LOTE 2: Mantenimiento de sistemas operativos de ciientes v servidores v redes de datos internas.

Transcripción

1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACI~N MEDIANTE CONCURSO, POR PROCEDlMlENTO ABIERTO, DE LA PRESTACIÓN DE DIVERSOS SERVICIOS DE CARÁCTER INFORMÁTICO PARA EL INSTITUTO DE DESARROLLO ECONÓMICO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS. (EXPTE: U ) En rlación con la contratación d srvicio d rfrncia y d conformidad con lo dispusto n l artículo 51 dl Ral Dcrto Lgislativo , d 16 d junio, por l qu s apruba l Txto Rfundido d la Ly d Contratos d las Administracions Públicas, y l RD 1098/2001, d 12 d octubr, por l qu s apruba l Rglamnto Gnral d la Ly d Contratos d las Administracions Públicas, s stablcn las siguints prscripcions técnicas: 1. CONDlClONES DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO. El srvicio d informática dl IDEPA, a fin d garantizar l corrcto funcionaminto d sus mdios y qu las difrnts áras pudan cubrir las iniciativas idntificadas n l plan d actividads y l programa oprativo, prcisa d un mayor spcialización n algunos d sus aspctos técnicos y una subdivisión d las taras. Ant sta situación, s ha plantado un modlo para mjorar l nivl d srvicio, qu incrmnt la ficincia y la calidad n las solucions técnicas proporcionadas. Est modlo s basa n la contratación a través d st xpdint d varios provdors spcializados qu dispongan d los conocimintos y la xprincia adcuadas n cada una d las áras rquridas, con un modlo d rlación qu asgur la calidad dl srvicio n l ámbito qu s dfin n st xpdint. En concrto s rfir a la contratación d srvicios d dsarrollo d solucions softwar, hardwar, d comunicacions o d sguridad, qu dn soport al mantniminto y volución d los sistmas corporativos actuals, así como l análisis, dsarrollo implantación d actuacions puntuals, qu pudan surgir durant dsarrollo dl prsnt proycto. A fin d garantizar la obtnción d los mjors srvicios spcializados, s ha dividido l prsnt contrato n 4 lots d adjudicación: LOTE 1: Srvicios d análisis y mantniminto prfctivo v volutivo d aplicacions d Comprnd los trabajos rlacionados con las aplicacions dsarrolladas a mdida para la gstión intrna dl IDEPA, incluyndo, la atnción a los usuarios n consultas, catalogación d problmas, rsolución d incidncias y documntación d las rparacions admás d las nuvas solucions dsarrolladas. LOTE 2: Mantniminto d sistmas oprativos d ciints v srvidors v rds d datos intrnas. Entndindo como tals todas las taras rlacionadas con atnción a consultas d usuarios, la instalación, configuración actualización y administración d los sistmas d rd y comunicacions dl IDEPA incluyndo tanto l softwar como l hardwar implicado n

2 llo. S incluy n st la capacidad d programación n lnguajs d script d administración, prl, bash, Windows scripting host o powrshll. LOTE 3: Cración v mantniminto d sistmas d intligncia d ngocio S incluyn n las taras d st lot lo rlacionado con la atnción a usuarios n consultas, la cración, modificación, administración y jcución d productos d intligncia d ngocio capacs d rlacionar la información d distintas ubicacions n formatos d txto o gráficos usando crystal rports como hrraminta. Mantniminto dl sistma d rpositorio d listados corporativo administración dl mismo hacindo disponibls los informs a los grupos d usuarios ncsarios. LOTE 4: Cración. v actualización d lmntos qráficos, d proqramación v d contnidos vinculados a la prsncia n lntrnt d la páqina corporativa dl IDEPA así como a la lntrant corporativa. Incluyndo n stos trabajos lo rlacionado con la atnción a usuarios n consultas, la cración, modificacion y administración d los rcursos wb disponibls n la página corporativa y n la intrant incluyndo la cración d páginas y lmntos gráficos (rtoqu d imágns) ncsarios. Con indpndcia dl ára d trabajo a dsmpñar n cada lot, s stablcn unas pautas d trabajo y d nivl d srvicio, incluidas n los difrnts tipos d taras, qu s spcifican a continuación. Mantniminto prvntivo. Mantniminto volutivo Mantniminto corrctivo d los dsarrollos ralizados Actividads d soport a usuarios n los dsarrollos ralizados Actualización d la Documntación Análisis funcional d las modificacions y mjoras, complmntando l análisis funcional dl IDEPA Assoraminto y rcomndación d las difrnts hrramintas comrcials xistnts n l mrcado, suscptibls d sr utilizadas n l IDEPA. Plan d Trabajo y dimnsionaminto para las difrnts fass d volución implantación d los sistmas analizados. Estos trabajos s ralizarán d acurdo a un modlo d nivl d srvicio (ANS), qu prmita, a partir d los indicadors, valuar y mdir d manra ficaz stos nivls y compararlos con los objtivos stablcidos. El Srvicio s stablc como una atnción prsncial diaria, d forma qu s vayan implmntando las nuvas funcionalidads sgún las prioridads rquridas por las áras usuarias.

3 2. SITUACION ACTUAL. La situación informática actual stá marcada por la xistncia d multipls sistmas d gstión nlazados ntr sí qu dan al IDEPA un sistma d información consolidado y stabl, mdiant l cual da soport a los principals procsos drivados d su actividad. Es objtivo d st contrato atndr a cuantas ncsidads surjan por uso diario d dichos sistmas n los distintos aspctos rcogidos n los distintos lots. 2.1 Caractrísticas d los sistmas d gstión principals. En gnral s dispon d aplicacions con frontnd accss y backnd SQL Srvr qu gstionan los divrsos aspctos rlativos a las opracions dl IDEPA. El núclo cntral d información s la mprsa, sobr a qu pivotan las dmás informacions. S ofrcn más dtalls sobr las aplicacions a mdida más importants d xistnts n l anxo A. 2.2 Caractristícas dl sistma d gstión d listados Aplicación d gstión d listados a mdida programada n Visual Basic 6 soportada sobr SQL Srvr. Los listados, dsarrollados n Cristal rports stán n disco duro, los prmisos stán controlados por cuntas d accso a carptas d rd para los fichros y a las carptas virtuals dl propio programa nlazadas con la bas d prmisos. Aproximadamnt 35 carptas virtuals y un total d 1140 listados 2.3 Caractrísticas d la rd d datos Rd basada n tcnología Microsoft Windows 130 clints basados n Windows XP, 16 srvidors basados n Windows y linux. Autnticación por dominio con dirctorio activo n Windows Dos controladors d dominio. Srvidor SQL Srvr d producción. Srvidor SQL Srvr d dsarrollo. Srvidor d aplicacions Tomcat. Srvidor d wb Srvidor d copias d sguridad Srvidor d máquinas virtuals Srvidor d fichros x2 organizado con DFS Srvidor d VPN IAS Srvidor d corro lctrónico Exchang 2000 Srvidor cortafugos Linux Smoothwall Srvidor balancador d conxions Linux Rdhat Srvidor Rlé Antivirus y antispam dbian SpamAssasin / ClamAV Srvidor Sun Solaris Ingrs.

4 Almacnaminto DAS 2.4 Comunícacions 6 armarios d comunicacions con switch BasT 1 armario cntral con switch d 1000 BasT y nlac 4000 bast (trunking) a sala d srvidors Todos los srvidors con dobl nlac balancado d 1000 bas T. Tripl salida a lntrnt balancada con routrs d 3COM (2xADSL) y Allid tlsyn.(2xel) 2.5 Caractrísticas d la wb intrant. El sistma s ncuntra n procso d migración a OpnCMS por lo qu l adjudicatario dbrá asumir n principio l mantniminto d contnidos y programación n ASP para ir progrsivamnt adaptando su trabajo a la nuva plataforma. La intrant corporativa contin aplicacions d uso intrno dsarrolladas n ASP qu no s van a migrar d momnto d plataforma d programación, las aplicacions más importants d st tipo s rcogn n l Anxo B. 3. SERVICIOS OBJETO DEL CONTRATO A continuación s dscribn los srvicios qu l provdor dbrá prstar al IDEPA dntro dl marco dl prsnt contrato y nmarcado dntro dl lot corrspondint a su licitación. La dscripción d cada uno d los puntos d acción s hac n gnral pro l rsponsabl d cada lot lo srá d las accions n su campo d actuación. Las pticions qu originan srvicios d mantniminto prvntivo, corrctivo y volutivo s canalizan a través d la hrraminta d gstión d incidncias d la lntrant corporativa. 3.1 Srvicio d mantniminto prvntivo Está orintado a invstigar, studiar y proponr modificacions y cambios n los sistmas o aplicacions d su ámbito d actuación (difrnt para cada uno d los lots) para obtnr mjoras, tanto n l rndiminto, como n la implantación d nuvos srvicios basándos n la información aportada con las taras dl mantniminto corrctivo. Est mantniminto db incluir, ntr otras, las siguints taras: o Invstigación dl impacto sobr l ntorno, d un cambio n alguna aplicación o sistma. 0 Estudio d altrnativas n la implantación d cirtas spcificacions. Gnración d propustas d cambios n l ntorno informático dl IDEPA, para la mjora d los sistmas. Suprvisión dl rndiminto d las difrnts aplicacions y sistmas, idntificando y corrigindo las causas qu pudan pnalizar los timpos d rspusta. Alrtar al IDEPA d los rrors dscubirtos n l softwar d bas, n las aplicacions corporativas o los sistmas d rd. Idntificación d potncials faltas d rndiminto a futuro y laboración d propustas d volución para vitarlas.

5 3.2 Srvicio d mantniminto volotivo S orinta a los dsarrollos ncsarios para cubrir las nuvas funcionalidads solicitadas por las áras organizativas dl IDEPA, o modificacions a las funcionalidads xistnts y qu ls prmitan agilizar y mjorar su gstión y sus procsos. También incluy la adaptación d las aplicacions y paramtrizacions a nuvas vrsions d sistmas o softwar d bas, asgurando su compatibilidad y corrcto funcionaminto, aprovchando al máximo las nuvas prstacions dl producto. El mantniminto volutivo incluy: s El análisis funcional y técnico d los cambios, mjoras y nuvas funcionalidads Aprobación, por part d los usuarios clav, y10 dl rsponsabl d Informática dl IDEPA n caso d cambios gnrals d las propustas d cambio. El dsarrollo d las modificacions a los sistmas (programación, instalación y10 configuración) Todas las prubas dl sistma qu s dbrán documntar 6 El mantniminto d las documntacions técnicas y funcionals dl sistma. Dntro dl mantniminto volutivo distinguimos varios tipos por l trataminto qu rcibn: Estudio y Valoración d Mjoras: Son aqullas pticions d volutivo, cuyo objtivo s obtnr una stimación d timpos y sfurzos para l dsarrollo, admás d contmplar l grado d adaptación qu suponn rspcto al modlo implantado. Evolutivo mnor: Consist n la implantación, a ptición dl usuario, d cambios n l sistma, dbido a pquñas modificacions n las spcificacions dl mismo y con un timpo d jcución infrior a las 30 horas. Evolutivo mayor: Rlativo a nuvas funcionalidads qu, por su naturalza y compljidad, rquirn un alto sfurzo d dsarrollo, xcdindo l ámbito dl volutivo mnor y, por tanto, rquirn un trataminto indpndint y dbn sr planificadas y acomtidas dntro dl plan gnral dl proycto d forma indpndint. 3.3 Srvicio d mantniminto corrctivo. Incluy la rsolución d incidncias funcionals y técnicas, dtctadas por los usuarios o por l srvicio d Informática dl IDEPA durant l manjo dl sistma y qu rquirn la modificación/adaptación d los programas dsarrollados, las paramtrizacions y /o modificacions ralizadas n las aplicacions y10 cambios o incorporacions al conjunto d sistmas intgrants d la rd corporativa. S da srvicio a un volumn d 120 usuarios n total distribuidos n las oficinas dl IDEPA n Asturias, Bruslas y Madrid. La corrcción d los dfctos funcionals y técnicos d las aplicacions y10 los srvicios d rd cubirtas por l srvicio d mantniminto, incluy: Diagnostico dl rror/ problma Análisis funcional y técnico d la solución.

6 Dsarrollo d las modificacions a los sistmas (programación y10 configuración), incluyndo prubas unitarias documntadas. Soport n la implantaciónlintgración. Prubas documntadas dl sistma. 8 Dtcción d problmas rcurrnts, idntificación, análisis, disño y jcución d las corrccions ncsarias para la rsolución d dichos problmas. Soport a las áras usuarias n rsolución d incidncias drivadas d una incorrcta oprativa d usuario, y10 qu rquirn intrvnción para la rstauración d la información. En su caso las rstauracions d datos s ralizarán prvia autorización dl rsponsabl dl srvicio d Informática dl IDEPA y conform a la ly d protcciónd datos i Mantniminto d las documntacions técnicas y funcionals dl sistma Est mantniminto s aplica a las incidncias drivadas d los propios dsarrollos o cambios n los sistmas físicos d la rd corporativa, objto d st srvicio, o las qu pudan surgir fura dl priodo d garantía d proyctos antriors. También s incluyn n st apartado los trabajos d análisis y rsolución d incidncias d usuario qu, una vz analizadas, no rquiran cambios o modificacions d la aplicación, pudindo rqurir actuacions técnicas, rvisión d datos, intrfacs, ayuda prsncial al usuario n l uso d aplicacións o quipos, tc. Estas taras d soport, asgurarán la ncsaria ayuda para procsos propios d usuario, o la rsolución d consultas, o incidncias d cualquir clas, sobr las aplicacions y los sistmas corporativos, incluirá: La rsolución d pticions d consulta o d soport a procsos d usuario ant una incidncia. Documntación d las consultas, incidncias y pticions d cambio y ralización d las accions ncaminadas a su rsolución. Mantniminto d la documntación d usuario dl sistma n caso ncsario. Las taras d mantniminto corrctivo y volutivo incluirán, admás, las siguints: Gstión d procsos d rparación o sustitución d sistmas o aplicacions dfctuosas qu s ncuntrn n priodo d garantía. Gstión d consultas al fabricant dl quipo o aplicación n l caso d sr ncsario para la ralización dl srvicio. Análisis d problmas d rndiminto n transaccions concrtas, dbido a problmas d dsarrollo o d configuración. Convrsions d datos 1 cargas 1 intrfacs y soport para los proyctos adicionals qu s dsarrolln n l IDEPA 0 Intgración d dsarrollos y sistmas n l conjunto d la rd corporativa Validación d la intgridad d los datos dl sistma.

7 o Formación rqurida por l prsonal d! IDEPA asociada a las nuvas funcionalidads o sistmas implantados. Cambios d vrsión dl softwar d bas, instalacion d quipos o modificacion d configuracions, altas, bajas y modificacions d usuarios y políticas dl sistma para adaptarlas a nuvos rquisitos. En los objtivos d st proycto stá l sguiminto dl mismo, para lo cual l provdor ralizará los informs qu prmitan, al IDEPA ralizar l sguiminto d los srvicios contratados y vrificar l cumpliminto d los ANS compromtidos. A fin d facilitar l sguiminto d los trabajos, s utilizará como hrraminta común l sistma d gstión d incidncias corporativo y todas las accions ralizadas n cada uno d los campos s catgorizará adcuadamnt. D manra prvia al pago d la factura mnsual s ntrgará un inform con l dtall d las incidncias rsultas con datos stadísticos qu prmitan comprobar la volucion dl contrato n l més n curso y planificar losa trabajos a futuro. En a fas d implantación s acordarán la structura d los informs, dimnsionando los rcursos ncsarios para la ralización d los mismos, stos informs s computarán como horas d gstión n la asignación d taras. Los informs mnsuals s almacnarán para vrificar a volucion dl xpdint. 5. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DEL SERVICIO. El srvicio d Informática dl IDEPA suprvisará la volucion dl contrato y coordinará con los jfs d proycto d cada uno d los lots las taras corrspondints a sus ára d rsponsabilidad. Admás, los adjudicatarios d los distintos lots dbrán coordinar sus trabajos d modo qu s d corrcta rsolución a las incidncias plantadas con l uso d todos los rcursos qu san ncsarios para llo. D manra mnsual s ralizarán runions d coordinación con todos los jfs d proycto d modo qu s pudan intrcambiar imprsions sobr l srvicio y proponr mjoras para su bun funcionaminto, s rvisará asimismo l grado d cumpliminto d los acurdos d nivl d srvicio stablcidos. 6. PROCESOS DEL SERVICIO. Todas las solicituds d srvicio dirctas, salvo las solicituds catalogadas como incidncias corrctivas dbn sr aprobadas por l IDEPA ants d su jcución por l provdor,, En los informs d sguiminto, s idntificarán las solicituds d sgún corrspondan a los srvicios prvntivo, corrctivo o volutivo.

8 El provdor db rsolvr las incidncias n l marco dictado por los acurdos d nivl d srvicio y garantizando l cumpliminto d la mtodologia n uso. Estas incidncias d srvicio son d tipo corrctivo, consultas, soport y volutivo mnor. El quipo dl provdor rgistrará l sguiminto d las incidncias qu los usuarios hayan crado, crará para su propio control las qu s gnrn con motivo d pticions dl srvicio d Informática y s rsponsabilizará d su cirr. El provdor dbrá sr capaz d rgistrar las incidncias y d rsolvr la incidncia n los timpos acordados. Las solicituds d srvicio d gran soport, prvntivo y d volutivo mayor dbrán pasar n caso d calificars como tals por un procso prvio d aprobación por part dl IDEPA. 7. NIVELES DE SERVICIO. La prstación d los srvicios d todos los lots, s ralizará d acurdo a un modlo d nivl d srvicio (ANS) S valorará positivamnt, qu l adjudicatario ponga a disposición dl IDEPA las hrramintas hardwar y softwar qu prmitan valuar y mdir, d manra ficaz, los nivls d srvicio y compararlos con los objtivos stablcidos. S considra "Timpo d rspusta" al timpo qu transcurr dsd qu s rcib la incidncia, hasta qu s diagnostica y valúa la rsolución dl problma, y s documnta n l sistma d gstión d incidncias dicha rsolución. S considra "Timpo d cirr" al qu transcurr dsd qu s rcib la comunicación d la incidncia, hasta qu s rsulv y s cirra o s pasa a la siguint scción dl srvicio. Los indicadors qu conforman l acurdo d nivl d srvicio (ANS) s rcogn n l siguint cuadro, pudindo sr compltados y ampliados por l ofrnt, conform a su plantaminto y mtodología para asumir los compromisos d srvicio. Los Nivls d Srvicio s podrán rvisar por acurdo d las parts para adaptarlos a las circunstancias d volución n l timpo. No srán d aplicación los ANS n los priodos d transición d ntrada y salida. Tampoco s aplicarán los ANS cuando los problmas qu causn la dsviación san ajnos al provdor por la no aplicación por part dl IDEPA d rcomndacions dadas por l provdor o por cambios n los procsos o procdimintos stablcidos. En ningún caso afctará al nivl d srvicio la no disponibilidad d rcursos por part dl provdor, así como la incorporación d nuvos rcursos por sustitución d los originals. Como s indica n l apartado d informs, l provdor mitirá con priodicidad mnsual los informs d sguiminto oportunos. En l inform s dbrán analizar las causas dl incumpliminto si lo hubira, indicando las accions tomadas para corrgir los rrors dtctados. En la siguint tabla s rfljan los mínimos rquridos por l ANS: El horario sobr l qu s computará l timpo s l d la jornada laboral stablcida n st Pligo.

9 Corrctivo nivl 1 Timpo d rspusta d incidncia: dntro d las 2 horas siguints a la comunicación. 1 Nivl 1 : Crítico - Incidncia qu i impid l corrcto 1 funcionaminto d un procso ( clav o afcta a múltipls Timpo d cirr d incidncia: dntro d las 8 horas siguints a la comunicación. Corrctivo nivl 2 Timpo d cirr d incidncia: dntro d las 3 dias siguints a la comunicación Corrctivo nivl 3 Timpo d cirr d incidncia: dntro d los 5 dias siguints a la comunicación. Timpo d rspusta d incidncia: dntro d las 8 horas siguints a la comunicación. Timpo d rspusta d incidncia: dntro d los 3 días siguints a la comunicación. Nivl 2: Important - Afcta a funcions d procsos clavs, o a un númro rducido Nivl 3: Normal - Disponibilidad / accsibilidad a la información oor otras vias. Cumpliminto n plazo Dsfas mnor al Evolutivos mnors 10 % Evolutivos qu por su no d horas <=30 no stán incluidos n l volutivo mayor. Sin contar con l timpo d rspusta d usuario. Estabilización d dsarrollos Mnor al 10 % dl rsultado dl total horas dsarrollo con rspcto a horas Mdidor d calidad. Mid l porcntaj d corrctivos sobr l volumn d dsarrollos.

10 Ddicación al Mantniminto Prvntivo 5% Horas rals dl ms 5% Asguraminto d la ddicación dl mantniminto prvntivo. La formula con a qu s stablc l porcntaj dl Nivl d Cumpliminto, d cada uno d los indicadors s: NC=(A/B) x 100, dond A s l númro d actuacions qu cumpln l nivl d srvicio y B s l númro total d actuacions n s nivl. Para l cálculo Global Mnsual s stablc como GM=(NC x P)/100, sindo P l porcntaj d pso d cada indicador S stablc qu l Nivl d Srvicio Mnsual dbría situars por ncima dl 89 %. Por dbajo d st mínimo s stablcrán las pnalizacions rcogidas n la tabla corrspondint, qu figura n l Pligo d Cláusulas Administrativas. Est porcntaj s calcula por la suma d los GM d todos los indicadors. Como valor añadido a la ofrta, l ofrnt podrá compromtrs a un nivl d srvicio qu mjor al aqui rcogido como minimo. El provdor no podrá prsntar una tabla d ANS difrnt a la solicitada aunqu podrá mjorar los paramtros aquí solicitados (stá s considra como mínimos), si no la prsnta, acpta implicitamnt sta. 8. GESTIÓN DEL PROYECTO. La gstión dl proycto dbrá incluir l control y sguiminto d acurdos d nivl d srvicio, informs dl nivl d srvicio prstado, intrlocución con los rsponsabls dl srvicio d informática dl IDEPA, así como aportación d informacions sobr avancs tcnológicos aplicabls a la strcutura dl IDEPA n l ámbito d rsponsabilidad dl adjudicatario. Para la adcuada ralización d trabajo, objto dl prsnt contrato, s rquir: Coordinación ntr los distintos quipos d trabajo involucrados n l srvicio qu podrán sr d distintas mprsas. Rcpción, tipificación y valoración d las pticions, capacidad d dlgar parts d la solución d una incidncia a otra scción, la cual podrá rptir l procso hasta la rsolución final d la incidncia. Soport a la aprobación y a la priorización d las pticions Planificación y sguiminto dl avanc d la implantación d cada cambio. Sguiminto d las incidncias hasta su cirr, a través d la confirmación dl usuario. Gstión d la configuración y documntación d todos los sistmas y aplicacions n su scción. S valorará positivamnt qu l ofrnt aport mtodología y hrramintas softwar d control dl srvicio, qu facilitn la gstión y la valuación d la calidad dl srvicio. Si por circunstancias no prvistas, hubira qu sustituir a un mimbro dl quipo durant l timpo d vigncia dl contrato, l sustituto dbrá sr aprobado por l IDEPA, sindo n

11 todo caso, a costa dl adjudicatario l timpo d solapaminto qu srá d al mnos 10 jornadas, ntr l prsonal salint y l ntrant, rqurido para la adquisición dl conociminto dl nuvo mimbro dl quipo. El prsonal sustituto dbrá posr una cualificación y xprincia quivalnt al d la prsona sustituida. El horario prsncial n l IDEPA srá d ntr las 8:30 y las 19:30 horas, n días laborabls durant 12 mss al año. El provdor dbrá asgurar la flxibilidad ncsaria para incrmntar puntualmnt l númro d rcursos, n caso d qu s produzca una ncsidad crítica por part d RNE, n alguna aplicación qu no puda asumirs por l quipo prvisto. 9. ENTREGABLES Y GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN. En st apartado s dscribn las ntrgas qu db compromtr l suministrador con l IDEPA S stablcrá un sistma d gstión d la documntación dl proycto consnsuado para los 4 lots, cada provdor dbrá prsntar un propusta. D acurdo con l mismo, los documntos, tanto d apoyo como los gnrados por l propio proycto: manuals, diagramas d configuración documntos d análisis, han d tnr una idntificación única n nombr y númro d rvisión. Llvando un control d ntrgas, vrsions, situación d aprobación tc. Toda la documntación información gnrada srá guardada durant l transcurso dl proycto n los srvidors dl IDEPA. Todos los documntos s guardarán n formato lctrónico modificabl con programas d la gama Offic d Microsoft. El suministrador dbrá gnrar la documntación ncsaria n cada caso, n la modificacion, instalación o configuración d cada nuvo sistma o aplicacion: o Documntos d analisis y rquisitos. o Disño d la solución o Manual d instalación, administración configuración y d usuario sgú procda. o Funts y jcutabls, si procd. 10. SEGUIMIENTO DEL PROYECTO El sguiminto y control dl proycto s ralizara, sgún lo stipulado por l IDEPA mdiant los siguints mcanismos: El IDEPA dsignará un Dirctor Técnico dl Proycto cuyas funcions n rlación con l objto dl prsnt contrato srán las siguints: r Sguiminto continuo d la volución dl contrato con runions priódicas al objto d rvisar l grado d cumpliminto d los objtivos, la planificación d actividads y dmás aspctos d gstión. Emitir las crtificacions ncsarias para l pago mnsual, d modo qu constn las na al ida ds incurridas n su caso.

12 El Dirctor Técnico podrá dlgar sus funcions n una prsona d su quipo. Asimismo podrá incorporar al proycto, durant su ralización, las prsonas qu stim ncsarias para vrificar y valuar todas las actuacions a su cargo. En l sguiminto d los trabajos ralizados s tndrán n cunta los siguints xtrmos: Grado d cumpliminto dl objto dl contrato Incidncias habidas qu hubiran originado rtrasos n l cumpliminto d los objtivos planificados. Cuando a juicio dl Dirctor Técnico, tals incidncias furan imputabls al adjudicatario, por falta d rsponsabilidad, incomptncia, dsidia u otras causas d índol similar, la facturación rsultant qudará minorada n l import d las horas ralizadas, sin prjuicio d las accions y pnalidads qu rsultn procdnts. Las rctificacions n los trabajos drivadas d dcisions sobrvnidas, qu no tngan como orign rrors u omisions dl adjudicatario, s computarán como horas d trabajo dntro dl proycto. Las pnalizacions aplicabls son las qu s rfljan n l Pligo d Cláusulas Administrativas. 11. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD. 1 l. 1 Propidad intlctual d los trabajos: Sin prjuicio d lo dispusto por la lgislación vignt n matria d propidad intlctual y d protcción jurídica d los programas d ordnador, l contratista acpta xprsamnt qu los drchos d xplotación d los sistmas informáticos y d los trabajos dsarrollados al amparo dl prsnt contrato corrspondn únicamnt al IDEPA, con xclusividad y a todos los fctos Sguridad y confídncialidad d la información: El adjudicatario guardará los principios stablcidos n matria d sguridad y confidncialidad d la información. 12. Transfrncia tcnológica Durant la jcución d los trabajos objto dl contrato, l adjudicatario s compromt, n todo momnto, a facilitar a las prsonas dsignadas por l IDEPA a tals fctos, la información y documntación qu éstas solicitn para disponr d un plno conociminto d las circunstancias n qu s dsarrollan los trabajos, así como d los vntuals problmas qu pudan plantars y d las tcnologías, métodos y hrramintas utilizados para rsolvrlos. S prtnd, n dfinitiva, qu st contrato contmpl una transfrncia tcnológica apropiada. Eduardo Curvo Ricardo ASESOR INFORMÁTICO

13 13.Anxo A. Lista d aplicacions dsarrolladas intrnamnt y sujtas a mantniminto. (Dicimbr 2006)

14 Gstion d la informacion mostrada n la aplicación wb SQL Srvr Dlphi Windows 60 dl flash comarcal Gstion d los lmntos d dircción dl gstor d SQLSrvr Dlphi Windows 19 proyctos 1 1 / Mantniminto d part d la información dinámica d la SQL Srvr Accss Windows 28 wb d IDEPA / lnformspromotors GNon manual d xcpcions dl programa d gstion SQL Srvr Dlphi Windows 5 d promotors 1 Organismos 1 Gstion d organismos y datos d contacto 1 SQLSrvr 1 Dlphi 1 Windows prsonal 1 Manja los datos dl prsonal dl IDEPA 1 SQL Srvr / Accss 1 Windows 1 28 I I Activx-Spiya Concursos Programa wb para los promotors intrnacionals SQL Srvr asp Windows 70

15 14.Anxo B. Lista d aplicacions Wb con intracción con BBDD d la Intrant. (Dicimbr 2006) Dossir d Prnsa Prmit la visualización d los documntos d prnsa mdiant un IFR calndario. 1 ASP Windows I 3 Buscador d Emprsas y Organismos Buscador qu agrupa todas las linas d ayudas, rcorts d Sayp, Sayp99, IFR, / ASP 1 Windows 1 15 prnsa, y datos rfrnts a la mprsa buscada. Expndints. Rgs Estadísticas d Emprsas y Organisinos Estadí~licasobr las mprsas gstionadas por l IDEPA. Altas, BasCoorporativa ASP Windows 9 bajas.. Archivo Documntal Buscador d documntos. Prmit busqudas n rangos d fcha, ArchiDocWb por txto libr... Windows l lndic d Rvistas Buscador d las rvistas almacnadas n l IDEPA. Prmit la visualización d las mismas. Windows l Bibliotca Buscador d libros almacnados n l IDEPA. Windows HlpDsk Proycto DEVA. Sistma d información y asistncia para gstionar l soport técnico ofrcido a los usuarios. Contin stadísticas, boltins, listados d información, tc. sobr l DEVA para uso intrno. / 1 1 Aplicación qu prmit a los usuarios gstionar sus horas d Gstor-Proyctos-IDEPA ASP trabajo. Windows lo Windows 130 Windows

16 1 Rcpcion 1 Aplicación qu gstiona las visitas y llamadas al IDEPA. 1 IFR 1 ASP / Windows 14 1 Innovación. Boltin Europo. Aplicación qu gstiona las noticias qu s nvian n l mailing lntrnt 1 ASP 1 Windows 1 74 smanal. Gnra la plantilla. Control d usuarios. Listado Minimi>. Buscador d subvncions obtnidas por una mprsa y qu stán sujtas a MINIMIS. REGES, EXPEDIENTES Windows FAQs Sistma qu prmit gstionar las prguntas mas frcunts sobr aplicacions, softwar... qu aparcn n la scción d INFORMATICA. ArchiDocWb Windows