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2 Índice Acerca de emblue 3 Cómo comienzo a usar emblue?...3 El entorno emblue 3 Creación de una campaña de marketing 7 Listas de contactos 22 Reportes emblue 24 Contacto 2

3 Acerca de emblue emblue es un software diseñado para integrar todo el ciclo de una campaña de marketing (campaña de mercadeo por medio del correo electrónico), desde la selección de los clientes que van a recibir el correo hasta la evaluación de los resultados, pasando por el diseño y puesta en marcha de la misma. emblue no es otro sistema destinado a la gestión de campañas de marketing, sino una solución completa que automatiza gran parte de su trabajo y le brinda información detallada sobre el resultado de sus campañas de promoción y fidelización. emblue está basado 100% en tecnología Web y es capaz de administrar cientos de campañas de mails (correos electrónicos) en forma simultánea, segura y confiable. Dentro de las características de emblue se encuentran: Administración de responsables de campañas Cada campaña tiene un responsable de administración, a quien emblue reporta las novedades ( s enviados, por enviarse, errores o cancelaciones). Administración de mails rebotados Administra los rebotes de mails en forma automática. Por lo que no necesita descargar los mails rebotados ni dedicar tiempo leyendo uno por uno. Administración de seguimiento de clics (clickthrough tracking) Captura todos los clics que los usuarios realicen sobre los mails enviados y los informa en reportes gráficos y textuales, exportables a Excel. 3

4 Administración de suscripciones Automáticamente marca los mails suscriptos para no volver a enviarles mensajes. Esta lista de direcciones de correo es administrable desde el sistema por lo que su empresa podrá agregar manualmente usuarios suscriptos o re suscribir a otros. Personalización de mensajes y vínculos (clickthrough) Cree un template (plantilla de HTML editable) de su mensaje y luego vincúlela con la información almacenada a su base de datos online. Preview (vista previa) y prueba de mails antes de enviarlos Vea como recibirán sus usuarios el mail que acaba de crear, desde una página web o en su correo electrónico. Envío de mensajes en diferentes formatos emblue Permite enviar mails en texto plano y/o html. Editor de mensajes amigable Escriba los mensajes como si estuviera trabajando con su procesador de texto, blog o simplemente haga "cut & paste" (cortar y pegar) desde cualquier aplicación. Además podrá subir directamente un archivo HTML, creado en cualquier otro editor desde su computador. Reportes online Los reportes que proporciona emblue se generan online, incluso mientras la campaña se está 4

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6 Al ingresar a la plataforma, encontrará seis (6) secciones: Las campañas en preparación En esta sección podrá visualizar las Campañas en proceso de creación (Aquellas que por algún motivo no han cerrado el proceso de envío). Las campañas programadas y enviadas En este campo verá las campañas de marketing que ya se han enviado y aquellas que han sido confirmadas (siempre que la fecha de envió sea posterior a la actual) Comenzar a generar una campaña Es el botón para iniciar con una campaña de marketing. Los créditos disponibles Es la cantidad de créditos disponibles para futuros envíos y el link para adquirir nuevos (compra). Asistente inteligente Video / Texto tutorial de emblue para asistirlo en cualquier paso que se encuentre. A medida que la campaña avanza en su creación, el panel de ayuda irá modificándose. Opciones relacionadas a las cuenta y al contacto con emblue 6

7 Compra de créditos. Enviar mail al equipo de soporte de emblue. Chat online, para chatear con un representante de mesa de ayuda. Ayuda extendida. Historial de compras. Creación de una campaña de marketing Para empezar a crear una campaña debe hacer en clic en el botón COMENZAR, que aparece debajo de la frase Solo 7 pasos lo separan de su envío. 7

8 PASO 1 Nombrar En esta opción podrá comenzar a armar su campaña de marketing. Esto es muy importante, ya que le ayudará a identificarla fácilmente. Este nombre lo verá el administrador del sistema y las personas que administren la campaña. Proceda a ingresar el nombre con el que identificará su campaña. Le sugerimos que el nombre incluya el contenido de la campaña y una referencia a la fecha, por ejemplo, "Prueba de emblue ". Proceda a ingresar la descripción de su campaña en caso que lo considere necesario. Le sugerimos que la información sea de carácter descriptivo para poder guiar a las personas que tienen relación con la campaña, sobre el contenido de la misma. 8

9 Una vez que haya completado estos campos, haga clic en "SIGUIENTE" para continuar con el Paso 2. PASO 2 Destinatarios En este paso podrá importar un archivo con sus contactos, seleccionarlos desde una lista o crearlos en forma manual. Formatos de carga permitidos: Excel CSV (Valores delimitados por comas) CSV ZIPEADO (.zip) Carga Manual Agregar contactos en formato EXCEL: 1) Seleccionar el archivo de EXCEL del menú desplegable; copiar y pegar la lista de contactos desde MS Excel y hacer clic en Importar. 9

10 2) Mapeo de campos: En esta instancia debe indicarle a emblue cuáles de los campos identificados en el Excel necesita que utilice, y especialmente cuál de ellos contiene los de sus destinatarios de campaña (correo / / mail / ), luego haga clic en Importar. 3) Proceso finalizado: En este punto la carga de la base de datos desde Excel finaliza, si lo desea puede ver los resultados y luego continuar con el siguiente paso haciendo clic en SIGUIENTE 10

11 Importar un archivo con sus contactos en formato CSV: 1) Seleccionar CSV del menú desplegable. CSV= Comma Separated Values (Valores separados por coma). 2) Mapeo de campos: En esta instancia debe indicarle a emblue cuáles de los campos identificados en el CSV necesita que utilice, y especialmente cuál de ellos contiene los de sus destinatarios de campaña (correo / / mail / luego haga clic en Importar. 3) Proceso finalizado: En este punto la carga de la base de datos desde Excel finaliza, si lo desea puede ver los resultados y luego continuar con el siguiente paso haciendo clic en SIGUIENTE. 11

12 Importar un archivo con sus contactos en formato CSV Zipeado(.zip): 1) Seleccionar CSV Zipeado (.ZIP) del menú desplegable. ZIP = archivo comprimido. emblue descomprimirá el archivo una vez que se encuentre subido en sus servidores. 2) Mapeo de campos: En esta instancia debe indicarle a emblue cuáles de los campos identificados en el CSV necesita que utilice, y especialmente cuál de ellos contiene los de sus destinatarios de campaña (correo / / mail / ) y haga clic en Importar. 12

13 3) Proceso finalizado: En este punto la carga de la base de datos desde Excel finaliza, si lo desea puede ver los resultados y luego continuar con el siguiente paso haciendo clic en SIGUIENTE. Cargar sus contactos manualmente Escribir cada destinatario, 1 a 1, y presionar ENTER por cada nuevo contacto. Ejemplo: [ENTER] [ENTER] Presionar "Agregar" para incorporarlos en su lista. Una vez que haya completado estos campos, haga clic en "SIGUIENTE" para continuar con el Paso 3. 13

14 PASO 3 - Crear mensaje Este paso le permitirá armar el mensaje que requiere enviar en su campaña. Existen tres maneras de armar su mensaje según se describe a continuación: Utilizar uno de los templates (plantilla de HTML editable) que emblue tiene disponibles. Importar un archivo html o htm existente en su PC. Escribir el mensaje como si fuera un archivo de Word. Crear mensaje desde un Template: En esta pantalla podrá crear su mensaje utilizando uno de los templates /plantilla de emblue. Para esto elija uno de los templates que aparecen en la lista desplegable de la izquierda de su pantalla y visualícela a la derecha. Cuando haya elegido el template que utilizará, simplemente presione en SIGUIENTE, así podrá editar el template elegido con su mensaje (le recomendamos que lo personalice lo más posible). 14

15 Crear mensaje desde un archivo HTML: Seguimos en el Paso 3, pero en la sección que nos permite importar un html o htm desde nuestro computador. Simplemente haga clic en el botón Examinar para buscar el archivo en su computador. Luego de seleccionado el archivo, haga clic en Importar para cargar el mensaje en emblue. 15

16 Una vez que concluya la carga de su HTML a emblue, debe hacer clic en CERRAR. Por último, haga clic en SIGUIENTE para continuar con el proceso de creación de su campaña. Crear mensaje desde el editor de emblue: Si ha elegido escribirlo y editarlo como si fuera un archivo de Word, debe hacer clic en Escribir Mensaje (PASO 4). 16

17 PASO 4 Crear mensaje. Editor. Seguimos en la etapa de creación del mensaje. Ha elegido escribirlo y editarlo como si fuera un archivo de Word. Dentro de la barra de formato que emblue le facilita para editar el mensaje, hay un combo que se llama "Campos personalizados". Allí, podrá encontrar los nombres de los campos de su base de datos para personalizar su mensaje. Para esto, deberá posicionar el mouse sobre la parte del mensaje en la que quiere incluir uno de sus campos y luego seleccionar el campo deseado. En este paso siempre debe subir las imágenes al servidor de emblue, haciendo clic en el botón del árbol. Desde el ícono de Toggle fullscreen mode puede ver su HTML en pantalla completa. Además, desde el ícono de Edit HTML Source puede editar el código fuente de su HTML. 17

18 PASO 5 - Mensaje en solo texto En este paso debemos escribir el mismo mensaje pero en formato sólo texto. El motivo de esto, es que emblue identifica si el destinatario puede recibir textos con o sin formato. En el caso de que no pueda recibirlo con formato, emblue despachará el texto sin formato. De todas maneras, este mensaje también se puede personalizar mediante el procedimiento descripto en la ayuda del Paso 4. Escribir el mensaje en SOLO TEXTO. En este paso debe ingresar el mensaje sin imágenes y sin código HTML. Como este formato no reconoce links, recomendamos que escriba la URL (dirección electrónica del sitio) para que la persona que reciba el pueda identificar que es lo que está recibiendo. Recuerde que en este paso también puede usar los campos personalizados. Una vez que haya completado estos campos, haga clic en SIGUIENTE para continuar con el Paso 6. PASO 6 - Configuración de envío Esta es la etapa final de configuración de la campaña, emblue hará el envío luego de completarla. 18

19 El asunto también puede estar personalizado, usarlo optimiza el resultado de su comunicación. En este paso puede configurar: Nombre del Remitente, del Remitente, Asunto, de respuesta, Fecha de envío y Hora de envío. En el campo "Nombre del Remitente", debe escribir el nombre de su empresa para que parezca como origen del mail que está enviando. Es importante para tener una mayor efectividad, que la persona que recibe el mensaje identifique rápidamente el remitente. En el campo " del Remitente" debe definir el remitente, es decir, la persona que recibe el entenderá que desde esta dirección le están enviando la información. En "Asunto" debe ingresar el título del mensaje. Si su lista de correo incluye el nombre de la persona, le sugerimos que personalice el asunto (subject) con el nombre del destinatario. Por lo general, los mensajes con el "Asunto" personalizado registran una elevada tasa de apertura ( s abiertos).para esto, debe ubicar su mouse en el lugar asunto y luego hacer clic en P para desplegar los campos disponibles. En " de respuesta" debe ingresar el al que desea que sus destinatarios respondan su mensaje. 19

20 Generalmente, el de respuesta coincide con el correo electrónico desde donde sale el , es decir, el que ingresó en " del Remitente". En "Fecha de envío" elija el día en el que desea que se envíe su . Puede elegir cualquier día a partir de la fecha de montaje de la información. En "Hora de envío" debe estipular la hora en la que desea que salga su . La hora que seleccione debe ser posterior a la hora del montaje de la información, en el caso que haya seleccionado que la campaña salga el mismo día. Si ha elegido una efcha diferente, puede establecer cualquier horario. Una vez que haya completado estos campos, haga clic en SIGUIENTE para continuar con el Paso 7. PASO 7 Enviar Este es el último paso y es donde se dará la autorización del envío del preparado. Antes del envío de s, debe enviar un preview (una prueba del mensaje) y luego hacerlo efectivo. Hasta que no realice el envío de prueba, emblue no le permitirá enviar su campaña. 20

21 Enviar Prueba En este paso debe incluir los mails a los que quiere que lleguen las pruebas, puede poner distintos dominios para verificar como se ven en los distintos servidores. Luego debe hacer clic en ENVIAR PRUEBA Recuerde que puede ver el contenido de la lista a la que le enviará el mensaje antes de ser enviada la campaña. Si está conforme con la prueba, solo resta autorizar la campaña y emblue enviará el . Es importante que lea las condiciones de envío. Una vez seleccione la opción donde declara haber 21

22 leído la normativa, haga clic en "Enviar" para que salga su campaña. Listo, terminó el proceso de configuración de su campaña y ya quedó lista para ser enviada. Podrá buscar los reportes de su envío en el panel de control de emblue, después de tres (3) horas de enviada su campaña. Lista de contactos Cómo crear una base de datos en forma correcta? Cada columna debe tener un encabezado específico. La primera columna debe ser el encabezado de los correos, allí debe escribir: . En los encabezados de columnas no es posible utilizar caracteres especiales: Ñ ñ $ º * _ - `+ No debe contener espacios entre las palabras de los encabezados ni al final ni tampoco mayúsculas. 22

23 Transformar el archivo ".xls" en un ".CSV" Para ser cargado en emblue, el archivo Excel (.xls) debe ser exportado a formato CSV (delimitado por comas), para ello debe seguir los siguientes pasos. Abrir el archivo de Excel, ir a la opción Archivo y seleccionar Guardar como Luego debe elegir el tipo de archivo en el que se guardará el documento desde el desplegable que nos ofrece el Excel. Elegir tipo de archivo: 23

24 Al finalizar, aparecerán una serie de ADVERTENCIAS que pueden ser ignoradas. Dicen que el formato de una de las hojas del Excel que se está modificando no va a coincidir con el resto, en el primer caso, además le advierte sobre el formato que está utilizando, en el segundo caso. Simplemente debe apretar "ACEPTAR" y "SI" en los respectivos casos. Luego de haber aceptado estas advertencias, habrá creado el archivo CSV (delimitado por comas). Reportes emblue Para poder ver como interactuaron los destinatarios con su envío puede ingresar al reporte. En la parte inferior de la plataforma donde se encuentran las campañas en preparación y las enviadas verá al lado derecho del nombre de la campaña la imagen de una hoja, al mover el mouse sobre ella dirá Ir a ver el reporte. Haga clic sobre esa hoja para consultar los reportes de su interés. 24

25 Nuevos Reportes Para el análisis de los reportes emblue ofrece una modalidad de embudo donde cada listado es el contenedor del inmediato inferior. Así puede ver los reportes textuales: 25

26 Y de esta manera los reportes gráficos: BASE: En este ítem están todos los contactos que se hayan subido originalmente a emblue ENVIADOS: Todos aquellos contactos que se envían luego de filtrarse los suscriptos globales, los mails garbage y los duplicados. NO ENVIADOS: Listados de garbage, suscriptos globales y mails duplicados. EFECTIVOS: Aquellos que, de los ENVIADOS, lleguen a los destinatarios y no hayan rebotado REBOTADO: De todos los que se envían, lo que no son EFECTIVOS. ABIERTOS: Listado de mails que se abren de todos los que fueron EFECTIVOS CLICS: Listado de contactos que han hecho clic en sus contenidos VIRAL: Listado de aquellas personas que han reenviado su mensaje, ya sea a través del formulario de viral que provee emblue, o haciendo clic en Reenviar dentro de la cuenta de . La diferencia entre uno y otro es que, al hacerlo por emblue, se tiene la posibilidad de saber a quienes se les ha reenviado el mensaje. Al entrar a cada uno de los listados verá un link donde al hacer clic, tendrá disponibles los listados detallados que contienen los datos de los receptores. Al cerrar el listado puede hacer clic en VOLVER para acceder al resto de los reportes. 26

27 LISTADOS: Para poder observarlos debe que navegar letra por letra del abecedario, además puede buscar aquellos mails que comiencen con caracteres especiales. Verá el símbolo del Excel en el que debe hacer clic para Exportar a excel, y un buscador de mails personalizado. Utilización de listados: Debajo de las letras del abecedario aparecen los porcentajes de cada uno de los listados: Luego hay un link directo al mensaje que haya enviado en la campaña que este analizando. Por último, verá la Fecha de envío. Porcentajes y demás: DR: delivery rate: porcentaje de enviados sobre el número de efectivos. OR: open rate: porcentaje de aperturas sobre el número de efectivos. CTR: click through rate: porcentaje de clics sobre el número de efectivos. CTOR: click through open rate: porcentaje de clics sobre solamente los mails abiertos. 27

28 VR: viral rate: porcentaje de virales sobre los mails efectivos. VTOR: viral to open rate: porcentaje de virales sobre los mails abiertos. Si ingresa a las campañas enviadas haciendo clic sobre sus nombres: Puede ver el resumen de cada una de ellas, el HTML enviado, la base utilizada, etc. 28

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