CURSO/GUÍA PRÁCTICA PROTOCOLO EMPRESARIAL Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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1 SISTEMA EDUCATIVO inmoley.com DE FORMACIÓN CONTINUA PARA PROFESIONALES INMOBILIARIOS. CURSO/GUÍA PRÁCTICA PROTOCOLO EMPRESARIAL Y LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

2 QUÉ APRENDERÁ? PARTE PRIMERA El Protocolo empresarial. Capítulo 1. El Protocolo empresarial moderno: coordinar actos y proceso integral de comunicación. 1. El protocolo empresarial como herramienta para la comunicación. 2. Protocolo y comunicación corporativa. Símbolos empresariales. Capítulo 2. Qué es el protocolo? El protocolo es saber estar en todo momento. 1. Qué es el protocolo? El protocolo es saber estar en todo momento. 2. Tipología del protocolo conforme a su ámbito de aplicación. 3. Qué hace el protocolo hoy en día? Organizar y mejorar la comunicación empresarial. a. Evita la improvisación (inadmisible en el mundo empresarial). b. Evita problemas jerárquicos en las empresas. PARTE SEGUNDA Comunicación corporativa en el protocolo empresarial. Capítulo 3. Comunicación Corporativa. 1. Comunicación Corporativa. 2. Identidad corporativa. 3. Imagen corporativa 4. Fidelización de la clientela vía protocolo. Capítulo 4. Imagen corporativa. 1. Imagen corporativa 2. Formación y control de la imagen. 3. La imagen implica identidad y comunicación. 4. Características de la identidad corporativa. 5. La comunicación Corporativa. 6. Actividades de comunicación y programa de identidad empresarial. 7. Régimen interno de control de identidad corporativa Todo es comunicación. Cada acto empresarial es una forma de comunicarse. Índice El feedback o retroalimentación de la comunicación.

3 Capítulo 5. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. 1. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. 2. Sentimiento de pertenencia a una empresa: compromiso con el objetivo. 3. El compromiso con los resultados de la empresa y con la satisfacción de los clientes. 4. Confianza en los profesionales. Somos un equipo. 5. Credibilidad de los valores corporativos: tenemos un proyecto común. 6. Implicarse en la empresa y participar en los procesos de decisión: todos tenemos algo que aportar. 7. Motivación y reconocimiento. 8. La crítica constructiva. 9. Un buen ambiente de trabajo. Capítulo 6. Compromiso con la empresa y sus objetivos. 1. Habilidades, comportamientos y actitudes en relación a la empresa y a las personas que trabajan en la misma. 2. Objetivos estratégicos y área de influencia empresarial. 3. Objetivos empresariales. 4. Reuniones de seguimiento del plan de negocio (objetivos). 5. Los valores de la empresa. 6. El arte de entusiasmar pasa por el compromiso previo. 7. Seguimiento de la motivación del equipo. PARTE TERCERA El protocolo empresarial en la práctica. Capítulo 7. Los actos corporativos en el protocolo de empresa. 1. Los actos corporativos en el protocolo de empresa. 2. El destinatario del evento es la clave en la comunicación. 3. Actos sociales. Actos internos y externos. 4. Reglas jerárquicas de precedencias. Presidencias. 5. Ordenación protocolaria de invitados a actos empresariales. 6. Actos internos de empresa. a. El protocolo en las Juntas general y Consejos de administración. b. Reuniones de trabajo CHECKLIST Organización de actos. Presidencia del acto y el puesto de honor. El anfitrión. El invitado de honor. Los consortes y acompañantes.

4 El protocolo de los invitados. Sistemas de ordenación de invitados. Cesión de la presidencia. El protocolo de las autoridades. La Ordenación de autoridades e invitados no oficiales. Capítulo 8. Fases de procedimiento de un acto protocolario de empresa. 1. El buen protocolo no se nota, pero funciona. 2. Recibimiento de los invitados y ordenación de asistentes. 3. Claves de la preparación del acto protocolario empresarial: fechas, presupuesto, etc. Qué queremos celebrar y lo más importante qué queremos conseguir? Capítulo 9. Fases de un acto protocolario empresarial. 1. Preparación y ejecución de un acto protocolario empresarial. 2. Fase de organización y estructuración de un protocolario empresarial. 3. Fase de ejecución de un acto protocolario empresarial. 4. Fase de control de calidad del acto protocolario empresarial. Capítulo 10. Jerarquías. Presidencia y puestos de honor. 1. El anfitrión en el mundo empresarial. 2. El invitado en el mundo empresarial. 3. La cesión de la presidencia 4. La ordenación de autoridades e invitados no oficiales Desde el calendario, a las invitaciones a la seguridad en el acto protocolario de empresa. Protocolo empresarial en las inauguraciones. Protocolo empresarial en las presentaciones. Capítulo 11. EL difícil arte de regalar en el protocolo empresarial. 1. Un buen instrumento, pero que debe ser adecuado y moderado. 2. Clases de regalos empresariales (corporativos, publicitarios, etc). 3. El saber elegir un regalo ya es el mejor regalo. 4. Saber cuándo regalar. Elegir el momento y el motivo adecuado. 5. El protocolo del receptor del regalo empresarial. 6. Atenciones protocolarios que dicen más que un regalo.

5 . Las relaciones institucionales de las empresas. Tratamientos administrativos.. Proceso completo del protocolo en la programación de un acto público empresarial. Plan de trabajo de la exposición.. Proceso completo del protocolo en reuniones de trabajo en equipo.. Proceso completo del protocolo en la organización de congresos empresariales. PARTE CUARTA El protocolo del ejecutivo de empresa. Capítulo 12. El protocolo del ejecutivo de empresa. 1. El ejecutivo. Imagen y proyección empresarial. 2. El lenguaje corporal del ejecutivo. 3. Las jerarquías empresariales en el protocolo empresarial. 4. La comunicación verbal y escrita en el protocolo empresarial. El leguaje corporal o la importancia de los gestos en las reuniones de negocios. Capítulo 13. El lenguaje corporal del ejecutivo en el protocolo empresarial. 1. Comunicación no verbal. 2. Expresiones faciales. 3. La voz. El tono de voz. 4. El aspecto físico. 5. Los colores del traje o vestido. 6. La psicología del aspecto físico. Capítulo 14. El protocolo de la comunicación empresarial. Capítulo 15. El protocolo de las visitas, citas y reuniones de negocios. 1. Las citas de negocios. 2. El saludo y las presentaciones entre ejecutivos. 3. El comportamiento del ejecutivo. Capítulo 16. El protocolo en viajes de empresa. PARTE QUINTA Protocolo. Saber estar.

6 Capítulo 17. Consejos sobre cómo comportarse en cada momento. 1. Consejos sobre cómo comportarse en cada momento. 2. El tuteo. 3. La forma de presentar. 4. La forma de saludar. El apretón de manos. 5. Puntualidad 6. Colocación protocolaria y reglas para ceder el paso. 7. Las palabras inapropiadas o soeces. 8. Saber estar en la mesa. 9. El protocolo del teléfono. 10. El protocolo de visitas y reuniones. 11. El protocolo en el vestir. 12. El protocolo y la salud. CHECKLIST Protocolo y buenas maneras en la empresa y en los negocios. Las comidas de negocios: protocolo y buenas maneras. PARTE SEXTA Hablar en público. Capítulo 18. El miedo escénico no existe. Confía en ti. Tienes mucho que enseñar. 1. Miedo a hablar en público. 2. El mejor antídoto contra el miedo escénico: prepararse. Por qué todos tenemos miedo? Porque el auditorio nos pone a prueba. Cómo se cura el miedo a hablar en público? Trucos que funcionan. 1. Elección del tema y conocerlo muy bien. 2. Preparación exhaustiva del discurso. 3. Defensas mentales. 4. Desarrollo de actitudes mentales positivas. 5. Métodos de compensación psicológica. 6. Minimizar el riesgo. 7. Enfrentar el riesgo.

7 Lo de hablar ante el espejo funciona. Que se lo digan a Churchill. 1. Tener confianza en uno mismo. 2. Practicar, practicar y practicar. Leer o no leer el discurso? Pues depende. Los seis trucos para hablar en público y hacerlo bien 1. Tu miedo es normal, no sólo te pasa a ti 2. El público está ahí porque quieren te quieren escuchar 3. Los errores nos hacen humanos (y los oyentes los agradecen) 4. Acéptate a ti mismo (incluidos los defectos) 5. Tus errores ayudan al público a empatizar 6. La supervivencia es la meta Los requisitos para hablar en público. Todo lo que necesita un buen orador. 1. Los requisitos y cualidades para hablar en público. 2. La naturalidad del buen orador. 3. Los micromensajes, macromensajes y paramensajes. 3. El lenguaje del cuerpo. 4. Manos inquitas. 5. Métodos para practicar la oratoria. Capítulo 19. De qué queremos hablar al público? Claridad en el mensaje. 1. Claridad en el mensaje que se quiere transmitir. 2. A veces se sabe mucho de un tema, pero cuesta hablar y contar todo lo que se sabe. Capítulo 20. Los puntos de los que vamos a hablar: la estructura esqueleto del mensaje. 1. Las partes de la exposición (discurso) 2. Dar cuerpo a un discurso o conferencia. 3. No a la improvisación. Dar forma: sin estructura no hay mensaje. No se puede comprender. Reglas de oro para que el mensaje llegue con claridad. Paso a paso, haciendo comprender. el método de la alcachofa Capítulo 21. Fase de preparación del discurso

8 Trucos antes de comenzar el discurso. Cómo organizar una presentación? 1. Comprobaciones del salón de conferencias antes de empezar. 2. Cortesía y agradecimiento a los asistente. 3. Presentación. Anticipar los temas a desarrollar. 4. Cuerpo de la presentación. El manejo de los tiempos 5. La presentación digital. Power point y vídeos. 6. Fase de conclusión. 7. Cómo contestar las preguntas? 8. Cómo evaluarnos? La opinion de la audiencia. Estrategias para la construcción del discurso. 1. Claves para convencer 2. Elaborar mensajes 3. Elaboración del discurso 4. Interiorizar la idea 5. Elaborar un esquema y desarrollarlo 6. Elaborar un discurso usando palabras adecuadas y frases cortas y evitando largas explicaciones 7. Exponer el motivo del discurso 8. Demostrar la veracidad de la propuesta aportando datos y ejemplos 9. Información comprensible Capítulo 22. El lugar marca las diferencias de exponer. Capítulo 23. Sólo importa una cosa: que no pierdan el interés en escucharte. Capítulo 24. Todo depende de quien nos escuche y qué va a escuchar. Adaptarse al estilo del público que nos escucha. Trucos para preparar el discurso. Trucos para manejar los tiempos según tema y auditorio.

9 Claridad y control del tiempo: Se necesitan tres minutos para preparar un discurso de tres horas y tres horas para preparar uno de tres minutos. Bismark Las reglas de oro del buen orador. Capítulo 25. Errores de estilo. 1. Los errores de estilo al hablar en público. 2. No a las muletillas: bueno, bien, verdad. El lenguaje corporal: postura erguida y nada de gesticulaciones ridículas. Mirar al auditorio. Crear contacto visual. Capítulo 26. Una imagen vale más de mil palabras. Los apoyos audiovisuales. Capítulo 27. Las clases de auditorios. Como el auditorio se aburra se lo harán saber. Capítulo 28. Acabar con orden, destacando la idea esencial. El mensaje clave hay que repetirlo y machacarlo : tiene que quedar claro. Los recursos (trucos) del orador que quiere convencer.

10 QUÉ APRENDERÁ? Protocolo y comunicación corporativa. Símbolos empresariales. Imagen corporativa. Valores corporativos: confianza en nuestra empresa. Los actos corporativos en el protocolo de empresa. Organización de actos. El protocolo del ejecutivo de empresa. Hablar en público.

11 PARTE PRIMERA El Protocolo empresarial. Capítulo 1. El Protocolo empresarial moderno: coordinar actos y proceso integral de comunicación. 1. El protocolo empresarial como herramienta para la comunicación.