Destinos Turísticos Inteligentes

Transcripción

1 Decano Facultad de Turismo Universidad de Málaga Investigador principal TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA) Puntos clave Destino Turístico Inteligencia Territorial Destino Turístico Inteligente S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica Reflexiones finales 1

2 Qué es un Destino Turístico?: Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual. Jafari(2002) Territorio o área geográfica visitada por un turista Qué es la inteligencia territorial?: Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir INTELIGENCIA TERRITORIAL CONOCIMIENTOS (estructuras y dinámicas territoriales) DESARROLLO SOSTENIBLE INSTRUMENTOS (actores territoriales generen y usen el conocimiento) 2

3 Objetivos de la inteligencia territorial: Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas, medioambientales a la hora de intervenir Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y en su ejecución Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una lectura más clara y coherente de cara a los objetivos de conocimiento, previsión y toma de decisión Objetivos de la inteligencia territorial: Organizar la difusión y el modo de compartir la información entre todos los actores Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que permitan conocer los estados iniciales de los territorios (normalmente en forma de indicadores) pero además para aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las acciones llevadas a cabo Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los enfoques multidisciplinares 3

4 Elementos que integran la inteligencia territorial: Datos: territoriales Territorio SIG Sistemática Inteligencia Territorial Tecnologías Información y Comunicación Datos: socioeconómicos Comunicación TICs (IA) y Web 2.0 Territorio Elementos Físicos Elementos Humanos Paisaje y territorio Relaciones entre los mismos SIG Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos Sistemática Datos a tener en cuenta en el proceso Detección de actores sobre el territorio Cuestiones: actores, escalas y datos Objetivo: plantear macro base de datos territorial Tecnologías de la Información y la Comunicación Gestión automática de la información: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I. Ontologías - semántica Sistemas expertos SIG Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales, fractales, teoría del caos Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la información, creación de sistemas inteligentes, etc. Comunicación Elementos que integran la inteligencia territorial: Geomarketing Webmapping Gestión del territorio Objetivo: comunicar la información a los usuarios: gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc. 4

5 Qué es un Destino Turístico inteligente?: DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO CON UN USO TURÍSTICO CORRECTAMENTE GESTIONADO Qué es un Destino Turístico inteligente?: Conocimiento y comprensión de las variables y fenómenos TERRITORIO APROVECHADO TURÍSTICAMENTE DE UN MODO INTELIGENTE Desarrolle habilidades, destrezas y experiencias que posibiliten una correcta gestión Capacidad de resolución de problemas 5

6 Inteligencia territorial y Un Destino Turístico Inteligente sólo tiene cabida en un territorio inteligente Sistema Territorial Inteligente Sistema Turístico Inteligente Que promueva el Desarrollo Sostenible Que reduzca el gasto Que mejore la calidad de vida de los ciudadanos Que promueva el desarrollo de sistemas y herramientas que nos permitan trabajar correctamente con la información turística Inteligencia territorial y Destino innovador Sustentado en una infraestructura tecnológica de vanguardia Garantiza el desarrollo sostenible del territorio Accesible para todos (multiplicidad de actores) Facilita la interacción e integración visitante/entorno Aumenta la calidad de la experiencia del visitante (fuente SEGITTUR) 6

7 Inteligencia territorial y ESPACIO TURÍSTICO INNOVADOR SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE Desarrollo Sostenible Gestión eficiente de los recursos Mejora de la calidad de vida Aumente la competitividad del sector turístico Mejore la calidad de la experiencia del visitante Facilite la integración y la interacción turista/destino Sistemas Tecnológicos Sostenibles No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera aislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o integración real de los diferentes sistemas de información. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS INTERNET PROMOCIÓN COMERCIALIZACIÓN TECNOLOGÍAS EMERGENTES Viajes virtuales, Telepresencia, MOVILIDAD SOCIAL MEDIA 7

8 Sistemas Tecnológicos Sostenibles La innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su integración SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS Problema arquitectura en Cloud Computing Subsistema de información Subsistema de comercialización Subsistema de dirección Subsistema de integración Redes sociales Turista DMO Proveedores Arquitectura subsistema de información Front-end Back-office infraestructura de servicio para los destinos turísticos del futuro. Web de información turística Base de conocimiento Su implantación dará soporte a: Creación de nuevas empresas Nuevos servicios basados en el uso intensivo de la información. Gestión de la trazabilidad turística, (análisis del consumo, movilidad, gestión de flujos,..) Sistemas de recomendación Turista Apps Conocimiento Turistas Contact Center Oficinas de Turismo Turista Conocimiento Recursos Turísticos Puntos de información 8

9 Arquitectura para la comercialización obtener otros datos que serían imposible conseguir mediante métodos tradicionales de investigación. Mejorar la estrategia y competitividad del destino (mejora de la oferta y experiencias) Gestión dinámica de productos turísticos. Arquitectura para la dirección y gestión Sistema integrado de gestión del destino Optimizar la visualización de datos estadísticos, de redes sociales y demás fuentes para el mejor aprovechamiento de los gestores y actores turísticos Apps Web de información turística Base de conocimiento Sistema de trazabilidad Orientar la política turística Turista Sistema de trazabilidad TRM DSS DMO Identificar patrones de comportamiento, de movilidad y de consumo de los visitantes en un destino así como del proceso de toma de decisiones en las diferentes fases del viaje Oficinas de Turismo Sistema de trazabilidad 9

10 Arquitectura en cloud para la integración Sistema integrado de gestión del destino Base de conocimiento Capa de servicios DMO externos Grupos de interés Intermediarios Ciclo de vida del turista y TICs 4.- después del viaje 1.- Decisión Integración 3.- Experiencia 2.- Compra 10

11 Sistema Integrado de Gestión de Destinos NORMALIZACIÓN AENOR: Comité AEN/CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES GRUPOS DE TRABAJO: GT1: INNOVACIÓN GT2: TECNOLOGÍA GT3: ACCESIBILIDAD GT4: SOSTENIBILIDAD (SEGITTUR) (CONETIC) (FUNDOSA) (CICTOURGUNE) GT5: GOBERNANZA, (LCA) URBANISMO Y MOVILIDAD 11

12 PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO (DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE): PUESTA EN MARCHA DIT: Fase de análisis: Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turístico Fase de modelización: Hacer accesible a la información la complejidad del fenómeno turístico Fase de concepción: Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores ALGUNAS REFLEXIONES: Un destino se posicionará bien sólo si gestiona correctamente los activos de la información y el conocimiento disponible (Blanco, J.) Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnológica de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestión eficiente de los recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA TERRITORIAL Un DESTINO Turístico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema Territorial Inteligente y de un Sistema Turístico Inteligente Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia Territorial y una herramienta clave en la generación de Destinos Turísticos Inteligentes 12

13 ALGUNAS REFLEXIONES: Destinos turísticos inteligentes Beneficios para los agentes implicados Ayudaralatomadedecisiónenrelaciónalaeleccióndeundestino. Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita del destino elegido. Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables. Identificar recursos turístico en el destino (realidad aumentada, sistemas recomendadores) Realizar la compra mediante paquetes dinámicos mediante comercio seguro. ALGUNAS REFLEXIONES: Destinos turísticos inteligentes Beneficios para los agentes implicados Empresas El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o externos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y un incremento de reservas. A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad y gestión de flujos turísticos. Sepodráconocerdemaneraeficientelarealidaddesudestino,elROIyorientarla política turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos (ej. catálogos, videos, agendas culturales, etc.). 13

14 ALGUNAS REFLEXIONES: Destinos turísticos inteligentes La interoperabilidad o integración de los sistemas de información es una de las principales tareas que se tienen que abordar en el futuro Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del sector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como en muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por una deficiente integración. Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector: empresas turísticas, organismos públicos, empresas tecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. para trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la interoperabilidad. SISTEMAS TECNOLÓGICOS SOSTENIBLES Plataforma Turística de la Costa del Sol Occidental SIGD La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto, mediante la integración de las oficinas de turismo (pantallas táctiles), móviles, realidad aumentada, empresas, clubs de productos 14