La logística en el comercio electrónico Cómo empiezo? Marta González-Betes Oviedo, 30 Octubre 2013

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1 La logística en el comercio electrónico Cómo empiezo? Marta González-Betes Oviedo, 30 Octubre 2013

2 Agenda Definición Conocimiento y previsión de la Demanda Productos (catálogo, identificación y trazabilidad) Procesamiento de pedidos Incoterms Preparación de pedidos y distribución a clientes Los KPI Un caso real Preguntas

3

4 Qué es la logística? La logística es el conjunto de los medios y métodos que permiten llevar a cabo la organización de una empresa o de un servicio. La logística empresarial implica un cierto orden en los procesos que involucran a la producción y la comercialización de mercancías. Se dice, por lo tanto, que la logística es el puente o el nexo entre la producción y el mercado.

5 Objetivo de la logística Objetivo: Dar un excelente servicio a nuestros clientes en términos de tiempo de respuesta y calidad al mínimo coste posible. Nuestro día a día: Tener el nivel de inventario óptimo para mantener el máximo nivel de servicio a un coste mínimo Tiempo

6 FLUJO LOGISTICO Clientes Fábricas Almacenes Manipuladores X Días / Meses

7 Previsión de la demanda: nuestros retos No sabremos con exactitud lo que vamos a vender Son flexibles nuestros proveedores en cantidades y tiempos de entrega? Qué política de stocks vamos a aplicar? Qué capacidad de almacén necesito? Conocemos nuestros productos clave, nuestros productos A? Tienen caducidad nuestros productos?

8 NUESTRO CATALOGO Es importante conocer nuestro catálogo de referencias y clientes: - Nuestras referencias A, B y C - Perfil de nuestros clientes

9 Identificación de los productos: el EAN / GTIN European Article Number es un sistema de códigos de barras adoptado por más de 100 países y cerca de un millón de empresas GTIN: Global Trade Item Number. En el año 2005, la asociación EAN se ha fusionado con la UCC (Uniform Code Council) para formar una nueva y única organización mundial identificada como GS1, con sede en Bélgica. Qué es un código de barras? Es un símbolo que codifica datos a partir de un patrón legible por una máquina, compuesto por zonas oscuras y claras limitadas, ya sean adyacentes, de anchura variable, paralelas o rectangulares

10 Identificación de los productos: el EAN El código EAN más usual es EAN13, constituido por 13 dígitos y con una estructura dividida en cuatro partes: Los primeros dígitos del código de barras EAN identifican el país que otorgó el código, no el país de origen del producto. Referencia del ítem, compuesto de: Código de empresa. Es un número compuesto por entre 5 y 8 dígitos, que identifica al propietario de la marca. Código de producto. Completa los 12 primeros dígitos. Dígito de control.

11 Tipos de simbología El futuro? pero siempre bajo un estándar

12 Catálogo electrónico de productos

13 Utilizar estándares globales de identificación nos garantiza la trazabilidad

14 Identificación de los productos: trazabilidad Definición de Trazabilidad: Procedimientos que permiten controlar el histórico, la situación física y la trayectoria de un producto o lote de productos a lo largo de la cadena de suministro en un momento dado a través de unas herramientas determinadas (AECOC: Asociación Española de Codificación Comercial) Cómo realizar la trazabilidad? Registro de la información: sistemas para poder generar, gestionar y registrar la información de trazabilidad necesaria en cada momento Correcta identificación de mercancías: codificación individual y no ambigua La transmisión de información: se debe realizar al siguiente agente de la cadena de suministro

15 Identificación de los productos: trazabilidad

16 Procesamiento de pedidos: perfil de los pedidos Pedido mínimo? Cajas completas? Picking o unidades sueltas? Material de embalaje adecuado Productos con cadena de frío Destino del envío: nacional o exportación Documentación adecuada

17 LOS INCOTERMS Los incoterms (acrónimo del inglés international commercial terms, términos internacionales de comercio ) son normas acerca de las condiciones de entrega de las mercancías. Se usan para dividir los costes de las transacciones comerciales internacionales, delimitando las responsabilidades entre el comprador y el vendedor, y reflejan la práctica actual en el transporte internacional de mercancías. El objetivo fundamental de los incoterms consiste en establecer criterios definidos sobre la distribución de los gastos y la transmisión de los riesgos entre la parte compradora y la parte vendedora en un contrato de compraventa internacional.

18 LOS INCOTERMS

19 LOS INCOTERMS

20 Preparación del pedido Integración propia: adaptar la estructura de operaciones a las necesidades de gestión de pedidos, envío y atención al cliente. Externalización o subcontratación integral: una empresa gestiona todo el proceso desde que se genera el pedido de compra en tu web hasta que se entrega al cliente. Subcontratación parcial: dentro de la cadena de operaciones logísticas, se decide qué procesos se internalizan y cuales serán gestionados por terceros.

21 Operador logístico o empresa de transportes? Coste de gestión de los stocks Coste de almacenaje Coste fijo por albarán preparado Número de cajas a preparar Kilos a enviar (peso / volumen) Urgencia de la entrega Destino Logística inversa (devoluciones) Estandarizar los procesos al máximo

22 crossdoking Flujo logístico y transporte Envíos Directos Alicante Valencia Clientes Vitoria Fabricas Zaragoza Copackers Almacén Barcelona Sevilla Malaga Clientes Coruña Valladolid HORAS

23 La importancia de la logística en la web No hay trato personalizado Las garantías deben ser las mismas que comprando en la tienda Cuidar la satisfacción del cliente al máximo para que siga comprando nuestros productos. La recepción del pedido es nuestro momento clave: Se valorará la puntualidad Calidad del servicio Presentación Empaquetado Ausencia de imprevistos (informar y solucionar cuanto antes)

24 Distribución a clientes: cómo plantearlo en la web. Lo primero, indicar con toda claridad el plazo previsto para la entrega, aunque sea demasiado largo. Es preferible no hacer una venta a tener una devolución. Incluir el coste del transporte en el montante total del pedido. Se puede calcular on-line. La empresa logística tiene que tener un sistema de tracking informatizado a disposición de los clientes para poder hacer seguimiento del pedido. El cliente se queda más tranquilo cuando recibe el número de seguimiento del pedido y el nombre de la empresa que se lo entregará.

25 La medida del éxito y mejora continua KPI (Key Performance Indicator) o indicadores de desempeño Valor de nuestro stock o capital circulante (working capital) Rotación de nuestro stock Fiabilidad del inventario Pedidos a tiempo y completos %Coste logístico vs ventas

26 Proveedores de logística integral en la web.

27 Ejemplo de logística integral en la web.

28 Ejemplo de logística integral en la web. 19% 8%

29 Ejemplo de logística integral en la web.

30 Recordar Conocer : Proveedores Productos Pedidos Gestión directa Subcontratar KPI Estandarizar siempre!

31 Preguntas?

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