ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LOS SERVICIOS TI

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1 MEMORIA TÉCNICA JUSTIFICATIVA PARA LA CONTRATACIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LOS SERVICIOS TI elaborado por Revisado por Aprobado por Jefe del GRUDES Jefe del GRUCAL Jefe del CIGES Fecha: - - Fecha: - - Fecha: - - Firma: Firma: Firma:.- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 1 de 8

2 Índice 1 OBJETO DE LA MEMORIA TÉCNICA MISIONES DEL CIGES CATÁLOGO DE SERVICIOS TIC GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LOS SERVICIOS TI DESARROLLO Y MANTENIMIENTO SOFTWARE MANTENIMIENTOS NUEVOS DESARROLLOS ASISTENCIA TÉCNICA NECESARIA... 8 Ilustraciones Ilustración 1. Organización Proyecto Software... 7 Ilustración 2. Modelo de Desarrollo en V DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 2 de 8

3 1 OBJETO DE LA MEMORIA TÉCNICA Este documento tiene por objeto exponer las razones que justifican la contratación del servicio de ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LOS SERVICIOS TI 2 MISIONES DEL CIGES De acuerdo con resolución del JEMA nº 705/16/1993 de por la que se crea en CIGES, las misiones genéricas que le fueron encomendadas eran las siguientes: Proporcionar apoyo informático de gestión al CGEA y a los órganos centrales de apoyo a la fuerza. Análisis, diseño, desarrollo, codificación, pruebas e implantación del software de los Sistemas de información. Mantenimiento del software de Aplicación. Explotación de las aplicaciones. Posteriormente, la IG (anexo C, apéndice 14) establece la estructura del CIGES y las responsabilidades de cada uno de sus Grupos: Grupo de la Calidad (GRUCAL) Desarrollar, implantar, gestionar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la calidad en el Software (SGCS) desarrollado por el Centro de acuerdo con la PECAL-160. Realizar las auditorías internas de la calidad, detectar no conformidades, y verificar la adopción de las acciones correctoras y preventivas. Supervisar los documentos de compra del Centro y evaluar a sus proveedores. Participar en la revisión del SGCS. Planificar las actividades del SGCS y la calidad de los productos software a desarrollar. Supervisar los planes de la calidad y los procesos del ciclo de vida del software. Controlar los registros de la calidad. Informar al Jefe del Centro de las necesidades de formación, personal y material, para cumplir con la política y los objetivos de calidad fijados. Grupo de Desarrollo (GRUDES) Desarrollar, implantar y mantener las aplicaciones informática s para sistemas de información aprobados por la Jefatura de Servicios Técnicos y CIS (JSTCIS) de acuerdo con los requisitos establecidos. Desarrollar, implantar y mantener el SIPERDEF en el EA. Definir el ciclo de vida del software. Planificar los procesos de desarrollo. Analizar y diseñar las arquitecturas del software y del sistema. Codificar y probar el Software. Planificar la integración del software y del sistema. Realizar las pruebas de calificación del software y del sistema. Gestionar la configuración del software. Grupo de Explotación (GRUEXP) Apoyar el mantenimiento y la explotación de los CIS del EA. Realizar Análisis de Riesgos, Análisis de Vulnerabilidades e Inspecciones INFOSEC de los sistemas informáticos que le solicite la ADA del EA. Desplegar, gestionar, mantener y controlar los módulos CIS desplegables del EA. Prestar apoyo técnico al CCEA en el mantenimiento y explotación de la Red de Propósito General (WAN). Prestar apoyo técnico a los Coordinadores Informáticos del EA. Prestar Soporte informático a los usuarios del Cuartel General. Evaluar productos de microinformática. Estudiar la interoperabilidad de los sistemas y evaluar su hardware y software..- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 3 de 8

4 3 CATÁLOGO DE SERVICIOS TIC De acuerdo con la ISO y teniendo en cuenta las misiones encomendadas al CIGES y las responsabilidades asignadas a los diferentes Grupos, se ha elaborado un Catálogo de los servicios TIC que el CIGES quiere prestar con el máximo grado de satisfacción. Este catálogo incluye los servicios siguientes: Desarrollo y mantenimiento de Sistemas/Aplicaciones Mantenimiento SIPERDEF Servicio de Atención al Usuario (SAU) Servicios de Directorio Activo Servicios de recursos de usuario Servicios de plataformas informáticas Servicios de despliegue Servicios de Backup Servicios de tarjeta electrónica TEMD (PKI) Servicios de Microinformática Servicios de Videoconferencia Servicios de Telefonía IP Servicios de Redes de Área Local (LAN) Análisis de Riesgos Análisis Forenses Análisis de Vulnerabilidades Inspecciones INFOSEC Inspecciones CIS Investigación, Desarrollo e Innovación 4 GESTIÓN DE LA CALIDAD, LA SEGURIDAD Y LOS SERVICIOS TI El Centro de Informática de Gestión del Ejército del Aire (CIGES) considera la Calidad y la Seguridad como factores clave para la realización de los servicios informáticos que en él se llevan a cabo, comprometiéndose a cumplir con los requisitos aplicables y a mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad, la Seguridad y los Servicios (SGCS). En base a ello, el CIGES tiene establecida la siguiente política: Asegurar la satisfacción de las Unidades, Centros y Organismos (UCO) del Ejército del Aire en todos los servicios de tecnologías de la información y la comunicación (STIC) proporcionados por el Centro, aplicando los métodos más adecuados de actuación para cumplir los requisitos solicitados, así como los legales y reglamentarios, e implementando las medidas de seguridad necesarias para garantizar de forma razonable la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que manejen los Sistemas de Información y Telecomunicaciones que en el Centro se desarrollan. Para poder hacer realidad esta política, se requiere la participación activa de todos y cada uno de los implicados en los trabajos a realizar, ya que las personas son el elemento clave para el cumplimiento con éxito de la misma. Igualmente la formación continua del personal y los medios técnicos necesarios, son fundamentales para que esta política sea entendida, implantada y mantenida al día en todos los niveles de la organización. También es necesario disponer de un Sistema de Gestión que utilice las buenas prácticas y la normativa aplicable, para llegar a obtener los niveles de servicio demandados por los usuarios. En este sentido, el SGCS implantado por el CIGES, se ha orientado a los servicios TIC demandados por las UCO y a los procesos del ciclo de vida que es necesario llevar a cabo, basándose en los estándares siguientes: ISO 9001 ISO ISO Sistema de gestión de la calidad. Requisitos Sistema de confirmación metrológica Ingeniería de sistemas y de software. Procesos del ciclo de vida del software.- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 4 de 8

5 ISO ISO ISO ISO ISO (17799) Determinación de la capacidad de mejora del proceso de software Tecnología de la información. Gestión del servicio.- Especificaciones Tecnología de la información. Gestión del servicio.- Código de buenas prácticas Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Sistemas de gestión de la seguridad de la información (SGSI).- Requisitos Tecnología de la información. Técnicas de seguridad. Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información Además de estas normas internacionales, en el ámbito de la OTAN son de aplicación los requisitos adicionales de las publicaciones aliadas de aseguramiento de la calidad (AQAP). Como resultado de la aplicación de esta normativa OTAN, el SGCS del CIGES ha sido auditado y certificado por la Dirección General de Armamento y Material del Ministerio de Defensa (DGAM), para el análisis, diseño, desarrollo, producción, distribución, operación y mantenimiento de software de gestión, por considerarlo adecuado a los requisitos OTAN establecidos por las siguientes normas: PECAL/AQAP 2110 PECAL/AQAP 2210 Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad para el diseño, desarrollo y la producción Requisitos OTAN de aseguramiento de la calidad del software, suplementarios a la PECAL Además en la última Junta de Revisión del SGCS se acordó: Nuevos objetivos de calidad Ampliar el alcance del SGC a todos los servicios TIC que proporciona el Centro Realizar las acciones pertinentes para la recertificación del SGC para el nuevo alcance Reducción de un 10% en el TMR anual (tiempo medio anual de resolución de problemas) Acciones de mejora: Reingeniería del mapa de procesos teniendo en cuenta los servicios TIC del CIGES descritos en el Catálogo de Servicios Modificar los procedimientos de calidad para contemplar los servicios TIC del CIGES Elaboración de instrucciones de trabajo (ITR) para la correcta prestación de los servicios TIC del CIGES Auditorías internas de los nuevos procedimientos e Instrucciones de trabajo (ITR) Solicitud a la DGAM de la nueva certificación PECAL 2110/2210 para la prestación de servicios TIC y el diseño, desarrollo y mantenimiento de software de gestión. Reducción de un 10% en el TMR anual (Tiempo medio de resolución de problemas) Implantación de una nueva plataforma (PGP) para la gestión de los proyectos software y los servicios TIC 5 DESARROLLO Y MANTENIMIENTO SOFTWARE Entre los servicios de tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) incluidos en el Catálogo de Servicios del CIGES (CSTIC), el servicio de Desarrollo y Mantenimiento de Software es uno de los más demandados por las Unidades Centros y Organismos (UCO) del Ejército del Aire, y abarca una gran variedad de aplicaciones específicas para el Ejército del Aire y que en muchas ocasiones son consideradas críticas por los usuarios de las UCO para poder mantener un alto nivel de operatividad. En relación con este servicio, es importante resaltar que el CIGES ha implementado un entorno de desarrollo para lenguaje Java, con el que se pretende obtener una mejor calidad y seguridad del software y una mayor eficacia de los equipos de desarrollo y mantenimiento, unificando en este nuevo entorno los desarrollos software heredados de otros lenguajes de programación utilizados con anterioridad (Lotus Notes, Uniface, Power Builder, Adabas,.Net, C#, etc.)..- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 5 de 8

6 Sin embargo, aunque los nuevos desarrollos se realizarán en el entorno Java, no es posible abandonar el mantenimiento del software existente desarrollado en otros lenguajes, por lo que temporalmente, se sigue necesitando personal con conocimientos y experiencia en los antiguos lenguajes de programación, hasta la migración del software al nuevo entorno y/o su retirada definitiva del servicio. 5.1 MANTENIMIENTOS Entre las aplicaciones que el CIGES debe mantener se destacan las siguientes: Gestión Aeronáutica Misiones Aéreas, Seguridad en vuelo y Controladores Aéreos (SIUCOM) Control Aeronaves USA Solicitudes Reserva Espacio Aéreo (SREA) Sobrevuelos y Aterrizajes (TASA) Seguimiento Operaciones Aéreas (ALTAIR) Zonas de Lanzamiento (FZL) Sistema Apoyo en Tierra (SATC15) Gestión de Material Transportes Aéreos (SATA) Radiobalizas Combustibles Automóviles Sección de Motores Armamento y Munición Gestión de Intendencia Sistema Logístico Intendencia (SLI) Catálogo de vestuario y equipo Compras y Expedientes Gestión de Personal Sistema de Nóminas y Personal (SIPERDEF) Evaluación y clasificación (SEPEC) Pasaportes Contrainteligencia (CTI) Apartamentos y Residencias (GESAYRE) (RALI) Justicia y Recursos Tarjetas Militares de Identidad (TMI) Armas particulares Apoyo Informático Agendas y Tablones Mantenimiento Plataforma Informática y Comunicaciones (SIGEMPIC) Órdenes de Trabajo Órdenes Técnicas Archivo General e Histórico Registros Bibliotecas Webs Oficiales Intranet Internet Webs de las UCO.- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 6 de 8

7 5.2 NUEVOS DESARROLLOS Entre las nuevas aplicaciones demandadas por las UCO se destacan las siguientes: Gestión de productos petrolíferos, aceites y lubricantes del EA (GESPOL) Gestión de paracaídas (GESPAR) Gestión de Centros de Operaciones de Unidades Aéreas (GCOA) Seguimiento de operaciones (ALTAIR) Relación de puestos militares (RPM) Gestión de los servicios CNS (Communication, Navigation, Surveillance). Manual de parámetros. Todos los desarrollos y mantenimientos de software llevados a cabo en el CIGES, son controlados mediante una Plataforma de Gestión de Proyectos (PGP) para cumplir los requisitos que establece el SGCS basados en las normas PECAL/AQAP 2110 y 2210 mencionadas en la introducción de este PPT. En la siguiente ilustración se muestra la organización del personal del CIGES y de la asistencia técnica que interviene en los proyectos software: Jefe Desarrollo Jefe Proyecto Gestor Proyecto Analistas Consultores Admon Notes Programadores Jefe Calidad Evaluador Verificador Validador Gestor Calidad Probadores Ilustración 1. Organización Proyecto Software Para el Desarrollo y mantenimiento del software, El GIGES utiliza el Modelo de desarrollo en V y una metodología propia basada en Métrica versión 3 (Metodología de Planificación, Desarrollo y Mantenimiento de sistemas de información) del Ministerio de Política Territorial y Administración Pública y en la norma UNE-71044/ISO (Procesos del ciclo de vida del software). Ilustración 2. Modelo de Desarrollo en V Una vez que el software ha sido puesto en operación, el personal de la asistencia técnica prestará adicionalmente el servicio de atención a los usuarios del software que han desarrollado o mantenido, para garantizar su satisfacción y el uso correcto y eficaz del mismo. La prestación de este soporte se realizará a petición del Centro de Atención al Usuario (CAU) del Ministerio de Defensa, con arreglo a las instrucciones operacionales (IOP), las herramientas y los niveles de servicio que el mismo tenga establecidos..- DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 7 de 8

8 6 ASISTENCIA TÉCNICA NECESARIA Por todo lo expuesto anteriormente y teniendo en cuenta el considerable aumento de la carga de trabajo existente en el CIGES, se considera justificada la necesidad de mantener los 18 puestos de trabajo que cubren las asistencias técnicas contratadas actualmente, con adecuación a los perfiles que a continuación se detallan, por un importe estimado de euros impuestos incluidos. Cantidad Perfil Coste anual unitario estimado Coste anual estimado 8 Programador Analista de Software Administrador Consultor Gestor de proyectos Gestor de Calidad, Seguridad y Servicios Evaluador-Verificador-Validador (EVV) Total DESARROLLO Y CALIDAD.DOCX Pág. 8 de 8

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