia entre ir a tope de licitación y a descuento máx (20%) sea solo de 47 ptos a 51 ptos. Es así? La asignación de los puntos al aplicar la fórmula no se puede prever, puesto que no se puede determinar a priori el valor de b max. Q2.- Pag 18. El informe emitido por la Tesorería General de la seguridad social relativo al número anual medio de trabajadores, indica en fecha actual. Qué se entiende por fecha actual? Al indicarse en fecha actual, debe entenderse en las fechas en las que se prepara la oferta. En todo caso, el citado informe sería admisible si se ha emitido en una fecha de, como máximo, 2 meses antes del inicio del plazo de presentación de presentación de las ofertas. Q3.- Pág 25. Indica que en plazo y lugar se deben de presentar las proposiciones, en tres sobre junto con la solicitud. Entendemos que en el caso de presentarse a más de un lote, será 3 sobres x Nº de lotes. Es así? Q3.- (1) En caso de presentarnos a varios lotes es necesario 3 sobres por lote, o el relativo a la documentación general, sobre 1, se comparte?. (2) En el sobre de documentación general, sobre 1, debe ir también la documentación que se pide aportar en los apartados de?: Capacidad para contratar (pág.14); Clasificación del contratista (pág.16); Solvencia de los licitadores (pág.17). Q3.- De presentarse a más de un lote el sobre administrativo, debe ser uno solo? 1) En caso de que se presenten a varios lotes, toda la documentación acreditativa de la capacidad de obrar y de solvencia, tanto económica y financiera como técnica o profesional, debe incluirse en un único sobre nº 1, indicando en el sobre los números de lote a los que se presentan. La documentación a incluir se especifica en el apartado 17.2 del Pliego de condiciones particulares. En cuanto a la acreditación de los aspectos de solvencia, deben observar lo específicamente solicitado para cada uno de los lotes. 2) En cuanto a los sobres nº 2, conteniendo la oferta técnica, y nº 3, conteniendo la oferta económica, deberán presentarse en sobres separados para cada uno de los lotes a los que presenten oferta, identificando igualmente en el sobre el número de lote al que corresponde la oferta. Q4.- El aval bancario, se debe de pedir en el momento de resultar adjudicatario, no en el momento de presentación de propuestas. Es así? Q4.- Entendemos que el aval bancario solo es necesario en caso de ser adjudicatarios de algún lote, no es necesario presentarlo al mismo tiempo que la propuesta. Efectivamente, el aval bancario únicamente deberán presentarlo las empresas adjudicatarias. Q5.- Confirmar fecha de vencimiento del contrato actual (en RFP dice últimos meses de 2013) En el cuadro de características del Pliego de Condiciones Particulares se establece inicio de servicio para 1 de noviembre de Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 14

2 Q6.- Para ofertas de varios lotes, aclarar si las mejoras de lotes integrados se valoran en apartado valor añadido (4 ptos). Si la presentación de ofertas a varios lotes tiene un apartado de valor añadido en que se incluyen los beneficios económicos y operativos de plantear adjudicación de diversos lotes a un mismo licitador, estos podrán ser valorados dentro de dicho criterio de valoración técnica. Q7.- Si el licitador presenta toda la documentación obligatorio para demostrar la solvencia, sería suficiente para la concurrencia sin ser necesario estar pre registrado en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado, o si es obligatorio constar en el ROLECE. No es obligatorio disponer del certificado de inscripción en el Registro Oficial de Licitadores y Empresas Clasificadas del Estado, en cuyo caso deberán presentar toda la documentación acreditativa de la capacidad de obrar y de solvencia tanto económica y financiera, como técnica o profesional. La inscripción en el citado registro se contempla como "otros medios" para acreditar capacidad y solvencia, lo que en la práctica supone una simplificación para la empresas licitadoras en la presentación de la documentación exigible. Q8.- Acerca del criterio de valoración, entendemos que el criterio de valoración de la propuesta, es la suma de aspectos económicos y aspectos técnicos, no obstante en la página 10 del pliego de condiciones particulares, hay un párrafo que nos abre la duda. El párrafo está entre comillas a continuación. La adjudicación de cada uno de los lotes recaerá en el licitador que haga la oferta económicamente más ventajosa, sin atender exclusivamente al valor económico de la misma, sino teniendo en cuenta una pluralidad de criterios, y sin perjuicio del derecho de Mutua Universal a declarar desierta la licitación, cuando no exista alguna oferta que sea admisible de acuerdo con los criterios que figuran en el Pliego. Entendemos que: Lo importante es el total de puntos, cuanto más mejor y sumando los puntos económicos y técnicos. Es ok? Todos los puntos tienen la misma importancia? El término que utiliza el Real Decreto Legislativo 3/2011, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, referido a "oferta económicamente más ventajosa", tal como se indica en el apartado 10.1 del Pliego de condiciones particulares, no debe entenderse como la de "menor precio", sino que se determina como aquella oferta que obtenga la mayor puntuación tras la aplicación de los criterios de valoración que se especifican y detallan en el apartado 10.4 del citado Pliego, es decir, por una parte los criterios de valoración de la oferta técnica, también denominados criterios sometidos a juicio de valor, y por otra parte el criterio de valoración de la oferta económica, denominados criterios valorables mediante la aplicación de fórmulas u objetivos. De conformidad con la normativa al respecto, y tal como se indica en otros apartados del Pliego de condiciones particulares, el procedimiento de valoración de las ofertas es el siguiente: 1) Tras la apertura en sesión pública de los sobres nº 2 conteniendo las ofertas técnicas, la Mesa de Contratación procederá a su valoración aplicando los criterios indicados en la tabla que se recoge en el apartado 10.4 a los aspectos de la oferta técnica que se detallan en el apartado El máximo de puntos son 49 puntos. 2) Tras la apertura en sesión pública de los sobres nº 3 conteniendo las ofertas económicas, y en la que se darán a conocer públicamente la valoración obtenida de las ofertas técnicas, la Mesa de Contratación procederá a la valoración de las ofertas económicas, aplicando la fórmula que se indica en el apartado del Pliego de condiciones particulares. El máximo de puntos son 51 puntos que, evidentemente, los obtendrá la oferta de menor coste, siempre y cuando no sea desproporcionada (véase apartado 10.2, en relación con el apartado 21.6). 3) Finalmente, se obtendrá la valoración global de la oferta, por la suma de la valoración de la oferta técnica y de la oferta económica. Para cada uno de los lotes, el licitador que obtenga la mayor puntuación global será propuesto como adjudicatario, considerando que esa es la oferta económicamente más ventajosa Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 2 de 14

3 B) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Lote 1: Servicios de comunicaciones de datos Q1.- Las características de los CPDs nuevos, deben cumplir todos les requisitos indicados en pág 32? Sí deben cumplir con dichos requisitos. En cualquier caso, dado que existe el condicionante de mantener los dos CPD s actuales durante, como mínimo, 2 años, si alguna de estas condiciones no se cumpliera no será excluyente, dado que se trata de la situación actual. Q2.- Los CPDs actuales cumplen los SLAs de servicio que pide la RFP? Es necesario confirmarlo para poder subrogar estos servicios y cumplir requisitos Q2.- Cuáles son las condiciones económicas actuales y de servicio, del Hosuing en Data Centers con el actual proveedor, a ser subrogado por el licitante?. Qué condiciones de cancelación de servicio incluye el contrato?. en caso de incumplimiento Se ha hablado con los dos proveedores actuales de los CPD s (Telvent y Telefónica) y se ha confirmado por su parte que se mantendrán las mismas condiciones de servicio y económicas para los próximos años con el nuevo adjudicatario que las actuales directas con Mutua Universal. Estas condiciones, al tratarse de una relación comercial entre dos empresas, no se plasman en este documento. Q3.- Servicio de Internet. Se establece necesario conservar las direcciones IP Publicas a Internet. Es preciso conocer el rango de direcciones asignadas a la entidad solicitadas a portar y su régimen, (provider allocated o provider independent) por RIPE al actual proveedor. En el caso de PI, es preciso conocer el número de ASN público asignado a la Entidad. En el caso de ser PA, las direcciones IP no pueden ser portadas al estar cedidas a un proveedor concreto, que valoración se considera tener en cta. Pág. 46 PPT: Mutua Universal es propietaria de un rango C de direcciones públicas para presencia pública en Internet de los servicios de Mutua Universal que lo requieran, con lo que el adjudicatario no deberá proveer un nuevo rango sino llevar a cabo la portabilidad correspondiente en caso de cambio de proveedor. Q4.- Se solicita establecer servicios MacroLAN con el GISS con servicio de un proveedor concreto. Es viable establecer este servicio por otros medios equivalentes? En caso contrario, que GISS no aceptase (causa ajena), qué valoración se considera? GISS (Gerencia de Informática de la Seguridad Social) ha contratado con Telefónica una VPN dedicada, apoyada sobre MacroLAN en el extremo central, por donde concentran los accesos de todas las Entidades Externas. La Entidad Externa podrá asignar el direccionamiento IP de sus equipos y su operador (cualquier operadora) se encargaría de hacer la traducción de direccionamiento IP correspondiente, entre el direccionamiento asignado por la Entidad Externa y el asignado por GISS. La contratación de MacroLAN por parte de dicha Entidad Externa es solo una opción. En cualquier caso, la solución deberá ser compatible con la solución implantada por la GISS en su extremo. Q5.- Sobre la situación actual de la solución de Video, es necesario dotar de una infraestructura de gestión y control en red de Videoconferencias o simplemente dotar al red con la capacidad de transporte de este tráfico. De ser lo primero, precisar Entendemos que la pregunta se refiere al servicio gestionado de videoconferencia en salas. Es necesario dotar de infraestructura de gestión y control en red de dichas videoconferencias, así como proveer el servicio de gestión sobre dicha funcionalidad de la red. Q6.- El servicio de Video Conferencia ha de gestionar los terminales de la Clínica Online o las cámaras solicitadas para los usuarios en el Lote2? Qué estándares deben soportarse? El servicio de Clínica Online no está incluido en el servicio gestionado de videoconferencia en salas Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 3 de 14

4 Q7.- Pág 44. Lote 1. El cliente solicita gestión y administración del rendimiento de aplicaciones con informes precisos de SLA de aplicaciones. Necesitamos delimitar claramente el alcance de la responsabilidad del proveedor en este sentido para evitar que indirectamente seamos responsables de la administración de aplicaciones. En ningún caso se habla ni se pretende hablar de derivar la administración de aplicaciones a un adjudicatario de esta licitación, por cuanto entendemos que el tipo de empresa que podría llevar a cabo este tipo de servicio es muy distinto del tipo de empresa que se puede presentar a esta licitación. Lo que sí está incluido en esta licitación es la gestión y administración de la herramienta que debe servir al objetivo de optimizar los anchos de banda contratados en este lote 1, obteniendo mejoras en eficiencia y rendimiento en las aplicaciones. Q8.- Pág 44. Cuáles son los SLAs de los que habla el cliente? Cuando en este punto se habla de SLA de aplicaciones, nos estamos refiriendo a tiempos de respuesta de las distintas aplicaciones (desde el punto de vista de la herramienta aportada), no al concepto que luego se detalla de Acuerdo de Nivel de Servicio del contrato con sus penalizaciones. Por tanto, sí se solicitan los informes de los tiempos de respuesta de las distintas aplicaciones y de las calidades de servicio o configuración de optimización incorporadas para cada una de ellas. Q9.- Pág 13. Aclarar si es necesario cotizar coste de Conexión entre los 2 CPDs actuales: WDM sobre 2 FO redundadas: 2*GE, 2* FC 4G. Para analizar la posibilidad de renovar estos enlaces, es posible conocer el coste actual? En la pág 41 se detalla el servicio solicitado a este respecto, incluido dentro del apartado de acceso de centros a la red. La sección A) Centros de proceso de datos presenta las conexiones requeridas a incorporar en este lote. Como resumen: fibra oscura con multiplexación mediante tecnología DWDM (multiplexador de un mínimo de 3 puertos en cada CPD), para disponer de 2 fibras redundantes de 3 canales multiplexados sobre cada fibra (2 canales de Fiber Channel a 8 Gbps y 1 canal de 10 Gbps Ethernet). El coste de este conexionado está incluido en la factura global de Comunicaciones corporativas e Internet Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 4 de 14

5 C) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Lote 2: Servicios de telefonía fija y servicios asociados Q1.- Pág 54. Aclarar plazos de implantación. 2 meses para plan de proyecto, 4 meses para puesta en producción y transición de servicios? A partir de la formalización del contrato, el proveedor dispondrá de un máximo de 2 meses para elaborar y presentar a Mutua Universal el proyecto global para la implantación de los nuevos servicios. A partir de este momento (de la aprobación del plan de proyecto por parte de Mutua), el proveedor dispondrá de un máximo de 4 meses para la puesta en producción y transición de los servicios. Q2.- Para garantizar la compatibilidad de la plataforma con la integración solicitada con el Lote 3 de móviles (se solicita telefonía corporativa en el terminal), es preciso que se caracterizar técnicamente los dispositivos móviles y/o versiones de S.0. contempladas en standard tecnológico de la entidad. El estándar tecnológico actual en Mutua Universal se describe en el apartado de Situación actual, pero no debería influir en la solución final porque Mutua Universal no desea limitar las soluciones a su actual estándar. Se desea, con el análisis de las propuestas, identificar que ése también será el estándar de los próximos años, o por el contrario, incorporar una nueva plataforma estándar para el servicio móvil. Q3.- Debe proveerse en contingencia de las infraestructuras de Lote1, solución de telefonía y voz fija en sedes remotas? La respuesta vendrá dada por el análisis de los ANS establecidos. El proveedor debe valorar si el ANS, teniendo en cuenta todas las posibles casuísticas de situaciones, se debe proveer con solución central redundada o no. Q4.- Para los DELL Force10 a ser interconectados, conversor de medio y estándar emplean las conexiones 10 GbE. Las conexiones a 10 GbE tienen que tener un conector SFP+. Q5.- Se indica la necesidad de la entidad de integrar con el Call Center (Solidius Care) de AV/Tibidabo. Para tal menester es necesario acotar trabajos y propuesta, es preciso facilitar las volumetrías (tráfico, etc ) y grado de integración función. Se ha proporcionado la información del Contact Center en respuestas anteriores. Al respecto de acotar los trabajos para la propuesta, la única premisa es que la solución Solidus ecare debe quedar totalmente operativa tras las tareas de integración por parte del proveedor adjudicatario. Q6.- Pág 55. Mantenimiento de terminales. Sería bueno tener información sobre el modelo actual de mantenimiento para terminales. Actualmente no se tiene un contrato de mantenimiento de terminales. Se dispone de un volumen en stock, y en caso de avería, se extraen terminales de reposición de dicho stock. Q7.- Tras revisar potenciales terminales para la solución propuesta, se ha identificado que los terminales que quisiéramos proponer no son compatibles H.323. Ante la evidencia de la constante evolución de los terminales en el mercado y la disponibilidad actual de terminales que bien podrían formar de una solución adecuada en respuesta a esta licitación, no se considerará excluyente la propuesta de terminales que no presenten compatibilidad con el protocolo H.323. Q8.- Contact Center. Información de detalle de la centralita sobre la que actualmente se basa el contact center y que tiene la aplicación Solidus ecare: Marca de la centralita, modelo y versión de software, número de extensiones, número y tipo de agentes, número de tarjetas para enlaces a la RTC, aplicación de buzón de voz, número de buzones, IVR, aplicaciones adicionales Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 5 de 14

6 Q8.- Respecto al Contact Center actual (Solidus ecare) se entiende que la centralita Ericsson (MD-110 o MX-ONE) es propia del servicio y es ajena a las PBXs Ericsson MD-110 del servicio Ibercom, es correcto? Q8.- Qué tipo de conexión puede ofrecer la Centralita que conecta con el Contact Center (TDM, SIP, H.323)? Como se indica en el pliego técnico, el Contact Center instalado en un servidor está conectado e integrado con la centralita del centro de Tibidabo, una Ericsson MD110 conectado al sistema Ibercom de Telefónica (servicio estándar del sistema Ibercom). En la primera sesión de respuestas ya se contestó al número de agentes y licencias, así como necesidades de integración. Q9.- El Contact Center actual debe seguir manteniéndolo el actual proveedor? De entrada, el servicio de mantenimiento del Contact Center no está incluido dentro del alcance de esta licitación. Si una empresa considera que podría incorporar este servicio, puede plantearlo como una mejora. Q10.- Es necesaria la supervivencia de telefonía de la oficina con línea pública (RDSI) para poder recibir y emitir llamadas? La solución deberá plantearla el proveedor, teniendo en consideración las necesidades de supervivencia por parte de Mutua Universal expresadas en el pliego, y reflejadas en el anexo de Acuerdo de Nivel de Servicio. Todos los costes derivados de la solución estarán incluidos en las propuestas correspondientes. Q11.- El SIP trunk lo debe provisionar el adjudicatario del Lote 2? Q11.- Tal como se entiende en el lote 2, el adjudicatario del Lote 3 provisionará el enlace de móviles en un nuevo SIP trunk, es así? La infraestructura de centralita y gateways la debe proporcionar el adjudicatario del Lote 2. El SIP Trunk para llamadas asociadas al servicio de telefonía fija será proporcionado por el adjudicatario del Lote 2 y el SIP Trunk de las llamadas vinculadas al servicio de telefonía móvil será proporcionado por el adjudicatario del Lote 3. Todos estos canales deberán conectarse e integrarse con la infraestructura anterior. Q12.- El proveedor adjudicatario del lote 2, debe hacerse cargo de del coste en caso de retraso en la dotación de funcionalidades de la TOIP en la WAN del Lote 1, que permiten soportar la ToIP? Pliego técnico Pag.91 Con el objetivo de no tener indisponibilidad de servicio, el proveedor actual seguirá ejecutando el servicio y el importe de las facturas correspondientes será asumido por el nuevo adjudicatario, (importe máximo mensual por servicio se proporcionará en la reunión de aclaraciones ) que, a su vez, podrá emitir las facturas correspondientes a dicho servicio a Mutua Universal a cargo del nuevo contrato (con los importes establecidos en éste). En este período, que deberá ser lo más corto posible, el servicio deberá mantener la calidad actual. Cabe distinguir entre penalizaciones (ya sean por incumplimiento grave o respecto a la planificación de implantación de los servicios, como se describe en el apartado de 33. Penalizaciones del Pliego de Condiciones Particulares y facturación. Como se indica en el apartado mencionado, las situaciones extraordinarias serán evaluadas y aprobadas por una comisión de seguimiento mixta y las penalizaciones no se aplicarán cuando las demoras sean ocasionadas por causa fortuita o fuerza mayor. Para la facturación, y dado que se requiere continuidad de servicio en una potencial transición entre proveedores, los nuevos adjudicatarios sí deberán asumir el coste del servicio que se esté prestando a partir de la fecha de inicio de servicio Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 6 de 14

7 D) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Lote 3: Servicios de telefonía móvil No se han presentado consultas referidas a este lote Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 7 de 14

8 E) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Lote 4: Servicios de seguridad gestionada y acceso remoto Q1.- Pág 76. Aclarar requisitos de Conexiones a equipos del Lote1 y dependencias Los equipos de perímetro externo del Lote 4 deberán conectarse a los dispositivos de conmutación para acceso a Internet dotados por el Lote 1. Para la provisión del servicio de administración del entorno de seguridad, el adjudicatario del Lote 4 debe proveer la línea de comunicación correspondiente, independiente de los caudales a Internet para uso de Mutua Universal. Q2.- Saber tecnología existente, aparte de Cisco, para saber también qué hay que migrar (políticas, configuración de red, etc) Barrera perimetral externa de CheckPoint, e interna de Cisco (ASA). Solución IPS de Cisco. Solución de acceso remoto VPNSSL de Juniper. Q3.- Según identifica el pliego, como tecnología de firewall perimetral actualmente es Cisco. Para dimensionar correctamente equipamiento y servicios profesionales, necesitaríamos saber: Modelos de equipos existentes, incluyendo módulos adicionales de puertos Número de reglas firewall existentes Número de objetos de red existentes en los firewalls Número de objetos o NAT configurados en los firewalls Número de rutas estáticas y qué protocolos de routing se están utilizando. Esta información ya se proporcionó en una consulta en la reunión del día 10 de julio. De todos modos, la incorporamos de nuevo aquí para hacer mención al hecho de que no se precisa conocer modelos existentes, puesto que estos son ya obsoletos, y no servirían para dimensionar la solución esperada. Los datos proporcionados en el pliego técnico deberían ser suficientes para poder presentar una solución alineada con las necesidades y las expectativas. Q4.- Las plataformas nuevas deben incorporar consola de gestión centralizada: Se podrá reutilizar plataformas existentes o deben valorarse nuevas plataformas de gestión independientes? Existen requerimientos sobre estas plataformas para que se proporcionen en formato virtual en caso de proporcionarlas el proveedor? No se considera la reutilización de plataformas existentes en propiedad de Mutua Universal. Preferiblemente no serán en formato virtual si se propone su incorporación a la gestión de entorno virtual de Mutua Universal (independencia en la gestión del servicio y ante potenciales incidencias). Q5.- Los switches que deben proporcionar conectividad entre los elementos del lote 4 deben ser valorados o se utilizarán switches ya existentes o de otro lote? Identificar marca y modelo, existente o deseada. El lote debe incorporar los switches necesarios para la conexión de los distintos componentes de la solución global. En estos switches no se conectarán servidores de Mutua Universal. Q6.- En el punto 9.2.1, se habla de instalar y configurar todos los dispositivos del CPD principal contratado por Mutua Universal dentro del lote 1. De qué dispositivos se trata? Instalación física y configuración de todos los dispositivos dentro del CPD principal (contratado por Mutua Universal dentro del Lote 1, que también forma parte de los servicios a contratar para la totalidad de la presente licitación) Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 8 de 14

9 Q7.- Qué herramienta existe actualmente en producción para el análisis de vulnerabilidades? se puede hacer uso de esta herramienta? No existe herramienta al respecto. Q8.- Existe alguna herramienta para la gestión de cambios y gestión de incidencias con la que se deba integrar una posible herramienta de BT para el servicio de incidencias de Seguridad? No existe una herramienta para la gestión de cambios y gestión de incidencias que pueda ser utilizada dentro de los nuevos servicios Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 9 de 14

10 F) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Condiciones de Ejecución Q1. Pág 89. Desmontaje de los actuales equipos: el adjudicatario legalmente no puede realizar manipulación de equipos que no sean de su propiedad. Se puede contar con la asistencia de cliente/actual proveedor para desmontar la infraestructura actual? No está pensado que se dé soporte presencial para el desmontaje de equipos. Sí habrá soporte remoto para todos los aspectos de configuración. Mutua Universal gestionará la aceptación del propietario actual del desmontaje de dispositivos por parte de terceros para que no exista ningún problema. Q2.- Pág 90. Durante la fase de implantación (previa) de la nueva infraestructura por parte del adjudicatario y la migración del servicio (posterior), el adjudicatario entiende no emitir ninguna factura hasta que el servicio esté completamente migrado al nuevo adjudicatario. Mientras tanto, las facturas vinculadas al anterior servicio y por tanto actual proveedor deben ser satisfechas por Mutua Universal como hasta ahora y hasta que se declaré (con aprobación mutua) "servicio migrado". Correcto? No es correcto. De acuerdo con la normativa vigente, las facturas que acepte Mutua Universal deben estar amparadas por un contrato vigente. Por tanto, no se podrán aceptar facturas por parte del actual proveedor más allá de la fecha fin del actual contrato. Solo para aquellos servicios que se consideren nuevos en el entorno de Mutua, no se aceptará facturación contra el nuevo contrato hasta que se considere la aceptación oficial de dichos servicios tras la validación y pruebas de servicio. Para aquellos servicios que sean sustitutivos de servicios actuales, el nuevo proveedor deberá asumir la factura del proveedor actual del servicio, y Mutua Universal permitirá la facturación del servicio al nuevo adjudicatario, en base a las condiciones para el nuevo contrato. Q3.- Necesitamos saber en los servicios de sustitución, el Importe máximo mensual por servicio, según párrafo indicado en el apartado 10.6 del Pliego de prescripciones técnicas, del procedimiento Q3.- Pág 91. Importe máximo mensual de los servicios se dará en la reunión de aclaraciones: 9/7. Es posible tener el dato del coste de los servicios actuales? Consultado con el proveedor actual, la facturación de los servicios prestados a Mutua Universal al nuevo adjudicatario se adaptará a los precios establecidos por BOE. No se dispone de dichos importes. Q4.- Pág 91. En caso de tener que asumir el coste del servicio actual (ofrecido por el actual proveedor) a partir de cierto mes (sin haber concluido la implantación y migración por parte del nuevo adjudicatario), en qué mes como máximo ha de producirse esa situación de traspaso de costes de la solución de comunicaciones? Este tiempo (número de meses) será el tiempo máximo que tiene el nuevo adjudicatario para implantar la infraestructura nueva y migrar servicios sin asumir facturas del anterior proveedor de Mutua. Definir por favor dicho número de meses. Q4.- Definir número de mes de comienzo de contrato desde la firma y si este comienzo de contrato implica asumir los costes de comunicaciones por el nuevo adjudicatario aunque no haya finalizado el periodo de implantación y migración. Q4.- En caso contrario (es decir, el adjudicatario definirá el número de meses de implantación y migración) y durante este número de meses el adjudicatario no asumirá costes de comunicaciones actuales, definir número de meses máximo para finalizar la implantacion y migración al nuevo servicio y comienzo de contrato Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 10 de 14

11 A partir del 1 de noviembre de 2013, Mutua Universal solo tendrá los contratos que se deriven de esta licitación, con lo cual la facturación posible solo podrá ser la asociada a estos nuevos contratos. Q5.- Pág 92. Formación tras la migración de un servicio nuevo al usuario. Necesario definir si es válida la entrega de un tríptico y explicación breve (30minutos al usuario) o por el contrario son requeridos otros niveles de formación adicionales de más bajo nivel y detalle y por tanto con una carga lectiva a evaluar. De acuerdo con lo que consta en el Pliego, la formación se basará en trípticos y documentación básica (uso nuevos terminales, ) para el usuario, y en unas sesiones de formación para los usuarios técnicos (Help Desk, Sistemas) que deben dar el primer nivel de soporte ante incidencias y consultas procedentes de los usuarios. El alcance del Plan de Formación deberá proponerlo la empresa licitadora, de acuerdo con lo descrito en el pliego, página 92. Q6.- Pág Es necesario realizar las intervenciones fuera de horario laboral, por regla general? Horario laboral definido de 9 a 18h. Como se indica, Para todas aquellas tareas que el adjudicatario deba llevar a cabo en estrecha colaboración con el personal de Mutua Universal, éste deberá tener en cuenta los horarios y calendarios laborales de ambos. Entendemos que hay muchas actividades que pueden llevarse a cabo dentro de dicho horario, a excepción de las intervenciones sobre entornos de CPD s y la puesta en producción de servicios sustitutivos. Q7.- En el lote 2 solicitan implantación de 4 meses. E stán incluidos en estos 4 meses la interdependencia con Lote 1 de implantación de servicios centrales que soportarán la posterior implantación del lote 2? Es decir, los 4 meses comenzarían a contar a partir de la fecha de finalización de la implantación del lote 1? Los 4 meses empiezan a contar desde el inicio del contrato. Todos los lotes (a excepción del 4) están muy relacionados, pero deberán trabajar coordinadamente para no abordar una planificación secuencial, sino concurrente y que permita finalizar todas las puestas en servicio en plazos adecuados. Q8.- Pág 98. Devolución Servicio: cuál es el propósito del plan de pruebas a entregar en la fase de devolución del servicio? El plan de pruebas se realiza durante la implantación y cualquier cambio en la solución implica aplicar el proceso de Gestión de Cambios que también incluye tests. Aunque conceptualmente el plan de pruebas en fase de devolución puede estar basado en el plan de pruebas en fase de implantación, su orientación es bien distinta, pues mientras el segundo permitirá verificar todos los servicios, el primero permitirá verificar todos los servicios con el conocimiento de qué aspectos deberán revisarse específicamente ante una potencial devolución del servicio a un tercero, sea Mutua Universal u otro proveedor designado por Mutua Universal. Q9.- Pág. 99. Devolución Servicio: la entrega de documentación técnica y/o traspaso de información al nuevo adjudicatario excluiría datos confidenciales de red o de configuración técnica que comprometan la solución del proveedor actual saliente? La documentación técnica y/o traspaso de información al nuevo adjudicatario debe incluir toda aquella información necesaria para garantizar la continuidad del servicio. Entendemos que esto no incluye dichos datos confidenciales o de configuración técnica, pero sí toda la información conceptual que permita al nuevo proveedor asumir el servicio con garantías de éxito. Q10.- Pág 100. Devolución Servicio: definir en detalle las tareas de apoyo a la migración del servicio al nuevo adjudicatario. Corresponde a las empresas licitadoras proponer un plan de devolución, que será valorado por Mutua Universal junto a la totalidad de la oferta Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 11 de 14

12 Q11.- Pág 101. Devolución Servicio: aunque en RFP se indica "duración entre 3 y 6 meses" después aparece que MU puede solicitar una prórroga de mantenimiento del servicio durante 12 meses más. Se entiende que durante la fase de devolución de servicio se mantendrán todas las condiciones contractuales vigentes (incluidas económicas) hasta apagado total del servicio. Idem si por parte de MU se solicita prórroga de contrato de los meses que se acuerden. La prórroga extraordinaria solo será necesaria en caso de que al finalizar el contrato de prestación de servicios no ha sido posible contratar y transitar exitosamente los servicios a un posible futuro adjudicatario (o, en su caso, devolverlos a Mutua Universal). En este caso, Mutua se verá forzada a tramitar dicha prórroga por un máximo de 12 meses, que podrá no agotar en plazos. En cuanto se den las condiciones para cerrar satisfactoriamente la transición, se dará por resuelto el contrato y su prórroga. Durante este período, como consta en pliego, el adjudicatario del presente expediente seguirá prestando los servicios en los mismos términos y condiciones que los establecidos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas hasta que los servicios sean completamente traspasados y asumidos por el nuevo adjudicatario (o por Mutua Universal) según el plan de devolución detallado. Q12.- Devolución Servicio: los recursos de soporte humano para esta fase de devolución, se entienden fuera de la valoración de dicha oferta y a realizar valoración económica previa al comienzo de la fase de devolución de servicio? De acuerdo con lo que describe en el pliego, la activación de la fase de devolución del servicio no conllevará ningún coste adicional para Mutua Universal, ni para un posible futuro adjudicatario. Además, se añade, en el caso de solicitar un soporte técnico adicional (de acuerdo con el apartado Soporte técnico adicional de este mismo capítulo) que exceda las tareas mencionadas anteriormente, así como en el caso de que se requiera dicho soporte por causas ajenas al adjudicatario, se podrá solicitar valoración separada, bajo los mismos términos, condiciones y precios que regían la ejecución del contrato original. Q13.- Pág 30. Benchmark anual? Aclarar condiciones de benchmark Entendemos que la pregunta se refiere a la revisión de precios del apartado 5.5 Como se indica en éste: el adjudicatario deberá tomar en consideración la aplicación de los mejores precios y descuentos para servicios equivalentes ofrecidos por éste en el mercado (y concretamente a empresas del mismo sector que Mutua Universal), a lo que habrá que añadir una visibilidad de los precios de la competencia para los mismos servicios ofrecidos en Mutua Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 12 de 14

13 G) Consultas referentes al Pliego de Prescripciones Técnicas, Finalización y Devolución del Servicio Q1.- Pág 90. Existe algún plazo requerido para la implantación de cada Lote? Los plazos requeridos se establecen en los distintos lotes. Si no es establece ningún plazo en el pliego técnico, debe entenderse que no hay un requerimiento al respecto, aunque deben tenerse en cuenta al respecto las condiciones de facturación derivadas de la casuística de servicios establecida en el apartado 10.6, página Q2.- Pág 95.? Qué condiciones/compromisos de devolución tiene el prov: actual. Son las mismas que las de la RFP? Q2.- Pág 100.?? P100# Idem para prorrogas extraordinarias Contractualmente no, dado que el contrato de hace 4 años no se preparó con la actual metodología, aunque se ha hablado con dicho proveedor y ha confirmado su colaboración para cualquier posible escenario de transición de servicio a otro proveedor. Para esta potencial transición de entrada al nuevo contrato, cualquier coste derivado del actual proveedor no será a cargo de los nuevos adjudicatarios Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 13 de 14

14 H) Consultas referentes al Modelo de Relación y Acuerdos de Nivel de Servicio Q1.- Pág 119. Confirmar si las penalizaciones son en % sobre el importe total del contrato o penalización sobre el servicio individual afectado. Las penalizaciones son sobre el importe total del contrato. En este punto, debe recordarse que el hecho de que se estipulen penalizaciones debe entenderse como una garantía de calidad del servicio para el nuevo contrato de 4 años, y por tanto, su aplicación debe entenderse como una medida de fuerza mayor. La intención inicial de Mutua Universal es no tener que aplicar ninguna penalización. Q2.- Presentación de Informes. Calidad de los entregables. Es necesario que se defina el indicador claramente. El criterio de calidad de los entregables del apartado de presentación de informes del servicio para todos los lotes no puede definirse de forma previa a la revisión de los informes propuestos, pues lo que persigue es disponer de informes que de forma clara den una visión global del estado del servicio, con todos los parámetros necesarios, sin necesidades de consultar documentación adicional. A priori no hay un criterio establecido para el concepto calidad, subjetivo por defecto. No obstante, en la fase de implantación se establecerá un criterio objetivo claro de qué se espera de estos informes, y por tanto, se establecerá claramente qué información deben incluir y cómo debe presentarse. Q3.- L1 - Monitorización del servicio. Es necesario que se defina el Indicador claramente. se refiere a disponibilidad del servicio o al tiempo en el que el servicio de Monitorización está disponible?? La tabla de Monitorización del servicio del Lote 1 se refiere a la disponibilidad de los distintos servicios, en base a sus parámetros principales: disponibilidad de cada una de las líneas de la solución global, disponibilidad del servicio de alojamiento en CPD s, disponibilidad de los caudales contratados en todo momento Q4.- En cuanto al formato de la respuesta podemos proponer un formato en el que demos más información y acotemos algo más la definición de ANS s y penalizaciones?: ANS: Valor mínimo, valor máximo, o Penalización: Valor máximo, unidad de incremento de la penalización. El proveedor puede presentar una tabla de ANS alineada con sus servicios, pero los valores mínimos de dicha tabla no serán nunca inferiores a los presentados en el Anexo C (ni inferiores en calidad ni inferiores en penalización asociada) Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 14 de 14