REPORTE EXCLUSIVO: MARKETING CON FACEBOOK

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3 Porqué usar Facebook como canal de Promoción? Lo primero que debemos comprender es que Facebook no nació con la intención de ser un canal de promoción o publicidad. Seguramente sabrás que fue creado por Mark Zuckerber junto a otros colaboradores, con un objetivo meramente social. La intención era que todos los alumnos de su universidad estuvieran interconectados, se reconocieran por solo ver un perfil, de allí el nombre de Face (rostro) book. Actualmente hay más de 900 millones de usuarios de todo el mundo registrados en Facebook. La mayoría de ellos se sigue conectando con el mismo propósito: socializar, interconectarse con otras personas, mantenerse actualizados de lo que sucede con sus conocidos. Una gran parte se conecta para entretenerse con juegos electrónicos (La empresa Zynga a crecido a escalas multimillonarias gracias a sus juegos dentro de Facebook, en la actualidad dicha empresa está desarrollando su propia red social). Entonces donde entra la promoción y publicidad en este entorno que pareciera nada tiene que ver con los anuncios, productos, empresas o negocios? La realidad es que las personas se conectan casi todos los días a Facebook y están dentro de la red por una buena cantidad de tiempo. Además de eso la propia naturaleza de la red hace que las personas coloquen en sus perfiles su ocupación, estado civil, edad, ciudad, e incluso intereses. Esto visto desde la óptica del marketing significa una sola cosa: prospectos altamente calificados. Entonces tenemos una red con de usuarios, segmentados de una manera tan específica que supera a todo lo conocido hasta el momento. Un anunciante puede llegar a su mercado objetivo, detallando variables tan específicas como el estado civil, los libros de su preferencia, ciudad, etc. Algunas empresas analistas de marketing opinan que la publicidad en Facebook es intrusiva y terminará por molestar tanto a los usuarios que causará la ruina de Facebook. La realidad es una sola: la promoción en Facebook funciona y funciona muy bien. Estadísticas que quizás te convenzan Posee 900 millones de usuarios activos en todo el mundo. La mitad de estos usuarios se conecta a la red a diario! Más del 40% de los usuarios son mayores de 35 años. El usuario promedio se conecta a Facebook 50 minutos por día. Cada usuario posee 150 amigos en promedio. Cada usuario está conectado con 80 páginas o grupos en promedio. Estos números nos demuestran que Facebook no es un sitio en donde solo encontrarás adolescentes que solo quieren chatear entre sí, de hecho casi la mitad de los usuarios de Facebook son adultos.

4 Algo sorprendente es que antes que exista Facebook lo primero que hacía una persona al conectarse a internet era revisar su correo electrónico para ver si había recibido nuevos s. En la actualidad se sabe que esta conducta ha cambiado y lo primero que hacen las personas es conectarse a Facebook para ver qué hay de nuevo entre sus contactos.

5 Cómo crear una FanPage de Facebook Lo primero que debes hacer para crear tu propia página Fanpage de Facebook es ingresar a tu perfil de Facebook, y luego colocar en la barra de navegación la siguiente dirección URL: A continuación debes hacer clic en el botón que dice Crear una página, tal como te muestro en la siguiente imagen: Facebook te pedirá que elijas entre diferentes categorías de páginas. Esta información se puede volver a editar en cualquier momento. Puedes elegir entre Lugar o negocio local, Empresa, Marca o Producto, tal como te muestro en la siguiente imagen:

6 Una vez que se elije la categoría puede que Facebook te pida que completes más información. Pero lo más importante es que marques la casilla Estoy de acuerdo con los términos y condiciones de las páginas de Facebook para poder continuar. Por último aprieta el botón Empezar. Ahora llegó el momento de subir una foto para el perfil de tu página de Facebook. Aquí puedes subir una imagen desde tu computadora o importarla desde un sitio web. Una vez subida la imagen debes hacer clic en Guardar foto para que se guarden los cambios. Siempre podrás volver a editar la imagen y si prefieres completar este paso más adelante solo aprieta el botón Omitir. A continuación Facebook te pedirá que coloques la información de tu Fanpage. El texto que coloques va a ocupar un lugar bastante privilegiado en tu página, por lo que se lo considera bien importante, sobre todo para hacer branding o colocar información de contacto. Escribe la información en el campo que te señalo en la imagen que se encuentra a continuación. Por debajo también puedes agregar la URL de tu sitio web, siempre que esto vaya con la estrategia que quieras aplicar con esta Fanpage.

7 Por último debes guardar los cambios para que tomen efecto, haciendo clic en el botón Guardar Información. Felicitaciones! Ya haz creado tu Fanpage de Facebook de forma exitosa!. Hasta aquí haz completado el proceso de creación de una Fanpage habitual y tu página tendrá un aspecto muy similar al ejemplo que se encuentra a continuación: Pero vamos a ir más allá de lo normal. Por eso vamos a realizar algunos cambios y modificaciones, para poder aplicar técnicas de marketing en internet y así obtener mejores resultados. Una de las características más importantes del nuevo formato Timeline de Facebook son las portadas, que es una imagen que se puede agregar a nuestra Fanpage y que aparecerá por arriba de toda la página, algo muy similar a un Header o encabezado gráfico de un sitio web.

8 La imagen de portada puede ser aprovechada desde el punto de vista del marketing en internet, para poder aplicar técnicas de branding. Ten en cuenta que Facebook no permite colocar datos de contacto (Teléfono, dirección, ) ni llamados a la acción en la imagen de la portada. Cómo agregamos una imagen de portada? Desde la ventana principal de tu Fanpage, debes hacer clic en la opción que dice Agregar una portada para que se despliegue el menú en donde podrás elegir entre dos opciones: 1) elegir una foto entre las imágenes que ya hayas subido a Facebook con anterioridad o 2) Subir una foto, para subir una imagen desde tu computadora. (Nota: la imagen debe tener 850 x 315 de tamaño). Una vez subida tu imagen de portada, tu página se verá similar al siguiente ejemplo:

9 Editar la Información de tu Fanpage Ahora que tienes tu Fanpage creada, es posible que desees volver a editar la información de la misma. Nota que la información va a ser el texto que aparece justo por debajo de la imagen de portada. Si colocas demasiado texto no se verá por completo, por eso debes tener en cuenta de no colocar demasiado texto. Para editar la información de tu Fanpage, debes hacer clic en Información tal como te muestro en la siguiente imagen: Luego debes hacer clic en el botón Editar tal como te muestro en la siguiente imagen: Ahora estás dentro de la página que te permite editar tu Fanpage. Como puedes ver en la imagen que se encuentra a continuación, desde aquí podrás editar no solamente la información de tu Fanpage, sino también el nombre de la misma, la categoría, e incluso agregar más información como la descripción, etc.

10 Pero para fines de marketing en internet, debes centrarte en escoger las palabras adecuadas para colocar en la descripción de tu Fanpage, y completarla tal como te muestro en la siguiente imagen.

11 Creando una Landing Tab Esta es una modificación que la mayoría de las personas no sabe cómo realizar pero que puede hacer la gran diferencia entre el éxito o el fracaso de tu marketing en internet. En los sitios web tradicionales, cuando aplicamos marketing en internet tenemos lo que se llama una página de captura o landing page. Esta página tiene una función específica: capturar suscriptores. Es decir, tratar de convertir el mayor número posible de visitantes de la página en suscriptores. De la misma manera puedes crear una tabla dentro de tu Fanpage, que tenga el objetivo de capturar suscriptores, y a la cuál vamos a llamar Landing Tab. Para poder crear una Landing Tab y modificarla, vamos a necesitar utilizar una aplicación especial, llamada Static HTML Iframe Tabs. Para comenzar debes colocar el nombre de la aplicación en la barra de búsqueda de Facebook, una vez encontrada la página de la aplicación, debes hacer clic en el botón que dice Add Static HTML to a Page para poder agregar la aplicación a tu Fanpage. En donde dice Elija una página debes escoger la página en donde quieres instalar la aplicación.

12 Una vez que seleccionas tu página, debes hacer clic en Agregar Static HTML Iframe tabs. Para terminar de instalar la aplicación en tu Fanpage. Una vez que instalas la aplicación, te aparecerá un nuevo icono en tu página principal, con forma de estrella. Esa es la imagen de pestaña de la aplicación, tal como verás a continuación: Cuando tú hagas clic en el ícono vas a ir a parar a la página de la aplicación, desde donde podrás colocar contenido en HTML. Cuando los visitantes de tu página hagan clic en esa imagen van a ir a parar a la tabla que tu crees. Es decir que el destino va a ser diferente dependiendo si eres administrador de la Fanpage o si eres un visitante. Ingresa a la pestaña haciendo clic en el ícono con forma de estrella, y luego coloca el código HTML para crear contenido para la tabla.

13 No te olvides de guardar los cambios haciendo clic en Save changes, tal como te muestro en la siguiente imagen: Para poder ver la tabla tal como la verán tus visitantes debes hacer clic en el botón preview. Puedes usar el siguiente código HTML como para comenzar. Nota que deberás personalizar este código según tus necesidades. Deberás agregarle el código HTML del formulario de tu Autoresponder para que quede completo.

14 En la vista previa (Preview) la tabla se verá de la siguiente manera: Una vez modificado el código HTML de tu landing tab, según tus necesidades y objetivos, solo resta cambiar la apariencia de la imagen de la pestaña y el nombre que aparece en dicha pestaña. Lo primero que debes hacer es clic en el pequeño ícono con forma de lápiz, esto hará que se despliegue un menú.

15 Luego debes elegir la opción Editar configuración del menú desplegado, tal como te muestro en la siguiente imagen: Desde la parte de edición puedes cambiarle el nombre a la aplicación, para que aparezca por debajo de la imagen de la pestaña, y también puedes cambiar la propia imagen de la pestaña. Nota como en el siguiente ejemplo he cambiado el nombre de la aplicación a Reporte Gratis y la imagen de la pestaña la he modificado para que aparezca la imagen de un reporte electrónico. Nota la diferencia y como se transmite un mensaje mucho más claro que si simplemente dejamos el ícono con forma de estrella y el nombre original de la aplicación.

16 Estructura básica de una FanPage

17 Ejemplo de una FanPage

18 Estructura básica de una Landing Tab

19 Ejemplo de una Landing Tab

20 Introducción a Facebook Ads Facebook Ads (Anuncios de Facebook en español) es la plataforma que brinda Facebook a sus anunciantes. Cada vez más emprendedores y grandes empresas se vuelcan a realizar publicidad a través de Facebook y el mismo fundador Mark Zuckerberg se toma muy enserio esta rama de su empresa, tratando de innovar todo el tiempo para vencer a sus competidores y brindar mejores resultados a sus clientes. En la actualidad, al momento de escribir este reporte, Facebook está trabajando en desarrollar una plataforma de anuncios exclusiva para usuarios de dispositivos móviles. A diferencia de Adwords (La plataforma de anuncios de Google), los costos de las campañas de Facebook Ads son mucho más económicos, las restricciones para los anunciantes son menores y siempre está el beneficio de que todo suceda dentro del mismo Facebook dando la posibilidad de viralizar una determinada campaña si es que los usuarios deciden compartirla con sus amigos de la red. Cuando realizas una campaña en Facebook puedes segmentar a las personas por: Edad Sexo Nivel educativo Lugar de trabajo Intereses generales Estado civil (incluso situación sentimental) País, provincia, ciudad Idioma Música, páginas o libros de interés Los anunciantes pueden pagar por cada clic que recibe el anuncio (CPC = costo por clic) o por cada vez que aparece el anuncio, lo que se conoce como impresiones (CPM = costo por mil impresiones). Lo bueno es que uno puede determinar el presupuesto diario que desea invertir en promoción, y poner en pausa la campaña en cualquier momento que se desee. En este momento no existen tantos anunciantes, es decir que no hay una competencia exagerada, por lo cual los costos por click son muy económicos (hasta 10 veces menos que en Adwords). No crees que es el momento ideal para anunciar en Facebook? Como crear una campaña de Facebook Ads Lo primero que debes hacer es ingresar a tu perfil de Facebook, y colocar en la barra de direcciones de tu navegador la siguiente URL: Te aparecerá una página igual a la imagen que te muestro a continuación. En dicha página debes hacer clic en el botón que dice Crea un anuncio para comenzar.

21 Seleccionando la página de destino Lo primero que debes especificar es la página de destino, es decir hacia dónde van a ir a parar las personas que hagan clic en tu anuncio. Puedes promocionar una página fuera de Facebook, como por ejemplo un blog de Wordpress, para lo cual vas a seleccionar la opción Buscar por URL y deberás colocar la dirección URL de dicha página. La otra opción es promocionar una Fanpage dentro de Facebook. En ese caso tendrás que seleccionar entre las páginas que tu poseas como administrador. Existen ventajas para cada uno de los casos, pero usar una Fanpage hace que Facebook apruebe con mayor posibilidad tu anuncio y reduce los costos por clic y por impresiones incluso hasta la mitad. Por lo cual en la actualidad la opción de la Fanpage es la más recomendada.

22 Creando tu anuncio Una vez elegida la página de destino toca el turno de crear el anuncio. Aquí debemos seleccionar 1) El encabezado del anuncio, en donde contamos con 25 caracteres para llamar la atención de los usuarios. Si tu página de destino es una Fanpage, Facebook no te permite elegir el encabezado del anuncio, ya que el mismo será el nombre de tu Fanpage. 2) El cuerpo o texto del anuncio, en donde debemos detallar la oferta y hacer el llamado a la acción para que hagan clic en el anuncio. Contamos con 90 caracteres para poder hacerlo. 3) Debemos seleccionar la imagen del anuncio, la cual es muy importante para poder llamar la atención de los usuarios. 4) A medida que vayas seleccionando variables Facebook te irá mostrando el público objetivo de tu campaña.

23 Seleccionando tu público objetivo parte 1 Luego puedes seleccionar tu público objetivo, en la imagen que se encuentra a continuación te muestro como puedes seleccionar el anuncio por: 1) Ubicación: Puedes elegir por país, provincia e incluso ciudades. 2) Edad y sexo. Es decir, hombres o mujeres (o ambos sexos) de tal a cual edad. 3) Intereses concretos: Aquí puedes colocar nombres de libros, películas, música, páginas, hobbies, empresas, celebridades, etc. 4) Categoría amplia: En lugar de intereses concretos puedes elegir categorías amplias, en cuyo caso Facebook te dará algunas opciones.

24 También puedes segmentar de acuerdo a: 1) La situación sentimental de tu público objetivo. 2) Idioma. 3) Nivel de educación académica. 4) Lugares de trabajo. Por último llega el momento de elegir nuestro presupuesto diario (1), que vamos a destinar a esta campaña. 2) Luego podemos optar por pago por clic (CPC) o por impresiones (CPM).

25 Para comenzar te sugiero que optes por la opción de CPC o costo por clic, ya que solo estarás pagando por cada clic que reciba tu anuncio. Para crear tu campaña haz clic en el botón realizar pedido y allí quedará pendiente hasta que la apruebe un moderador or de Facebook. En conclusión Puedes ver que no solo las grandes empresas pueden publicitar en Facebook, por ahora cualquier persona puede hacerlo, y en esta guía quise mostrarte lo fácil que es poner en marcha una campaña de Facebook Ads. Por supuesto que los resultados van a depender de muchos factores como el producto, servicio o negocio que estés promocionando, el encabezado y la imagen que estés usando en tu anuncio, la página de destino e incluso la competencia que haya para ese mismo público objetivo. Pero lo importante es que le des una chance a Facebook Ads y comiences a usar esta plataforma para generar tráfico y promocionar tu negocio, producto o servicio. Autor: Alejandro Figueroa Consultor de Marketing en Internet sobre El Mayor Centro de Capacitación Promoción en Internet