TellerInfinity. Solución de servicio asistido. Una completa experiencia bancaria para el cliente

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1 TellerInfinity Solución de servicio asistido Una completa experiencia bancaria para el cliente

2 La sucursal sigue siendo el principal punto de contacto para los clientes y un canal esencial a través del cual se pueden afianzar las relaciones con el cliente. La sucursal tradicional se enfrenta a nuevos retos, a la vez que continúa siendo el punto central de interacción entre el banco y sus clientes. El uso del efectivo y el gran volumen de billetes y monedas en circulación continúa aumentando, y sigue siendo el método de pago preferido por los consumidores. El resultado es que, a pesar de la proliferación de los sistemas de pago digitales, el efectivo continua siendo una parte intrínseca del negocio, del consumidor y del día a día. Tal hecho resulta muy evidente en la sucursal, ya que el efectivo sigue siendo una de las principales razones de la visita, dado que las investigaciones han puesto de manifiesto que una parte significativa del tráfico general de la sucursal sigue estando relacionado con el efectivo. Por tanto, en las sucursales bancarias de todo el mundo la continua popularidad del efectivo tiene como consecuencia que las instituciones financieras adopten tecnologías para gestionarlo con eficiencia y para optimizar el espacio de sus sucursales, con el objetivo de conservar y fortalecer las relaciones con los clientes. Una correcta automatización del efectivo, en el lugar adecuado, puede revolucionar la manera en que realizamos nuestras transacciones bancarias, facilitando la experiencia de los clientes en la sucursal.

3 Automatización del efectivo: una aspecto clave de las operaciones de la sucursal Optimizando la gestión del efectivo En la sucursal, las nuevas realidades están llevando a los bancos a evaluar soluciones que optimicen la gestión del efectivo, que además proporcionen medios para liberar recursos y a los operadores de caja, con el fin de impulsar el servicio al cliente y, en última instancia, reducir los costes operativos. A la gente le gusta tratar con gente A los clientes les gusta relacionarse personalmente con su banco. Los canales de autoservicio se han convertido en una herramienta importante para gestionar transacciones simples, pero si bien son cómodos y prácticos, los clientes dudan a la hora de realizar transacciones grandes, complejas o de muchos pasos en un canal que no ofrece el compromiso, el nivel de interacción ni la confianza que ofrece tratar con un empleado del banco. Cuando los clientes optan por visitar la sucursal, quieren tratar con los empleados. Encontrarse con el cliente El operador de caja a menudo dedica su tiempo a realizar numerosas transacciones rutinarias, por lo que la automatización del efectivo es esencial para poder dedicar más tiempo al cliente. Entrevistarse con el cliente y centrarse en aquéllos que tienen necesidades específicas, o que están listos para tomar decisiones de compra o de inversión, es clave para generar ventas adicionales. Sin embargo, esta operación debe realizarse con unos costes operacionales efectivos, y ofreciendo la mejor experiencia al cliente en las transacciones que realiza en la sucursal. Servicio asistido en la sucursal El servicio asistido en la sucursal proporciona el modo de fusionar muchas de las transacciones que son realizadas por un operador de caja, online o a través de autoservicio en un solo dispositivo, pero disponiendo siempre de la asistencia del operador cuando sea necesario. El servicio asistido permite a las sucursales bancarias gestionar las transacciones de los clientes con mayor rapidez y eficiencia, permitiendo al personal dedicar más tiempo para generar oportunidades de venta adicionales y mejorar el nivel de satisfacción del cliente. Los resultados son claros: clientes muy satisfechos y una reducción significativa de los costes. Al combinarlo con la integración del proceso de transacciones de la sucursal y utilizando tecnologías complementarias, como la automatización del puesto de caja, el servicio asistido se puede utilizar como herramienta para eliminar procesos sin valor añadido.

4 Una completa experiencia bancaria para el cliente Tellerinfinity optimiza la experiencia del cliente en la sucursal, en múltiples niveles. Las sucursales se convierten en una combinación optimizada de dispositivos automáticos y de personal preparado, bien dispuesto y con capacidad para proporcionar asistencia personal. Ahora los clientes pueden elegir cómo y cuándo realizar sus transacciones, recurriendo al personal de la sucursal tantas veces como deseen. Ofreciendo un elevado nivel de servicio, en lugar de directrices tipo "hágalo usted mismo", TellerInfinity brinda un equilibrio exclusivo entre la tecnología y la atención personal. TellerInfinity de Glory supone una revolución significativa en cuanto a la dilatada historia de la Compañía, para ofrecer a sus clientes los más altos estándares de automatización del efectivo. TellerInfinity, que está respaldado por la experiencia y el know-how de Glory Global Solutions en lo relativo a operaciones del puesto de caja, canales de autoservicio y sistemas de conectividad, se ha diseñado para garantizar un alto nivel de aceptación por parte del cliente, así como el retorno de la inversión. TellerInfinity es una solución de servicio asistido integrada; un dispositivo que puede realizar muchas de las transacciones que anteriormente sólo podía realizar un operador de caja. Los clientes pueden realizar las transacciones por sí mismos, o bien obtener la asistencia de un empleado que les ayudará con la transacción, o les proporcionará los permisos o activaciones necesarios. Con el reciclaje de efectivo como requisito previo para un dispositivo de este tipo, TellerInfinity puede realizar operaciones de dispensación de efectivo de denominaciones bajas (que a menudo no están disponibles en cajeros automáticos), como de denominaciones más altas que normalmente son una limitación de los canales de autoservicio. Con el Vertera 6G como elemento clave del sistema, los recicladores de efectivo ya instalados en la sucursal pueden coexistir con TellerInfinity. La necesidad de gestionar el efectivo manualmente también se reduce de forma considerable, contribuyendo, así, a optimizar el efectivo en la sucursal. Además, utilizar una plataforma tecnológica común en diferentes dispositivos aporta numerosas ventajas a las operaciones de la sucursal; por ejemplo, facilita la formación del personal, el uso cruzado de dispositivos, la interoperabilidad de los datos de gestión del efectivo y el mantenimiento de los servicios. Plenamente integrado en los procesos de la sucursal actuales, TellerInfinity integra en un solo dispositivo canales que a menudo son dispares. Por tanto, los procesos de manipulación y gestión del efectivo se simplifican, y algunos incluso se eliminan, no siendo simplemente migrados a otro canal.

5 Solución de servicio asistido inteligente Permite a los clientes realizar numerosas transacciones por sí mismos Pueden obtener asistencia de un operador cuando lo necesiten Permite realizar transacciones que requieren autorización del operador Capacidad para integrarse con las más recientes tecnologías de identificación personal Mejora la interacción entre el cliente y el personal Un solo empleado puede prestar asistencia a varios dispositivos a la vez Permite a los empleados relacionarse con los clientes, aumentando la disponibilidad del operador de caja Facilita la creación de un entorno de venta personal, complementario a la automatización Ofrece a los clientes la garantía de que dispondrán de ayuda Interfaz de fácil uso para un alto nivel de aceptación por parte de los clientes Puede dar servicio tanto a clientes como a los que no lo son Totalmente integrado en la sucursal Opciones de instalación flexibles: se puede utilizar como dispositivo autónomo, integrado en el mobiliario de la sucursal o bien instalado a través de la pared (interiores) No requiere una tarjeta para autorizar el acceso; se pueden utilizar los datos de la cuenta o de banca online Las horas de servicio y acceso pueden adaptarse a las necesidades del cliente Ofrece la posibilidad de realizar nuevos formatos y diseños de sucursal Permite a los bancos optimizar el trabajo del personal Procesos simplificados Simplifica las transacciones y los procesos de la sucursal, pudiendo también eliminar tareas de escaso valor añadido Capacidad de conexión con todos los sistemas bancarios, no sólo a la red de cajeros automáticos, para su plena integración Interoperabilidad con los datos de gestión de efectivo Tecnología integral de reciclaje de efectivo para optimizar las reservas de efectivo Gestión eficiente de las transacciones Realiza muchas de las transacciones que puede realizar un operador de caja Puede gestionar transacciones que no se pueden realizar en un cajero automático, como transacciones desde cualquier cuenta activa en la sucursal y retirada de altas cantidades Las transacciones de autoservicio pueden ser migradas, con la ventaja añadida de disponer de la asistencia de un operador Acceso a la banca a través del PC en el mismo dispositivo Cajetín de transferencia segura que permite la descarga automatizada y auditada del exceso de billetes Ofrece un canal de transacciones de coste reducido, comparado con el servicio tradicional del puesto de caja

6 TellerInfinity: un dispositivo multifunción para un óptimo rendimiento Interfaz intuitiva TellerInfinity se ha diseñado teniendo en cuenta la facilidad de uso y comodidad del cliente. La interfaz gráfica de usuario guía al cliente durante la transacción, con una ergonomía óptima tanto para clientes como para operadores. Concepto de Transferencia Segura En algunas aplicaciones, TellerInfinity puede recibir más efectivo del que dispensa. Con la ventaja añadida de tener integrado el Concepto de Transferencia Segura (STC) de Vertera 6G, el exceso de efectivo continua en movimiento: es enviado bien al back office para su posterior preparación, o bien a la caja fuerte para su custodia, o cuando toda la sucursal tiene un balance positivo de efectivo, directamente a los furgones blindados; todo ello en un proceso de gestión seguro y auditado. Tecnología de reciclaje de billetes líder en el sector TellerInfinity utiliza una tecnología de reciclaje de billetes ya probada en la gama de recicladores de efectivo de Glory. Con el Vertera 6G en el interior de cada TellerInfinity, la gestión y el almacenamiento de efectivo se realiza con tecnología de última generación, garantizando el rendimiento y la eficacia en cada uno de los aspectos relativos a la detección, autenticación y evaluación del estado de uso de los billetes. Como líder global en reciclaje de efectivo, Glory entiende que esto es esencial para unas operaciones eficientes de gestión del efectivo. El reciclaje de efectivo elimina muchos requisitos de back office asociados a dispositivos donde la emisión y aceptación de billetes utiliza módulos diferentes, como ocurre en la mayoría de los cajeros automáticos. Configuración flexible TellerInfinity ofrece una alta capacidad de billetes, así como flexibilidad, con la opción de reciclar hasta 8 denominaciones. Resulta ideal para gestionar múltiples divisas, pudiéndose utilizar en sucursales donde sea común el depósito de varias divisas. Capacidad de transacción ilimitada TellerInfinity puede realizar transacciones casi sin límite: las que puede realizar un operador de caja se pueden migrar al dispositivo, simples retiradas de divisas, depósitos de billetes, monedas, cheques, pago de facturas, transferencia de efectivo entre cuentas, establecimiento de citas personales con el banco e impresión de extractos. Gestión de clientes y filas de espera TellerInfinity está diseñado para reducir los tiempos de espera de los clientes a la hora de realizar transacciones, pero pudiendo disponer siempre de la asistencia de un operador si es preciso. Puede, en general, ayudar a reducir la demanda de personal en el puesto de caja y, también, añadir la capacidad de asistencia remota del operador. El mejor complemento del operador Un solo operador puede gestionar uno o varios sistemas TellerInfinity en la sucursal, mediante una simple tableta. TellerInfinity puede utilizarse para migrar transacciones pero, lo más importante, es que permite eliminar procesos de poco valor añadido. El software estándar proporciona una pantalla que muestra el estado de hasta cuatro dispositivos, así como el control remoto de dichos dispositivos desde una simple tableta. Diseño modular El diseño modular de TellerInfinity permite añadir numerosas funcionalidades y transacciones. Con opciones de configuración modular personalizada e instalación flexible, pueden añadirse otros servicios para satisfacer las cambiantes necesidades del cliente, ofreciendo incluso más opciones en la transacción.

7 Características Interfaz intuitiva Concepto de Transferencia Segura (STC) Tecnología de reciclaje de billetes líder en el sector Diseño modular Configuración flexible Capacidad de transacción ilimitada Gestión de clientes y filas de espera El reciclador de efectivo más fiable del mundo: El cajetín de transferencia segura admite hasta billetes (apto para cajero automático) Detección de falsos Integración de las tecnologías más recientes, como el código QR y NFC Bandeja de alimentación para cheques individuales y para fajos de hasta 50 documentos Lector de código de barras opcional Tecnologías probadas para el reciclaje y dispensación de monedas Tamaño compacto y configuración flexible para adaptarse a todos los tipos de sucursal El mejor complemento del operador de caja Cámara / videoconferencia 2 Pantalla táctil Conector para auriculares Ingreso de monedas Teclado de PIN pad cifrado (EPP) Depósito de cheques 7 Dispensación de monedas Área de personalización mm 9 10 Impresora de recibos Lector de código de barras 11 Impresora de extractos 12 Reciclaje de billetes - ingresos 13 Lector de tarjetas 14 Reciclaje de billetes - dispensación 15 Rechazo / expulsión de cheques mm

8 El compromiso de Glory Global Solutions Glory Global Solutions es experto mundial en tratamiento del efectivo, y suministra tecnología y soluciones de servicio que ofrecen seguridad, rendimiento e innovación a sus clientes en más de 100 países en todo el mundo. Estas soluciones están respaldadas por la experiencia técnica del Grupo Glory de Japón, pionero en el desarrollo y fabricación de equipos para el tratamiento del efectivo en el sector financiero, sector de retail, máquinas de vending y sector del ocio y juego, durante casi 100 años. La Compañía está comprometida con el cumplimiento de los requerimientos de la sociedad, para proporcionar transacciones precisas y seguras entre negocios y particulares, y entre negocios. Como organización responsable, gestiona con un enfoque disciplinado la Compañía y opera con estándares profesionales y éticos óptimos en todos los aspectos de su negocio. Glory Global Solutions se esfuerza por ser un empleador ejemplar, y siempre buscará ofrecer un ámbito de trabajo justo, seguro y productivo donde todos sus empleados tienen la posibilidad de crecer y enfrentarse a nuevos retos. Allí donde opera, su objetivo es contribuir activamente con la comunidad y el medio ambiente, incluyendo una sólida responsabilidad medioambiental. Nuestra filosofía, prioridades de negocio y actividades diarias se resumen en un compromiso único: We Secure the Future. Glory Global Solutions C/ Puerto de Pajares, 17, Pol. Ind. Prado Overa, LEGANÉS (Madrid) T , F , BRO-TELLERINFINITY 0115/ES Glory Global Solutions pertenece a GLORY LTD. Este folleto es solo para orientación general. Dado que los productos y servicios de la Compañía siguen desarrollándose continuamente, es importante que los clientes verifiquen que la información aquí contenida incluye los detalles más recientes. A pesar de que se han tomado todas las precauciones durante la elaboración de este documento, ni la Compañía ni el redactor asumen ninguna responsabilidad por errores u omisiones, declinando cualquier responsabilidad por daños y perjuicios derivados de la utilización de la información contenida en este documento. El presente documento no forma parte de ningún contrato ni licencia hasta donde pueda convenirse explícitamente. Todas las cifras de capacidades y rendimiento están sujetas al tamaño y a la calidad de los billetes y monedas, así como al proceso utilizado. GLORY es una marca registrada de GLORY LTD. en Japón, Estados Unidos y Europa. Todas las marcas comerciales son propiedad del grupo de compañías de GLORY Limited. Glory Global Solutions (International) Limited 2015.

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