LA CALIDAD SE TOMA EL GIDIS, EMPIEZA LA EXPERIENCIA DESDE ISO9001 HASTA CMMI.

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1 LA CALIDAD SE TOMA EL GIDIS, EMPIEZA LA EXPERIENCIA DESDE ISO9001 HASTA. Grupo de Investigación y Desarrollo de Ingeniería del Software. Departamento de Sistemas e Informática, Universidad Francisco de Paula Santander. Teléfono ext Yelis Quintero Quintero, 2 Judith del Pilar Rodríguez T, 3 Nelly Tatiana Rincón Ropero, 4 Juan José Duran Calixto Resumen Actualmente, ha surgido la necesidad de implementar sistemas de gestión de calidad que permitan mejorar el desempeño de los procesos y las actividades de las empresas, que provean de análisis y permitan la toma de acción de mejora. La ingeniería de software y el GIDIS no son ajenos a esta realidad, por este motivo se ha iniciado un proceso que permita asegurar la calidad en los productos de software del grupo, combinando la normativa ISO 9001:2000, con un modelo de calidad especializado para el desarrollo de software así como lo es. La fusión del modelo y la normativa permite tomar los puntos fuertes a nivel organizacional y cubrir aéreas estratégicos en el desarrollo de las actividades específicas. Con el fin de diseñar un modelo de negocio basado en la calidad, se llevo a cabo un diagnóstico mediante el uso de herramientas que permitieron determinar la situación actual del grupo y su problemática, estableciendo un punto de partida, posteriormente definiendo un plan estratégico, sus objetivos y políticas de calidad, estructura organizacional y funcionamiento, un modelo de objetivos, un modelo de procesos, de actores y de gestión documental para su sistema de gestión de la calidad. Todos estos en cumplimiento con la normativa ISO 900, y cubriendo las mejores prácticas en las ares específicas del desarrollo: Planificación y Monitorización de Proyectos, Gestión de acuerdos con proveedores, Gestión de requisitos, Gestión de la configuración, aseguramiento de la calidad y medición y análisis para lograr el nivel 2 (inicial) con el modelo. Palabras Claves: Modelo de Procesos de Ciclo de Vida, Calidad y Mejora en los Procesos,, ISO Miembro del Grupo de Investigación de Ingeniería y Desarrollo de Software GIDIS. Estudiante Ingeniería de Sistemas. 2. Profesora TC. Departamento Sistemas e Informática UFPS. I.S, MSc. Directora GIDIS 3 Miembro del Grupo de Investigación de Ingeniería y Desarrollo de Software GIDIS. Estudiante Ingeniería de Sistemas 4 Miembro del Grupo de Investigación de Ingeniería y Desarrollo de Software GIDIS. Estudiante Ingeniería de Sistemas

2 Introducción El grupo GIDIS se conformó para responder a la inquietud tanto de profesores como de estudiantes consolidando los procesos de investigación en los que venía comprometido desde años, de la misma manera, va de la mano con las políticas de investigación emanadas desde Colciencias y asumidas por la Vicerrectoría de investigaciones de la UFPS. Desde su creación, el grupo ha acompañado activamente distintos procesos académicos en el programa de Ingeniería de Sistemas, en la universidad en general y fuera de ella; durante este lapso de tiempo, el grupo ha venido creciendo en número de integrantes, en proyectos, en participaciones, en eventos: regionales, nacionales e internacionales, con ponencias en los espacios donde se da esta posibilidad, tal como lo muestra su GrupLAC. Actualmente el grupo está integrado por profesores formados por Ingenieros de Sistemas, estudiantes y egresados; de acuerdo con su gestión en el grupo y acogiendo la organización propuesta por Colciencias, está integrado por investigadores y semilleros. El modelo (Capability Madurity Model Integration) se presenta como un modelo de mejora de procesos en desarrollo de software que puede complementarse a la norma ISO Sin embargo uno de los grandes desafíos es llegar a encontrar un modelo de negocio que permita realizar este tipo de integración de forma natural en el GIDIS. En este articulo se presentan parte de los primeros pasos que el GIDIS esta siguiendo en su proyecto de desarrollo de una propuesta que bajo la creación de dos modelos de aseguramiento de la calidad, uno para la parte administrativa basado en la normativa ISO 9001/2000 y otro para el desarrollo de software basado en, que serán diseñados con el fin de combinarlos como estrategia para alcanzar el objetivo de la mejora continua, brindando un punto de partida que permita la evolución a otros niveles de madurez. Este artículo tiene la siguiente estructura: en la primera parte se da una visión general de la norma ISO 9001 y el modelo, se aborda el tema de la vinculación entre ISO 9001 y, se mencionara el tema de mejora continua de los procesos a través del modelo IDEAL para y el ciclo PHVA de ISO 9001:200. En las posteriores secciones de este artículo se presentara la propuesta de negocio para el grupo. Finalmente se presentan las conclusiones de este trabajo. 1. Modelos de gestión de la calidad del software. NTC ISO 9001:200 La familia de normas ISO 9000 puede ser aplicada en cualquier tipo de organización obteniendo resultados como, reducción en costos, reducción de los rechazos e incidencias en la producción o prestación de un servicio, aumento de la productividad, mayor compromiso con los requisitos del cliente y mejora continúa. [1] ISO 9001:2000 en su modelo de procesos representa los cuatro grandes grupos: Responsabilidad de la Dirección, Gestión de Recursos, Realización del Producto, Medición, Análisis y Mejora. Con este enfoque la norma se vuelve aplicable para

3 cualquier tipo de organización, solo es necesario definir un proceso de realización de producto. Estos grupos se encuentran relacionados unos con otros formando un ciclo semejante al PHVA, como resultado de su aplicación. La figura 1 ilustra la interacción de los procesos en la normativa ISO 9001:2000 Bibliografía [1] MORGADO ALVEAL Figura 1. Modelo del proceso de Gestión de la Calidad Modelo de Capacidad y Madurez Integrado constituye un marco de referencia de la capacidad de las organizaciones de desarrollo de software en el desempeño de sus diferentes procesos, proporcionando una base para la evaluación de la madurez de las mismas y una guía para implementar una estrategia para la mejora continua de los mismos. [2] Es un modelo que ayuda a: integrar las funciones de la organización, conducir la mejora de los procesos, proveer una guía de calidad de los procesos, y proveer puntos de referencia para la evaluación de estos. organización y la capacidad para gestionar el desarrollo, la adquisición, y el mantenimiento de productos y servicios presenta dos representaciones del modelo: continua (capacidad de cada área de proceso) y/o por etapas (madurez organizacional). Las especificaciones del modelo SE/SW (Especiales para la ingeniería de sistemas y de software), provee 22 áreas que constituyen un conjunto de prácticas relacionadas que implementadas, colectivamente, satisfacen un conjunto de objetivos genéricos y específicos importantes para la mejora del área. En la representación continua, enfocamos la capacidad de cada área de proceso para establecer una línea a partir de la que medir la mejora individual, en cada área. Al igual que el modelo por etapas, el modelo continuo tiene áreas de proceso que contienen prácticas, pero éstas se organizan de manera que soportan el crecimiento y la mejora de un área de proceso individual. Ambas representaciones incluyen Metas (Genéricas y Específicas, definiciones de resultados a obtener por la implementación efectiva de los grupos de prácticas) y Prácticas (Genéricas y Específicas, acciones a realizar para cumplir objetivos de área de proceso). El modelo de programa de mejora continua de procesos que propone SEI se llama IDEAL (Initiating, Diagnosing, Establishing, Action, Learning). El propósito del modelo es proveer una guía para mejorar los procesos de la

4 Dentro de se identifican cuatro categorías: Ingeniería, Gestión de proyectos, Gestión de procesos y Soporte. [2] 2. Relación ISO 9001:2000 Y Cada uno de los modelos y estándares propuestos tiene un propósito y un alcance claros. Sin embargo, cada uno de ellos puede ser usado simultáneamente de ser necesario. ISO 9001:2000 y tienen varios puntos de contacto, y algunas diferencias. Si bien es necesario analizar las situaciones caso por caso, podríamos decir que una organización deseosa de certificar el estándar debería cumplir con las áreas de proceso de nivel 2 y nivel 3, más algunas de las correspondientes a los niveles cuatro y cinco. [3] En la Figura 2 se ilustran las relaciones entre cada uno de los capítulos del estándar y las áreas de proceso y prácticas genéricas de. Gestión de Recursos PP, OT, OEI GP 2.3, 2.5 Responsabilidad de la Dirección OPF, OPD, PMC, OPP, QPM GP 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8, Realización Del Producto REQM, RD, TS, PI, MA, QPM, VER, VAL, OPD, PP, PMC, IPM, CM, SAM GP 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, 2.8, Medición Análisis y Mejora REQM, RD, TS, PI, MA, QPM, VER, VAL, OPD, PP, PMC, IPM, CM, SAM GP 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.6, 2.7, Figura 2. Relación entre e ISO 9001:2000 Los esfuerzos teóricos de vinculación o relación entre ISO9001:2000 y, empiezan por un mapeo de aquellas actividades que pueden ser equivalentes entre las normas. Así en [3] articulo de Mutafelija & Stromberg, 2003 se presenta un mapeo entre los requisitos de ISO9001:2000 y los PA (Área de Procesos) y las prácticas de. Los modelos de mejora continua usados tanto en el modelo como en la norma ISO 9001:2000 son similares. En se llega a la mejora a través del modelo IDEAL que es un proceso de mejora del ciclo de vida del software y sus etapas establecidas como Inicio, Diagnóstico, Establecimiento, Acción y Aprendizaje. Este modelo es similar al ciclo PHVA y sus etapas definidas como Planear, Hacer, Verificar y Actuar en el que esta basado ISO 9001: Como se toma la calidad al GIDIS? La experiencia empieza por la necesidad de planear, monitorear, gestionar, controlar y validar cada una de las etapas en el desarrollo de software desarrollado en el GIDIS, que le proporcionaran, una visión estructurada, enfocada en los procesos y a los clientes, permitiéndole así mantener la imagen del grupo de investigación, aumentar su capacidad competitiva, reducir costos y tiempos, mantener un personal capacitado, organizar su funcionamiento, establecer metodologías de trabajo, entre otros. De esta manera se propone un modelo de negocio donde exista un estimulo para el cambio. El modelo propuesto combina las prácticas del modelo con la NTC ISO9001:2000, al incluirlas como parte de los

5 Procedimientos del sistema de gestión de calidad que se diseño para el GIDIS. Dentro de esta propuesta de negocio se lleva a cabo la planeación estratégica, se plantea una estructura organizacional y se propone los roles para los equipos de trabajo de las líneas de investigación. Este modelo se ilustra en la figura 3 presentada a continuación: Figura 3. Diagrama de la propuesta de negocio. Esta propuesta de modelo de negocio asegurará el tratamiento de la calidad como una de las actividades más importantes dentro de la línea productiva del grupo de investigación. Esta línea se ha definido como una línea de procesos donde se llevara a cabo el desarrollo de software, como los son: modelo de negocio, gestión de requisitos, análisis y diseño, construcción e integración y pruebas, los cuales constituyen la cadena de valor del negocio. 4. Conclusiones En este artículo se ha planteado la investigación que permitió analizar los puntos de fusión entre la normativa ISO 9001:2000 y el modelo, en primera instancia se ha hecho referencia a los trabajos previos en el esfuerzo de lograr una integración de los dos modelos, mediante mapeos de referencia y casos de estudio. Adaptando las secciones de la normativa ISO 9001:2000 con las Áreas de Proceso del modelo nivel 2, proporcionando de esta manera un modelo de negocio específico a las necesidades del GIDIS, que utiliza la metodología RUP y propone las mejores

6 practicas en el desarrollo de software. Seguidamente se ha mostrado la propuesta de un modelo de negocio que asegurará el tratamiento de la calidad como una de las actividades más importantes dentro de la línea productiva del grupo de investigación. Como primera tarea se tuvo en cuenta aspectos relevantes como la planeación estratégica que permitió establecer un horizonte, un modelo de actores que defina las autoridades, responsabilidades y roles para llevar a cabo las actividades, un modelo de objetivos y políticas de calidad que permitan fijar metas y la manera como alcanzarlas, y un modelo documental, que soporte y permita evidenciar como se llevan a cabo las tareas y de esta manera poder tomar decisiones en pro de calidad del negocio y de los productos. [3] MUTAFELIJA Boris, BearingPoint, STROMBERG Harvey. Using - ISO 9001:2000 Synergy in a Process Improvement Strategy, Digital Net. Presentación disponible en: x?link=meetings%2fjuly2003.ppt&tabi d=98&mid=427 Consultado el 21/04/ Bibliografía [1] MORGADO ALVEAL Randy. Qué es la norma ISO 90001:2000? Mainpro consultoría y capacitación. Articulo disponible en: Consultado el 21/04/2009. [2] DE LA VILLA Manuel, RUIZ Mercedes, RAMOS Isabel. Modelos de Evaluación y Mejora de Procesos: Análisis Comparativo. Articulo elaborado para Ministerio de Ciencia y Tecnología del proyecto CICYT TIN C Disponible en: aachen.de/publications/ceur-ws/vol- 120/paper4.pdf Consultado el 21/04/2009.

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