2013 Flaspöhler Survey Cedants Perceptions of Reinsurers (Non-Life LATAM)

Transcripción

1 Flaspöhler Survey Cedants Perceptions of Reinsurers (Non-Life LATAM) Results from 302 Cedants The standard for tracking reinsurer market effectiveness since 1991

2 Flaspöhler Survey TABLE OF CONTENTS ABOUT THE STUDY 1 ENGLISH 2 SATISFACTION WITH REINSURERS... 2 IMPORTANT REINSURER EVALUATION AND SELECTION FACTORS... 4 BEST REINSURERS BY FACTOR... 5 BEST REINSURERS BY VOTE AND BY RATING... 7 REINSURER PERCEPTUAL MAP... 9 REINSURERS MOST USED REINSURERS PREFERRED BY LINE OF BUSINESS CEDING PREFERENCES CEDANT CHALLENGES MARKET DIRECTION OTHER COMMENTS DEMOGRAPHICS ESPAÑOL 20 SATISFACCIÓN CON LOS REASEGURADORES FACTORES IMPORTANTES DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN MEJORES REASEGURADORES POR FACTOR MEJORES REASEGURADORES POR VOTO Y POR CALIFICACIÓN DIAGRAMA DE PERCEPCIÓN DE LOS REASEGURADORES REASEGURADORES MÁS UTILIZADOS REASEGURADORES PREFERIDOS POR LÍNEA DE NEGOCIO PREFERENCIAS DE LAS CEDENTES MAYORES RETOS DIRECCIÓN DEL MERCADO OTROS COMENTARIOS INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA PORTUGUÊS 38 SATISFAÇÃO COM RESSEGURADORES FATORES IMPORTANTES DE AVALIAÇÃO E SELEÇÃO DE RESSEGURADORES MELHORES RESSEGURADORES POR FATOR MELHORES RESSEGURADORES POR VOTO E AVALIAÇÃO DIAGRAMA PERCEPTUAL DE RESSEGURADORES RESSEGURADORES MAIS UTILIZADOS RESSEGURADORES PREFERIDOS POR LINHA PREFERÊNCIAS DE CESSÃO MAIORES DESAFIOS DIREÇÃO DO MERCADO OUTROS COMENTÁRIOS DEMOGRAFIA... 53

3 Flaspöhler Survey 1 This Executive Summary of Findings is produced specifically for use by survey respondents, in part as a token of appreciation for continued commitment to this survey. Please accept our sincere gratitude for the support. ABOUT THE STUDY The Flaspöhler Survey - Cedants Perceptions of Reinsurers (Non-Life LATAM) was initiated in 2011 as a biennial, quantitative study of cedants opinions of non-life reinsurers who operate in Latin America and the Caribbean. This second study was undertaken under the cosponsorship of many of the key global reinsurers who operate in this region. The survey consisted of 40 questions about reinsurer utilization, perceptions of reinsurers and related topics. Thirty-nine (39) reinsurers were presented for evaluation: 1. ACE Re 2. AIG 3. Allianz Re 4. Allied World (AWAC) 5. Alterra Re 6. Aspen Re 7. Austral 8. Axis Re 9. Catlin 10. Endurance Re 11. Everest Re IRB (Brazil) 15. Korean Re 16. Lloyd s 17. Malucelli Re Mitsui Sumitomo 20. Montpelier Re Odyssey Re 23. PartnerRe Platinum UWs 26. PTG Pactual 27. QBE Re RenaissanceRe Sirius (White Mountains Re) Terra Brasis 34. Toa Re 35. Tokio Marine 36. (was Transatlantic Re) 37. Validus Re 38. XL Re 39. Zurich These survey results are based on responses from 302 respondents, representing 137 companies in 33 countries. The overall results of this study are accurate to within ±3.86% at a 90% level of confidence. Flaspöhler Research Group Metcalf Ave, Suite 170 Overland Park, KS USA Phone: rflaspohler@frsurveys.com

4 Flaspöhler Survey 2 SATISFACTION WITH REINSURERS ENGLISH The majority (61.1%) of respondents are Somewhat Satisfied. The results are slightly worse than 2011 results, indicating a decrease in satisfaction. How would you rate your overall level of satisfaction with the reinsurer(s) you use? Overall 2011 Overall* Very Satisfied 20.3% 31.1% Somewhat Satisfied 61.1% 52.8% * Overall means results from all respondents. Neither Satisfied nor Dissatisfied 11.5% 11.3% Somewhat Dissatisfied 6.4% 4.2% Very Dissatisfied.7%.5% Below are country results for the Very Satisfied category. For example, only 10.0% of cedants are Very Satisfied in Brazil. (Note: The country breakouts shown below and throughout this report are defined at the end of this document.) How would you rate your overall level of satisfaction with the reinsurer(s) you use? AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Very Satisfied 22.2% 10.0% 8.3% 22.6% 16.2% 35.7% 26.7% 19.4% 30.6% One half of cedants indicate that relationships with reinsurers are Improving. Verbatim comments about this improvement follow on the next page. Are your relationships with reinsurers, overall,? Overall 2011 Overall Improving 50.5% 48.4% Declining 2.4% 2.8% Not really changing 47.1% 48.8% Below are country results for the Improving category. Note the lower percentages in Argentina and Chile. Are your relationships with reinsurers, overall, AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Improving 24.4% 68.3% 25.0% 51.6% 48.6% 57.1% 56.7% 46.7% 58.3%

5 Flaspöhler Survey 3 Following are selected verbatim comments from cedants about how relationships are Improving. In what way(s), specifically, are relationships improving? We notice that for the latest renewal of contracts on June 30,, the reinsurers are more interested in business in Argentina because it is a non-cat market and has a considerable volume of premiums. When there is interest in maintaining or doing new business, relationships grow closer. New reinsurers are participating. We have more confidence in each other after several years of working together. The relationships get better as they're exposed to our teams and the appetite for risks that we have. <Company> has a very well controlled underwriting policy and when showing this to the market, the reinsurers increase their confidence in supporting us. We have managed to obtain facultative support for new business. Country ARGENTINA BARBADOS BRAZIL BRAZIL COLOMBIA Higher capacities. More support in underwriting management. There is better communication in addition to better terms and conditions, which are to the benefit of our customers. More personal interaction which leads to a better understanding on both sides of business needs and improved negotiations. More participation. Better communication and constant feedback on the national and international market situation. The direct relationship between the technical underwriting areas enables us to get a rapid response and business closure. They are offering us more capacity, better response time and personalized treatment. Many reinsurers who were operating with certain restrictions in our market have voluntarily come closer in the last 3 years generating a greater possibility of accompanying the growth in both public and private investment that our country is experiencing. All our reinsurers are extremely proactive with their clients in terms of offering support, accommodating special situations and providing an organized structure of options to learn and improve. We are more integrated and have direct contact, which enables us to talk about our problems and improve service. Likewise, the reinsurers know perfectly what we are doing and how we are doing it, which creates trust. The insurer accepts the reinsurer's suggestions for improving underwriting, and the reinsurer verifies that its suggestion has been put into practice. ECUADOR HONDURAS JAMAICA MEXICO MEXICO PANAMA PARAGUAY PUERTO RICO VENEZUELA

6 Flaspöhler Survey 4 IMPORTANT REINSURER EVALUATION AND SELECTION FACTORS Underwriting Capabilities Cedants were asked to rate the importance of nine factors in their evaluation of a nonlife reinsurer. Underwriters who are easily accessible Underwriters you respect and trust Consistent in underwriting decisions Underwriting expertise you don t have in house UW philosophy compatible with yours Financial Value Financial Security Client Orientation Expertise and Market Knowledge Timely Service Pricing that is consistent with the services and security provided Highly rated by rating agencies Free of legacy issues Teams who understand your business Marketing reps who bring value through regular contact Geared to providing solutions Staff with strong technical expertise to understand your business Superior knowledge in lines of business that interest you Provides timely quotes Returns calls promptly Reinsurance cover and service package which adds value to your company Has a worldwide-diversified risk portfolio Genuinely cares about a long-standing business relationship Easy to work with Negotiates openly Innovative and creative in putting together programs Tailor made reinsurance solutions Demonstrates leadership in risk management Provides technical and research studies Provides timely handling of all documents Help Your Company Improve Profitability Claims Handling Ability Approach to Contracts and Contract Wording Claims services and consulting UW services and consulting Actuarial services and consulting Claims expertise you don t have in house Pays claims in a timely manner Reasonable and collaborative approach to paying claims (self-explanatory) (new in ) General business services and consulting Non-risk transfer services and consulting Training and education Competent support and advice in claims handling Assistance in rejecting unjustified claims Offers claims audits The rating scale is 1-9, where 1 = Not important and 9 = Very Important. A rating of 7 or more = important. The factor Underwriting Capabilities is rated as the most important in both studies. Factors Rating 2011 Rating Interpretation Underwriting Capabilities Most important Client Orientation Timely Service Expertise and Market Knowledge Financial Security Financial Value Claims Handling Ability Approach to Contracts and Contract Wording 7.76 n/a Help Improve Profitability Least important

7 Flaspöhler Survey 5 BEST REINSURERS BY FACTOR The top rated reinsurer for each of the nine factors is listed below. Also listed in alphabetical order are the next nine reinsurers, rounding out the top ten. Factor & Best Approach to Contracts & Contract Wording Underwriting Capabilities Claims Handling Ability Timely Service Mitsui Sumitomo Financial Value Rounding out the top 10 are (alpha): Aspen Re Axis Re Aspen Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Allianz Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Zurich Factor & Best Financial Security Expertise and Market Knowledge Client Orientation Help Improve Profitability, (tie) Rounding out the top 10 are (alpha): Allianz Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Zurich Everest Re Mitsui Sumitomo Axis Re

8 Flaspöhler Survey 6 The top three rated reinsurers by country for each factor are listed below, in order of best first. Top 3 by Factor Financial Security Financial Value Help Improve Profitability Claims Handling Ability Client Orientation Underwriting Capabilities Timely Service Expertise and Market Knowledge Approach to Contracts & Contract Wording AR BR CL CO MX VE, Patria Re (tie) Allianz Re IRB (Brazil) PartnerRe Allianz Re Axis Re XL Re IRB (Brazil) Alterra Re, (tie) Alterra Re Everest Re, IRB, (tie) Alterra Re, (tie) Axis Re Aspen Re Axis Re, R+V Re (tie) Mitsui Sumitomo Axis Re Axis Re PartnerRe PartnerRe Other SA, (tie) Aspen Re Zurich Zurich, (tie) Zurich Mitsui Sumitomo Central Amer Mitsui Sumitomo Allianz Re, (tie) Mitsui Sumitomo Zurich Mitsui Sumitomo Mitsui Sumitomo Axis Re Mitsui Sumitomo Zurich, Zurich (tie) Carib, ACE Re (tie) Allied World QBE Re Allied World Sirius ACE Re, QBE Re, (tie)

9 Flaspöhler Survey 7 BEST REINSURERS BY VOTE AND BY RATING Cedants were asked to name the reinsurers that are the best, overall (up to ten reinsurers). The top voted reinsurers are shown next, in order 1. Three-fourths (72.4%) of cedants voted for. Voted Best Overall Overall % % % % % % 7. Everest Re 24.9% % According to the combined Flaspöhler evaluation and selection factor ratings, the most highly rated reinsurers are, in order 2 : Highest Combined Factor Ratings Overall (1/low-9/high) The next page shows the same statistics, but organized by country. 1 Voting favors larger companies, while rating does not favor any particular size of company. 2 Scores are the combined mean of the nine evaluation & selection factor ratings.

10 Flaspöhler Survey 8 The top three voted and rated reinsurers by country: Best by Country AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Voted Best (in order) IRB (Brazil), (tie), (tie), (tie), (tie) Rated Best (in order), (tie), (tie) Zurich Mitsui Sumitomo

11 Flaspöhler Survey 9 REINSURER PERCEPTUAL MAP This diagram shows how each reinsurer is perceived in two dimensions, relative to the other reinsurers, according to the nine evaluation and selection factors. (The center of the grid represents the average of all reinsurers.) According to the map below, and are most highly rated on the Financial factors. The reinsurers most highly rated in the Service factors include and Munich Re.

12 Flaspöhler Survey 10 REINSURERS MOST USED is used by 81.3% of survey respondents. Following are the three most used reinsurers by country, in order. Currently Use Overall Country Most Used (in order) % % % % % 6. Lloyd s 49.5% 7. Odyssey Re 47.4% 8. Everest Re 41.5% % AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib IRB (Brazil), (tie), (tie), (tie), Lloyd s (tie), (tie), (tie)

13 Flaspöhler Survey 11 REINSURERS PREFERRED BY LINE OF BUSINESS Which non-life reinsurers do you prefer to use for each of the following lines? The top five most preferred reinsurers for each line of business are listed below, in order of most preferred first. Line Top Reinsurers Line Top Reinsurers Line Top Reinsurers Bond/ Credit/ Surety Property - Pro Rata General Liability, Swiss Re (tie) Casualty - Treaty Property - Facultative Engineering IRB (Brazil) Lloyd s Property - Catastrophe Property - Excess - Per Risk, SCOR Re (tie) Transportation (Aviation & Marine), Lloyd s (tie) Auto/Motor Accident & Health Casualty - Facultative IRB (Brazil)

14 Flaspöhler Survey 12 CEDING PREFERENCES For what reason (s), if any, would you consider paying a higher premium to use a specific reinsurer? One-half of cedants would pay a premium for Superior service and Fast claims payment. Thinking about 2012 non-life treaty reinsurance ceded, what proportion of your ceded dollar volume was ceded direct and what proportion was ceded through the broker market? The amount ceded is somewhat more for the broker channel. Average Ceded Direct 44.1% Average Ceded through Brokers 55.9%

15 Flaspöhler Survey 13 CEDANT CHALLENGES Do you believe that reinsurers truly understand the challenges facing your company today? More cedants believe that reinsurers understand their challenges today, compared to What services do you need/expect from your Reinsurers? As in 2011, Training and Education are at the forefront of services needed from reinsurers.

16 Flaspöhler Survey 14 What are the greatest challenges your company faces today? How can reinsurers help? Following are selected verbatim comments from cedants about their greatest challenges and how reinsurers can assist with those challenges. What are the greatest challenges your company faces today? Frequent changes in the regulations. Terms of payment abroad. Possible need for capital for portfolio growth. How can reinsurers help? To go with the local changes. Extensions of payment due dates. Increase in capacity. Country ARGENTINA The high incidence of litigation of occupational risk claims. The adverse impact of inflation on costs. A very soft reinsurance market that doesn t take into consideration expertise and tradition of insurers. Growth with responsibility. Improvement in customer service. To work in a market where many multinationals are operating. Fierce competition in our local market from different points. By being very quick to pay claims, which enables the insurance company to have a lot of liquidity for closing cases. Restricting the allocation of capacity in conservative insurers, with expertise and tradition in the market. Greater retention of risks at the insurers so there's not just the passing on of the risk and retaining the premium. With a greater opportunity and confidence in the underwriter. Provide more support in facultative and improve payment of claims. Conduct an analysis of their underwriting policies by region, and better yet, by country, in order to stick to their conditions. ARGENTINA BRAZIL COLOMBIA ECUADOR GUATEMALA High expense ratios due to a challenging economy. Improved reinsurance pricing and structure solutions. JAMAICA Innovative solutions and catastrophic capacity. By transferring capacity and knowledge to the local market. MEXICO To minimize costs and improve premiums. By analyzing accident rates and by offering discounts. MEXICO We are a country whose economy is growing considerably. We need more capacity for more affordable rates. Competition and vertically reinsured companies that are stretching their luck. To sustain the projected business volume and the partner's appetite for risk with sufficient capital. 1. Staff development & retention 2. Emerging Risks like Flood & Cyber 3. Volatility management in a volatile region. Delay in the approval of payments by the regulatory body. By being more familiar with the country and the companies. Evaluating the underwriting philosophy of their clients. Assess better whether they will underwrite quality or premium. Support services in the core business. Alternative capital structures. 1. Technical training 2. Specialized Flood modelling & protection for new risks 3. Novel solutions. Expeditious transmittal of information to streamline the request process. PARAGUAY PUERTO RICO URUGUAY USA VENEZUELA

17 Flaspöhler Survey 15 MARKET DIRECTION Where do you think the Latin American/Caribbean Non-life reinsurance market is headed and what specific advice do you have for reinsurers about where they should focus in the future? Following are selected verbatim comments from cedants about market direction. Where do you think the Latin American/Caribbean Non-life reinsurance market is headed? It is a market that is growing in volume and where insurance is penetrating the economy, which is going to require greater underwriting capacities and capital on the part of the insurance operators. They should increase their presence and contribute to the professional and technical development of business. I understand that the market is focusing on micro-insurance. More support from and the experience of the reinsurers is necessary for the development of new products. There is too much competition due to the large number of companies competing for very limited business. Reinsurers must be somewhat uniform in terms presented to reduce the level of competition. The market has a very strong focus in Brazil due to the investments planned for the next few years, due to huge events happening and according to the Brazilian government's own objectives, however, its respective plans for growth need to be planned properly, taking into consideration the realistic scenario of the Brazilian culture that has a direct impact on insurance and reinsurance operations, such as: projection of growth above what is expected for the country, changes in legislation, legal instability, etc. I think the insurance market in Latin America is playing an increasingly more important role in a global context because it is one of the fastest growing markets. Although it is still far from achieving maturity, that creates a lot of opportunities. As for where to focus in the future, I think I will reserve this answer for our company's strategy. The markets are growing, and for that reason, reinsurers should be present supporting the insurance companies that need their capital. Reinsurers should focus on putting their capital into markets and companies that demonstrate maturity and professionalism in business management, those that are seeking sustainability. New ways of selling insurance. Not the traditional way currently being used. The question of catastrophic risks has become complicated because of the application of different mathematical models that show very different results. Qualitative analysis of the models is going to be fundamental. Latin America, and especially in our market, we focus on the development of coverages in civil liability and sureties. 1. Substantial growth in personal lines (Auto, Home owners) and SME business (BOP) where the issue is not only capacity or reinsurance but automation, operations and alternate distribution. Could be some consulting services in that area. 2. Miami market is under-represented by reinsurers which opens opportunities for better presence for reinsurers currently working from afar - both Fac and Treaty. Country ARGENTINA ARGENTINA BARBADOS BRAZIL CHILE COLOMBIA GUATEMALA MEXICO PARAGUAY USA

18 Flaspöhler Survey 16 OTHER COMMENTS What else would you like to say (confidentially) to the reinsurers sponsoring this study? Following are selected verbatim comments from cedants. What else would you like to say? The use of surveys seems very positive to me, and I am grateful. We hope that our responses will be used in a constructive way to improve services. Cedants don't expect only capital and reinsurance capacity from their reinsurers. They also expect innovation, assistance in developing new markets and products, support with claims that are important and complicated because of their conditions. And finally, be close to their customers and don't show up just once a year when it's time to renew contracts. Sometimes we see that huge reinsurers aren't familiar with the Brazilian market regarding the insurers and take risks with the allocation of capacities in the country without at least verifying their techniques, history and tradition. A lot of reinsurers that are in Brazil are more concerned with hiring employees that have advanced English than knowledge of insurance. This, on a day-to-day basis, doesn't supply the insurers with the necessary confidence to close deals. Insurance/Reinsurance is done with people and confidence between the parties. We small companies exist and need reinsurance support. Country ARGENTINA ARGENTINA BRAZIL BRAZIL COLOMBIA Don't ever lose sight of the balance of interests between the reinsurer and the reinsured. This kind of survey should be reflected in the service the reinsurers offer. That we require reinsurers who know the conditions of the country so that in their classification of risks they don't rate us worldwide because that leaves us at a disadvantage. They should support the small insurance companies more because we are the most cautious about taking risks, and we maintain our accident rate very well. They should act in a cohesive way. They shouldn't lapse into wild competition. They should do more to preserve the quality of this sector in the region. They should throw out the brokers of dubious morality. They should toughen up their standards of vigilance in the area of money laundering that is growing in sophistication all over the region. The study is a good idea and they should build on it to improve the stability of the insurance market in the region more so now with enhanced regulations. It is important to have business allies. Consequently, good relations and permanent contact continue to be essential factors. In particular, activities like visits and training courses constitute excellent tools for improving the operation, and thus the joint results. COSTA RICA MEXICO MEXICO PARAGUAY TRINIDAD AND TOBAGO VENEZUELA

19 Flaspöhler Survey 17 DEMOGRAPHICS What is your primary functional area? One-half (45.1%) of respondents work in their company s Reinsurance department, followed closely (41.4%) by the Underwriting department. Which best describes your company? One-third (36.0%) of respondents represent Foreign companies with offices in Latin America/Caribbean, while over half are purely Local companies.

20 Flaspöhler Survey 18 Respondent Countries Overall results in this report are based upon respondents from the following countries:

21 Flaspöhler Survey 19 Country Below is a chart detailing which countries are in each country breakout. AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer ANTIGUA 2.7% ARGENTINA 100.0% BAHAMAS 8.1% BARBADOS 16.2% BELIZE 6.1% BOLIVIA 3.2% BRAZIL 100.0% CAYMAN ISLANDS 5.4% CHILE 100.0% COLOMBIA 100.0% COSTA RICA 12.1% CURACAO 2.7% DOMINICAN REPUBLIC 13.5% ECUADOR 22.6% EL SALVADOR 12.1% GRENADA 2.7% GUATEMALA 30.3% HAITI 2.7% HONDURAS 12.1% JAMAICA 13.5% MEXICO 100.0% NICARAGUA 9.1% PANAMA 18.2% PARAGUAY 25.8% PERU 9.7% PUERTO RICO 18.9% SPAIN 3.2% ST. LUCIA 2.7% ST. MAARTEN 2.7% TRINIDAD AND TOBAGO 8.1% URUGUAY 22.6% USA 12.9% VENEZUELA 100.0% Carib Countries not shown above did not register any responses.

22 Flaspöhler Survey 20 ESPAÑOL SATISFACCIÓN CON LOS REASEGURADORES La mayoría de los encuestados (61.1%) están Algo Satisfecho. Los resultados de son ligeramente peores que los de 2011, lo que indica una disminución en la satisfacción. * "Total" significa los resultados de todos los encuestados. Cómo calificaría su nivel de satisfacción con los Reaseguradores No-Vida? Total* 2011 Total Muy satisfecho 20.3% 31.1% Algo satisfecho 61.1% 52.8% Ni satisfecho ni insatisfecho 11.5% 11.3% Algo insatisfecho 6.4% 4.2% Muy insatisfecho.7%.5% A continuación se presentan los resultados del país en la categoría Muy satisfecho. Por ejemplo, solo un 10.0% de las cedentes están Muy Satisfechas en Brasil. (Nota: Los países que se muestran a continuación y a lo largo de este informe se detallan al final de este documento.) Cómo calificaría su nivel de satisfacción con los Reaseguradores No-Vida? AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Muy satisfecho 22.2% 10.0% 8.3% 22.6% 16.2% 35.7% 26.7% 19.4% 30.6% Casi la mitad indican que las relaciones con los reaseguradores están Mejorando. Ver comentarios sobre esta mejora en la página siguiente. Sus relaciones con los Reaseguradores están Total* 2011 Total Mejorando 50.5% 48.4% Empeorando 2.4% 2.8% Estables 47.1% 48.8% A continuación se presentan los resultados del país en la categoría Mejorando. Nótese los porcentajes más bajos en Argentina y Chile. Sus relaciones con los Reaseguradores están AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Mejorando 24.4% 68.3% 25.0% 51.6% 48.6% 57.1% 56.7% 46.7% 58.3%

23 Flaspöhler Survey 21 Comentarios de las cedentes sobre cómo las relaciones están mejorando. De qué forma están mejorando sus relaciones y por qué? Notamos que para la última renovación de contratos el 30 de junio de, los reaseguradores están más interesados en el negocio en Argentina porque es un mercado no catastrófico y tiene un volumen considerable de primas. Cuando hay interés en mantener o hacer nuevos negocios, las relaciones crecen más estrechamente. Están participando nuevos reaseguradores. Tenemos más confianza mutua luego de varios años de trabajar juntos. Las relaciones mejoran cuando son expuestas a nuestros equipos y el apetito de riesgos que tenemos. <Compañía> tiene una política de suscripción muy bien controlada y cuando esto se muestra al mercado, los reaseguradores aumentan su confianza para apoyarnos. Hemos conseguido obtener apoyo facultativo para los nuevos negocios. País ARGENTINA BARBADOS BRASIL BRASIL COLOMBIA Capacidades más altas. Más apoyo en la gestión de suscripción. Hay una mejor comunicación además de mejores términos y condiciones, lo que beneficia a nuestros clientes. Más interacción personal que contribuye a que ambas partes tengamos una mejor comprensión de las necesidades de negocio y mejores negociaciones. Más participación. Mejor comunicación y retroalimentación constante en el mercado nacional e internacional. La relación directa entre las áreas de suscripción técnica nos permite obtener una respuesta y cierre de negocio rápidos. Nos están ofreciendo más capacidad, un mejor tiempo de respuesta y un trato personalizado. Muchos reaseguradores que estaban operando con ciertas restricciones en nuestro mercado se han acercado voluntariamente en los últimos 3 años generando una mayor posibilidad de acompañar el crecimiento de la inversión pública y privada que está experimentando nuestro país. Todos nuestros reaseguradores son extremadamente proactivos con sus clientes en cuanto a ofrecer apoyo, adaptarse a situaciones especiales y brindar una estructura organizada de opciones de aprendizaje y mejora. Estamos más integrados y tenemos contacto directo, lo que nos permite hablar de nuestros problemas y mejorar el servicio. De este modo, los reaseguradores saben perfectamente lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo, lo que genera confianza. El asegurador acepta las sugerencias del reasegurador para mejorar la suscripción, y el reasegurador verifica que esta sugerencia se haya puesto en práctica. ECUADOR HONDURAS JAMAICA MÉXICO MÉXICO PANAMÁ PARAGUAY PUERTO RICO VENEZUELA

24 Flaspöhler Survey 22 FACTORES IMPORTANTES DE SELECCIÓN Y EVALUACIÓN Accesibilidad a los Suscriptores Valor Financiero A las cedentes se les pidió que calificaran la importancia de cada uno de estos factores en la evaluación de un reasegurador. Gran accesibilidad; Respetabilidad y confianza Consistencia en las decisiones de suscripción Relación equilibrada entre el precio y el servicio/seguridad ofrecido Capacidad de suscripción que usted no posee Política de suscripción compatible con la suya Coberturas y servicios que añaden valor a su compañía Seguridad Financiera Fuerte Orientación al Cliente Experiencia y Conocimientos de Mercado Puntualidad en el Servicio Calificación elevada ofrecida por las principales agencias de rating Personas que comprenden su negocio Informes de Mercado que añaden valor Cuidan realmente las relaciones de negocios duraderas Personal con amplia experiencia técnica para comprender su negocio Innovadores y creativos a la hora de integrar programas Gran conocimiento en líneas de negocio de su interés Ofrece cotización en tiempo Devuelve llamadas con prontitud Libre de cargas del pasado Tiene una cartera diversificada mundialmente Fácil trabajar con ellos Negocian abiertamente Dispuesto a ofrecer soluciones Soluciones de Reaseguro a medida Demostrado liderazgo en la Gestión de Riesgos Proporciona los estudios técnicos y de investigación Maneja puntualmente toda la documentación. Valor Añadido Demostrada Capacidad en manejo de Siniestros Acceso asequible a Contratos Servicios y Consultoría de siniestros Servicios y Consultoría de suscripción Servicios y Consultoría actuariales Servicios y Consultoría de negocio Experiencia en siniestros de la que usted no dispone Capacidad para el pronto pago de siniestros Razonable y colaborador en el manejo de siniestros y al condicionado de los contratos (Nuevo en ) Servicios y Consultoría (además de servicios de transferencia de riesgo) Formación y Educación Apoyo profesional y consejos en el manejo de siniestros Asistencia en el rehúse de siniestros Ofrece Auditoría de Siniestros La escala de calificación es de 1 a 9, en la cual 1 = No importante y 9 = Muy importante. Una calificación de 7 o más = Importante. El factor Accesibilidad a los Suscriptores fue calificado como el más importante en ambos estudios. Factores Calificación 2011 Calificación Interpretación Accesibilidad a los Suscriptores El más importante Fuerte Orientación al Cliente (empate) Puntualidad en el Servicio Experiencia y Conocimientos de Mercado (empate) Seguridad Financiera Valor Financiero Demostrada Capacidad en manejo de Siniestros Acceso asequible a Contratos y al condicionado de los contratos Valor Añadido El menos importante

25 Flaspöhler Survey 23 MEJORES REASEGURADORES POR FACTOR El reasegurador mejor calificado en cada uno de los nueve factores se detalla a continuación. También se indican, en orden alfabético, los siguientes nueve reaseguradores completando los mejores diez. Factor & El Mejor Acceso asequible a Contratos Accesibilidad a los Suscriptores Demostrada Capacidad en manejo de Siniestros Puntualidad en el Servicio Mitsui Sumitomo Valor Financiero Completan los mejores diez (alfab.): Aspen Re Axis Re Aspen Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Allianz Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Zurich Factor & El Mejor Seguridad Financiera Experiencia y Conocimientos de Mercado Fuerte Orientación al Cliente Valor Añadido, (empate) Completan los mejores diez (alfab.): Allianz Re Mitsui Sumitomo Tokio Marine Zurich Everest Re Mitsui Sumitomo Axis Re

26 Flaspöhler Survey 24 Las tres reaseguradoras más valoradas por país para cada uno de los factores se enumeran abajo. Las 3 mejor calificadas por factor Seguridad Financiera Valor Financiero Valor Añadido Demostrada Capacidad en Manejo de Siniestros Fuerte Orientación al Cliente Accesibilidad a los Suscriptores Puntualidad en el Servicio Experiencia y Conocimientos de Mercado Acceso asequible a Contratos AR BR CL CO MX VE, Patria Re (empate) Allianz Re IRB (Brasil) PartnerRe Allianz Re Axis Re XL Re IRB (Brasil) Alterra Re, (empate) Alterra Re Everest Re, IRB, (empate) Alterra Re, (empate) Axis Re Aspen Re Axis Re, R+V Re (empate) Mitsui Sumitomo Axis Re Axis Re PartnerRe PartnerRe Other SA, (empate) Aspen Re Zurich Zurich, (empate) Zurich Mitsui Sumitomo Central Amer Mitsui Sumitomo Allianz Re, (empate) Mitsui Sumitomo Zurich Mitsui Sumitomo Mitsui Sumitomo Axis Re Mitsui Sumitomo Zurich, Zurich (empate) Carib, ACE Re (empate) Allied World QBE Re Allied World Sirius ACE Re, QBE Re, (empate)

27 Flaspöhler Survey 25 MEJORES REASEGURADORES POR VOTO Y POR CALIFICACIÓN A las cedentes se les pidió el nombre de los reaseguradores que son "los mejores, en términos generales" (hasta diez reaseguradores). Los reaseguradores más votados se presentan a continuación 3. Tres cuartos (72.4%) de las cedentes votaron a. Los Mejores, en términos generales Total % % % % % % 7. Everest Re 24.9% % De acuerdo con las clasificaciones combinadas de los factores Flaspöhler, las reaseguradoras más valoradas son 4 : Clasificación por factores combinados Total (1/bajo-9/alto) La página siguiente muestra las mismas estadísticas, pero organizadas por país. 3 La votación favorece a las compañías más grandes, mientras que la calificación no favorece a ningún tamaño de compañía en particular. 4 Puntuaciones son el promedio combinado de las clasificaciones de los nueve factores de evaluación y selección.

28 Flaspöhler Survey 26 Las tres reaseguradoras más votadas y mejor calificadas por países, en orden: Países Los mejores, en general Por combinación de factores AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer. Carib IRB (Brasil), (empate), (empate), (empate), (empate), (empate), (empate) Zurich Mitsui Sumitomo

29 Flaspöhler Survey 27 DIAGRAMA DE PERCEPCIÓN DE LOS REASEGURADORES Este diagrama muestra cómo cada reasegurador se percibe, en relación con los otros reaseguradores, de acuerdo con los nueve factores de evaluación y selección. (El centro de la cuadrícula representa el promedio de todos los reaseguradores.) De acuerdo con el siguiente mapa, y están mejor calificados en los factores Financieros. Entre los reaseguradores mejor calificados en los factores de Servicio se encuentran y.

30 Flaspöhler Survey 28 REASEGURADORES MÁS UTILIZADOS es el reasegurador más utilizado. Los siguientes son los reaseguradores más utilizados por país. Más utilizado Total Países Más utilizado (en orden) % % % % % 6. Lloyd s 49.5% 7. Odyssey Re 47.4% 8. Everest Re 41.5% % AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer. Carib IRB (Brasil), (empate), (empate), (empate), Lloyd s (empate), (empate), (empate)

31 Flaspöhler Survey 29 REASEGURADORES PREFERIDOS POR LÍNEA DE NEGOCIO Qué Reaseguradores prefiere utilizar para los siguientes negocios? A continuación se presentan los principales cinco reaseguradores preferidos para cada línea de negocio, por orden decreciente de preferencia. Línea Principales Reaseguradores Línea Principales Reaseguradores Línea Principales Reaseguradores Crédito, Caución y Fianzas Daños - Proporcional Responsabilidad Civil, Swiss Re (empate) Accidentes - Contrato Daños Facultativo Ingeniería IRB (Brasil) Lloyd s Daños Catástrofe Daños XL por riesgo, SCOR Re (empate) Transportes - Cascos / Aviación, Lloyd s (empate) Autos / Motor Accidentes Personales y Salud Accidentes - Facultativos IRB (Brasil)

32 Flaspöhler Survey 30 PREFERENCIAS DE LAS CEDENTES Por qué razón, si la hubiera, consideraría pagar una prima mayor por utilizar un Reasegurador específico? La mitad de las cedentes consideraría pagar una prima por Servicio superior y Pago rápido de siniestros. En 2012, qué porcentaje del negocio (contrato solamente) No-Vida ha cedido directamente y cuánto a través de corredor? La cantidad cedida es un poco mayor en el canal del corredor. Promedio cedido directamente 44.1% Promedio cedido a través de corredor 55.9%

33 Flaspöhler Survey 31 MAYORES RETOS Cree que los Reaseguradores realmente entienden los retos a los que se enfrenta su compañía hoy en día? Más cedentes creen que los reaseguradores entienden sus retos hoy en día, en comparación con el año Qué servicios necesita o espera de sus reaseguradores? Al igual que en 2011, la Formación y Educación ocupan el primer lugar de los servicios que se necesitan de los reaseguradores.

34 Flaspöhler Survey 32 Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta su compañía hoy en día? A continuación se presentan comentarios textuales seleccionados de las cedentes de sus mayores retos y cómo los reaseguradores pueden ayudar con estos retos. Cuáles son los mayores retos a los que se enfrenta su compañía hoy en día? Cambios frecuentes en las reglamentaciones. Condiciones de pago en el extranjero. Posible necesidad de capital para la expansión de la cartera. Cómo pueden ayudar los reaseguradores? Acompañar los cambios locales. Extensiones de las fechas de vencimiento de los pagos. Aumento de capacidad. Países ARGENTINA La alta incidencia de litigios por siniestros relacionados con riesgos laborales. El impacto negativo de la inflación en los costos. Un mercado de reaseguro muy débil que no toma en cuenta la experiencia y la tradición de los aseguradores. Crecimiento con responsabilidad. Mejora del servicio al cliente. Trabajar en un mercado donde operan muchas multinacionales. Competencia feroz en nuestro mercado local de diferentes puntos. Altas tasas de gastos debido a la economía desafiante. Soluciones innovadoras y capacidad catastrófica. Reducir los costos y mejorar las primas. Somos un país cuya economía está creciendo considerablemente. Necesitamos más capacidad para ofrecer tarifas más asequibles. Competencia y compañías verticalmente reaseguradas que están estirando su suerte. Mantener el volumen de negocio proyectado y el apetito de riesgo del socio con capital suficiente. 1. Desarrollo y retención del personal 2. Riesgos emergentes como Inundación & Cibernéticos 3. Gestión de la volatilidad en una región volátil. Demora en la aprobación de pagos por el organismo regulador. Siendo muy rápidos en el pago de siniestros, lo que permite a la compañía de seguros tener mucha liquidez para cerrar los casos. Restringiendo la asignación de capacidad en aseguradores conservadores, con experiencia y tradición en el mercado. Mayor retención de riesgos en los aseguradores para que no sea solamente traspasar el riesgo y retener la prima. Con una mayor oportunidad y confianza en el suscriptor. Brindar más apoyo en facultativo y mejorar el pago de siniestros. Realizar un análisis de sus pólizas de suscripción por región, o mejor aún, por país, para ajustarse a sus condiciones. Mejores precios de reaseguro y soluciones de estructura. Transfiriendo la capacidad y los conocimientos al mercado local. Analizando las tasas de accidentabilidad y ofreciendo descuentos. Estando más familiarizados con el país y las compañías. Evaluando la filosofía de suscripción de sus clientes. Evaluar mejor si suscribirán calidad o primas. Apoyar los servicios en el negocio principal. Estructuras de capital alternativas. 1. Formación técnica 2. Modelación especializada de Inundación y protección para nuevos riesgos 3. Soluciones novedosas. Transmisión diligente de la información para agilizar la tramitación de las solicitudes. ARGENTINA BRASIL COLOMBIA ECUADOR GUATEMALA JAMAICA MÉXICO MÉXICO PARAGUAY PUERTO RICO URUGUAY ESTADOS UNIDOS VENEZUELA

35 Flaspöhler Survey 33 DIRECCIÓN DEL MERCADO Hacia dónde cree que se dirige el Mercado Latinoamericano (No-Vida) y qué consejo le daría a los Reaseguradores sobre dónde centrarse en el futuro? A continuación se presentan comentarios textuales seleccionados de las cedentes sobre la dirección del mercado. Hacia dónde cree que se dirige el Mercado Latinoamericano (No-Vida) y qué consejo le daría a los Reaseguradores sobre dónde centrarse en el futuro? Es un mercado que está creciendo en volumen y donde el seguro está penetrando la economía, lo que va a requerir mayores capacidades de suscripción y capital de parte de los operadores de seguro. Deberían incrementar su presencia y contribuir al desarrollo técnico y profesional del negocio. Entiendo que el mercado se está enfocando en el microseguro. Se necesita más apoyo de los reaseguradores y su experiencia para desarrollar nuevos productos. Hay demasiada competencia por la gran cantidad de compañías que compiten por un negocio muy limitado. Los reaseguradores deben ser de cierto modo uniformes en los términos presentados para reducir el nivel de competencia. El mercado tiene un enfoque bien firme en Brasil dada las inversiones planeadas para los próximos años, debido a los grandes eventos que están ocurriendo y de acuerdo a los propios objetivos del gobierno brasilero, sin embargo, sus planes respectivos de crecimiento deben planificarse adecuadamente, tomando en consideración el escenario realista de la cultura brasilera que tiene un impacto directo en las operaciones de seguro y reaseguro, tales como: la proyección de crecimiento por encima de lo que se espera para el país, los cambios en la legislación, la inestabilidad legal, etc.. Creo que el mercado de seguro en América Latina está desempeñando un rol cada vez más importante en el contexto global porque es uno de los mercados que más rápido está creciendo. Aunque todavía está lejos de alcanzar la madurez, eso crea muchas oportunidades. En cuanto al enfoque en el futuro, creo que me voy a reservar esa respuesta para la estrategia de nuestra compañía. Los mercados están creciendo, y por tal razón, los reaseguradores deberían estar presentes apoyando a las compañías de seguro que necesitan su capital. Los reaseguradores deberían concentrarse en colocar su capital en mercados y compañías que demuestren madurez y profesionalismo en la gestión del negocio, aquellas que busquen la sostenibilidad. Nuevas formas de vender seguros; no la forma tradicional que se usa actualmente. La cuestión de los riesgos catastróficos se ha vuelto complicada por la aplicación de distintos modelos matemáticos que muestran resultados muy diferentes. El análisis cualitativo de los modelos será fundamental. Latinoamérica, y especialmente en nuestro mercado, nos enfocamos en el desarrollo de coberturas en responsabilidad civil y cauciones. 1. Crecimiento sustancial en líneas personales (auto, hogar) y pólizas para propietarios de negocios de PyMES (BOP) donde el problema no solo es la capacidad o el reaseguro sino la automatización, las operaciones y la distribución alterna. Podría ser ciertos servicios de consultoría en esa área. 2. El mercado en Miami está subrepresentado por los reaseguradores lo que genera oportunidades de una mejor presencia para los reaseguradores que están trabajando actualmente desde lejos, tanto en el reaseguro facultativo como por contrato. Países ARGENTINA ARGENTINA BARBADOS BRASIL CHILE COLOMBIA GUATEMALA MÉXICO PARAGUAY ESTADOS UNIDOS

36 Flaspöhler Survey 34 OTROS COMENTARIOS Qué más le gustaría decir (confidencialmente, por supuesto) a los Reaseguradores que patrocinan este estudio? Los siguientes son comentarios textuales seleccionados de las cedentes. Qué más le gustaría decir? El uso de encuestas me parece muy positiva, y estoy agradecido. Esperamos que nuestras respuestas se usen de forma constructiva para mejorar los servicios. Las cedentes no solo esperan capital y capacidad de reaseguro de sus reaseguradores. También esperan innovación, asistencia en el desarrollo de nuevos mercados y productos, apoyo con los siniestros que son importantes y complicados por sus condiciones. Y, por último, esperan que se mantengan cerca de sus clientes y que no aparezcan solo una vez al año a la hora de renovar los contratos. A veces vemos que los grandes reaseguradores no están familiarizados con el mercado brasilero en cuanto a los aseguradores y asumen riesgos con la asignación de capacidades en el país sin al menos verificar sus técnicas, historia y tradición. Muchos reaseguradores que están en Brasil se preocupan más por contratar empleados con inglés avanzado que con conocimientos de seguros. Esto, en el proceder cotidiano, no les brinda a los aseguradores la confianza necesaria para cerrar contratos. El seguro/reaseguro se hace con personas y confianza entre las partes. Nosotros, las compañías pequeñas, existimos y necesitamos respaldo de reaseguro. Nunca pierdan de vista el equilibrio de intereses entre el reasegurador y el reasegurado. Este tipo de encuesta debería reflejarse en el servicio que ofrecen los reaseguradores. Necesitamos reaseguradores que conozcan las condiciones del país para que en su clasificación de riesgos no nos clasifiquen a nivel mundial porque nos deja en desventaja. Deberían apoyar más a las pequeñas empresas de seguro porque somos las más cautelosas al aceptar riesgos y mantenemos nuestra tasa de accidentabilidad muy bien. Deberían actuar de forma cohesiva. No deberían caer en la competencia salvaje. Deberían hacer más para preservar la calidad de este sector en la región. Deberían deshacerse de los corredores de moralidad dudosa. Deberían reforzar sus normas de vigilancia en el área de lavado de dinero que se está volviendo cada vez más sofisticado en toda la región. El estudio es una buena idea y se deberían basar en él para mejorar la estabilidad del mercado de seguro en la región, más aún ahora que hay mejores reglamentaciones. Es importante tener aliados comerciales. Por lo tanto, las buenas relaciones y el contacto permanente continúan siendo factores esenciales. En particular, actividades como las visitas y los cursos de capacitación constituyen excelentes herramientas para mejorar la operación y, por consiguiente, los resultados conjuntos. Países ARGENTINA ARGENTINA BRASIL BRASIL COLOMBIA COSTA RICA MÉXICO MÉXICO PARAGUAY TRINIDAD Y TOBAGO VENEZUELA

37 Flaspöhler Survey 35 INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA Cuál es su principal área de actividad dentro de la empresa? La mitad (45.1%) de los encuestados trabajan en el departamento de Reaseguro de su compañía, seguido inmediatamente (41.4%) por el departamento de Suscripción. Su compañía es... Un tercio (36.0%) de los encuestados representan a compañías Extranjeras con oficinas en Latinoamérica/Caribe, mientras que más de la mitad son compañías estrictamente Locales.

38 Flaspöhler Survey 36 Países de los Entrevistados Los resultados "Total" de este informe se basan en respuestas de los siguientes países.

39 Flaspöhler Survey 37 Países Abajo hay una tabla indicando qué países forman parte de cada grupo. AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer ANTIGUA 2.7% ARGENTINA 100.0% BAHAMAS 8.1% BARBADOS 16.2% BELICE 6.1% BOLIVIA 3.2% BRASIL 100.0% LAS ISLAS CAIMÁN 5.4% CHILE 100.0% COLOMBIA 100.0% COSTA RICA 12.1% CURAZAO 2.7% REPÚBLICA DOMINICANA 13.5% ECUADOR 22.6% EL SALVADOR 12.1% GRANADA 2.7% GUATEMALA 30.3% HAITÍ 2.7% HONDURAS 12.1% JAMAICA 13.5% MÉXICO 100.0% NICARAGUA 9.1% PANAMÁ 18.2% PARAGUAY 25.8% PERÚ 9.7% PUERTO RICO 18.9% ESPAÑA 3.2% SANTA LUCÍA 2.7% ST. MAARTEN 2.7% TRINIDAD Y TOBAGO 8.1% URUGUAY 22.6% ESTADOS UNIDOS 12.9% VENEZUELA 100.0% Carib Los países que no se muestra arriba no registraron respuestas.

40 Flaspöhler Survey 38 PORTUGUÊS SATISFAÇÃO COM RESSEGURADORES A maioria (61,1%) dos respondentes estão Um tanto satisfeitos. Os resultados de são ligeiramente piores do que os de 2011, indicando uma diminuição da satisfação. * Global " significa resultados de todos os entrevistados. Como você classificaria seu nível de satisfação com os seus resseguradores dos ramos de não vida? Global * 2011 Global* Muito satisfeito 20,3% 31,1% Um tanto satisfeito 61,1% 52,8% Nem satisfeito nem insatisfeito 11,5% 11,3% Um tanto insatisfeito 6,4% 4,2% Muito insatisfeito 0,7% 0,5% Abaixo estão os resultados por país para a categoria Muito Satisfeito. Por exemplo, apenas 10% das cedentes estão Muito Satisfeitas no Brasil. (Nota: As categorias por país indicado abaixo e ao longo deste relatório são definidas no final deste documento.) Como você classificaria seu nível de satisfação com os seus resseguradores dos ramos de não vida? AR BR CL CO MX VE Other SA Central Amer Carib Muito Satisfeito 22,2% 10,0% 8,3% 22,6% 16,2% 35,7% 26,7% 19,4% 30,6% Quase 50% indicam que seus relacionamentos com os resseguradores estão Melhorando. Comentários sobre a melhoria em questão podem ser encontrados na na página seguinte. O seu relacionamento com os resseguradores estão, em geral... Global 2011 Global Melhorando 50,5% 48,4% Piorando 2,4% 2,8% Não mudam 47,1% 48,8% Abaixo estão os resultados por país para a categoria Melhorando. Note as porcentagens mais baixas para Argentina e Chile. Os seus relacionamentos com os resseguradores estão, em geral... AR BR CL CO MX VE Outros AS Améric a Central Caribe Melhorando 24,4% 68,3% 25,0% 51,6% 48,6% 57,1% 56,7% 46,7% 58,3%

41 Flaspöhler Survey 39 Abaixo encontram-se comentários das cedentes sobre como os relacionamentos estão melhorando. De que maneira, especificamente, os seus relacionamentos estão melhorando e por quê? Nós percebemos que, para a mais recente renovação de contratos, em 30 de junho de, os resseguradores estão mais interessados em negócios na Argentina porque é um mercado não-cat e tem um volume considerável de prêmios. Quando existe interesse em manter ou fazer novos negócios os relacionamentos estreitam-se. Novos resseguradores estão participando. Nós temos mais confiança uns nos outros após vários anos de trabalho conjunto. Os relacionamentos melhoram conforme eles são expostos às nossas equipes e ao apetite para riscos que nós temos. <empresa> tem uma política de subscrição muito bem controlada, e mostrando isso ao mercado os resseguradores têm sua segurança em nos apoiar aumentada. Nós conseguimos obter apoio facultativo para novos negócios. Maiores capacidades. Mais apoio na administração de subscrição. Existe melhor comunicação além de melhores termos e condições, o que é beneficial para nossos clientes. Mais interação pessoal, o que leva a melhor entendimento em ambos os lados das necessidades dos negócios e melhores negociações. Mais participação. Melhor comunicação e feedback constante sobre as situações de mercado nacionais e internacionais. O relacionamento direto entre as áreas técnicas de subscrição nos possibilita obter uma resposta rápida e conclusão de negócios. Eles estão nos oferecendo mais capacidade, melhores tempos de resposta e tratamento personalizado. Muitos resseguradoes que estavam operando com certas restrições em nosso mercado se aproximaram voluntariamente nos últimos 3 anos. Gerando uma maior possibilidade de acompanhar o crescimento de investimentos, tanto privados quanto públicos, que nosso país está vivenciando. Todos os nossos resseguradores são extremamente proativos em termos de oferecer apoio, acomodar situações especiais e prover uma estrutura organizada de opções de aprendizado e aperfeiçoamento aos seus clientes. Estamos mais integrados e temos contato direto, o que nos possibilita conversar sobre nossos problemas e melhorar o serviço. Da mesma forma, os resseguradores sabem pefeitamente o que estamos fazendo e como estamos fazendo, o que gera confiança. O segurador aceita as sugestões do ressegurados para melhorar a subscrição, e o ressegurador verifica se sua sugestão foi posta em prática. País ARGENTINA BARBADOS BRASIL BRASIL COLÔMBIA EQUUADOR HONDURAS JAMAICA MÉXICO MÉXICO PANAMÁ PARAGUAI POERTO RICO VENEZUELA