Gestión de Conocimiento/ Programa Regional de Producción Limpia para Latinoamérica y el Caribe

Transcripción

1 Costa Rica, abril de 2005 Gestión de Conocimiento/ Programa Regional de Producción Limpia para Latinoamérica y el Caribe I Encuentro de Promotores KM CPLatinNet

2 IMPULSORES DE LA RED PAÍS IMPULSOR Bolivia JUAN CRISTÓBAL BIRBUET Brasil JOSEANE MACHADO DE OLIVEIRA Colombia ADRIAN GIRALDO SOTO Costa Rica AKIRA HIDALGO SEGURA Costa Rica MARICRUZ D NAPOLI CASARES mdinapoli@cicr.com Cuba (1) YENISEIS PEREZ FAJARDO yeni770202@yahoo.com Cuba (2) YANIRIS LORENZO ACOSTA esperanza.valdes@icidca.edu.cu; yiniris.lorenzo@icidca.edu.cu Cuba (3) SHEYLA ABREU SAIZ iicit@ceniai.inf.cu Ecuador OSCAR OSWALDO LOPEZ AVILA modulares@access.net.ec El Salvador OSCAR ALEJANDRO SAZ GUERRERO asaz.cnpml@camagro.com ale.saz@gmail.com Guatemala LUIS MARIANO MUÑOZ PAREDES lmunoz@cgpl.org.gt Honduras GABRIELA BENITEZ QUIROZ gbenitez@cnpml-honduras.org México GUSTAVO GUTIERREZ SANCHEZ ggutierrez@cmpl.ipn.mx México IGNACIO GARCIA SANCHEZ igarcia@cmpl.ipn.mx Nicaragua TANIA URBINA LOÁISIGA taniu_22@yahoo.com.mx Paraguay SERGIO ODDONE COSTANZO oddone@pol.com.py Perú ADA LIS ROSELL VILLAVICENCIO arosell@cet.org.pe

3 AGENDA Agenda general Quiénes somos? Metodología de KM (Gestión de Conocimiento) Qué es Gestión de Conocimiento? Metodología KM Metodología de Sensibilización/Capacitación Descripción del proyecto Organización y Equipo Plan de trabajo Fase I: Análisis de Necesidades Fase II: Capacitaciones y implementación plataforma Roles de los impulsores Dinámica de sensibilización Conclusiones del día

4 AGENDA GENERAL MIÉRCOLES 20 DE ABRIL INTRODUCCIÓN Hora Actividad Participantes Responsable 08:30-9:30 Bienvenida, revisión de agenda y objetivos Presentación del proyecto Red Latina Todos ET,MS 9:30-10:30 Introducción a gestión de conocimiento Todos MS 10:30-10:45 Coffee break Todos 11:45-13:00 Definición de rol de impulsores Todos ET,PB,EV 13:00-14:30 Almuerzo Todos 14:30-16:30 Dinámica de sensibilización Todos PB, EV 16:30-16:45 Coffee break Todos 16:45-18:00 Discución abierta y conclusión del día Todos ET,MS

5 AGENDA GENERAL JUEVES 21 DE ABRIL CAPACITACIÓN Hora Actividad Participantes Responsable 08:00-08:15 Introducción al día Todos ET, MS 08:15-10:30 Presentación de la plataforma Todos ET, MS PB, EV 10:30-10:45 Coffee break Todos 10:45-13:00 Capacitación en la plataforma phase I Todos ET, MS PB, EV 13:00-14:30 Almuerzo Todos 14:30-16:00 Capacitación en la plataforma phase II, trabajo en grupos Todos ET, MS PB, EV 16:00-16:15 Coffee break Todos 16:15-17:15 *Capacitación en la plataforma phase III, trabajo en la plataforma Todos ET, MS PB, EV 17:15-17:45 Conclusiones del día Todos ET, MS * Para el desarrollo del trabajo en la plataforma los impulsores deben traer desde sus centros 10 documentos de interés para la Red y el listado del personal de sus respectivos centros de manera de actualizarlos

6 AGENDA GENERAL VIERNES 22 DE ABRIL TRABAJO Y PLANES DE ACCIÓN Hora Actividad Participantes Responsable 7:45 Reunión en el lobby del hotel transporte en bus Todos 08:30-08:45 Introducción al día Todos ET, MS 08:45-10:00 *Trabajo en la plataforma y conclusiones Todos ET, MS PB, EV 10:00 10: 15 Coffee break Todos 10:15 12:30 Definición de labores y planes de acción para los impulsores, período 2005 y monitoreo de los mismos Elaboración del plan de acción por país. Todos ET, MS PB, EV 12:30 13:30 Almuerzo Todos 13:30 16:00 Presentación de plan de acción por país. Conclusiones finales y cierre. Todos ET, MS PB, EV * Para el desarrollo del trabajo en la plataforma los impulsores deben traer desde sus centros 10 documentos de interés para la Red y el listado del personal de sus respectivos centros de manera de actualizarlos

8 QUIÉNES SOMOS Y QUÉ HACEMOS? NUESTRO EQUIPO 22 empleados de 5 nacionalidades. Consultores, Periodistas, Ingenieros y Diseñadores. NUESTRAS ÁREA DE TRABAJO Consultoría. Servicios de Comunicación. Tecnología. Networkbuilding, Knowledge Management. ALGUNOS DE NUESTROS CLIENTES Sector privado: Private Sector: Nuevagroup, Crea Trust, Albatrosmedia, Chileinside, Connota, Exchange, Stephan Schmidheiny, Euroventures. Sector público: FUNDES, UNIDO, BANCO MUNDIAL /IFC, AVINA, VIVA TRUST, USAID, SWISS GOV. (SECO), IDB

9 TENEMOS EXPERIENCIA EN EL DESARROLLO DE INTRANETS Y PORTALES DE GESTIÓN DE CONOCIMENTO INTRANET ECOFONDOS: FUNDRAISING PORTAL PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN Plataforma de Knowledge Management. Incluye periódico electrónico. Administrable por medio de web access. Genera reportes de uso y control. Portal latinoamericano. Fundraising database. Sitio de información sobre financiamiento de la conservación de la naturaleza y el desarrollo sostenible. 100% administrable por cliente final. Portal latinoamericano de apoyo al empresario business meetings organizados por medio de un software. Entrega una completa oficina virtual al empresario inscrito. Permite cotizaciones en línea, contactos y micrositios para el empresario.

10 LOS DESARROLLOS REALIZADOS A LA FECHA RESPONDEN EFECTIVAMENTE A NECESIDADES DE REDES DE USUARIOS Plataforma de Gestión de Conocimiento FUNDES Intranet APDFNet / Banco Mundial Red Colombiana CARANANet / USAID: Plataforma de Knowledge Management utilizada en diez países de Latinoamérica. Incluye periódico electrónico. Administrable por medio de web access. Genera reportes de uso y control 400 personas capacitadas y 580 usuarios activos Plataforma de Knowledge Management utilizada en seis países de África. Administrable por medio de web access. Genera reportes de uso y control. 260 personas capacitadas en 5 países en África. Sistema de Gestión de Conocimiento y Monitoreo. Utilizados por todos los consultores pertenecientes al Programa de Desarrollo Empresarial Colombiano. Administrable por medio de web access. Contiene base de dato de consultores Permite acceso a reportes del Programa y de uso de la plataforma. 300 consultores capacitados en 5 ciudades en Colombia.

11 UN SITIO WEB Y UN PORTAL KM: COMMUNICACIÓN Y INTERCAMBIO DE MEJORES PRÁCTICAS EN UN ESPACIO Red de Responsabilidad Social Organización de Estados Americanos y BID Web TIC Cluster Banco Interamericano del Desarrollo Sitio web combinado con plataforma de gestión de conocimiento destinada a promover la Responsabilidad Social en Latinoamérica. Espacio de documentos que almacena todas las lecciones aprendidas y mejores prácticas relacionadas con RSE Administrable en su totalidad a través de un CMT Herramienta de comunicación que busca promocionar Responsabilidad Social entre las empresas de la región como un medio competitivo. Sitio público combinado con un sistema de Gestión de Conocimiento (12 países) Cuenta con un sistema de gestión que permitirá el monitoreo de todas la iniciativas desarrolla en el marco del proyecto TIC. Meta: Promocionar el uso TIC en las Pymes de América Latina y el Caribe. Administrable en su totalidad a través de un Content Management Tool

12 TODA PLATAFORMA SE CONSTRUYE DE MANERA MODULAR ADAPTÁNDOSE A LAS NECESIDADES DE CADA CLIENTE NUEVAGROUP: Responsabilidad Social Base de Conocimiento Aprendizajes AVINA Biblioteca de Documentos con visibilidad según perfiles. Páginas con visibilidad según perfiles y categorías. Control de accesos y de documentos bajados. Completamente administrable. Sitio de gestión documental para los socio de la Fundación AVINA proyectos en América Latina Destinado a más de 900 usuarios. Administrable en su totalidad por medio de un content management tool Cuenta con sistema de estadísticas para medición de impacto.

13 NUESTROS MÓDULOS DE COMUNICACIÓN APOYAN EL CONTACTO CON EL USUARIO FINAL PUBLICACIONES DIGITALES GENERADOR DE INVITACIONES Creación, distribución y edición de información rápida a través de Internet. Desarrollo dinámico de contenidos a través de un trabajo colaborativo. Base de información sin publicar esperando el momento adecuado. Perfiles de administración que permiten que cada área realice su trabajo coordinada pero independientemente. Plataforma que permite crear en línea invitaciones para eventos o actividades de la organización. Administrable por medio de web access. Soluciona la necesidad de convocatoria y calidad en la comunicación con el cliente final. NUESTRAS PUBLICACIONES DIGITALES HOY SON USADAS EN 14 PAÍSES EN EL MUNDO.

14 ASEGURAMOS UN SERVICIO INTEGRAL EN EL ÁREA DE LAS COMUNICACIONES VIVATRUST: Promoción de proyectos editoriales STEPHAN SCHMIDHEINY: Página web personal Folletos institucionales: edición, diseño y contenido de de alta calidad en tres idiomas Coordinación y control de cada etapa del proceso de impresión Distribución de los folletos a los miembros de VIVA, Gruponueva y Avina en Latinoamérica, EEUU y Europa. Diseño y desarrollo de la página web personal de Stephan Schmidheiny en 3 idiomas Sitio web autobiográfico acerca de sus actividades filantrópicas y empresariales Desarrollo en Lotus Notes 100% administrable por el cliente. Página web promocional para para promover estos proyectos editoriales.

16 QUÉ ES GESTIÓN DE CONOCIMIENTO? Es aprovechar los recursos y experiencias existentes en la organización, de tal manera que su personal de planta, consultores y colaboradores puedan encontrar, seleccionar y aplicar las mejores prácticas, en lugar de reinventar la rueda cada vez. La clave es: la información correcta en el lugar preciso en el momento indicado.

17 EXISTE TANTO CONOCIMIENTO INDIVIDUAL COMO CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL Suma de los conocimientos y experiencias individuales, y del acervo cultural de la empresa u organización. - Conocimiento individual: Currículum académico Experiencia profesional Experiencia vital (madurez) Red de contactos personales - Conocimiento institucional: Cultura de la empresa: Métodos y Prácticas Estándares Historia (logros y fracasos, cambios, evolución.) Archivo de trabajos realizados Red de contactos corporativos e institucionales Relaciones con el entorno

18 EL ESPECTRO DEL CONOCIMIENTO VA DEL INFORMAL AL FORMAL Conocimiento Tácito No codificado. Propio y personal, capacidad profesional Generalizaciones Recetas y Normas comunitarias Taxonomías Codificado: Clasificación de las cosas Esquemas Codificado: Reglas, Simulación y Modelamiento Conocimiento Explícito Muy codificado: Lenguaje especializado (técnico) Comunicación formalizada: Protocolo Leyes de comportamiento: Permite predecir

19 CUANTO MÁS CONOCIMIENTO TÁCITO, MÁS VALOR Tipos de Conocimiento Tácito Valor Alto SABIDURÍA (Síntesis) CONOCIMIENTO (Inteligencia + certeza) Información + Experiencia INFORMACIÓN (Dato + Contexto) Explícito Bajo DATO Patrones de Datos Elementos Dispersos Elementos de Conocimiento-acción (Bellinger, 1995) Fuente: Catalán & Peluffo, 2002

21 NUESTRA METODOLOGÍA DE KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM): UNA SOLUCIÓN INTEGRAL 2 PROCESO DE DESARROLLO DE PLATAFORMA SENSIBILIZACIÓN ANÁLISIS DE 1 3 NECESIDADES Y CAPACITACIÓN MEDICIÓN DE IMPACTO Y AJUSTES PERMANENTES 4

22 EL PROCEDIMlENTO DEL SISTEMA KM TIENE QUE CONTAR CON LA CERTIFICACIÓN Un usuario contribuye con informacion a la red La comunidad lo certifica online El usuario baja los recursos y los usa en un nuevo proyecto Usuario mejora el recurso y lo vuelve a poner en la red Contribuye Intranet Filtro Búsqueda de recursos Usa los recursos Mejora los recursos Usuarios buscan recursos en lugares específicos o usan una búsqueda global en la red

23 LOS PROCESOS DE KM SE ESTABLECEN ALREDEDOR DE UNA ORGANIZACIÓN EXISTENTE Sistema de Conocimiento Global Impulsores del Conocimiento Usuarios NIVEL UNO: LA HILERA INFERIOR DE LA PIRÁMIDE REPRESENTA A LOS USUARIOS, EL COMPONENTE MÁS IMPORTANTE DEL PROCESO KM. LOS USUARIOS SON LOS RESPONSABLES PRINCIPALES DE LA CREACIÓN, IDENTIFICACIÓN Y CONTRIBUCIÓN DEL CONTENIDO A LA INTRANET. NIVEL DOS: LA SEGUNDA HILERA REPRESENTA A LOS IMPULSORES DEL CONOCIMIENTO. LOS IC SON LA INFANTERÍA DEL PROCESO KM. ENTRE SUS RESPONSABILIDADES ESTÁN LA CREACIÓN Y MANTENCIÓN DE LAS COMUNIDADES, LA CERTIFICACIÓN Y PROMOCIÓN DEL USO DE RECURSOS. NIVEL TRES: LA TERCERA HILERA REPRESENTA LOS SERVICIOS DE CONOCIMIENTO GLOBALES (SCG), EL AMPLIO GRUPO DE LA ORGANIZACIÓN QUE CREA LAS ESTRATEGIAS, HERRAMIENTAS Y PROCESOS KM, ASÍ COMO TAMBIÉN INFORMAN A LAS COMUNIDADES LOCALES ACERCA DE LA DISPONIBILIDAD DE RECURSOS.

25 APLICAMOS PROCESOS DE SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN INTERACTIVOS Grupal Talleres Promociones Campañas de comunicación Mediciones de impacto Herramientas de Apoyo Manuales Juegos interactivos Cd- Rooms Presentaciones en Flash Informes Foros Personalizado Capacitación Apoyo on line Involucramiento a través de roles USUARIOS

26 ADEMÁS SE OFRECE CAPACITACIÓN A DISTANCIA Y ON LINE PARA LAS HERRAMIENTAS CONSULTOR CLIENTE EL CONTENT MANAGEMENT TOOL ES TAN AMIGABLE QUE SE PUEDE APRENDER EN UN DÍA CONVIERTE AL CLIENTE EN EL VERDADERO DUEÑO DE SU SITIO

28 EL OBJETIVO ES CONSOLIDAR UNA RED DE CONOCIMIENTO EN TORNO A LA P+L México Guatemala El Salvador Honduras Costa Rica Colombia Nicaragua Cuba Colombia República Dominicana Ecuador Brasil Perú Bolivia Paraguay

29 LA CULTURA DE KM SE CONSTRUYE A PARTIR DE LOS RECURSOS HUMANOS EXISTENTES Junta Directiva / Coordinación ONUDI Supervisan la puesta en práctica de KM y el trabajo de los representantes de los Centros. Toman decisiones en cuanto a la implementación. Promueven el uso del portal KM. Impulsores de Conocimiento Trabajo directo con consultores del Proyecto. Recogen y actualizan información del portal. Responsables de la presencia de su Centro. Incentivan el uso y entregan soporte. Grupos de Expertos Responden a los requerimientos relacionados con su expertiz. Evalúan y certifican Mejores Prácticas. Promueven el uso del portal KM. Usuarios Ingresa /Contribuye con aportes a la base de conocimiento. Utiliza los recursos de la base de conocimiento. Sugiere recursos para certificación. Reconoce y valora contribuciones. Apoya el sistema de incentivos evaluando los contenidos que utiliza.

30 ESTE ES EL EQUIPO RESPONSABLE DEL DESARROLLO DE ESTA INICIATIVA Líder de Proyecto: Michael Stocker Especialista en el área de redes KM y contraparte de los impulsores KM: Paulina Berwart Desarrollo Tecnológico: Mauricio Martinez Consultora KM: Elvira Van Daele

32 EL PLAN DE TRABAJO GENERAL CONSISTE EN TRES FASES Fase I: Análisis de Necesidades Desarrollo de prototipo Fase II: Instalación Capacitación / Sensibilización Test / Uso y adaptación Implementación final Fase III: Seguimiento, mantenimiento y soporte

33 AGENDA Agenda general Quiénes somos? Metodología de KM (Gestión de Conocimiento) Qué es Gestión de Conocimiento? Metodología KM Metodología de Sensibilización/Capacitación Descripción del proyecto Organización y Equipo Plan de trabajo Fase I: Análisis de Necesidades / Plataforma Fase II: Capacitaciones y implementación plataforma Roles de los impulsores Dinámica de sensibilización Conclusiones del día

34 PARA LA FASE I SE IMPLEMENTÓ UN CUESTIONARIO Y ANÁLISIS DE NECESIDADES EN 3 PAÍSES 1. CUESTIONARIO: Se aplicó un cuestionario en 13 países integrantes del proyecto 2. ANÁLISIS DE NECESIDADES: Se consideraron tres países para el levantamiento de necesidades en terreno: - Costa Rica. - Colombia. - Brasil. - También contamos con el apoyo de Nicaragua. A través de visitas y talleres locales trazamos un mapa de los requerimientos de los Centros. 3. DESARROLLO PROTOTIPO Y PRESENTACIÓN EN SUIZA, JUNIO 2004 ALGUNOS RESULTADOS DEL ANÁLISIS

35 1. EXISTE CONTACTO ENTRE LOS CENTROS PERO NO EL CONOCIMIENTO FORMAL DE LO QUE HAY EN CADA UNO Comunicación con Red de Centros y entidades cooperadoras: En general la comunicación con entidades cooperadoras se realiza a través de correo electrónico, teléfono, fax y reuniones. La periodicidad de estos contactos no está establecida y se da de acuerdo a las necesidades del momento. La comunicación con otros Centros es ocasional, varía entre cada 15 días y una vez al mes. Conocen de las iniciativas de otros Centros a través de la información de las respectivas web, por boletines informativos, contacto personal y en los Talleres. En el caso específico de las mejores prácticas y/o experiencias no existe disponibilidad real de la información. Ésta permanece en los Centros y se puede acceder a ella por solicitud directa.

36 2. RESULTADOS DEL ITEM NECESIDADES EN CUANTO A HERRAMIENTAS PROPIAS DE KM El 78% de las respuestas indica que todas las herramientas se ven necesario o muy necesario pero hay que mantener el sistema simple

37 3. LOS CENTROS MUESTRAN UN GRAN INTERES EN PODER TRABAJAR EN UNA RED INTERNACIONAL La creación de un CPLatinNet fue percibido como una oportunidad de poder limpiar la propia casa Además de desarrollar una red sólida, la cultura de gestión de información interna podría ser desarrollada a través del proyecto KM. Los consultores son muy importantes para los centros. Si, se permite que ellos pueden compartir información en una red, seria un valor agregado. La red será interesante para conocer los patrones de información de otros Centros de Producción más Limpia. Además, compartir información con otras instituciones seria un gran valor.

38 BASADO EN EL ANÁLISIS DE NECESIDADES SE DESARROLLÓ EL PROTOTIPO DE LA PLATAFORMA El prototipo tiene un espacio público de comunicación que da un imagen general al público, identificando una red sólida y eficiente. Este espacio tiene una sección de noticias e información sobre los Centros de Producción más Limpia, sus servicios y actividades. Esta página también es la puerta de acceso a la intranet, la herramienta KM para los Centros. Solamente los usuarios con permiso pueden ingresar al sistema.

39 PRESENTACIÓN Y ADAPTACIÓN DEL PROTOTIPO El prototipo fue presentado durante el Annual NCPC Meeting de ONUDI en junio 2004 en Interlaken, Suiza. El feedback general sobre el prototipo fue muy positivo. Los Centros recibieron 10 días más para dar sus comentarios y observaciones. Basado en ellos, se creó la versión final de CPLatinNet. A comienzos del 2005, la plataforma se programó para ser administrable. Se actualizaron la información de la plataforma y se agregó una herramienta de estadísticas que permite el acceso continua a reportes.

41 CAPACITACIONES SON INDISPENSABLES PARA UN BUEN USO DE CPLATINNET En la fase II, se han planificado capacitaciones para: Los impulsores de KM (Costa Rica, abril) Los usuarios de cada centro (en el transcurso de este año) Los CNPL directores (Ecuador, julio) Los expertos (a definir)

42 AGENDA Agenda general Quiénes somos? Metodología de KM (Gestión de Conocimiento) Qué es Gestión de Conocimiento? Metodología KM Metodología de Sensibilización/Capacitación Descripción del proyecto Organización y Equipo Plan de trabajo Fase I: Análisis de Necesidades / Plataforma Fase II: Capacitaciones y implementación plataforma Roles de los impulsores Dinámica de sensibilización Conclusiones del día

43 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Junta Directiva ONUDI, donantes 5 5 representantes de los Puntos Focales Nacionales Comité Asesor Representantes de gobiernos y otras organizaciones Coordinacion Coordinación del proyecto: Unidad de PML en ONUDI PUNTOS FOCALES NACIONALES Directores / Impulsores de Conocimiento Grupos de expertos tematicos

44 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Coordinación n de ONUDI (1/2) Supervisar las operaciones del proyecto. Coordinar el trabajo de los directores, los impulsores y los grupos de expertos. Elaborar los borradores de planes de negocios y de trabajo con los Directores Impulsores de los Puntos Focales Coordinar las actividades de la Junta Directiva y del Comité Asesor. Asistir a los miembros en la preparación de proyectos conjuntos a nivel sectorial y en el desarrollo de nuevos mecanismos financieros. Asistir en la búsqueda de recursos financieros.

45 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Coordinación n de ONUDI (2/2) Coordinar el desarrollo de proyectos demostrativos y pilotos. Coordinar las actividades de implementación del CP award en los países participantes. Asistir en la promoción de la Red entre organizaciones internacionales y regionales involucradas en programas de PML y acuerdos multilaterales medioambientales. Promover a nivel regional e internacional la plataforma de Gestión de Conocimiento y monitorear las actividades de los impulsores, grupos de expertos y otros usuarios.

46 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Puntos Focales Nacionales Coordinar las actividades a nivel de país, incluyendo a actividades de información, diseminación, participación de las instituciones nacionales, enlace con las agencias gubernamentales relevantes. Implementar el CP award para consultores y empresas. Participar activamente en el intercambio de knowhow de PML, EST y experiencias, contribución para el desempeño del trabajo de la Red y apoyo técnico y administrativo para las actividades regionales organizadas en el país.

47 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Contribución n de los Puntos Focales Nacionales Disponibilidad de Impulsor para participar en el desarrollo del Sistema de KM con dedicación de un 30% de su tiempo durante la implementación. Contribución en especie para iniciativas específicas. Participación en los proyectos demostrativos y pilotos. Apoyo a la ONUDI en la organización de eventos regionales. Participación en la Junta Directiva con carácter rotatorio. Intercambio de experiencias en PML y EST. Participación activa en la implementación de las actividades del proyecto.

48 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Grupos de expertos Los Puntos Focales Nacionales definen grupos temáticos específicos con el propósito de desarrollar e implementar los proyectos piloto. La participación de los Puntos Focales en cualquier grupo temático dependerá del interés, las necesidades y prioridades de las industrias nacionales y las políticas existentes al respecto en los países. Cada grupo de trabajo tendrá un coordinador, responsable de comunicar con el Coordinador del PRPL-LAC.

49 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Grupos de expertos Los temas elegidos por los Centros y Programas del PML durante la reunión de Costa Rica son: Utilización eficiente del agua. Utilización eficiente del energía. Utilización eficiente de las materias primas. Reducción de las emisiones. Gestión de los desechos sólidos. Gestión de los desechos líquidos. Políticas y legislación ambiental. Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001).

50 Programa Regional de Producción más Limpia para América Latina y el Caribe (PRPL-LAC) LAC) E S T R U C T U R A Impulsores de Gestión n de Conocimiento Los Impulsores han sido elegidos por cada Punto Focal. Son responsables de capacitar a nivel nacional a todos los expertos que trabajarán CPLatinNet y actualizar sus contenidos. Trabajan bajo la supervisión directa del Coordinador de ONUDI y de los expertos de Stocker Group. Organizan seminarios de información y capacitaciones a nivel nacional para incrementar la participación de los usuarios en las herramientas de Gestión de Conocimiento..

51 IMPULSORES Y EXPERTOS TIENEN LA RESPONSABILIDAD DE PROMOVER KM IMPULSORES EXPERTOS Características: - 1 Impulsor por cada uno de los CNPL. - Dedicación de 30% de su tiempo - Contraparte directa de equipo Stocker Group. - Estarán en contacto directo con el Coordinador de Red. - Promover el uso de la herramienta de KM entre los miembros de su Centro. Características: - Grupos de trabajo virtual temáticos y por sector. - Su principal rol será certificar el conocimiento disponible para la Red. - Promover el uso de la herramienta de KM en su tema o sector de competencia. - La conformación de estos grupos será limitada por el Coordinador de la Red. - No requieren de dedicación exclusiva.

52 CADA CENTRO ASIGNÓ UN IMPULSOR FUNCIONES PERFIL - Interlocutor entre Stocker Group y el Centro en el período de implementación. - Entrenamiento y soporte a usuarios. - Recopila información de su Centro y la pone a disposición de la Red. - Promueve el uso de CPLatinNet en su Centro. - Manejo de Programas de computación e internet - Memoria Institucional y conocer a fondo las actividades del Centro. - Buen Comunicador - Buena redacción.

53 TAREAS ESPECÍFICAS IMPULSORES DE KM (1) Contraparte directa entre Stocker Group y el Centro en el período de implementación. Coordinación directa con el Coordinador de Red. Recopila información de su Centro y la pone a disposición de la Red. Apoyo logístico en las actividades de capacitación desarrolladas por el equipo de Stocker Group. Capacitación y soporte a los usuarios de su Centro, después de la capacitación general por parte de Stocker Group. Sensibilización acerca de la importancia de la Gestión de Conocimiento al interior de la organización. Promoción del uso de la herramienta de KM entre los miembros de su Centro.

54 TAREAS ESPECÍFICAS IMPULSORES DE KM (2) Seguimiento al uso de la herramienta de parte de su Centro. Establecimiento de estrategias de promoción. Coordinación de estas estrategias con el Coordinador de la Red. Apoyo e implementación de los planes de trabajo establecidos por la Junta Directiva y el Coordinador de la Red. Redacción de reportes de seguimiento e impacto en acuerdo con el Coordinador de la Red. Entregar sugerencias de mejoramiento de la herramienta y su implementación. OPINIONES Y SUGERENCIAS PARA LA DEFINICIÓN DE TAREAS

55 PARA INCENTIVAR LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO LOS USUARIOS DEBEN SENTIRSE ACTORES DE ESTA RED Definición de un Plan de Promoción de la Red Temas a promocionar: Actividades desarrolladas por los Centros. Entrevistas de interés. Documentos ingresados a la base de conocimiento... OPINIONES Y SUGERENCIAS PARA LA DEFINICIÓN DEL PLAN DE PROMOCIÓN

56 A PARTIR DE LOS INDICADORES ES POSIBLE EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS DISTINTOS ACTORES IMPULSORES CNPL Índices de Desempeño: - Cantidad de contenidos (noticias, documentos y otros) subidos por el respectivo Centro por período. - Visitas al sitio del respectivo Centro. - Cantidad de documentos bajados por el respectivo Centro. USUARIOS Índices de Desempeño: - Nº de visitas al sitio por grupo de trabajo o Centro. - Nº de documentos ingresados. - Documentos más bajados por los usuarios. EXPERTOS Índices de Desempeño: - Nº de visitas al sitio por usuario. - Nº de documentos bajados por usuario. - Nº de documentos subidos por usuario. - Detalle por documento de nº de bajadas. Índices de Desempeño: - Cantidad de documentos certificados dentro de su área de expertiz o tema. -Cantidad de foros liderados por experto o tema. - Cumplimiento con tiempo límite para certificación.

58 OBJETIVOS DEL JUEGO Identificar las ventajas de trabajar compartiendo el conocimiento. Reconocer los distintos roles necesarios para que un sistema de gestión del conocimiento funcione adecuadamente

59 INSTRUCCIONES DEL JUEGO ETAPA 2 A cada grupo se ha entregado un mapa de códigos correspondiente a su puzzle. Los grupos deben incorporar esta información en sus estrategias, tratando de beneficiarse de ella. BUENA SUERTE!

60 INSTRUCCIONES DEL JUEGO ETAPA 3 Cada grupo ha recibido varias copias de la lista ordenada de las piezas de su puzzle, un marcador y un papelógrafo. El grupo debe utilizar el papelógrafo para informar al resto acerca de las piezas que le sobran y que puede ofrecer. Esta es la HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN. El encargado de esto es un certificador, nombrado por el grupo al comienzo de esta etapa. El certificador debe encargarse de que el listado permanezca actualizado. Asimismo, cada grupo debe utilizar los listados para buscar las piezas que le faltan en los otros grupos. Este es el BUSCADOR.

61 CONCLUSIONES: EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO EN EL JUEGO Etapa Etapa 1 No No había había información información (códigos)... (códigos)... cada cada quien quien hacía hacía lo lo que que podía podía Etapa Etapa 2 Hubo Hubo mucha mucha información, información, pero pero no no ordenada. ordenada. Nadie Nadie se se hacía hacía responsable responsable de de difundirla. difundirla. Las Las cosas cosas mejoraron, mejoraron, pero pero poco. poco. No No se se podían podían interpretar interpretar los los códigos. códigos. Etapa Etapa 3 Sistema Sistema de de Gestión Gestión del del Conocimiento Conocimiento No No sólo sólo hay hay información, información, sino sino también también un un sencillo sencillo sistema sistema para para administrarla administrarla y y para para hacer hacer búsquedas. búsquedas. Esto Esto permitió permitió colaborar colaborar y y avanzar avanzar más más rápido. rápido.

63 Contacto: Michael Stocker Santiago de Chile Tel: Gracias