MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO
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- Ana Isabel Ríos Fuentes
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1 GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS ANEXO 4 DIRECCIÓN DE TALENTO HUMANO PLAZA MAYOR CONVENCIONES Y EXPOSICIONES S.A. 1
2 TABLA DE CONTENIDO ANEXO 4: GERENCIA DE MERCADEO Y VENTAS GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS... 3 DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS... 8 DIRECTOR SOLUCIÓN COMPLETA DIRECTOR CANALES COMERCIALES DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS COORDINADOR SOLUCIÓN COMPLETA EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS EJECUTIVO COMERCIAL SOLUCIÓN COMPLETA EJECUTIVO CANALES COMERCIALES EJECUTIVO DE PROYECTOS ANALISTA DE MERCADEO Y VENTAS PRODUCTOR DE MERCADEO AUXILIAR COMERCIAL AUXILIAR DE PROYECTOS PROPIOS AUXILIAR DE SOLUCIÓN COMPLETA
3 I. NOMBRE DEL CARGO: GERENTE DE MERCADEO Y VENTAS Denominación del Cargo: GERENTE Nivel de Dirección: Segundo No. de cargos aprobados: Uno (1) Ubicación del Cargo: Gerencia de Mercadeo y Ventas Cargo del Jefe Inmediato: Gerente General Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: Si II. PROPÓSITO PRINCIPAL Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, departamental, nacional e internacional. Para lograr este propósito, es fundamental el diseño, planeación, dirección, ejecución y control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y ventas en Plaza Mayor. Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de arrendamientos de áreas, ferias y eventos propios o mediante alianzas estratégica y la comercialización de espacios publicitarios, atendiendo a cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Mantener permanentemente informados a los directivos y profesionales bajo su responsabilidad, sobre el estado de acción y planes de mejoramiento que se derivan de las auditorías realizadas a su Gerencia. 2. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad que permitan evidenciar el 3
4 mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 3. Apoyar la internacionalización de la ciudad ejecutando proyectos especiales impactando la competitividad organizacional. 4. Participar activamente en la definición, divulgación y ejecución de la estrategia institucional de Plaza Mayor. 5. Liderar y apoyar a su equipo de colaboradores para la alineación estratégica de los procesos a su cargo, la definición coherente de sus planes de acción y de los presupuestos relacionados. 6. Presentar con periodicidad convenida todos los informes de ejecución y de resultados que solicite la Gerencia General y los diferentes entes de control. 7. Garantizar la aplicación de la Norma Técnica de Calidad de la Gestión pública NTCGP1000, y de los lineamientos del Sistema de Gestión de Calidad vigentes en Plaza Mayor y aplicable a los procesos de la Gerencia Administrativa y Financiera. 8. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades concernientes a los clientes internos y externos dentro de los procesos a su cargo, buscando documentar, ejecutar y hacer seguimiento a las acciones preventivas, correctivas y de mejora pertinentes. 9. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas empresariales e innovación en todos los aspectos relacionados con los procesos a su cargo, buscando apropiación del conocimiento. 10. Proponer a la Gerencia General iniciativas que proyecten a Plaza Mayor hacia el futuro, en los procesos y temas a su cargo buscando la modernización que se requiere para convertir a la organización en la preferida y referente para la realización de eventos. 11. Gerenciar el Talento Humano a su cargo, contribuyendo a la existencia de mejores niveles de clima organizacional, donde se estimule el incremento en la satisfacción y la productividad en el desempeño laboral, como factores acordes al nivel de exigencia en la ejecución de los procesos y las directrices que se tracen en Plaza Mayor al respecto. 12. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, rigen para Plaza Mayor. 13. Estimular la participación activa del Talento Humano a su cargo, en los programas y actividades que oriente la Dirección de Talento Humano en Plaza Mayor. 4
5 V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Definir el Plan Estratégico de Mercadeo para Plaza Mayor, acorde con los objetivos empresariales. 2. Elaborar el Plan de Acción anual, teniendo en cuenta el Plan Estratégico de Mercadeo. 3. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan de Acción. 4. Asesorar en forma permanente a la Gerencia General en la orientación de los negocios de Plaza Mayor. 5. Liderar la planeación y coordinación en cuanto a la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 6. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales y potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados, porcentajes de ocupación y visitantes. 7. Establecer un modelo de evaluación que permita conocer el avance y los resultados en términos de en coordinación con otras Dependencias de Plaza Mayor, con el fin de conocer el avance y los ingresos percibidos por ventas. 8. Trabajar conjuntamente con la Gerencia de Servicio en la creación de un sistema de administración de las relaciones comerciales, donde se pueda medir los avances en la prestación de los servicios, el sentir de los clientes, quejas, reclamos y en general el comportamiento de la estrategia de servicio al cliente trazada para Plaza Mayor. 9. Llevar a cabo el análisis del sector de eventos y convenciones empresariales que incluya clientes, proveedores, aliados, competencia, servicios sustitutos y los potenciales ingresantes al mercado. 10. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda participar Plaza Mayor. 11. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio comercial y otros que potencialmente se ofrecerán. 12. Analizar conjuntamente con la Gerencia de Servicio, el comportamiento en términos de demanda de los diferentes servicios que presta Plaza Mayor. 13. Analizar las oportunidades identificadas en el mercado, la administración de la fuerza de ventas, el desarrollo de estrategias, la coordinación de los aspectos operacionales de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y las 5
6 relaciones públicas con los clientes. 14. Participar activamente en la construcción del Plan de Mercadeo de Ciudad y en el desarrollo del Clúster de Turismo de Negocios, Ferias y Convenciones, en coordinación con entidades relacionadas. 15. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de comunicación. 16. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor. 17. Identificar y analizar para la penetración y desarrollo de mercados mediante la introducción de nuevos servicios. 18. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por el gerente General. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Preparación del Plan Estratégico de Mercadeo y su presupuesto. - Metas y objetivos para la fuerza de ventas. - Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. - Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor. - Volumen de ventas, costo y utilidad. VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Costos y Presupuestos. - Proyección de Ventas. - Dirección de Equipo de Ventas. - Programas de Fidelización. - Diseño de Planes Estratégicos de Mercadeo. - Análisis de Rentabilidad. - Flujo de Caja. - Análisis de Mercado. - Planeación Estratégica. 6
7 - Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). - Normas de austeridad y eficiencia en el gasto público. - Conceptos básicos de presupuesto público. - Direccionamiento Estratégico. - Habilidades de Negociación. - Comunicación Asertiva. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título profesional en Administración de Empresas, Comunicación Social, Administración de Mercadeo, Profesional en Mercadeo, Profesional en Mercadeo y Publicidad. Con estudios de Especialización en alguna de las siguientes áreas: Gerencia de Mercadeo, Gerencia Comercial y Mercadeo y otras relacionadas con la misión del cargo. Cuatro (4) años como gerente o director de mercadeo, gerente de ventas, gerente comercial, con experiencia demostrable en el acompañamiento a la fuerza de ventas y capacidad para la elaboración de planes estratégicos de mercado, análisis del mercado, diseño de productos/servicios y costos. 7
8 I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR ARRENDAMIENTO DE ÁREAS Denominación del Cargo: DIRECTOR Nivel de Dirección: Tercero No. de cargos aprobados: Uno (1) Ubicación del Cargo: Gerencia de Mercadeo y Ventas Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de Mercadeo y Ventas Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: Si II. PROPÓSITO PRINCIPAL Planear, organizar, ejecutar y evaluar las estrategias de comercialización de los negocios de arrendamientos de áreas con el propósito de impulsar el cumplimiento de los presupuestos de ventas, las metas de servicio y de participación de Plaza Mayor en el mercado de eventos locales, nacionales e internacionales a través de la dirección de su equipo comercial. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 8
9 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Arrendamiento de Áreas, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la Gerencia de Mercadeo y ventas. 2. Definir el presupuesto de ventas en todos sus elementos: determinando los ingresos estimados en la Dependencia y los gastos asociados a la realización del plan comercial respectivo. 3. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la gestión comercial en su Dependencia, de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor. 4. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento. 5. Proponer estrategias, acciones, y proyectos asociados al logro de fidelización y recompra de los clientes de las unidades de arrendamientos de áreas. 6.. Realizar acciones de investigación y desarrollo de clientes potenciales en el marco estratégico de sus 9
10 negocios buscando ampliar la base de clientes de Plaza Mayor en general. 7. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 8. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del equipo comercial a cargo. 9. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la unidad de negocios de arrendamiento de áreas. 10. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada segmento en sus unidades de negocio. 11. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de la entidad Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una evaluación objetiva de la gestión comercial de sus respectivas unidades de negocio presentando oportunamente los informes que se requieran. 13. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deban acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de sus unidades de negocio a cargo Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 15. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 16. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora pertinentes. 17. Garantizar la interacción efectiva de sus unidades de negocio con los otros procesos organizacionales de la entidad buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas 18. Realizar procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los aspectos relacionados con 10
11 la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para la entidad 19. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los informes de Gestión de Eventos. 20. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores, buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano bajo su responsabilidad. 21. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Arrendamiento de Áreas, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 22. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 23. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Arrendamiento de Áreas, para luego presentarlo a la Gerencia de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación. 24. Realizar mensualmente el seguimiento y control al presupuesto de la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 25. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - % de ocupación de áreas - Ingresos por presupuestos de ventas de arrendamiento de áreas. - Número de eventos internacionales. - % de recompra de Clientes estratégicos VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Habilidades en ventas y en relaciones públicas - Habilidades de comunicación y negociación - Nivel avanzado certificado de herramientas de Microsoft Word, Excel y Power Point y uso de internet. - Nivel intermedio de inglés. - Direccionamiento de equipos. 11
12 - Toma de Decisiones VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Profesional en Administración de Empresas, Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros. Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. 12
13 I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE SOLUCIÓN COMPLETA Denominación del Cargo: DIRECTOR Nivel de Dirección: Tercero No. de cargos aprobados: Uno (1) Ubicación del Cargo: Gerencia de Mercadeo y Ventas Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de Mercadeo y Ventas Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: Si II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de mercados y ser generador de ideas. Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de eventos por Solución Completa. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Liderar el diseño, la organización, la ejecución y el control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o 13
14 por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Solución Completa, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad región: Ferias, Foros, Actos Académicos, conciertos entre otros. 2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores. 3. Elaborar anualmente el presupuesto para la Dirección de Solución Completa, para presentarlo a la Gerencia de Mercadeo y Ventas para su revisión y aprobación. 4. Llevar a cabo el seguimiento mensual al comportamiento del presupuesto aprobado para el Área. 5. Identificar y evaluar los clientes estratégicos para la realización de eventos por parte de Solución Completa. 6. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de Solución Completa. 7. Diseñar y coordinar con las demás áreas de Plaza Mayor los diferentes procesos requeridos para la 14
15 ejecución de los eventos. 8. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de Solución Completa. 9. Identificar las necesidades de gestión, en cuanto a la información que reposa en Solución Completa. 10. Diseñar el plan comercial de acuerdo con el plan estratégico de Plaza Mayor y el direccionamiento de la Gerencia de Mercadeo y ventas. 11. Planear y definir con la Gerencia de Mercadeo y Ventas las políticas y procedimientos que regularán la gestión comercial en sus respectivas unidades de negocio y de acuerdo con los parámetros de Plaza Mayor. 12. Organizar y asignar las responsabilidades específicas a su equipo comercial, definiendo objetivos, plazos, y condiciones que deben ser atendidas y sobre las cuales se realizará el debido control y seguimiento. 13. Acompañar al equipo comercial en el proceso de ventas y de servicio de clientes y eventos, haciendo control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 14. Participar activamente en el diseño de estrategias encaminadas a incrementar el nivel motivacional del equipo comercial a cargo. 15. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia. 16. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para cada segmento identificado en la Dependencia. 17. Participar en el diseño de esquemas de compensación variable e incentivos para el equipo comercial de Plaza Mayor. 18. Proveer la información suficiente y necesaria a la Gerencia de Mercadeo y ventas para realizar una evaluación objetiva de la gestión comercial de su Dependencia, presentando oportunamente los informes que se requieran. 19. Diseñar conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones las diferentes piezas o medios que deben acompañar las presentaciones de negocios y comunicaciones formales con los clientes de Solución Completa Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 21. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización 15
16 de eventos. 22. Diseñar las políticas, procedimientos y actividades para gerenciar el servicio al cliente interno y externo dentro de los procesos a su cargo, buscando la ejecutar las acciones preventivas, correctivas, y de mejora pertinentes. 23. Garantizar la interacción efectiva de Solución Completa con los procesos organizacionales de Plaza Mayor, buscando la eficaz coordinación, el trabajo interdisciplinario, y la solución conjunta de problemas. 24. Llevar a cabo la implementación de procesos de investigación de buenas prácticas e innovación en todos los aspectos relacionados con la captación y organización de eventos a nivel local, nacional e internacional, buscando apropiación de conocimiento e ideas creativas que generen diferenciación para Plaza Mayor. 25. Administrar el sistema de reservas SOCIO, gestionando sus funciones de aprobación y control a través de los informes de Gestión de Eventos. 26. Con el acompañamiento de la Dirección de Talento Humano, administrar el equipo de colaboradores, buscando generar un clima organizacional óptimo y la productividad en el desempeño del Talento Humano bajo su responsabilidad. 27. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución Completa, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 28. Elaborar, ejecutar y ejercer control sobre el Plan de Acción Anual para la Dirección de Solución Completa. 29. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades - Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado - Cumplimiento en propensión a participar nuevamente VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Habilidades en ventas y relaciones públicas - Habilidades de comunicación y negociación - Nivel intermedio de inglés. 16
17 - Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet. - Direccionamiento de equipos. - Toma de Decisiones VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Profesional en Administración de Empresas, Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros. Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. 17
18 I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR DE CANALES COMERCIALES Denominación del Cargo: DIRECTOR Nivel de Dirección: Tercero No. de cargos aprobados: Uno (1) Ubicación del Cargo: Dirección De Canales de Comerciales Cargo del Jefe Inmediato: Gerente de Mercadeo y Ventas Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: Si II. PROPÓSITO PRINCIPAL Fortalecer la presencia y activa participación de Plaza Mayor en el mercado, mediante una adecuada y oportuna gestión comercial, orientada al desarrollo de nuevos negocios a nivel local, nacional e internacional. Para lograr este propósito, es fundamental la ejecución y control de las políticas, planes y proyectos relacionados con la gestión de mercadeo y ventas trazadas por la Gerencia de Mercadeo y Ventas. Estimular el cumplimiento de las metas comerciales establecidas, en términos de ingresos por concepto de: espacios en ferias y eventos propios o donde se nos permita intervenir comercialmente; generación y comercialización del mobiliario en los recintos y fuera de ellos; registro y todos los procesos que de él se deriven; venta de recursos de internet; mediante alianzas estratégicas con proveedores, clientes y medios de comunicación que nos permitan comercializar espacios publicitarios; y aprovechando la capacidad de la empresa para estructurar y operar proyectos de desarrollo en diversos territorios a partir de la experticia en Marketing Territorial, todos ellos atendiendo siempre a cabalidad las estrategias definidas por la Gerencia General de Plaza Mayor. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. 18
19 IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Canales Comerciales, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 19
20 1. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para Plaza Mayor. 2. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 3. Elaborar el Plan Comercial de acuerdo con el Plan Estratégico de Mercadeo, elaborado por la Gerencia de Mercadeo y Ventas para Plaza Mayor. 4. Diseñar las estrategias comerciales para la ejecución y cumplimiento de las metas consignadas en el Plan de Acción. 5. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos negocios para Plaza Mayor. 6. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 7. Apoyar la gestión de investigación comercial en la consolidación de la base de datos de clientes actuales y potenciales, así como en la construcción de las estadísticas de mercadeo por eventos realizados, porcentajes de ocupación y visitantes. 8. Analizar las tendencias tecnológicas como soporte al desarrollo de nuevos mercados en los que pueda participar Plaza Mayor. 9. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes negocios que tiene Plaza Mayor en su portafolio comercial y otros que potencialmente se ofrecerán. 10. Conjuntamente con la Dirección de Comunicaciones, mantener relaciones permanentes con los medios de comunicación. 11. Formular e implementar políticas, que orienten los estudios de mercado, promoción y labor Publicitaria de los servicios que brinda y que potencialmente se puedan ofertar en Plaza Mayor. 12. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás documentos que soportan la gestión de la Dirección de Canales Comerciales y en sí de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor. 13. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo. 14. Diseñar, evaluar y actualizar los planes de contingencias pertinentes para garantizar la continuidad y la seguridad de la prestación del servicio en la realización de todo tipo de eventos. 20
21 15. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 16. Dinamizar los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Canales Comerciales, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 17. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto. - Metas y objetivos para la gestión comercial. - Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. - Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá. - Volumen de ventas, costo y utilidad. VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Costos y Presupuestos. - Proyección de Ventas. - Dirección de Equipo de Ventas. - Programas y Estrategias de Fidelización. - Análisis de Rentabilidad. - Flujo de Caja. - Análisis de Mercado. - Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). - Direccionamiento Estratégico. - Habilidades de Negociación. - Comunicación Asertiva. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA 21
22 ESTUDIOS Título Profesional en Administración de Empresas, Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros. EXPERIENCIA Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. 22
23 I. NOMBRE DEL CARGO: DIRECTOR PROYECTOS PROPIOS Denominación del Cargo: Nivel de Dirección: No. de cargos aprobados: Ubicación del Cargo: Cargo del Jefe Inmediato: Unidad Organizacional: Administra Talento Humano: DIRECTOR Tercero Tres (3) Dirección de Proyectos Propios Gerente de Mercadeo y Ventas Gerencia de Mercadeo y Ventas Si II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de nuevos eventos de la Ciudad-Región, realizar investigación de mercados y ser generador de ideas. Manejar y dirigir la planeación, realización y liquidación de los eventos propios y en asociación de Plaza Mayor. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño, organización, ejecución y control de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre las dependencias y servicios internos de Plaza Mayor. 4. Promover y dar trámite a asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 23
24 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 6. Liderar el análisis, revisión, evaluación y control de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Liderar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección de Proyectos Propios, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Elaborar el Plan de Acción anual para la Dirección de Proyectos Propios. 2. Elaborar el Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Dirección de Proyectos Propios. 3. Participar en la elaboración del Plan de Acción anual para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 4. Participar en la elaboración del Presupuesto de Ingresos y Gastos para la Gerencia de Mercadeo y Ventas. 5. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad región: Ferias, Foros, Actos Académicos, conciertos entre otros. 6. Liderar el proceso de investigaciones de mercado sobre eventos de los diferentes sectores y la viabilidad de éxito de los proyectos. 7. Elaborar, ejecutar y controlar los presupuestos de los proyectos a cargo. 24
25 8. Identificar y evaluar los potenciales socios estratégicos para los diferentes proyectos que se gestan en la Dependencia. 9. Estructurar y liderar un equipo de trabajo, de acuerdo con las necesidades: Comercial, Logística, Comunicaciones y demás áreas de apoyo que se requieran para el diseño y ejecución de los proyectos. 10. Liderar conjuntamente con las Dependencias de Plaza Mayor, el diseño y coordinación de los diferentes procesos relacionados con los eventos. 11. Orientar la gestión hacia la búsqueda de patrocinios para la realización de los eventos. 12. Definir e implementar estrategias para la comercialización y difusión de eventos propios. 13. Asesorar en forma permanente a la Gerencia de Mercadeo y Ventas, en la orientación de nuevos negocios para Plaza Mayor. 14. Fortalecer la imagen institucional, mediante la participación de Plaza Mayor en ferias, eventos y convenciones. 15. Analizar y determinar la Rentabilidad de los diferentes proyectos que se diseñen y ejecuten en la Dirección de Proyectos Propios. 16. Participar en la elaboración y actualización de los manuales, procedimientos, instructivos y demás documentos que soportan la gestión de la Dirección Comercial y en sí de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad de Plaza Mayor. 17. Acordar con el Gerente de Mercadeo y Ventas, el establecimiento de políticas y lineamientos que permitan optimizar los procesos y recursos de las áreas a su cargo. 18. Garantizar la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 19. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Preparación del Plan Comercial y su respectivo presupuesto. - Metas y objetivos para la gestión comercial. - Cálculo de la demanda y pronóstico de ventas. 25
26 - Tamaño y estructura de la fuerza de ventas en Plaza Mayor Bogotá. - Volumen de ventas, costo y utilidad. - Cumplimiento del presupuesto aprobado para la Dirección de Proyectos Propios. VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Costos y Presupuestos. - Proyección de Ventas. - Dirección de Equipo de Ventas. - Programas y Estrategias de Fidelización. - Análisis de Rentabilidad. - Flujo de Caja. - Análisis de Mercado. - Manejo avanzado de Herramientas Office (Word, Excel, power point). - Direccionamiento Estratégico. - Habilidades de Negociación. - Comunicación Asertiva. VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA Título Profesional en Administración de Empresas, Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas y otras áreas afines con el objeto social de Plaza Mayor. Estudios de Especialización en áreas relacionadas con las funciones del cargo como Alta Gerencia, Gerencia de Mercadeo, Ventas y otros. Tres (3) años ocupando cargos de alto compromiso misional, del nivel ejecutivo, comercial o directivo, con habilidad en el direccionamiento de equipos comerciales y cumplimiento de presupuestos y metas. 26
27 I. NOMBRE DEL CARGO: COORDINACIÓN SOLUCIÓN COMPLETA Denominación del Cargo: COORDINAOR Nivel de Dirección: Profesional No. de cargos aprobados: Uno (1) Ubicación del Cargo: Dirección de Solución Completa Cargo del Jefe Inmediato: Director de Solución Completa Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: No II. PROPÓSITO PRINCIPAL Identificar las necesidades y oportunidades de apoyo a los eventos promovidos en la región, mediante la realización de investigaciones de mercados y la generación de ideas de negocio. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas y proyectos generados en la Dependencia y velar por la adecuada aplicación de las normas y procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Contribuir a asegurar una mejor integración y sinergia entre los procesos y servicios que se ofertan en Plaza Mayor. 4. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 5. Participar en la revisión y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su 27
28 efectividad. 6. Participar en la implementación de los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad en la Dirección Comercial, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de la Gerencia de Mercadeo y Ventas y en si para Plaza Mayor. 7. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 8. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia/ otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 9. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano para todo el personal. 10. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor, adicionalmente estimular activamente la participación de su Talento Humano en los programas de Formación y Bienestar Social y laboral. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Llevar a cabo un análisis de las necesidades de eventos de la ciudad región como: Ferias, Foros, Actos Académicos y conciertos entre otros, donde pueda participar Plaza Mayor. 2. Llevar a cabo investigaciones de mercado sobre eventos que se ejecuten en los diferentes sectores. 3. Participar anualmente en la elaboración del presupuesto para la Dirección de Solución Completa. 4. Apoyar a la Dirección de Solución Completa en la evaluación de los clientes estratégicos para la realización de eventos. 5. Llevar a cabo el seguimiento permanente al estado de los clientes de su Dependencia. 6. Definir las estrategias para la comercialización y difusión de los eventos de la Dirección de Solución Completa. 7. Acompañar la gestión comercial, aplicando un control permanente sobre la ejecución de los planes propuestos ofreciendo la retroalimentación oportuna y pertinente. 8. Identificar y estructurar alianzas comerciales enfocadas a fortalecer los resultados de la Dependencia. 28
29 9. Participar activamente en la definición de los segmentos de mercado y las propuestas de valor para la Dependencia. 10. Velar por la aplicación de las normas técnicas de Calidad de la Gestión Pública NTCGP1000, y de los lineamientos del sistema de Calidad vigentes en Plaza Mayor, en el proceso de captación y de organización de eventos. 11. Participar en la operación de los procedimientos operativos y administrativos de la Dirección de Solución Completa, con el fin de tomar decisiones en forma oportuna. 12. De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato. VI. CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES (CRITERIOS DE DESEMPEÑO) - Cumplimiento presupuestal de ingresos y utilidades - Cumplimiento de nivel de satisfacción esperado - Cumplimiento en propensión a participar nuevamente VII. CONOCIMIENTOS BÁSICOS O ESENCIALES - Habilidades en ventas y relaciones públicas - Habilidades de comunicación y negociación - Nivel intermedio de inglés. - Herramientas de Microsoft Word, Excel, Power Point e internet. - Direccionamiento de equipos. - Toma de Decisiones VIII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA ESTUDIOS EXPERIENCIA MINIMA Profesional en Administración de Empresas, Administración de Negocios, Administración de Mercadeo, Mercadeo y Ventas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas Turísticas y otras áreas afines con el objeto del cargo en mención. Dos (2) años ocupando cargos con responsabilidad sobre la gestión comercial, cumplimiento de presupuestos y metas. 29
30 I. NOMBRE DEL CARGO: EJECUTIVO COMERCIAL ARRENDAMIENTO DE ÁREAS Denominación del Cargo: EJECUTIVO Nivel: Profesional No. de cargos aprobados: Tres (3) Ubicación del Cargo: Dirección de Arrendamiento de Áreas Cargo del Jefe Inmediato: Director de Arrendamiento de Áreas Unidad Organizacional: Gerencia de Mercadeo y Ventas Administra Talento Humano: No II. PROPÓSITO PRINCIPAL Ejecutar las políticas, planes y proyectos de ventas, propendiendo por la satisfacción del cliente y por el logro de las metas financieras propuestas. III. DIMENSIÓN ÉTICA Cumplir los principios y valores éticos, así como las directrices para una gestión ética, poniendo en práctica las normas y guías de conducta en los negocios, en la información privilegiada, en las políticas de pago, contribuciones y dádivas y en los conflictos de interés, de tal manera que sus acciones no atenten contra las prohibiciones expresadas en el Código de Ética de Plaza Mayor. IV. DESCRIPCION DE FUNCIONES TRANSVERSALES 1. Participar en el diseño y ejecución de planes, programas, proyectos de la Dependencia o grupo de trabajo y velar por la correcta aplicación de las normas y de los procedimientos vigentes en Plaza Mayor. 2. Aplicar conocimientos, principios y técnicas de su disciplina académica para lograr los fines de la Dependencia. 3. Proponer acciones que puedan adoptarse para el logro de los objetivos y las metas de la Dependencia. 4. Promover y tramitar asuntos de diferente índole por delegación directa de la autoridad competente, o por quien haga sus veces. 5. Estudiar, evaluar y conceptuar acerca de los asuntos competencia de la Dependencia, de acuerdo con las normas preestablecidas en Plaza Mayor. 30
31 6. Participar en el análisis y evaluación de los sistemas y procedimientos de la Dependencia, para procurar su efectividad. 7. Apoyar y ejecutar los requerimientos del Sistema de Gestión de Calidad, con el fin de contribuir al mejoramiento continuo de Plaza Mayor. 8. Administrar adecuadamente los activos fijos y devolutivos asignados para fines exclusivamente laborales, que se encuentran bajo su responsabilidad. 9. Presentar con la periodicidad acordada con el Jefe de la Dependencia / otras instancias de mayor jerarquía en Plaza Mayor, los informes de gestión, que dan cuenta del avance logrado frente a las metas aprobadas en los planes de acción. 10. Velar por el cumplimiento de las directrices que en materia de Seguridad y Salud en el Trabajo, establezca la Dirección del Talento Humano, para todo el personal de Plaza Mayor. 11. Asistir puntualmente a capacitaciones y eventos formativos convocados por la Dirección de Talento Humano de Plaza Mayor. 12. Suministrar en forma oportuna toda aquella información y soportes técnicos que sean requeridos por las instancias de control de Plaza Mayor y entes externos. V. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES 1. Participar activamente en la elaboración del Plan de Acción para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 2. Participar activamente en la elaboración del Presupuesto de Ventas para la Dirección de Arrendamiento de Áreas. 3. Proponer estrategias de mercadeo y ventas que permitan fomentar mejores relaciones comerciales con los clientes y su proceso de fidelización. 4. Dar trámite a la solicitud de cotización, separando las áreas de acuerdo con las necesidades del cliente. 5. Notificar al cliente que la reserva se pacta con el pago del 30% de reserva, adicional a lo anterior, entregar contrato firmado y documentos legales. 6. Concertar las reuniones y recorridos con los clientes, con el fin de brindarles la asesoría suficiente sobre los servicios que ofrece Plaza Mayor, de acuerdo con las características del evento a desarrollar. 7. Elaborar la cotización y re cotizaciones que sean necesarias para luego ser aprobadas por el cliente. 8. Solicitar y verificar la documentación requerida para la realización del evento. 31
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