TUTORIAL DE ARAMANAGER

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1 TUTORIAL DE ARAMANAGER

2 Imprimir las Paginas 2-4 Puntos a Completar en el Tutorial Crear Extensiones 1 Extensiones ( ) Extensiones ( ) Utilizar protocolo SIP, contraseña 1111, con buzón de voz, contraseña 1111 y cuarto de conferencia. Utilizar protocolo IAX, contraseña 1111, con buzón de voz, contraseña 1111 y cuarto de conferencia. Probar Echo *43 Probar desde cualquier extensión. Marcar entre extensiones Verificar que se pueda marcar entre extensiones. Probar Función No Molestar (DNS) *78 Activar no molestar. *79 Desactivar no molestar. Probar Función Sígueme *72 Activar sígueme incondicional. *73 Desactivar sígueme incondicional. Probar Función Llamada en Espera *70 Activar llamada en espera. *71 Desactivar llamada en espera. Activar Llamada en Espera para todas las extensiones Botón Set All CW Crear un Ring Group Ir a Modulo Extensions Satus Crear Ring Group 500. Configurar que suenen las extensiones 100 y 200. Configurar tiempo de expiración en 10 segs. Configurar Faillover Action a la Ext Se recomienda utilizar la opción Batch Of Extensions, al dar de alta las extensiones. 2

3 Crear un IVR Grabar Prompt *77 Grabar prompt. Renombrar prompt como prueba.wav. Utilizar el nombre principal para el IVR. Configurar Sec Betwen Digits: 1 Sec. to Wait dor Entry: 4 Max. Number of Tries: 5 Prompt # for Invalid: 1 Language: Español Acciones IVR Type Selection Option 1 Extension Extension 200 No Response Action Goodbye Hangup Configurar Incoming Calls Work Hours Start 7:55 End 18:00 Week days MON-SAT Regular Hours IVR Prueba Alter Hours IVR Prueba Override Incoming Calls Settings No Override (Obey the above settings) Crear un Queue/ACD Crear Queue/ACD sin Agentes. Queue Number 400 Queue Name prueba Queue Password 1111 Announcement Yes Music On Hola (MOH) Yes Maximum Wait Time 7 segs. Ring Pattern RrMemory Use the Same MOH for All Agents Yes Failure Action IVR principal Probar Queue/ACD Crear un User Marcar 400 desde cualquier extensión. Ir a Modulo Peer/VoIP Account Presionar el Boton Add Type IAX2 IAX Trunk Type User Create IAX2 Trunk Si Quelify Si User Name From-Remote-IP-PBX Descripción Llamada desde otro RM-IP-PBX Host DInamic Password/Secret Dial Prefix Local Contex Closed Account Code 1 Autentication Type MD5 3

4 Allow Codecs Clic en Boton Crear un Peer GSM Add Account/Peer Ir a Modulo Peer/VoIP Account Presionar el Boton Add Type IAX2 IAX Trunk Type Peer Create IAX2 Trunk Si Quelify Si Peer Name To-Remote-IP-PBX Remote User From-Remote-IP-PBX Descripción Llamada a otro IP-PBX Host IP/Host Name Password/Secret IP Address Midns.rmmexico.com Dial Prefix 5001XXXX # Digits to remove 4 Account Code/Billing 1 Autentication Type Allow Codecs Clic en Boton MD5 GSM Add 4

5 INDICE 1. CREAR EXTENSIONES CREACIÓN DE EXTENSIONES SIP CREAR EXTENSIONES CREAR LA EXTENSIÓN CREAR LAS EXTENSIONES LOGUEAR UNA EXTENSION SIP AL RM-IP-PBX PROBAR FUNCIONES DE LA EXTENSION ACTIVAR LA LLAMADA EN ESPERA PARA TODAS LAS EXTENSIONES CREAR UN RING GROUP CREAR UN IVR CONFIGURAR INCOMING CALLS CREAR UN ACD CREACION DE UN USER CREACION DE UN PEER

6 1. CREAR EXTENSIONES 1.1 Ir al Modulo de extensiones y hacer clic con el botón izquierdo del ratón. Figura Después presionar el botón add que se encuentra en la parte de abajo y al centro de la ventana de la aplicación ARAManager. Figura 2. Figura 1. 6

7 Figura 2 7

8 2. CREACIÓN DE EXTENSIONES SIP Elegir Protocolo SIP. Ver figura Numero de extensión Password de la Extensión Con Buzón de Voz (Voice Mail) 2.5. Presionar botón Add. Figura 3 8

9 3. CREAR EXTENSIONES Seleccionar Protocolo SIP. Ver figura Seleccionar Yes en Batch of Extensions 3.3. Escribir en Start el numero de extensión inicial (101) y en End la Extensión final (105) 3.4. Extensión Password escribir En Vmail Password escribir Create Conf. Room seleccionar la opción Yes. Figura 4 9

10 4. CREAR LA EXTENSIÓN Seleccionar el Protocolo IAX2. Ver Figura Extensión Number escribir Extensión Password escribir Create Voic seleccionar Yes 4.5. Vmail password escribir Create Conf. Room seleccionar Yes Figura 5 10

11 5. CREAR LAS EXTENSIONES Seleccionar el Protocolo IAX2 Ver Figura Seleccionar Batch of Extensión la opción Yes 5.3 Extensión Number escribir 201 en Start y en End Extensión Password escribir Create Voic seleccionar Yes 5.6 Vmail password escribir Create Conf. Room seleccionar Yes Figura 6 11

12 6. LOGUEAR UNA EXTENSION SIP AL RM-IP-PBX. 6.1 Tener un Softphone en este ejemplo es XLite (Descargar de Configurar el Xlite para conectarse al RM-IP-PBX. 6.3 Presionar con el Botón Derecho del Ratón sobre el Xlite. Ver Figura Seleccionar del menú desplegable la opción SIP Accounts Settings En la ventana que aparece presionar el botón Add. Ver Figura Llenar la Ventana de configuración. Ver Figura En Display Name Ingresar el Nombre a Mostrar en este caso : VoIP Media 6.8 En User Name Ingresar el usuario que se desea en este caso : En Password Ingresar el password de la extensión en este caso : En Authorization Name ingresar : En Domain ingresar la dirección IP o DNS del RM-IP-PBX en este caso : dominio.rmmexico.com 6.12 Presionar el botón de Aceptar 6.13 En la ventana que sigue presionar el botón close. Ver Figura Esperar a que se registre el teléfono al RM-IP-PBX 6.15 Nos mostrara en la pantalla del XLite : Ready y abajo Your User Name : 100 Figura 7 12

13 Figura 8 Figura 9 13

14 Figura 10 14

15 7. PROBAR FUNCIONES DE LA EXTENSION. 7.1 *43 Probar eco en la extensión. Ver Figura 11 Figura PROBAR LA FUNCION NO MOLESTAR (DND) *78 Activar DND. Figura *79 Desactivar DND Figura 13. Figura 12 Figura 13 15

16 7.3 PROBAR FUNCION SIGUEME INCONDICIONAL *72 Activar sígueme incondicional. Figura *73 Desactivar sígueme incondicional. Figura 15 Figura 14 Figura PROBAR FUNCION LLAMADA EN ESPERA *70 Activar Llamada en Espera. Figura *71 Desactivar Llamada en Espera. Figura 17. Figura 16 Figura 17 16

17 8. ACTIVAR LA LLAMADA EN ESPERA PARA TODAS LAS EXTENSIONES. 8.1 Ir al Modulo Extensiones. Ver Figura Presionar la Pestaña Status. 8.3 Presionar el botón Set All CW. Figura 18 17

18 9. CREAR UN RING GROUP 9.1 Ir al Menú RING GROUP. Figura Presionar el botón ADD 9.3 Ingresar en New Ring Group to create : 500. Figura Ingresar Extension List: Ring Time : En el apartado de Failure Action seleccionar Extensión y elegir la opción Extensión Presionar el botón ADD Figura 19 18

19 Figura 20 19

20 10. CREAR UN IVR 10.1 Grabar un prompt (*77 para comenzar la grabación y *9 para terminarla). Ver Figuras 21 y Renombrar el Prompt con el nombre de prueba.wav. a. Ir al modulo de Sounds. Figura 23. b. Renombrar el archivo. Figura Ir al Menú IVR y presionar el botón ADD. Figura 25 a. En la opción IVR Menú Name ingresar Principal. Figura 26 b. En la opción Sec Between Digits ingresar 1 c. En la opción Sec. To wait dor entry : 4 d. En la opción Max. Numbers of tries : 3 e. En la opción Prompt # for invalid ingresar : 1 f. En la opción Language seleccionar : Spanish g. En el apartado No Response Action h. En la opción prompt to play ingresar : Goodbye i. Y elegir la opción action y seleccionar Hangup 10.4 Para Probar el IVR creado, desde cualquier extensión del RM-IP-PBX se puede probar marcando Figura 26.1 Figura 21 Figura 22 20

21 Figura 23 Figura 24 21

22 Figura 25 22

23 Figura 26 Figura

24 11. CONFIGURAR INCOMING CALLS 11.1 Seleccionar la opción INCOMING CALLS. Figura En la opción work hours En la opción Start ingresar : 7: En la opción End ingresar : 18: En el apartado de Regular Hours Seleccionar IVR Principal 11.4 En el apartado de Alter Hours Seleccionar IVR Principal 11.5 En el apartado Override Incoming Calls seleccionar la opción No Override (Obey the Above settings) Figura 27 24

25 12. CREAR UN ACD 12.1 Seleccionar la opción ACD y presionar el botón ADD. Figura Queue Number ingresar : Queue Name ingresar : prueba 12.4 Queue Password : ingresar : Announcement : Yes 12.6 Music On Hold (MOH) : Yes 12.7 Maximum Wait Time seleccionar : 7 Minutos 12.8 Ring Pattern seleccionar : RrMemory 12.9 Use Same MOH for all Agents : Yes En el apartado de Failure Action seleccionar IVR: IVR Principal Figura 28 25

26 12.11 Configurar la opción MOH Ir al Modulo de Sounds/Prompts Ir a la ruta de directorio : var/lib/asterisk/moh. Ver Figura Crear una carpeta con el nombre del ACD, en este caso 400. Ver Figura Ingresar a la carpeta y subir un archivo de sonido a esta carpeta. Ver Figura Renombrar el Archivo con el nombre del ACD en este caso 400. Ver figura 32 Figura 29 26

27 Figura 30 Figura 31 Figura 32 27

28 12.12 Configurar la opción Announcement Ir al Modulo de Sounds/prompts Ir a la ruta de directorio : var/lib/asterisk/moh/400 Ver figura Crear la carpeta announce. Ver figura Ingresar a la carpeta y subir el archivo de sonido. Ver figura Renombrar el archivo con el nombre del ACD en este caso 400.Ver Figura 36 Figura 33 28

29 Figura 34 Figura 35 Figura 36 29

30 13. CREACION DE UN USER 13.1 Ir al Modulo de Peers/VoIP Account 13.2 Presionar boton add Ver Figura Type : AIX2 Ver Figura IAX2 Trunk Type : User 13.5 Create IAX2 Trunk : SI 13.6 Qualify : SI 13.7 User Name : From-Remote-IP-PBX 13.8 Descripcion : Llamada desde otro RM-IP-PBX 13.9 Host : Dinamic Password/Secret : Local Contex : closed Account Code : Autentication Type : MD Allow Codecs : GSM Click en boton : Add Account/Peer Ver. Figura 39 Figura 37 30

31 Figura 38 31

32 Figura 39 32

33 14. CREACION DE UN PEER 14.1 Ir al Modulo de Peers/VoIP Account 14.2 Presionar boton add 14.3 Type : AIX2 Ver Figura IAX2 Trunk Type : Peer 14.5 Create IAX2 Trunk : SI 14.6 Qualify : SI 14.7 Peer Name : To-Remote-IP-PBX 14.8 User Name : From-Remote-IP-PBX 14.9 Descripcion : Llamada a otro IP-PBX Host : Ip/Host Name Password/Secret : IP/Address : MIDNS.rmmexico.com Dial Prefix : 5001XXXX # Digits to Remove : Account Code/Billing : Autentication Type : MD Allow Codecs : GSM Click en boton : Add Account/Peer Ver. Figura 41 Figura 40 33

34 Figura 41 34