Nuquete. Plan de negocio. Nuquete Innovación y sostenibilidad al servicio de tu familia. Innovación y sostenibilidad al servicio de tu familia.

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1 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Precis Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Plan de negci Executive MBA, Sevilla , Grup 2 1

2 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Presentad pr el Grup 2: D. Luis Blanc Barri D.ª Anne-Marie Canavan D. David De Alba Gnzález D. Raúl Drad Garrid D. Francisc Javier Garrid Martín Tutr: D. Félix de León Mlinari Executive MBA, Sevilla Sevilla, 21 de febrer de 2014 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 2

3 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. ÍNDICE.. 1. Estudi estratégic. 2. Plan de Marketing y Cmunicación. 3. Plan de Operacines. 4. Plan Cmercial. 5. Plan de RRHH y Estructura Organizativa. 6. Plan Ecnómic-Financier. 7. Dcumentación y fuentes cnsultadas. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 3

4 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 1. ESTUDIO ESTRATÉGICO. 1.1 La idea. Recibir a un nuev integrante en una familia siempre es mtiv de alegría. Las mamás y papás deben afrntar cn ilusión el ret de satisfacer las necesidades del jven inquilin, que clmará sus vidas de felicidad y nuevas bligacines a partes iguales. Per, qué necesita mi pequeñ? Dónde pued cnseguir ese artícul que necesit? Sn preguntas que frecuentemente escuchams entre padres que n dispnen de tiemp de experiencia en ests nuevs menesteres. Nuquete está aquí, deses de dar respuesta a tdas estas cuestines. Nuquete es tiemp. Nuquete es tranquilidad. Nuquete es cnfianza y seguridad de que a mi niñ n le va a faltar de nada en sus primers pass pr este mund. Gracias a Nuquete, nuestrs bebés estarán perfectamente abastecids de tds ls prducts y artículs que sabems cn certeza que van a utilizar, adaptads a su edad en cada mment y a las necesidades cambiantes de cada etapa. Y l que es mejr, n tendrán que mverse de casa para disfrutar de tdas estas ventajas. Cada pc tiemp, Nuquete llamará a su puerta cargad de artículs de excelente calidad, pr l que se acabó perder tardes enteras recrriend tiendas del centr cmercial. Dispner de tiemp cn ls tuys n tiene preci, y desde Nuquete querems que est siga siend así. N sól pr el hech del gran ahrr que de pr sí va a supner la cntratación de cualquiera de nuestrs servicis, sin pr la prpia flexibilidad y facilidad que implica! Desde la web frecems una nvedsa visión de cóm ahrrar y ptimizar el emple de cada eur que un padre madre va a gastar en sus hijs. Cuand acudims al supermercad a pr leche, cmprams la vaca? Entnces, pr qué adquirims un carrit de bebé, si sól va a ser usad uns ds añs y medi? Las familias pdrán disfrutar de él el tiemp que necesiten, pagand sól pr su us y deshaciéndse de él cuand ya n l quieran. Nuquete es una slución innvadra de ahrr que aúna prducts y servicis para satisfacer las necesidades de familias cn niñs de cer a tres añs. Desde Nuquete pnems a dispsición de las familias ds servicis innvadres: Baby Bx: Enví trimestral de tds ls artículs que necesita el niñ en función de su edad. Carrit as a Service: Renting de carrits de bebe de crta larga duración a preci muy ventajs. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 4

5 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Misión. Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Nuquete es la cmunidad en la que puedes cnfiar prque ns precupams pr tu familia Visión. Ser la cmpañía más enfcada en las necesidades de las familias. Cnstruir un mund mejr dnde las persnas puedan encntrar la rpa y artículs que necesitan para sus familiares de un md ecnómic y cómd, utilizand para ell las nuevas tecnlgías Valres Crprativs. Declaración de ls valres de Nuquete: Orientación al cliente Cmprmis cn ls resultads Cnfidencialidad de dats Innvación y sstenibilidad Interés y respet pr las persnas Respnsabilidad Scial Garantías de calidad 1.2 Análisis estratégic Análisis extern: Macrentrn. Factres plítics. La estabilidad plítica de España dará mayr seguridad a la empresa. En la actualidad, el partid plític que gbierna a España es el Partid Ppular. El prgrama plític de este partid prpugna la creación de empresas, cn el fin de disminuir las elevadas tasas de par. Pr tra parte, la Unión Eurpea cncede una serie de ayudas a las PYMES para revitalizar el crecimient ecnómic y apyar la creación de emples, así cm crregir desequilibris sciecnómics interterritriales. A td est, hay que añadir que en España existen Sciedades de Garantía Recíprca destinadas a mejrar las prtunidades de financiación de las PYMES. Pr ejempl, Red.es ejecuta el Prgrama para el Impuls de la Empresa en Red en clabración cn la Dirección General de Plítica de la PYME, en virtud del Cnveni suscrit cn fecha 29 de diciembre de 2007, para el desarrll de actuacines rientadas a impulsar la actividad innvadra de las pequeñas y medianas empresas y a fmentar la integración de las tecnlgías de la infrmación y las cmunicacines en sus prcess de negci, cm medis para mejrar la prductividad y cmpetitividad de las empresas. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 5

6 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Red.es, ha suscrit diverss Cnvenis de clabración cn diferentes Cmunidades Autónmas cuy bjet es la ejecución en cada Cmunidad Autónma de las actuacines cntempladas en el Prgrama para el Impuls de la Empresa en Red, para favrecer el us efectiv de las nuevas tecnlgías en el sectr privad de la Cmunidad Autónma. En tal sentid, Red.es desarrlla distintas actuacines de apy, en crdinación cn tras entidades, cn el bjetiv de aunar tds ls esfuerzs que se están realizand para impulsar el cmerci electrónic en España. Dentr de estas actuacines se enmarca el prgrama de impuls del cmerci electrónic en España, baj el nmbre de Vendes en internet? cn el bjetiv de que ls indicadres españles de cmpra y venta pr internet alcancen la media de ls países de la Unión Eurpea. Factres ecnómics. A nivel macrecnómic analizams el sectr ecmmerce. Pes Trimestral del Cnsum Electrónic. Esta es la evlución del primer trimestre de 2013 del cmerci electrónic en España, así cm su tasa de crecimient anual. Actualmente es el 2% de las ventas retail del país y se estima que será el 4% en 5 añs cn uns crecimients medis superires al 15%. Gast de las familias. Para pder cuantificar el vlumen del negci en eurs, se tiene en cuenta ls dats del gast de las familias pr CCAA. Sl en Andalucía más de 5500 millnes de eurs se invirtiern en rpa y calzad. Según FUCI, el gast medi de un niñ en su primer añ de vida es de 5 a 6 mil eurs, de ls cuales uns ds mil se utilizan para mbiliari y rpa. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 6

7 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Quien Cmpra. Según ls últims estudis cm el realizad pr la OBS, Online Business Schl, más de 12 millnes de españles realizarn cmpras Online. Un 15% más que el añ anterir. Estas cifras significan más del 30% de ls cmpradres que hay en el país. De ls dats del INE pdems ver su evlución desde el añ 2003 y cm sn ls perfiles cn mayr preparación ls más activs en la cmpra nline. Nich que supne que es el de mayr pder adquisitiv. Mercad Ptencial. El mercad ptencial está frmad pr tds ls nacimients que se realizan en España. En el últim añ fuern Para cntinuar cn las premisas de partida de que mercads sn ls más interesantes, dividir el númer de nacimients pr cmunidades; siend ls mercads más interesantes Andalucía, Cataluña, Valencia y Madrid. Así mism y para definir mejr el target, incluims la edad de ls padres cm variable. En el siguiente gráfic bservams el impact de ell. Según ests dats alg más de 300k nacimients sn nuestr bjetiv ptencial, cn un gast medi de 2000 /niñ estaríams cnsiderand un valr de 600 millnes de eurs al añ. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 7

8 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Pr tip de familia. Otr md de segmentar es pr tiplgía de familia. En el últim añ más de 170 mil nacimients fuern en familias mnparentales. Est ns da tra vía a de acercamient al mercad. Al ser cada vez más frecuente ls natalicis fuera de la familia tradicinal. Factres sciales. En ls últims añs bservams un descens cnstante en el númer de nacimients pr mujer así cm un increment en la edad a la que se llega a la maternidad. Ambs dats traen a nuestr estudi una serie de ventajas para el negci ya que n existe la pción de la reutilización entre hermans. Asimism, tr cambi sustancial es el cncept de Pag pr us más que el de estrenar el servici; cncept impulsada en primer lugar pr la crisis ecnómica (reducción de la renta dispnible) así cm pr cncepts cm respet al mediambiente. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 8

9 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Factres tecnlógics. Tienen que ver cn la dispnibilidad de tecnlgías de la infrmación y las cmunicacines (TIC) existentes y el grad en que su públic destinatari las utiliza, impact de la tecnlgía en el prduct y/ en ls canales de distribución. La sciedad españla está inmersa un prces de digitalización scial tant en sus prpis hgares, dnde la incrpración de ls PCs y el acces a internet cada vez sn much mayres, cm a nivel individual a través de dispsitivs smartphnes y tablets cn cnexión a internet. Auge de la banda ancha en España. La frecuencia e intensidad de us de Internet pr parte de ls ciudadans se crrespnde en gran medida cn el grad glbal de desarrll de la Sciedad de la Infrmación. Es, junt cn la cnexión de banda ancha, un de ls indicadres clave que reflejan el nivel de extensión e integración de las nuevas tecnlgías en la sciedad españla. El 78,3% de ls hgares dispne de algún tip de rdenadr tant de sbremesa cm prtátil. La presencia de rdenadr en el hgar está muy ligada a la dispnibilidad de acces a Internet. Dispne de acces a Internet el 66,9% de ls hgares, 62,2% si cnsiderams únicamente el acces de banda ancha (est es, el 93% de ls hgares cnectads l está a través de banda ancha) dnde en ls últims seis añs se ha duplicad el númer de líneas de banda ancha fija pasand de 6 millnes en 2006 a 11,6 millnes en Executive MBA, Sevilla , Grup 2 9

10 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. En el añ 2012 se registra un increment interanual del 11,6% en el númer de hgares cnectads a la Red. Si analizams pr edades, el us de Internet, El 97,8% de ls jóvenes entre 16 y 24 añs ha utilizad Internet en alguna casión. Este prcentaje se sitúa en el 91,9% en el cas de las persnas de entre 25 y 34 añs. Cn valres también pr encima del 90% están la pblación cn estudis universitaris cn frmación prfesinal de grad superir, 96,2% y 92,9% respectivamente. En cuant a la frma que cnsumims el acces a Internet, hay una clara tendencia del cnsum en mvilidad a través de rdenadres prtátiles cm de teléfns móviles inteligentes. Se accede a Internet a través del teléfn móvil en el 56,6% de ls hgares. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 10

11 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. En relación a ls teléfns inteligentes, el tasa de penetración en la pblación españla ha llegad hasta el 41,5% de la pblación, que tiende a la generalización prgresiva del us de Internet en mvilidad dnde se bserva a su vez un imprtante aument del us siend utilizad diaria semanalmente pr un 28,6% de ls usuaris de móvil en el tercer trimestre. Pr tr lad, se accede a Internet a través del teléfn móvil en el 56,6% de ls hgares españles. Evlución del cmerci n-line en España. El cmerci electrónic sigue en expansión en un cntext ecnómic advers, cn un vlumen de millnes de eurs en 2011, frente a ls millnes de 2010, 19,8% de increment interanual, aumentand a 13,2 millnes el númer de internautas cmpradres, l que supne que el 50,7% de ls internautas ha cmprad alguna vez en 2011 frente a ls 11 millnes de cmpradres en El crecimient ttal del vlumen de negci del sectr se debe principalmente al fuerte aument de internautas cmpradres, que ha pasad de 11 millnes en 2010 a 13,2 millnes en 2011, cn un increment del 20,2%. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 11

12 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Mientras, el gast medi pr cmpradr se ha estabilizad inclus ha descendid levemente este añ, situándse en 828 eurs, frente a ls 831 eurs el añ anterir. Este ritm de expansión del cmerci electrónic, que se prduce en un cntext ecnómic tan advers cm el de la actual crisis ecnómica, pne de manifiest la vitalidad de una frma jven de cmerci y de un canal, que en uns cass, adicinal y en trs únic, e inclus, en el cas de alguns negcis, un canal sustitutri del tradicinal. Factres ambientales. Guardan relación cn el medi ambiente: efect invernader, cambi climátic, cnsum de energía, reciclaje, etc. Cm aspect ambiental y scial, actualmente la precupación pr el medi ambiente y tdas las frmas de reciclad está en auge en la sciedad españla, tal cm curre cn el reciclaje textil cm frma de reciclad. Ls principales benefactres del reciclaje de rpa sn ONGs que articulan prgramas de recgida de rpa cn el fin de llevar a cab pryects benéfics enfcads a ls más desfavrecids, pryects fcalizads a ayudar a países en desarrll. En paralel a est, están surgiend empresas dedicada s al reciclaje de fibras y gestión de residus sólids urbans. Hy en día, se tiene mayr cnciencia de que la rpa es un factr cntaminante, pr ell, ante la cnciencia scial de prtección mediambiental, se tiende a buscar, cada vez más, nuevas frmas de reciclaje de rpa. Factres legales. Las nrmas jurídicas n sn las mismas para las ventas entre empresas y las ventas a ls particulares. Ls particulares están prtegids pr nrmas bien definidas mientras que las empresas funcinan más bien cn acuerds entre ellas. El cuadr jurídic del e-cmmerce B2C. El cuadr jurídic es diferente para cada país per una Directiva Eurpea de cmerci electrónic se ha puest en marcha para favrecer el e- cmmerce y prteger a ls internautas. El e-cmerciante ha de cumplir cierts requisits en su siti de cmerci electrónic y también debe enviar un acuse de recib cmplet a su cliente (un particular). Además la empresa debe cnservar ls cntrats. Las cláusulas de ls cntrats de venta B2C Las cláusulas bligatrias: Identificación del rganism que realiza la venta. Características de ls prducts servicis. Frmas y plazs de entrega. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 12

13 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Psibilidad de cancelación: 7 días. Tarifas y frma de pag. Garantía y servici psventa. Prtección de dats persnales. Mdalidades de cnfirmación de infrmacines cntractuales. Descripción del registr legal. Otras cláusulas útiles: Definición. Objet: infrmacines nminativas. Derechs de autr. Zna de entrega cubierta pr la entidad que vende. Límite de fertas de precis. Fecha límite mención "hasta fin de existencias". Carácter n cntractual de fts y diseñ del siti. La prtección de dats persnales. Ls sitis de cmerci electrónic necesitan btener cierts dats de sus clientes. Existe una ley que regula la utilización de ests dats cn el fin de prteger a las persnas físicas. La AGPD (Agencia Españla de Prtección de Dats) vela pr el respet de esta ley en España. Ls dats prtegids sn aquells que permiten identificar una persna física. La recgida de dats persnales está autrizada, per es necesari declarar el siti a la AGPD e infrmar de ls uss prevists y también pedir autrización a ls usuaris del siti. Ls derechs de ls internautas en cuant a la prtección de dats persnales sn ls siguientes: Derech a la infrmación; Derech de acces, mdificación y supresión; Derech de psición; Derech de cntrl independiente. La legislación que atañe al cmerci electrónic es la siguiente: Real Decret 292/2004, de 20 de febrer pr el que se crea el distintiv públic de cnfianza en ls servicis de la sciedad de la infrmación y de cmerci electrónic y se regulan ls requisits y prcedimient de cncesión. (BOE ) Ley 34 / 2002, de 11 de juli, de servicis de la sciedad de la infrmación y cmerci electrónic. Ley 53/ 2003 de 19 de diciembre, pr la que se desarrlla el régimen especial aplicable a ls servicis prestads pr vía electrónica, a efects del Impuest sbre el Valr Añadid. (B.O.E ) Reglament (CE) nº 792/2002 del Cnsej, pr el que se mdifica tempralmente el Reglament (CEE) n.º 218/92 sbre cperación administrativa en materia de impuests indirects (IVA), en cuant a medidas adicinales relativas al cmerci electrónic. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 13

14 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Directiva 2002/38/CE del Cnsej, pr la que se mdifica la Directiva 77/388/CEE respect del régimen del impuest sbre el valr añadid aplicable a ls servicis de radidifusión y de televisión y a alguns servicis prestads pr vía electrónica. Ley de IVA artícul 70. Ley de IVA. Régimen aplicable a ls servicis prestads pr vía electrónica. Directiva 2000/ 31 / CE del Cnsej sbre Cmerci Electrónic, relativa a determinads aspects jurídics de ls servicis de la sciedad de la infrmación, en particular el cmerci electrónic en el mercad interir (Directiva sbre el cmerci electrónic) Análisis extern: Micrentrn. Amenaza de entrada de cmpetidres. Siend una empresa cuya actividad está destinada a frecer prducts y servicis para ls niñs a través de venta y gestión nline, tenems que estudiar cm el internet ha afectad la entrada de cmpetidres. La amenaza de que nuevs participantes entren en nuestr Mercad es mayr, cuand las barreras de entrada sn bajas, cuand las empresas que participan en un mercad n desean luchar cntra ls nuevs jugadres, y cuand un nuev jugadr tiene grandes expectativas de ganancias si entra en ese mercad. Así que Prter abga pr incrementar las barreras de entrada en un mercad. Sus recmendacines sn las siguientes: Aprvechar las ecnmías de escala para bajar cstes; Crear prducts diferenciads y patentarls; Desarrllar la imagen de marca de la empresa, para que a ls clientes les sea más difícil cambiar de marca; Cerrar el acces a ls canales de distribución; Dispner de restriccines para nuevs jugadres, dictadas pr las institucines gubernamentales. Este mdel es válid para mercads estátics. Internet ha prpiciad multitud de mercads dinámics que n permiten aplicar las recmendacines de Prter. La cnslidación de las empresas punt cm supervivientes al crac del 2000/2001 ha cambiad ls mdels de negci y las cadenas de valr. Las punt cm han destruid eslabnes de la cadena y han cread nuevs escenaris cmpetitivs en ls que han sid aplicacines asesinas de muchs servicis frecids hasta ese mment sól pr el mund ffline (ejempl: las blsas de trabaj nline, las páginas web de clasificads de cmpraventa, las subastas nline, etc.) Para nuestr mdel de negci, en principi, n hay grandes barreras de entrada ya que cualquier cmpetidr puede dispner de una platafrma de cmerci n-line y frecer este tip de servicis. Además, el material que se frece en dichas platafrmas de alquiler de accesris n presenta una alta cmplejidad de adquisición. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 14

15 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. La mayr barrera de entrada que frece este negci es la cnfianza generada a ls clientes. Actualmente n existe ninguna platafrma ttalmente cnslidada y que gce de la cnfianza de ls clientes. Pr tr lad, ls prveedres actuales centran sus negcis en áreas gegráficas lcalizadas dnde desarrllan su actividad, cn el bjetiv de ptimizar ls cstes asciads a la gestión de entrega y recgida del material alquilad. Cm un gran prcentaje de ls clientes de este mdel de negci sn usuaris viajers, se debe tener muy en cuenta a ls hteles, pensines y hstales cm ptenciales cmpetidres y además ptenciales clientes dnde pdams frecer directamente a sus huéspedes. Las grandes platafrmas cmerciales pueden ser cmpetidres en la generación de campañas agresivas de ventas de este tip de artículs cm prmcines Outlet de eliminación de existencias, dnde el cste de cmpra del prduct puede ser más rentable que el alquiler del mism. Amenaza de prducts sustitutivs. La tecnlgía cada vez más permite la generación de nuevs negcis que hasta ahra eran impensables. Ls cambis tecnlógics radicales que estams sufriend n permiten realizar ningún tip de predicción ni análisis previ sbre este punt. La nueva frma de cmerci nline (e-cmmerce), ls frs y las redes sciales cm medi para que aparezcan nuevs prescriptres de cmpra así cm la facilidad que el usuari tiene para visitar cómdamente varias tiendas virtuales desde su sillón, hace que la prbabilidad de que aparezcan prducts sustitutivs sea mayr que en ls medis ffline. Tienen referencias en el mment y la visita a un prduct marca puede ser fácilmente redirigible mediante cmentaris a trs prducts que pueden reemplazarl satisfaciend una misma necesidad. Para ls accesris de bebé, n se detectan prducts sustitutivs cm tal. Durante esta etapa de la vida de un bebé ls accesris cm la silla, la bañera, el cuc, etc., sn ttalmente necesaris para el desarrll y cuidad del bebé. Pder de negciación de ls prveedres. La tendencia actual es a tratar a ls prveedres cm scis de la empresa, y cmpartir cn ells el bjetiv final de satisfacer las necesidades de nuestrs clientes. La relación cliente-prveedr está cambiand. Aunque td l matizad en ls cmentaris a las 5 fuerzas apunta a que Internet ha bligad a las empresas a cmpetir pr preci, Internet también ha prpiciad que algunas de ellas hayan cnseguid grandes éxits en sus estrategias de diferenciación. Estas Executive MBA, Sevilla , Grup 2 15

16 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. empresas sn las empresas que sn fuertes en: Equips de desarrll de prduct cn talent y creatividad; Equips de ventas cn grandes habilidades de cmunicación y de percepción de las necesidades de un mercad cambiante; Imagen de marca que transmite innvación y calidad. Per ls riesgs asciads la diferenciación también han sid magnificads pr Internet: La imitación de nuestrs prducts pr parte de tercers que n han invertid en I+D; El gust cambiante e impredecible de ls clientes. En principi ls prveedres n se presentan cm un riesg en la negciación de mercancías ya que, al tratarse de renting de artículs de bebé, exceptuand la cmpra inicial, n se necesitará estar permanentemente expuest a ls prveedres cn cmpras cntinuas. Pder de negciación de ls clientes. L ciert es que gracias a Internet, ls clientes cada vez tienen más pder. Aunque vist desde el punt de vista de la empresa tradicinal est n es precisamente psitiv: Internet incrementa la infrmación sbre ls prducts y la realidad del mercad; Incrementa el pder de negciación prque prprcina vías más directas al cliente y elimina eslabnes en la distribución de ls prducts; Prprcina un marc inmejrable para unir cnsumidres y realizar accines de presión cntra determinadas empresa cuand ls clientes están insatisfechs. En este sectr, analizand ls prveedres actuales y sus crrespndientes znas de influencia, ls clientes n tienen un alt pder de negciación pues la ferta se fcaliza mayritariamente en la zna de Madrid y en Barcelna. El rest de la pblación nacinal tendría dificultades para acceder a este servici. Además, tampc se detecta presencia cnsiderable en znas turísticas cm la csta valenciana ni la csta andaluza, dnde sí puede tener sentid un servici rientad a cubrir imprevists y situacines casinales cm puede ser el perid vacacinal. Sectr, lucha entre ls cmpetidres actuales. El Internet ha permitid que realmente se puedan reducir ls cstes en empresas cuys cstes están relacinads cn la cmunicación, cn la recepción de infrmación cn la cncertación de transaccines. Así que una gran parte de las empresas que han sabid aprvechar las ventajas de que les brinda Internet y la tecnlgía asciada a la red, acaban pudiend frecer precis más bajs y pr l tant, cmpitiend pr preci en su mercad. Ante un mism prduct, cn ds precis diferentes, la fidelización del cliente sól influye en la pequeña cantidad de diferencia de preci que el cliente tlerará antes de abandnarns e ir a la cmpetencia. Internet permite que la rivalidad sea pr preci, sin que est lleve a una guerra dnde n haya ganadr. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 16

17 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Internet también ha prvcad que aparezcan en el mercad gran cantidad de prducts que antes slamente estaban destinads a un mercad lcal, cn l que aunque nuestr prduct fuese únic en nuestr mercad, ahra aparecen prducts idéntics al nuestr así que de nuev acabams cmpitiend pr preci. Actualmente el sectr del alquiler de artículs: carrits, cunas, bañeras para bebés están pc expltad en el territri nacinal, existiend tan sól una decena de prtales que frecen dichs servicis. Pr tr lad, la mayría de platafrmas se centralizan en las principales urbes, especialmente en Madrid y Barcelna, pr vlumen de pblación. Las znas csteras y turísticas tienen grandes carencias del frecimient de este servici detectándse tan sól presencia en Valencia y csta del sl Análisis intern: Cmpnentes del Equip Nuquete. Quienes sms y que aprtams. Ls actres principales invlucrads al pryect de Nuquete vienen cn la visión de innvación y sstenibilidad arraigada en su día a día. Llevan cn ells el espíritu emprendedr, cn ideas riginales para establecer prcess innvadres, lgrar una crdinación de capital y trabaj, prducción de bienes y servicis, per sbre td enriquecer a la empresa cn disciplina, dedicación y pasión pr administrar. En sus añs de experiencia Anne-Marie Canavan, Directra General de Nuquete, ha llevad a cab trabajs de Cnsultría y Dirección de RRHH tant en España cm en Estads Unids. Su experiencia le permitirá llevar a cab prcess de gestión de cambi y desarrlls rganizacinales en múltiples niveles; trabajará en tds ls niveles de la rganización, tant generand cnfianza entre ls empleads así cóm acnsejand al cmité de dirección. Francisc Javier Garrid, Directr Financier de Nuquete, se ha especializad en la financiación de empresas en sus últims añs de trabaj, cn especial relevancia en la gestión de flujs de tesrería y cntingencias. Su experiencia ns garantizará un cntrl de las finanzas necesarias para la crrecta prgresión del pryect así cm estar preparads para crregir cualquier desviación y cntingencia en nuestr pryect. Raúl Drad Garrid será el Directr de Marketing de Nuquete. Dentr de su trayectria prfesinal cuenta cn una amplia experiencia cm empresari y emprendedr cn más de 14 añs de experiencia. Cnsultr de marketing nline y estrategia de negcis será el respnsable de dirigir y crdinar el departament de marketing para cumplir ls bjetivs y ptimizar las accines que se llevarán a cab. Aprtará creatividad, dinamism, rigr y flexibilidad para adecuar a Nuquete en ls entrns altamente cambiantes y cmpetitivs. Luis Blanc Barri liderará el departament de Operacines e Innvación. Gracias a su cnsagrada carrera en diversas psicines de respnsabilidad a l larg de entrns Executive MBA, Sevilla , Grup 2 17

18 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. prfesinales tan diverss cm Argelia, Venezuela Rumanía, su fuerte pivta entre una gran capacidad de negciación frente a tercers y facilidad para generar, piltar y ptimizar prcess en jerarquías y rganizacines muy dispares. Ns ayudará en la difícil tarea de alinear tdas las áreas de la empresa. David de Alba será el encargad de piltar el Área Cmercial. Desde su experiencia en entrns high crprate ns brindará una visión glbal del entrn de mercad actual, cmpetencia y psicinamient garantizand la psición predminante permanente en el mercad de ps servicis actuales y futurs de Nuquete Análisis intern: Actividades básicas. Lgística de entrada. Actividades relacinadas cn la recepción, almacenaje y cntrl de ls insums necesaris para fabricar el prduct, cm manej de materiales, almacenamient, cntrl de inventari, prgrama de ls vehículs y devlucines a ls prveedres. Lgística de salida. Actividades relacinadas cn la reunión, almacenamient y distribución física del prduct a ls cmpradres, cm almacenaje de ls prducts terminads, manej de materiales, rganización de ls vehículs de reparts, prcesamient de pedids y hraris. Tecnlgía. La tecnlgía será una actividad de diferenciación y de aprtar valr añadid a nuestr negci. Ls pilares en ls que se basarán nuestras platafrmas serán el diseñ, la usabilidad y la accesibilidad. Diseñ: cntarems cn un diseñ atractiv, que inspire prfesinalidad y cnfianza. Usabilidad. nuestras platafrmas serán intuitivas, fáciles de manejar pr ls usuaris y lgrarán una grata experiencia de usuari durante su navegación. Accesibilidad: nuestra tecnlgía permitirá que la mayr parte de usuaris, dispsitivs y sistemas perativs puedan acceder a las mismas. (Tecnlgía Respnsive Web y una crrecta arquitectura de la infrmación, y lenguajes de prgramación ptimizads para la mayr parte de ls dispsitivs). Operacines. Actividades relacinadas cn la transfrmación de ls insums en el prduct final, cm mecanización, embalaje, mntaje, verificación, impresión y peracines en general. Cnsiderams las peracines cm actividad primaria, n tant pr su ejecución, sin pr su diseñ. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 18

19 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Marketing y ventas. Actividades relacinadas cn el desarrll de un mtiv que justifique la cmpra del prduct y cn la mtivación de ls cmpradres para que l cmpren, cm la publicidad, prmción, venta, fertas, selección del canal de distribución relacines cn el canal de distribución y precis. Marketing nline. La eficacia del marketing depende de la fijación de bjetivs (SMART), de la definición de una estrategia y de una excelente ejecución. Además pr supuest de cntar cn ls recurss humans, materiales y ecnómics que sean necesaris para su implantación. Debid al carácter innvadr y tecnlógic de nuestr pryect y, cm cnsecuencia que en las primeras etapas del pryect vams a pner el fc en las familias que tengan presencia nline vams a definir un ecsistema digital dónde nuestra platafrma Web, nuestr blg y nuestr prtal de cmerci electrónic frmarán el núcle del mism. El rest de canales sciales l utilizarems para hacer crecer la cmunidad de usuaris cmpradres y ptenciales clientes, cn el bjetiv de fidelizarls, que ns prescriban a nuevs usuaris y de darle una crrecta atención en el canal dnde ells ya tengan presencia y se encuentren más cómds. Otr pilar clave de nuestra estrategia será la creación de una base de dats de negci (CRM vinculad a un ERP) que ns permita hacer business intelligence y btener el máxim benefici a la infrmación y dats que vayams recpiland. Otra de las accines principales de nuestr plan de atracción y fidelización será la creación de cntenids riginales y de calidad. Otra de las accines a realizar será una estrategia de videmarketing: crearems un canal crprativ en Yutube en el cuál harems un mix entre píldras de experts dand cnsejs, vídes de nuestra cmunidad, vídes crprativs y vídes prmcinales de nuestrs prducts y servicis más dirigids a branding y ventas. Servici psventa. Actividades relacinadas cn la prvisión de un servici para realizar mantener el valr de dich prduct, cm la instalación, preparación, frmación, suministr de recambis y reajustes del prduct. Creación de la Cmunidad. Sprte y Atención al Usuari. Cm hems mencinad un de nuestrs bjetivs y a la vez actividad primaria será la cnstitución de una cmunidad de usuaris a la que aprtar valr añadid y fidelización. Para ell, esquematizams ls siguientes factres: Cntenids. Usuaris, experiencia de us. Facilidad de cmpartir cntenids. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 19

20 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Clabradres. Marketing para hacerla cncer. Sprte a la cmunidad Análisis intern: Actividades de apy. Gestión de recurss humans. La estructura de recurss humans de Nuquete está cndicinada pr el elevad nivel de externalización que presentan sus prcess perativs, minimizand la necesidad de persnal prpi a tareas que precisan de baja especialización. Infraestructura de la empresa. La empresa se centra el apy a la gestión en una aplicación en la nube para ls recurss humans y finanzas (cm el Sftware A3). La empresa ha aprvechad las aplicacines unificadas de gestión financiera para permitir una mayr visibilidad de las peracines, una mayr agilidad para respnder a un crecimient rápid y un mejr cncimient y análisis para frecer más valr a la empresa. Centrand el apy a la gestión en una empresa externa le ha permitid mantener un cmprmis de ls empleads y mejrar la frmación y el apy a la reducción de csts, cm resultad de un diseñ más intuitiv y una interfaz de usuari que ayudan a ls empleads a aprender rápidamente el nuev sistema y de fácil acces, administración e infrmación financiera de entrada. Además, tiene acces más rápid a infrmes y dats de negci relevantes cn infrmes en tiemp real y análisis que aumentan la eficiencia de ls prcess de negci. 1.3 DAFO. La matriz análisis DAFO cnstituye un excelente resumen de td el análisis, tant intern cm extern, al resumir de frma cnjunta, las principales cnclusines que se derivan del mism. En cada una de las áreas de la matriz representarems respectivamente nuestrs principales punts fuertes y débiles cn ls que cntams así cm las prtunidades y amenazas que apreciams del entrn. FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS Debilidades Necesidad de Espaci de almacenamient Dependencia de lgística de tercers Vlumen de venta dependiente del canal de Amenazas Imitación pr especialización de cmpetidres prcedentes del mercad de segunda man Executive MBA, Sevilla , Grup 2 20

21 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. cmpra de Stck Necesidad de especialistas para evaluación de prduct Necesidad de Infraestructura Tecnlógica Cmpleja Psible reducción de natalidad cm efect de la crisis ecnómica Acces a Internet limitad pr parte de las familias bjetiv. La cmunicación publicitaria necesidad de una mayr precisión de las campañas publicitarias Frtalezas Precis accesibles Buen servici y trat al cliente Persnal jven y capacitad Herramientas para Cncer y fidelizar el Cliente Canal Online permite llegar a td el país Muy atractiv ecnómicamente para el usuari final Tienda Altamente Especializada Oprtunidades Ser de ls primers en el Mercad : Ausencia de Servicis similares Aument de natalidad en nuestr segment bjetiv Fuerte crecimient de las ventas en el canal nline Cambi de Tendencia percepción de prduct de segunda man Crisis ecnómica favrece elección de nuestrs prducts Executive MBA, Sevilla , Grup 2 21

22 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 2. PLAN DE MARKETING Y COMUNICACIÓN 2.1 Antecedentes. El desarrll de este plan estratégic de marketing ns llevará a cncer cm se encuentra la situación actual en el mercad y cuáles sn nuestrs cmpetidres principales directs e indirects. Cn el análisis intern presentad más arriba, pdems cncer realmente en qué situación ns encntrams y pder decidir en cnsecuencia hacia dnde rientar el futur. Cmparand nuestra situación actual tant nline cm ffline cn nuestra cmpetencia pdems ver cuál prtunidades de desarrll de negci y psicinamient en el mercad y mejrar la cmunicación de nuestra imagen de marca. Una vez realizads ls estudis y análisis el target hacia el que ns dirigims, prcedems al establecimient de bjetivs que ls dividirems en: bjetivs de negci, marca, scial engagement y cmunicación. Realizad este planteamient dams pas a la elabración de las estrategias y accines a seguir para cnseguir ls bjetivs marcads previamente. Mediante un crngrama pdrems bservar cuales sn las accines y peridicidad que vams a realizar en cada platafrma. Se identifican también las herramientas y tecnlgía que se utilizará para realizar las publicacines y prgramacines de cntenids para platafrmas, la búsqueda de cntenids y curación, la mnitrización y análisis de nuestra reputación nline y palabras clave y pr últim las métricas y análisis de resultads. Para prevenir cualquier situación de alarma que pueda atentar cntra nuestra reputación nline, se detallan ls pass a seguir en cas de cnflict scial en la cmunidad cn un plan de cntingencias actuación. Pr últim se presenta el presupuest de td el plan estratégic de marketing, dnde se detalla el cste de la elabración y puesta en marcha de cada apartad de este dcument. La ejecución de este pryect se debe a la visión y prtunidad de mercad que se identifica tras el análisis realizad. Se pretende satisfacer las necesidades actuales del cnsumidr freciend servicis y prducts cn una excelente relación calidad/preci. Implantar un negci que cntribuye a la mejra de calidad de vida de las familias pagand justamente pr aquells prducts y servicis que requieren cnfrme crecen sus hijs e hijas. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 22

23 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 2.2 Descripción de Situación Actual: Cmpetencia. El prpósit del análisis de la situación es determinar cuáles sn ls aspects que a nivel extern e intern de la empresa afectarán más directamente a sus pcines y a sus prtunidades. Este análisis y descripción de situación cmpetitiva es el punt de partida en la evaluación y el psicinamient ante el mercad de Nuquete Identificación de cmpetidres. A nivel nacinal encntrams diverss cmpetidres distribuids pr tda la gegrafía españla, cncentrándse fundamentalmente en grandes ciudades cm Madrid, Barcelna y Sevilla, y en las znas dónde hay un gran vlumen de turistas y extranjers (levante, csta del sl y Mallrca). Una vez identificads quiénes sn las empresas cn las que cmpetims en nuestras áreas de influencia, prcedems a analizar más detalladamente cuál es su psicinamient y medis en el apartad de marketing nline Mapa de Cmpetencia. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 23

24 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Análisis de la cmpetencia. A cntinuación analizams la situación cmpetitiva estudiand las siguientes empresas: Cmpetencia Fcalizada en Madrid Barcelna y znas de verane: Csta del sl, Mallrca. Pagerank 4. Blgs de cnsejs para padres sbre infrmación relativa al cuidad y crecimient del bebé. Pagerank 5. Fcalizada en Menrca alquiler de carrits y accesris para bebé. Pagerank 0. Madrid, Barcelna, Valencia y Girna. Rest de España cn recarg. Pagerank 2. Centrada en Madrid, incluye Blg de recmendacines slead. Pagerank 3. Centralizad en Sevilla, cn acces en Cádiz, Córdba y Huelva. Alquiler en la csta del sl rientad a turism extranjer (web en inglés) dnde se incluye blgs cn pinines de ls clientes. Pagerank 3. Tienda nline para bebés. Buen catálg de prducts. También dispnen de una tienda física en Barcelna. Pagerank 3. ALQUILER CARRITO BEBÉ (www.alquilercarritbebe.es) Web Executive MBA, Sevilla , Grup 2 24

25 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Utilizand distintas herramientas cm Alexa, Similarweb Wrank, para analizar el funcinamient de su página web, bservams las siguientes apreciacines: - Efectividad de su marketing en Internet: 25% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Ranking de tráfic en España: N hay dats - Fuentes de tráfic Buscadres: 73,2% Referencias: 11,6% Direct: 9,8% Scial: 5,5% (100% Facebk) - Tasa de rebte: 47,3% - Nº de páginas pr visitante: 4,4 - Tiemp estimad en la web: 2:18 minuts - En las platafrmas sciales n es una web ppular. N aparece ningún agregadr de redes sciales en la web para cmpartir cntenid. - N dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es baja. - Page Rank: 4/10 dispne de un nivel aceptable de page Rank. - N cuenta cn una página persnalizada de errr Ubicación del servidr: España. - Dminis:.es /.cm /.net - En aspects generales es una web pc interactiva para el usuari y n recge ls requisits necesaris tant en el aspect scial cm de enfque de psicinamient en buscadres. Redes sciales Facebk Executive MBA, Sevilla , Grup 2 25

26 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Cuentan cn una fan page dnde tienen hasta el mment una cmunidad de 161 fans. El grup de edad más ppular de la cmunidad está cmprendid entre ls añs. El nmbre de usuari está registrad. N psee btnes HTML para frecer pcines de infrmación específica a ls seguidres. Se aprecia que n siguen ningún tip de estrategia definida a la hra de actualizar cntenids. Tienen una media inferir a una actualización pr día. El 60% de estas sn imágenes siend este tip de cntenid el que mayr engagement les aprta de la cmunidad. El 40% restante sn links a tr cntenid extern. N suelen cntestar cn rapidez a cmentaris ni preguntas que surgen de las actualizacines, pasand inclus varis días. En general el cntenid de las publicacines está muy rientad a l cmercial, n aprtan much más distint. En la página web tienen insertad el icn de Facebk que enlace directamente a la fan page para seguirles. También tienen el btón de recmendar y cmpartir en Facebk. Twitter Dispnen de la cuenta Se aprecia que el perfil fue abiert simplemente pr el hech de estar en Twitter. N han cmpletad ningún dat de la bigrafía salv la ubicación Madrid. Slamente tienen 1 seguidr y ells n siguen a nadie. N han emitid ningún Tweet. La imagen que pryectan es negativa para ls usuaris. El númer de seguidres es de 202 y slamente siguen a 6 tds usuaris. YuTube. N dispnen de canal en Yutube. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 26

27 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Ggle+. N dispnen de página en Ggle+. Fursquare. N dispnen de perfil en Fursquare. BEBÉ Y MÁS (www.bebesymas.cm) Web - Efectividad de su marketing en Internet: 75% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Ranking de tráfic en España: Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. Buscadres: 43% Referencias: 24% Direct: 21% Scial: 12% - Tasa de rebte: 71,10% (prcentaje muy alt) - Nº de páginas pr visitante: 1,40 - Tiemp estimad en la web: 1 minut y 56 segunds. - Bebeymas.cm frma parte del ecsistema de blgs de la cmpañía Weblgs S.L. líder en red de blgs a nivel nacinal y un de ls principales a nivel eurpe. - En las platafrmas sciales es una web ppular. Tiene integrad de una manera muy óptima el agregadr de redes sciales. Tant el la pción de cmpartir cntenid de la Web cm en la pción de enlazar las redes sciales en las que tiene presencia activa. Es una Web infrmativa, n vende ningún tip de prduct ni servici. - N dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es media. Aunque sí dispne de una versión móvil y de una versión Tablet. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 27

28 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - Page Rank muy baj: 5/10 Nivel muy aceptable, destaca sbre la cmpetencia del sectr. - Cuenta cn una página persnalizada de errr 404, aunque su aspect y pcines sn muy básics. - Ubicación del servidr: Alemania. - Dminis:.es /.cm (redirección del punt es al punt cm) - En aspects generales es una web muy interesante para el usuari, está actualizada cnstantemente cn cntenids de valr y psibilita la interacción en redes sciales. Es una Web 2.0 cn un sistema de Gestión de Cntenids (WrdPress). Redes sciales Facebk Su presencia en Facebk es a través de una fan page. Cuentan cn una amplia cmunidad de fans. El grup de edad más ppular de la cmunidad está cmprendid entre ls añs. N psee btnes HTML para frecer pcines de infrmación específica a ls seguidres ni ningún tip de aplicación específica. El tip de estrategia que siguen está definida ya que siguen un rden temátic y crnlógic en las actualizacines de cntenid. La media en las publicacines es superir a las 3 actualizacines diarias. Prácticamente tdas las actualizacines llevan una imagen de calidad y un enlace hacia su página web. Suele haber un alt nivel de engagement en cada publicación cn interaccines de la cmunidad en frma de me gusta, cmpartir y cmentaris en cada publicación. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 28

29 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Twitter Fuente: https://twitter.cm/bebesymas Se aprecia una alta actividad en Twitter, cm demuestra el hech de tener publicad Tweets, el dispner de seguidres y seguir activamente a 133 cuentas. El perfil de usuari está perfectamente cnfigurad, tant a nivel gráfic cm de cntenids. La cuenta es muy activa cn una publicación media diaria superir a las 6 actualizacines. Se nta que existe una estrategia tant a la hra de difundir cntenids del blg, cm a la hra de curar cntenids externs (cntent curatr). Cm únic punt negativ detectad es que se limitan a publicar cntenids sin utilizar este canal para respnder dudas y sugerencias de ls usuaris (est se bserva en la falta de replies y mencines de trs perfiles de Twitter). En la página web tienen insertad en la parte superir derecha el icn de Twitter que enlaza directamente a la fan page para seguirles, además de que cada pst publicad permite su publicación en Twitter mediante el btón Twittear. Ggle+ Executive MBA, Sevilla , Grup 2 29

30 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Tienen presencia activa en Ggle+, l cual es muy óptim para el psicinamient en Ggle. Tienen una cmunidad de 476 persnas que han dad al +1. Sin embarg su nivel de participación está en una escala baja, es decir, se limitan a publicar ls cntenids generads en su blg, y n utilizan las psibilidades de esta red scial (cm quedadas en Hanguts de Ggle+, respuestas a ls usuaris, etc). Yutube. N dispnen de canal ficial en esta platafrma. Fursquare. N tiene presencia en esta red scial. EL BEBÉ TURISTA (www.elbebeturista.cm) Web Executive MBA, Sevilla , Grup 2 30

31 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - Efectividad de su marketing en Internet: 10% - Ranking de tráfic a nivel mundial: sin dats. - Ranking de tráfic en España: sin dats. - Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tasa de rebte: sin dats dispnibles. - Nº de páginas pr visitante: sin dats dispnibles. - Tiemp estimad en la web: sin dats dispnibles. - Page Rank muy baj: 0/10 Nivel inaceptable, sin ninguna relevancia. - Dispne de una página web muy básica, cn escas cntenid y pc atractiv visual. - Cm aspect grave, carece de ls apartads exigids pr ley cm sn avis legal plítica de privacidad el cumplimient de la ley de ckies. - La página web dispne de 2 idimas: inglés y españl. - El mapa web está cmpuest pr 3 seccines: 1) Inici: hme del prtal web cn la presentación de ls servicis. 2) Tarifas: tabla cn tds ls mdels de prducts y precis. 3) Cntact: frmulari de cntact para el usuari. Facilita un y un númer de teléfn móvil para hacer las reservas. - Pdems cncluir que a nivel general es una página web amateur que frece pca credibilidad y cnfianza. - N dispne de versión respnsive web para visualizarse crrectamente en smartphnes y tablets. Redes sciales. N dispne de presencia en ninguna red scial. BABY TRAVELLING (www.babytravelling.cm) Web - Efectividad de su marketing en Internet: 20% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 31

32 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - Ranking de tráfic en España: n especificad - Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tasa de rebte: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Nº de páginas pr visitante: 1 - Tiemp estimad en la web: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - En las platafrmas sciales n es una web ppular. N aparece ningún agregadr de redes sciales en la web para cmpartir cntenid. - N dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es baja. - Page Rank muy baj: 2/10 N es una web que sea rastreada cn mucha frecuencia pr Gglebt. - N cuenta cn una página persnalizada de errr Ubicación del servidr: Prtugal - Dminis:.cm - Aspects de interés: web traducida a 5 idimas (españl, catalán, alemán, inglés y francés) - Cm aspect destacable pdems señalar que explica pas a pas el prces de reserva de ls prducts. También es destacable el sistema de categría de prducts y el listad de precis de cada un de ells. - N dispnen de platafrma de pag nline (TPV ó PayPal). La cntratación requiere de fianza y pag a través de tarjeta de crédit. - En aspects generales es una web muy pc interactiva para el usuari y n recge básicamente ningún requisit necesari tant en el aspect scial cm de enfque de psicinamient en buscadres. Redes sciales Facebk N tienen a penas presencia en medis sciales. Su únic medi nline es la página web y una pbre fan page de Facebk. Su presencia en Facebk es a través de una fan page. La Executive MBA, Sevilla , Grup 2 32

33 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. persnalización está muy mal ejecutada, cn una ft pixelada, sin cver gráfic y una escasa descripción. Sól han publicad una vez cn fecha del 29 de juli de Ni siquiera tiene enlace desde el prtal web. EL BEBÉ VIAJERO (www.elbebeviajer.es) Web - Efectividad de su marketing en Internet: 15% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Ranking de tráfic en España: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tasa de rebte: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Nº de páginas pr visitante: 1 - Tiemp estimad en la web: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - En las platafrmas sciales n es nada ppular. Tampc aparece ningún agregadr de redes sciales en la web para cmpartir cntenid. - N dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es baja. - Page Rank baj: 3/10 N es una web que sea rastreada cn mucha frecuencia pr Gglebt. - N cuenta cn una página persnalizada de errr Ubicación del servidr: España. - Dminis:.es Executive MBA, Sevilla , Grup 2 33

34 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - En aspects generales es una web pc interactiva para el usuari y recge muy pcs de ls requisits necesaris tant en el aspect scial cm de enfque de psicinamient en buscadres. - Cm aspect psitiv es que cuenta cn un blg desde ener de 2013 dónde generan cntenids relacinads de interés para su públic bjetiv (en ttal han cread 11 entradas al blg). N bstante trasmite dejadez puest que se ha dejad de actualizar cn fecha del 05 de juli de Redes sciales. N dispne de presencia en ninguna red scial. BABY EASY TRAVEL (www.babyeasytravel.cm) Web - Efectividad de su marketing en Internet: 25% - Ranking de tráfic a nivel mundial: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Ranking de tráfic en España: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tasa de rebte: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Nº de páginas pr visitante: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tiemp estimad en la web: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - En las platafrmas sciales n es una web muy ppular. Cm únics aspects psitivs destacams el btón para seguirls en Facebk y la presencia de blg crprativ, cn su respectiv btón para acceder al mism. - N dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es baja. - Page Rank baj: 3/10 N es una web que sea rastreada cn mucha frecuencia pr Gglebt. - Cuenta cn una página persnalizada de errr Ubicación del servidr: España. - Dminis:.cm Executive MBA, Sevilla , Grup 2 34

35 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - En aspects generales es una web pc interactiva para el usuari y n recge ls requisits necesaris tant en el aspect scial cm de enfque de psicinamient en buscadres. - La Web está cmpuesta pr seis seccines: Inici: página muy básica cn pca infrmación. Sbre nstrs: página dónde cmentan ls rígenes de la empresa y transmite cnfianza. Cóm cntratar: sección dónde explican el prces de reserva de ls prducts y las cndicines de cmpra (nta: n pseen platafrma de cmerci electrónic, ni TPV ni PayPal. Pag sól pr transferencia, l cual limita las psibilidades al usuari. Nuestrs artículs: submenú cn listad de tds ls prducts rdenads en las siguientes categrías: Viajar. Pasear. Drmir. Bañar. Cmer. Jugar. Preguntas frecuentas: sección dónde se respnden a las cuestines más slicitadas pr ls usuaris. Enlaces de interés: sección vacía sin ningún cntenid. Redes sciales Facebk Su presencia en las redes sciales se limita a Facebk. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 35

36 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Dispnen de una fan page frmada pr una cmunidad de 143 fans. El nmbre de usuari está registrad. N psee btnes HTML para frecer pcines de infrmación específica a ls seguidres. Se bserva un nivel de persnalización muy escas, sin cver gráfic ni trabaj en la ptimización de las palabras claves (cm demuestra el n pseer una URL amigable). N dispnen de una estrategia de generación de cntenids, se limitan a ir psteand el escas cntenid que generan en el blg y a subir algunas fts y events de las ciudades dónde tienen presencia (en la mayría de las casines sin mucha relación cn la temática tratada en el prtal web). Suelen dinamizar la página en Facebk cn una frecuencia de varis días a la semana, y un ritm de 2 ó 3 actualizacines al día. El 40% de las publicacines sn imágenes siend este recurs el mayr utilizad, le sigue cn un 10% restante sn links a su prtal web, un 30% a cntenid extern. N suelen tener mucha interacción ni engagement cn el públic. Ni respnden cn rapidez a cmentaris ni preguntas que surgen de las actualizacines. En la página web tienen insertad el icn de Facebk que enlace directamente a la fan page para seguirles. El blg crprativ está cread en la platafrma gratuita de Ggle Blgspt (http://babyeasytravel.blgspt.cm.es/). A rasgs generales pdems cncluir que n dispnen de una estrategia en la generación de cntenids, ni en temáticas ni en calendari editrial (hay franjas de tiemp que n publican nada). La última actualización realizada tiene fecha del 16 de ener de SPAIN BABY GEAR HIRE (www.spainbabygearhire.es) Web Executive MBA, Sevilla , Grup 2 36

37 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. - Efectividad de su marketing en Internet: 15% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Ranking de tráfic en España: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tasa de rebte: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Nº de páginas pr visitante: 1,60 - Tiemp estimad en la web: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. - Tiene un agregadr de redes sciales para cmpartir las páginas en ls distints canales. N bstante, su presencia se limita a una mera página en Ggle+ sin actividad ni persnalización gráfica y a un canal en Yutube cn un sl vide de un mntaje de IKEA, al igual que curre cn Ggle+ n está crrectamente ptimizad ni persnalizad. - N dispne de blg crprativ ni genera nticias cntenids en el prtal web que es meramente estátic y n incita a la interacción cn ls usuaris. - El prtal web n dispne de un diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es baja. - Page Rank baj: 3/10 N tiene niveles suficientemente óptims. - Cuenta cn una página persnalizada de errr Ubicación del servidr: Alemania. - Dminis:.es - La página web es pc atractiva e interactiva para el usuari y n recge ls requisits necesaris tant en el aspect scial cm de enfque de psicinamient en buscadres. Tampc cumple la nrmativa y plítica de ckies. - La Web está traducida a ds idimas (españl e inglés). Está cmpuesta pr cinc seccines: Bienvenids: página muy básica cn pca infrmación. Testimniales: sección dedicada a recger cmentaris de supuests clientes. N aprta cnfianza sin imágenes ni referencias sciales que aprten mayr credibilidad y seguridad. Links/enlaces: listad de páginas webs cn infrmación sbre equipamient infantil, aljamient, librs, etc. La selección n aprta realmente valr añadid. Tips/cnsejs: sección cn listad de trs prtales webs cn destins para niñs. Tienda: apartad cn ls prducts para alquiler. Únicamente dispnen de ds prducts, sin una crrecta descripción ni imagen atractiva. N pnen preci ni psibilidad de cntratar directamente. Ls canales para la venta sn bien un teléfn móvil bien un de cntact. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 37

38 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Redes sciales Ggle+ El canal n está persnalizad ni ptimizad. Simplemente está abiert y tiene un par de párrafs de texts en el apartad Sbre mí. La gráfica es la que viene pr defect, simplemente tiene el avatar en miniatura cn el lg. N han realizad ni una sla publicación. Yutube El canal de Yutube tampc está ptimizad, ni siquiera tiene redactada la sección Sbre mí. El únic vide subid es un de 30 segunds que hace referencia a un mntaje de una cuna de IKEA. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 38

39 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia BEBÉS (http://www.1000bebes.cm/) Web - Efectividad de su marketing en Internet: 87% - Ranking de tráfic a nivel mundial: Ranking de tráfic en España: Fuentes de tráfic: tráfic de dats insuficiente para calcular este rati. Buscadres: 35,10% Referencias: 21% Direct: 26,9% Scial: 17% - Tasa de rebte: 56,30%. - Nº de páginas pr visitante: 2,50 - Tiemp estimad en la web: 2 minuts y 16 segunds. - Prtal de cmerci electrónic cn un diseñ atractiv, muy bien estructurad y crrectamente trabajad desde el punt de vista de la usabilidad y persuabilidad del usuari. Desde el punt de vista de la prgramación se ha utilizad un tema persnalizad de Magent, una ptente platafrma de cmerci electrónic (la más utilizada actualmente a nivel mundial). - Está crrectamente ptimizad y está actualizad cn nuevs prducts, fertas y cumple la nrmativa legal. Seccines: Nuestra tienda física Frmas de pag Métds de enví Devlucines, reparacines y garantía Términs y cndicines generales Prtección dats Plítica de ckies Executive MBA, Sevilla , Grup 2 39

40 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Enví gratis en 24/48 hras en pedids superires a 75. Garantía de satisfacción (Devlución de prducts) Preci mínim garantizad Teléfn de atención al cliente - Desde el punt de vista de la cnfianza nline: transmite mucha credibilidad cn presencia de tienda física y dispnibilidad de númer de teléfn, chat nline, redes sciales activas e . - De tds ls prtales analizads es el únic que dispnen de bletín electrónic para subscribirse a las fertas. También dispne de sección utlet cn tdas las prmcines de prducts. - Cntiene plugin cn ls enlaces a ls btnes sciales: Facebk, Twitter, Ggle+, Yutube y blg crprativ. - Dispne de diseñ web adaptativ a dispsitivs móviles y la velcidad de carga es suficientemente rápida. - Page Rank baj: 3/10 N es una web que sea rastreada cn mucha frecuencia pr Gglebt. - Tiene página persnalizada de errr 404 aunque muy básica y sin ninguna pción sfisticada. - Ubicación del servidr: España. - Dminis:.es /.cm /.net - En aspects generales pdems decir que se trata de un ptente prtal de cmerci electrónic bien ptimizad, tant en el aspect visual cm técnic. Destaca la claridad en la expsición de prducts, las prmcines de marketing y las seccines que trgan credibilidad y garantías al usuari. REDES SOCIALES Facebk Executive MBA, Sevilla , Grup 2 40

41 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Cuentan cn una fan page bien ptimizada. Actualmente cuentan cn una gran cmunidad frmada pr fans. El nmbre de usuari está registrad y la página cuenta cn una URL amigable. Desatacan las pestañas de Srtes, fts y frmulari de cntact. La gestión que hacen de la página en Facebk cmunica que existe una estrategia de redes sciales, ya que cuentan cn un calendari editrial y tant el tn de cmunicación cm la frecuencia de publicación lgran crear engagement cn su públic bjetiv. Ls cntenids que publican intercalan mensajes cmerciales de sus prducts cn link a su prtal de ecmmerce cm fts e imágenes cn titulares impactantes divertids. Pr la interacción lgrada cn ls usuaris pdems cncluir que su actividad les está reprtand persnas a su cmunidad. Twitter El perfil de Twitter n está l suficientemente ptimizad desde el apartad gráfic (n cuenta ni cn el cver gráfic ni cn el fnd de Twitter persnalizad). En la actualidad cuentan cn 414 seguidres y ells siguen a 210 perfiles. La emisión de Tweets alcanza la cifra de 332. Su estrategia de publicación es variada, emitiend Tweets cn descuents, prmcines, cncurss y reseñas de prducts. A est le suman Tweets cn imágenes simpáticas y enlace a cntenid de interés para madres y padres. Suelen publicar varis días a la semana (entre 3 y 4) per n tds. Ls días que publican suelen hacerl entre 1 y 2 veces al día. El últim tweet es del 20 de ener de Esta estrategia de publicación es altamente ptimizable. Ggle+ Executive MBA, Sevilla , Grup 2 41

42 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. El perfil de Ggle+ se encuentra crrectamente persnalizad y ptimizad. Cuenta cn una cmunidad de 157 persnas que han marcad +1. Las publicacines emitidas tienen una cherencia cn el rest de canales sciales, publicand fertas, prmcines, cntenid relevante e imágenes y vides de calidad cn mensajes psitivs inspiradres. Sin embarg la frecuencia de publicación n es cnstante, hay perids de tiemp que n publican abslutamente nada. La última actualización es del 08 de ener de Yutube El canal de Yutube está crrectamente ptimizad y persnalizad a nivel gráfic, sin embarg a nivel de cntenids en la sección Infrmación sól cuenta cn una línea de descripción muy escueta ( Canal cn vídes infrmativs de prducts de puericultura ). Executive MBA, Sevilla , Grup 2 42

43 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. También cuenta cn link hacia el prtal web y el rest de ls canales sciales dónde tiene presencia. El canal dispne de más de 3 añs de vida. En la actualidad tiene subid 76 vídes y cuenta cn reprduccines y 14 suscriptres. El vide más ppular es Nuev Cchecit I- Mve de Chicc en 1000bebes.cm cn reprduccines. La última vez que se actualizó el canal fue en diciembre de Cmparativa de la cmpetencia. Una vez realizad el análisis de medis y presencia nline de la cmpetencia, dams pas a reflejar mediante cuadrs gráfics la cmparación de ls dats btenids de la cmpetencia respect a ls prpis. Tabla 1. Presencia nline y en medis sciales. Fuente: elabración prpia Web Facebk Twitter YuTube Ggle+ ecmmerce Blg Alquiler carrit bebe Bebes y mas El bebe turista Baby travelling El bebe viajer Baby easy travel Spain baby gearhire 1000 bebes Cm se puede cmprbar en la Tabla 1, una vez finalizada la cmparación cn ls principales cmpetidres, vems que su actividad en Internet y medis sciales n es muy amplia. Tdas las empresas analizadas cuentan cn una página web crprativa, per sól 2 miembrs btienen una nta óptima. La principal red scial dnde se encuentran es en Facebk, per slamente 5 de ls 8 cmpetidres cuentan cn fan page. Cm segunda red scial cn más presencia aparece Twitter, cn presencia pr parte de 3 empresas (si bien es ciert que una de ellas sól tiene el perfil abiert y n ha publicad nada). Executive MBA, Sevilla , Grup 2 43

44 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. El rest de platafrmas sciales apenas aparecen registradas, y sól mencinams el us de Ggle+ pr parte de cn sus 476 seguidres y el cas del canal de Yutube de cn sus 72 vídes subids y sus reprduccines. Tabla 2. Valración sbre las Páginas Web Crprativas. PÁGINA WEB Ranking Mundial Page Rank Servidr Respnsive Valración* Alquiler carrit bebe /10 España N 2/10 Bebes y mas /10 Alemania N 8/10 El bebe turista 0/10 España N 1/10 Baby travelling /10 Prtugal N 2/10 El bebe viajer /10 España N 1/10 Baby easy travel 3/10 España N 2/10 Spain baby gearhire /10 Alemania N 2/ bebes /10 España Sí 8/10 Fuente: elabración prpia *(La valración se ha asignad al tener en cuenta cm principales aspects ls señaladas en la tabla, además del análisis general. El valr 0 determina que es una página web muy mala para la interacción del usuari y psicinamient en buscadres y el valr 10 determinada que es una página web muy buena para la interacción del usuari y psicinamient en buscadres). Tda nuestra cmpetencia cuenta cn una página web crprativa. De ls 8 cmpetidres. Cm visión general se detecta pca calidad y prfesinalidad, únicamente destacan 2 prtales webs: y Cm se refleja en la tabla, el nivel dentr del ranking mundial es muy elevad a excepción de Cn el page rank btenid de cada una de ellas se aprecia que n dedican esfuerzs en mejrar su presencia en Internet. Tan sl cn algunas variables apreciams que su interés en el aspect de psicinamient web para buscadres es prácticamente nul en el sectr a excepción de ls 2 cass mencinads. Tabla 3. Valración sbre ls perfiles en Facebk. FACEBOOK Nº fans Cntenid Valración* Alquiler carrit bebe 163 links 2/10 Bebes y mas links 8/10 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 44

45 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. El bebe turista 0/10 Baby travelling 151 links 1/10 El bebe viajer 0/10 Baby easy travel 143 imágenes 2/10 Spain baby gearhire 0/ bebes 4944 links/imágenes 7/10 Fuente: elabración prpia *(La valración se ha asignad al tener en cuenta cm principales aspects ls señaladas en la tabla, además del análisis general. El valr 0 determina que es una fan page muy mala en el aspect de cnfiguración, cntenids, publicacines, estil y feedback y el valr 10 determinada que es una fan page muy buena según ls aspects que anterirmente se han descrit). En redes sciales y principalmente en Facebk, sl ns encntrams cn cinc cmpetidres. Bebesymas.cm es quien cuenta cn una cmunidad más numersa llegand hasta ls fans. En general el cntenid que más se utiliza cm actualizacines sn links hacia sus prtales web e imágenes, bien de prducts de cntenid visual atractiv cn bebés. Hasta el mment ls ds únics cmpetidres que destacan pr la ejecución de la estrategia sn y cn una fuerte presencia en Facebk, tant pr el vlumen de su cmunidad cm pr el engagement que lgran. Tabla 4. Valración sbre ls perfiles en Twitter. TWITTER Nº seguidres Nº tuits Valración* Alquiler carrit bebe 1 0 0/10 Bebes y mas /10 El bebe turista 0/10 Baby travelling 1/10 El bebe viajer 1/10 Baby easy travel 0/10 Spain baby gearhire 0/ bebes /10 Fuente: elabración prpia *(La valración se ha asignad al tener en cuenta cm principales aspects ls señaladas en la tabla, además del análisis general. El valr 0 determina que es un perfil muy mal en el aspect de cnfiguración, cntenids, publicacines, estil y feedback y el valr 10 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 45

46 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. determinada que es un perfil muy buen según ls aspects que anterirmente se han descrit). Respect a la valración btenida sbre ls perfiles en Twitter, pdríams decir que sól un (www.bebesymas.cm) de ls 3 cmpetidres que cuentan cn perfil en esta platafrma mantiene una actividad activa. La estrategia de rza la perfección, tant pr la cmunidad generada, que le hace líder y referencia en su sectr cm pr la cantidad y calidad de sus tweets. Únicamente pdems achacarle la falta de interacción cn el rest de usuaris (replies, mencines y respuestas directas) y pr la falta de hashtags (etiquetas) empleadas. El rest de participantes apenas superan unas centenas de tuits y la cnstancia cn la que l hacen es escasa. Se pdrían decir que existe un manifiest abandn de Twitter pr parte de las cmpañías analizadas, a excepción del citad cas 2.3 Target. Para desarrllar y pner en marcha una estrategia, primeramente debems saber a quién ns vams a dirigir. Necesitams saber quién va a ser nuestr públic bjetiv en el que vlcar tds nuestrs esfuerzs sin derrcharls y al que dirigir la prpuesta de valr de nuestra empresa. Cuant más precisa y cncreta sea la segmentación de nuestr target, mayres éxits tendrán tdas las estrategias que se lancen para cnseguir ls bjetivs marcads. El hech de n cncer nuestr públic bjetiv llevará a decisines cn un alt riesg de fracas, sbre td cuand se utilicen estrategias en medis de cmunicación masiva tradicinal dnde ls retrns de inversión pueden llegar a ser muy cuestinables. La elabración de una segmentación específica ns puede aprtar numerss beneficis que la cmpetencia puede n haber captad. Se pueden identificar necesidades específicas, permite fcalizar cn mayr exactitud las estrategias y que estas tengan una mayr efectividad, identificar nichs de mercad dnde n exista cmpetencia, así cm ptenciar psibilidades de un crecimient rápid en segments de mercad dnde n se encuentren cmpetidres. Para iniciar la segmentación del públic bjetiv, realizarems previamente una identificación de ls clientes ptencias y audiencia ttal del mercad al que se dirige nuestr sectr. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 46

47 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Segmentación Gegráfica VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES País España Región/Prvincias priritarias Madrid, Barcelna, Valencia, Sevilla, Bilba, Málaga, Islas Baleares. Superficie km 2 Densidad Urban, Csta Clima Mediterráne slead Segmentación Demgráfica VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 20-29, Sex Femenin, Masculin Estad civil Slter, Casad y Divrciad Tamañ familiar 1, 2, 3, +3 Nacinalidad Españla principalmente y Turistas extranjers Segmentación Sciecnómica VARIABLES SOCIOECONÓMICAS Ingress Clase scial Prfesión Nivel de estudis NIVELES, INTERVALOS O CLASES Bajs, Medis, Alts Baja, Media, Alta Empleads, Funcinaris, Desempleads, Directivs Primaris, Secundaris, Universitaris Criteris de segmentación específics VARIABLES ESPECÍFICAS Intensidad de us Internet Vlumen de Cmpra Mtivación de Cmpra Benefici esperad Frecuencia de Cmpra NIVELES, INTERVALOS O CLASES Usuari Habitual Usuari Ocasinal, Usuari Frecuente Leve, Medi, Fuerte Preci, Cmdidad, Cnfianza, Calidad Ocasinal, cntinuad Executive MBA, Sevilla , Grup 2 47

48 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Una vez que hems segmentad el mercad ttal que existe para nuestrs prducts y servicis, pasams a seleccinar el target resultante de dicha segmentación que sea el más atractiv basándns en nuestra capacidad, cncimients y experiencia. También será un punt imprtante a tener en cuenta la amplitud del mercad y la capacidad ecnómica del mism Target primari. El target principal al que vams a dirigir nuestras estrategias pdems definirl cm: jóvenes de entre 18 y 39 añs, principalmente mujeres y hmbres de residentes en España en znas urbanas, casads slters cn niñs pequeñs, cn un nivel de estudis primaris, secundaris universitaris, de clase scial media alta cn ingress medis alts, que se encuentren empleads sean directivs, que sean usuaris habituales de Internet y les guste la cmpra a través del cmerci electrónic. Que les imprte la cmdidad, servici y ahrr de las cmpras de la unidad familiar y cn fuertes aspiracines a las cmpras inteligentes: prducts de calidad a buen preci, y que el benefici que esperan btener sea la calidad, cnfianza y tranquilidad para la vestimenta y cuidad de sus hijs/as Target secundari. Cm target secundari al que también pder dirigirns, pdems definirl cm: turistas extranjers y viajers españles, mujeres y hmbres mayres de 18 añs, de cualquier nacinalidad, casads, slters divrciads cn una media de 3 más miembrs en la unidad familiar, de nivel frmativ primari, secundari universitari, de clase scial media alta cn ingress medis alts, que se encuentren empleads, usuaris habituales de Internet y de la cmpra nline de prducts cm servicis SaaS. Precupads pr la calidad de vida en sus desplazamients y estancias de vacacines viajes de trabaj. Las aspiracines y beneficis que esperan btener sn calidad y servici a buen preci. 2.4 Palancas Prduct. Marca sólida, naming, lg símbl: branding. Innvación en mdel de negci: la rpa cm servici Preci. Lanzamient: preci mínim nunca perder. Cmpetitiv, just pr debaj de la cmpetencia directa Distribución. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 48

49 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. A nivel nacinal. Acuerds cn partners y red de afiliación (pr ejempl Hteles, Aerpuerts, alquiler de cches). Prmcines pr vlumen de us y cnsum Prmción y cmunicación Generar cmunidad. Utilización de ls canales sciales. Cntent marketing. Spnsring y RRPP. 2.5 Establecimient de bjetivs. "Si usted n sabe dónde va, l más segur es que llegue a cualquier tra parte". Para definir y establecer ls bjetivs seguirems la metdlgía SMARTER. Esta metdlgía indica que ls bjetivs deben de ser específics determinads, medibles cuantificads, tempralizables ubicads en el tiemp y lugar, alcanzables realistas, relevantes, verificables y cntrlables en td mment. Objetivs de Negci realizar ventas (desarrllar ecmmerce) captar nuevs clientes Objetivs de Marca ptenciar el recuerd y recncimient de marca mejrar psicinamient Objetivs de Scial Engagement crear una cmunidad en trn a nuestra marca ptenciar perfiles sciales mejrar la interacción y fidelidad de ls usuaris Objetivs de Cmunicación desarrll canales de cmunicación (blg, frs, redes sciales verticales, ing) Objetivs de negci. Realizar ventas. Incrementar el númer de ventas hasta alcanzar la cifra de ,00 en el primer añ. En el perid de ds añs aspirams a ser ls segunds tercers en el ranking de ventas sbre ls cmpetidres nline en el territri españl. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 49

50 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Expandir la red de ventas aumentand el mercad de actuación a nivel nacinal. Para ell destinarems la apertura de una tienda nline y cntact cn influenciadres de tras znas que hagan de nex enlace cn ls futurs clientes. Captar nuevs clientes. Para ell es necesari invertir esfuerzs en cnseguir cnstantemente nuevs clientes. Ns marcams también cm bjetiv de negci lgrar alcanzar el númer de nuevs clientes de en el primer añ de vida de Nuquete Objetivs de marca. Ptenciar la imagen de marca y mejrar el psicinamient. Tiene mucha imprtancia para un negci saber cuidar y gestinar muy bien su marca, su identidad, una de las representacines de la empresa en la mente del cliente. Será el sell más imprtante, el que le hará distinguirse del rest de cmpetidres y que perdurará en el tiemp. Las marcas han de tener muy clar el valr que frecen para atraer, retener y fidelizar a ls seguidres. La reputación es una batalla que se gana cn much esfuerz y se pierde en un pequeñ errr fácilmente. En cnclusión el bjetiv es estar l más cerca psible de las cmunidades de padres y madres a través de la invlucración de la empresa cn su audiencia, generand cntenids de calidad, respndiend preguntas y cnsultas y prmviend un estil de vida san y divertid para las familias. Pr tr lad, apyar events slidaris y acts benéfics para ptencia la parte sentimental de ayuda y clabración cn ls demás. Hacer visible y demstrable nuestra respnsabilidad scial crprativa, devlver a la sciedad l que ella ns aprta Objetivs de scial engagement. Cn el establecimient de ls bjetivs scial engagement querems cnseguir en aspects generales mejrar la reputación nline, frecer una imagen de empresa mderna, que apuesta pr las nuevas tecnlgías, aumentar el tráfic a la página web, infrmar de nuevs prducts y servicis, cntenids, etc. frecer sprte de atención a clientes y cnectar cn nuevs públics. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 50

51 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Abrir nuevs canales de cmunicación. Cn este bjetiv se persigue abrir nuevs perfiles en canales que ns permitan mejrar la imagen de marca, ptenciar psicinamient y tener mayres vías de interacción cn nuestrs targets definids. Para ell vams a decir abrir perfiles en Facebk, Twitter, Fursquare Ggle+, YuTube, Instagram, Flickr y Sptify. Facebk: en un plaz de 12 meses incrementar: el númer de fans hasta ls 5000 fans, lgar al mens un 30% de interaccines, númer de ventas en un 5% (ecmmerce) y aprtar a la página web un aument de tráfic del 10%. Será el eje general de la cmunidad scial y el lugar dnde realizar prmcines y cncurss. Dará sprte cm canal de atención al cliente y cnversación. Twitter: en el plaz de 12 meses activar el canal llegand a ls 3000 fllwers, alcanzar el númer de interaccines en un 15% y aprtar a la web un aument de tráfic del 5%. Se utilizará cm la base principal de diálg, atención al cliente y cnversación. Fursquare: El bjetiv de esta platafrma va a ser generar marca al tener presencia gelcalizada y derivar tráfic a la página web. Ggle+: en el plaz de 12 meses generar interaccines que aprten a la página web un aument del tráfic del 5%. Cnseguir en este primer añ una cmunidad de 500 persnas. YuTube: subir al canal cm mínim un vide al mes. En el plaz de 12 meses cnseguir que esta platafrma genere el 10% del tráfic hacia la página web. Alcanzar en el mism perid la cifra de 1000 suscriptres y 5000 reprduccines. Aprta un plus de refuerz a la imagen de marca cn la visibilidad y viralidad de ls cntenids. Instagram: refrzar la imagen de marca aprtand a ls usuaris cntenid interesante. Cnseguir 500 seguidres. Flickr: aprtar infrmación interesante a partir de albúmenes de ftgrafías de prducts, events, etc. que se vea reflejad en el psicinamient de marca. Tener clasificad y rdenad en una misma platafrma td el material ftgráfic prpi y que este sea accesible para cualquier usuari. En cierta medida generará cnversines a la página web crprativa. Sptify: canal de música en el que crear listas de música en nuestr perfil para que ls usuaris las reprduzcan mientras disfruta de sus familiares de manera habitual. También se crearán listas de música específica para viajes y trayects en cche. Alcanzar la cifra de 500 seguidres al perfil. Refuerza la imagen de marca y la invlucración cn la cmunidad Objetivs de cmunicación. Desarrllar canales de cmunicación. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 51

52 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Hasta el mment n se han utilizad trs canales de cmunicación nline que n fuesen la prpia página web y la fan page de Facebk. L que se pretende a partir de ahra es marca cm nuev bjetiv desarrllar nuevs y diferentes canales que sirvan para estar en cntact cn el cliente y permitan además encntrar nuevs nichs de mercad insatisfechs. Blg: se destinará cm centr de prducción y expsición de cntenid prpi que aprte valr a la cmunidad. Se expndrán temas de interés, ya sean técnics de entretenimient. En el perid de 12 meses cnseguir una media de 200 visitas mensuales. Frs: dentr de frs específics del sectr realizar 8 interaccines al mes que aprten engagement a la empresa, ya sea en imagen de marca ventas. Redes Sciales Verticales: identificar platafrmas y redes sciales especializadas y enfcadas a temas de ciclism y triatlón. Interactuar en estas platafrmas ns hará llegar más directamente a nuestr target. Las psibilidades cmerciales sn más amplias que en una red scial hrizntal, además están en su fase de implantación l que hará que si ns psicinams rápid seams el referente del sectr en un medi plaz. Para ell marcams cm bjetiv realizar 8 interaccines al mes que ns aprten tráfic hacia la página web crprativa y visibilidad de imagen en la red. ing: se pndrá en marcha para diseñar y gestinar campañas de crre electrónic que enviarems a la base de dats de clientes. También se utilizará cn idea de cnseguir nuevs usuaris que se cnviertan en futurs clientes. Marcams cm bjetiv realizar una campaña al mes que ns genere ventas y aument de usuaris en la base de dats. 2.6 Accines. Realizarems las siguientes accines de marketing: SEO: psicinamient en buscadres RRPP: cmunicación cn medis, cn blguers y cn influyentes. SMM: scial media marketing SEM: publicidad en buscadres (AdWrds de Ggle y Facebk Ads. Registrs: campañas de registrs a bases de s de tercers marketing: newsletter a ls usuaris registrads (infrmación), fertas especiales (venta). Marketing de afiliación: relación cn platafrmas de afiliación y afiliads directs para llegar a impactar a nuestrs públics bjetivs y lgrar marketing de resultads. para ell utilizarems redes de afiliación cm Tradedubler, Zanx, NetAffiliatin. Display: publicidad en tras webs (banners, cn AdWrds y trs medis cm Yutube) Executive MBA, Sevilla , Grup 2 52

53 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Patrcinis en blgs, tras webs events físics Inbud Marketing: generarems cntenid de calidad para atraer y fidelizar usuaris, cm píldras de vídes, infgrafías, psts en el blg, etc. Cn ell ganarems enlaces, visibilidad y tráfic Otrs sprtes ff-line: revistas especializadas, publicidad exterir en ferias prfesinales, patrcini de events para públic bjetiv, etc. 2.7 Establecimient de estrategias. Mientras que ls bjetivs establecen ls resultads finales que se pretenden alcanzar, las estrategias marcan las accines de marketing recmendadas para alcanzarls. Sn la parte activa del plan, deben estar rientadas a las necesidades y actitudes de ls cnsumidres y usuaris. Una vez realizad ls análisis externs e interns y marcads ls bjetivs, se plantea a cntinuación las distintas mejras cm estrategias para alcanzar dichs bjetivs además del planteamient del ecsistema de medis sciales que ns permitirá tener una ftgrafía dnde se aprecie el alcance ttal de las distintas estrategias Ecsistema de marca. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 53

54 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Estrategia de medis. El planteamient de la estrategia de medis se realizará detalland pas a pas cm se va a plantear en cada medi y canal la estrategia para cnseguir ls bjetivs marcads. Un desarrll del ecsistema que hems especificad anterirmente. Web y Psicinamient. La página web tiene que ser, junt a la tienda nline y el blg, centr núcle del ecsistema scial media que se plantea. Es el escaparate nline del negci, y pr tant debe cmprtarse cm tal. Debe estar bien estructurada, rdenada, limpia, que facilite de un vistaz a qué ns dedicams y qué es l que frecems, ser navegable desde cualquier dispsitiv móvil, integrada cn platafrmas sciales, que sea rápida y usable, aprte valr, sea sciable; en definitiva que esté ttalmente centrada y rientada a la experiencia del usuari. Tras el análisis realizad a la página web prpia vems que n cumple prácticamente cn ningun de ls requisits para ser una web rientada hacia una gratificante experiencia del usuari. Pr tant la decisión que se cntempla es la de diseñar y desarrllar desde cer una página web para Nuquete. A cntinuación detallams cuáles serán ls punts a seguir: Prgramación, estructura y diseñ: se utilizará la platafrma WrdPress cm sistema de gestión de cntenid y base para la elabración de la web. Se desarrlla en PHP y MySQL cn códig mdificable. La estructura y diseñ será a partir de una plantilla mdificable que se adapte a la apariencia prfesinal enfcada a las familias que se le quiera lgrar, separad el cntenid y diseñ en XHTML y CSS. Su gestión será pr medi de plugins y widgets para la plantilla en sí. Respnsive Design: ptimización de la plantilla para cualquier dispsitiv móvil. La experiencia de navegación debe ser adecuada en cualquier dispsitiv. A día de hy más de la mitad de tráfic que recibe una página web es a través de dispsitivs móviles, pr tant es l primer que se debe cuidar en el diseñ y prgramación. Imágenes: ptimizar su diseñ, tip de archiv, tamañ, etc. l necesari para facilitar el rastre y velcidad de carga de la web. Text eficaz: el cntenid es un de ls aspects a ls que hay que dar mayr imprtancia, n sl pr el valr de cara al psicinamient web sin para incentivar y mtivar al usuari a realizar la interacción. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 54

55 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Optimización de metadats para categrizar infrmación y facilitar así el rastre de la web a ls mtres de búsqueda. Se define pensand también en el psicinamient web. Facilitar ls metatags en HTML cm etiquetas cn infrmación sbre ls dcuments web. Incluir el Dublin Cre. Depurar la velcidad de carga de la página web, en tds ls factres que influyan para hacer que cargue en el menr tiemp psible. Descripción de URL amigables, que cntengan de frma estructurada las categrías en las que se divide la página web. También se recmienda que n cntenga ningún símbl del estil a guines guines bajs, que estén limpias eliminand extensines innecesarias. Mapa de siti XML y Ggle Sitemap: este listad de las páginas que cmpne la web ayudará a que ls mtres de búsqueda, principalmente Ggle, encuentren tdas las páginas repercutiend así psitivamente sbre el psicinamient web. También incluirems archivs de Rbts.txt para facilitar el indexad de las páginas que preferims que se psicinen de la web. Icns para acceder a las distintas redes sciales clcads en la parte superir derecha para que estén bien visible. Apartads del menú principal: Inici, Nstrs, Servicis, Tienda Online, Blg y Cntact. En la pestaña "cntact" se integrará además de ls dats del negci y el mapa de lcalización Ggle TM se incrprará un frmulari de cntact básic para ls usuaris dnde pdrán realizar cualquier cnsulta. Buscadr intern: se integra en el diseñ de la web cn el bjetiv de facilitar la búsqueda de cualquier cntenid que pueda estar en nuestra página web a ls usuaris. Marcadres de redes sciales: incluir la psibilidad de que sea cmpartid en cualquier red scial td el cntenid que aparezca en la web, ya sean artículs, ftgrafías, vídes, referencias, prducts, albúmenes, etc. Es un punt imprtante a tener en cuenta si querems que la web sea l más sciable psible. Avis legal y cndicines de us: en pie de página se incluirá un acces a ls texts de avis legal y cndicines de us dnde aparecerán escritas las nrmas que establecems para navegar pr la web y l que está permitid realizar. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 55

56 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Dmini y hsting: se mantendrá el mism nmbre de dmini per además se registrará el.cm también. El hsting cn la base de dats y el aljamient web l tendrems cn empresas que se encuentren en territri españl, ya que nuestr públic bjetiv es de España. Este dat repercutirá favrablemente también en el psicinamient. Diseñar página de errr 404 útil que frezca infrmación de cntact, redireccinamient 301 y cannicalización IP. Favicn e icn Apple: diseñ en miniatura de ests icns necesaris para que se diferencia del rest de páginas web dentr de marcadres y navegación cn dispsitivs de Apple. Añadir el Rich snippets micrfrmats para facilitar el marcad de texts y ls buscadres puedan frecer a ls usuaris en sus búsquedas una infrmación más precisa. DMOZ: incluir la web en el directri de cntenid abiert multilingüe cread y mantenid pr una cmunidad de editres vluntaris. Ls buscadres tienen en cuenta ests directris y muchas veces muestran páginas web que se encuentran registradas aquí. CSS imprimible: crear hjas especiales de estil CSS para asegurar que ls diseñs de interfaz y las imágenes innecesarias n aparezcan al imprimir páginas del siti web. Est enriquecerá la experiencia de navegación al usuari. Frmulari de cnversión: añadir un frmulari para ls visitantes que vuelvan. Así pdría servir para registrarse a una subscripción, cnseguir el crre electrónic para cerrar una ventana. Para slucinar ls errres de sintaxis se ejecutará el servici de validación W3C. Cnfigurar herramientas webmasters y Ggle Analytics. Además enlazar la página de Ggle+ cn la web. Est es útil prque ayuda a mantener el cntact cn fans, seguidres y clientes, prprcina infrmación a Ggle para determinar la relevancia del siti web cn respect a las búsquedas en Ggle y pr últim la web pdrá utilizar la cnexión directa de Ggle+. Es muy imprtante que tengams en cuenta ls factres que influyen en el psicinamient SEO de cara al desarrll y prgramación de la página web. Siend así planteams ls siguientes punts a seguir: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 56

57 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Definir las palabras clave keywrds: seguramente este sea el pas más imprtante, ya que la estrategia de psicinamient SEO estará basada en la óptima selección de las palabras clave que se hagan. Según nuestr sectr las palabras clave que ns cmpiten serían: tiendas de rpa de bebes tienda de bebes tienda nline bebes tienda de bebe nline tiendas de rpa bebes nline tienda cmplements bebes tienda accesris bebe alquiler cmplements bebes alquiler carrit bebe alquiler silla bebe alquiler sillita bebe tiendas de sillita bebe carrit bebe nline cmprar rpa bebe alquiler cunas Optimización de estructura: cada una de las páginas que cmpnen la web será ptimizada cn las palabras clave. Para ell el cntenid deberá incluir dichas keywrds y ser relevante. En ls enlaces interns se indicará cn la palabra clave ya que es mejr que añadir un "pulsar aquí". Títul de página: al ser el títul de la página en cncret se deberá usar bien utilizand las keywrds para btener un mejr psicinamient. "Nuquete, tienda nline de rpa y prducts de bebés". Meta Tag Descriptin: ls buscadres utilizan esta descripción junt cn el títul de la web para mstrar en ls resultads de búsquedas. El cntenid ha de ser atractiv y que incite a entrar en la web al usuari. "Nuquete. Alquiler y venta de rpa, accesris y prducts para bebés. Accesris y cmplements para bebés. Cchecits de bebé, sillas de pase, sillas de cche y de aut para bebés, cchecits y sillas gemelares, trnas, prtabebés, cambiadres, bañeras, cunas, cucs, cchecits evlutivs. Tienda de rpa de bebés nline". Text en imágenes: ls mtres de búsqueda n tienen capacidad de indexar ni leer ls texts que cntienen las imágenes en sí. Pr tant, se debe incluir una Executive MBA, Sevilla , Grup 2 57

58 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. descripción, a través del atribut ALT, a una imagen para que de este md sea identificada pr el rbt de búsqueda. Cntenid: intrducir las palabras clave y nmbre de la empresa cada vez que se pueda, per sin llegar a dar sensación de repetitividad. Resaltar las keywrds cn frmats en negrita y cursiva. Anchr text text ancla: es el text visible en un hipervíncul y ayuda a ls buscadres a saber cuál es el cntenid de esa página. Pr l tant utilizarems texts que aprten infrmación sbre el cntenid que querems dirigir al usuari. Link Building: se tratará de cnseguir enlaces externs que apunten a nuestra página web. Una de las técnicas que utilizarems para cnseguir links será participand en frs específics de familias y bebés, mda, cuidad de niñs, alimentación, etc. para dar nuestra pinión, reslver prblemas dudas, en definitiva para aprtar valr aprvechand entnces e intrduciend nuestra link. Para ptenciar aún más nuestr psicinamient web en buscadres y generar tráfic hacia la página web crprativa y tienda nline utilizarems las campañas SEM cn Ggle AdWrds. Ests sn anuncis que aparecen en el lateral derech y margen superir del buscadr de Ggle. Ns permite captar la atención de ls usuaris sbre las búsquedas cncretas que están realizand. Estas campañas n sn gratuitas, aunque su cste será en función de la demanda y cmpetencia que haya para determinadas palabras clave. Establecerems ds campañas de Ggle AdWrds a l larg del añ aprvechand las mejres épcas cmerciales. La primera campaña se ejecutará desde el mes de Abril hasta finales de Agst. Para la segunda campaña aprvecharems la épca navideña y se pndrán en marcha desde mediads de Nviembre hasta mediads de Ener. Para un mayr efect desde el punt de vista del psicinamient, ls anuncis deben enlazar cn una landing page página de aterrizaje. Estas páginas suelen ser muy planas, cntempland la infrmación más imprtante y única teniend en cuenta las palabras clave. Para las ds campañas desarrllarems 2 landing page distintas. Una estará destinada específicamente al turista españl y la tra la destinarems para turistas extranjers (irá traducida en inglés, francés, alemán, japnés y rus). Tienda Online. Cm estrategia para aumentar el radi de actuación hacia el públic bjetiv de td el mercad españl y aumentar así clientes ptenciales y ventas, se decide plantear la integración en la página web de una tienda nline. Esta permitirá frecer nuestrs Executive MBA, Sevilla , Grup 2 58

59 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. prducts a cualquier punt de España, ampliand nuestr servici y abanic de actuación. Además se beneficiará mutuamente junt al blg y la página web crprativa de cara al psicinamient. Se reducirán cstes de stck al crearse un fluj de cmpra entrada-salida más rápid. Aumentará la visibilidad del negci, ya que muchs cnsumidres antes de realizar la cmpra buscan y se infrman en Internet. Vivims en una era de tecnlgía y cmdidad. Las persnas ya están acstumbradas a utilizar Internet cm medi de pag de cmpra, es decir, ls clientes ya cmpran nline. Cada día sn más las persnas que apuestan pr este mdel de cmpra que les facilita el mment de cmpra al ser cómd, rápid y segur. Vists ls beneficis que aprta el ecmmerce y tmada la decisión de incluirl en nuestra estrategia, detallams cuáles serán ls punts a seguir para pner en marcha la platafrma de cmerci electrónic: Prgramación, estructura y diseñ: se utilizará una plantilla de la platafrma PrestaShp cm sistema de gestión de cntenid y base para la elabración de la web. Se desarrlla cn un servidr web Apache en PHP y MySQL cn códig mdificable. La estructura y diseñ será a partir de una plantilla mdificable que se adapte a la apariencia prfesinal enfcada a las familias que se quiera lgrar, separad el cntenid y diseñ en XHTML y CSS. Su gestión será pr medi de plugins y widgets para la plantilla en sí. Back-ffice: es el panel de administradr de la tienda nline. Ls primers pass a seguir, una vez instalad el PrestaShp, será cnfigurar y pner en marcha la platafrma ecmmerce. Respnsive Design: ptimización del ecmmerce para cualquier dispsitiv móvil. La experiencia de navegación debe ser adecuada en cualquier dispsitiv. Hy en día la mayría de cnsumidres, antes de realizar una cmpra, buscan infrmación en Internet. Muchs de ells incluy en el mism punt de cmpra para tmar la decisión al instante, cn l cual utilizarán un dispsitiv móvil. Imágenes: ptimizar su diseñ, tip de archiv, tamañ, etc. l necesari para facilitar el rastre y velcidad de carga de la platafrma. Ofrecer más de una imagen pr prduct. Activar la funcinalidad Zm in Acercamient para que el usuari pueda pinchar en la imagen y bservar desde más cerca tds ls detalles cn mejr perspectiva. Text eficaz: el cntenid que acmpaña a ls prducts en su descripción y referencia es un de ls aspects a ls que hay que dar mayr imprtancia, n sl Executive MBA, Sevilla , Grup 2 59

60 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. pr el valr de cara al psicinamient web sin para incentivar y mtivar al usuari a realizar la interacción. Optimización de metadats para categrizar infrmación y facilitar así el rastre de la web a ls mtres de búsqueda. Se define pensand también en el psicinamient web. Facilitar ls metatags en HTML cm etiquetas cn infrmación sbre ls dcuments web. Incluir el Dublin Cre. Depurar la velcidad de carga del cmerci electrónic, en tds ls factres que influyan para hacer que cargue en el menr tiemp psible. Factr imprtantísim para las visitas de interés cmercial. Descripción de URL amigables, que cntengan de frma estructurada las categrías en las que se divide el ecmmerce y ls prducts. También se recmienda que n cntenga ningún símbl del estil a guines guines bajs, que estén limpias eliminand extensines innecesarias. Designar URL amigables distintas hace que n se cree cntenid duplicad, tan penalizad pr ls mtres de búsqueda. Mapa de siti XML y Ggle Sitemap: este listad de las páginas que cmpne la platafrma ayudará a que ls mtres de búsqueda, principalmente Ggle, encuentren tdas las páginas repercutiend así psitivamente sbre el psicinamient web. También incluirems archivs de Rbts.txt para facilitar el indexad de las páginas que preferims que se psicinen de la web. Icns para acceder a las distintas redes sciales clcads en la parte superir derecha para que estén bien visible. Apartads del menú principal: Inici, Rpa Bebe, Accesris Bebe, Quiénes sms, Qué frecems, Experiencia Nuquete, Alquiler. La pestaña "cntact" se integrará además de ls dats del negci y el mapa de lcalización Ggle TM se incrprará un frmulari de cntact básic para ls usuaris dnde pdrán realizar cualquier cnsulta. Buscadr intern: se integra en el diseñ de la platafrma cn el bjetiv de facilitar la búsqueda de cualquier prduct. Marcadres de redes sciales: incluir la psibilidad de que sea cmpartid en cualquier red scial tds ls prducts que aparezcan en la tienda nline. Es un punt imprtante a tener en cuenta si querems que el ecmmerce sea l más sciable psible. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 60

61 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Avis legal y cndicines de cmpra: en pie de página se incluirá un acces a ls texts de avis legal y cndicines de us dnde aparecerán escritas las nrmas que establecems para navegar pr la web y l que está permitid realizar. Dmini y hsting: se mantendrá el mism nmbre de dmini de la página web añadiend la extensión per además se registrará el.cm también. El hsting cn la base de dats y el aljamient web l tendrems cn empresas que se encuentren en territri españl, ya que nuestr públic bjetiv es de España. Este dat repercutirá favrablemente también en el psicinamient. Psicinamient SEO: pndrems en marcha y seguirems ls misms punts planteads que para el psicinamient de la página web crprativa. Transprte: ls precis de gasts de enví rndan entre ls X y X según sea el destin de entrega en península a cualquier archipiélag. Para ls pedids superires a X, ls gasts de enví serán gratis, asumiend nstrs ese margen. La selección de la empresa empresas de las que harems uss para enviar nuestrs pedids, se realizaría en un estudi aparte. Ntificacines del estad de la entrega: a través de crre electrónic, el cliente pdrá saber en cualquier mment cuál es el prgres de su cmpra. Prces de cmpra: ls clientes tendrán la libertad de crear una cuenta cntinuar usand la finalización de cmpra cm invitad. Prprcinar pcines frece flexibilidad a ls clientes. Cn una cuenta persnal pdrán regresar frecuentemente y mantener almacenada la infrmación persnal. La finalización para invitad incrementa las cnversines al prveer la frma más rápida de cmprar. Se cnfigurará para que ls clientes puedan hacer un check-ut en ds páginas máxim y 4-5 clic cm much. Carrits de cmpra guardads: se activará esta pción para que ls clientes si n han finalizad el prces de cmpra, a la próxima vez que entren en la tienda nline permanezca en cla ls prducts que pusiern en el carrit. Est les hará ahrra tiemp y se traducirá en una experiencia de cmpra psitiva. Descuent en enví: se realizará una prmción de descuent. Tds ls usuaris que al realizar su cmpra se registren y ns prprcinen sus dats, ls gasts de enví serán gratis. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 61

62 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Venta cruzada: frecer a ls clientes prducts relacinads entre sí cn el que hayan cmprad estén viend. Al cmbinar artículs en una página se frecen más pcines a ls clientes. La venta cruzada incrementa la tasa de cnversión. Pag: se cnfigurarán las pcines de pag para que estas se puedan realizar a través de tarjeta de crédit, PayPal y TPV (pasarela de pag bancaria). Función Envíe a un Amig: se activará esta función que permite a ls clientes enviar la infrmación del prduct seleccinad a un amig. Aumentará la expsición de la tienda nline y permitirá crear interaccines cn la tienda. Cnfigurar herramientas webmasters y Ggle Analytics. Además enlazar la página de Ggle+ cn la web. Est es útil prque ayuda a mantener el cntact cn fans, seguidres y clientes, prprcina infrmación a Ggle para determinar la relevancia del siti web cn respect a las búsquedas en Ggle y pr últim la web pdrá utilizar la cnexión directa de Ggle+. Facebk. Utilizarems esta red scial cm herramienta de marketing y cmunicación, ya que ns frece la prtunidad de generar cmunidad en trn a la marca, ptenciar la difusión de ls mensajes y cntenids, captar y fidelizar clientes, ptenciar el psicinamient en buscadres SEO, generar tráfic hacia la página web crprativa, realizar encuestas de satisfacción u pinión, plantear cncurss y prmcines, además de utilizarla cm canal de atención al cliente. Al ser la red scial que cuenta cn más usuaris, existen mayres psibilidades de cntactar cn un gran númer de futurs clientes que cumplen ls requisits de nuestr target. Además es la mejr platafrma para segmentar a ls usuaris, gracias a su sistema avanzad de Facebk AdWrds. Para el desarrll de la fan page de Nuquete tendrems en cuenta la ptimización de ls siguientes aspects: Imagen de avatar y cver: diseñar una imagen de avatar que sea cmún para tdas las redes sciales dnde se tengan abierts perfiles. Para el cver aprvechar las dimensines y diseñar creatividades muy visuales que capten la atención del usuari y transmitan mucha infrmación acerca de ls prducts y servicis. Estas imágenes irán cambiand mensualmente, aprvechand las estacines y acntecimients events deprtivs de gran imprtancia a nivel lcal nacinal. Cnfiguración: tdas las funcinalidades del perfil se encuentra activadas al igual que tds ls dats de la infrmación de página. L únic que faltaría pr Executive MBA, Sevilla , Grup 2 62

63 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. cmpletar sería la "descripción larga" y la "infrmación general" dnde especificarems la misión, visión y valres crprativs de la empresa. Cntenid: se publicará tant cntenid prpi cm extern. Cm cntenid prpi cmpartirems ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes desde Instagram así cm listas de reprduccines de Sptify. El cntenid extern prcederá de blg especializads del sectr, web de marcas ficiales, nticias de interés, infrmación de events, curss, etc. en definitiva cntenid que aprte valr al usuari, se sienta identificad y le sea de interés. La frecuencia cn la que realizarems las actualizacines será de 3 publicacines diarias ds pr la mañana y una pr la tarde, mens sábads y dmings siempre que n haya un acntecimient especial que entnces intentarems cubrirl de la frma más cmpleta psible. Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras. Referencias: el lg de Facebk l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, en las tarjetas de visita, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Prescriptres: identificar a ls fans más activs, mencinándls y tratándles de una manera especial. Prestar material a clientes que cuenten cn un númer de seguidres alt para que publiquen sus sensacines y análisis después de prbar el material. Este tip de acción ptenciará nuestra imagen de marca y sbre td el númer de interaccines cn usuaris. Accines semanales: ds días pr semana hacer una publicación de imágenes de familias que transmitan bienestar, cnfianza, seguridad, alegría, inspiración, etc. Facebk AdWrds: a larg plaz se cntemplará la elabración de alguna campaña cncreta de publicidad de pag en esta platafrma. Crngrama semanal de actualizacines. 9:00 / 11:00 LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO Imagen Infrmación Cntenid Imagen Ftgrafías mtivadra de marcas extern de mtivadra de Flickr de familia ficiales interés de familia Executive MBA, Sevilla , Grup 2 63

64 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 11:00 / 14:00 Pst Blg Videpíldra YuTube Ftgrafías: events, material... Pst Blg Artículs Tienda Online 17:00 / 20:00 Cntenid extern de interés Artículs Tienda Online Lista Sptify Cnsej para familia Ftgrafía desde Instagram Fuente: elabración prpia Twitter. Esta platafrma la incluims cm una más dentr de la estrategia de medis debid a que es perfect cm canal de atención al cnsumidr, perfect para recibir cnsultas, quejas, sugerencias, etc.; aprta valr al psicinamient de la marca, genera tráfic hacia la página web crprativa y blg y cm dinamizadra de cntenid. También, al mnitrizar el time line, se pueden encntrar prtunidades de negci y descubrir tendencias del sectr. Pr tant, esta red scial de micrblgging jugará un papel imprtante junt a Facebk en nuestr plan de scial media marketing. La estrategia cmenzará cn la apertura y ptimización del perfil de Nuquete en Twitter. Para pner en marcha el trabaj en este perfil enumerams una serie de punts a seguir: Imagen de avatar, cver y fnd de perfil: clcar la imagen que se ha diseñad para ls avatares cmunes de tdas las redes sciales dnde se tienen perfiles abierts. Igual sucede cn el cver, simplemente ajustarl a las dimensines de Twitter. Diseñar una creatividad para el fnd de perfil, dnde aprvecharems e incluirems ls icns de tdas las redes sciales dnde estarems registrads además de ls númers de teléfn. El avatar y cver se cambiarán cn la misma frecuencia que en el rest de redes sciales. Cnfiguración: activar las funcinalidades del perfil para que sea td l sciable psible. Se debe cambiar el nmbre de usuari pr "Nuquete", incrprar en la bigrafía "Tienda nline de rpa de bebes. Alquiler de carrits y sillitas de bebe" y cm ubicación establecer "España". Referencias: el lg de Twitter l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, en las tarjetas de visita, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Cmprbar que seguims a tds nuestrs clientes actuales. Esta dinámica se realizará mensualmente cnfrme vayams cnsiguiend el cliente. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 64

65 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Listas: se crearán Listas clasificadas pr temáticas que repercutan interés. Pr ejempl: prveedres, blggers, events, etc. Buscar entre las recmendacines a seguir, perfiles de usuaris que se ajusten a nuestr públic bjetiv y seguirls. Hacer est también entrand en las Listas de ls perfiles, ya sean de persnas empresas, que seguims y seleccinar qué tip de persnas seguir ajustándns a nuestr target. Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras. Cntenid: se publicará tant cntenid prpi cm extern, incluyend hashtag de temáticas relacinadas cn el cntenid y el sectr. Así prvcarems que nuestrs tuits sean más ppulares al estar clasificads en canales cncrets que ns interesan y ns encntrarán usuaris de nuestr target. Siempre que se pueda pr espaci se incluirá el hashtag prpi #Nuquete. Cm cntenid prpi cmpartirems ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes enlazadas desde Instagram así cm listas de reprduccines de Sptify. El cntenid extern prcederá de blg especializads del sectr, web de marcas ficiales, nticias de interés, infrmación de events, cnsejs recmendacines, en definitiva cntenid que aprte valr al usuari, se sienta identificad y le sea de interés. También se realizarán retuits RT a tuits que sean de calidad y que prcedan de usuaris del sectr que ns interesen pr su ppularidad y calidad. De igual frma también se realizarán mencines a marcas prveedras y usuaris de interés, para generar engagement cn ests perfiles. La frecuencia cn la que realizarems las actualizacines será de 8 publicacines diarias cuatr pr la mañana y cuatr pr la tarde, mens sábads y dmings siempre que n haya un acntecimient especial que entnces intentarems cubrirl de la frma más cmpleta psible. Tds ls tuit dnde ns mencinen ls marcarems cm Favrits, en señal de agradecimient y para ptenciar el page rank intern del perfil. Prescriptres: identificar a ls seguidres más activs, mencinándls y tratándles de una manera especial. Prestar material a clientes que cuenten cn un númer de seguidres alt para que publiquen sus sensacines y análisis después de prbar el material. Este tip de acción ptenciará nuestra imagen de marca y sbre td el númer de interaccines cn usuaris. Accines semanales: ds días pr semana hacer una publicación de imágenes de familia que transmitan mtivación, inspiración, felicidad, aventura, etc. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 65

66 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Aprximándns al fin de semana publicar el tiemp que se espera que haga para ess días, aprtar infrmación a ls usuaris para que rganicen sus viajes desplazamients. Accines mensuales: pedir a la cmunidad que ns cuenten sus experiencias cn nuestr material. Que ns mencinen en sus ftgrafías utilizand nuestrs prducts y que cuenten sus sensacines. Cmpartir ls cncurss periódics que se ejecuten en Facebk. Crngrama semanal de actualizacines. LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 9:00 / 11:00 Imagen mtivadra de familia Infrmación de marcas ficiales Cntenid extern de interés 11:00 / 13:00 Pst Blg Ftgrafías: Vídepíldra events, YuTube material... Rt Artículs Cntenid 11:00 / 13:00 cntenid Tienda extern de de interés Online interés 13:00 / 15:00 Cntenid Rt cntenid extern de de interés interés Lista Sptify Mención a prveedres Ftgrafías Cnsej 15:00 / 17:00 usuaris de Flickr recmendación de interés 17:00 / 19:00 Rt Cntenid Rt cntenid de cntenid extern de interés de interés interés 17:00 / 19:00 Cntenid Ftgrafía Artículs Tienda extern de desde Online interés Instagram Ftgrafías: Infrmación de 19:00 / 21:00 events, Pst Blg marcas material... ficiales Fuente: elabración prpia Ggle+. Imagen mtivadra de familia Pst Blg Infrmación del tiemp Artículs Tienda Online Mención a prveedres usuaris de interés Cntenid extern de interés Rt cntenid de interés Víde YuTube Ftgrafías de Flickr Artículs Tienda Online Ftgrafía desde Instagram Cnsej recmendación Infrmación de marcas ficiales Artículs Tienda Online Lista Sptify Rt cntenid de interés Aunque Ggle+ parezca una red scial más entre las numersas que hay n l es. Es alg más, va más allá de ls cánnes de una red scial. Es un ecsistema de cnexines entre tdas las aplicacines, prgramas y herramientas que frece Ggle que repercute Executive MBA, Sevilla , Grup 2 66

67 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. ttalmente en la presencia, reputación y psicinamient nline que pueda tener una persna física, marca empresa. Pr tdas las psibilidades psitivas que frece se estudia el intrducir en la estrategia la apertura de una página de empresa en esta platafrma el cual estará enlazad directamente cn las herramientas webmaster y cnectad en la raíz de códig de la página web crprativa. Las cnsecuencias que aprtará su integración en la estrategia será ptenciar la imagen de marca a través de una mejra en el psicinamient web de un de ls buscadres más utilizads en el mund Ggle. Para pner en marcha el trabaj en este perfil enumerams una serie de punts a seguir: Imagen de avatar y cver: clcar la imagen que se ha diseñad para ls avatares cmunes de tdas las redes sciales dnde se tienen perfiles abierts. Igual sucede cn el cver, simplemente ajustarl a las dimensines de Ggle+. El avatar y cver se cambiarán cn la misma frecuencia que en el rest de redes sciales. Cnfiguración: cmpletar la cnfiguración de ntificacines, recncimient móvil, cnsla de APIs de Ggle, cmpletar la infrmación de cntact y enlazar cn las herramientas webmaster y página web crprativa. Referencias: el lg de Ggle+ l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Círculs: crear y clasificar pr interés e incluir en ess círculs a empresas que ns interesen y usuaris que se ajusten a nuestr públic bjetiv. Pr ejempl: prveedres, blggers, influyentes, etc. Cmunidades: buscar y seguir cmunidades que tengan relación cn nuestra actividad para participar en ellas ayudand a ls asciads cmpartiend nuestra pinión sbre el tema en cuestión. Esta acción ns ayudará a ptenciar la imagen de marca y atraer tráfic hacia la página web crprativa. También se creará una cmunidad que titularems "Padres viajers" dónde las persnas irán cmpartiend y acnsejand sbre sus experiencias en las salidas cn la familia. Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras. Cntenid: se publicará tant cntenid prpi cm extern. Cm cntenid prpi cmpartirems ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts Executive MBA, Sevilla , Grup 2 67

68 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes desde Instagram así cm listas de reprduccines de Sptify. El cntenid extern prcederá de blg especializads del sectr, web de marcas ficiales, nticias de interés, infrmación de events, etc, en definitiva cntenid que aprte valr al usuari, se sienta identificad y le sea de interés. La frecuencia cn la que realizarems las actualizacines será de 2 publicacines diarias una pr la mañana y una pr la tarde, mens sábads y dmings siempre que n haya un acntecimient especial que entnces intentarems cubrirl de la frma más cmpleta psible. Accines semanales: ds días pr semana hacer una publicación de imágenes de deprtista que transmitan inspiración, mtivación, ganas pr viajar, psiclgía familiar, etc. Aprximándns al fin de semana publicar el tiemp que se espera que haga para ess días, aprtar infrmación a ls usuaris para que rganicen sus prácticas deprtivas. Accines mensuales: pedir a la cmunidad que ns cuenten sus experiencias cn nuestrs prducts. Que publiquen ftgrafías de viaje cn la familia y cntand sus sensacines. Realizar entrevistas a padres y madres para dar a cncer sus cncimients y experiencias. Cncurss periódics en ls que regalems algún artícul de la tienda nline, entradas para events familiares, vales descuents a canjear en tienda nline. Crngrama semanal de actualizacines. LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO 9:00 / 14:00 Imagen mtivadra de familia Publicación pst del blg Cntenid extern de interés Imagen mtivadra de familia Ftgrafías de Flickr 17:00 / 20:00 Cntenid extern de interés Artículs Tienda Online Lista Sptify Publicación pst del blg Infrmación de viajes Fuente: elabración prpia YuTube. El vide es cnsiderad un de ls cntenids que más viralidad tiene, pr tant esta platafrma es la idónea si querems ptenciar nuestra imagen de marca y cnseguir un númer alt de tráfic hacia nuestra página web crprativa. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 68

69 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Para iniciar la estrategia será necesari registrar y abrir un canal en la platafrma para Nuquete. Una vez dad este primer pas y para cntinuar cn la puesta en marcha enumerams una serie de punts a seguir para ell: Imagen de avatar y cver: clcar la imagen que se ha diseñad para ls avatares cmunes de tdas las redes sciales dnde se tienen perfiles abierts. Igual sucede cn el cver, simplemente ajustarl a las dimensines de YuTube. El avatar y cver se cambiarán cn la misma frecuencia que en el rest de redes sciales. Cnfiguración: cmpletar la cnfiguración de enlaces persnalizads dnde detallarems la dirección de la página web crprativa validand la casilla para que se superpnga el favicn en el diseñ del canal, cmpletar el apartad de enlaces sciales superpniend también el favicn en el diseñ del canal cmpletar la descripción de canal cn "Canal Oficial de Nuquete dnde se cmpartirá y publicará material audivisual relacinad cn cuidad y bienestar de las familias", activar la función de pder subir vides de más de 15 minuts y verificar el estad de la cuenta para pder hacer us de tras funcines. Referencias: el lg de YuTube l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras Canales: buscar y suscribirse a canales que tengan relación cn nuestra actividad para participar en ells cmpartiend nuestra pinión sbre ls vides. Esta acción ns ayudará a ptenciar la imagen de marca y atraer tráfic hacia la página web crprativa y la sincrnización entre redes sciales. Cntenid: se publicarán vídes prpis y se incrprarán listas de vídes que recmendems a nuestrs suscriptres. Nuestr material estará relacinad cn cnsejs para el cuidad y bienestar del bebe y niñs en edad infantil, recmendacines a la hra de viajar cn la familia, publicación de prducts nuevs cn las nvedades y especificacines, events, etc. La frecuencia cn la que subirems al canal vídes prpis será de 2 veces al mes en semanas impares. Ls vídes se subirán cn títuls, descripción y etiquetas que cntengan palabras cadena de palabras clave de nuestra batería seleccinada. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 69

70 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Instagram. Este prgrama aplicación permite realizar ftgrafías aplicand efects ftgráfics cm filtrs, marcs, clres y a cntinuación cmpartirlas en diferentes redes sciales cm Facebk Twitter entre tras. Además, desde la última actualización permite también realizar pequeñs vides de 15 segunds cn establecimient de imagen incluid. Pensams aplicar este prgrama a la estrategia de medis integrándla en las campañas y accines visuales de Facebk, Flickr y Twitter. Aprtará un efect atractiv y muy persnal a las ftgrafías, haciend muy partícipe a ls seguidres ya que es una magnífica herramienta de mbile marketing. La rapidez e instantaneidad, entre tras variables, cn la que pueden cmpartir ftgrafías ls usuaris desde su prpi smartphne hace que sea una aplicación muy utilizada y cmpartida en redes sciales. Para iniciar la estrategia será necesari l primer descargar la aplicación en nuestr smartphne. Una vez hech este primer pas registrarems el perfil y cntinuarems siguiend esta serie de punts: Imagen de avatar y cver: clcar la imagen que se ha diseñad para ls avatares y cver cmunes de tdas las redes sciales dnde se tienen perfiles abierts. Se cambiarán cn la misma frecuencia que en el rest de redes sciales. Cnfiguración: cmpletar la cnfiguración de enlaces cn las platafrmas Facebk, Twitter, Ggle+ y Flickr, cmpletar la infrmación de cntact, dirección de página web y bigrafía "Td l que necesites para disfrutar de tu familia". Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras. Referencias: el lg de Instagram l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Cmprbar que seguims a tds nuestrs clientes actuales. Esta dinámica se realizará mensualmente cnfrme vayams cnsiguiend el cliente. Buscar también perfiles de usuaris que se ajusten a nuestr públic bjetiv y seguirls. Cntenid: se publicarán ftgrafías y pequeñs vides que hagan mención a ls cuidad de bebés, cnsejs para ls viajes familiares, publicación de prducts nuevs cn las nvedades y especificacines, events para ir cn la familia, etc. La frecuencia cn la que subirems al perfil el cntenid será de mínim 2 veces a la Executive MBA, Sevilla , Grup 2 70

71 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. semana. Ls cntenids se subirán cn descripción y hashtag que cntengan palabras cadena de palabras clave de nuestra batería seleccinada. Flickr. Estams habland de una de las platafrmas sciales sbre ftgrafía más especializadas, utilizadas y una de las que cuenta cn mayr númer de usuaris registrads. Intrducirems esta platafrma en la estrategia de medis ya que ns facilitará el pder tener almacenadas de frma pública, prfesinal y en un mism lugar tdas las ftgrafías que vayams haciend sbre nuestrs prducts, events, actividades, etc. y que querams cmpartir scialmente. Para iniciar la estrategia será necesari registrar y abrir una cuenta en la platafrma para Nuquete. Una vez dad este primer pas y para cntinuar cn la puesta en marcha enumerams una serie de punts a seguir para ell: Imagen de avatar y cver: clcar la imagen que se ha diseñad para ls avatares cmunes de tdas las redes sciales dnde se tienen perfiles abierts. Igual sucede cn el cver, simplemente ajustarl a las dimensines de Flickr. El avatar y cver se cambiarán cn la misma frecuencia que en el rest de redes sciales. Cnfiguración: editar el nmbre del perfil de usuari cm "Nuquete", describir la infrmación del perfil cn ls dats de cntact y bigrafía, además de editar una dirección del perfil persnalizada. A crt plaz disfrutarems slamente de la cuenta gratuita que ns permitirá tener visibles las primeras 200 ftgrafías. Cnectar y enlazar cn las platafrmas de Facebk y Twitter. Referencias: el lg de Flickr l incrprarems en tdas las platafrmas que sea psible. También se encntrará en nuestr lcal, en la firma del crre electrónic, en las tarjetas de visita, crrespndencia, pegatinas, creatividades publicitarias, etc. Grups: unirns a grups dnde se encuentre nuestr públic bjetiv, además de ser del sectr. Est ns permitirá pder entablar cntact a través de recmendacines, cmpartir ftgrafías, etc. repercutiend a la imagen de marca y tráfic hacia nuestra página web crprativa. Atención al usuari: se cntestarán td tip de cmentaris, preguntas sugerencias, dirigiéndns directamente a la persna que l ha hech, en un máxim de 24 hras. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 71

72 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Cntenid: ftgrafías que realicems a prducts, artículs, instalacines, jrnadas y events que rganicems, presentacines, ferias, cngress a ls que asistams, prpuesta de viajes y excursines para las familias, etc. La frecuencia cn la que realizarems las actualizacines será de 1 publicación semanal. El material que publiquems será cmpartid también en las platafrmas sciales de Facebk, Ggle+ y Twitter. Fursquare Platafrmas cm Fursquare que funcinan a través de la gelcalización aprtan a la empresa visibilidad en Internet, apy en la imagen de empresa, frece psibilidades de venta, es un punt más para derivar tráfic hacia la página web crprativa y mejra el psicinamient web en buscadres. En la actualidad cuenta simplemente cn un perfil de lugar crrectamente cnfigurad y cmpletad. Al ser una platafrma que se usa principalmente desde el Smartphne, cada vez que se entre asista a un lugar que tenga que ver cn la actividad del negci se realizará un check-in. Se pdrá incluir inclus una ftgrafía retcada desde Instagram y cmpartirla en las redes sciales Facebk y Twitter. Para prmcinar el canal y generar visibilidad del negci realizarems check-in en tds ls events y acts relacinads cn nuestr negci. Además en un futur crearems una campaña dnde tds ls usuaris que hagan check-in en ls events y ferias cmerciales dónde tengams presencia y además l cmpartan en sus perfiles de Twitter y Facebk recibirán un 10% de descuent en alguns de nuestrs servicis. Se cmunicará en ls perfiles de Twitter y Facebk periódicamente. Sptify. Esta aplicación permite reprducir música vía streaming desde cualquier dispsitiv. Al registrarse cn una cuenta free n tendrán ningún cste per el númer de hras de cnsum de música está reducid a 10 hras mensuales. Existen distints planes pagand una cuta mensual para pder disfrutar de música de frma libre. La estrategia a seguir en esta platafrma será la de frecer listas de reprducción de música enfcada a disfrutar de ls viajes cn la familia. Ls usuaris y seguidres pdrán seguir nuestras listas para disfrutar de ellas en el mment que más deseen. Estas listas se cmpartirán semanalmente en las platafrmas sciales de Facebk, Ggle+ y Twitter. El númer de listas será de una a la semana. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 72

73 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Ggle Place. Cuanta más infrmación frezcams y mayr sea nuestra presencia y visibilidad en el mund nline, más facilidades tendrá nuestr públic bjetiv de encntrarns y dar cn nstrs, así pues pr l tant, mayres pcines de cnseguir ventas existirán. Pr est hems decidid dar de alta la ficha de Ggle Place las ficinas centrales de Nuquete. Simplemente tendrems que iniciar sesión cn la cuenta de Gmail que previamente hems abiert cn el nmbre y verificar que sms ls prpietaris de la empresa que describims en la dirección. Esta herramienta gratuita de Ggle ns permitirá ptenciar el psicinamient en el buscadr de Ggle, también en la platafrma de Ggle Maps y en Ggle+. Facilitarems de una frma directa y sencilla la búsqueda de nuestr lcal a tds ls usuaris que así se dispngan a hacer. Además ns permitirá cnectar cn clientes, cn la psibilidad de cntestar cm prpietari ficial de la empresa a td tip de reseñas que hagan Estrategia de cntenids. Blg. El blg es un cmpnente más de ls preciss que ha de tener la empresa para cnstruir una presencia nline vital, es el centr de la estrategia de cntenids. Es la audiencia la que busca, la que seleccina qué cntenid quiere cnsumir, y van a ser ells ls que ns encuentre y decida si iniciar n la cnversación, juzgand el valr que le aprta nuestr cntenid. Desarrllarems en Nuquete un blg crprativ, cn diseñ a medida y desarrll a través de la platafrma CMS de WrdPress. El blg va a cntribuir a cnstruir la presencia nline ayudándns a darns a cncer, a psicinarns en la mente de cnsumidr, a ganar visibilidad e inclus diferenciarns de la cmpetencia. Otr de ls beneficis que ns aprtará el blg será las psibilidades que frece de mejrar la relación cn nuestrs clientes. Pdrems acercarns a ells de un md más persnal y mens institucinal. Su cnfianza aumentará si sms capaces de publicar y cmpartir cntenid de valr añadid que les ayude a slucinar sus prblemas e inquietudes. También servirá para escuchar sus pinines sbre nuestrs servicis y prducts, aprtándns mucha infrmación que transfrmarems para mejrar cm empresa y frecer mejres cndicines cmerciales que se adecuen l más psible a sus necesidades. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 73

74 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Cm últim benefici que btendrems será un aument de tráfic hacia nuestra página web, ya que el blg se integrará en la misma repercutiend psitivamente al dmini principal. Pr tant cn la ayuda de la frecuencia en actualizacines de psts, las psibilidades de cmpartir el cntenid en redes sciales a través de ls marcadres y junt a la crrecta aplicación de las técnicas de SEO harán que ptenciems nuestr psicinamient en buscadres web y mejrems a su vez la imagen de marca y las psibilidades de ventas. Se tendrán que cumplir ls misms requisits y punts, tant para el diseñ y desarrll del blg cm para el psicinamient web del mism, tal y cm se ha explicad para la puesta en marcha de la página web crprativa. Para cmunicar el lanzamient del blg y su cntinua actividad se utilizarán las redes sciales de Ggle+, Twitter y Facebk. Estas platafrmas serán perfectas para dinamizar el cntenid, viralizar más nuestr trabaj y estar más cerca del cnsumidr para recibir su feedback. La filsfía del cntenid del blg será sbre temas que le aprten valr e infrmación apreciable. Está será sbre temáticas de: cnsejs de cuidad y bienestar de ls hijs, nvedades en mda, material y equipamients para bebes, recmendacines para ls viajes familiares, entre trs muchs. La frecuencia de publicación será de 4 pst pr mes. Para la realización de ls pst cntactarems cn un blgger prfesinal especializad en el sectr. Est ns permitirá crear un cntenid únic, específic, de calidad y cn un gran aprte de valr para la cmunidad. También buscarems blggers invitads que aprten cntenids de calidad para nuestr blg. Frs. Sn de tener muy en cuenta ls Frs de pinión. Cn la aparición de las redes sciales se especuló cn la desaparición de ls frs, per n ha sid así. Ests sn platafrmas web dnde se da sprte a discusines cnversacines en línea sbre una temática en cncret. Ls usuaris se registran en estas platafrmas para buscar infrmación, ayuda, cnsejs y también para frecer recmendacines, experiencias y pinines. Aunque las redes sciales han tenid un crecimient vertigins en cuant a us y registrs, ls frs siguen utilizándse per en un sentid más técnic y de pinión persnal pdríams afirmar. Pr l tant, decidims buscar frs específics del sectr dnde se traten temas relacinads cn bebes, familias, cuidad, mda, equipamient, viajes, etc. cn el bjetiv de participar cn nuestrs cnsejs u pinines, captar la atención de usuaris y enlazarls a nuestra página web, estudiar el mercad, ver las necesidades de ls cnsumidres, captar tendencias, en definitiva, estar dnde se encuentra nuestrs públics Executive MBA, Sevilla , Grup 2 74

75 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. bjetivs para aumentar las psibilidades de venta, generar más tráfic a la página web crprativa y mejrar la imagen de marca. Ls frs que encntrams y en ls que ns interesa estar registrads pr las psibilidades de cnexión cn ptenciales clientes y retrn de feedback serían: Serpadres.es/fr Guiainfantil.cm Frpadres.cm En femenin.cm/fr padres.facilisim.cm/frs/ Mujer hy Vgue/fr Planetamama.cm Etc La frecuencia cn la que actuarems en estas platafrmas será 2 veces pr semana, mnitrizand ls temas y participand en ls que mayr benefici ns reprte. Redes sciales verticales. Facebk, Twitter, Tuenti, etc. entre tras, n sn las únicas redes sciales cn las que cntams en la actualidad. Existen tr tip de redes sciales más especializadas en sectres cncrets dnde se encuentran recgids usuaris que cinciden en una misma idea práctica. Es pr ell que decidims emplear esta estrategia y hacer una búsqueda de qué redes sciales encntrams que sean específicas para actividades cn la familia. La frma de actuar será registrarns cm usuaris en las principales platafrmas cn bjetiv de participar cn nuestrs cnsejs u pinines, captar la atención de usuaris y enlazarls a nuestra página web, estudiar el mercad, ver las necesidades de ls cnsumidres, captar tendencias, en definitiva, estar dnde se encuentra nuestrs públics bjetivs para aumentar las psibilidades de venta, generar más tráfic a la página web crprativa y mejrar la imagen de marca. Las redes sciales verticales que encntrams y en las que ns interesa estar registrads pr las psibilidades de cnexión cn ptenciales clientes y retrn de feedback serían: Cmunidad para bebes CEAPA Bebesymas Serpadres.es Escuela20 Escritrifamilias Materna Executive MBA, Sevilla , Grup 2 75

76 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Etc. La frecuencia cn la que actuarems en estas platafrmas será 2 veces pr semana, mnitrizand ls temas y participand en ls que mayr benefici ns reprte. Marketing. Es un de ls tips de marketing direct más efectivs para cnseguir ventas, se utiliza a través de envís masivs de crres electrónics. Según estudis recientes, su valía a la hra de cnvertir leads en clientes sl es superable pr el CPC y la búsqueda rgánica, teniend una tasa de cnversión que rnda el 7%. Esta técnica la emplearems para enviar campañas de fertas, prmcines, nvedades e infrmación de interés a nuestra cartera de clientes. Para cnseguir la dirección de crre electrónic de nuevs usuaris y psibles futurs clientes, detallarems a través de un banner en la página web descuents del 5% en prducts de nuestra tienda nline para nuevs usuaris que se registren y ns dejen sus dats persnales para el enví de infrmación. Para realizar este tip de estrategia utilizarems la herramienta MailChimp. Es una platafrma que permite crear campañas, diseñar frmularis, gestinar el enví y cntrlar y analizar ls resultads. La frecuencia cn la que realizarems campañas de ing será una vez al mes, para enviar las últimas nvedades del mercad, infrmación de events y actividades, prmcines de la tienda nline, fertas de material, etc Accines de estrategia. Una estrategia debe de ir acmpañada de accines relevantes, atractivas, innvadras, disruptivas, que generen pinión y sbre td atención. Pr ell, desarrllams ds prpuestas de accines a incrprar en estrategia cn el bjetiv de cnseguir un aument de ntriedad en medis nline, ptenciar la imagen de marca y buscar nuevs clientes para mejrar ls índices en ventas. Líneas estratégicas: Mejrar rentabilidad mejrar rtación fidelizar clientes Generar una cmunidad en trn a nuestra marca aprtar valr añadid mnitrizar y cnversar: escuchar y dar sprte a ls usuaris Executive MBA, Sevilla , Grup 2 76

77 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. generar cntenid, inducir a la venta a través del análisis de necesidades y de aprtar slucines. regla 60 / 30 / 10 (cntenids + interacción + ventas) Scial Tur Nuquete. Cnsistirá en crear un event abiert de carácter nacinal, aunque para pnerl en marcha cmenzarems en lcal, para las familias. La dirección y gestión de la cmunidad estará centralizada en nuestra marca y persnal. Cualquier persna empresa del sectr que quiera desarrllar el event en su ciudad zna, se incrprará a la platafrma para darle sprte y directrices para la puesta a punt El event cnsistirá en un cngres cnvivencia de un día de duración cn padres y madres. Estará dividid en ds partes, una primera parte de cnferencia y charla dnde se invitarán a varis pnentes y prfesinales del sectr para que hablen sbre cnsejs y recmendacines para las familias, cuidads, alimentación, actividades, viajes, etc. También habrá cm invitad especial algún influyente líder de pinión en el sectr, que aprtará cn su presencia más relevancia y difusión al event. La segunda parte de la jrnada será la realización de una ruta excursión de cnvivencia entre tds ls participantes, incluyend un aperitiv cervece gratuit pr parte de un patrcinadr lcal nacinal. La cmunicación del event se realizará dand sprte desde las distintas redes sciales y además retransmitiéndla en direct a través de streaming. El embajadr del event realizará distintas grabacines de la ruta y cnvivencia pr vía de una cámara G-Pr que llevará incrprada para después editar y cmpartir en redes sciales. Nuestra marca será el patrcinadr glbal de tdas las ciudades y gzará de un lugar privilegiad en la cmunicación, sin ser demasiad intrusiva cn el rest de clabradres y partners. Ls bjetivs que perseguims cn esta acción sn: crear una cmunidad de persnas interesadas en el ciclism generar una base de dats mejrar visibilidad, ntriedad y alcance de marca Vide-píldras Familiamanía. Nuestr canal de YuTube será el centr de la acción estratégica. Crearems una sección de pequeñs vídes de una duración de 2-5 minuts que tratarán sbre: cuidad del bebé y de ls hijs pequeñs cnsejs de mantenimient del material infantil Executive MBA, Sevilla , Grup 2 77

78 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. nvedades en material y equipamient cnsejs para disfrutar de ls viajes etc. Además cntarems también cn la ayuda de trs prfesinales que hablarán sbre temas relacinads cn el mund infantil: médics.- tratarán temas pr ejempl sbre cóm cuidar a ls bebés, cm evitar enfermedades y cóm tratarlas. nutricinistas.- aprtand cnsejs sbre pr ejempl qué tip de dietas deben seguir las familias, aliments a evitar durante el embaraz y primeras etapas cn el bebé, etc. Psicólgs.- habland sbre cóm tratar a ls bebés y niñs pequeñs, actividades para realizar cn la familia, etc. Ls bjetivs que perseguims cn esta acción sn: generar tráfic hacia nuestra página web y visitas a la tienda nline. mejrar el psicinamient natural de la página web crprativa en buscadres mejrar la visibilidad y alcance de la marca 2.8 Crngrama. PLATAFORMA ACCIONES PERIODICIDAD OBJETIVO BLOG Crear cntenid que trate sbre: mda infantil, cnsejs de salud e higiene, cuidads, educación, ci y tiemp libre, alimentación, entre trs muchs. 8 pst pr mes. Cnseguir 5000 visitas mensuales el primer añ. FACEBOOK Publicar cntenid prpi: ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes desde Instagram, listas de reprduccines de Sptify. Cntenid extern: prcederá de blg especializads del sectr, web de marcas ficiales, nticias de interés, infrmación de events, curss. 3 publicacines diarias. Ds pr la mañana y una pr la tarde. Sábads y Dmings n, salv acntecimient especial. Lgrar seguidres en el primer añ. Aumentar: nº interaccines en 30% nº de ventas en un 5% tráfic hacia página web 10% TWITTER Publicar cntenid prpi, incluyend un #hashtag: ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes enlazadas desde Instagram así cm listas de reprduccines de Sptify. Cntenid 8 publicacines diarias. Cuatr pr la mañana y cuatr pr la tarde. Sábads y Dmings n, salv acntecimient especial. Activar canal aumentand: nº fllwers nº interaccines 15% tráfic hacia página web 5% Executive MBA, Sevilla , Grup 2 78

79 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. GOOGLE+ extern: prcederá de blg especializads del sectr, nticias de interés, infrmación de events. También se realizarán retuits sbre cntenid que prceda de usuaris del sectr que ns interesen pr su ppularidad y calidad. Tds ls tuit dnde ns mencinen ls marcarems cm Favrits, en señal de agradecimient y para ptenciar el engagement cn el públic. Publicar cntenid prpi: ftgrafías de prducts y events, pst del blg, prducts y artículs de la tienda nline, vides del canal de YuTube, ftgrafías del perfil de Flickr, imágenes desde Instagram, listas de reprduccines de Sptify. Cntenid extern: prcederá de blg especializads del sectr, nticias de interés, infrmación de events. 2 publicacines diarias. Una pr la mañana y una pr la tarde. Sábads y Dmings n, salv acntecimient especial. Aumentar: tráfic hacia página web 5% cmunidad 500 persnas Publicar vídes prpis e incrprar listas de vídes que recmendems a YOUTUBE nuestrs suscriptres. Nuestr material estará relacinad cn cnsejs de vestimenta y mda infantil y juvenil. Vide tutriales para el mantenimient, reparación y cuidad de material de bebés e infantil. 2 vídes al mes en semanas impares. Cnseguir en el primer añ: tráfic hacia página web 10% nº suscriptres nº reprduccines FLICKR Publicar ftgrafías que realicems a prducts, artículs, jrnadas y events que rganicems, presentacines, ferias, cngress a ls que asistams. 1 vez a la semana. Generar tráfic hacia página web y ptenciar imagen crprativa. SPOTIFY Cmpartir listas de reprducción de música enfcada a ls gusts de nuestra cmunidad pr temáticas. 1 vez a la semana. Cnseguir 500 suscriptres. INSTAGRAM Publicar ftgrafías y pequeñs vides que hagan mención a cnsejs de mantenimient, reparación y cuidad de material infantil y juvenil, publicación de prducts nuevs, etc. 2 publicacines a la semana. Cnseguir 500 seguidres. FOURSQUARE Realizar check-in en lugar de interés para nuestra cmunidad. Incluir Siempre que asistams a events, cngress, etc. Generar marca y derivar tráfic de visitas hacia la página web Executive MBA, Sevilla , Grup 2 79

80 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. ftgrafías retcadas desde Instagram y cmpartirla en Facebk y Twitter. crprativa. FOROS REDES SOCIALES VERTICALES ING Participar aprtand cnsejs u pinines, captar la atención de usuaris y enlazarls a nuestra página web, estudiar el mercad, ver las necesidades de ls cnsumidres y captar tendencias.. Participar aprtand cnsejs u pinines, captar la atención de usuaris y enlazarls a nuestra página web, estudiar el mercad, ver las necesidades de ls cnsumidres y captar tendencias. Enviar las últimas nvedades del mercad, tendencias, cnsejs, etc. prmcines de la tienda nline, fertas de prducts y servicis, etc. 2 interaccines pr semana. 2 interaccines pr semana. 1 campaña al mes. Cnseguir engagement para el negci. Cnseguir tráfic hacia la página web y visibilidad en la red. Incrementar ventas y aumentar usuaris en 3000 la base de dats en el primer añ Crngrama Plan de Marketing Añ 1. Semana Reunión estratégica fijación bjetivs del pryect Auditria y análisis de la reputación nline actual cmpetencia Diseñ Plan de Marketing y Cmunicación nline Selección, cnfiguración y apertura de canales sciales Puesta en marcha de herramientas de Scial CRM Diseñ y prgramación de página web y blg Intrducción de cntenids y test en página web y blg Desarrll de estrategia y accines SEO Redacción de plan de cntingencias Dinamización y creación de cntenids 2.0 en canales/web/blg Definición y puesta en marcha de estrategia de marketing Optimización y labres de SEO en web y blg Alta y cnfiguración de campañas SEM en Ggle Adwrds Optimización de campañas SEM Mnitrización, medición y análisis de estrategia digital Elabración de infrmes SEO, SEM, Scial Media y Mailing Servici técnic webmaster y actualización de sftware Sincrnización de BBDD y cnfiguración herramienta Mailing Diseñ, creatividad y adaptación de plantilla para newsletter Gestión de envis y cntrl de campañas de Mailing Escucha activa y pasiva Cnfiguración y puesta en marcha de herramientas de análisis Reunines presentación infrmes y crdinación pryect Semana Intrducción de cntenids y test en página web y blg Dinamización y creación de cntenids 2.0 en canales/web/blg Optimización y labres de SEO en web y blg Optimización de campañas SEM Mnitrización, medición y análisis de estrategia digital Elabración de infrmes SEO, SEM, Scial Media y Mailing Servici técnic webmaster y actualización de sftware Sincrnización de BBDD y cnfiguración herramienta Mailing Gestión de envis y cntrl de campañas de Mailing Escucha activa y pasiva Reunines presentación infrmes y crdinación pryect Executive MBA, Sevilla , Grup 2 80

81 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 2.9 Herramientas y tecnlgía. A cntinuación especificarems cada una de las herramientas y tecnlgía que vams a utilizar para la puesta en marcha, gestión, cntrl, seguimient, mnitrización y análisis de este plan scial media marketing Publicación y prgramación. Scialtlsme.- ns permite crear cncurss y prmcines en Facebk incrprand herramientas de marketing a nuestra fan page. HtSuite.- utilizarems esta herramienta cm la principal para gestinar las publicacines y prgramación de cntenid de ls perfiles en Twitter y Ggle+. Para Facebk l realizarems directamente desde su platafrma para ptenciar el edgerank. Buffer.- la utilizarems cn el mism fin que Htsuit. Est ns permitirá tener un mayr númer de cntenids prgramads entre ambas herramientas. Esta herramienta en especial ns permite saber el númer de clic que han btenid ls links acrtads. Trendsmap.- ns permite ver sbre un mapa de qué están habland en Twitter en ese mment. Pdems aprvecharl para intrducirns en temáticas que ns sea favrable sin imprtarns el lugar exact. Ggle Trends.- esta aplicación de Ggle ns permite saber el vlumen de búsquedas que ha tenid una palabra clave cadena de palabras clave. Ustream.- esta herramienta ns permite retransmitir grabacines en direct a través de streaming. Crearems un canal particular que l pdrems publicar en distintas redes sciales dnde ls seguidres cnectarán en rigurs direct. MailChimp.- platafrma para la cnfiguración y prgramación de campañas de e- mailing. También ns permite la pción de diseñar las plantillas cn el cntenid Cntenids. Evernte.- esta aplicación ns permitirá rganizar desde cualquier dispsitiv infrmación que ns sea interesante mediante el archiv de ntas. Scp.it.- es una aplicación práctica para realizar y cmpartir escuchas activas sbre infrmación de las palabras clave que hayams designad. Pdrems tener cnectadas esas palabras clave a distintas fuentes de infrmación. Además ns facilita la pción de cmpartir en frma de periódic la infrmación que más interesante ns ha parecid. Delicius.- esta herramienta ns permite agregar a marcadres las páginas web que ns resulten interesantes, sin que se queden guardadas en ls favrits del navegadr. Además se pdrá categrizar a través de un sistema de etiquetad llamad flcsnmía. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 81

82 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Feedly.- aplicación que ns permite almacenar y rdenar ls RSS de páginas web imprtantes del sectr. Inclus se puede declarar el estad de lectura del archiv, el nivel de imprtancia si está en lista de espera para leerl más tarde. Pixlr.- editr ftgráfic muy fácil de usar y cn un gran ptencial en cuant a las numersas funcines y prestacines cn las que cuenta Mnitrización. Ggle Alerts.- es un servici de Ggle que autmáticamente ns ntifica cuand un nuev cntenid de las nticias, web, blg, vides grups de discusión cincide cn ls términs de búsqueda que previamente hems seleccinad para que ns avise. Mentin.- esta aplicación ns permite saber qué están diciend de nstrs en Internet. Slamente debems crear alertas cn las palabras clave pr las que querems que ns avise. HtSuite.- aparte de cm herramienta de prgramación también ns frece la psibilidad de mnitrizar palabras hashtag que para nstrs sean clave. Ggle Ad Plannner (AdWrds Keywrds Tl).- es un servici de Ggle que ns permite saber qué palabras sn las más utilizadas para realizar determinadas búsqueda. Se puede segmentar pr varis parámetrs. La utilizarems para cncer cuáles sn nuestras palabras clave a usar en el rest de herramientas, aplicacines, cntenids e interaccines Métricas. Facebk estadísticas.- para btener las métricas sbre las interaccines que btengams en esta platafrma, las más cmpletas sn las que ns facilita la prpia platafrma. YuTube estadísticas.- al igual que sucede cn Facebk, el mejr lugar para btener infrmación sbre las interaccines de ls vides es en la misma platafrma. Twitnmy.- esta herramienta ns permite btener una analítica cmpleta sbre nuestr perfil y también sbre hashtag cncrets. Ggle Analytics.- es la herramienta pr excelencia utilizada pr técnics y prfesinales de la analítica web. Ns permitirá btener amplitud de infrmación sbre nuestra página web, perfil de Ggle+, cnversines, embuds multicanal, tecnlgía móvil, etc. También se puede sincrnizar cn campañas de Ggle AdWrds. Ggle URL shrtener.- este servici de Ggle ns permite acrtar las url para que queden más limpias per además ns frece un análisis sbre el tráfic que ha recibid este link acrtad. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 82

83 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Similarweb.- herramienta de análisis exhaustiv sbre una página web. Ofrece numersa infrmación acerca de las característica y funcinamient de la página. Puede utilizarse para analizar páginas web de la cmpetencia. Wrank.- es una herramienta que ns frece un estudi y análisis sbre nuestra página web, además de ls principales factres sbre el psicinamient SEO de la misma. Likealyzer.- cn esta herramienta pdrems btener un infrme de análisis de la situación de nuestr perfil en Facebk al igual que cmpararl cn trs perfiles. Semrush.- tra herramienta para analizar páginas web y psicinamient SEO, dnde ns frece numerss dats estadístics y analítica de resultads Indicadres y métricas. "Desde que se crnmetran las carreras se crre más rápid". - Gemma El últim element principal que cmpne un plan estratégic es el análisis final mediante indicadres y métricas. Este estudi ns permitirá cntrastar, cmparar y discutir ls resultads btenids respect a ls bjetivs marcads. Al recabar esta infrmación pdems descubrir en qué punts destacams y cuales debems mejrar slucinar. Este ejercici ns permite capacita, sí así fuese necesari, el rerientar la estrategia y mdificar actualizar bjetivs del mism md. Cm indicadres analizarems en las distintas platafrmas: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 83

84 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. REDES SOCIALES Y PLATAFORMAS Ggle+ Facebk Twitter YuTube Instagram Flickr Sptify Fursquare Frs Redes Verticales WEB BLOG ING - nº de +1 - nº de fans - nº seguidres - nº suscriptres - nº seguidres - nº suscriptres - nº de listas - nº de check-in - nº cmentaris - nº cmentaris - páginas vistas - nº pst - nº crres enviads - usuaris en nuestrs círculs - nº de "me gusta" - nº seguids - nº recmendacines - nº likes - nº álbumes - nº seguidres - nº de visitas - nº visitas a la web - nº visitas a la web - visitas - nº cmentaris - nº crres entregads - usuaris en sus círculs - nº interaccines - invitacines a grups - nº publicacines - nº visitas a la web - nº de "n me gusta" - nº recmendacine s - nº de "me gusta" en cmentaris - nº de cmentaris - alcance según sex y edad - nº de "persnas que están habland de est" - alcance ttal de la semana - nº de listas - nº cmentaris - nº cmentaris - nº de retuits - nº reprduccines - nº fts - nº de mencines - nº publicacines - nº de tuits - nº de vides - nº de listas dnde ns incluyen - nº visitas a la web - nº grups - nº cmentaris - vide más ppular - nº seguids - nº favrits - nº visitas a la web - nº favrits - nº de "n me gusta" - nº de seguids - listas más seguidas - nº de tips - usuaris únics - nº me gusta - % de rebte - nº visitas a la web - tiemp medi en el siti - % de visitas nuevas - % de visitas desde mtres de búsqueda - nº suscriptres - nº cmparticines - páginas vistas - visitas - usuaris únics - Pagerank - % de rebte - nº de visitas desde AdWrds - tiemp medi en el siti - nº crres abierts - nº de crres ejecutads - nº publicacines - % de cnversión - % de visitas nuevas - nº visitas a la web - % de visitas desde mtres de búsqueda Executive MBA, Sevilla , Grup 2 84

85 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Objetivs, Métricas y KPI s. Objetiv: Generar ventas. Métricas y KPI s: ROI = (benefici de la inversión - cste de la inversión) / cste de la inversión - sms rentables? y viables? Tasa de Cnversión (cnversines/visitas) - Vendems? Persuadims? Average Order Amunt (imprte/cnversines) - Cuánt es de media la venta? Visit Value (imprte/visitas) - El tráfic es de calidad? Custmer Lyalty (visitantes que repiten/nuevs) - Sn fieles? Futurs clientes? Stickiness (>2 páginas/visitantes) - Les gustams? Les retenems? Search Engine Referrals (visitas buscadres/visitas) - Y el SEO cóm va? Y el SEM? Objetiv: Sprte y servici a la cmunidad: dar respuesta inmediata a ls clientes. Métricas y KPI s: Tasa de Cnversión (cnversines/visitas) - Encuentran l que buscan? Tasa de Rebte (visitas <30 seg/visitas ó una sla página vista) - Es est l qué se esperan? Length f Visit (cntenids vists/visita) - Se queda demasiad tiemp? Tp Internal Search Phrases - Qué buscan exactamente? Objetiv: Incrementar nuestra red de cntacts (cnseguir leads). Métricas y KPI s: Tasa de Cnversión (leads/visitantes) - Cuánts leads cnseguims? Cst per Lead (leads/inversión en marketing) - Cuánt ns cuesta cada lead? New visitr Percentage (nuevs visitantes/visitantes únics) - Cuánts sn ptenciales? Single Access rati (single access pages/ttal entry pages) - Cuánts se van sin ir más allá? Objetiv: Incrementar nuestra red de cntacts (cnseguir leads). Métricas y KPI s: Tasa de Cnversión (leads/visitantes) - Cuánts leads cnseguims? Cst per Lead (leads/inversión en marketing) - Cuánt ns cuesta cada lead? Executive MBA, Sevilla , Grup 2 85

86 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. New visitr Percentage (nuevs visitantes/visitantes únics) - Cuánts sn ptenciales? Single Access rati (single access pages/ttal entry pages) - Cuánts se van sin ir más allá? Métricas fundamentales. Visibilidad/Relevancia = nº de impresines / nº de interaccines Impact = resultads / (interaccines + cmprmis) Influencia = vlumen de cntenid relevante x cmentaris x cmparticines x alcance Engagement Rate = (mencines + replay + retuit / fllwers) x 100 ROI = (benefici de la inversión - cste de la inversión) / cste de la inversión Métricas de diálg. Cmprmis de la audiencia = (cmentaris + cmparticines + trackbacks) / ttal de visitas Interés de las publicacines = nº de interaccines / nº de publicacines (mensual) Métricas de marketing. Crecimient de la cmunidad = nº actual de usuaris - nº de usuaris últim registr Cmprmis = visitas x tiemp x cmentaris x cmparticines Métricas de negci. Participación de mercad = ventas ttales de mercad / ventas ttales prpias Ingress Cnversión de negci = bjetivs de negci / ingress ttales Ventas directas. Cnversión de venta = bjetivs de venta / nº ttal de ventas Valr del cliente SM = ingress btenids a través del SM / nº de clientes de SM Cste pr cliente SM = gasts ttal en SM / nº de clientes de SM Satisfacción del cliente. % de clientes satisfechs = (nº de clientes satisfechs / nº ttal de clientes) x 100 % de recmendación scial = (nº de recmendacines sciales / nº ttal de recmendacines) x 100 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 86

87 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Inteligencia cmpetitiva. Alcance = sembrar audiencia x audiencia de red cmpartida Participación de la marca en el mercad = mencines de la marca / mencines ttales del mercad Viralidad = alcance x tiemp 2.11 Plan de cntingencias. Un plan de cntingencias pdríams decir que sn ls preparativs de actuación para prevenir, cntrlar y/ mitigar un escenari negativ imprevisible que pueda surgir en el futur y que afecte a la marca. Pr ell, desarrllarems un pequeñ prtcl de prevención de crisis de reputación nline, pr si fuese necesari actuar en cas de que se presente una anmalía. A cntinuación detallams una serie de punts que se deberían seguir en cualquiera de las redes sciales platafrmas: 1. Las críticas y cmentaris negativs serán siempre aceptadas 2. En ningún mment se brrarán censurarán ls cmentaris realizads pr la cmunidad, sean psitivs, negativs neutrales. 3. El cmmunity manager nunca cntestará si su estad de ánim es furis. 4. N se cntestará a ls cmentaris negativs inmediatamente, esperand al mens 30 minuts para analizar la situación y estudiar bien qué tip de cntestación se va a frecer. 5. Cntestar ls cmentaris negativs en mens de 24 hras. 6. El cntenid del mensaje deberá ir pr esta línea: a. admitir errres y disculparse b. ser abiert y hnest c. explicar cóm ha currid d. explicar qué se va a hacer para slucinar el prblema cnflict e. expner ls pass que se van a seguir para prevenir psibles cass futurs f. n hablar extraficialmente g. tener muy en cuenta que cada cmunicación que se publique tendrá mucha repercusión 7. Una vez realizada la cntestación pr nuestra parte al cmentari, si el usuari persiste en las críticas le invitarems a cntinuar la cnversación a través de trs Executive MBA, Sevilla , Grup 2 87

88 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. medis privads cm teléfn. De este md zanjams la expsición pública de la cnversación y evitams males mayres de cara a nuestra reputación nline. También será un md de slución más rápid. 8. En el cas que el usuari persista cn cmentaris que cntengan insults vejación, se le cmunicará públicamente que va a ser expulsad de la cmunidad pr sus cmprtamients. 9. Slamente se harán públics ls cntenids, cmpartids pr la cmunidad, que estén relacinads cn el sectr, que n perjudiquen la reputación nline de la marca y que n cntengan ningún cntenid cmercial de prmción. 10. Ante cualquier cmentari actuación negativa que afecte a nuestra marca fuera de nuestras platafrmas dnde n tengams ptestad administrativa, cntactarems cn la entidad persna respnsable de ell. En cas de n llegar a entendimient, el asunt l llevarems ante ls tribunales cmpetentes. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 88

89 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Presupuest. VALORACIÓN ECONÓMICA IMPORTE * Elabración Plan de Marketing 0 * Desarrll Página Web y Blg Crprativ Dmini 15 - Hsting 300 -Diseñ y prgramación platafrma web y blg * Psicinamient Web en buscadres SEO Auditría inicial Servici de SEO 6000/añ * Marketing en buscadres SEM Estrategia SEM y estudi cmpetencia Creación de campañas y redacción de anuncis Gestión y mantenimient campañas SEM 4.200/añ - Inversión en Ggle AdWrds y Display 3.915/añ * Tienda Online Diseñ y prgramación prtal de ecmmerce Mantenimient y actualizacines tienda nline 3.600/añ * Cmmunity Management - Cmmunity Manager Cntenids específics (4 pst/semana) 30 /pst * marketing - Cnfiguración y ptimización platafrma Gestión y mantenimient campaña e-marketing Subttal IVA 21% TOTAL Executive MBA, Sevilla , Grup 2 89

90 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 3. PLAN DE OPERACIONES. El mdel de gestión será definid pr prcess. Cn ell pretendems estructurar la rganización cn bjet de lgrar un fluj de infrmación interdepartamental que permita un enfque direct hacia el cliente final. Ell n quiere decir que n exista una estructura rganizativa claramente definida a efects de tras cnsideracines al margen de las funcinales. De esta frma, dividims las peracines de la cmpañía según su naturaleza en prcess estratégics, perativs y de sprte sin perder de vista, es sí, que las funcines que se agrupan en cada una de ellas tienen similar pes en imprtancia ya que la interacción entre sí las hace imprescindibles para alcanzar el mercad en cndicines de éxit. La estrategia debe estar alineada cn las peracines y éstas deben ser cntrladas minucisamente pr las funcines de sprte a fin de analizar y así cncer el cumplimient de la estrategia puesta en marcha para la cnsecución de ls bjetivs de la cmpañía y en cas de desviacines intrducir ls elements de cambi necesaris. Las líneas estratégicas de NUQUETE quedan representadas en el siguiente diagrama de prcess, que pasarems a detallar: Dirección Estratégica PROCESOS ESTRATÉGICOS ERP / CRM CLIENTE WEB Lgística & Transprte Psventa CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS Mantenimient WEB Marketing Cmpras RRHH PROCESOS DE APOYO 3.1 Dirección estratégica. Cnsiderams la dirección estratégica de la empresa una parte muy imprtante en nuestra cmpañía ya que sn ls punts clave de diferenciación en el mercad frente a nuestrs cmpetidres, dad que cm hems definid en trs apartads del presente dcument unas de las debilidades del mism. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 90

91 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Nuestr bjetiv final n es tr que nuestr prduct final tenga presencia relevante en el mercad en cuant a imagen y calidad cm nuev cncept innvadr y que cubra las expectativas del cliente. Dirección Estratégica PROCESOS ESTRATÉGICOS ERP / CRM CLIENTE WEB Lgística & Transprte Psventa CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS Mantenimient WEB Marketing Cmpras RRHH PROCESOS DE APOYO La dirección estratégica en Nuquete está rientada a la cnsecución y mantenimient de una ventaja cmpetitiva que permita a la empresa cntinuar en el mercad aprtand slucines diferenciales ante las necesidades de nuestr target de cliente. Además, esta ventaja tiene que ser cnseguida pr tds y cada un de ls departaments, persnas y prcess que cmpnen Nuquete dad que se encuentra en cntinu cambi cm el entrn que le rdea. La dirección de Nuquete debe ser la primera en cncer hacia qué bjetivs encaminarse y después dirigir y crdinar tds ls esfuerzs para alcanzar dichas metas, yend siempre de la man de la innvación y la creación de valr añadid. Se establecerán hits trimestrales dnde pner en cmún el encaminamient estratégic de la cmpañía buscand fundamentalmente que se implique en él a td el equip directiv para que sea un pryect asumid pr tds sin reticencias, resulte ilusinante y sirva cm guía ante ls diverss avatares en ls que la empresa se ve inmersa prprcinand una referencia para el cntraste de las diversas pcines psibles. Otr aspect fundamental es su plasmación en planes perativs que indiquen cn claridad las accines derivadas y permitan realizar su seguimient y análisis de las desviacines, para mdificar y ajustar estrategias si fuese necesari de frma que la empresa siempre se dirija hacia su bjetiv. 3.2 Prcess perativs. Ls prcess perativs sn ls generadres de valr dentr de Nuquete. En ests prcess que frman parte del día a día de la cmpañía se ejecutan ls valres y la cultura Executive MBA, Sevilla , Grup 2 91

92 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. de la rganización. Pr tant es en este ámbit en el que se materializa la estrategia definida desde la dirección estratégica. Dirección Estratégica PROCESOS ESTRATÉGICOS ERP / CRM CLIENTE WEB Lgística & Transprte Psventa CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS Mantenimient WEB Marketing Cmpras RRHH PROCESOS DE APOYO SaaS ERP / CRM. Dada la rientación al cliente Nuquete, se hace estrictamente necesari para la chesión y alineamient de tds ls recurss de la empresa la implantación de un mecanism que centralice e integre tds sus dats empresariales de ventas, inventari, cmpras, peracines y finanzas en un únic sistema. Cm elements básics de nuestra herramienta ERP / CRM, destacams: Gestión financiera: Para autmatizar, integrar y gestinar tds ls prcess financiers y cntables. Gestión de almacén y prducción: Para gestinar el inventari de almacén, hacer un seguimient de ls mvimients de stck y gestinar las órdenes de pedid que se basan en la planificación de necesidades de material. Gestión de relacines cn el cliente (CRM): Para aumentar la rentabilidad del cliente y su satisfacción cn ventas efectivas, la gestión de prtunidades y el servici pstventa. Cmpras: Para autmatizar td el prces de aprvisinamient, desde el pedid hasta el pag de la factura a nuestrs prveedres. Gestión de infrmes: Para actuar en función de la infrmación instantánea y cmpleta que frecen ls infrmes amplis y puntuales. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 92

93 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. FINANZAS Libr Mayr Impuests Bancs Cntabilidad de Cstes LOGÍSTICA Ventas Cmpras Inventari Prducción MRP (Planificadr) CRM Gestión de Actividades Gestión de Oprtunidades Gestión de Servicis RRHH Dats Maestrs de Empleads SERVICIOS DE IMPLEMEN TACION Implementación Básica Parametrización Sftware Develpment Kit Migración Básica de Dats Migración Clud Web. Ver el punt Estrategia de medis: Web y Psicinamient Lgística: Subprcess Clave. El prces de entrega, recgida y prcesad de ls prducts cmercializads pr Nuquete, así cm las interaccines cn clientes será subcntratad a una empresa especializada en lgística cn capacidad para frecer una slución cmpleta de suministr, trazabilidad, infrmación nline vía web e integración y un servici de atención especializad en tdas las fases. Las cmpetencias fundamentales de dich peradr lgístic se pueden desglsar en: Entrada de mercancía Almacenaje Preparación de pedids Manipulación de especiales Devlucines Inventari En el ámbit de la lgística Directa, ls prcess están sprtads pr un Sistema de Gestión de Almacén (Sislg), integrad cn el SaaS ERP/CRM prpi de Nuquete. Este sistema permite una gestión autmatizada y en tiemp real del seguimient y cntrl de la mercancía, una gestión flexible del stck, minimización de ls errres perativs, rapidez y Executive MBA, Sevilla , Grup 2 93

94 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. fiabilidad en la preparación de pedids, seguimient de estads en incidencias en la gestión de expedicines y sistemas de psventa rientad al cliente para dar respuesta a sus requerimients, freciend cbertura integral de la lgística y transprte de manera que el cliente reciba interlcución única desde el pedid hasta la entrega. Td el prces está implementad cn un alt cmpnente tecnlógic, cn sistemas de almacenamient y clasificación autmatizad y sistemas de mvilidad que cubren desde la preparación del pedid y gestión en nave de la expedición de transprte (sistemas de radi frecuencia) hasta el servici de repart y entrega, dnde ls cnductres van equipads cn tabletas electrónicas cn cnectividad que infrman en tiemp real de tda la infrmación del servici. Las tabletas electrónicas ns aprtan la inmediatez en la infrmación y la veracidad en ls dats recibids, puest que tda esa infrmación se transmite gepsicinada (psibilitand frecérsela al cliente final en tiemp real para un seguimient exhaustiv de su entrega). La utilización de un recurs extern a Nuquete para la lgística y transprte permite frecer el servici cmplet de recepción, almacenaje, manipulación y distribución de ls prducts fertads y gestinads a través de supniend una ventaja cmpetitiva adicinal al n requerir de inversión prpia durante las fases de crecimient de la empresa. Entrada de mercancía. La integración cn el ERP / CRM permitirá cncer las referencias y cantidades previstas a recepcinar en cada entrada. En primer lugar, se crea el maestr de entrada de artículs de cada referencia. En este maestr se definen tdas las características del artícul: nº de referencia, códig de barras del artícul, nmbre, descripción, frmat (medidas, vlumen), unidades pr caja y nº máxim de unidades pr ubicación. El sistema trabaja cn una gestión caótica de almacenaje, asignand ubicacines específicas para el picking. La entrada de mercancía física se realiza en el muelle habilitad a tal efect. La entrada se realizará paletizada, mnrreferencia multireferencia a granel. Previamente se dcumenta en el ERP / CRM indicand la referencia y las cantidades previstas. Si se trata de mercancía paletizada mnrreferencia se descarga cada palet, se revisa el estad de ls artículs, se cmprueba el nº de unidades que cntiene y que ls dats del maestr de artículs sn crrects. En cas afirmativ se btiene una etiqueta de la paleta que genera autmáticamente el sistema y se ubica la mercancía en el almacén. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 94

95 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Si se trata del primer palet de una referencia se almacena en una ubicación de picking y si dicha ubicación ya dispne de mercancía, el rest de ls palets se sitúan en ubicacines de almacenaje. Este prces cntinúa hasta que se descargan tds ls palets. Una vez se descarga el últim palet y se indica al CRM / ERP las unidades del mism, el sistema genera un listad de discrepancias si las hubiera siend cmunicadas al prveedr para su psterir reclamación. Si se trata de la entrada de mercancía paletizada multirreferencia de una entrada a granel se realiza una clasificación pr referencia, se revisan tds ls bults cmprband el estad de ls artículs y se cnfiguran ls palets de cada referencia. Una vez cnfigurad el palet de una referencia se cmprueba el nº de unidades que cntiene y que ls dats del maestr de artículs es crrect. En cas afirmativ se btiene una etiqueta de la paleta y se ubica la mercancía en el almacén del mism md que la ya cmentada. En cas de recibir mercancía sin previ avis, Nuquete validará la recepción rechaz de la misma. Preparación de pedids. En primer lugar, se dcumentan ls pedids a preparar en el sistema para su psterir vlcad de infrmación en el ERP / CRM. Se realizará una descarga diaria de pedids a las 12:00h (de lunes a viernes) para garantizar que tds ls pedids recibids antes de esa hra serán entregads para su transprte a destin final al día siguiente. El sistema realiza la asignación autmática al perari de picking. Éste prepara ls pedids a través de tablets cnectadas al ERP / CRM y cn sistema radifrecuencia, el cual le indica las ubicacines a visitar para cada pedid (ya predefinidas para cada Baby Bx). Esta peración se repite pr cada línea de pedid, y una vez finalizad el perari sitúa el pedid en la zna de cierre. En la zna de cierre se embalan crrectamente ls artículs, se pasa el cntrl de calidad, se genera la dcumentación indicada para la facturación del cliente (albarán de cntenid, albarán de valrad, presentación Nuquete), se embalan ls bults, se generan las etiquetas de expedición y se dispne la mercancía para el transprte. Devlucines. En primer lugar se dcumentan en el ERP / CRM las devlucines previstas. La infrmación necesaria se adjuntará a la mercancía devuelta. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 95

96 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. En el ERP / CRM se ascia a cada devlución la expedición inicial y ls dats del cliente para dispner en td mment de trazabilidad. La mercancía devuelta se clasifica pr referencia, se almacena en la ubicación crrespndiente y se registra en el sistema, actualizand de esta frma el inventari y dejand registr del stck prcedente de devlución en la trazabilidad de la mercancía para que psterirmente el perari de mantenimient realice las tareas necesarias para la reincrpración del prduct al stck si fuera prcedente. La mercancía defectusa se clasificará pr referencia, se almacenará en una ubicación distinta a la ubicación de la misma referencia si fuese apta y se registrará en el ERP cm prduct n apt, generand las accines pertinentes (ejecución de fianza, slicitud de entrega para reciclaje, etc). Inventari. El almacén dispndrá de infrmación real del stck de cada prduct, alimentand directamente el ERP de Nuquete para la planificación de ls pedids necesaris que garanticen el crrect abastecimient sin prvcar rturas de stck. Tds ls mvimients de stck están asciads a prcess lgístics y se puede seguir su trazabilidad en el ERP. Las discrepancias de stck serán detectadas pr el prpi ERP. Además, se realizarán inventaris semestrales que permitan detectar cualquier discrepancia cn la infrmación de ese mment. Seguridad. Las instalacines dnde se almacena la mercancía dispnen de acces restringid para peraris y persnal de Nuquete. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 96

97 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Gestión Ejecutiva. Existirá en td mment un representante de la empresa lgística físicamente presente en las instalacines en hrari labral, a través del cual se articularán ls canales de cmunicación preferentes y persnalizads para cursar cualquier slicitud que Nuquete precise realizar. Este representante se encargará de crdinar a su equip y gestinar cn ls departaments implicads para dar sprte a Nuquete en tds ls prcess lgístics en ls que se encuentre invlucrad. Integración de sistemas. La empresa lgística garantiza la cmpleta integración entre el ERP de Nuquete y ls sistemas interns necesaris para el crrect fluj de infrmación. Ubicación. Las instalacines de nuestr partner lgístic se encuentran en la lcalidad de Algeciras, lcalidad escgida para la ubicación del almacén dnde se realizará el acpi, tratamient, enví y devlución de ls prducts cmercializads pr Nuquete. La elección de Algeciras respnde a una mtivación meramente práctica dad que la prvisión pr parte de nuestrs prveedres prviene al 100% de China. El Puert de Algeciras representa el segund destin en el transprte marítim de mercancías de España, siend punt estratégic en las cmunicacines marítimas de td el Mediterráne. Central Lgística NUQUETE Puert de Algeciras (Destin prveedres) Executive MBA, Sevilla , Grup 2 97

98 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Si bien el almacén de nuestrs partner psee más de 3000 m2 de superficie, inicialmente dispndrems de 500m2 para su utilización de frma exclusiva, cn acces direct al muelle de carga y descarga: Transprte. Las entregas, recgidas y devlucines de ls servicis cmercializads pr Nuquete se encuentran igualmente externalizadas en una empresa de paquetería nacinal cn la cual se definen ls siguientes prcess cntratables: Tip de servici Línea negci Dimensines (cm) Pes (Kg) SLA (h) Entrega Baby Bx 3-5 Kg 48/72 Entrega / Devlución CaaS 54 x 28 x Kg 48/72 Para ambs cass, cmplementariamente al límite de respnsabilidad definid pr la L.T.M. ( /Kg), dispnems de un segur de 50 pr expedición. El cste de cada tip de servici será fij para td el territri nacinal cuy cste unitari dependerá del vlumen de facturación mensual cntratad, pudiend variar de la siguiente frma: Facturación < 500 / mes 500 a 1000 / mes > 1000 / mes Baby Bx 4,28 3,98 3,67 CaaS 6,37 5,92 5,46 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 98

99 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Psventa: Subprcess Clave. Atención al cliente. Entendems el cncept de atención al cliente cm el cnjunt de actividades interrelacinadas frecidas pr Nuquete cn el fin de que el cliente btenga el prduct en el mment y lugar adecuad, se atiendan sus pinines, sugerencias y reclamacines asegurand la satisfacción del mism. Ls mecanisms utilizads para frecer dicha atención serán: Servici Olark: Chat nline y VIP Se trata de un servici de mnitre en tiemp real y chat en viv que te permite el cntact en tiemp real cn ls usuaris de la web Nuquete, permitiend rastres de visitas, manej de ventas, sprte y reslución de dudas, mediante un cntact cercan y segur. Chat en el prpi navegadr: Iniciand el navegadr y accediend a la web de Nuquete, autmáticamente se despliega la pción de chatear en direct cn atención al cliente, bien utilizar cualquier cliente de mensajería instantánea favrit Chat dirigid: Olark ns permite establecer reglas para interactuar sól cn ls visitantes que acuden a una página específica de nuestra web se cmprtan de cierta manera, pudiend actar ls clientes a ls que ptencialmente pdems dirigirns de frma practiva a través de la web Integración cn SaaS ERP / CRM: Permite identificar en tiemp real ls clientes almacenads en la base de dats, accediend de frma instantánea a su perfil de cmpra, históric, etc. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 99

100 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. C-navegación: Interactuams cn el cliente psibilitand ver l que hay en la pantalla del cliente e inclus intrducir dats, td ell sin necesidad de hacer descargas adicinales. Atención telefónica. Representará la 2ª vía priritaria de interacción cn el cliente, y tendrá un perfil reactiv (recepción de llamadas) a diferencia del servici Olark. Este servici ns permitirá realizar el seguimient de inici a fin de las incidencias registradas pr ls clientes en relación a sus pedids y us de ls servicis Nuquete. En la misma llamada, el cliente será invitad a realizar una evaluación del servici frecid pr Nuquete en su cnjunt (calidad de prduct, atención recibida, etc ) a través de una breve encuesta. Dicha satisfacción de cliente vendrá determinada pr el cncept NPS (Net Prmter Scre), el cual mide la dispsición de ls clientes a recmendar a Nuquete a trs ptenciales usuaris, clasificand a dichas persnas en 3 grups: prmtres, pasivs y detractres. Higienizad. Una lavandería industrial se encargará del higienizad de la mercancía recibida tras su utilización pr el cliente para su nueva puesta en el mercad. Mantenimient y verificación. Persnal prpi de Nuquete es el encargad de realizar la evaluación del prduct devuelt, reparación y psterir puesta en el mercad. Igualmente validará la devlución n de la fianza impuesta sbre el prduct al inici del servici en función del estad el mment de la devlución. A cntinuación se detalla el fluj definid para clientes a través de ls prcess perativs: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 100

101 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. WEB BABY BOX? SI SI NO Cntrl Calidad NO Cmpra Usad? SI NO CaaS? HIGIENIZADO SI CONTRATACIÓN GESTIÓN PEDIDO LOGÍSTICA Interacción WEB Lgística & Transprte Pstventa NO Cmpra? SI NO Cmpra OK? SI EJECUCIÓN FIANZA USO MANTENIM IENTO ATENCION TELEFÓNICA SI Incidencia? NO SI Fin USO? NO Cmpra? NO FIN NO SI SI Devlución OK? ANÁLISIS DEVOLUCIÓN SI Devuelve? NO DEVOLUCIÓN FIANZA 3.3. Prcess de Apy. Dirección Estratégica PROCESOS ESTRATÉGICOS ERP / CRM CLIENTE WEB Lgística & Transprte Psventa CLIENTE PROCESOS OPERATIVOS Mantenimient WEB Marketing Cmpras RRHH PROCESOS DE APOYO Executive MBA, Sevilla , Grup 2 101

102 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Mantenimient Web. Ver el punt Estrategia de medis: Web y Psicinamient Marketing. Cnsiderams esta función de carácter estratégic principalmente pr la fase inicial en la que se encuentra el cicl de vida del prduct. Para Nuquete es vital saber intrducir el prduct en el mercad y transmitir las bndades que tant Baby Bx cm CaaS frecen. El prces cmercial a través de nuestra web será nuestra puerta de cnexión cn el mercad y est debems gestinarl eficazmente al bjet de estar al día de las tendencias, nvedades y actuacines de la cmpetencia Cmpras. El rl fundamental de este departament es aprvisinar tds ls materiales necesaris para la prducción las peracines diarias de Nuquete. Para una empresa de ventas al pr menr cm Nuquete, el departament de cmpras asegura de que siempre haya suficientes prducts que permitan cnfrmar cada un de ls Baby Bx, así cm la existencia de unidades mínimas de carrits para garantizar stck en ls servicis inmediats Partnership I.Belive. China encabeza la lista de países exprtadres en términs de vlumen, y es el segund país cn mayr vlumen de imprtacines anuales del mund. Seis de sus mayres scis cmerciales (EE.UU., Japón, Hng Kng, Crea del Sur, Taiwán y Australia) representan más del 50% del ttal de su cmerci internacinal. El sectr industrial exprtadr chin se caracteriza pr (i) el baj cst de la manufactura, dad que el salari medi aprximad en el sectr manufacturer chin es de 300 /mes aunque dich parámetr se encuentre al alza cm resultad del aument del pder adquisitiv medi en el país y el cntinu crecimient de su ecnmía y (ii) la eficiencia en la línea de prducción, dnde ls beneficis de este perid se han invertid en Bienes de Capital, ptenciand así la tecnlgía y la eficiencia del sistema de prducción chin. Ests ds factres dan cm resultad que ls prducts chins sean más barats e igual de fiables que ls prducts fabricads en el Mund Occidental merced al recncimient que acreditan las cada vez más utilizadas empresas de evaluación y cnfrmidad de prcess y calidad. Desde Nuquete aprvechams las bndades del mercad chin para establecer una alianza de clabración cn el fabricante de carrits de bebé y artículs deprtivs I.Belive en frmat partnership, el cual englba las siguientes cláusulas estratégicas: Acuerd de distribución exclusiv España Executive MBA, Sevilla , Grup 2 102

103 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Custmización del prduct OEM Carrit as a Service (CaaS) Plan de suministr piezas de mantenimient Tip de negci: Ubicación: Prduct/Servici: Fabricante [Verificad] Zhejiang, China (Cntinental)[Verificad] Bebé cchecit[verificad] Añ de Fundación: 2009 [Verificad] Principales Mercads: Principales Mercads Ingress ttales (%) Eurpa Occidental 5,57% Sur de Eurpa 4,52% Nrte América 3,37% Oceanía 1,44% Eurpa del Este 0,46% Mercad Lcal 84,64% Núm. de Empleads: persnas Númer de Empleads Cntrl de Calidad: 4 persnas Númer de Empleads I+D: 3 persnas Númer de Empleads Cmerci Internacinal: 1 persnas Tamañ Edifici de Empresa: 9500 metrs cuadrads Tamañ de Oficinas: 600 metrs cuadrads Núm. Registr Licencia Exprtación: Capacidad de prducción anual (últim añ): 50,000 pcs Certificad Sistema de Gestión de Calidad: ISO9001:2008 Certificad de Prduct: CCC El prduct I.Belive OEM vinculad a la marca cmercial Carrit as a Service (CaaS) está descrit en el apartad Carrit as a Service. Se anexa a este dcument el assesment reprt de nuestr suministradr RRHH. La estructura de recurss humans de Nuquete está cndicinada pr el elevad nivel de externalización que presentan sus prcess perativs, minimizand la necesidad de persnal prpi a tareas que precisan de baja especialización. Se detallan a cntinuación ls recurss necesaris para la perativa y la naturaleza de ls misms: Jefe de lgística. Respnsabilizarse de cubrir las necesidades de la empresa en pryects dnde se requiera una crdinación de recurss en el cntrl de la recepción, el rden y de la salida de material de la empresa, cnsiguiend la satisfacción del mism pr el trabaj realizad y la persnalización en la respuesta de su petición demanda. Así cm el seguimient de Executive MBA, Sevilla , Grup 2 103

104 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. tareas y medidas aplicadas para llevar a cab el cumplimient de ls bjetivs. Sus principales actividades sn: Cmprbar que el inventari esté cuadrad y n haya desfases, vigiland periódicamente la salida de piezas y mercancía. Organización del Almacén prcurand el rden y su mantenimient para la rápida lcalización de piezas, stck de las mismas, cntrl de faltas, etc. Dispner de la lgística necesaria para cnseguir el buen cumplimient de su cmetid en Almacén. Respnsabilizarse del enví de mercancías siguiend ls tiemps acrdads. Mantener infrmads periódicamente a ls departaments implicads de las incidencias cn las que se está perand. Reslver psibles incidencias de frma rápida y creativa aprtand slucines de valr inmediatas que n retrasen ls plazs establecids. Velar prque la ejecución de ls pryects se realice cn criteris de eficiencia, eficacia y rentabilidad en menr tiemp freciend el mayr nivel de calidad y mejr rentabilidad para la Cmpañía. Liderar y cnseguir que las persnas baj su respnsabilidad alcancen el nivel de rendimient y de cmpetencias requerids mediante el ejercici de la dirección y desarrll de persnas. Mz de almacén. Asumir el cntrl de la recepción, almacenaje, enví y el rden de td tip de material de la empresa. Sus principales actividades sn: Encargarse de la recepción del material cmprband que se reciba en las cndicines acrdadas cn la identificación necesaria. Gestinar de almacenaje e inventari del material recepcinad. Cntact permanente y crdinad cn trs departaments relacinads cn la prvisión de materiales para ls equips. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 104

105 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 4. PLAN COMERCIAL Mercad bjetiv a abrdar. Para desarrllar y pner en marcha una estrategia, primeramente debems saber a quién ns vams a dirigir. Necesitams saber quién va a ser nuestr públic bjetiv en el que vlcar tds nuestrs esfuerzs sin derrcharls y al que dirigir la prpuesta de valr de nuestra empresa. Cuant más precisa y cncreta sea la segmentación de nuestr target, mayres éxits tendrán tdas las estrategias que se lancen para cnseguir ls bjetivs marcads. El hech de n cncer nuestr públic bjetiv llevará a decisines cn un alt riesg de fracas, sbre td cuand se utilicen estrategias en medis de cmunicación masiva tradicinal dnde ls retrns de inversión pueden llegar a ser muy cuestinables. La elabración de una segmentación específica ns puede aprtar numerss beneficis que la cmpetencia puede n haber captad. Se pueden identificar necesidades específicas, permite fcalizar cn mayr exactitud las estrategias y que estas tengan una mayr efectividad, identificar nichs de mercad dnde n exista cmpetencia, así cm ptenciar psibilidades de un crecimient rápid en segments de mercad dnde n se encuentren cmpetidres. Para iniciar la segmentación del públic bjetiv, realizarems previamente una identificación de ls clientes ptencias y audiencia ttal del mercad al que se dirige nuestr sectr. Segmentación Gegráfica VARIABLES GEOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES País España Región/Prvincias priritarias Madrid, Barcelna, Valencia, Sevilla, Bilba, Málaga, Islas Baleares. Superficie km 2 Densidad Urban, Csta Clima Mediterráne slead Executive MBA, Sevilla , Grup 2 105

106 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Segmentación Demgráfica VARIABLES DEMOGRÁFICAS NIVELES, INTERVALOS O CLASES Edad 20-29, 30-39, Sex Femenin, Masculin Estad civil Slter, Casad y Divrciad Tamañ familiar 1, 2, 3, +3 Nacinalidad Españla principalmente y Turistas extranjers Segmentación Sciecnómica VARIABLES SOCIOECONÓMICAS Ingress Clase scial Prfesión Nivel de estudis NIVELES, INTERVALOS O CLASES Bajs, Medis, Alts Baja, Media, Alta Empleads, Funcinaris, Desempleads, Directivs Primaris, Secundaris, Universitaris Criteris de segmentación específics VARIABLES ESPECÍFICAS Intensidad de us Internet Vlumen de Cmpra Mtivación de Cmpra Benefici esperad Frecuencia de Cmpra NIVELES, INTERVALOS O CLASES Usuari Habitual Usuari Ocasinal, Usuari Frecuente Leve, Medi, Fuerte Preci, Cmdidad, Cnfianza, Calidad Ocasinal, cntinuad Una vez que hems segmentad el mercad ttal que existe para nuestrs prducts y servicis, pasams a seleccinar el target resultante de dicha segmentación que sea el más atractiv basándns en nuestra capacidad, cncimients y experiencia. También será un punt imprtante a tener en cuenta la amplitud del mercad y la capacidad ecnómica del mism. En una primera fase Nuquete se lanzará en España, cncretamente en las principales ciudades de España seleccinadas pr su pder adquisitiv, tasa de natalidad y penetración de internet entre tras cuestines. Teniend previst su internacinalización una vez se haya cnslidad el negci españl y previamente realizad un plan de negcis y viabilidad para futurs mercads exterires. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 106

107 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Target primari para el servici Baby Bx, Carrit as a Service (CaaS), CaaS Lw Cst y Slución Nuquete. El target principal al que vams a dirigir nuestras estrategias pdems definirl cm: jóvenes de entre 18 y 39 añs, principalmente mujeres y hmbres de residentes en España en znas urbanas, casads slters cn niñs pequeñs, cn un nivel de estudis primaris, secundaris universitaris, de clase scial media alta cn ingress medis alts, que se encuentren empleads sean directivs, que sean usuaris habituales de Internet y les guste la cmpra a través del cmerci electrónic. Que les imprte la cmdidad, servici y ahrr de las cmpras de la unidad familiar y cn fuertes aspiracines a las cmpras inteligentes: prducts de calidad a buen preci, y que el benefici que esperan btener sea la calidad, cnfianza y tranquilidad para la vestimenta y cuidad de sus hijs/as. La cuantificación de este segment será la pblación descrita en el párraf anterir que haya sid mamá y/ mamá durante el últim añ, es decir nacimients para el Para ls próxims añs, se ha estimad un descens de ls nacimients que varía entre el 2% y el 3% según la tendencia demgráfica de la última década Variación nacimients - -2% -2% -3% -2% -2% Nacimients añ Dentr de ls papás/mamás cn niñs pequeñs menres de 12 meses, debems cnsiderar aquells papás que realizan cmpras nline, siend del 30,65% para la pblación españla en el Hems cnsiderad que la penetración del cmerci electrónic en la sciedad españla se incrementará cada añ entre un 13% y un 14%, tal cm ha marcad la tendencia en el últim lustr Var. Cmpras nline - 13,50% 14,00% 13,00% 14,00% 13,50% Cmpras nline 30,65% 34,78% 39,65% 44,81% 51,08% 57,97% cmpras rpa nline 38,00% 39,00% 39,00% 40,00% 41,00% 41,00% Finalmente, ns hems centrad en el segment que pblación que además realizan cmpras nline de rpa, siend este valr del 38% para el Para esta variable, cnsiderams que su crecimient durante ls próxims añs será muy leve. Teniend en cuenta las cnsideracines anterires, en la siguiente tabla se muestra el públic bjetiv de clientes ptenciales de nuestra slución Baby Bx, CaaS, y Slución Nuquete. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 107

108 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Mercad Nacinal Target primari para el CaaS Travel. Cm target secundari al que también pder dirigirns, pdems definirl cm: turistas extranjers y viajers españles, mujeres y hmbres mayres de 18 añs, de cualquier nacinalidad, casads, slters divrciads cn una media de 3 más miembrs en la unidad familiar, de nivel frmativ primari, secundari universitari, de clase scial media alta cn ingress medis alts, que se encuentren empleads, usuaris habituales de Internet y de la cmpra nline de prducts cm servicis SaaS. Precupads pr la calidad de vida en sus desplazamients y estancias de vacacines viajes de trabaj. Las aspiracines y beneficis que esperan btener sn calidad y servici a buen preci. Dentr de la cmunidad extranjera que aprvecha para pasar sus vacacines en España, debems analizar a ls extranjers cn niñs susceptibles de utilizar el servici CaaS Travel cm slución a su prblema de tener una carrit de pase para su bebé durante sus vacacines, sin tener que transprtar desde su ubicación rigen dich artícul Turistas Menres de 3 añs Var. Cmpras nline - 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% 5,00% Cmpras nline 60,00% 63,00% 66,15% 69,45% 72,93% 76,58% Mercad Turistas Deberems cnsiderar el prcentaje de 60% de dichs extranjers que realizan la cntratación de servicis ctidians vía nline, un prcentaje cnsiderablemente mayr que en la pblación españla, aunque cnsiderams que este increment del negci será menr que en España 5% Target secundari para el servici Baby Bx. Cnsiderams cm target secundari para la slución de Baby Bx, aquells familiares, amigs cmpañers de trabaj de ls papás y mamás que hayan sid recientemente padres y que quieran cnsiderar la slución de Baby Bx cm artícul de regal del recién nacid. Actualmente n tenems parámetrs para el dimensinamient de este target, per encaja perfectamente cn la slución de Baby Bx en mdalidad pr adquisición. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 108

109 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 4.2 Prducts/servicis a frecer en función de las necesidades detectadas. Dentr del prtfli de prducts y servicis que frece Nuquete a sus clientes, su rientación se fcaliza en la transfrmación de prestación de servicis a través de prducts definids y tangibles aprvechand la tendencia tecnlógica actual de servici en la nube,...as a service. Desde Nuquete, pretendems dar respuesta a las prblemáticas detectadas en la sciedad actual, de tal frma que cnsigams hacer más fácil la vida de nuestrs clientes en el cuidad de sus hijs, sbre td en edades tempranas Carrit as a Service. El Carrit as a Service (CaaS) tiene tdas las características y funcinalidades de alta calidad que ls padres necesitan, y puede cnvertirse tant en una cuna cm en un asient para acmdar a ls más pequeñs, pr l que crece cn vuestr hij desde su nacimient hasta ls 50 kils. La cuna está frrada cn fibra de sja y algdón rgánic. Además, Nuquete recicla materiales de carrits antigus, dna carrits usads para la caridad, tiene una ficina eclógica, y mantiene su sede en un lugar estratégic para reducir ls gasts de enví y de cmbustible. El CaaS está pensad para que ls papás y mamás se puedan lvidar de cóm gestinar el carrit para su hij. Ls papás pdrán suscribirse al servici del CaaS durante el tiemp que l necesite dependiend de las necesidades de su bebé. El carrit se frece para cubrir las necesidades de ls papás desde ls 0 meses a ls 36 meses. Al principi utilizarems el capaz para llevar a nuestr bebé recién nacid durante ls 6 primers meses. A medida que vaya creciend, l pdrems incrprar a la silla cuand sea capaz de mantener el equilibri del cuerp y mantenerse en la silla. Cuand ya el bebé tiene más de ds añs, las necesidades de la silla sn much menres pr l que ya ls papás la usarán mens y le permitirems devlver las sillas en distintas etapas que tal frma que dependiend cóm vaya evlucinand de su bebé pdrá alargar más mens el us que le dé a su CaaS pagand siempre pr el servici en sí. A nivel técnic el CaaS, se caracteriza pr: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 109

110 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Gran capacidad de sprte. El carrit puede sprtar el pes de 50 kg. Estructura estable evitará que el carrit se vuelque. Un sl lad puede sprtar el pes de 25 kg. Ls amrtiguadres de patente se pueden ajustar a 3 psicines de acuerd a las necesidades de ls niñs y las cndicines de la carretera, que prtege al niñ de hacerse dañ. Ls espacis entre las partes dentr del alcance del niñ sn pr l general más de 12 mm de anch mens de 5 mm de anch que impide que el niñ se lastime. Tres bandas reflectantes hacen que el carrit sea fácilmente vist pr cnductres dentr de 50 metrs del carrit pr la nche Baby Bx. La primera slución que planteams en Nuquete es Baby Bx, cestas definidas de artículs para bebés de 0 a 12 meses que permite a ls padres tener cubiertas las necesidades de sus bebés de manera desatendida, cm un servici baj demanda. La slución Baby Bx está frmada de cuatr cestas del siguiente md: Baby Bx 1 Mi primer Baby Bx. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 110

111 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Este Baby Bx pretende cubrir las necesidades que le puedan surgir a ls padres cn sus bebés recién nacids, hasta ls tres meses de vida. Durante este tiemp, el bebé pdrá levantar la y mantener la cabeza, pdrá recncer patrnes, inclus la vz y cara de sus padres y cnseguirá hacer ruidits y grjes. Mi primer Baby Bx cmprende ls siguientes artículs: Termómetr crpral electrónic 1,00 u. Peine y cepill 1,00 u. Tijeras de punta rednda 1,00 u. Termómetr de bañera 1,00 u. Aspiradr de mcs 1,00 u. Tallitas para eructs 6,00 u. Bibernes 4,00 u. Babers para bebés de 0 a 3 meses 7,00 u. Bquillas para bibernes de 0 a 3 meses 6,00 u. Chupetes de 0 a 3 meses 3,00 u. Bdies de 0 a 3 meses 6,00 u. Pijamas de 0 a 3 meses 3,00 u. Baby Bx 2 Mi Baby Bx chiquitín. Esta cesta Baby Bx está enfcada a cubrir las necesidades que puedan tener ls bebés durante el perid de vida que va desde ls tres meses dnde el bebé puede ya ver, escuchar y mantener utensilis cn las mans; hasta ls seis meses de vida dnde ya el bebé se puede mantener el equilibri sentad y le cmenzarán a salir ls dientes. Mi Baby Bx chiquitín estará frmad pr ls siguientes artículs: Mrdedres 2,00 u. Snajer 1,00 u. Juguetes de fácil manipulación 3,00 u. Bibernes 4,00 u. Babers para bebés de 3 a 6 meses 7,00 u. Bquillas para bibernes de 3 a 6 meses 6,00 u. Chupetes de 3 a 6 meses 3,00 u. Tallitas para eructs 6,00 u. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 111

112 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Bdies de 3 a 6 meses 6,00 u. Pijamas de 3 a 6 meses 3,00 u. Calcetines de 3 a 6 meses 3,00 u. Baby Bx 3 Mi Baby Bx de mayr A medida que el bebé va creciend las necesidades van evlucinand al igual que ls distints Baby Bx. El Baby Bx de mayr está rientad a la etapa del bebé cmprendida entre seis y nueve meses. Durante esta etapa el bebé ya se sienta sin apy, se pasa bjets entre las mans y cmienza a cmbinar sílabas cm si fuesen palabras, chcan bjets entre sí y empezará a cmer aliments sólids. Mi Baby Bx de mayr l cnfrman ls siguientes artículs: Juguetes de fácil manipulación 3,00 u. Cuchara de bebés 5,00 u. Cuencs de bebés 3,00 u. Tupperware ptit cn tapas 2,00 u. Term papilla 2,00 u. Cepill de dientes 1,00 u. Bibernes 2,00 u. Taza de entrenamient 1,00 u. Babers para bebés de 6 a 9 meses 7,00 u. Bdies de 6 a 9 meses 6,00 u. Pijamas de 6 a 9 meses 3,00 u. Calcetines de 6 a 9 meses 3,00 u. BABY BOX 4 Mi últim Baby Bx. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 112

113 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. La última entrega de Baby Bx se centra en el perid de vida que cmprende desde ls nueve a ls dce meses. En esta última etapa del primer añ de vida del bebé, gateará fluidamente y cmenzará a andar, cgerá ls bjets en md pinza y dirá papá y mamá cn claridad. Mi últim Baby Bx estará frmad pr ls siguientes artículs: Vajilla infantil: Plat, vas y cubierts 1,00 u. Plats de bebés 3,00 u. Cierre multiuss para puertas, cajnes 5,00 u. Cubre enchufes 10,00 u. Taza de entrenamient 2,00 u. Bdies de 9 a 12 meses 6,00 u. Camisetas interires de 9 a 12 meses 6,00 u. Rpita interir de 9 a 12 meses 6,00 u. Pijamas de 9 a 12 meses 3,00 u. Calcetines de 9 a 12 meses 3,00 u. Cabe destacar que tds ls prducts que cnfrma la slución Baby Bx sn ambientalmente amigables y sin BPA Slución Nuquete. Una vez definids nuestrs ds principales servicis, ns hems prpuest la unificación de un únic servici, Slución Nuquete, que cnsiste en tener l buen de Baby Bx y l buen de CaaS unificad. El cliente se pdrá suscribir a la Slución Nuquete y recibirá el siguiente material en su dmicili: Mi primer Baby Bx + CaaS Executive MBA, Sevilla , Grup 2 113

114 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Mi Baby Bx chiquitín Mi Baby Bx de mayr Mi últim Baby Bx A partir del dudécim mes, ls papás pdrán renvar la suscripción del CARRITO AS A SERVICE durante ls meses que l necesiten hasta un máxim de 36 meses pdrán devlverl sin tener que mantener guardar el carrit CaaS Travel. Pensand también en aquells papás extranjers y nacinales que disfrutan en España de sus vacacines, cn sus bebés de entre 0 y 36 meses, le frecems la prtunidad de disfrutar de nuestr servici CaaS Travel para turistas. La slución se basa en el alquiler del CaaS a ls turistas que l necesiten adaptándns a sus necesidades de dispnibilidad y duración de us, acrde a su estancia. Este servici se caracteriza pr frecer una dispnibilidad del carrit para perids muy breves de tiemp, partiend de ds días de us cm mínim. Aquí ls papás pdrán disfrutar del servici durante ls días que l necesiten, adaptándns si se trata de una semana de estancia, una quincena inclus un mes CaaS Lw Cst. Cm la sstenibilidad es un de nuestrs valres de empresa, para aquells papás que se quieran hacerse cn un CaaS, l frecems la pción de pder cnseguir un carrit sstenible lw cst. Ests carrits lw cst sn carrits que ya han estad siend utilizads pr nuestrs clientes en md servici, y que a su vuelta a Nuquete, abrims la psibilidad de venderls a nuestrs clientes a un preci muy rebajad cn respect al preci de venta al públic del prduct nuev. 4.3 Plítica de precis. La plítica de precis definida en Nuquete está enfcada al cliente cm centr de tda la perativa de Nuquete. El bjetiv que hems querid seguir es frecer calidad y a un buen preci aprtand las pizcas de innvación que presenta nuestr mdel de negci. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 114

115 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia CaaS. Manteniend a idea de la prestación de servicis, el CaaS, permite a ls papás y mamás la psibilidad de pder disfrutar de su us durante el perid que l necesite y devlverl cuand ya n les haga falta, manteniend el bjetiv de sstenibilidad mediambiental. Cm valr diferencial de calidad, cn el servici CaaS, ls papás y mamás pdrán disfrutar de un CaaS ttalmente cuy preci de venta al públic asciende a ls 600. Ls papás y mamás que se suscriban al servici CaaS tendrán la siguiente tabla de cstes asciada siend bligatri el primer perid cmprendid entre ls 0-6 meses. El rest de perids n sn bligatris y el cliente pdrá ir prrrgand según sus necesidades. PERIODO COSTE 0-6 meses 150, meses 90, meses 75, meses 39, meses 15,00 La suscripción de CaaS llegará cnsig una fianza de 50 adicinales que recuperará el cliente en la devlución del carrit una vez finalizad el perid cntratad siempre y cuand el carrit se encuentre en cndicines nrmales de us y n tenga desperfects prvenientes del us indebid del carrit. Ls precis indicads incluyen ls gasts de enví y recgida del carrit CaaS Travel. Para mantener un mdel sstenible, en Nuquete recepcinams ls carrits prvenientes de la prpuesta CaaS Slución Nuquete, una vez nuestrs clientes n requieran más de us. Ests carrits de segunda man serán utilizads para frecer la slución de CaaS Lw Cst y CaaS Travel. CaaS Lw Cst se verá en el siguiente apartad, pr l que veams la slución de CaaS Travel. Para ls turistas, hems adaptad la slución de CaaS, a sus necesidades particulares. En este cas, la duración del servici es much menr y debe ser much más flexible. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 115

116 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. PERIODO COSTE 2 días 30 5 días 50 7 días días días 120 Al igual que en el servici CaaS, CaaS Travel llegará cnsig una fianza de 100 adicinales que recuperará el cliente en la devlución del carrit una vez finalizad el perid cntratad siempre y cuand el carrit se encuentre en cndicines nrmales de us y n tenga desperfects prvenientes del us indebid del carrit. Ls precis indicads n incluyen ls gasts de enví y recgida del carrit CaaS Lw Cst. Manteniend el mdel sstenible, dnde recepcinams ls carrits prvenientes de la prpuesta CaaS Slución Nuquete, una vez nuestrs clientes n requieran más de us, surge la psibilidad de frecer CaaS Lw Cst. El CaaS Lw Cst permite la adquisición del CaaS a ls papás y mamás que quieran adquirir un CaaS en prpiedad de segunda man, en perfectas cndicines de técnicas e higiénicas. Desde Nuquete le frecems la psibilidad de cmprar nuestrs carrits de segunda man pr un preci de 200 /unidad. El preci indicad n incluye ls gasts de enví del carrit. Para ls papás y mamás que hayan sid beneficiaris de la suscripción del CaaS, en su mdalidad de 36 meses, pdrán adquirir el carrit en prpiedad, pr un valr residual de 150. De esta frma, si están pensand en tener más hijs quieren mantener el carrit para el us y disfrute de su pequeñ, pueden cubrir esta necesidad cn la adquisición del CaaS. Para finalizar cn el diseñ de la plítica de precis, a cntinuación se adjunta una tabla resumen que recge tds ls precis definids para las diferentes servicis y mdalidades que frecems en Nuquete Baby Bx. Para tener un crrect psicinamient en el mercad, desde Nuquete determinams que la slución de Baby Bx debe aprtar un alt grad de calidad a nuestrs clientes para que Executive MBA, Sevilla , Grup 2 116

117 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. puedan cnfiar en el prduct, además de tener un preci atractiv para pder cubrir sus expectativas ecnómicas, siempre desde una cmpnente innvadra cm es la prestación de un servici as a Service. En la definición de la plítica de precis deberems tener en cuenta para cada lte de Baby Bx el preci de ls prducts que frman cada lte, ls cstes de almacenamient, embalaje y distribución asciads al lte. Además de ests cstes asciads al lte, deberems tener en cuenta ls cstes estructurales de persnal, administración, instalacines y tras partidas que n impactan directamente en la fabricación de ls distints ltes. Para ls distints ltes de Baby Bx se ha definid la siguiente tabla de precis: Baby Bx Preci Adquisición Preci Suscripción A Preci Suscripción B Preci Suscripción C Mi primer Baby Bx Mi Baby Bx chiquitín Mi Baby Bx de mayr Mi últim Baby Bx Ls clientes tendrán ds mdalidades de adquirir ls servicis de Baby Bx: - A través de la adquisición de ls ltes de frma unitaria. Este frmat es ideal para regalar a familiares amigs que hayan sid padres recientemente. En el preci de adquisición n se incluye ls gasts de enví del paquete al dmicili desead. - A través de la suscripción a Baby Bx. En esta mdalidad, el cliente se suscribe al prgrama Baby Bx indicand la fecha de nacimient del bebé y la sugerencia de recepción del material. Tdas las suscripcines llevan incluid ls gasts de enví de ls distints paquetes que cmpnente la slución. Desde la nuestra platafrma le enviams ls paquetes del siguiente md: Slución Baby Bx Mi primer Baby Bx Mi Baby Bx chiquitín Mi Baby Bx de mayr Mi últim Baby Bx Fecha entrega Baj demanda < Fecha nacimient Baj demanda < 3º mes de vida Baj demanda < 6º mes de vida Baj demanda < 9º mes de vida Executive MBA, Sevilla , Grup 2 117

118 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Dentr de la mdalidad de suscripción, frecems tres mdalidades pag, según desee el cliente: Suscripción A: En este mdel de suscripción, el cliente realiza al inici del servici un pag únic de la slución Baby Bx y a partir de ahí cmenzará a recibir ls distints paquetes que cmpne la slución. Esta mdalidad es la más ecnómica de las tres mdalidades prpuestas. Suscripción B: En esta mdalidad, el cliente realiza ds pags, un de ell al inici del servici y tr al cmienz del segund semestre. A partir del primer pag, el cliente cmenzará a recibir ls distints paquetes que cmpne la slución. Suscripción C: En esta última mdalidad, el cliente realiza cuatr pags, distribuid cada pag al inici de cada trimestre. A partir del primer pag, el cliente cmenzará a recibir ls distints paquetes que cmpne la slución. Esta mdalidad es la más cara de las tres pcines ya que se difiere el pag un perid mayr que las anterires pcines. Si analizams ls precis actuales de mercad de la slución que estams presentand tenems: El preci de mercad de Mi primer Baby Bx se encuentra en trn a 105, de media. El preci de mercad de Mi Baby Bx chiquitín se encuentra en trn a 100, de media. El preci de mercad de Mi Baby Bx de may se encuentra en trn a 105, de media. Y el preci de mercad de Mi últim Baby Bx se encuentra en trn a 125, de media. Pr cnsiguiente, la slución Baby Bx se presenta cm una slución muy interesante desde el punt de vista ecnómic, ya que cn la Suscripción A, cm clientes de Baby Bx pdems cnseguir un descuent superir 50% de su valr real en el mercad, cm innvadr, ya que se trata de un servici ttalmente desatendid y cn ttal cmdidad. Además de la parte ecnómica, Baby Bx aprta una cmpnente de cmdidad cada vez más apreciada hy en día en la sciedad llevand las cestas Baby Bx a ls papás y mamás de frma ttalmente desatendida. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 118

119 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia Slución Nuquete. La Slución Nuquete será la fusión de Baby Bx y CaaS también en la mdalidad de tarifas, tal cm se muestra en la siguiente tabla: Slución Nuquete Preci Suscripción A Preci Suscripción B Preci Suscripción C Mi primer Baby Bx + CaaS Mi Baby Bx chiquitín Mi Baby Bx de mayr Mi últim Baby Bx La Slución Nuquete sól cntempla la mdalidad de suscripción, manteniéndse las tres mdalidades definidas en Baby Bx. La integración cn CaaS se realiza a través de un increment que la primera cuta de la suscripción en la cantidad de 200. De esta frma el cliente tiene cubiert su carrit para el perid de dce meses que dura la suscripción Slución Nuquete. A partir del dudécim mes, ls papás pdrán renvar la suscripción del CaaS durante ls meses que l necesiten hasta un máxim de 36 meses pdrán devlverl sin tener que mantener guardar el carrit. Durante este perid las cutas asciadas sn las definidas para CaaS: PERIODO COSTE meses 75, meses 39, meses 15,00 Al igual que en el servici CaaS, Slución Nuquete llegará cnsig una fianza de 50 adicinales que recuperará el cliente en la devlución del carrit una vez finalizad el perid cntratad siempre y cuand el carrit se encuentre en cndicines nrmales de us y n tenga desperfects prvenientes del us indebid del carrit. Nuevamente, ls precis indicads incluyen ls gasts de enví y recgida del carrit. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 119

120 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Servici CaaS CaaS Travel Perid Preci Adquisición 0-6 meses meses meses meses meses 15 2 días 30 5 días 50 7 días días días 120 Preci Suscripción A B C CaaS Lw Cst 200 Mi primer BABY BOX Mi BABY BOX chiquitín Baby Bx Mi BABY BOX de mayr Mi últim BABY BOX Mi primer BABY BOX + CaaS Slución Nuquete Mi BABY BOX chiquitín Mi BABY BOX de mayr Mi últim BABY BOX Objetivs cmerciales. En Nuquete debems cnsiderar una serie de bjetivs cmerciales fundamentales para permitir la evlución de la empresa y su crrect funcinamient financier. En la parte cmercial, el fc estará en la entrada de ingress que debe prprcinar nuestrs mix de servicis manteniend cntrlad el gast asciad a la estrategia cmercial, de tal frma que generems ls ingress suficientes que permitan asegurar la viabilidad de la empresa Objetivs de captación de clientes. En td prces de ventas, incluid en ls mdels e-cmmerce, debems tener muy bien dimensinad el funnel embud de ventas necesari para pder cubrir mis necesidades de ventas de tal frma que pueda dimensinar nuestra estructura empresarial en relación a las ventas que querems hacer. Si analizams pr mix de servicis, tenems la siguiente visión: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 120

121 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. CaaS. Para el CaaS, además de la tasa de cnversión, que ns define ls clientes a captar, hems tenid en cuenta las devlucines de carrits para cada añ de servici. Estas devlucines de pueden deben a insatisfaccines del cliente durante ls tres primers añs y a la devlución del carrit cm servici a partir del tercer añ. Añ Mercad Nacinal Tasa cnversión 0,40% 0,80% 1,00% 1,10% 1,15% Clientes Tasa de devlución añ en curs 2% 2% 2% 2% 2% Devlucines añ en curs CaaS Tasa de devlución 2º añ 0% 4% 4% 4% 4% Devlucines 2º añ Tasa de devlución 3º añ 0% 0% 9% 9% 9% Devlucines 3º añ Tasa de devlución final 0% 0% 0% 85% 85% Devlucines final Nuevamente, l carrits que prvenientes de estas devlucines realimentarán ls servicis de CaaS Lw Cst y CaaS Travel. CaaS Lw Cst. El CaaS Lw Cst se nutre del stck de las devlucines prvenientes de la Slución Nuquete y del servici CaaS. A medida que vaya creciend el stck de carrits durante la vida del pryect, refrzarems la estrategia cmercial sbre este prduct. Hems establecid una tasa de cnversión, que ns determina la previsión de ventas en mdalidad CaaS Lw Cst, sbre el ttal de stck de carrits. El rest que carrits que se queden pr vender, nutrirán la prestación del servici CaaS Travel. Añ CARRITO Carrits dispnibles NUQUETE LOW Tasa cnversión 100% 100% 80% 65% 65% COST Clientes CaaS Travel. El CaaS Travel se nutre del stck de las devlucines prvenientes de la Slución Nuquete y del servici CaaS, que n han pdid vendida a través de CaaS Lw Cst. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 121

122 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Hems establecid una tasa de cnversión, para determinar la cuta de captación necesaria para cubrir nuestra ferta de carrits para alquiler a turistas, determinand el gran mercad existente en este servici. En este servici, la gran limitación de prestación se encuentra en tener carrits en stck para su prestación prveniente de devlucines. Pr ell, en la estrategia cmercial se deberá tener en cuenta este servici a partir del tercer añ de vida de la empresa y regulad pr el stck de carrits. Añ Mercad TURISTA extranjer Tasa cnversión 0,00% 0,00% 0,01% 0,05% 0,08% CaaS TRAVEL Clientes Carrs dispnibles Baby Bx. Para el servici Baby Bx, hems definid a través de la tasa de cnversión, la cuta del mercad nacinal a la cual le querems vender, bteniend así ls clientes que querems captar en el mercad nacinal definid. Pr tr lad, hems definid el repart de cuta sbre las distintas mdalidades que frece Baby Bx: Adquisición y ls tres mdels de suscripcines. Inicialmente cnsiderams que la mdalidad de Adquisición tendrá mayr cuta, per nuestra estrategia cmercial ns debe permitir balancear nuestrs clientes a prpsicines de mayr valr cm sn las tres mdalidades de suscripcines. Añ Mercad Nacinal Tasa cnversión 0,50% 0,80% 1,00% 1,10% 1,15% Clientes Cuta Adquisición 40% 25% 10% 7% 5% Clientes Adquisición BABY BOX Cuta suscripción A 24% 29% 34% 35% 36% Clientes suscripción A Cuta suscripción B 21% 26% 31% 32% 33% Clientes suscripción B Cuta suscripción C 15% 20% 25% 26% 26% Clientes suscripción C Slución Nuquete. Para la Slución Nuquete, nuevamente mdelams ls clientes a captar a través de la tasa de cnversión. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 122

123 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. En la Slución Nuquete sól se presentan las tres mdalidades de suscripción. Lueg, nuevamente, hems definid el repart entre dichas mdalidades cn respect a ls clientes que captams. La estrategia cmercial ns deberá permitir balancear nuestrs clientes a las prpsicines que aprte mayr valr estratégic a la empresa, cm es la suscripción A, dnde Nuquete recibe la cuantía ttal de la slución en un únic ingres, al inici del servici. Añ Mercad Nacinal Tasa cnversión 0,50% 0,80% 1,00% 1,10% 1,15% Clientes Cuta suscripción A 38% 38% 38% 38% 38% SOLUCIÓN Clientes suscripción A NUQUETE Cuta suscripción B 34% 34% 34% 34% 34% Clientes suscripción B Cuta suscripción C 28% 28% 28% 28% 28% Clientes suscripción C Para la slución Nuquete también debems cnsiderar las psibles devlucines de carrits en el tiemp de vida de la slución, ya que ls papás y mamás pdrán seguir manteniend el carrit durante 24 meses más de ls 12 que ya cnsidera la Slución Nuquete. Añ Tasa de devlución añ en curs 0% 0% 0% 0% 0% devlucines añ en curs Tasa de devlución 2º añ 0% 4% 4% 4% 4% SOLUCIÓN Devlucines 2º añ NUQUETE Tasa de devlución 3º añ 0% 0% 9% 9% 9% Devlucines 3º añ Tasa de devlución final 0% 0% 0% 87% 87% Devlucines final Ls carrits que prvenientes de estas devlucines realimentarán ls servicis de CaaS Lw Cst y CaaS Travel Objetivs de ventas. Una vez definid ls bjetivs de captación definid para el mix de servicis y prducts que cmercializams en Nuquete y establecid el plan de precis para cada servici definid, el bjetiv de ventas l btendrems directamente: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 123

124 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Añ BABY BOX SOLUCIÓN NUQUETE CaaS CaaS LOW COST CaaS TRAVEL INGRESOS TOTALES INCREMENTO % - 55% 35% 28% 19% Si analizams el pes relativ del mix de servicis y prducts cn respect a ls ingress ttales, sn ls servicis asciads al carrit, ls que más representativs y pr l tant, dnde habrá que pner Añ BABY BOX 21,4% 19,8% 20,4% 19,0% 18,1% SOLUCIÓN NUQUETE 54,6% 50,3% 48,1% 44,8% 42,8% CaaS 23,5% 28,7% 29,3% 27,8% 26,8% CaaS LOW COST 0,4% 1,2% 2,1% 7,4% 10,8% CaaS TRAVEL 0,0% 0,0% 0,1% 1,0% 1,5% 4.5 Estrategia cmercial. Nuquete es un entrn ttalmente digital dnde ns mvems en el mund e-cmmerce. Este hech, ns va a permitir y exigir ligar la estrategia cmercial a la estrategia de marketing nline definida. La estrategia cmercial velará pr el cumplimient de ls bjetivs definids, tant de captación de clientes, para asegurar el buen funcinamient de la platafrma Nuquete cm el ticket medi que hacen ests clientes en la platafrma Nuquete pues impactará directamente en las ventas btenidas y pr tant en el resultad financier de Nuquete. La estrategia cmercial del Nuquete se basará en la estrategia de medis y estrategia de cntenids definida en el plan de marketing Estrategia de Medis. Web crprativa, blg y Tienda Online. La página web tiene que ser, junt a la tienda nline y el blg, centr núcle del ecsistema scial media de Nuquete. Será fundamental garantizar el servici de nuestrs prtales webs (web crprativa, blg y tienda nline) ya que sn la entrada de ingress y deben estar siempre en ttal dispnibilidad. Pr ell, se gestinará un sprte técnic Webmaster, que vele pr el buen funcinamient de ls misms tant en términs de diseñ, cm de rendimient y de seguridad. Incluye actualizacines de versines de ls sistemas Executive MBA, Sevilla , Grup 2 124

125 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. (WrdPress y PrestaShp) así cm la inclusión de ls plugins y widgets necesaris para mantener las mismas actualizadas. Psicinamient web. Psicinamient rgánic en buscadres (SEO) este servici se cntratará a una agencia de psicinamient en buscadres. Su bjetiv será lgrar el psicinamient en ls principales mtres de búsqueda (Ggle, Bing, etc) en las palabras claves para nuestr negci de manera natural (es decir, sin tener que pagar publicidad). Su labr será anual, cn una primera carga de trabaj más elevada realizand la auditría inicial y el estudi de palabras claves y después una fase de mantenimient y ptimización para cnslidar y mejrar ls resultads que vayams bteniend. Gestión de campañas de publicidad en Ggle AdWrds (SEM) Este servici se externalizará a una agencia de marketing en buscadres, para que gestine las partidas presupuestarias de acuerd a ls bjetivs fijads en el plan estratégic. Su realización será cntinua en ls 12 meses del añ, teniend un especial refuerz en ls perids de mayr cntratación (definids una vez recgids ls dats y teniend en cuenta el históric de marca, en primer mment hems pensad en el lanzamient, rebajas, Navidades y en ls días especiales Día de la Madre, Día del Padre, Reyes Mags, etc. Redes Sciales. Gestión y dinamización de las redes sciales a través del Cmmunity Manager que será la persna que gestine nuestrs perfiles sciales además de ser el nex de unión entre nuestra marca y ls públics bjetivs. Será labr suya también atender las dudas y sugerencias de ls usuaris en ls canales sciales y elabrar ls infrmes de evlución en dichs canales. Esta labr será realizada pr un Cmmunity Manager en mdalidad freelance pr una agencia de marketing nline que ns brinde el servici requerid Estrategia de Cntenids. Blgs. Generación de cntenids específics (cntent marketing): Hems cntemplad la cntratación de 4 psts mensuales a blguers específics, que sean capaz de redactar cntenid de valr para nuestras cmunidades. Ests cntenids irán en primer lugar publicads en el blg de Nuquete y psterirmente serán viralizads en las redes sciales pr el Cmmunity Manager. Cn esta acción pretendems crear visitas cualificadas a nuestr prtal web de persnas afines a ests centrs de interés para ganarns su cnfianza y fidelizarls aprtándles cnsejs, trucs, infrmación de calidad, etc. Envís de marketing a nuestra base de dats generada. Hems cntemplad 20 envís al añ, cn una cadencia de 1 enví mensual más 8 envís de refuerz Executive MBA, Sevilla , Grup 2 125

126 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. para Días Especiales (rebajas, Navidades y en ls días especiales Día de la Madre, Día del Padre, Reyes Mags, etc). Incluye la estrategia y el análisis de la repercusión de cada un de ls envís para su ptimización. 4.5 Respnsabilidad Scial Crprativa Nuquete. En Nuquete estams muy cmprmetids cn el bienestar de nuestrs papás y mamás y cn el bienestar scial que les rdea. Pr ell, en Nuquete, hems desarrll un plan de respnsabilidad scial crprativa para favrecer a ls más necesitads. El plan de respnsabilidad scial crprativa cnsiste en dnar a ONGs españlas cm Cáritas, Aldeas infantiles, infancia slidaria, aquells carrits que ya n están dispnibles la prestación de servicis dentr de Nuquete per aún pueden ser utilizads pr aquellas familias más desfavrecidas scialmente. Nuquete ha desarrllad acuerds de clabración cn estas ONGs para pder atender a peticines que ns sliciten para cubrir las necesidades de estas familias más desfavrecidas bedeciend a las psibilidades que Nuquete tenga en cada mment. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 126

127 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 5. PLAN DE RRHH Y ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. 5.1 Antecedentes. La empresa es defensr y lucha pr el bienestar y satisfacción de l human en la rganización prque un equip mtivad prduce un 24% más que un que n l está. La plítica de la empresa es única: la rapidez gana; la innvación y visión de futur; ambiente psitiv y energétic; filsfía Trabaja dur, juega dur. Pr es se pne énfasis en la gestión de ls recurss humans, cn la misión de asumir la cnslidación de un departament de recurss humans en, que albergue plíticas internas relacinadas cn las persnas, capaces de generar alineamient cn la estrategia de la empresa y cmprmis cn sus bjetivs. Además, mantener un canal fluid de cmunicación e infrmación a tds ls niveles y departaments de la empresa, respnsabilizándse al mism tiemp de la buena rganización de la cmpañía. Ls actres principales invlucrads al pryect de Nuquete vienen cn la visión de innvación y sstenibilidad arraigada en su día a día. Llevan cn ells el espíritu emprendedr, cn ideas riginales para establecer prcess innvadres, lgrar una crdinación de capital y trabaj, prducción de bienes y servicis, per sbre td enriquecer a la empresa cn disciplina, dedicación y pasión pr administrar Equip directiv. Anne-Marie Canavan. Directra General. Neyrkina afincada en Sevilla. Interesada en RRHH, Organización, Gestión de Persnas, Liderazg, Cmprmis, Desarrll Directiv y RRHH 2.0. CRO de C&G IT Slutins, SL. Executive M.B.A. pr la Escuela de Organización Industrial EOI (prmción 2013/2014). Dctrad en Derech, New Yrk Law Schl (prmción 2004/2007), Licenciatura en Ecnómicas, The Cllege f the Hly Crss (prmción 1998/2002). LinkedIn: Francisc Javier Garrid Martín. Directr Financier. Lc pr ls librs de histria. Tecnófil, curis y abiert a aprender de cualquier persna interesante. Ejecutiv de Captación de Negci de Grandes Cuentas de Vdafne. Executive M.B.A. pr la Escuela de Organización Industrial EOI (prmción 2013/2014). Licenciatura en Ecnómicas, Universidad de Sevilla (prmción 1998/2003). LinkedIn: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 127

128 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Raúl Drad Garrid. Directr de Marketing & Ventas. Desarrlland pryects en Internet; Organizadr Iniciadr Sevilla; Delegad AERCO Sevilla; Labratri Ecmmerce. Sci Directr Segunda Planta Cmunicación Agencia de Marketing. Sci de Azaranda, prtal internacinal de cmerci electrónic de cmplements flamencs. Executive M.B.A. pr la Escuela de Organización Industrial EOI (prmción 2013/2014). Finalizand Licenciatura en Publicidades y Relacines Públicas, Universidad de Sevilla (prmción 2008/2008). Licenciatura en Psicpedaggía, educadr, frmación, Universidad de Sevilla (prmción 2002/2005). Diplmad en Magisteri, Maestr Educación Infantil, Universidad de Sevilla (prmción 1999/2002). LinkedIn: Luis Blanc Barri. Directr de I+D+i. Entusiasta de ls deprtes de aventura al aire libre, inquiet y amig de ls rets prfesinales. Channel Accunt Develper en Vdafne. Executive M.B.A. pr la Escuela de Organización Industrial EOI (prmción 2013/2014). Ingenier Superir Télécms et Multimédia (Institut Supérieur d Éléctrnique de Paris) Ingenier de Telecmunicacines, Universidad de Sevilla (prmción 1998/2003). LinkedIn: David De Alba Gnzález. Directr de Operacines. Apasinad de la mar y ls deprtes náutics, desarrlla su actividad prfesinal cm Ejecutiv Grandes Cuentas Vdafne. Executive M.B.A. pr la Escuela de Organización Industrial EOI (prmción 2013/2014). Ingenier de Telecmunicacines, Telemática, Universidad de Sevilla (prmción 1998/2003). Linkedin: Estructura rganizativa. El persnal de Nuquete l cmpne el equip de trabaj cualificad cn experiencia cntrastada en pryects de su área de especialización. A cntinuación se muestra una descripción de ls recurss cnsiderads principales pr función. Directr de Operacines. Respnsabilizarse de cubrir las necesidades de la empresa en pryects dnde se requiera una crdinación de recurss en el cntrl de la recepción, el rden y de la salida de material de la empresa, cnsiguiend la satisfacción del mism pr el trabaj realizad y la persnalización en la respuesta de su petición demanda. Así cm el seguimient de tareas y medidas aplicadas para llevar a cab el cumplimient de ls bjetivs. Sus principales actividades sn: Cmprbar que el inventari esté cuadrad y n haya desfases, vigiland periódicamente la salida de piezas y mercancía. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 128

129 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Organización del Almacén prcurand el rden y su mantenimient para la rápida lcalización de piezas, stck de las mismas, cntrl de faltas, etc. Dispner de la lgística necesaria para cnseguir el buen cumplimient de su cmetid en Almacén. Respnsabilizarse del enví de mercancías siguiend ls tiemps acrdads. Mantener infrmads periódicamente a ls departaments implicads de las incidencias cn las que se está perand. Reslver psibles incidencias de frma rápida y creativa aprtand slucines de valr inmediatas que n retrasen ls plazs establecids. Velar prque la ejecución de ls pryects se realice cn criteris de eficiencia, eficacia y rentabilidad en menr tiemp freciend el mayr nivel de calidad y mejr rentabilidad para la Cmpañía. Liderar y cnseguir que las persnas baj su respnsabilidad alcancen el nivel de rendimient y de cmpetencias requerids mediante el ejercici de la dirección y desarrll de persnas. Mz de almacén. Asumir el cntrl de la recepción, almacenaje, enví y el rden de td tip de material de la empresa. Sus principales actividades sn: Encargarse de la recepción del material cmprband que se reciba en las cndicines acrdadas cn la identificación necesaria. Gestinar de almacenaje e inventari del material recepcinad. Cntact permanente y crdinad cn trs departaments relacinads cn la prvisión de materiales para ls equips. Directr de Marketing. Asegurar la difusión de una imagen crprativa referente pr su alt valr en la relación cn sus clientes y elevada calidad en la prestación de servicis. Sus principales actividades sn: Definir estrategias que cnsigan psicinar la marca en nuevs cntexts referentes de última tecnlgía, calidad y prestigi. Trabajar de frma practiva cn el cnjunt de áreas para que fmenten desde cada un de sus puests la prpagación de la marca, generand una actitud de cmprmis cn la misma. Supervisar ls cntenids y frmat de la página Web, trasladand las nvedades que se han de incluir a ls técnics que se encargan de su mantenimient y actualización. Trabajar de frma cercana cn ls medis de cmunicación en ls mments en ls que se cnsidere de gran imprtancia e impact. Trasladar al mercad nuevs prducts, servicis, cntrats, nuevs clientes, pryección a futur, etc. Asegurar un us fiel de ls parámetrs en l relativ a clr, tamañ y frmat para tds ls recurss y dispsitivs tangibles que exhiben la marca de Nuquete. Creación de un Manual de marca. Executive MBA, Sevilla , Grup 2 129

130 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. Crdinar el diseñ y merchandising a seguir en la implantación de la marca Nuquete. Cmmunity Manager. Apyar, sustentar y desarrllar en la creación y difusión de una imagen de marca alt valr cn ls clientes (cmunidad) en el entrn digital. Sus principales actividades sn: Definir Mantenimient y actualización de la página web además de la ptimización del siti web cn el fin de mejrar su SEO Intern. Mantener la presencia en las redes sciales y ayudand así a mejrar el SEO Extern. Tareas de cmunicación, incluyend redacción de cntenids para website, preparación de ntas de prensa, realización de ftgrafías, relación cn ls medis de cmunicación, entre tras funcines peridísticas. Elabración del Plan Estratégic en Scial Media, cn la clabración del departament de Cmunicación y demás Detección y cntact cn líderes de pinión digitales, blggers Dinamización de la cmunidad cn la elabración de cntenids de valr Estudi de nuevas herramientas para mejrar la gestión y el análisis de la cmunidad Investigación sbre el prduct, el sectr, la cmpetencia, ls mejres targets, las tendencias, etc. en el mund digital Lectura sbre ls temas relacinads cn ls cntenids de la cmunidad Mnitrización de la reputación nline Revisión y respuesta de cmentaris: Cnversación Sedimentación de nticias de la marca en la red. Directr financier. Velar pr la calidad de ls prcedimients de gestión, de md que ésts se desarrllen baj un crrect funcinamient y cn la crdinación necesaria - desde la recepción de la dcumentación administrativa relacinada cn un pryect hasta su facturación - dand sprte administrativ al mism tiemp al cnjunt de tdas las áreas implicadas. Sus principales actividades sn: Garantizar la puntualidad y exactitud en la realización de la Cntabilidad, asegurándse a su vez que ésta es veraz en sus dats y crrbrand que ls infrmes a presentar mensualmente a Dirección respndan fiel y cherentemente a la realidad de la empresa. Llevar a cab un seguimient prmenrizad de las gestines que se tramitan desde almacén, pudiend establecer medidas crrectras en pr de lgrar el cumplimient de ls prcedimients establecids. Revisar la ejecución de ls prcedimients administrativs asciads a tras áreas: almacén, venta de piezas, autrización factura clabradres, etc. Asesrar, frmar y guiar a cmpañers de tras áreas, acerca de la imprtancia de un escrupuls cumplimient de la gestión administrativa, mstrand la Executive MBA, Sevilla , Grup 2 130

131 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. practividad necesaria rientada a detectar psibles necesidades de apy en gestión administrativa. Directr de I+D+i. Desarrll de la mejra de las herramientas utilizadas en Nuquete para reducir ls tiemps de trabaj y resulten más. Sus principales actividades sn: Mdificación de las aplicacines existentes utilizand diverss lenguajes de prgramación y base de dats. Crear nuevas funcinalidades de las aplicacines. Creación de nuevas aplicacines, definiend ls bjetivs cn el cliente, analizándls y diseñándls. Gasts de persnal. En ls gasts de persnal se incluyen ls suelds y salaris, la Seguridad Scial que crre a carg de la empresa. El persnal será el que se indicó en el apartad de rganización y recurss humans. El cste de persnal se distribuirá mensualmente del md siguiente (incluye prrrateadas las pagas extrardinarias según cnveni sectrial): (Salaris + Seguridad Scial): Puest Salari base Seguridad scial (33%) Cste ttal Directr general , , ,41 Directr financier , , ,85 Directr de peracines , , ,85 Directr de Marketing y ventas , , ,85 Directr de I+D+i , , ,85 Jefe de lgística , , ,04 Mz de almacén , , ,29 Cmmunity Manager , , ,29 Executive MBA, Sevilla , Grup 2 131

132 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. 6. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO. 6.1 Antecedentes. Acabams de describir un cmplet plan cmercial de 5 añs el cual se basa en un plan financier de la misma duración para pder llevarl a cab. A cntinuación cmenzarems describiend la inversión inicial y cm se hará frente a la misma. Desde la dirección de Nuquete planteams un pryect cn un presupuest para el añ inicial de que cnsta de tds ls cstes de cmpra de mercancías del servici que prestams así cm ls cstes estructurales del primer añ. Las cmpras para el prduct CaaS al tener una vida de tres añs serán amrtizables en ese plaz de md lineal, de ese md cnseguirems un mejr rendimient financier. En este punt (primer añ) debems definir las necesidades máximas de capital en el per escenari, seis meses sin ventas, est aprtaría un valr de Para cubrir la parte de inversión inicial así cm nuestras necesidades de financiación definims la siguiente estructura de pasiv de la sciedad pr un valr de , l que ns aprta un margen de manibra del 25% sbre el per escenari psible. Capital Scial Préstam a Larg Plaz de Póliza de Crédit: de Executive MBA, Sevilla , Grup 2 132

133 Nuquete Innvación y sstenibilidad al servici de tu familia. El rest será generad pr la prpia actividad cmercial de la empresa durante el final del primer añ de trabaj llegand al punt de equilibri perativ a partir del decimcuart mes de puesta en marcha del pryect. 6.2 Cuenta de resultads. Cuenta de pérdidas y ganancias Partida Imprte net de la cifra de negcis Variación de existencias de prducts terminads y en curs Aprvisinamients Margen Brut % s/ ventas 26% 57% 62% 68% 77% EBITDA I % s/ ventas -26% 26% 40% 50% 61% EBITDA II Amrtizacines A) RESULTADO DE EXPLOTACIÓN B) RESULTADO FINANCIERO C) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS Impuest de Sciedades D) RESULTADO DEL EJERCICIO Tal y cm pdems bservar en la cuenta de Pérdidas y Ganancias y pr las gráficas anterires nuestra empresa cmienza a generar resultads psitivs desde el segund añ de vida, destacand ls imprtantes increments en ls márgenes, del 26% en 2013 al 77% en 2017, así cm en el prcentaje de ventas sbre EBITDA presente que se incrementa desde el 38 al 61%. Hech que se cnstata pr las ecnmías de escala del servici así cm el elevad margen sbre cstes que existen en nuestrs prducts. Esta situación ns permite tener un Cash Flw creciente de frma expnencial cm se recge en el siguiente cuadr: Executive MBA, Sevilla , Grup 2 133

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