Modelo de crédito y cobranza en la telecomunicación

Transcripción

1 Modelo de crédito y cobranza en la telecomunicación

2 Agenda Medios de contacto con el cliente en Telefónica Portafolio de Servicios Servicios y soluciones adaptadas al negocio Servicio de comunicación convergente IP Centrex Servicios gestionados WAN & LAN Consolidación de contact centers Aplicativos para móviles Servicio USSD Servicio de NNG VPN IP MPLS Internacional

3 Medios de contacto con el cliente Crédito y cobranza Centro de Contacto Correo electrónico CLIENTES Mensajería de texto Presencial

4 Portafolio de servicios Soluciones integradas fijas y móviles CONECTIVIDAD TTTTTelefonía móvil GSM Movistar Corporativo Moviltalk SERVICIOS AVANZADOS Aplicativos Ventas Mensajería Oficina Móvil ASESORÍA Y SOPORTE Consultoría Preventa / Posventa Gestión de Proyectos Telefonía fija CPA / ISDN / PBX IP Centrex Movistar Gestión de Vehículos Ubicar web / Flota Team del cliente Atención al Cliente Asesor de Cuentas Datos IP VPN MPLS Frame Relay / L2L TDM Soluciones Corporativas Videoconferencia Telepresencia Soporte Técnico Operaciones GICS Internet Dedicado EDGE / 3G Servicios Gestionados Routers Comunicaciones unificadas Internacional Voz Datos Outsourcing Gestión y Mantenimiento de Redes de Voz y Datos

5 Servicios y soluciones adaptadas al negocio Crédito y cobranza IP Centrex Servicios Internacionales Servicios gestionados WAN & LAN Servicio USSD / NNG Contact center Aplicativos para móviles

6 Servicio de comunicación convergente IP Centrex Servicios de voz fija Servicio de Comunicación Convergente (SCC) IP Centrex es el producto de telefonía IP que Telefónica Venezuela ofrece a sus clientes corporativos. Consiste en soluciones de telefonía, unificadas en una sola plataforma y sin que el cliente tenga que contar con una central telefónica. Generalidades: El producto SCC IP Centrex en Venezuela esta basado sobre la plataforma Ericsson IMS Multimedia Telephony 3.0 (IMT 3.0) con protocolo SIP, esta plataforma es una solución de red de extremo a extremo que permite la prestación de servicios avanzados multimedia a ser prestados a través de redes de banda ancha Conceptos Facturables: Modalidades de servicio: o Anexo IP (teléfono físico o softphone). o Anexo ATA o Anexo Móvil Renta básica mensual por línea. Renta básica mensual por extensión SVA de anexo Móvil (opcional) Contratación mínima de 20 líneas

7 Servicios gestionados WAN & LAN ASESORIA Y SOPORTE: Modelos de Atención, Centros de Gestión, Consultoría Manejo de Flota Serv. WAN Convergentes Acceso Remoto VPN INTERNET Aplicativo s móviles MetroEth MPLS AP Voz/ WLAN/ Sist. Contact Center Sedes Remotas CPAs GSM EDGE 3G Router Switch PBX Firewall Sede Principal & Aplic. Housing BUSINESS PROCESS OPERATION Oficina Movil CONECTIVIDAD Videoconf. LAN/Desktop OUTSOURCING SERVICIOS GESTIONADOS

8 Consolidación local / regional de contact centers Soluciones a la medida Elemento clave que aporta soluciones para optimizar las operaciones de Contact Centers a través de una serie de tecnologías muy flexibles y procesos de negocio, tanto a nivel nacional como internacional Aumenta los ingresos de la compañía, gracias a la entrada en nuevos mercados Reducción de costos Eficiencia operativa Totalmente gestionado, SLAs, reporting centralizado Clientes: IVR Contact Center Pais 5 IVR Contact Center Pais 6 Voz internacional Red internacional IP MPLS Empresas multinacionales con un único o varios Contact Centers Empresas de Outsourcing que suministran servicios de Contact Center Internacional Conexiones de voz Pais 1 Conexiones de voz País Local Conexiones de voz País 3 Conexiones de voz País 4

9 Consolidación local / regional de contact centers Beneficios Motivadores = Valor (para accionista, en mercado, marca) Rentabilidad Propuesta de valor Servicio accesible en cualquier geografía Soporta desborde de demanda de llamadas Finanzas Productividad (Resultado/Costo operativo) Inventario inmóvil Costo de capital Ciclo contable (time to market) Riesgo financiero Reducción de costos de operación y mantenimiento Reducción de inversiones en infraestructura (SW / HW) Reducción de uso de espacio físico, inmuebles OpEx en lugar de CapEx Mejora del TCO Eficiencia hacia proveedores Procesos Eficiencia en producción Eficiencia en distribución a sus clientes Gestión de información Cumplimiento regulatorio/legal Riesgo operativo Optimiza recursos distribuidos y subutilizados. Extiende regionalmente funcionalidades locales. Deslocalización permite acceso a mano de obra de menor costo Personas Clima laboral, calidad de vida Desarrollo y formación Reorientación de recursos en foco del negocio Rotación

10 Aplicativos para móviles Ventaja competitiva apalancada en el mundo móvil El proyecto Movilforum partner consolida el compromiso de Telefónica con la innovación del mercado, aumentando el valor de los desarrolladores y diseñando aplicaciones específicas y soluciones para nuestros clientes corporativos y Pymes Con presencia en 14 países en América y Europa, es la comunidad de soluciones de negocio más grande del mercado ( Desarrollo de aplicaciones: aplicaciones especificas de acuerdo a la naturaleza del negocio. Para comunicación vía SMS, datos y USSD y ofreciendo soluciones a nuestros clientes corporativos Notificaciones de cobro y confirmaciones de pago Localización Automática de Vehículo Peritaje inalámbrico Banca móvil Video Vigilancia Bases de datos Automatización fuerza de venta

11 Servicios interactivos sobre USSD Unstructured Supplementary Service Data Es un estándar GSM orientado a sesión, que permite una comunicación interactiva entre suscriptores y aplicaciones a través de redes GSM Ventajas Entrega inmediata y garantizada de la información Soportado por el 99,9% de terminales GSM No requiere configuración adicional sobre los terminales Funciona en roaming Fácil de usar Servidores y B/D Económico Red GSM movistar Gateway USSD

12 NNG Números no geográficos Acceso universal para centros de contacto NEMÓNICO Los Números No Geográficos (NNG) representan números específicos que no identifican la zona o área donde se encuentra ubicado el número real telefónico 1 4 GHI 7 PQRS * 2 ABC 3 DEF 5 6 JKL MNO 8 TUV 9 WXYZ 0 # Permite centralizar llamadas bajo un número único, que opcionalmente puede tener un carácter nemónico, de uso común en líneas entrantes para Contact Centers. Características El número central puede tener características que se relacionen con el nombre o la actividad de la empresa. Diferentes modalidades de cobro, convenientes para la empresa y/o los clientes, dependiendo de la modalidad contratada: 0800 cobro revertido: Todo es pagado por el contratante acceso universal: La persona que llama paga la llamada local y el contratante del 0500 paga la LDN acceso universal con cobro total: Toda la llamada es pagada por la persona que origina la llamada. Por qué NNG? Optimiza el funcionamiento de un negocio con alto volumen de llamadas y puede aumentar la recordación y fidelización de clientes, de acuerdo al nemónico escogido y a la modalidad contratada.

13 VPN IP MPLS Internacional Conectividad internacional para voz, video y datos VPN IP MPLS Internacional es un servicio de comunicaciones corporativas que permite interconectar sedes geográficamente dispersas, nacionales e internacionales, usando la red IP MPLS de Telefónica - Movistar Características Alcance Internacional del Servicio VPN IP MPLS Nacional Conectividad entre todas las sedes a través de la tecnología MPLS Interconexión de todos contra todos entre sedes de cualquier tamaño Priorización, garantía de caudal contratado y posibilidad de que el caudal de datos utilice los caudales disponibles contratados de voz y video Red de comunicación privada e integrada Garantía de presencia a nivel mundial con redes propias y de terceros

14 Nelson J. Durán M. Ingeniería de Preventa VP Empresas Telefonica