Entrenamiento. ITIL MALC Managing Across The Lifecycle. (Presencial u Online)

Transcripción

1 Entrenamiento ITIL MALC Managing Across The Lifecycle (Presencial u Online)

2 ITIL Certificación: ITIL Expert Duración : 50 Horas (40 Presencial + 10 Virtual) Modalidad Presencial u Online Idioma: Español / Inglés Créditos 5 PDU s 36 Descripción Este es el último entrenamiento en el esquema de certificación ITIL, te permitirá alcanzar tu certificación como ITIL Expert. Audiencia El entrenamiento de ITIL MALC, será de interés para todas aquellas personas que quieran obtener la certificación como ITIL Expert. Procesos de ITIL en los que vas a profundizar * Todos los procesos del ciclo de vida de ITIL Pre-Requisitos * El participante debe tener minimo 17 créditos en el esquema de certificación ITIL Los entrenamientos para obtener estos créditos son los siguientes: * ITIL Fundamentos : 2 créditos * ITIL SS, SD, ST, SO, CSI : 3 créditos (cada/uno) * ITIL SOA, ITIL PPO, ITIL RCV, ITIL OSA : 4 créditos (cada uno) Nota : Recuerda que existen algunas consideraciones importantes al combinar los cursos Intermedios, recuerda que uno de nuestros asesores te podrá brindar mayor información en este tipo de casos.

3 Logística del Curso * Tablero, Material de estudio y proyector. * Esfero. * Sesiones teórico-prácticas con Instructor Experto. * Coffee Break en cada sesion de clase (brindado por CCTI). * Simulador de examen asistido (Mock de 8 Preguntas) * Diploma de asistencia por parte de CCTI + Examen de Certificación Internacional Material de Estudio * Manual de estudio oficial para referencia (Español + Inglés). * Simulador de examen (Inglés). * Manual de trabajo con ejemplos (Workbook) (Inglés). Contenido temático * Conceptos clave del Ciclo de Vida del Servicio * Comunicación y Gestión de las partes Interesadas (Stakeholders) * Integrar los procesos ITIL a lo largo del ciclo de vida * Gestionar los procesos a lo largo del Ciclo de Vida * Gobierno, Roles, Gente, Competencia y la Organización * Medición * Implementar y Mejorar la Capacidad de Gestión del Servicio * Preparación para el Examen de Certificación Sobre el examen de certificación * El examen se aprueba con 28 puntos de 40 (65%) * Tiene una duración de 90 minutos. * El examen es online y consta de 8 preguntas (Nuestro ente certificador es PeopleCert). * El examen está disponible en sólo en Inglés. * Certificado digital después de 5 días hábiles a la aprobación del examen.

4 Cómo puedo obtener mis 17 créditos? Los cursos intermedios de ITIL son el siguiente paso, despúes de la certificación en ITIL Fundamentos. El esquema de certificación de ITIL tiene una estructura modular, en el que cada módulo tiene un enfoque diferente sobre la Gestión de Servicios de Tecnología. Puedes tomar algunos (inclusive todos) cursos intermedios de acuerdo a tu perfil profesional o cuando estos sean necesarios. Los módulos intermedios entran en más detalle sobre lo ya visto en ITIL Fundamentos, y por tanto son conocidos como los cursos de profundización en ITIL. Los dos caminos : capabilities y lifecycle Se puede combinar? Los módulos dentro del nivel intermedio de ITIL se dividen en dos categorías : Ciclo de vida (Lifecycle) y la capacidad de servicio (Capabilities). Algunas personas pueden desear concentrarse en un solo conjunto de módulos, pero recuerda, que puedes elegir cualquiera de los módulos, tanto los del Ciclo de Vida del Servicio ó los correspondientes a la capacidad de servicio, esto con el fin de combinar la gestión y el conocimiento técnico. Respondiendo a nuestra inquietud, si es válido combinar los cursos lifecycle con los capabilities (o si lo deseas, puedes seguir un solo camino). Nota : Con el fin de completar cada uno de los niveles intermedios, es necesario asistir a un entrenamiento impartido por una organización de formación acreditada (como CCTI). No es válido realizar auto-estudio y luego presentar los exámenes de certificación. Camino 1 : Lifecycle Los cursos intermedios del Ciclo de Vida son los más relevantes para aquellas personass que tienen, o están buscando, un papel líder de gestión o liderazgo de equipos ITIL. Los módulos del ciclo de vida de servicio son: * Estrategia del Servicio (SS) * Diseño del Servicio (SD) * Transición del Servicio (ST) * Operación del Servicio (SO) * Mejora Continua del Servicio (CSI).

5 Camino 2 : Capabilities Los módulos de capacidad de servicio (capabilities) son más aplicables a aquellas personas que están buscando anar el conocimiento especializado de uno o más procesos, con el foco en la ejecución del día a día de las prácticas de ITIL. es decir, son cursos mucho más prácticos que teoricos. De hecho, son los que mayor oferta y demanda tienen dentro del esquema de certificación en ITIL Los módulos de capacidad de servicio son: * Ofertas de servicio y acuerdos (SOA) (Enfocado a la Estrategia del Servicio) * Planificación, Protección y Optimización (PPO) (Enfocado al Diseño del Servicio) * Liberación, Control y Validación (RCV) (Enfocado a la Transición del Servicio) * Análisis y Soporte Operacional (OSA) (Enfocado a la Operación del Servicio) y cómo los puedo combinar? Antes de realizar cualquier combinación, debes tener en cuenta que el ciclo de vida del servicio de ITIL está compuesto o dividido en 5 fases: Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua del Servicio. Ambos caminos (tanto lifecycle como capabilities), te permitirán conocer todas las fases del ciclo de vida del servicio a profundidad. Sin embargo no se recomienda que realices las siguientes combinaciones : * ITIL SS + ITIL SOA, ya que ambos se centran en la estrategia del servicio. * ITIL SD + ITIL PPO, ya que ambos se centran en el diseño del servicio. * ITIL ST + ITIL RCV, ya que ambos se centran en la transición del servicio. * ITIL SO + ITIL OSA, ya que ambos se centran en la operación del servicio. Para obtener mayor información puedes visitar