PROGRAMA DE FORMACIÓN

Transcripción

1 PROGRAMA DE FORMACIÓN

2 Programa Ejecutivo (a) en Servicio al Cliente Código: CSAD2063 Metodología: 100% en línea PROGRAMA DE FORMACIÓN Requisitos: - Mayor de 15 años. - Tercer Ciclo de Educación General Básica aprobado. Compuesto por los siguientes módulos: Mercadeo Código: CSAD0133 Servicio al Cliente Código: CSAD0135 Investigación de Mercados Código: CSAD0136 Análisis y Comportamiento del Cliente Código: CSAD0137 (Al finalizar el Programa se otorga el título correspondiente)

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4 Metodología: 100% en línea Mercadeo Código: CSAD0133 Duración del curso: 5 semanas (50 horas) Pertenece al Programa: Ejecutivo en Servicio al Cliente CSAD2063. Objetivo General: Diseñar estrategias de mercadotecnia con calidad que permitan la generación de ventajas competitivas para la empresa y su clientela, según el mercado meta seleccionado y de acuerdo a los temas transversales de la institución.

5 Contenidos del curso: 1.Valorar la importancia del orden, trabajo en equipo, liderazgo y ética en las relaciones interpersonales. 2. Elaborar la planificación estratégica de la mercadoctenia acorde con las políticas de calidad y temas transversales institucionales. 3. Determinar características del mercado meta mediante la segmentación de mercados. 4. Diseñar estrategias de competitividad mediante mecanismos de posicionamiento y reposicionamiento de productos y servicios de una empresa. 5. Realizar investigaciones de mercados de acuerdo con el procedimiento establecido, las políticas, la calidad y los temas transversales de la institución. 6. Elaboar estrategias de mercado tomando en cuenta los factores externos y determinantes individuales que influyen en el comportamiento del consumidor. 7. Diseñar el producto, la marca, etiqueta y el empaque de un producto, acorde con los lineamientos establecidos, la calidad y los temas transversales de la institución. 8. Elaborar estrategias de precios para productos o servicios según factores internos y externos en la fijación de precios. 9. Elaborar estrategias de canales de distribución para productos y servicios de una empresa de acuerdo con los lineamientos establecidos. *Disponibilidad según programación de las Unidades Regionales.

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7 Metodología: 100% en línea Servicio al Cliente Código: CSAD0135 Duración del curso: 5 semanas (44 horas) Requisitos: Pertenece al Programa: Ejecutivo en Servicio al Cliente CSAD2063. Objetivo General: Brindar un servicio de alta calidad que satisfaga las necesidades y deseos de los clientes, superando sus expectativas, mediante la actitud positiva personal. Contenidos del curso: 1. Atender a la clientela según los principios básicos del servicio al cliente. 2. Adecuar el servicio para diferentes tipos de empresas mediante los elementos del servicio al cliente. 3. Abstenerse del uso de los desaciertos que deterioran el servicio al cliente según vivencias personales. 4. Valorar capacidades individuales que se deben tener en el servicio al cliente mediante el desarrollo de competencias personales y sociales. 5. Solucionar conflictos con clientes internos y externos, mediante técnicas de solución de conflictos.

8 6. Construir estrategias de servicio al cliente, según las características propias de cada empresa y las necesidades que tienen los clientes. 7. Crear ideas innovadoras para fidelizar a los clientes, según gustos y preferencias de los mismos. *Disponibilidad según programación de las Unidades Regionales.

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10 Investigación de Mercados Código: CSAD0136 Metodología: 100% en línea Duración del curso: 6 semanas (58 horas) Requisitos: Pertenece al Programa: Ejecutivo en Servicio al Cliente CSAD2063. Requisitos: Objetivo General: Desarrollar una investigación de mercado para la gestión de la información requerida en la toma de decisiones gerenciales, conforme a los protocolos establecidos por las empresas y los temas transversales vinculados.

11 Contenidos del curso: 1.Organizar la información a partir de los datos generados por la empresa para la toma de decisiones, considerando las políticas y procedimientos de la organización. 2.Diseñar la investigación de mercados de acuerdo con los enfoques y tipología de la investigación seleccionada según los requerimientos y protocolos establecidos por la empresa. 3.Recolectar la información de campo mediante las técnicas e instrumentos elaborados según el objeto de estudio y enfoque de investigación seleccionado. 4.Analizar los datos obtenidos de la investigación de mercados para la presentación del informe de resultados de la investigación, de acuerdo con las políticas y protocolos de la empresa. 5.Respetar las conductas y valores relacionados con el proceso de investigación y gestión de la información, según las políticas empresariales. *Disponibilidad según programación de las Unidades Regionales.

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13 Análisis y Comportamiento del Cliente Código: CSAD0137 Metodología: 100% en línea Duración del curso: 5 semanas (40 horas) Requisitos: Pertenece al Programa: Ejecutivo en Servicio al Cliente CSAD2063. Objetivo General: Desarrollar una investigación de mercadeo para la gestión de la información requerida en la toma de decisiones gerenciales, conforme a los protocolos establecidos por las empresas y los temas transversales vinculados.

14 Contenidos del curso: 1. Organizar la información a partir de los datos generados por la empresa para la toma de decisiones, considerando las políticas y procedimientos de la organización. 2. Diseñar la investigación de mercados de acuerdo con los enfoques y tipología de la investigación seleccionada según los requerimientos y protocolos establecidos por la empresa 3. Recolectar la información de campo mediante las técnicas e instrumentos elaborados según el objeto de estudio y enfoque de investigación seleccionado 4. Analizar los datos obtenidos de la investigación de mercados para la presentación del informe de resultados de la investigación, de acuerdo con las políticas y protocolos de la empresa. 5. Respetar las conductas y valores relacionados con el proceso de investigación y gestión de la información, según las políticas empresariales.