LA POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y LOS OBJETIVOS DEL INDECOPI

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1 LA POLITICA DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y LOS OBJETIVOS DEL INDECOPI Sobre la Política del Sistema Integrado de Gestión Cuáles son los requisitos que requieren las normas ISO, para la declaración de una política de sistemas de gestión? - Norma ISO 9001 Establece como requisito que la alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de calidad que: a) sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección estratégica: b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad; c) incluya un compromiso de cumplir con los requisitos aplicables; d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad, Asimismo, la política de la calidad debe: a) estar disponible y mantenerse como información documentada; b) comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organización, y c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda. - Norma ISO La alta gerencia establecerá una política de seguridad de la información que: a) sea apropiada al propósito de la organización, b) incluya objetivos de seguridad de la información o provea el marco de referencia para fijar objetivos de seguridad de la información, c) incluya un compromiso de satisfacer requisitos aplicables relacionados a la seguridad de la información, d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de seguridad de la información, e) estar disponible como información documentada, f) estar disponible a las partes interesadas, según sea apropiado - Ley (basada en OHSAS 18001) La alta dirección debe definir y autorizar la política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) de la organización y asegurarse de que ésta: a) es apropiada a la naturaleza y magnitud de los riesgos para la SST de la organización, b) incluye un compromiso de prevención de los daños y el deterioro de la salud, y de mejora continua de la gestión de la SST y del desempeño de la SST, c) incluye un compromiso de cumplir al menos con los requisitos legales aplicables y con otros requisitos que la organización suscriba relacionados con sus peligros para la SST, d) proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de SST, e) se documenta, implementa y mantiene, f) se comunica a todas las personas que trabajan para la organización, con el propósito de hacerles conscientes de sus obligaciones individuales en materia de SST, g) está a disposición de las partes interesadas; y h) se revisa periódicamente para asegurar que sigue siendo pertinente y apropiada para la organización. (MAYO 2017) Pág. 1 de 5

2 Cuál es la Política del Sistema Integrado de Gestión del Indecopi? La Institución, a fin de establecer su compromiso por satisfacer los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del Sistema Integrado de Gestión (SIG), ha establecido la siguiente política: (MAYO 2017) Pág. 2 de 5

3 Qué quiere decir que la Política del SIG deba estar disponible, entendida y aplicada por todo el Indecopi? Quiere decir que cada miembro del Indecopi debe: Ubicarla (encontrarse disponible): Esto significa que todo el personal pueda acceder a ella fácilmente. Entenderla: Esto no significa que deben aprenderla de memoria, si bien muchas empresas optan por ello para asegurarse de que todo su personal conozca la Política, no es éste el objetivo. Durante la auditoría las preguntas de los auditores no se orientan a solicitar que se repita textualmente la política, sino más bien a poder explicar qué quiere transmitir la institución a través de ella. Aplicarla: A través de sus actividades diarias, orientando nuestro trabajo hacia el cumplimiento de la misma. Dónde se encuentra? Se puede encontrar en el Manual del Sistema Integrado de Gestión, en el Intranet SIG y en el documento de difusión de la Política SIG (el presente documento). Adicionalmente, se encuentra en marcos colgados en diversos puntos de la institución. Quién la aprueba? El Consejo Directivo del Indecopi. Lo que quiere transmitir la Institución a través de la Política Integrada de Gestión A qué se orientan nuestros esfuerzos? Orientamos nuestros esfuerzos y vocación de servicio hacia la satisfacción de las expectativas y necesidades de nuestros clientes. Quiénes son nuestros Clientes? La ciudadanía, el empresariado y el Estado (además de nuestros clientes internos). A qué nos comprometemos con ellos? Brindarles servicios oportunos, predecibles y confiables dentro del marco de las competencias institucionales, los requisitos legales establecidos, y los compromisos suscritos por la institución. Qué significa que nuestros servicios son oportunos, predecibles y confiables? Oportunos: en el momento en que el cliente lo necesita. Predecibles: el cliente sabe con anticipación cómo se le va a brindar el servicio. Esto es posible porque hemos definido los procedimientos para nuestros servicios y los podemos ofrecer sin que cada persona lo haga a su manera. (MAYO 2017) Pág. 3 de 5

4 Confiables: el cliente sabe que vamos a cumplir con brindarle el servicio en la forma y en los plazos en que ha sido establecido. Qué significa el compromiso con la mejora continua? Significa buscar continuamente mejorar eficacia y la eficiencia de los procesos de la organización, más que esperar a que un problema revele oportunidades para la mejora. Qué buscamos con ello? Contribuir a generar bienestar para todos. En que nos basamos para lograr esto? En un equipo humano conformado por personal íntegro, calificado, independiente, con vocación de servicio y en la mejora continua del sistema integrado de gestión. La Política del SIG y los Objetivos Institucionales Los objetivos estratégicos institucionales considerados en el PEI , que equivalen a los objetivos del SIG, son: 1) Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. 2) Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. 3) Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Con la finalidad de alcanzar los objetivos estratégicos institucionales, se han establecido trece (13) acciones estratégicas institucionales. Once acciones estratégicas reflejan los bienes y servicios que el Indecopi otorgará en beneficio de los ciudadanos, las empresas y el Estado: Objetivo Estratégico I. Reducir la incidencia de denuncias en materia de Consumo presentados por los consumidores. II. Incrementar el uso de los servicios de Propiedad Intelectual, por parte de las personas naturales y jurídicas. III. Mejorar las condiciones de competencia en los Mercados para beneficio de los Agentes Acciones Estratégicas I.1. Información sobre derechos y obligaciones en materia de protección al consumidor proporcionada de manera adecuada a los consumidores y proveedores. I.2. Resolución de expedientes en materia de protección al consumidor, de manera oportuna en favor de los consumidores. I.3. Mecanismos alternativos de solución de controversias en materia de consumo fortalecidos, para consumidores y proveedores. II.1. Información especializada en materia de Propiedad Intelectual difundida a personas naturales y jurídicas. II.2. Asistencia técnica en materia de Propiedad Intelectual otorgada de manera adecuada a personas naturales y jurídicas. II.3. Expedientes en materia de Propiedad Intelectual resueltos dentro del plazo legal para las personas naturales y jurídicas. II.4. Vigilancia de los derechos de Propiedad Intelectual, a nivel nacional, en beneficio de los titulares de derecho. III.1. Procedimientos en materia de Barreras ilegales y/o carentes de razonabilidad, resueltos oportunamente en favor de empresas y ciudadanos. III.2. Procedimientos en materia de eliminación de Distorsiones en el Mercado, resueltos oportunamente en favor de los Agentes (MAYO 2017) Pág. 4 de 5

5 Objetivo Estratégico Acciones Estratégicas III.3. Procedimientos en materia de Barreras paraarancelarias ilegales y/o carentes de razonabilidad y vulneraciones al comercio internacional, resueltos oportunamente en favor de los Agentes III.4. Procedimientos en materia Concursal resueltos oportunamente en favor de los Agentes Adicionalmente, se han establecido dos (02) acciones estratégicas de soporte, que impactan de manera indirecta en todos los servicios que brinda la institución: 1) Reforzar las capacidades y Clima Laboral de los Colaboradores. 2) Institucionalizar el uso de la Firma Digital en el flujo documental del Indecopi. La Política del Sistema Integrado de Gestión en la Auditoría La pregunta de los auditores puede ser efectuada por ejemplo de las siguientes maneras: El Indecopi cuenta con Política de Calidad? Cuál es la Política del Sistema Integrado de Gestión del Indecopi? Cómo pones en práctica la Política del SIG a través de tu actividad en la Institución? Cómo contribuyes al cumplimiento de la Política del SIG? Para responder adecuadamente, no es necesario memorizar el texto, sino entender el significado de la Política del SIG y poder explicar cómo, a través del eficaz cumplimiento de nuestras funciones también cumplimos con brindar servicios oportunos, predecibles y confiables, así como asegurar la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información y la continuidad de nuestros procesos y operaciones, mediante una adecuada gestión de riesgos. (MAYO 2017) Pág. 5 de 5