ocupaciones material de orientación profesional técnico - técnica en marketing

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1 ocupaciones material de orientación profesional técnico - técnica en marketing

2 técnico - técnica en marketing Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura con el uso de ambos géneros separadas por / ya que dificulta la lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como alternativa más idónea, se ha procurado el uso de los genéricos en aquellos términos que lo hacen posible. ocupaciones material de orientación profesional Edita: Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo. COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO: - Francisco J. Lama García - Mª Dolores Rosell Vaquero - Cristina Suero Gómez-Cuétara COORDINACIÓN TÉCNICA DE LA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL: - Antonio Mª Vázquez Vicente - Dolores Méndez Martínez - Valle García Guadix - Carmen Rodríguez Palma - Raúl Matres Parejo - Juan Mª Sánchez Gil Elaborado por: ISBN: Depósito Legal: SE

3 material de orientación profesional ocupaciones - 3 ÍNDICE 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN Descripción General 2.2 Funciones Propias del Puesto 2.3 Entorno 2.4 Perspectivas de Futuro 2.5 Condiciones de Trabajo 2.6 Medios Utilizados técnico - técnica en marketing 3. PERFIL COMPETENCIAL Competencias Genéricas 3.2 Competencias Específicas 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA Formación Reglada Recomendable 5.2 Formación Profesional para el Empleo 5.3 Formación Transversal 5.4 Formación Específica 5.5 Oferta de Formación 5. EXPERIENCIA REQUERIDA OCUPACIONES AFINES OTRAS INFORMACIONES FUENTES

4 técnico - técnica en marketing 4- ocupaciones material de orientación profesional 1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN TÉCNICO - TÉCNICA EN MARKETING 2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN 2.1. Descripción General Planificar y ejecutar la búsqueda de información referida al mercado, producto, servicio, precio, distribución y comunicación, y elaborarla para obtener los datos necesarios para el diseño y ejecución de los planes de actuación correspondientes a las compras, logística y venta de productos y/o servicios, así como supervisar su realización de conformidad con las instrucciones recibidas y la legislación vigente Funciones Propias del Puesto QUÉ HACE? CÓMO LO HACE? Obtener, procesar y organizar toda la información referida a la investigación comercial. Obteniendo la información procedente de las fuentes primarias y secundarias. Procesando la información recogida en la investigación comercial aplicando técnicas estadísticas y operando el Sistema de Información de Mercados, optimizando el coste y el tiempo. Elaborar la información de base para el establecimiento de las políticas de marketing y controlar la acción publicitaria y de comunicación en general. Obteniendo y valorando la información acerca del producto o servicio para la elaboración de la política de producto. Obteniendo información del precio propio y de la competencia para la elaboración de la política de precios, evaluando la estructura del canal de distribución para optimizar el tiempo y costes. Organizando campañas publicitarias de acuerdo con los objetivos definidos y controlando la eficacia de las acciones desarrolladas. Organizando la información de base obtenida de la valoración del Plan de Marketing Mix. Gestionar el proceso de logística comercial. Controlando los movimientos de mercancías y organizando y gestionando la distribución. Gestionando las existencias en almacén y optimizando el coste de los stocks. Planificar y dirigir las actuaciones de merchandising en el establecimiento comercial y gestionar las operaciones de compraventa. Distribuyendo la superficie de venta y determinando la implantación de productos que optimice el lineal. Controlando actuaciones de merchandising y organizando las promociones necesarias. Identificando y seleccionando proveedores, y negociando la operación de compra con ellos. Elaborando el plan de acción en la operación de venta de acuerdo con los objetivos marcados por la compañía. Controlando el desarrollo y evolución de las actuaciones del equipo de ventas, y controlando el cumplimiento de las condiciones pactadas con los proveedores.

5 material de orientación profesional ocupaciones Entorno La importancia del sector servicios en cualquier economía desarrollada es indiscutible, contribuyendo cada vez más al crecimiento económico por su aportación al VAB y por el empleo generado en el sector. El Sector Comercio comprende el conjunto de empresas, personas y organizaciones que actúan como intermediarios entre la oferta y la demanda, y se dedican a la distribución de bienes y servicios. El sector Comercio suele clasificarse en dos grandes áreas de actividad: Comercio Mayorista: integrado por aquellos intermediarios que se dedican a la venta de productos o servicios al por mayor, principalmente a los minoristas, a otros mayoristas, o a fabricantes, pero no al consumidor final. Comercio minorista: es el integrado por aquellos comerciantes que venden los productos al consumidor final. El sector comercial minorista tiene un enorme peso en la economía de nuestra región; de hecho, aproximadamente el 80% de las empresas ligadas al sector comercial en Andalucía fueron clasificadas como minoristas por el Directorio Central de Empresas DIRCE. técnico - técnica en marketing Según datos del último año en Andalucía, la actividad comercial en las grandes superficies andaluzas había subido un 4,3% con respecto al año anterior, mientras que las ventas realizadas al por menor alcanzaban un crecimiento de un 5,8%. Andalucía continúa siendo, tras Madrid, la segunda comunidad autónoma española con mayor superficie en centros comerciales, representando el 16,7% del total nacional. Estos datos apuntan al destacado crecimiento que el sector comercial está experimentando en Andalucía, y su importancia en la economía regional. De hecho, en esta región un tercio del total de empresas pertenecen al sector del comercio, generando el 16% del empleo en la región. Pero el verdadero reto del sector comercial en Andalucía, y por tanto su principal objetivo para los próximos años, es conseguir un crecimiento equilibrado entre las grandes superficies comerciales y el comercio tradicional. Precisamente en lo relativo al comercio minorista, cabe destacar el aumento de la competencia que se ha producido por la implantación en nuestra región en la última década de las grandes cadenas de hipermercados, así como otro tipo de supermercados de menor tamaño, pero pertenecientes igualmente a cadenas de carácter internacional. Este hecho ha provocado una pérdida de competitividad del pequeño y mediano comercio tradicional. Ante este hecho, se inició el Plan Integral de Fomento del Comercio Interior de Andalucía, que ya está en su tercera fase, y que prevé una inversión de 140 millones de euros hasta el 2010 con el objetivo de revitalizar el pequeño comercio. El Plan incluye la renovación de mercados de abastos, la adecuación de mercadillos, ayudas para sufragar los gastos del pequeño comercio en su afán de modernización y adaptación a los nuevos retos, así como el apoyo de una nueva fórmula de agrupación comercial: los Centros Comerciales Abiertos. Un Centro Comercial Abierto es una fórmula de organización comercial de todos los agentes económicos implicados en un área delimitada de una ciudad, con una concepción global de oferta comercial, servicios, cultura y ocio. Una figura jurídica con imagen y estrategia propia, que requiere la cooperación entre empresarios, ayuntamientos y Junta de Andalucía, y que tiene una planificación estratégica concreta y conjunta a medio y largo plazo con el objetivo de desarrollar un sistema eficaz y eficiente que permita la adaptación del sector a las nuevas demandas del mercado relacionadas con los cambios tecnológicos, el avance del transporte y la comunicación, el aumento de la competencia, y la modificación de los hábitos de consumo. El actual marco socioeconómico, con mayores niveles de competencia y globalización, exige a las empresas comerciales respuestas cada vez más eficientes, procesos bien planificados y estrategias que les per-

6 técnico - técnica en marketing 6- ocupaciones material de orientación profesional mitan sobrevivir y crecer en un mercado en constante cambio. Son esperables fuertes transformaciones en las pautas de compra y consumo de la población, y en este sentido, las fórmulas elegidas por las empresas para comunicar con sus clientes las bondades de sus productos serán fundamentales. Este es el entorno en el que desarrolla su actividad el Técnico - Técnica en Marketing, uno de los perfiles especializados del sector del comercio con una mayor proyección, ya que el aumento de la oferta a disposición de los clientes en todos los ámbitos del comercio, hace necesaria la diferenciación de la marca y la empresa a través de estrategias perfectamente planificadas. Además de ello, el futuro de las empresas depende de la comunicación positiva con el consumidor, de su fidelización una vez que ha probado nuestro producto, y finalmente del diseño de las estrategias para que estas condiciones favorables puedan perdurar. El marketing es, por tanto, indispensable para cualquier empresa que desee sobrevivir en el mercado de libre competencia, y esta necesidad multiplica las posibilidades de éxito de un Técnico - Técnica en Marketing bien cualificado, cuyo objetivo primordial será contribuir a los objetivos de la organización descubriendo las necesidades de los clientes, y satisfaciéndolas de forma más eficiente que la competencia. Los Técnicos de Marketing desarrollan su actividad trabajando por cuenta ajena en empresas medianas o grandes, realizando operaciones comerciales tanto de compra como de venta de medio o gran volumen, seleccionando a los proveedores y consiguiendo clientes, y negociando las condiciones más ventajosas dentro de los límites impuestos por la empresa. Asimismo, son responsables de las tareas de difusión, promoción y publicidad de las Compañías. Pero también puede trabajar por cuenta propia, como profesional libre o asociado, ofreciendo asesoramiento comercial, o constituyendo por sí mismo una empresa dedicada al marketing. La localización del Técnico de Marketing dentro de la empresa es la siguiente: Director Comercial Responsable de Marketing Técnico - Técnica en Marketing El Técnico depende directamente de un Responsable de Marketing encargado de la gestión, control y supervisión del área. El máximo responsable del Departamento es el Director Comercial, encargado de la planificación y dirección de la política comercial y de Marketing de la empresa. El Técnico de Marketing, además de las relaciones internas, mantiene contactos directos con clientes y proveedores para el desarrollo de su actividad.

7 material de orientación profesional ocupaciones Perspectivas de Futuro La evolución de la actividad comercial en materia de organización, infraestructura, conocimientos técnicos y metodología, está creando una demanda de nuevas competencias y profesionales más modernas y desarrolladas. Lo que significa que el sector comercial debe realizar un esfuerzo para incrementar los niveles de formación de las personas ocupadas en él, desde los dependientes a los directivos, en momentos en que la demanda son profesionales mejor formados y adaptables a los rápidos cambios que se están produciendo, y que se van a producir. Las necesidades actuales y futuras de los consumidores producirán cambios en la estructura organizativa de las empresas, y los Departamentos de Marketing irán adquiriendo cada vez mayor importancia. La gran competitividad existente exige a las empresas dedicar mayor atención al diseño y puesta en marcha de políticas adecuadas de marketing, con el objeto conocer con el mayor detalle posible a sus clientes potenciales y reales, investigar cuáles son sus necesidades y deseos, cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de compra, etc., consiguiendo atraer a los consumidores potenciales y alcanzar mayores cuotas de mercado. Todo esto producirá un aumento en la demanda de este tipo de profesionales especializados en el Área del Marketing. técnico - técnica en marketing 2.5. Condiciones de Trabajo En este sector se utilizan todas las modalidades de contratación, siendo la contratación indefinida más habitual en esta ocupación que en el resto de las ocupaciones del sector, debido a la alta formación que requiere el ejercicio eficiente de esta profesión, y al conocimiento sobre la empresa y su política comercial. En cuanto a la retribución media de este profesional, según datos de mercado, está aproximadamente en euros brutos mensuales para los contratos a tiempo completo. La jornada de trabajo es de 8 horas diarias y 40 semanales en caso de contratación a tiempo completo, variando la distribución de las horas según la actividad específica de cada empresa Medios utilizados Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Material de oficina: ordenador, teléfono, impresora, fax, etc., así como acceso a Internet. Material publicitario y promocional: folletos, catálogo de productos y/o servicios, etc. Archivos, ficheros y demás información sobre clientes y proveedores. Muestras de productos, y merchandising de la empresa. Programas informáticos específicos de Marketing o investigación de mercados, cálculo de precios, simulación de distribución y estados financieros, cálculo de transporte (PERT y CPM), programas de CRM (Customer Relationship Management), etc.

8 técnico - técnica en marketing 8- ocupaciones material de orientación profesional 3. PERFIL COMPETENCIAL El Perfil Competencial de una ocupación está compuesto por las Competencias Genéricas y las Competencias Específicas. Las Competencias son el conjunto de conocimientos, capacidades, habilidades, y actitudes que permiten el desarrollo satisfactorio de la actividad profesional Competencias Genéricas Las Competencias Genéricas son las actitudes recomendables para el ejercicio de una profesión concreta. Son transversales y transferibles a multitud de funciones y tareas. Las principales competencias genéricas de ésta ocupación son las siguientes: ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA Orientación estratégica es la habilidad de vincular visiones a largo plazo y conceptos amplios al trabajo diario. Esta habilidad es necesaria a la hora de planificar las acciones de marketing necesarias para el normal desarrollo de la actividad. PENSAMIENTO ANALÍTICO Pensamiento analítico es la capacidad de entender una situación, desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Esta competencia es importante para la creación del Plan de Marketing a ejecutar en la empresa para cumplir los objetivos de marketing determinados. ORIENTACIÓN AL CLIENTE Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El cliente es el principal activo del sector comercio, y el punto de referencia fundamental para el desarrollo de las políticas de marketing. Uno de sus cometidos es estudiar las posibles necesidades del cliente o mercado para cubrirlas con nuevos productos y/o servicios. IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA Identificación con la empresa es la capacidad y voluntad de orientar los propios intereses y comportamientos hacia las necesidades, prioridades y objetivos de la Compañía. El Técnico tiene que orientar toda su actividad hacia la consecución de los objetivos marcados por la empresa, estableciendo toda la planificación y desarrollo de las acciones para su consecución. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Búsqueda de información es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Una de las funciones principales en el trabajo del Técnico de Marketing es la captación de información de mercado para poder desarrollar las políticas comerciales de la empresa. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN Trabajo en equipo y cooperación implica la intención de colaboración con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. El Técnico - Técnica en Marketing forma parte de un equipo de trabajo, por lo tanto tiene que interactuar con el resto para conseguir los objetivos marcados por la empresa. Es necesaria una amplia colaboración entre los miembros del equipo para conseguir la plena satisfacción del cliente. ORIENTACIÓN AL LOGRO Orientación al logro es la preocupación por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estándar. El cumplimiento de las expectativas del cliente respecto del producto y las condiciones de compra son elementos claves para el profesional del marketing.

9 material de orientación profesional ocupaciones - 9 DESARROLLO DE INTERRELACIONES Desarrollo de interrelaciones consiste en actuar para establecer y mantener relaciones cordiales, recíprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas. Esta habilidad es fundamental para el Técnico de Marketing a la hora de establecer una red de proveedores y una buena cartera de clientes. FLEXIBILIDAD Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Este profesional atiende las peticiones de multitud de clientes a lo largo del día, siendo fundamental su capacidad de adaptarse a cada una de ellas, en el trato y en la atención personalizada. técnico - técnica en marketing 3.2. Competencias Específicas Las Competencias Específicas son el conjunto de conocimientos teóricos y prácticos, así como las habilidades y destrezas relacionadas directamente con la ocupación. Conocer las técnicas de investigación comercial Saber y practicar las técnicas para obtener datos relativos a la investigación comercial, controlando la fiabilidad de las fuentes de información, procesar y organizar dicha información, aplicando técnicas estadísticas o de cualquier otro tipo. Establecer políticas de Marketing Conocer la metodología para obtener y valorar la información sobre la definición del producto o servicio, su precio y el de la competencia (en productos o servicios similares), controlar y valorar la eficacia de la acción publicitaria. Conocer las técnicas de logística comercial Conocer y poner en práctica la gestión de la logística comercial, organizando los espacios y el funcionamiento del almacén, controlando los movimientos de mercancías, organizando los procesos de distribución de los productos y gestionando las existencias y las devoluciones de mercancías. Conocer las técnicas de merchandising Conocer y poner en práctica la metodología para planificar y dirigir las actuaciones de merchandising, diseñando escaparates, distribuyendo la superficie de venta y organizando promociones. Gestionar operaciones de compraventa Conocer la metodología adecuada para establecer y mantener relaciones con proveedores, establecer sistemas de información como soporte de la actividad comercial y elaborar el plan de acción de la operación de venta. Dirigir equipos Conocer las técnicas para controlar el desarrollo y evolución del equipo de ventas de manera que se cumplan los objetivos marcados por la empresa. Resolver reclamaciones de los clientes Conocer y aplicar las técnicas específicas para la resolución de las reclamaciones de los clientes, en el marco de sus responsabilidades y según los criterios y procedimientos establecidos en la empresa.

10 técnico - técnica en marketing 10- ocupaciones material de orientación profesional 4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA En el siguiente punto se establecen la formación requerida para el correcto desempeño de las funciones propias de esta ocupación Formación Reglada Recomendable Dentro de la formación requerida, se encuadra la Formación Reglada. Dicha formación hace referencia al conjunto de enseñanzas que, dentro del sistema educativo, preparan a las personas para el desempeño cualificado de una ocupación. En concreto, para ésta, la Formación Reglada recomendable es la siguiente: Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado. Formación Universitaria. Formación Mínima para acceder: C.O.U. y Prueba de Selectividad. Bachillerato LOGSE y Prueba de Selectividad. Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing. Ciclo Formativo de Grado Superior. Formación Profesional Específica. Formación Mínima para acceder: Título de Bachiller. Segundo curso de cualquier modalidad del Bachillerato Experimental de la Reforma de las Enseñanzas Medias. Haber superado el Curso de Orientación Universitaria. Título de Técnico Especialista de Formación Profesional de segundo grado. Título de Técnico Superior en un ciclo formativo de grado superior de Formación Profesional Específica. Haber superado otros estudios declarados equivalentes a efectos académicos con alguno de los anteriores. Titulación universitaria o equivalente Formación Profesional para el Empleo Formación Profesional para el Empleo es aquella formación que tiene como objetivo ofrecer una cualificación profesional concreta, vinculada a las exigencias del mercado laboral, mejorando así las oportunidades de acceso al trabajo. La Formación Profesional para el Empleo relacionada con esta ocupación es la siguiente: Técnico en Marketing. Técnico en Comercio Exterior. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: Titulado Medio o Superior. Agente de Comercio Exterior. Organizador de Punto de Venta en Autoservicios. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP, COU, o FP II. Nivel de académico-conocimientos generales similar. Inglés Gestión Comercial. Formación Profesional para el Empleo. Dirigido a personas desempleadas. Requisitos de Acceso: BUP, o FP I rama administrativa. Experiencia profesional en secretariado y/o administrativo comercial, o haber superado un curso de Formación Profesional para el Empleo en alguna de las dos ocupaciones citadas. Haber superado el curso específico de formación ocupacional Inglés Atención al Público, o poseer conocimientos de inglés a nivel medio equivalente a 200 horas.

11 material de orientación profesional ocupaciones Formación Transversal La Formación transversal es aquella aplicable a diferentes ocupaciones y que, por tanto, no aportan competencias específicas. No obstante sin ella no podrá desarrollarse de manera adecuada las funciones previstas. Para esta ocupación la formación transversal a realizar es la siguiente: Cultura Comercial y Orientación en el Mercado de Trabajo Analizar el sistema distributivo y situar su Ocupación en el mismo, identificando sus funciones y tareas en el marco empresarial, con objeto de orientar su actuación en el mercado de trabajo de acuerdo a sus propias capacidades e intereses en un itinerario profesional coherente. Prevención de Riesgos Laborales Aplicar las normas y medidas necesarias, que puedan afectar a la seguridad de las personas, instalaciones y material en su actividad. Analizar aquellas disposiciones de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales que puedan afectar a su trabajo. técnico - técnica en marketing Calidad de Servicio y Atención al Cliente Aplicar las técnicas de comunicación y atención orientadas a conseguir la máxima calidad del servicio de marketing y la satisfacción del cliente desde su perspectiva. Técnicas de almacenaje Adquirir los conocimientos técnicos necesarios para la gestión eficaz de los procesos de almacenaje de mercancías. Idiomas Adquirir los niveles de comprensión y expresión oral y escrita necesarios para comunicarse con clientes y proveedores, centrando el léxico y el comportamiento del lenguaje en torno a su actividad. Ofimática básica Utilizar y explotar las posibilidades básicas de los programas ofimáticos más usuales Formación Específica Formación altamente especializada que proporciona conocimientos y habilidades vinculadas directamente al desempeño profesional. Para esta ocupación la Formación específica a cursar es la siguiente: El comercio y el transporte en Andalucía Conocer las características del comercio y el transporte en Andalucía; tamaño de las empresas, volumen de negocio, áreas de actividad, etc. Investigación comercial Planificar y desarrollar trabajos de campo, e interpretar la información obtenida de las variables macro / micro económicas, políticas, sociológicas y comerciales, definir la relación funcional entre ellas y analizar los efectos que producen en diferentes estrategias comerciales. Políticas de Marketing Analizar los efectos que producen la aplicación conjunta de las políticas de Marketing: precio, producto, servicio, comunicación y distribución, en la política comercial de una empresa, estableciendo la relación funcional que existe entre ellas. Logística comercial Desarrollar procesos de logística comercial, coordinando las distintas actividades relacionadas con el movimiento y manejo de productos, desde los centros de producción hasta los puntos de consumo y asociando los objetivos de la distribución con los objetivos comerciales de la compañía.

12 técnico - técnica en marketing 12- ocupaciones material de orientación profesional Marketing en el punto de venta Evaluar y definir estrategias de mechandising, identificando características esenciales del espacio, imagen que debe ser transmitida por el establecimiento comercial, factores psicológicos asociados al consumidor que influyen en la concreción de actuaciones, seleccionando las técnicas y procedimientos en función de los objetivos comerciales y del efecto deseado. Gestión de la compraventa Organizar procesos de compraventa, elaborando planes que determinen actuaciones y objetivos, definiendo técnicas de negociación en función del tipo de clientes/proveedores y estableciendo medidas de control que detecten desviaciones de los logros respecto a las previsiones. Programas informáticos específicos de Marketing Operar con programas informáticos que faciliten la gestión integrada de operaciones comerciales y estudios de mercado, y optimicen el tratamiento y organización de la información originada en el desarrollo de la actividad. Técnicas de comunicación Dominar las técnicas de comunicación interpersonal de cara al trato con clientes y proveedores. Técnicas de negociación Aplicar conocimientos técnicos sobre negociación con el fin de cerrar la venta siguiendo los procedimientos y pautas específicos de manera que se satisfagan las necesidades y expectativas del cliente y de la empresa. Normas de calidad Asegurar y controlar la calidad del servicio mediante técnicas adecuadas, auditorías de procedimientos, certificaciones (ISO 9000). Gestión de Recursos Humanos Realizar la coordinación del equipo humano a su cargo, previendo las necesidades y cargas de trabajo, distribuyendo las tareas, controlando su ejecución, y efectuando la animación y el seguimiento de las mismas al objeto de garantizar un funcionamiento competitivo del equipo. Logística comercial Desarrollar procesos de logística comercial, coordinando las distintas actividades relacionadas con el movimiento y manejo de productos, desde los centros de producción hasta los puntos de consumo y alineando los objetivos de la distribución con los objetivos comerciales de la compañía. Atención al cliente Aprender a aplicar técnicas de comunicación para el mantenimiento de los procesos internos y externos de atención al cliente: información, reclamaciones, recogida de opiniones y sugerencias. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene Prever los riesgos en el trabajo y determinar acciones preventivas y/o de protección a la salud, minimizando factores de riesgo y aplicando medidas sanitarias de primeros auxilios en caso de accidentes o siniestros.

13 material de orientación profesional ocupaciones Oferta de Formación Centros situados en Andalucía donde se pueden cursar la Formación reglada recomendada para esta ocupación: Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado. Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: UNIVERSIDAD DE ALMERÍA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Ctra. de Sacramento s/n La Cañada de San Urbano (Almería). Tel UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES, ETEA. c/ Escritor Castilla Aguayo Córdoba. Tel UNIVERSIDAD DE GRANADA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Campus Universitario de La Cartuja s/n Granada. Tel UNIVERSIDAD DE SEVILLA. FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES. Avda. Ramón y Cajal Sevilla. Tel técnico - técnica en marketing Técnico Superior en Gestión Comercial y Marketing Ciclo Formativo de Grado Superior. Centros en los que puede cursarse: I.E.S. ALHAMILLA. Avda. de San Juan Bosco, Almería. Tel: I.E.S. JOSÉ LUIS TEJADA PELUFFO. Avda. Guardia Civil, El Pueto de Santa María (Cádiz) Tel: I.E.S. ANDRÉS BENÍTEZ. C/ Doctor Fléming, s/n. Polígono de San Benito Jerez de la Frontera (Cádiz). Tel: I.E.S. ARROYO HONDO. C/ Maestro Manuel J. Casal Egea, Rota (Cádiz) Tel: I.E.S. LAS SALINAS. Avda. Al-Andalus, s/n San Fernando (Cádiz) Tel: I.E.S. LUIS DE GÓNGORA. C/ Diego de León, Córdoba. Tel: I.E.S. ÁNGEL GANIVET. C/ Ventanilla, s/n Granada. Tel: I.E.S. SAN SEBASTIÁN. Avda. de Andalucía, s/n Huelva. Tel: I.E.S. CÁSTULO. C/ San Cristóbal, s/n Linares (Jaén) Tel: I.E.S. CAMAS. Autovía Sevilla-Gijón, Camas (Sevilla). Tel: I.E.S. CAURA. Cerro de San Juan, s/n Coria del Río (Sevilla). Tel: I.E.S. SAN FULGENCIO. Avda. de Andalucía, Écija (Sevilla). Tel: I.E.S. BELLAVISTA. Ctra. de la Isla, s/n. Bda. Bellavista Sevilla. Tel: I.E.S. MIGUEL DE CERVANTES. C/ Manzana, s/n Sevilla. Tel: I.E.S. LOS VIVEROS. Avda. Blas Infante s/n Sevilla. Tel: SAN FRANCISCO JAVIER - LA SALLE VIRLECHA. Carretera de Cordoba, s/n Antequera (Málaga). Tel: ACADEMIA SOPEÑA-OSCUS. C/ Dr. Laffón Soto, s/n Sevilla. Tel: Centros donde se imparte la Formación Profesional para el Empleo: La relación de entidades que imparten los cursos de Formación Profesional para el Empleo se pueden consultar en la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía (sede principal). Av. Hytasa, Sevilla. Tel. de atención al ciudadano: O bien, a través de: Delegaciones Provinciales de la Consejería de Empleo Web de la Consejería de Empleo:

14 técnico - técnica en marketing 14- ocupaciones material de orientación profesional 5. EXPERIENCIA REQUERIDA Esta ocupación tiene posibilidades de desarrollo a través de un itinerario formativo y experiencial, una vez iniciada la actividad. En este sentido, es habitual iniciarse como auxiliar técnico en la especialidad en que se ha formado, o bien iniciarse en empresas de menor tamaño, y a partir de ahí, ir adquiriendo experiencia y formación, pasando por niveles y diferentes tipos de empresas. Este proceso puede ser mucho más corto en función de que se cuente ya con alguna experiencia, o en función de la formación específica con que se cuente para ser Técnico - Técnica en Marketing. Desde ese punto, aún es posible seguir especializándose, adquiriendo experiencia y formación en ámbitos como la dirección de equipos, la coordinación con otros profesionales del entorno, la formación en Seguridad y Salud Laboral, administración, etc. Son muy valorados los cursos específicos creados y modulados para el sector del comercio, tales como e-business, marketing directo, telemarketing, comunicación empresarial y corporativa, gestión de pymes, asociacionismo comercial, técnicas de venta y atención al cliente, nuevas tecnologías para las relaciones comerciales, etc., y que permitirán progresar en este sector. El resultado de esta adquisición de formación y experiencia permitirá contar con un currículum mucho más versátil, pudiendo ser más atractivo para una futura contratación, o el ascenso hasta ser Jefe del Departamento de Marketing. 6. OCUPACIONES AFINES Las Ocupaciones relacionadas con la que se está desarrollando son las siguientes: Director Comercial Colaborar en la planificación de la política comercial, y efectuar el seguimiento y control de la misma en relación a los objetivos establecidos. Director de Departamento de Abastecimiento, Distribución y/o Logística, en General Dirigir las actividades de distribución y aprovisionamiento. Director de Departamento de Comercialización y Ventas, en General Planificar la política comercial, y efectuar el seguimiento y control de la misma en relación a los objetivos establecidos. Técnico de Comercio Exterior Gestionar la política de compras y ventas con el exterior, y realizar todos los trámites de las operaciones comerciales. Agente Comercial Promover, negociar y concretar operaciones mercantiles, en nombre y por cuenta de una o varias empresas. Vendedor Técnico, en General Orientar y vender al cliente, productos que precisan

15 material de orientación profesional ocupaciones OTRAS INFORMACIONES Puede obtener más información en: Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía. Avda. Hytasa Sevilla. Tel: Consejería de Turismo, Comercio y Deporte. C/ Torretriana. Isla de la Cartuja Sevilla. Tel: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Paseo de la Castellana Madrid. Tlf: técnico - técnica en marketing Confederación Empresarial de Comercio de Andalucía. Glorieta Fernando Quiñones s/n. Edif. Centris, Planta Semisótano, Módulo Tomares (Sevilla). Tel Asociación Española de Marketing Ferial. C/ Ribera del Loira Madrid. Tel: / Fax: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Almería. Avda. Cabo de Gata, Almería. Tel: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Cádiz. C/ Antonio López, Cádiz. Tel: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Córdoba. C/ Pérez Castro, Córdoba. Tel: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Granada C/ La Paz, Granada. Tel: Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Huelva C/ Sor Ángela de la Cruz, Huelva. Tel: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Jaén. C/ Hurtado, Jaén. Tel: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Málaga C/ Cortina del Muelle, Málaga. Tel: Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Sevilla Plaza de la Contratación, Sevilla Tel:

16 técnico - técnica en marketing 16- ocupaciones material de orientación profesional FECEDM, Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo. Avda. Diagonal 437, 5º Barcelona. Tel ACE-FECEMD, Asociación de Contact Center Española. Avda. Diagonal 437, 5º Barcelona. Tel ASEMPAL. Confederación Empresarial de la Provincia de Almería. Paseo de Almería, 69, 7ª Almería. Tel FEDECO. Federación Provincial de Comercio de Cádiz. R.I. Zona Franca. Edificio Melkart Cádiz. Tel Federación Provincial Comercio Córdoba. c/ Doce de Octubre 8, 1º Córdoba. Tel Federación Provincial de Comercio de Granada. C/ Martínez Campos 10, 1º Granada. Tel ASEMCO. Asociación Provincial de Empresarios de Comercio de Huelva. Avda. de la Ría 3. Ed. Centro de Cooperación Empresarial Andalucía-Algarve Huelva. Tel FEJ-Comercio. Federación Empresarial Jiennense de Comercio y Servicios. Avda. de Madrid 32, Entreplanta Jaén. Tel FECOMCA, Federación de Comercio de Málaga. c/ Duquesa de Parcent 6, 4º izq Málaga. Tel APROCOM. Federación Provincial de Comerciantes de Sevilla. C/ Madrid 8, 2ª planta Sevilla. Tel FEPDECA. Federación para la promoción y desarrollo del Comercio Ambulante de Andalucía. c/ Corta Andújar (Jaén). Tel CEA, Confederación de Empresarios de Andalucía. Isla de la Cartuja s/n Sevilla. Tel: Unión General de Trabajadores. UGT Andalucía. C/ Antonio Salado, nº Sevilla. Tfn: Comisiones Obreras. CC.OO. Andalucía. C/ Trajano 1, 6ª Sevilla. Tfn:

17 material de orientación profesional ocupaciones FUENTES Para desarrollar este documento se ha consultado, entre otras, las siguientes fuentes de información: Informe Socioeconómico por Sectores de Actividad, Andalucía 2006 Instituto Nacional de Estadística Ministerio de Industria, Turismo y Comercio técnico - técnica en marketing Índice de Comercio al Menor elaborado por el Instituto de Estadística de Andalucía IEA. Asociación Española de Centros Comerciales. Directorio de Establecimientos con Actividad Comercial en Andalucía, elaborado por el IEA Red de Centros Comerciales Abiertos de Andalucía Andalucía Destino Turístico. Ley 1/1996, de 10 de enero, de Comercio Interior de Andalucía. Guía para la redacción de Estudios de Impacto Comercial. Junta de Andalucía. Guía para la redacción de Estudios de Impacto Comercial. Junta de Andalucía. Agencia Española de Protección de Datos

18 técnico - técnica en marketing 18- ocupaciones material de orientación profesional NOTAS