MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS

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1 GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA UNIDAD DE INFORMÁTICA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SERVICIOS INFORMÁTICOS SAN ANDRÉS MARZO 06

2 ÍNDICE CONTENIDO Págin Introducción I. Objetivos II Bse legl III. Listdo de procedimientos IV. Descripción de procedimientos 5 Administrción de Recursos. Asistenci en Softwre con Recurso Interno 5 Asistenci en Hrdwre con Recurso Interno 6 Descrte de Hrdwre 7 Asistenci en Softwre con Recursos Externos 8 Asistenci en Hrdwre con Recursos Externos 9 Mntenimiento Preventivo/Correctivo de Equipo Informático 0 Mntenimiento Correctivo de Equipo Informático con Recurso externo Vlidción de Informción pr Sitio Web Crg de Informción en Sitio Web Mntenimiento y Mnejo de Redes Mnejo y Actulizción de Bses de Dtos 6 Evlución/Adquisición de equipos Informáticos/Licencis de Softwre 8 Controles Internos o Licencis de Softwre 9 o Recepción de Softwre (Intngibles) 0 Desrrollo Informático. Proyectos de Desrrollo con Recursos Internos Proyectos de Desrrollo con Recursos Externos Seguridd Informátic. Copis de Seguridd de los Sistems de Informción 5 Administrción de Usurios de Red 6 Administrción de Cuents de Correo 8 Administrción de Seguridd Perimetrl 0 Monitoreo Monitoreo de Servidor de Antivirus Monitoreo de Servidor de Firewll Monitoreo de Servidor de Filtrdo de Contenido V. Formulrios VI. Vigenci y modificción

3 INTRODUCCIÓN Bsándose en ls Norms y/o Polítics de l Gestión Informátic, y dependiendo del ámbito de plicción, se elborron los Procedimientos correspondientes, en los que se describen ls diferentes ctividdes de cuerdo lo definido en ls misms, demás de ls persons o grupos responsbles de l implntción, mntenimiento y el seguimiento de su nivel de cumplimiento. En los Procedimientos se declrn tods ls ctividdes que lo componen y se definen todos los controles necesrios (y sus indicdores de seguimiento) pr cumplir con los requerimientos definidos en l Norm y/o Polític correspondiente, trtndo l mner de cubrir todos los spectos descritos en l Norm y/o Polític que l soport, siguiendo de form detlld y concret todos los psos en los que se estructur. Su contenido present los objetivos del mnul, su bse legl, l identificción de los procedimientos, l descripción de los procedimientos y los formulrios que se utilizn.

4 I. OBJETIVOS: Los procedimientos de l Gestión Informátic estblecen de mner detlld ls operciones que necesitn relizrse pr stisfcer los requerimientos especificdos en el Estándr que se plic un ctividd determind, proceso de seguridd o protección un recurso informático, de cuerdo ls Norms y/o Polítics de l Gestión Informátic definids por l Institución. II. BASE LEGAL: El Centro Ncionl de Tecnologí Agropecuri y Forestl Enrique Álvrez Córdov tiene su opertividd enmrcd en l legislción slvdoreñ, l cul estblece l estructur dministrtiv, opertiv y funcionl y demás competencis. Este mnul se fundment básicmente en: Ley de Creción del Centro Ncionl de Tecnologí Agropecuri y Forestl Enrique Álvrez Córdov Reglmento de Control Interno del CENTA Ctlogo y Trtmiento Generl de Cuents del Sector Publico 0. III. LISTA DE PROCEDIMIENTOS Administrción de Recursos. Asistenci en Softwre con Recurso Interno Asistenci en Hrdwre con Recurso Interno Descrte de Hrdwre Asistenci en Softwre con Recursos Externos Asistenci en Hrdwre con Recursos Externos Mntenimiento Preventivo/Correctivo de Equipo Informático Mntenimiento Correctivo de Equipo Informático con Recurso externo Vlidción de Informción pr Sitio Web Crg de Informción en Sitio Web Mntenimiento y Mnejo de Redes Mnejo y Actulizción de Bses de Dtos Evlución/Adquisición de equipos Informáticos/Licencis de Softwre Controles Internos o Licencis de Softwre o Recepción de Softwre (Intngibles) Desrrollo Informático. Proyectos de Desrrollo con Recursos Internos Proyectos de Desrrollo con Recursos Externos Seguridd Informátic. Copis de Seguridd de los Sistems de Informción Administrción de Usurios de Red Administrción de Cuents de Correo Administrción de Seguridd Perimetrl Monitoreo Monitoreo de Servidor de Antivirus Monitoreo de Servidor de Firewll Monitoreo de Servidor de Filtrdo de Contenido

5 IV. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS PROCEDIMIENTO DE: ASISTENCIA EN SOFTWARE CON RECURSOS INTERNOS Fech elborción: 05/0/05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 6 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Usurio Solicit el servicio por culquier medio (Hoj de, Memo, Not, Teléfono o Correo Electrónico). Solicitud Jefe Unidd de Informátic Reliz evlución del requerimiento. Determin los recursos Logísticos necesrios. Proporcion l solicitud l técnico del áre e instrucciones correspondientes. 0 Min. Solicitud Mrgind Técnico Unidd de Informátic Reliz elservicio solicitdo. Si existe un problem que no se puede solucionr inform l Jefe de l Unidd de Informátic. Cso contrrio, complet hoj deservicio y/o informe de lo relizdo. 0 Min. 8 Hors. Suministrdo Hoj/Informe de completdo 5 Usurio Técnico Unidd de Informátic Firm de recepción del servicio Proporcion l hoj de servicio y/o informe l Jefe de l Unidd de Informátic debidmente completd y firmd, Hoj de Firmd Documentción completd del relizdo 6 Jefe Unidd de Informátic Recibe hoj de y/o Informe y lo entreg secretri pr su registro en los controles. Registro en los Expedientes correspondientes 5

6 PROCEDIMIENTO DE: ASISTENCIA EN HARDWARE, CON RECURSOS INTERNOS Fech elborción: 05/0/05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 6 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Usurio Solicit el servicio por culquier medio (Hoj de, Memo, Not, Teléfono o Correo Electrónico). Solicitud Jefe Unidd de Informátic Reliz evlución de requerimiento. Determin los recursos logísticos necesrios. Proporcion l solicitud l técnico del áre e instrucciones correspondientes. 5 Mn. 0 Min. Solicitud Mrgind Técnico Unidd de Informátic Reliz el servicio solicitdo, si l fll del Hrdwre se puede solucionr internmente: Se sustituye ô se repr l prte con el stock de repuestos existentes. Se verific l configurción y Funcionmiento del equipo. Puest en operción del equipo reprdo. Se complete hoj del del trbjo relizdo. Hor. 8 Hors. suministrdo Hoj/Informe de servicio completdo 5 Usurio Técnico Unidd de Informátic Firm de recepción del (Hoj de ) Proporcion l hoj de servicio y/o Informe, completd y firmd y piez remplzd debidmente rotuld l Jefe de l Unidd de Informátic. firmd. Hoj de servicio Firmd Documentción completd del servicio relizdo 6 Jefe Unidd de Informátic Recibe hoj de servicio y/o informe y lo entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes, l piez es lmcend en l bodeg de informátic pr posteriormente descrgrl l bodeg de usdos de ctivo fijo Registr en los expedientes correspondientes 6

7 PROCEDIMIENTO DE: DESCARTE DE HARDWARE Fech elborción: 05/0/05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 6 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Secretri Elbor listdo de equipo, prtes y/o insumos informáticos que se envirn l bodeg de usdos del Áre de Activo fijo pr su descrte. Hor. List de equipo, prtes e insumos informáticos Jefe Unidd de Informátic Revis list de equipos, prtes y/o insumos informáticos que se envirn l bodeg de usdos del Áre de Activo fijo pr su descrte. 0 Min. List de equipo, prtes e insumos informáticos revisd Secretri Unidd de Informátic Reliz solicitud l Unidd de servicios dministrtivos pr el trsldo de los equipos, prtes y/o insumos informáticos pr l bodeg de usdos del Áre de Activo fijo. 0 Min. Solicitud elbord Secretri Unidd de Informátic Enví con personl de correspondenci not con listdo de equipo, prtes e insumos informáticos pr recepción de Áre Activo fijo. 0 Min. List de equipos, prtes e insumos informáticos envid 5 Personl de Unidd de s Administrtivo Trsld l bodeg de usdos de Activo fijo, los equipos, prtes e insumos que se descrtn Hor. Equipo, prtes e insumos informáticos en bodeg de usdos de Activo fijo 6 Jefe de Unidd de ctivo fijo Recibe not con listdo con equipo, prtes e insumo informático pr descrte. 0 Min. Not y list de equipo, prtes e insumos informáticos recibid por Activo fijo 7

8 PROCEDIMIENTO DE: ASISTENCIA EN SOFTWARE, CON RECURSOS EXTERNOS (CONTRATACIÓN DE SERVICIOS) Fech elborción: 05/0/05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 8 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Solicit el servicio por culquier medio (Hoj de Usurio, Memo, Not, Teléfono o Correo Solicitud Electrónico). Técnico Unidd de Informátic Reliz el informe técnico pr documentr el problem que no se puede solucionr c o n l o s r e c u r s o s d e l Institución, Inform l Jefe de l Unidd de Informátic. 0 Min. 8 Hors. Informe técnico del problem Jefe Unidd de Informátic De cuerdo l informe técnico busc lterntivs pr solucionr el problem. (Investigción, Consults, Subcontrtción, etc.). Solución técnic se trnsmite l técnico signdo. 8 Hors. Solución técnic decud Técnico Unidd de Informátic Técnico Unidd de Informátic Usurio Técnico Unidd de Informátic Reliz el trbjo solicitdo, con poyo subcontrtdo, si fuese necesrio. Complet hoj de servicio y/o informe del trbjo relizdo. Firm de recepción del Proporcion hoj de servicio y/o Informe l Jefe de l Unidd de Informátic debidmente completd y firmd. 0 Min. 8 Hors. suministrdo Hoj/Informe de servicio completdo Hoj de servicio firmd Documentción completd del servicio relizdo 8 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de /Informe y lo entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes. Registr en los expedientes correspondientes 8

9 PROCEDIMIENTO DE: ASISTENCIA EN HARDWARE, CON RECURSOS EXTERNOS (CONTRATACIÓN DE SERVICIOS). Fech elborción: 05/0/05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 9 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Solicit el por Culquier Medio Agregdo (Hoj de, Memo, Not, Por Usurio Teléfono y Correo Electrónico). Solicitud Técnico Unidd de Informátic Reliz l evlución del requerimiento. Reliz el dignostico técnico del problem que no se puede solucionr con los recursos de l Institución. Se comunic inmeditmente con el Proveedor pr hcer efectiv l grntí si todví no h vencido. Hor. Informe Técnico del Problem Comunicción con el Proveedor Se inform l Jefe de l Unidd de Informátic sobre l gestión relizd. Verificción de Grntí Jefe Unidd de Informátic Si el Equipo no tiene grntí vigente, reliz ls gestiones necesris pr reprción del equipo si este no se puede reprr con recursos internos. Hor. Elborción de requerimiento. Administrdor de orden de compr u contrto 5 Administrdor de orden de compr u contrto 6 Administrdor de orden de compr u contrto 7 Administrdor de orden de compr u contrto 8 9 Administrdor de orden de compr u contrto Secretri Unidd de Informátic Recibe orden de compr o contrto del equipo reprr. Coordin con l empres l fech de reprción. Elbor ct de recepción de l reprción relizd Enví copi de ct l UACI Entreg copi de ct y documentos que mprn l reprción l Unidd de Informátic. Archiv documentción en expediente correspondiente 0 Min 5 Min Min 5 Min 0 Min 0 Min 0 Min 0 Min 0 Min 0 Min Min 5 Min Orden de compr recibid Act elbord Act debidmente firmd y selld Expediente completo 9

10 PROCEDIMIENTO DE: MANTENIMIENTO PREVENTIVO/CORRECTIVO DE EQUIPO INFORMÁTICO Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 5 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Jefe Unidd de Informátic Elborción de progrmción de fech de visits o trsldo de equipo informático pr relizr el Mntenimiento preventivo y/o correctivo de ls diferentes dependencis. Hor. Progrmción de Visits Oficins Dependencis Recibirán l notificción de l fech de visit pr relizr el mntenimiento o trsldo de los equipos informáticos preventivo y/o correctivo. Deberán relizr los respldos de informción necesrios, un d í n t e s d e l f e c h d e mntenimiento preventivo y/o correctivo, pr evitr culquier pérdid de informción. Hor. Respldo de Informción por prte del Usurio Técnico Unidd de Informátic Reliz el Mntenimiento preventivo y/o correctivo de los equipos Informáticos en l fech progrmd. Así mismo, complet Hoj de y/o elbor Informe del relizdo si fuer necesrio. Hors. 6 Hors. Relizr el Hoj/Informe de completdo Oficins Dependencis Firmn de recepción del (Hoj de ) Hoj de Firmd 5 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de y/o informe del relizdo debidmente firmdo, entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes. 0 Min. Documentción completd del relizdo 0

11 PROCEDIMIENTO DE: MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO INFORMÁTICO CON RECURSO EXTERNO. Fech elborción: 0/0/06 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 6 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Jefe Unidd de Informátic Reliz el nálisis de ls necesiddes globles del CENTA en bse : Análisis de Recursos Humnos y Técnicos existentes. Requerimientos Solicitdos. Dí 5 Dís Identificción de necesiddes Reliz requisición djuntndo detlle de equipos que necesitn reprción y se enví Gerenci Secretri de Administrtiv y Finncier pr Unidd de Informátic su probción. Hor. Dí. Trmite de Requisición pr probción Gerente Administrtivo Y Finncier Evlú l requisición y si está de cuerdo firm. Autoriz envió l dirección ejecutiv pr probción. Hor. Dí Requisición probd por l Gerenci Administrtiv y Finncier Director Ejecutivo Evlú l requisición y si está de cuerdo l firm. Autoriz envío de requisición l Gerenci Administrtiv y Finncier pr gestión con l UACI. Dí Dís Requisición probd por l Dirección probd 5 Secretri de Gerenci Administrtiv Finncier Enví l requisición l UACI pr inicir búsqued de proveedor 0 Min. Requisición envid UACI 6 UACI Reliz l Gestión de Adquisición de los s Informáticos solicitdos. Mes Meses

12 PROCEDIMIENTO DE: VALIDACIÓN DE INFORMACIÓN PARA SITIO WEB Fech elborción: 0//05 Responsble: Uniddes Orgniztivs Número de psos: Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Unidd solicitnte Present l informción generd l Gerenci Correspondiente pr proporcionr su vl pr l publicción de l informción en el sitio web. Not/correo de envió de informción Gerencis, Divisiones y Uniddes Reliz evlución técnic del contenido de l informción publicr y luego es envid l División de Comunicciones. dí. dís. Solicitud Mrgind División de Comunicciones Verific ls técnics de redcción y los términos decudos pr l publicción de l informción y luego es envid l Unidd de Informátic. dí 5 dís Suministrdo Solicitud Mrgind Unidd de Informátic Recibe el requerimiento pr publicción. Not/correo de envió de informción

13 PROCEDIMIENTO DE: CARGA DE INFORMACIÓN EN SITIO WEB Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 6 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Usurio Solicit el por culquier medio (Hoj de, Memo, Not, por Teléfono y Correo Electrónico). Solicitud Administrdor de Sistems y Contenido Reliz l evlución del requerimiento solicitdo, pr determinr si l informción es de uso oficil y cuent con los estándres estblecidos y su debid probción por l Gerenci correspondiente. 0 Min. Solicitud Mrgind Administrdor de Sistems y Contenido Reliz el solicitdo. Si existe un problem que no se puede solucionr inform l Jefe de l Unidd de Informátic. De lo contrrio, complet Hoj de y/o Informe de lo relizdo si fuer necesrio. dí 5 dís suministrdo Hoj/Informe de servicio completdo Usurio Verific el servicio solicitdo y firm conforme recibido l hoj de servicio Hoj de servicio firmd 5 Administrdor de Sistems y Contenido Proporcion l Hoj de y/o Informe l Jefe de l Unidd de Informátic debidmente completd y firmd. Documentción completd del servicio relizdo 6 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de /Informe y lo entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes. Registro en los Expedientes correspondientes

14 PROCEDIMIENTO DE: MANTENIMIENTO Y MANEJO DE REDES (INFRAESTRUCTURA DEL CABLEADO) Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 9 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Administrdor de Red Administrdor de Red Dirimente Verific y Monitore el buen funcionmiento de los Servidores de Red. Dirimente Verific y Monitore el buen funcionmiento de ls Redes implntds. (Red Institucionl, enlce Ministerio de Hciend - CENTA, y servicio de Internet) 0 Min. Hors. 0 Min. Hors. Verificción de Servidores Verificción de Redes Inform sobre: Usurio Problems de operción de l Red, Trsldo Físico de puntos de Red, Nuevos Puntos de Red, por culquier medio (Hoj de, Memo, Not, Teléfono, o Correo Electrónico). Solicitud Jefe Unidd de Informátic Reliz l evlución técnic del problem. Si es necesrio e reliz un reunión con los técnicos del áre pr buscr ls diferentes lterntivs desolución pr solventr el problem. Determin los recursos logísticos necesrios. Asignción Requerimiento l dministrdor de Red. Solicitud e instrucciones. correspondientes. 0 Min. Solicitud Mrgind 5 Técnico Unidd de Informátic/ Administrdor de Red Reliz ls decuciones necesris pr solventr el problem. Así mismo, complet l Hoj de / Informe correspondiente si fuer necesrio. Hor. Hors. relizdo. Hoj de servicio completd

15 PROCEDIMIENTO DE: MANTENIMIENTO Y MANEJO DE REDES (INFRAESTRUCTURA DEL CABLEADO) Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 9 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 6 Técnico Unidd de Informátic/ Administrdor de Red Supervis el uso y operción de l Red, hst que los Usurios estén de cuerdo en su operción. 0 Min. Funcionmiento de l Red en prueb 7 8 Usurio Técnico Unidd de Informátic/ Administrdor de Red Firm de recepción del S e r v i c i o ( H o j d e ). Proporcion l Hoj de y/o Informe l Jefe de l Unidd de Informátic debidmente completd y firmd. Hoj de servicio firmd Documentción completd del servicio relizdo 9 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de /Informe y lo entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes. Registro en los Expedientes correspondientes 5

16 PROCEDIMIENTO DE: MANEJO Y ACTUALIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 0 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Administrdor de Red Dirimente Monitore el buen Funcionmiento de los Servidores: Sitio Web y de Aplicciones (Bses de Dtos). 0 min. Hors Verificción de Servidores Dirimente Verific l Operción Desrrolldor de l y funcionmientode los Sistems Unidd de Informátic de Informción implementdos. 5 min. A 0 Min. Verificción de Aplicciones Usurio/Oficin Es el responsble de ingresr dirimente l Informción (Dtos) los Sistems de Informción Implntdos. Dirio Digitción de Dtos Usurio/Oficin Inform de problems o inconsistencis de operción en los Sistems d e I n f o r m c i ó n p o r Culquier Medio (Hoj de, Memo, Not, Tel é f o n o y C o r r e o Electrónico). A Solicitud 5 Jefe Unidd de Informátic Evlú técnicmente el problem o inconsistenci. Reliz un Reunión con el Desrrolldor de l Unidd de Informtiv, buscn ls diferentes soluciones o lterntivs pr solventr el problem. Determin los recursos logísticos necesrios. Asignción Requerimiento un nlist del áre. Proporcion l Solicitud e instrucciones correspondientes l nlist del áre. A 0 Min. Solicitud Mrgind 6 Desrrolldor de l Unidd de Informátic Reliz ls correcciones y/o ctulizciones necesris pr solventr el problem o inconsistencis. Así mismo, complet l Hoj de y/o Informe correspondiente. Hor. 8 Hors. relizdo. Hoj de completd 6

17 PROCEDIMIENTO DE: MANEJO Y ACTUALIZACIÓN DE LAS BASES DE DATOS Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 0 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 7 Desrrolldor de l Unidd de Informátic D seguimiento l uso y operción del Sistem de Informción, con ls correcciones y/o ctulizciones relizds, hst que los Usurios/áre estén de cuerdo con el funcionmiento. 0 Min. Sistem de Informción En Prueb 8 Usurio / áre Firm de recepción del S e r v i c i o ( H o j de ). Hoj de Firmd 9 Desrrolldor de l Unidd de Informátic Proporcion Informe l Jefe de l Unidd de Informátic del Uso y Operción del Sistem, debidmente firmdo. Actuliz Bitácors de los Sistems de informción correspondientes. 0 Min. Bitácors ctulizds Hoj de servicio 0 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de y/o Informe de ls correcciones o ctulizciones relizds y lo entreg secretri pr su registro en los controles correspondientes. Documentción del complet 7

18 PROCEDIMIENTO DE: EVALUACIÓN/ ADQUISICIÓN DE EQUIPOS INFORMÁTICOS / LICENCIAS DE SOFTWARE Fech elborción: 0//05 Número de psos: Responsble: Unidd de Informátic. Págins:/ No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Jefe Unidd de Informátic Reliz el nálisis de ls necesiddes globles del CENTA en bse : Inventrio de Equipo Informático y/o Licencis de Softwre Actul. Requerimientos de ls diferentes Oficins. Déficit de equipo y/o Licencis de Softwre. Análisis de Obsolescenci del Equipo. Consult ls diferentes Oficins. Dí 5 Dís Necesiddes de l Institución Jefe Unidd de Informátic Present l Propuest de Adquisición de Equipo Informático y/o Licencis de Softwre l Gerenci Administrtiv y Finncier pr su debid probción. Hor. Propuest Gerente Administrtivo y Finnciero Evlú l Propuest de l Unidd de Informátic. Autoriz elborr términos de referenci técnicos correspondientes o Especificciones técnic según correspond. Hor. Dí Aprobción propuest Jefe Unidd de Informátic Preprción de los Términos de Referenci técnicos Especificciones técnics, pr el proceso de dquisición de los Equipos Informáticos y/o Licencis de Softwre, en bse los estándres estblecidos en el CENTA. Dí Dís Términos de referenci / Especificciones técnics. 8

19 PROCEDIMIENTO DE: CONTROLES INTERNOS. LICENCIAS DE SOFTWARE Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 5 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Reliz revisión de Licencis de Softwre, l efectur mntenimiento correctivo. Técnico Unidd de Informátic Verificción de ls Licencis de Softwre Asignds. Verificción de ls Licencis de Softwre Instlds. 0 Min. 50 Min. Revisión de Licencis de Softwre Técnico Unidd de Informátic Reliz orden de trbjo y/o Informe técnico del trbjo relizdo, con ls observciones correspondientes. Orden de trbjo y/o Informe técnico. Jefe Unidd Informátic de Recibe y revis orden y/o Informe técnico trbjo relizdo. Orden de trbjo y/o Informe técnico probdo Técnico Unidd de Informátic De cuerdo ls conclusiones del Informe Técnico correspondiente se efectún ls cciones correctivs respectivs. Eliminr softwre No Licencido. Adquisición de Softwre necesris. Licencis Dí 5 Dís. Acciones Correctivs Actulizción de Licencis de Softwre. Instlción de Licencis Softwre, etc. 5 Jefe Unidd Informátic de Recibe hoj de servicio y/o Informe Técnico de ls cciones correctivs lo e n t r e g s e c r e t r i p r s u r e g i s t r o e n l o s controles correspondientes. Expedientes Actulizdos 9

20 PROCEDIMIENTO DE: CONTROLES INTERNOS. RECEPCIÓN DE SOFTWARE (intngibles) Fech elborción: 0/0/06 Responsble: Unidd de Informátic Número de psos: 6 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Administrdor de orden de compr u contrto Recibe orden de compr o contrto del softwre que se v dquirir. 0 Min 5 Min Orden de compr recibid Administrdor de orden de compr u contrto Coordin con l empres l entreg del producto. Min 5 Min Administrdor de orden de compr u contrto Recibe producto y elbor ct de recepción del producto 0 Min 0 Min Act elbord Administrdor de orden de compr u contrto Enví copi de ct l UACI 0 Min 0 Min Act debidmente firmd y selld 5 Administrdor de orden de compr u contrto Entreg copi de ct y documentos que mprn l dquisición l Unidd de Informátic. 0 Min 0 Min 6 Secretri Unidd de Informátic Archiv documentción en expediente correspondiente Min 5 Min Expediente completo 0

21 DESARROLLO INFORMÁTICO PROCEDIMIENTO DE: PROYECTO DE DESARROLLO CON RECURSOS INTERNOS (Sitio Web / Aplicciones Web/Cliente-Servidor) Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 5 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Solicit el por Culquier Medio (Hoj de Usurio/Oficin, Memo, Not, Teléfono Solicitud y Correo Electrónico). 5 Jefe Unidd de Informátic Desrrolldor de Aplicciones Desrrolldor de Aplicciones Usurio / Oficin Evlú el requerimiento: Plnificción; Determin los recursos logísticos necesrios. Proporcion l Solicitud, e instrucciones correspondientes l Desrrolldor de l Unidd de Informátic. Plnific el Desrrollo del Proyecto, de cuerdo un cronogrm de trbjo de ls Fses del mismo: Estrtegi y Análisis, Diseño (Desrrollo, Construcción), Implementción y Producción. Reliz l primer fse del Proyecto: Estrtegi y Análisis. Entreg documentos que solicit el Desrrolldor de l Unidd de Informátic, pr verificción de procedimientos. Hor Hors Dí Dís Dí 5 Dís 5 Dís Solicitud Mrgind Cronogrm del Proyecto Documento de Análisis (Requerimientos) 6 Usurio/Oficin Aprueb el Documento de Análisis. Dí Documento de Análisis Aprobdo 7 Desrrolldor de Aplicciones Reliz l segund fse del Proyecto: Diseño (Desrrollo y Construcción). Dí 5 Dís Documento de Diseño 8 Jefe Unidd de Informátic Aprueb el Documento de Diseño (Desrrollo y Construcción). Dí Documento de Diseño Aprobdo 9 Desrrolldor de Aplicciones Reliz el Desrrollo y Construcción del Sistem Informático. 0 Dís 50 Dís Sistem de Informción

22 PROCEDIMIENTO DE: PROYECTO DE DESARROLLO CON RECURSOS INTERNO (Sitio Web / Aplicciones Web/Cliente-Servidor) Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de informátic. Número de psos: 5 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 0 Se inici el periodo de pruebs Dí Desrrolldor de correspondientes l sistem Sistem de informático, previ inducción. Informción Aplicciones 5 Dís Aprobdo Desrrolldor de Aplicciones Usurio/Oficin Desrrolldor de Aplicciones Gerente/Jefe y Usurio/áre Reliz l curt fse del Proyecto: Trnsición e Implementción del Sistem de Informción. Se inici el periodo de pruebs correspondientes l sistem informático, previ inducción. Complet Hoj de y/o reliz Informe de todo el trbjo relizdo, he inici l últim fse del Proyecto; Producción. Firm de recepción del (Hoj de ) y ct de entreg del sistem informático stisfcción. Dí 5 Dís Dí 0 Dís Dí Sistem de Informción Implementdo nivel de pruebs Sistem de Informción Aprobdo Hoj de e Informe completdo Hoj de y Act Firmd Desrrolldor de Aplicciones Proporcion l Hoj de y el Informe l Jefe de l Unidd de Informátic debidmente completd y firmd. Documentción completd del relizdo 5 Jefe Unidd de Informátic Recibe Hoj de y/o informe y lo registr en los controles correspondientes. Además, lo integr l Pln de Trbjo, pr el Mntenimiento correspondiente. Pln de Trbjo Actulizdo. Not: Los tiempos pueden vrir dependiendo de l complejidd del sistem y de l fluidez de l entreg de informción por prte de l Unidd solicitnte.

23 PROCEDIMIENTO DE: PROYECTO DE DESARROLLO CON RECURSOS EXTERNOS (Sitio Web / Aplicciones Web/Cliente-Servidor) Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de Informátic. Número de psos: 5 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Solicit el por Culquier Medio (Hoj de Usurio/Oficin, Memo, Not, Por Teléfono y Correo Electrónico). Solicitud Jefe Unidd de Informátic Jefe Unidd de Informátic Empres Contrtd Reliz l evlución del Requerimiento. (Plnificción). Determin los recursos logísticos necesrios. Reliz l verificción y correcciones necesris del formto y contenido de l Informción recibid. Prepr documentción e informción del proyecto desrrollr, pr l empres contrtd. Plnific el Desrrollo del Proyecto, de cuerdo un cronogrm de trbjo de ls Fses del mismo: Estrtegi y Análisis, Diseño (Desrrollo, Construcción), Implementción y Producción. Hor Hors Dí Dís Dí 5 Dís Análisis de l Solicitud Documentción pr el Empres Contrtd. Cronogrm del Proyecto 5 6 Jefe Unidd de Informátic Empres Contrtd 7 Jefe Unidd de Informátic Usurio/Oficin 8 9 Empres Contrtd Jefe Unidd de Informátic Aprueb el Cronogrm de Trbjo. Reliz l primer fse del Proyecto: Estrtegi y Análisis. Aprueb el Documento de Estrtegi y Análisis. Reliz l segund fse del Proyecto: Diseño (Desrrollo y Construcción). Aprueb el Documento de Diseño (Desrrollo y Construcción). Dí Dí 5 Dís Dí Dí 5 Dís Dís Cronogrm del Proyecto Aprobdo Documento de Análisis (Requerimientos) Documento de Análisis Aprobdo Documento de Diseño Documento de Diseño Aprobdo

24 PROCEDIMIENTO DE: PROYECTO DE DESARROLLO CON RECURSOS EXTERNOS (Sitio Web / Aplicciones Web/Cliente-Servidor). Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de informátic. Número de psos: 5 Págins: /. No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 0 Reliz el Desrrollo y 0 Dís Empres Construcción del Sistem Sistem de Contrtd Informático. Informción 90 Dís Jefe Unidd de Informátic. Usurio/Oficin. Empres Contrtd Empres Contrtd Reliz Tller de Csos con el Sistem de Informción pr ls pruebs correspondientes Reliz l curt fse del Proyecto: Trnsición e Implementción del Sistem de Informción. Dí 5 Dís Dí 0 Dís Sistem de Informción Aprobdo Sistem de Informción Implementdo Empres Contrtd Complet los Mnules Opertivos y Técnicos correspondientes. 5 Dís Mnules de Operción y Técnicos Completdos Gerente/Jefe y Usurio/áre. Jefe Unidd de Informátic Recepción del enter stisfcción. Dí. Act de Recepción Firmd 5 Jefe Unidd de Informátic Recibe Mnules de Operción y Técnicos correspondientes. Dí Mnules de Operción y Técnicos recibidos

25 SEGURIDAD INFORMÁTICA PROCEDIMIENTO DE: COPIAS DE SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN (Proceso Dirio en el Servidor Centrl: Sitio Web / Aplicciones y Bses de Dtos / Aplicciones Cliente-Servidor). Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de informátic. Número de psos: 5 Págins: / No. RESPONSABLE DESCRIPCIÓN Tiempo Vlor Agregdo Desrrolldor de Aplicciones/ Administrdor de red/administrdo r de sistems y contenido Desrrolldor de Aplicciones/ Administrdor de red/administrdo r de sistems y contenido Desrrolldor de Aplicciones/ Administrdor de red/administrdor de sistems y contenido Desrrolldor de Aplicciones/ Administrdor de red/administrdor de sistems y contenido 5 Desrrolldor de Aplicciones/ Administrdor de red/administrdor de sistems y contenido Reliz los Respldos de Informción de cd uno de los Servidores, de l siguiente mner: Semnlmente de form Incrementl en el servidor. Y mensulmente elbor un Juegos de respldos Totles. Verificr si l finlizr ls copis de respldo no presentn un error o dvertenci. Si existe un mensje, reinicir el proceso de respldo. Escribir en el rotulo del Dispositivo de Almcenmiento l fech l que corresponde el Respldo. Gurd el dispositivo de Almcenmiento en l cubiert y l ubic en el lugr de resgurdo correspondiente. Actuliz l Bitácor de respldos correspondiente. Hor Hors Copi de respldo de Informción. Verificción de l Copi relizd. Respldo Etiquetdo Resgurdo del Respldo Bitácor Actulizd Not: El respldo de ls bses de dtos y sistems es responsbilidd del técnico responsble del mntenimiento del mismo. 5

26 PROCEDIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS DE RED (Creción/Eliminción/Modificción de Cuents de Usurio en el Servidor Centrl/Aplicciones). Fech elborción: 0//05 Número de psos: 7 Responsble: Unidd de informátic. Págins:/ No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Gerentes y Jefes de Oficins Administrdor de red/ Administrdor de sistems y contenido Deben comunicr l Unidd de Informátic de culquier evento, donde se encuentre involucrdo personl que utiliz equipo informático: Jubilción de Personl. Renunci de Personl. Trsldos de Personl. Despidos de Personl. Ingreso de Nuevo Personl, etc. Recibe notificción de los movimientos de Personl, pr otorgrle los ccesos y permisos correspondientes en l Red del CENTA. Reliz ls signciones de permisos y ccesos de cuerdo l informción recibid del usurio. Ingres l servidor Centrl / Administrdor de plicciones como usurio red/ Administrdor. Administrdor de Ejecut el progrm pr sistems y Administrción de Usurio. contenido Seleccion l opción usurio Administrdor de nuevo del menú de usurio. red/ Seleccion el usurio que se objeto de l eliminción y/o Administrdor de modificción, conforme se el sistems y cso. contenido Movimientos de Personl. Asignciones de Permisos Acceso Servidor Usurios. l de 5 En el cso de Nuevo Usurio: Complet l informción requerid conforme los estándres estblecidos. Administrdor de En el cso de Modificción de red/ Usurio: Seleccion l opción Modificr y modific l Administrdor de informción correspondiente. sistems y En el cso de Eliminción de contenido Usurio: Seleccion l opción eliminr y ceptr. Actuliz Nuev Cuent de Usurio en l Red. 6

27 PROCEDIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN DE USUARIOS DE RED (Creción/Eliminción/Modificción de Cuents de Usurio en el Servidor Centrl/Aplicciones). Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de informátic. Número de psos: 7 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 6 Administrdor de red/ Administrdor de sistems y contenido En el Cso de Nuevo Usurio o Modificción de Usurio: Seleccion el grupo (s) l cul pertenecerá el usurio. Seleccion l opción ñdir o modificr Actuliz Cuent de Usurio en l Red. 7 Administrdor de red/ Administrdor de sistems y Registr los cmbios relizdos de cuerdo l requerimiento solicitdo. Actuliz Bitácors 7

28 PROCEDIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICOS. (Creción / Eliminción / Modificción de Cuents de Correo ). Fech elborción: 0//05 Número de psos: 6 Responsble: Unidd de Informátic. Págins:/ No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Gerentes Jefes de Oficins Deben comunicr l Unidd de Informátic de culquier evento, donde se encuentre involucrdo personl que utiliz cuent de correo electrónico: Jubilción de Personl. Renunci de Personl. Trsldos de Personl. Despidos de Personl. Ingreso de Nuevo Personl, etc. Notificción Movimientos de Personl Jefe Unidd de Informátic Recibe notificción de los movimientos de Personl, pr signrle l cuent de correo correspondiente en l Red del CENTA. Reliz ls signciones de cuents de correo de cuerdo l informción recibid del usurio. Trsld el requerimiento l Administrdor de Correos pr r e l i z r l c o n f i g u r c i ó n correspondiente. Notificción Movimientos de Personl Mrgind Ingres l servidor de Correo Administrdor de sistems y como Usurio Administrdor. contenido/administr Entr l progrm dor de Red Administrdor de Correo Administrdor de sistems y contenido/ Administrdor de Red Seleccion l opción de creción de cuents de correo. Seleccion l cuent de correo que dese modificr y/o eliminr. Acceso Servidor Correos l de Acción Relizr 8

29 PROCEDIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICOS (Creción / Eliminción / Modificción de Cuents de Correo). Fech elborción: 0//05 Responsble: Unidd de informátic. Número de psos: 6 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo 5 6 En el cso de Nuevo Usurio: Escribir los dtos del usurio que se v crer de cuerdo los estándres estblecidos. Seleccion el servidorde Dominio y el usurio que utilizrá est cuent. Administrdor de sistems y Escribir l dirección de correo contenido/ electrónico de cuerdo los Administrdor de Red estándres. En el cso de Modificción de Usurio: Modific los dtos que sen necesrios. En el cso de Eliminción de Usurio: Elimin l cuent selecciond Registr los cmbios relizdos Administrdor de de cuerdo l requerimiento sistems y contenido/ solicitdo. Administrdor de Red Actulizndo Cuent de Correo Actuliz Bitácors 9

30 PROCEDIMIENTO DE: ADMINISTRACIÓN DE SEGURIDAD PERIMETRAL Fech elborción: 07/0/06 Responsble: Unidd de Informátic Número de psos: 7 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Cre nuevs polítics de Administrdor de configurción que permitn sistems y mejorr l seguridd y el contenido/ buen funcionmiento del Administrdor de Red servicio de internet. Administrdor de sistems y contenido/ Cre respldos de ls configurciones y polítics del servidor de contenido Administrdor de Red web y firewll. Gerentes Jefes de Oficins Jefe Unidd de Informátic 5 Administrdor de sistems y contenido/ Administrdor de Red 6 Administrdor de sistems y contenido/ Administrdor de Red 7 Deben comunicr l Unidd de Informátic de culquier trsldo e incorporción, donde se encuentre involucrdo personl que utiliz servicio de internet. Recibe notificción de los movimientos de Personl, pr signrle el tipo de cceso internet que tendrá el usurio. Recibe l instrucción sobre el tipo de ccesos que se otorgrn l usurio del servicio de internet según ls polítics informátics. Se modific l polític y/o se dicion el usurio l polític existente, y se relizn pruebs. Se notific l usurio (ví Administrdor de telefónic y por correo) sistems y contenido/ Administrdor de Red Hor 5 dis 0 Min. Creción de Nuevs polítics Respldo Notificción Movimientos de Personl Asignciones de Permisos Hor 5 dis Pruebs de funcionmiento por prte del usurio 0

31 MONITOREO PROCEDIMIENTO DE: MONITOREO DEL SERVIDOR DE ANTIVIRUS Fech elborción: //05 Responsble: Unidd de Informátic Número de psos: 6 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Reliz monitoreo del servidor dirimente. Inici l sesión del proceso de monitoreo con el poyo de l consol. Revis el comportmiento del Antivirus ví remot por medio de l consol. Determin procedimientos seguir con ls mquins que presentn problems de: Objetos sin proces, No conectds durnte mucho tiempo, Fuer de Control, bses Desctulizds. Hor. Hor. Min 5 Min 0 Min 0 Min Hor. Hor. Suministrdo Suministrdo Suministrdo 5 Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic 6 Jeftur Informátic Resuelve problem encontrdo y ctuliz bitácor. Presentr Informes pr tom de decisiones, en cso de ser necesrio. 0 Min 0 Min dí dís Bitácor Actulizd Informe

32 PROCEDIMIENTO DE: MONITOREO DEL FIREWALL Fech elborción: //05 Responsble: Unidd de Informátic Número de psos: 7 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Reliz monitoreo del Firewll Administrdor de Red/ semnlmente. Técnico de Unidd de Informátic Hor. Hors. Inici l sesión del proceso de Administrdor de Red/ monitoreo con el poyo de l Técnico de Unidd de consol. Informátic Min 5 Min Suministrdo Verific el comportmiento del Administrdor de Red/ tráfico en tiempo rel de los Técnico de Unidd de usurios. Informátic 0 Min 0 Min Suministrdo Supervis ls condiciones técnics ctules pr el Administrdor de Red/ buen funcionmiento de los Técnico de Unidd de equipos. Informátic Hor. Hors. Suministrdo 5 Reliz los reportes Administrdor de Red/ necesrios. Técnico de Unidd de Informátic 0 Min 0 Min Reportes 6 Análisis de reportes Administrdor de Red/ generdos y ctulizción Técnico de Unidd de de bitácor. Informátic 0 Min Hor. Bitácor Actulizd 7 Jefe Unidd de Informátic Recibe Informe del monitoreo pr tom de decisiones, en cso de ser necesrio. dí Informe

33 PROCEDIMIENTO DE: MONITOREO DE FILTRADO DE CONTENIDO Fech elborción: //05 Responsble: Unidd de Informátic Número de psos: 7 Págins: / No. Responsble Descripción Tiempo Vlor Agregdo Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Reliz monitoreo del servidor semnlmente. Hor. Hors. Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Inici l sesión del proceso de monitoreo con el poyo de l consol. Min 5 Min Suministrdo Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Verific el funcionmiento de ls polítics de filtrdo de contenido de los usurios con cceso internet. 0 Min 0 Min Suministrdo Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Supervis ls condiciones técnics ctules pr el buen funcionmiento de los equipos. Hor. Hors. Suministrdo 5 Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Reliz los reportes necesrios. 0 Min 0 Min Reportes 6 Administrdor de Red/ Técnico de Unidd de Informátic Análisis de reportes generdos y ctulizción de bitácor. 0 Min Hor. Bitácor Actulizd 7 Jefe Unidd de Informátic Recibe Informe del monitoreo pr tom de decisiones, en cso de ser necesrio. dí Informe

34 V. FORMULARIOS UNIDAD DE INFORMÁTICA LISTADO DE FORMULARIOS NOMBRE CÓDIGO UTILIZADO EN LOS N FORMULARIO FORMULARI PROCEDIMIENTOS Hoj de servicio INFO-0 Asistenci en softwre con Recursos Internos Asistenci en softwre con Recursos Externos Mntenimiento y Mnejo de Redes Licencis de Softwre Control de servicios Relizdos INFO-0 Asistenci en softwre con Recursos Internos Mntenimiento y Mnejo de Redes Control de Softwre y Hrdwre Censo del equipo informático INFO-0 INFO-0 Mnejo y Actulizción de Bses de Dtos Licencis de Softwre Mntenimiento Preventivo y Correctivo de Equipo Informático Controles Internos Vlidción de Informción en Sitio Web 5 Págin web INFO-05 Crg de Informción en Sitio Web 6 Desrrollo de Aplicciones INFO-06 Proyectos de Desrrollo con Recursos Internos Mnejo y Actulizción de Bses de Dtos

35 FORMULARIO: INFO - 0 5

36 GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA UNIDAD DE INFORMÁTICA CONTROL DE SERVICIOS REALIZADOS TÉCNICO EN INFORMÁTICA: MES: No. FECHA GERENCIA/UNIDAD/AREA SOLICITANTE PERSONA SOLICITANTE PROCESADO ENTRADA SALIDA DESCRIPCIÓN SERVICIO REALIZADO FORMULARIO: INFO 0 6

37 GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA UNIDAD DE INFORMÁTICA REGISTRO DE EQUIPO INFORMÁTICO DATOS DEL USUARIO UNIDAD ORGANIZATIVA: NOMBRE DEL SOLICITANTE: TELÉFONO: FECHA: DATOS DEL EQUIPO EQUIPO: PC LAPTOP MINI SERIE: MARCA: MODELO: # DE INVENTARIO: COMPONENTES DE HARDWARE FUENTE DE PODER (WATTS): PROCESADOR: DISCO DURO (CAPACIDAD): DISCO DURO (CAPACIDAD): MEMORIA RAM CANTIDAD: CAPACIDAD: TIPO: UNIDAD OPTICA (LECTOR / QUEMADOR): OBSERVACIONES DEL HARDWARE (OTRO COMPONENTE INSTALADO): SOFTWARE INSTALADO SISTEMA OPERATIVO: MICROSOFT OFFICE: LECTOR DE PDF: ARQUITECTURA: ANTIVIRUS: COMPRESOR DE ARCHIVOS: CD/DVD: OTROS PROGRAMAS INSTALADOS: OBSERVACIONES GENERALES FORMULARIO INFO 0 7

38 CENSO DE EQUIPO INFORMÁTICO Agenci de Extensión / Estción Experimentl: GERENCIA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA UNIDAD DE INFORMÁTICA No TIPO DE EQUIPO DATOS DESCRIPCIÓN ESTADO DEL EQUIPO No. SERIE No. INVENTARIO MARCA MODELO NOTAS: En tipo de Equipo utilizr ls sigls siguientes PC: Pr Computdors Personles. CP: Pr Computdors Porttiles. IM: Pr Impresors UPS: Pr los UPS SC: Pr los Scnner Especificr: Si es otro tipo de equipo. Es necesrio especificr todo el equipo informático signdo, en buen estdo, defectuoso o en reprción.en estdo del Equipo utilizr l siguientes: B: Pr Equipo en Buen Estdo D: Pr Equipo Defectuoso o en Ml Estdo R: Pr Equipos en Reprción FORMULARIO INFO 0 8

39 FORMULARIO INFO 05 9

40 FORMULARIO: INFO

41