Herramienta de sincronización de Active Directory Manual del usuario

Transcripción

1 TREND MICRO Hosted Security Herramienta de sincronización de Active Directory Manual del usuario Integre la protección frente a las amenazas del correo electrónico en un servicio alojado m s Messaging Security

2 Trend Micro Incorporated se reserva el derecho de efectuar cambios en este documento y en el producto que en él se describe sin previo aviso. Antes de instalar y empezar a utilizar el producto, consulte los archivos Léame, las notas de la versión y la última versión de la documentación correspondiente que encontrará disponible en el sitio Web de Trend Micro en: Trend Micro, el logotipo en forma de pelota de Trend Micro, Trend Micro Antivirus, TrendLabs, TrendEdge y Smart Protection Network son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de Trend Micro Incorporated. El resto de nombres de productos o empresas pueden ser marcas comerciales o marcas comerciales registradas de sus respectivos propietarios. Copyright Trend Micro Incorporated. Reservados todos los derechos. Nº de documento: HSSM27260/ Fecha de publicación: Diciembre de 2015 Protegido por las patentes de Estados Unidos: Patentes en trámite.

3 Esta documentación presenta las características principales del producto y proporciona instrucciones de instalación para un entorno de producción. Léala detenidamente antes de instalar o utilizar el producto. También encontrará información pormenorizada sobre cómo utilizar funciones específicas del producto en el Centro de ayuda en línea de Trend Micro y en la Base de conocimientos de Trend Micro. Trend Micro trata constantemente de mejorar la documentación. Si tiene alguna duda, comentario o sugerencia con relación a este o a cualquier otro documento de Trend Micro, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico docs@trendmicro.com. Evalúe esta documentación en el siguiente sitio Web:

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5 Tabla de contenidos Prefacio Prefacio... iii Documentación... iv Público... iv Convenciones de la documentación... v Capítulo 1: Introducción Acerca de Trend Micro Hosted Security Acerca de la Herramienta de sincronización de Active Directory Capítulo 2: Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Requisitos del sistema Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Activación de los servicios Web de Hosted Security Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Actualización de la Herramienta de sincronización de Active Directory Capítulo 3: Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Configuración de la Herramienta de sincronización de Active Directory Configuración de los parámetros de servicio Configuración del directorio de fuentes Eliminación del directorio de fuentes Actualización del directorio de fuentes i

6 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Pruebas locales de sincronización Sincronización de grupos y cuentas de correo electrónico Visualización del historial de sincronizaciones Configuración del servidor de Hosted Security Apéndice A: Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de Active Directory... A-2 Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory... A-2 Índice Índice... IN-1 ii

7 Prefacio Prefacio Bienvenido/a a la Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory de Trend Micro Hosted Security. Esta guía presenta la Herramienta de sincronización de Active Directory y explica cómo usarla para sincronizar grupos y cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security. Esta sección incluye los temas siguientes: Documentación en la página iv Público en la página iv Convenciones de la documentación en la página v iii

8 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Documentación La documentación de Hosted Security incluye lo siguiente: Tabla 1. Documentación del producto Documento Manual del administrador Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Portal de asistencia Descripción El Manual del administrador contiene información sobre Hosted Security y proporciona instrucciones para configurar Hosted Security, de modo que la red quede protegida del spam, el phishing y el malware antes de que lleguen a alcanzarla. La Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory es un documento PDF que presenta la Herramienta de sincronización de Active Directory dehosted Security, y explica cómo usarla para sincronizar grupos y cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security. El portal de asistencia es una base de datos en línea con información sobre la solución de problemas. Proporciona la información más reciente sobre los problemas conocidos del producto. Para acceder al portal de asistencia, visite este sitio Web: Consulte y descargue la documentación en: Público La documentación de Hosted Security está dirigida a analistas de seguridad y administradores de TI. Se asume que el lector conoce en profundidad los conceptos de seguridad de información y redes, incluidos los temas siguientes: Topologías de red iv

9 Prefacio Administración de Active Directory Aplicación y gestión de políticas La documentación no presupone conocimientos de correlación de eventos de amenaza por parte del lector. Convenciones de la documentación En la documentación se aplican las convenciones siguientes: Tabla 2. Convenciones de la documentación Convención MAYÚSCULAS Negrita Cursiva Monospace Ruta de > navegación Nota Descripción Acrónimos, abreviaturas y nombres de ciertos comandos y teclas del teclado. Menús y comandos de menú, botones de comando, pestañas y opciones. Referencias a otros documentos. Líneas de comando de ejemplo, código del programa, direcciones URL de sitio Web, nombres de archivo y resultados del programa. La ruta de navegación para acceder a una pantalla específica. Por ejemplo, Archivo > Guardar significa hacer clic en las opciones Archivo y Guardar de la interfaz. Notas de configuración Consejo Recomendaciones o sugerencias v

10 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Convención Importante ADVERTENCIA! Descripción Información relacionada con las limitaciones del producto y los parámetros de configuración predeterminados o necesarios. Opciones de configuración y acciones críticas vi

11 Capítulo 1 Introducción Esta sección ofrece una breve introducción sobre Trend Micro Hosted Security y la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Security. Esta sección incluye los temas siguientes: Acerca de Trend Micro Hosted Security en la página 1-2 Acerca de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página

12 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Acerca de Trend Micro Hosted Security Trend Micro Hosted Security es una solución que no requiere mantenimiento y que ofrece protección actualizada continuamente para detener el spam, el phishing y el malware antes de que lleguen a su red. Gracias a Trend Micro Hosted Security, los administradores de correo pueden configurar reglas para eliminar los virus detectados y otro malware de los mensajes entrantes antes de que lleguen a la red corporativa. Los administradores pueden poner en cuarentena el spam detectado y otros mensajes inadecuados. A continuación los destinatarios del mensaje o los administradores de correo pueden decidir si desean liberar o eliminar los mensajes en cuarentena. Acerca de la Herramienta de sincronización de Active Directory La Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Security es un conector de Microsoft Active Directory que se instala en el entorno y puede acceder a Hosted Security. Puede sincronizar las cuentas de correo electrónico de usuario y las de los miembros de grupo del servidor de Active Directory en el servidor de Hosted Security. La sincronización de las cuentas de correo electrónico permite al servidor de Hosted Security verificar los distintos mensajes de correo electrónico a través de la comprobación de destinatarios válidos. Con la sincronización de los grupos de usuarios, puede definir políticas para estos grupos en Hosted Security. 1-2

13 Capítulo 2 Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Esta sección incluye los temas siguientes: Requisitos del sistema en la página 2-2 Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-2 Activación de los servicios Web de Hosted Security en la página 2-3 Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-4 Actualización de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página

14 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Requisitos del sistema Revise los requisitos siguientes antes de instalar la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Security. Tabla 2-1. Requisitos del sistema de la Herramienta de sincronización de Active Directory Componente Requisitos Sistema operativo Microsoft Windows Server 2008 o 2012 Memoria Disco duro 2 GB (mínimo) 1 GB (mínimo) disponible para los datos de procesamiento e instalación Otros Acceso a Internet Compatibilidad con Microsoft Active Directory 2003, 2008 o 2012 Microsoft.NET Framework 3.5 Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Procedimiento 1. Inicie sesión en la consola de administración de Hosted Security desde una de las URL siguientes: Europa: Otras regiones: 2. Vaya a Administración > Servicios Web. 2-2

15 Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory 3. En la sección Descargas de la pantalla Servicios Web, haga clic en para descargar la Herramienta de sincronización de Active Directory. Activación de los servicios Web de Hosted Security Los programas de servicios Web de Hosted Security están desactivados para sus dominios de correo electrónico de forma predeterminada. Active los servicios Web para que la Herramienta de sincronización de Active Directory se comunique y sincronice los datos del directorio de Active Directory en Hosted Security. Procedimiento 1. Vaya a Administración > Servicios Web. 2. Asegúrese de disponer de una clave de autenticación del servicio. Si no se ha generado la clave de autenticación hasta el momento, haga clic en Generar clave nueva. La Herramienta de sincronización de Active Directory usa la clave de autenticación para autenticar la comunicación. Si ya se ha generado una clave de autenticación en la consola administrativa, cópiela y péguela en la Herramienta de sincronización de Active Directory. Sin esta clave, la Herramienta de sincronización de Active Directory no podrá comunicarse con los servicios Web de Hosted Security. Nota Para incrementar la seguridad, puede generar periódicamente una clave de autenticación nueva haciendo clic en Generar clave nueva. A continuación, deberá actualizar la Herramienta de sincronización de Active Directory para que use la clave de autenticación nueva. Tenga en cuenta que, cuando se genera una clave de autenticación nueva, la antigua queda obsoleta. 3. Haga clic en el icono desactivado de la derecha para activar Aplicaciones. De este modo, la Herramienta de sincronización de Active Directory podrá comunicarse con los servicios Web de Hosted Security. 2-3

16 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Figura 2-1. Pantalla Servicios Web Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory Nota Antes de instalar la Herramienta de sincronización de Active Directory, asegúrese de que el equipo donde desea instalarla cumple los requisitos del sistema descritos en la sección Requisitos del sistema en la página 2-2. Nota Trend Micro recomienda instalar esta herramienta en un equipo independiente del dispositivo donde se encuentra instalado Active Directory. Procedimiento 1. Ejecute el paquete de aplicación HESActiveDirectorySynchronizationTool.msi para iniciar el programa de instalación. Aparecerá la pantalla de bienvenida. 2. Haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Contrato de licencia de usuario final. 2-4

17 Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory 3. Acepte el contrato de licencia y haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Carpeta de destino. 4. Seleccione la ubicación donde desea instalar la herramienta y haga clic en Siguiente. Aparecerá la pantalla Listo para instalar. 5. Haga clic en Instalar. Aparecerá la pantalla Instalando. Nota Si se ha activado Control de cuentas de usuario en el sistema operativo, una ventana emergente le solicitará que complete el acceso de administrador. Haga clic en Sí en la ventana emergente Control de cuentas de usuario para permitir la instalación. 6. Haga clic en Finalizar en la pantalla que aparecerá cuando se complete la instalación. Actualización de la Herramienta de sincronización de Active Directory Si la Herramienta de sincronización de Active Directory está obsoleta, o hay una nueva versión disponible en Hosted Security, puede actualizarla. Para ello, desinstale el programa actual e instale la versión más reciente. Procedimiento 1. Desplácese hasta la ubicación del equipo donde se ha instalado la Herramienta de sincronización de Active Directory y cree una copia de seguridad de los archivos siguientes: clientconf.xml 2-5

18 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory sources.xml 2. Descargue la versión más reciente de la Herramienta de sincronización de Active Directory del servidor de Hosted Security. Consulte Descarga del programa de instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-2 para obtener información sobre el procedimiento. 3. Desinstale la versión actual de la Herramienta de sincronización de Active Directory del equipo. 4. Instale la versión más reciente de la Herramienta de sincronización de Active Directory que ha descargado en el paso 2 de este procedimiento en la misma carpeta en la que ha instalado la versión anterior. Consulte Instalación de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 2-4 para obtener información sobre el procedimiento. 5. Copie los archivos siguientes (de los que ha creado una copia de seguridad en el paso 1 de este procedimiento) en la carpeta de instalación: clientconf.xml sources.xml 6. Inicie la Herramienta de sincronización de Active Directory para revisar la configuración. 2-6

19 Capítulo 3 Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Esta sección incluye los temas siguientes: Configuración de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página 3-2 Sincronización de grupos y cuentas de correo electrónico en la página 3-8 Pruebas locales de sincronización en la página 3-7 Visualización del historial de sincronizaciones en la página

20 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Configuración de la Herramienta de sincronización de Active Directory Configuración de los parámetros de servicio Puede configurar los parámetros de conexión de Hosted Security en la pestaña Configuración de servicios. Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. En la pestaña Configuración de servicios, configure los parámetros siguientes: En la sección Cuenta de inicio de sesión de administrador de Hosted Security: Nombre de cuenta: el nombre de cuenta de administrador con el que ha iniciado sesión en la consola de administración de Hosted Security. Clave de autenticación del servicio: la clave de autenticación del servicio para el servidor de Hosted Security. Nota La clave de autenticación del servicio se encuentra en la pantalla Servicios Web (Administración > Servicios Web) de la consola de administración de Hosted Security. En la sección Configuración del proxy: No usar un proxy: si la red no requiere un proxy, seleccione esta opción para desactivar esta configuración. 3-2

21 Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Detectar automáticamente la configuración del proxy: seleccione esta opción para que la Herramienta de sincronización de Active Directory detecte automáticamente la configuración del proxy de la red. Establecer el proxy de forma manual (HTTP): seleccione esta opción para establecer manualmente la configuración de Servidor y Puerto del proxy para el servidor proxy. Si es necesario, escriba también los datos de Nombre de usuario y Contraseña. Nota Actualmente, la Herramienta de sincronización de Active Directory solo admite el proxy HTTP. Sincronizar cada x horas: seleccione esta opción y especifique la duración en horas si desea que la Herramienta de sincronización de Active Directory sincronice automáticamente los grupos de usuarios y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en Hosted Security de forma periódica. Nota 3. Haga clic en Aplicar. Para implementar esta configuración, deberá sincronizar los datos manualmente la primera vez. A partir de ese momento, la Herramienta de sincronización de Active Directory sincronizará los datos de forma automática conforme a la configuración especificada. Configuración del directorio de fuentes Puede configurar la fuente de sincronización y los parámetros de conexión de Active Directory en la pestaña Directorio de fuentes. Nota Si la red incluye varias fuentes de Active Directory y desea que la Herramienta de sincronización de Active Directory sincronice los datos del directorio de todas ellas, configúrelas de forma conjunta en la pestaña Directorio de fuentes. 3-3

22 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. En la pestaña Directorio de fuentes, configure los parámetros siguientes de la sección Configuración de la fuente de sincronización: Nombre de fuente: el nombre del directorio de fuentes de Active Directory desde el que se han importado los usuarios y los grupos en el servidor de Hosted Security. Tipo de fuente: el tipo de directorio al que se está conectando donde se alojan los grupos y los usuarios. Seleccione Microsoft Active Directory o Catálogo global de Microsoft AD en la lista desplegable. Nombre de host: la dirección IP o el nombre de host del servidor de Active Directory. Puerto: el número de puerto que usa el servidor de Active Directory. Usar SSL: seleccione esta opción si Active Directory requiere una conexión cifrada. Nombre de usuario y Contraseña: el nombre de usuario y la contraseña con los que la Herramienta de sincronización de Active Directory enlazará con Active Directory. DN base: el nombre distintivo base del servidor de Active Directory. Si el tipo de fuente es Catálogo global de Microsoft AD, puede dejar en blanco este campo. Tipo de sincronización: los elementos (Destinatarios válidos o Grupos) del servidor de Active Directory que se deben sincronizar con el servidor de Hosted Security. 3. Haga clic en Agregar para agregar la fuente a la Lista de directorios fuente para sincronizar, en la parte inferior de la pantalla. 4. Haga clic en el texto Haga clic aquí para gestionar grupos de la columna Sincronizar grupos, o en el recuento de grupos de la columna Recuento de grupos, para gestionar los grupos que desea sincronizar con el servidor de Hosted Security. 3-4

23 Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Figura 3-1. Pestaña Directorio de fuentes Aparecerá la ventana Gestionar grupos para sincronizar. 5. En la lista Grupos disponibles en el directorio que encontrará en la parte izquierda de la pantalla, seleccione los grupos que desea sincronizar y haga clic en 3-5

24 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory el botón >> para mover los grupos seleccionados a la lista Grupos para sincronizar de la derecha. Puede usar el cuadro de búsqueda de la parte superior de la lista para buscar grupos en ella. Para eliminar los grupos que no desea sincronizar de la lista Grupos para sincronizar, selecciónelos y haga clic en el botón << para moverlos a la lista Grupos disponibles en el directorio. Puede usar el cuadro de búsqueda de la parte superior de la lista para buscar grupos en ella. Nota Puede seleccionar un máximo de 50 grupos de todas las fuentes para sincronizarlos. 6. Haga clic en Aplicar. Eliminación del directorio de fuentes Puede eliminar el directorio de fuentes de la Herramienta de sincronización de Active Directory desde la pestaña Directorio de fuentes. Importante Si se elimina una fuente del directorio, la próxima vez que se sincronicen los directorios, se eliminarán también las políticas aplicadas a los grupos de dicha fuente. Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. Haga clic en la pestaña Directorio de fuentes. 3. En la sección Lista de directorios fuente para sincronizar de la parte inferior de la pantalla, haga clic en la fuente de Active Directory que desea eliminar de la lista y, en la parte inferior derecha de la pantalla, haga clic en Eliminar. 3-6

25 Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Actualización del directorio de fuentes Si ya ha configurado un directorio de fuentes en la Herramienta de sincronización de Active Directory, puede actualizar esta información para hacerla coincidir con la configuración actual. Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. Haga clic en la pestaña Directorio de fuentes. 3. En la sección Lista de directorios fuente para sincronizar, en la parte inferior de la pantalla, haga doble clic en la fuente de Active Directory que desea actualizar. Todos los campos de la sección Configuración de la fuente de sincronización se rellenarán con la información de fuente actual. 4. Modifique la información como corresponda y haga clic en Actualizar para actualizar la información de fuente. Pruebas locales de sincronización La Herramienta de sincronización de Active Directory permite probar la sincronización en el equipo local antes de ejecutarla en el servidor de Hosted Security. Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. Haga clic en la pestaña Directorio de fuentes. 3. Configure al menos un directorio de fuentes para que la Herramienta de sincronización de Active Directory sincronice los datos que contiene. Consulte Configuración del directorio de fuentes en la página 3-3 para obtener información sobre el procedimiento. 3-7

26 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory 4. Haga clic en Probar sincronización localmente y seleccione la carpeta del equipo local donde desea guardar los datos del directorio. 5. Se iniciará la sincronización y, en la ubicación seleccionada, se crearán los archivos de texto (txt) que contienen los grupos o las cuentas de correo electrónico. 6. Se iniciará la sincronización y, cuando se complete, se creará uno de los siguientes archivos de texto (txt). También pueden crearse ambos: Valid_recipients_yyyymmdd-hhmmss.txt: este archivo incluye las direcciones de correo electrónico del directorio de fuentes y pertenece a los dominios de correo electrónico que se han registrado en Hosted Security. Groups_yyyymmdd-hhmmss.txt: el archivo contiene las asociaciones de las distintas direcciones de correo electrónico con los grupos de Active Directory, e incluye la información siguiente: El número de direcciones de correo electrónico incluidas en cada grupo. Los nombres de grupo que incluyen una dirección de correo electrónico determinada. Nota La Herramienta de sincronización de Active Directory solo creará estos archivos si se selecciona el tipo de sincronización relacionado y las fuentes del directorio contienen los datos relacionados. Sincronización de grupos y cuentas de correo electrónico La Herramienta de sincronización de Active Directory sincroniza los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security. 3-8

27 Uso de la Herramienta de sincronización de Active Directory Nota Trend Micro recomienda probar la sincronización localmente antes de sincronizar los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security. Consulte Pruebas locales de sincronización en la página 3-7 para obtener información sobre el procedimiento. Importante Solo puede usar una instancia de la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory para sincronizar los datos. Si usa la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory que se encuentra instalada en otra ubicación, se sobrescribirán los datos sincronizados de la herramienta que se haya usado en último lugar. Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. Configure la configuración de servicios de Hosted Security. Consulte Configuración de los parámetros de servicio en la página 3-2 para obtener información sobre el procedimiento. 3. Configure al menos un directorio de fuentes para que la Herramienta de sincronización de Active Directory sincronice los datos que contiene. Consulte Configuración del directorio de fuentes en la página 3-3 para obtener información sobre el procedimiento. 4. En la pestaña Configuración de servicios, haga clic en Sincronizar ahora. Se iniciará la sincronización y se mostrará el estado en la pestaña Historial de sincronizaciones. Visualización del historial de sincronizaciones La Herramienta de sincronización de Active Directory conserva el historial de sincronizaciones y muestra sus últimos siete (7) días en la pestaña Historial de sincronizaciones. 3-9

28 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Procedimiento 1. Inicie la aplicación Herramienta de sincronización de Active Directory. 2. Haga clic en la pestaña Historial de sincronizaciones para ver el historial. El registro incluye los estados siguientes: Sincronización iniciada Sincronizando datos Sincronización realizada correctamente Sincronización realizada con errores Configuración del servidor de Hosted Security Tras sincronizar los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security, puede realizar las siguientes tareas: Configure las políticas en el servidor de Hosted Security para los grupos recién importados. Consulte el tema Configuración de una política del Manual del administrador de Hosted Security para obtener más información sobre el procedimiento y los detalles de configuración. Habilite Hosted Security para realizar la comprobación de destinatarios válidos en la pantalla Gestión de directorios (Administrador > Gestión de directorios). Consulte el tema Acerca de la gestión de directorios del Manual del administrador de Hosted Security para obtener más información sobre los detalles de configuración. 3-10

29 Apéndice A Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory Esta sección incluye los temas siguientes: Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página A-2 Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página A-2 A-1

30 Guía de usuario de la Herramienta de sincronización de Active Directory Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de Active Directory Si tiene cualquier problema con la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Security, puede recopilar registros de diagnóstico y enviarlos para que se analicen y buscar una solución. Los archivos de registro de diagnóstico se encuentran en este directorio: \Trend Micro\HES Directory Sync Client\logs\ La Herramienta de sincronización de Active Directory crea los tres tipos de registros siguientes: dsaconfig.log: contiene los detalles del registro de configuración de la interfaz de usuario. dsaservice.log: contiene los detalles del registro de servicio de la herramienta de sincronización. dsamonitor.log: contiene los detalles del registro de supervisión. Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory Si la Herramienta de sincronización de Active Directory de Hosted Security no sincroniza los grupos y las cuentas de correo electrónico de Active Directory en el servidor de Hosted Security, siga estos pasos para solucionar el problema: Procedimiento 1. Desplácese a la pestaña Historial de sincronizaciones para ver el motivo que se menciona en la columna Detalles con relación al intento con errores más reciente. 2. Compruebe la conexión con el servidor de Hosted Security: Vaya a la pestaña Configuración de servicios y haga clic en Aplicar. A-2

31 Solución de problemas de la Herramienta de sincronización de Active Directory La Herramienta de sincronización de Active Directory intentará conectar con el servidor de Hosted Security, y verificará el nombre de cuenta y la clave de autenticación del servicio. Este paso también verifica si se han activado los servicios Web en el servidor de Hosted Security, para que la Herramienta de sincronización de Active Directory pueda sincronizar los datos en el servidor de Hosted Security. 3. Si la Herramienta de sincronización de Active Directory está obsoleta, o hay una nueva versión disponible en el servidor de Hosted Security, descargue e instale la versión más reciente. 4. Si la Herramienta de sincronización de Active Directory carga el resultado de la sincronización en el servidor de Hosted Security, pero los datos del directorio no se actualizan en el servidor de Hosted Security, inténtelo de nuevo más tarde. 5. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Trend Micro para obtener ayuda. Antes de ponerse en contacto con el equipo de asistencia técnica de Trend Micro, asegúrese de disponer de los registros de diagnóstico para enviarlos al representante de asistencia técnica en caso necesario. Consulte Registros de diagnóstico en la Herramienta de sincronización de Active Directory en la página A-2 para obtener información detallada sobre los registros de diagnóstico. A-3

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33 Índice Símbolos.NET Framework, 2-2 A Acceso a Internet, 2-2 acerca de Herramienta de sincronización de Active Directory, 1-2 Hosted Security, 1-2 archivo de configuración, 2-4 archivos de registro, A-2 asistencia técnica, A-3 C clave de autenticación, 2-3, 3-2 generar, 2-3 clave de autenticación del servicio, 2-3, 3-2 generar, 2-3 comprobación de destinatarios válidos, 1-2, 3-8 Conector de Active Directory, 1-2 configuración directorio de fuentes, 3-3 proxy, 3-2 servicio, 3-2 servidor, 3-10 consola de administración Europa, 2-2 otras regiones, 2-2 cuentas de correo electrónico, 1-2, 3-4, 3-8 pruebas de sincronización, 3-7, 3-9 R registros, 3-10, A-2 registros de diagnóstico, A-2 requisitos del sistema, 2-2, 2-4 S Servicios Web, 2-2 activar, 2-3 clave de autenticación, 2-3 descargar, 2-3 sincronización automática, 3-3 solución de problemas, A-2 G grupos de usuarios, 1-2, 3-4, 3-8 P paquete de instalación, 2-4 IN-1

34 TREND MICRO INCORPORATED TREND MICRO España Plaza de las Cortes, 4 8º Izq. Madrid, España Teléfono: Fax: info@trendmicro.com Código del elemento: HSSM27260/151208