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1 calidad 2009 brochure Software Quality Assurance/Project Management IDEOLOGY INTELLIGENCE INFORMATION IMPR INNOVATION

2 Software Quality Assurance Project Management Dos de los factores que más positivamente han impactado la industria mundial en los últimos 30 años han sido el aseguramiento de la calidad y las prácticas para administración profesional de proyectos. Sin embargo, más de la mitad de los proyectos de IT carecen formalmente de éstas prácticas o las aplican deficientemente. En Nexion Solutions le ofrecemos una solución a medida, para el análisis e implementación de dichas prácticas de acuerdo a las particularidades de su compañía. 01/07

3 Administración profesional de proyectos $ % $ % 1 2 El proyecto se ha constituido en el motor de toda organización moderna. Hoy en día nada se concibe si no es dentro de los alcances de un proyecto y es a través de éste que se administran los activos más importantes que tiene la organización. Sin embargo, un estudio realizado por el Standish Group en EEUU, reveló que en 2007 entre un 70 y un 89% de los proyectos de IT, fallaron en conseguir los objetivos, dentro de los costos y tiempos establecidos. La principal razón? la administración de proyectos se realizó en forma artesanal, sin una metodología de trabajo definida. El mismo estudio reveló que esto costó a las organizaciones 30% más de lo planificado originalmente. Ud como piensa administrar los recursos de su empresa? 02/07

4 Qué es Quality Assurance y por qué no es suficiente el testing? Podemos decir que Quality Assurance es un conjunto de prácticas que incorporadas al ciclo de vida del software, permiten desarrollar un producto de calidad a menor costo. En el caso de los productos de software resulta particularmente importante por la intangibilidad del bien que se construye. Llevado a un ejemplo simple, es mucho más fácil detectar un error en la construcción de una pared de un bien tangible como un edificio, que un requerimiento pobremente cubierto, en un producto de software. Entonces, a diferencia del testing que permite detectar los defectos una vez que ya se han introducido en el producto, QA, ayuda a evitarlos, minimizando los costos de corrección y retrabajo asociados. $100 Costo ($) $1 Requerimientos Diseño Construcción Pruebas Implementación Un estudio realizado por el IBM Systems Sciences Institute reveló que corregir un defecto detectado en la fase de implementación resulta 100 veces más caro que uno identificado en la fase de requerimientos. Ud, en que etapa está detectando la mayor cantidad de defectos? 03/07

5 El modelo de servicios que ofrece Nexion Solutions Por lo visto anteriormente, queda claro que tanto Quality Assurance como la administración profesional de proyectos son herramientas fundamentales, no solo para lograr productos de calidad sino, principalmente para hacerlos reduciendo costos y maximizando la utilización de los recursos. El desafío será, hacerlo implementando prácticas que no agreguen trabajo extra y respeten la dinámica operativa de cada compañía. La estrategia, hacer las cosas bien, desde el principio, ajustar los procesos que tengan oportunidades de mejora, y mantener aquellos que demuestren ser eficientes en la búsqueda de los objetivos de la compañía. A continuación se presenta el esquema de servicios que Nexion Solutions, pone a su disposición. Relevamiento Análisis y Diseño Construcción Prueba Implementación y matenimiento Ciclo de vida del producto de sofware CONSULTORÍA EN GESTIÓN DE PROYECTOS CONSULTORÍA EN INGENIERÍA DE SOFTWARE (DESARROLLO Y TESTING) Gestión de requerimientos Definición de estándares y capacitación Definición de estándares y capacitación Testing in situ y Off shore Definición y análisis de SLA Modelado de SW con herramientas Análisis de código con herramientas Automatización de pruebas Pruebas funcionales y de rendimiento Monitoreo pro activo de aplicaciones y equipos Armado de manuales de usuario y operaciones 04/07

6 Aplicables al ciclo de vida del software Aplicables al relevamiento - Consultoría en la gestión de proyectos. Consiste en el asesoramiento para la adecuada gestión de proyectos, según las prácticas recomendadas por el PMI (Project Management Institute). El servicio puede incluir un relevamiento inicial de la metodología en curso y posterior propuesta de mejoras, o simplemente el acompañamiento como área de staff a los Project leaders en el desempeño de sus actividades. - Consultoría en ingeniería de software. A través de especialistas certificados en ingeniería de software a nivel internacional, se brinda asesoramiento en la optimización de los procesos de desarrollo, pruebas, puesta en producción y mantenimiento posterior. Generalmente estos proyectos incluyen actividades de relevamiento inicial, con un informe de fortalezas y debilidades. En base a éste se define el plan de trabajo para implementar las actividades según criticidad. - Gestión de requerimientos Más del 60% de los defectos que se encuentran en el software, podrían haberse evitado con un procedimiento correcto de obtención y documentación de requerimientos. Este servicio consiste en el análisis y mejora de la metodología para la obtención, documentación, y clasificación de los requerimientos. Puede incluir o no herramientas de acceso gratuito o licenciadas. Aplicables al análisis y diseño - Definición de estándares y capacitación. Cualquier error en el análisis de los requerimientos, arrastrará costosos errores en el producto final. Un diseño de producto deficiente, implicará un software poco mantenible y propenso a los errores, con baja tasa de reutilización. Este servicio ayuda a definir un estándar de trabajo para el análisis y diseño de los aplicativos, acorde a su empresa. Puede incluir actividades y modelos de documentación, herramientas gratuitas y licenciadas. - Modelado de software con herramientas. En apoyo a los estándares para el análisis y diseño, este servicio provee técnicas y herramientas para el modelado y documentación, del diseño y arquitectura del producto. Puede llevarse a cabo con herramientas de acceso gratuito o licenciadas. Aplicables a la construcción Definición de estándares y capacitación. En concordancia con los lineamientos definidos para la etapa de diseño, la construcción del producto debe hacerse siguiendo un estándar. Este servicio, consiste en la definición en forma conjunta con el cliente, de los lineamientos de desarrollo a seguir, y su posterior capacitación a todos los niveles. Esto permitirá construir un software mas simple, eficiente y fácil de mantener. - Análisis de código con herramientas. Una vez definidos los lineamientos de desarrollo, toda porción de software que se quiera integrar con la versión productiva, debería ser validada para verificar su cumplimiento con las normas. Esto se puede hacer utilizando herramientas de análisis de código. Este servicio consiste en la puesta a punto y capacitación en el uso de dichas herramientas, para validar la calidad de cada porción del software, antes que este forme parte de las librerías de la empresa. 05/07

7 Aplicables a las pruebas Aplicables a la implementación y mantenimiento - Testing in situ y off shore. El testing nos da la última oportunidad de encontrar los defectos antes que lo hagan los usuarios. Esta actividad debe ser llevada a cabo por un equipo distinto del que desarrolló el producto. Nuestro servicio ofrece la posibilidad de contar con un equipo de pruebas en sus oficinas, o contratar nuestro servicio de pruebas a distancia, en el que se planifican y ejecutan las pruebas, y se reportan los defectos, desde nuestras oficinas. - Automatización de pruebas. Una de las características de las pruebas, es su carácter de repetitivas. Es decir, cada nueva versión del producto, deberá ser validada con un lote de pruebas, muchas de las cuales se repiten. Esto puede ser aprovechado implementando pruebas automatizadas que aceleren y simplifiquen el proceso completo de pruebas. Con éste servicio le ayudamos a seleccionar y poner en uso las herramientas adecuadas para su empresa. (de uso libre o licenciadas). - Pruebas funcionales y de rendimiento. Todo producto de software debe pasar básicamente dos grupos de pruebas, funcionales, para determinar si funciona como corresponde, y de rendimiento, para predecir su comportamiento, frente a escenarios de uso múltiple. Nuestra empresa cuenta con especialistas con vasta experiencia en la realización de ambos tipos de pruebas, ya sea con herramientas o manualmente. - Definición y análisis de SLA. El SLA, es un compromiso de nivel de servicio que comúnmente se establece entre las partes usuarias y el sector de IT o Sistemas, para regular la disponibilidad y buen funcionamiento del software o los servicios que se proveen. Su definición y medición puede ser muy compleja, dependiendo de la cantidad de factores que se quiera tener regulados dentro del servicio. Nuestra empresa le da la posibilidad de analizar y definir un panel de control a medida para la evaluación del nivel de servicio, acorde con las particularidades de su negocio. - Monitoreo Proactivo de aplicaciones y equipos. Las actividades de validación de un sistema no terminan en su implementación. Es en producción donde más preocupados debemos estár por su disponibilidad y funcionamiento. En Nexion Solutions llevamos a cabo monitoreos en modalidad 7x24, no solo del estado de la infraestructura tecnológica, sino también de la experiencia que los usuarios tienen utilizando los aplicativos. Estos monitoreos pueden configurarse de manera que midan la calidad de servicio y generen alertas proactivas, que le permitan adelantarse a los problemas, evitando malas experiencias de sus usuarios. - Armado de manuales de usuario y operaciones. Una de las actividades más importantes en toda implementación, que no siempre es contemplada, es el armado de los manuales de usuario y operaciones. Estos enseñan a utilizar y administrar las nuevas funcionalidades provistas en el sistema. A través de éste servicio, un equipo de especialistas trabaja en conjunto con analistas y desarrolladores para preparar ésta información que ayudará a los usuarios a obtener el mayor beneficio de las nuevas características del software. 06/07

8 Casos de éxito Equipo de QA con asesoramiento en PM. Cliente: Genworth (México). Desafío: implementar área de QA. Llevar a cabo el testing de los aplicativos de la empresa. Establecer un proceso de mejora continua. Actividades: Inicialmente se llevó a cabo un relevamiento de los procesos dentro del ciclo de vida del sistema. Se detectaron oportunidades de mejora y se preparó un informe seguido de un plan de implementaciones recomendadas de acuerdo a prioridad. Se armó el área de testing. Se definió metodología de trabajo y se divulgó a todos los equipos intervinientes. Se analizaron herramientas de prueba automatizada. Se implementó y customizó herramienta de uso gratuito para la gestión de defectos. Se hicieron recomendaciones apuntadas a la forma de gestionar proyectos. Se continúa con revisiones periódicas y sugerencias para la mejora continua. Beneficios: El área de planeamiento sumó considerablemente su protagonismo dentro de la empresa. Al establecer una metodología los equipos trabajaron de forma más ordenada. Se mejoró mucho el testing, se evitó que muchos defectos lleguen al usuario, mejorando la imagen de IT. Equipo de Pruebas Off Shore. Cliente: American Express (EEUU). Desafío: Implementar un equipo de pruebas capaz de validar un aplicativo de uso mundial, desarrollado por un equipo en EEUU. Actividades: Se comenzó por analizar la forma de trabajo de la compañía y los distintos tipos de entregables utilizados para documentar requerimientos y defectos. Se realizó una autocapacitación en el aplicativo a validar, y las herramientas para la administración de los defectos. Se incorporaron algunas mejoras al proceso de pruebas, que era llevado hasta el momento en forma casi artesanal. Se diseñaron y pusieron en práctica formularios para documentación de planes y casos de prueba y para la correcta documentación de defectos. Beneficios: Se incrementó la capacidad de validación del sistema en forma muy rápida. Se ajustó la práctica de validación a un proceso de ingeniería, más eficiente. Se mejoraron las evidencias de prueba y los formularios de defectos que antes no eran claramente interpretados por desarrollo. Se asesoró en la utilización de herramientas automatizadas. Se logra un producto de mayor calidad. 07/07

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