Objetivo general: Formar directivos capaces de diseñar y operar una oficina de administración del desempeño organizacional.

Transcripción

1 Diplomado en Administración del Desempeño Organizacional Objetivo general: Formar directivos capaces de diseñar y operar una oficina de administración del desempeño organizacional. Beneficio: Resulta claro que una organización sin un control financiero tiene pocas posibilidades de sobrevivir y que hay diversos grados en los que una empresa puede llevar su control financiero, desde registros contables con las mínimas cuentas que contribuyen muy poco a la toma de decisiones hasta registros complejos con sistemas automatizados que proveen información veraz y a tiempo real sobre el estado financiero de la organización. Estos controles se basan en una estructura de indicadores financieros de la organización que no pueden ser diseñados por cada área, sino que son diseñados y operados en un área específica, a fin de asegurar la congruencia e integridad de la información. La responsabilidad del ejercicio recae en las áreas de la organización y el control de la medición financiera recae en un área específica. La administración del desempeño organizacional no es diferente. Un sistema de evaluación y dirección del desempeño donde cada área diseña, opera y reporta sus propios indicadores no es un sistema robusto ni congruente del desempeño organizacional y poco ayudará a la toma de decisiones. La administración del desempeño organizacional se ha de basar en una estructura de indicadores de procesos diseñada y operada en un área específica, aunque la responsabilidad de la operación sea de las áreas de la organización. El presente programa es una propuesta que le permite tener las capacidades para diseñar y operar una oficina de control del desempeño de los procesos organizacionales que sea la base operativa de la estrategia organizacional. Dirigido a: Directores y gerentes de las diferentes áreas organizacionales de una empresa.

2 Contenido: Módulo 1 Procesos organizacionales: base de la medición del desempeño La base para un sistema de medición robusto es diseñarlo en función de una estructura de procesos que permita comparar la organización a cada periodo de planeación. De esta forma es posible utilizarlo como centro operativo de la estrategia organizacional. 1. Estrategia, procesos e indicadores 2. Acercamientos históricos al desempeño organizacional 3. Método process scorecard 4. Dimensiones de una organización 4.1. Razón de ser 4.2. Conductas deseadas 4.3. Procesos operativos 4.4. Procesos habilitadores 5. Tipos de procesos 6. Cadena operativa 7. Mapa de alto nivel de procesos Módulo 2 Medición estadística de procesos No es suficiente con diseñar indicadores para cada proceso y esperar en la buena suerte que el diseño sea consistente. El diseño de los indicadores de proceso debe tener una coherencia estadística entre los procesos identificados. Éste módulo tiene como objeto diseñar una estructura de indicadores basada en una relación causa efecto congruente con el mapa de alto nivel. 1. Naturaleza de los procesos 2. Tipos de indicadores 3. Variables estocásticas

3 4. Medición individual 5. Medición grupal 6. Lógica de repetición de los procesos 7. Método de generación de indicadores Módulo 3 Estadística básica, control estadístico del proceso El comportamiento estadístico de los procesos es en función del tiempo, sea para procesos de transformación o procesos administrativos. Éste módulo familiariza al participante con conceptos básicos de control estadístico del proceso. 1. Tipos de datos 2. Escalas de medición 3. Agrupamiento de datos 4. Depuración de datos 5. Tabla de frecuencias, 6. Formas de presentación de datos 7. Series de tiempo 8. Histogramas 9. Métodos gráficos para describir información. 10. Métodos para detección de tendencias 11. Métodos gráficos para comparar medias 12. Métodos gráficos para relacionar variables 13. Introducción al control estadístico del proceso

4 Módulo 4 Implantación de indicadores. Medición y estadística La implantación de indicadores requiere de un diseño que permita la interpretación confiable y estadística de las mediciones. Éste módulo familiariza al participante con una implantación del proceso de medición que asegure la repetitividad, reproducibilidad de la medición y su asociación a una medición estadística. 1. El proceso de medición 2. Conceptos básicos de metrología 3. Características de las mediciones 4. Repetitividad y reproducibilidad 5. Muestreo 6. Ficha técnica del indicador 7. Principales distribuciones estadísticas 8. Ajuste de datos Módulo 5 Inferencia sobre indicadores de procesos estadísticos. Diseño de indicadores El análisis conjunto de indicadores involucra planteamientos hipotéticos. Las herramientas estadísticas permiten sustentar estos planteamientos. Éste módulo tiene como objetivo que el participante pueda formular y resolver planteamientos hipotéticos con ayuda de un software estadístico. 1. Una sola muestra: estimación de una media 2. Límites de tolerancia 3. Dos muestras: estimación de la diferencia entre dos medias 4. Una sola muestra: estimación de una proporción 5. Dos muestras: estimación de la diferencia entre dos proporciones 6. Una sola muestra: estimación de la varianza

5 7. Dos muestras: estimación de la razón de dos varianzas 8. Hipótesis estadísticas: conceptos generales 9. Prueba de hipótesis estadística 10. Pruebas de una y dos colas 11. Uso de P valores en la toma de decisiones 12. Dos muestras: pruebas sobre dos media 13. Elección del tamaño de la muestra para probar medias Módulo 6 Diseño del proceso de administración del desempeño La estructura de indicadores es el centro de la administración de desempeño. El complementar esta estructura con un proceso de medición y administración de indicadores es fundamento de su implantación en la organización. Éste módulo tiene como objetivo identificar los procesos propios de la administración del desempeño organizacional. 1. Naturaleza del proceso de administración del desempeño 2. Componentes de la administración de desempeño 3. Catálogo de indicadores de la organización 4. Proceso de administración de indicadores 5. Planeación a través de indicadores: Estructuración del BSC en indicadores de desempeño 6. Evolución del proceso de administración del desempeño 7. Mediciones de acuerdo a la madurez.

6 INSCRIPCIONES ABIERTAS Aprovecha el 10% de descuento por inscripción temprana Diplomado en Administración del Desempeño Organizacional Inicio: Próxima Programación Duración: 96 horas Horarios: Viernes de 3:00 p.m. a 9:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. Inversión: $ 26, más I.V.A. por persona * Contamos con opciones de pago hasta a 12 meses con Tarjetas de Crédito VISA y MASTERCARD Estamos para atenderlo y orientarlo en nuestros servicios profesionales de capacitación. Pregunte por los beneficios a grupos, a EXATECs y las promociones empresariales. *Apertura sujeta a un número de participantes. * La inscripción por módulo requiere una evaluación previa. Contacto: Lic. Karen Carballos Educación Ejecutiva Tecnológico de Monterrey Tel , 1648 Correo: cve.sin@itesm.mx Educación Ejecutiva: Contamos con más de 25 años de presencia en Sinaloa con programas diseñados en base al modelo educativo del Tecnológico de Monterrey. La capacitación y el esfuerzo constante con la tecnología educativa de vanguardia, son el camino para que las empresas, ejecutivos y tomadores de decisiones se adecúen a los nuevos escenarios. Los servicios de educación continua están formados por una amplia gama de programas en varias áreas del conocimiento, que se mantienen actualizadas y se imparten en formato de diplomados, talleres, seminarios y certificaciones. Capacitamos al talento humano a través de nuestros instructores, quienes son consultores de empresas y académicos con amplia experiencia y reconocido prestigio en sus áreas de conocimiento. Nuestros programas incluyen: Material de trabajo, confort en aulas, dinámicas y constancia de finalización con valor curricular. Invierta en su éxito profesional y en la competitividad de su empresa!